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Marketing
Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de forma rentable.
Es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para generar,
comunicar y entregar valor a los consumidores, as como para
administrar las relaciones con estos ltimos, de modo que la
organizacin tenga beneficios.

Dos tipos de definicin:

Social: refleja la funcin del marketing en la sociedad.

Empresarial: busca que la venta d beneficios, no solo vender
productos.

Objetivo: conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y

servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos.

Intercambio y transaccin
Todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que se
desea, ofreciendo algo a cambio.
Condiciones para que se d:

Al menos dos partes

Cada una debe tener algo que la otra valore
Cada una deber ser capaz de comunicarse
Cada una debe ser libre de aceptar o rechazar una oferta
Cada una debe considerar adecuado o deseable negociar con la
otra

El xito depender de si las partes logran ponerse de acuerdo en las

condiciones, si stas le harn colocar en una mejor situacin que la
anterior.
Si se llega a un acuerdo hay intercambio. Por otro lado, transferencia,
consiste en un regalo.

Estados de la demanda
Negativa: los consumidores desaprueban el producto, pagara para que
no exista. (Ej.: drogas)
Latente: los consumidores comparten una necesidad que ningn
producto satisface. (Ej.: batera que dure dos aos)
Inexistente: los consumidores no conocen el producto o no les interesa.
En declive: los consumidores adquieren el producto con menos
frecuencia o dejan de adquirirlo.
Completa: demanda=oferta.

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Irregular: la demanda vara a lo largo de un perodo de tiempo

determinado. (Ej.: malla)
Excesiva: demanda>oferta.
Indeseables: los consumidores se sienten atrados por productos que
traen consecuencias sociales indeseables. (Ej.: cigarrillos)

En cada caso los mercadologos identifican el estado de la demanda y

elaboran un plan de accin.

Mercados
Diferentes agrupaciones de consumidores

Tipos de mercado

De consumidores: las empresas venden bienes y servicios de

consumo masivo
De empresas: venden bienes y servicios de otras empresas
Globales: venden bienes y servicios en mercados internacionales
No lucrativos y sector pblico: venden productos a entidades no
lucrativas y su precio debe ser menor, ya que su compra es limitada

Orientaciones del marketing

Enfoque de produccin: bienes fciles de conseguir y a un bajo costo.

Enfoque de producto: los consumidores favorecern aquellos productos
que ofrezcan la mayor calidad, mayores resultados o sean
innovadores.
La empresa enfoca sus esfuerzos en fabricar productos bien hechos y
mejorarlos continuamente.
Enfoque de ventas: esfuerzos en promocin y ventas muy intensos. Se
aplican generalmente en aquellos productos que los consumidores no
piensan adquirir.
Enfoque de marketing: ser ms eficaz que la competencia a la hora de
generar, ofrecer y comunicar un valor mayor al mercado.
Se enfoca en las necesidades del consumidor.

Marketing reactivo: entender y satisfacer las necesidades que

expresan los consumidores
Marketing proactivo: actuar segn necesidades latentes
Marketing total: combinacin de ambos

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Enfoque de marketing holstico: se basa en el desarrollo y aplicacin de

programas, procesos y actividades.
Dimensiones del marketing holstico

Marketing relacional: tiene por objetivo establecer relaciones

mutuamente satisfactorias y de largo plazo con los participantes
claves (clientes, proveedores y distribuidores) con el fin de
conservar e incrementar el negocio.
Marketing integrado o Marketing mix: conjunto de herramientas
que usa una empresa para conseguir sus objetivos de marketing.
Marketing interno: es la tarea de contratar, entender y motivar el
personal idneo para atender adecuadamente a los clientes.
Marketing social: comprensin de los principales temas de inters
social y tratar de satisfacerlos ms eficientemente que la
competencia.

Principales tendencias, conceptos y funciones del marketing

Conceptos fundamentales

o Necesidades: estados de privacin percibida, requerimientos del

bsicos del consumidor.
Los profesionales de marketing no crean necesidades, sino que
estas les preceden.
Tipos de necesidades
Declaradas: el cliente quiere econmico
Reales: quiere un auto cuyo costo operativo sea bajo
No declaradas: espera un buen servicio por parte del
vendedor
De deleite: GPS en el auto
Secretas: desea que lo consideren un comprador inteligente
o Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas al ser
conformadas por la cultura y la personalidad individual. Se dirigen
a productos especficos.
o Demanda: son deseos de productos especficos respaldados por
una capacidad de pago, es decir, son los deseos acompaados por
poder comprarlos.

Valor y satisfaccin
Una empresa atiende las necesidades de los consumidores
ofrecindoles una propuesta de valor, dan a los consumidores un
conjunto de ventajas para satisfacer las necesidades.
La propuesta de valor intangible se materializa en una oferta que

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puede ser una combinacin de producto, servicio, informacin y

experiencia.
Una marca es una fuente de oferta conocida.
La oferta tendr xito si promete valor y satisfaccin al comprador
potencial. El consumidor elije entre diferentes ofertas, segn el valor
que percibe de cada una.
El valor refleja beneficios y costos que el consumidor percibe por la
oferta.
Se puede concebir como una combinacin de calidad, servicio y
precio.
La satisfaccin refleja los juicios que hace un consumidor a partir del
resultado del producto en relacin con las expectativas del mismo.

(Seguir marketing estratgico y marketing operativo)