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DICAS DE GESTO PARA MPE

NDICE
AGOSTO/2016

1. Introduo

2. Cenrio das MPE no Brasil

3. O modelo de gesto, a determinao de estratgias

e a anlise de desempenho

4. O MPE Brasil

5. Avaliao da gesto

6. Dicas

7. Sobre a FNQ
Introduo
A publicao "Dicas de gesto para MPE" faz parte da srie de e-books
desenvolvida pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), com o objetivo
de auxiliar aqueles que buscam ampliar e atualizar seus conhecimentos
na rea de gesto organizacional, seja por meio de materiais ou de
capacitao.

Este e-book apresenta uma anlise geral sobre a atuao das micro e
pequenas empresas e ressalta a importncia de iniciativas que promovem a
melhoria da gesto. Para que o leitor possa compreender a fora das MPE para
o Pas, a publicao tambm apresenta dicas para a formulao de um plano
de aes e para a sua implementao.

Esperamos que voc desfrute uma boa leitura e sinta-se estimulado a

continuar o seu processo de capacitao por meio de nossos cursos, eventos
e/ou grupos de discusso. Para isso, acesse o portal: www.fnq.org.br

Esta publicao contou com a participao do coordenador de projetos da

FNQ, Luiz Eduardo Teixeira Malta, e da equipe de comunicao da Fundao.

3
Cenrio das MPE
no Brasil
Em meio crise social e econmica que abala o nosso Pas, vemos
diariamente notcias sobre organizaes que pararam de crescer, demitiram
seus colaboradores e, at mesmo, entraram em recuperao judicial ou
declararam falncia.

Com um cenrio no muito animador, as micro e pequenas empresas

destacam-se entre as que continuam a crescer e as que menos demitem
no Brasil. De acordo com o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas (Sebrae), o setor representa a maioria das empresas nacionais e
responsvel por parte significativa do PIB brasileiro.

as MPE representaram 95%

das empresas brasileiras

tm uma participao de
27% no PIB brasileiro

Fonte: MTE/Caged e Sebrae

4
 Cenrio das MPE
no Brasil
Com cerca de 10 milhes de organizaes formalizadas, as MPE mantm as
perspectivas positivas para os prximos anos. De acordo com o Sebrae e com
a Receita Federal, at 2022, haver mais de 12 milhes de micro e pequenas
empresas e microempreendedores individuais no Brasil.

Milhes
12,9 milhes
14 SIMPLES (MPE+MEI)

12
9,8
10
7,8 milhes
7,9 MEI: Microempreendedores
Individuais
8 6,9
5,8
6 5,3
4,5 4,3
3,9 4
3,3 5 milhes
4 2,9 4,5
4,2 MPE: Micro e
3,7 Pequenas Empresas
2 2,9
0,81
1,9
0,49
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Fonte: Sebrae, a partir dos dados da Receita Federal.

Para garantir os bons resultados obtidos ao longo dos ltimos anos, cada
vez mais os gestores tm buscado auxlio de instituies como o Sebrae e a
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) para aprimorar os seus modelos de
gesto e as suas estratgias. De acordo com o coordenador de projetos da
FNQ, Luiz Eduardo Teixeira Malta, ao ajudar e a fortalecer o desenvolvimento
da gesto, faz com que essas empresas fiquem mais perenes no mercado, ou
seja, com menos risco de fechar por falta de administrao.

5
Cenrio das MPE
no Brasil
Tanto a Fundao quanto o Sebrae investem em um trabalho de formao de
profissionais e capacitao de colaboradores, para que eles atuem com foco
na gesto para excelncia, comenta Luiz.

Mas qual a diferena entre a gesto de uma grande empresa e de uma MPE?

Na verdade, o conceito bsico de gesto em ambas sempre o mesmo, afirma

Luiz. Uma organizao, seja ela micro, pequena ou de maior porte, precisa
ter misso e valores enraizados em sua cultura, deve determinar processos e
segmentar os clientes de acordo com as suas necessidades.

O coordenador de projetos lembra que a diferena est apenas na demanda

por processos, j que, quanto maior a empresa, mais questes precisam ser
consideradas na tomada de deciso.
.

6
O modelo de gesto,
a determinao de estratgias
e a anlise de desempenho
Como dito anteriormente, as premissas da gesto de uma organizao so as
mesmas tanto para MPE quanto para empresas de maior porte. Da mesma
forma, o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), da FNQ, pode ser aplicado
e adequado s necessidades de qualquer empresa que deseja aprimorar seus
processos de gesto em busca da qualidade e de melhores resultados.

Luiz Malta lembra da importncia da determinao de estratgias durante

esse processo. Para o coordenador de projetos, se uma organizao sabe para
onde vai, ou seja, se tem um planejamento estratgico de curto, mdio e longo
prazo, ela no corre o risco de no saber que caminho tomar.

Percebemos que as vencedoras do Prmio MPE Brasil, por exemplo, so

aquelas que normalmente tiveram um cuidado maior ao planejar seu negcio,
desde o nascimento at o seu desenvolvimento, ressalta. fundamental ter
um planejamento estratgico e revis-lo ano a ano. No adianta fazer e deixar
na gaveta. Isso no contribui para o crescimento da empresa, complementa
Luiz.

Da mesma forma, a avaliao dos resultados essencial para assegurar o

sucesso de uma organizao e para identificar se seus objetivos e metas esto
sendo cumpridos. Essa anlise de responsabilidade dos dirigentes e deve ser
feita sistematicamente, com a utilizao de informaes que demonstrem o
desempenho da empresa em relao aos aspectos financeiros, da produo,
das vendas, dos clientes, dos colaboradores e dos fornecedores.

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O MPE Brasil
A finalidade do MPE Brasil -
Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas
Empresas - promover o aumento da qualidade,
produtividade e competitividade das MPE brasileiras,
disseminando os conceitos e as prticas de gesto
por meio de um processo de reconhecimento.

Promovido pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro

e Pequenas Empresas (Sebrae), em parceria com
o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a Gerdau,
e com apoio tcnico da Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ), a premiao tem alcanado resultados bem significativos.
Nos ltimos anos, o nmero de MPE cresceu consideravelmente. De 2002
a 2007, variou de 2 mil para 5 mil empresas. A partir de 2008, no entanto,
o crescimento foi exponencial, chegando a 65 mil empresas atendidas no ano
passado, comenta Luiz Malta.

Evoluo MPE Brasil

12

10 99.278
93.103 95.255
Inscritas Candidatas
82.898
8 79.649

65.717
6 57.858 58.972
53.000
50.918
42.632
4 38.630
32.842
30.000
27.400 22.483
19.594 19.190
2
14.732
10.450 12.250 8.111
3.612 4.613 5.000
2.220 2.430 2.363
0

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Fonte: Sebrae

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O MPE Brasil
No ciclo de 2015, 65.717 organizaes participaram do prmio. Mais do que
simplesmente buscar o reconhecimento nacional pelas atividades realizadas,
essas empresas obtiveram um diagnstico de sua gesto de forma gratuita.
Ao inscrever-se, o empresrio responde a um questionrio de autovaliao,
que contm perguntas sobre os mais diversos temas relacionados
administrao do negcio, como misso e viso, atendimento ao cliente,
padres de trabalho, produtividade, inovao e sustentabilidade, baseadas no
Modelo de Excelncia da Gesto (MEG). Ao final do processo, a organizao
recebe uma devolutiva com a anlise das suas atividades, explica Luiz.

Essa devolutiva apresenta um plano de ao, com indicaes e

direcionamentos sobre o que precisa ser feito para melhorar a gesto e um
grfico-radar, que indica, luz do MEG, os pontos que demandam ateno.
Ela ensina como fazer uma avaliao de um negcio, comenta o coordenador
de projetos da FNQ.

Vale tambm salientar que o Prmio MPE Brasil fortalece o desenvolvimento

brasileiro e busca incentivar a interao entre as empresas, as trs esferas
estatais (municpios, Estados e Unio), os consumidores e as instituies. Com
isso, as atividades produtiva e empresarial fomentam os laos sociais, agregam
valor e contribuem para a vitalidade da economia que, a cada ano, consolida-
se no cenrio internacional.

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Avaliao da gesto
Problema, toda organizao tem. No existe empresa perfeita, sempre tem
uma melhoria a ser feita, destaca Luiz Malta. Pensando nisso, preciso ter em
mente que a avaliao dos processos e a anlise dos resultados fundamental
para saber o que est dando certo dentro da sua organizao e identificar os
pontos que precisam ser melhorados.

Ao receber a devolutiva do questionrio de anlise da gesto, as MPE passam

a atentar-se para:

Elaborar um plano de ao

O plano de ao uma ferramenta de planejamento que define as aes

que devem ser realizadas para a efetiva implementao de cada estratgia,
assim como os responsveis por elas, os prazos para implementao e outras
informaes, permitindo o controle do cumprimento das metas da empresa.

Mesmo aquele sonho ou projeto grandioso que parece ser impossvel de

tornar-se realidade pode ser dividido em pequenas aes, sem muita dor de
cabea. Dessa forma, cumprindo um passo de cada vez, voc atingir seu
objetivo, explica Luiz Malta.

Alternativa muito utilizada nas organizaes, o plano de ao destaca-se pela

objetividade e pela simplicidade. Para ter sucesso, preciso assegurar que ele
seja elaborado pela tica das seguintes reflexes:

quais aes devem ser planejadas?

por que essas aes devem ser implementadas?
como essas aes sero realizadas?
quando essas aes sero executadas, ou seja, em quanto tempo?
quem sero os responsveis por coloc-las em prtica?
quanto vai custar?
existem barreiras, comerciais ou legais? Quais medidas devem ser tomadas?

10
Avaliao da gesto
Com as prioridades definidas e o plano de ao em mos, a implementao de
melhorias incorporada cultura organizacional e torna-se natural no dia a
dia da sua empresa.

Implementar melhorias

O grande desafio para as MPE resolver o problema que foi detectado. Isto
, saber como atuar na causa, ressalta o coordenador de projetos da FNQ.
Mesmo assim, elas so geis nas tomadas de deciso e na implementao de
melhorias e isso reflete nos resultados, complementa.

A melhoria das prticas de gesto tem o objetivo de torn-las mais eficientes

e eficazes. Por meio de avaliaes sistemticas e de um plano de ao,
possvel manter a gesto alinhada com as exigncias daquelas empresas que
buscam trilhar a jornada pela excelncia.

Para conhecer o nvel de excelncia ou de competitividade alcanado e para

identificar oportunidades de melhoria, preciso olhar com ateno para o
mercado e realizar comparaes com os concorrentes e outras empresas.
Essa comparao externa pode ser feita por meio de informaes quantitativas
do desempenho dos principais resultados e das caractersticas dos produtos/
servios e processos, que permitam identificar diferenciais favorveis e
desfavorveis a serem tratados.

Da mesma forma, olhar para os processos internos e integrar a sua estratgia

com os seus colaboradores primordial. Com os funcionrios ao seu lado,
voc passa a agregar valor e a possuir conhecimento de causa, uma vez
que so eles os primeiros a identificar o que funciona ou no nas operaes
dirias, lembra Luiz. Mais alm, ao envolv-los na tomada de deciso,
voc os valoriza e cria um canal direto de comunicao, o que faz toda
a diferena, afirma.

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Dicas
Alm de ressaltar a importncia de todos os itens vistos at aqui para a
gesto de micro e pequenas empresas, o coordenador de projetos da FNQ, Luiz
Malta, destaca mais quatro pontos de ateno da gesto das MPE. Confira:

Compartilhe informaes com os colaboradores

O compartilhamento de informaes com os

colaboradores, tais como metas, objetivos, estratgias
e resultados, tem como finalidade desenvolver
um sentimento coletivo de pertencer a um grupo de
pessoas que perseguem os mesmos ideais e objetivos,
potencializando a contribuio de cada um dentro
da organizao.

Quando todos os colaboradores entendem quais so os objetivos da empresa e

acompanham os resultados obtidos rumo ao seu cumprimento, a produtividade,
o comprometimento e o envolvimento dos colaboradores aumentam
significativamente.

Estabelea os indicadores e as metas relacionados sua estratgia

Para cada estratgia necessrio estabelecer um indicador que permitir, por

meio de avaliaes quantitativas, o acompanhamento
da sua implementao e do seu alcance. As metas
definidas para cada ferramenta de gesto permitem
estabelecer nveis de resultados esperados e
necessrios para o bom desempenho da organizao
e para o acompanhamento da implementao das
estratgias.

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Dicas
Divulgue os seus produtos

A divulgao dos produtos tem a finalidade de

despertar o interesse dos clientes potenciais e atuais
pelos produtos e servios da empresa. A efetividade da
divulgao alcanada quando a seleo dos meios de
comunicao leva em considerao as particularidades
de cada um dos grupos de clientes definidos pela
empresa.

Avalie a satisfao dos seus clientes

A avaliao da satisfao dos clientes tem por objetivo mensurar

sua percepo sobre a organizao e seus produtos, alm
de identificar oportunidades para melhoria. A anlise dos
resultados e a tomada de aes proporcionaro o aumento
da satisfao dos clientes e consequente fidelizao.

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Sobre a FNQ
A Fundao Nacional da Qualidade busca fortalecer a relao com sua rede
de filiados h mais de 24 anos, comprometida com o desenvolvimento das
organizaes brasileiras. Assim, atua como um centro de estudo, debate,
gerao e disseminao de conhecimento na rea da gesto no Brasil.

Com o trabalho desenvolvido com base no Modelo de Excelncia da Gesto

(MEG), a Fundao promove uma metodologia de avaliao, autoavaliao
e reconhecimento das boas prticas de gesto que podem ser aplicadas a
qualquer organizao, a partir de uma base terica e prtica, dentro dos
princpios da identidade empresarial e do atual cenrio do mercado.

Dessa forma, a FNQ prope-se a apoiar as organizaes que buscam o

desenvolvimento e a evoluo de sua gesto, promovendo um calendrio
de aes anuais, com diversas atividades de capacitao, com o objetivo de
aprimorar as atividades desenvolvidas na rea de gesto, melhorando, assim, o
desempenho das empresas brasileiras.

Confira os materiais disponveis no portal da FNQ, como publicaes, artigos,

entrevistas, cases de sucesso e Comunidade de Boas Prticas e amplie o seu
conhecimento na rea de gesto organizacional.

Acesse: www.fnq.org.br

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Patrocnio

PRATA

APOIO INSTITUCIONAL

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