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1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio (permanecer en el negocio)
2 Adoptar una nueva filosofa
3 Dejar de depender de la inspeccin en masa
4 Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente al precio
5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio
6 Implantar la formacin
7 Adoptar e implantar el liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Derribar las barreras entre departamentos
10 Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra
11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin
12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo
13 Estimular la educacin y la auto mejora en todo el personal
14 Actuar para lograr la transformacin
1 Falta de constancia en el propsito
2 nfasis en las utilidades a corto plazo:
3 Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito:
4 Movilidad de la Gerencia:
5 Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles:
6 Costes mdicos excesivos:
7 Costes excesivos de garanta:
 William Eduards Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Armand V. Feigenbaum
Taiichi Ohno
Masaaki Imai
Genichi Taguchi
RICHARD SCHONBERGER