Beneficios de una empresa certificada.

El certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa para satisfacer las

necesidades y expectativas del usuario o cliente, ya sea a corto, medio o largo plazo. Los
encargados del producto o servicio declaran con este documento que son capaces de
cumplir esa labor.

Obtener un certificado de calidad no solo es una ventaja para la empresa que lo ostenta sino
un beneficio para el propio consumidor:

Supone una informacin adicional sobre el producto o servicio que ayuda al cliente a
tomar la decisin de compra.

Proporciona una confianza mayor y ms posibilidades de venta que aquellos que no

poseen un certificado de calidad.

Garantiza una serie de canales de comunicacin con el fabricante o proveedor

(posibilidad de reclamacin y participacin, encuestas de satisfaccin, servicios de atencin
al cliente).

En el aspecto de comunicacin externa la empresa que posee un certificado de calidad

destaca en el mercado de su mbito de servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto,
asegura un incremento en la reputacin e imagen de empresa.

En comunicacin interna se desarrolla una mejora continua entre los trabajadores con
una eficacia y eficiencia de los procesos como

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad

Qu es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida

internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el
milln de certificados en todo el mundo.

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de su

tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es
su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la
satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a
proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automocin,
aeroespacial, defensa y medicina.
Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar
y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia
en el producto.

"Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de
ventas y de crecimiento de puestos de trabajo".

Mike Toffel, Associate Professor, Harvard Business School

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva
En los ltimos aos se han realizado numerosos estudios independientes que demuestran
los beneficios de implementar la norma ISO 9001; uno de ellos es un artculo recientemente
publicado en una prestigiosa revista revisada por periodistas acadmicos de Harvard
Business School.

Beneficios de ISO 9001 con LRQA Business Assurance

Los sistemas de gestin estn cada vez ms vinculados con el xito y supervivencia de las
organizaciones. De forma paralela, directores generales y gerentes de todo el mundo
enfatizan la importancia que tienen las auditoras independientes para ayudar a asegurar que
los sistemas de gestin alcanzan sus objetivos.

Nuestra metodologa nica, LRQA Business Assurance, ayuda a las organizaciones a

gestionar sus sistemas y sus riesgos para mejorar y proteger sus resultados presentes y
futuros. Ofrecemos certificacin y formacin en las principales normas de SGC.

Para organizaciones que tienen otras normas implementadas, solemos ofrecer auditoras
integradas para ahorrar tiempo y dinero.

ISO 14001

La certificacin ISO 14001 tiene el propsito de apoyar la aplicacin de un plan de manejo

ambiental en cualquier organizacin del sector pblico o privado. Fue creada por la
Organizacin Internacional para Normalizacin (International Organization for
Standardization - ISO), una red internacional de institutos de normas nacionales que
trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y representantes de los consumidores.
Adems de ISO 14001, existen otras normas ISO que se pueden utilizar como herramientas
para proteger el ambiente, sin embargo, para obtener la certificacin de proteccin al medio
ambiente slo se puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo de normas ISO, que contiene
diversas reglas internacionales que han sido uniformizadas y son voluntarias, se aplica
ampliamente en todos los sectores de la industria.

Cules son los principales requisitos?

La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya:
objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para lograr esas metas,
responsabilidades definidas, actividades de capacitacin del personal, documentacin y un
sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado. La norma ISO 14001 describe
el proceso que debe seguir la empresa y le exige respetar las leyes ambientales nacionales.
Sin embargo, no establece metas de desempeo especficas de productividad.

Cmo obtener la certificacin?

La certificacin ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras gubernamentales o privadas,

bajo su propia responsabilidad. Los servicios de certificacin para el programa ISO 14001
son provedos por agencias certificadores acreditadas en otros pases, ya que todava no
existen autoridades nacionales de acreditacin en Centroamrica. Muchas veces, los
productores le pagan a un consultor para que les ayude en el proceso de preparar y poner en
prctica el plan de proteccin ambiental y despus, el productor paga el costo de la
certificacin a la agencia certificadora. ISO 14001 certifica la finca o la planta de
produccin, no el producto.

Cules son las principales ventajas y limitaciones?

La certificacin ISO 14001 es bien conocida en el sector industrial. Con esta certificacin
se trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente,
lo que puede crear beneficios internos al mejorar el uso de los recursos (por ejemplo,
reduciendo el uso de materia prima y energa, o mejorando el manejo de desechos). La
principal limitacin con ISO 14001 es que no hay requisitos especficos. Esto quiere decir
que una empresa con metas muy ambiciosas y una con metas ms modestas, pueden ser
certificadas por igual. En algunos casos, una certificacin ISO 14001 slo significa que la
empresa ha desarrollado un plan de proteccin ambiental y que est cumpliendo con las
leyes nacionales referentes al medio ambiente, mientras que para otras, implica mucho ms.
En consecuencia, el efecto depende en gran medida del compromiso que asuma cada
empresa de manera individual. Los productos de una finca con certificacin ISO 14001, no
pueden llevar la marca ISO 14001 en la etiqueta y no reciben ningn sobreprecio en
particular. Dado que cada vez ms empresas estn obteniendo la certificacin ISO, es
posible que esta norma no sea un factor determinante para obtener una mayor ventaja en el
mercado, pero como se mencion anteriormente le puede traer beneficios internos a la
empresa.