A terceira alternativa: - Stephen Covey Captulo 3 e 4

Confiana Inteligente

escolas norteamericanas que esto adotando princpios de liderana em

nvel de ensino
fundamental.

Quando observei suas expresses, percebi que estavam radiantes e

felizes, irradiando uma quantidadeincrvel de energia e alegria.

as pessoas merecem confiana at prova em contrrio.

O
programa Stranger Danger

Ento, como sabemos em quem confiar?

Como podemos atuar com alta confiana num mundo de baixa confiana
sem nos metermos em apuros?

As pessoas de todos os lugares so basicamente boas.

A premissa de Pierre no era que todas as pessoas so boas; era que a

maioria das pessoas basicamente boa.

Seu modelo de negcios enfoca os muitos usurios que merecem confiana,

em vez
dos relativamente poucos que no a merecem. E o eBay tenta ao
mximo
eliminar esses poucos.

O objetivo da empresa no s aumentar a confiana entre os

compradores e vendedores, mas, no mnimo, aumentar a confiana no
sistema.

O objetivo da empresa no s aumentar a confiana entre os

compradores e vendedores, mas, no mnimo, aumentar a confiana no
sistema.

Netflix provou ser honesta, permitindo que a empresa atuasse com

sucesso baseada no modelo de negcios de confiar nos clientes.

Outro destaque a L. L. Bean, varejista on-line e por catlogo de 2 bilhes

de dlares, especializada em vesturio e equipamento de recreao ao ar
livre. conhecida por seu extraordinrio servio de atendimento ao
cliente

que tem origem em sua notvel garantia de servio inspira grande

fidelidade e confiana. A garantia diz: Nossos produtos so garantidos
para dar 100% de satisfao de todas as maneiras. Devolva qualquer
coisa comprada de ns, a qualquer momento, se for preciso. No
queremos que voc tenha nada da L. L. Bean que no seja totalmente
satisfatrio.
so muito fiis.

No confiana cega; no falta de confiana. Confiana Inteligente.

O que Confiana Inteligente?

Confiana Inteligente julgamento.

uma competncia e um processo que nos permite atuar com alta

confiana num mundo carente de confiana. Minimiza os riscos e
maximiza as possibilidades. Otimiza dois fatores-chave: (1) a propenso a
confiar e (2) a anlise. Em resumo, a Confiana Inteligente
como confiar num mundo de baixa confiana.

Essa propenso pode ser afetada de uma forma ou de outra pela

experincia pessoal ou pelo condicionamento.

A propenso a confiar principalmente uma questo de corao. Ter uma

alta propenso a confiar confiar deliberada e intencionalmente
uma dimenso vital da Confiana Inteligente... desde que combinada
com anlise igualmente de alto nvel. Em nossa experincia, aqueles que
tm baixa propenso a confiar tiveram, em geral, experincias que
reduziram sua disposio de confiar.

Abordamos as situaes com a crena de que a maioria das pessoas

basicamente boa, e o
motivo pelo qual fazemos isso que essa perspectiva abre um
mundo inteiramente novo de possibilidades.

O que significa comear com uma alta propenso a confiar que ns nos
abrimos para as possibilidades. Se comearmos com desconfiana, nem
mesmo veremos as possibilidades.

Elaboraram seus negcios com base nos 95% de pessoas que

merecem confiana, em vez de nos 5% que no merecem; e, assim,
desfrutam dos benefcios recprocos da alta confiana.

O bom julgamento vem da experincia e a experincia vem do mau

julgamento.

h outra dimenso igualmente importante da Confiana Inteligente: ser

confivel ou
merecedor de confiana, para que os outros se sintam seguros em confiar
em voc.

No final das contas, a reciprocidade funciona em ambos os sentidos: quando

confiamos, geramos confiana; quando negamos confiana, geramos
desconfiana. Nossas aes levam ou a um ciclo virtuoso ascendente
de prosperidade, energia e alegria ou a um ciclo vicioso descendente, que,
com o tempo, resulta na destruio daqueles resultados.

Concluso: a Confiana Inteligente a capacidade de confiar de maneira

sensata, num mundo que parece estar dizendo que voc no pode
confiar em ningum, e isso leva a um ciclo virtuoso ascendente de
prosperidade, energia e alegria.

um relacionamento pessoal, voc tem a oportunidade de estar frente de

maneira proativa sendo confivel e oferecendo Confiana Inteligente aos
outros.

1. A crena em ser digno de confiana;

2. A crena de que a maioria das pessoas merece
confiana;
3. A crena de que confiar a melhor maneira de liderar.

RESUMO

O autor explica a importncia da confiana no mundo pessoal e empresarial,

a inter-relao entre a confiana e a eficincia das empresas. Tambm
explica que a desconfiana muito negativa, porque cria um ambiente
desfavorvel para as negociaes. As pessoas com alto nvel de confiana
tm mais chance de achar trabalho ou melhorar a sua organizao, o
acesso aos melhores projetos. A confiana inteligente julgamento, uma
competncia e um processo que nos permite atuar com alta confiana
num mundo carente de confiana. Minimiza os riscos e maximiza as
possibilidades. A confiana inteligente simplesmente como confiar num
mundo de baixa confiana.

CRITICA
Eu acho que na vida e no trabalho, a confiana muito importante porque
sem ela no possvel manter boas relaes. A importncia de acreditar na
confiana e dar aquele benefcio para as pessoas o que torna inteligente,
alm disso importante ser confivel ou merecedor de confiana, para que
os outros se sintam seguros em confiar em ns.