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Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-asertiva-competencia-
basica-en-la-empresa/
El logro de una comunicacin asertiva y eficaz es un reto permanente para los directivos
que pretenden contar con un equipo de colaboradores totalmente comprometidos con
los propsitos de la organizacin, ahora Cmo lograr la eficacia en la comunicacin?
Los resultados de investigaciones realizadas en diferentes tipos de empresas, revelan
que las mayores dificultades para alcanzar este objetivo radican en ms del 80,0 % de
los casos en los propios directivos, por su desconocimiento acerca del proceso
comunicativo, sus componentes y la dinmica interactiva de los mismos.
Con independencia del contexto donde tenga lugar, la comunicacin humana es siempre
un proceso interactivo, donde los roles de transmisor y escucha, se intercambian
alternativamente, establecindose as una dinmica, cuya fluidez y calidad dependen de
asertividad que logren los que participan en el proceso. En la comunicacin
interpersonal interviene un grupo de competencias psicolgicas y sociales cuyo manejo
adecuado, otorga a la misma la asertividad y eficacia necesarias, para el logro de los
objetivos de la organizacin.
La asertividad en la comunicacin interpersonal se pone de manifiesto cuando las
personas son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios, sin menospreciar
los puntos de vista y criterios de su interlocutor. El concepto de asertividad se sustenta
en que toda persona tiene intereses y derechos bsicos que deben ser respetados.
Una persona asertiva percibe y maneja sus propios sentimientos a medida que stos
aparecen, sin negar su propio derecho a sentir y expresar tal o cual emocin o no
expresndolos si esto le niega derechos o va contra los intereses del otro. En
consecuencia, la tensin que se genera en cualquier proceso comunicativo, se mantiene
dentro de un nivel normal y constructivo. La asertividad en la comunicacin, logra un
acercamiento a travs del cual las personas pueden mantenerse en una posicin
dependiente o interdependiente, mostrndose relajadas, estableciendo contacto visual
con su interlocutor y hablando en un tono claro y sostenido.
El directivo asertivo, es capaz de equilibrar el poder y permite que todos los involucrados
en el proceso comunicativo, mantengan sus propios derechos, respetando sus intereses.
El objetivo principal de la asertividad es lograr una comunicacin fluida, adecuada y
consistente con los dems, respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea
ser asertivo en la comunicacin con sus colaboradores:
Aun cuando no lo hagan de forma consciente, la mayora de las personas puede tener
una respuesta emptica; y ante un dao fsico ocurrido a otra persona an ms puede
sentir su dolor y comprenderlo. Algunas personas pueden llegar incluso a compartirlo,
relacionando la empata con la compasin, porque es necesario cierto grado de empata
para poder sentir compasin por los dems. La empata le permite sentir su dolor,
sufrimiento y por tanto llegar a compadecerse de alguien que sufre y desear prestarle
t ayuda.
El detalle y la observacin son herramientas elementales para poder ser una persona
emptica; si se presta toda la atencin, a los mensajes que la otra persona transmite,
tratando de ponerse en su lugar y leer lo que siente. Pero, si mientras que se habla
con alguien, se est ms pendiente de las propias palabras y de lo que se dir despus,
de lo que hay a su alrededor o de ciertas preocupaciones que ronden su mente, todo
ello limitar en gran medida la capacidad para ser emptico y lastrar significativamente
la eficacia del proceso de comunicacin.
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