Establecer, como una forma de vida, procesos de administracin y de

trabajo que permitan a todas las personas de Xerox perseguir de manera

continua una mejora de la calidad, en el cumplimiento de los requerimientos
de los clientes.

La calidad es el principio bsico de los negocios para Xerox. ? La calidad

significa proporcionar a nuestros clientes externos e internos productos y
servicios innovadores, que satisfagan totalmente sus requerimientos. ? La
mejora de la calidad es la tarea de todo empleado de Xerox.

La productividad es la relacin entre el resultado de una

actividad productiva y los medios que han sido necesarios para
obtener dicha produccin. En el campo empresarial se define
la productividad empresarial como el resultado de las acciones
que se deben llevar a trmino para conseguir los objetivos de la
empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relacin
entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y
los resultados de los mismos.

Aumentar la productividad debe ser una estrategia fundamental

para cualquier empresa ya que permite conseguir ingresos,
crecimiento y posicionamiento. Para ello es imprescindible medir
y monitorizar de forma continua la actividad mediante
los indicadores de productividad empresarial
La productividad es, sobre todo, una actitud de la mente. Ella busca mejorar continuamente todo
lo que existe. Est basada en la conviccin de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer
y mejor maana que hoy. Adems, ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades
econmicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teoras y mtodos.
se concluye que la calidad y la productividad deben de estar concatenado, es decir, los dos juegan
un papel muy importante debido a que ambos se nutren, no basta con la calidad y la productividad
sino tambin hay que tener en cuenta el rendimiento, puntualidad, efectividad y competencia;
dentro de estas competencias deben estar presentes las habilidades y destrezas que estn
vinculas o relacionado entre si, porque hablamos de productividad, pero puede ocurrir que la
misma no sea puntual, puede existir calidad en un trabajo, pero el mismo no es efectivo.
Para concluir podramos acotar que para que exista calidad y productividad deben estar presentes
los factores antes mencionados, para expresarlo mejor y que sea entendible sealo:
La calidad y la productividad juegan un papel preponderante en toda organizacin y/o empresa,
ya que las mismas permiten la satisfaccin del cliente, es decir, el resultado de entregar un bien o
servicio que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente.
Asimismo toda empresa debe tener polticas de calidad y productividad, que son el conjunto de
principios generales que guan la accin de la empresa en relacin con el xito, es decir, un marco
general de referencia establecido por la alta direccin para la puesta en marcha de un proceso de
calidad de primera.
Igualmente hay que tener presente que quien define la calidad es el cliente, en base a su
satisfaccin y necesidades, las cuales deberan de ser las caractersticas primordiales del producto
o servicio deseado.