Limplmentation de la mthode sera tale sur 5 ans.

Hausse de 70% du chiffre

daffaires, rduction de 40% des cots les objectifsLapproche Lean Six sigma a
le vent en poupe. Invente par les gourous de General Electric, elle est devenue
un principe de management moderne. Plus quune mthodologie, cest un mode
de management focalis sur lamlioration continue des procds et la
satisfaction des clients, estime Caroline Frechet, consultante Master Black Belt
Lean Six sigma Europe et prsidente de Frechet Conseil(1). Plusieurs grands
groupes ont dj initi cette dmarche, notamment Axa, Air France, BNP Paribas,
Crdit Suisse, etc. Royal Air Maroc sest lance dans cette dmarche depuis le
dbut de lanne. Dj, les premiers rsultats se font sentir, prcise un
responsable de la compagnie. Avec la libralisation, la RAM doit mettre les
bouches doubles pour tre aux standards internationaux sur tous les domaines
pour contrer la concurrence trangre. Avec la norme ISO, nous avons constat
quon est arriv la limite. . Combinaison de deux mthodologiesLa RAM sest
fixe comme objectif que tous ses services doivent atteindre le niveau Six sigma
en 2011. Dj, au niveau de la scurit arienne, nous sommes au niveau 7,
explique le commandant Abderrahmane Sadok, directeur gnral-adjoint
Exploitation Royal Air Maroc. Et dajouter: Nous pensons que lapplication de
cette dmarche jouera sur la qualit et le cot condition que les quipes en
soient convaincues.En quoi consiste la mthode Lean Six sigma? Cette approche
est labore sur la base des normes ISO 9001/version 2000 et ISO TS 16949. Elle
dfinit une mthode damlioration continue spcifique et auditable en
sappuyant sur des projets identifis. Elle se traduit par des gains spcifiques et
quantifiables pour chacun des projets mis en uvre, prcise la consultante.Lean
Six sigma allie deux systmes qualitatifs rcents qui ont fait leur preuve dans
lindustrie et les services depuis les annes 80. Il sagit du Lean et Six sigma. Le
premier permet de travailler plus vite en traquant les gaspillages. Et ce, afin de
nutiliser quune quantit minimale de ressources en personnel, matires
premires, capitaux, machines, etc., pour produire moindre cot et livrer dans
des dlais rduits. En dautres termes, il sagit de rduire drastiquement les
dlais dcoulement des produits et services grce la synchronisation du flux au
niveau oprationnel, llimination des activits sans valeur ajoute et
limplication des oprateurs, explique Francesco Bevilacqua, consultant expert
Lean Six sigma et prsident de Productivity Inc. Le second permet de travailler
mieux en analysant les dfauts dun processus productif pour lamener au plus
prs de la perfection dite niveau Six sigma.Lean Six sigma, qui combine les
deux, sappuie sur la mthodologie DMAIC (acronyme de dfinir, mesurer,
analyser, innover et contrler). En premier lieu, il sagit de poser le problme,
dfinir la charte du projet, les gains attendus, les objectifs, dsigner les
personnes qui vont sen charger. Vient ensuite, la mesure de la performance
actuelle, savoir, collecter les donnes, tablir une base de donnes de
lexistant. . Aucun certificat nest dlivr au terme du processusLa troisime
tape consiste analyser et identifier les causes et effets des insuffisances.
Dans lentreprise, on narrive voir que 10% de la non-qualit. On ne voit pas
90% des opportunits perdues, notamment les ventes perdues, les livraisons
tardives, la perte de crdibilit, lexcs dinventaire, etc., explique Caroline
Frechet.Puis, il faut innover en choisissant et mettant en place des solutions
adquates. Le contrle intervient en dernier lieu. Cest la partie la plus lourde
pour assurer la prennit du projet, estime Caroline Frechet. Cette dernire
avance quil faut une priode de 5 mois pour mettre en place cette approche.
Cependant, il faut compter 12 18 mois avant dobtenir des rsultats financiers
concrets. Les objectifs de Lean Six sigma est datteindre une augmentation de
70% du chiffre daffaires avec le dveloppement dune stratgie de pntration
et de la rduction de 40% des cots, souligne Francesco Bevilacqua.Reste que la
dmarche Lean Six sigma nest pas diplmante. A la fin , aucun certificat nest
remis, car il ny pas dorganisme qui le dlivre jusqu prsent. Cependant, la
fin des formations, les black et green belt doivent passer un examen et le russir.
Pour maintenir la qualit, il faut que limplication de tout le personnel et une
amlioration continue des rsultats.