Universidad Abierta Para Adulto

Escuela Ingeniera
Informtica Gerencial

Tema:
Antecedentes de la Calidad e Historia de la Calidad.

Clase
I

Participacin:
Jean Carlos Rodrguez

Matrcula:
16-5001

Asignatura:
Control de calidad

Facilitador:
Ramn Polanco, M.A

Santiago de los Caballeros

Repblica Dominicana

09 de Enero 2017
 Introduccin

El siguiente trabajo presentado es

correspondiente a la unidad no. 1 de la

asignatura Control de calidad, en la cual se

plantearan los antecedes y la filosofa de

control de calidad, donde se presentaran los

puntos ms relevante de la historia de dicho

tema. Destacando las fisiologa plantadas por

los personajes que tuvieron participacin en el

desarrollo de esta rama.

Distinguidos/as participantes, estaremos trabajando esta interesante
asignatura e iniciaremos con los antecedentes y la filosofa de la calidad.
Para lograr la competencia de explicar la definicin de calidad y su
importancia para las empresas e Identifica las etapas y reas crticas
del control de calidad en los procesos vamos a desarrollar las siguientes
actividades:

I. Estructuracin de un cuadro de doble entrada, donde se

distingan los antecedentes de la calidad, sus
precursores con sus aportes, las funciones de la calidad,
y su organizacin.

Calidad Total Dr. Joseph Juran

Es el punto de arranque Aptitud para el uso a nivel de empresas y

para involucrar a toda la conformidad con los requerimientos a nivel

empresa en un proceso individual o de departamento, la calidad es

de cambio, donde el
aspecto tcnico de
calidad se asocia a la
satisfaccin total del
cliente a la participacin
plena
del personal. La calidad
engloba una serie de obj
etivos y de medidas que
medida por el usuario". Para lograr un ndice
elevado de calidad, Juran expone la
triloga de la calidad, la cual consiste en
Planificar, Controlar y Mejorar.
Juran propone la creacin de un sistema de
contabilidad que mida los costos de los desperdicios
y de los productos defectuosos, denominados por l
como Costos de Baja Calidad. Una de las
contribuciones ms importantes de Juran es la

contribuyen a mejorar la Secuencia Universal de Mejoramiento, segn la cual

s relaciones entre la toda mejora o descubrimiento sigue la siguiente

secuencia:
empresa y sus clientes a
la vez que incrementan
la motivacin de los
colaboradores de todos
los niveles.
Aspectos del control de
calidad
Prueba de la necesidad.
Identificacin de proyectos.
Organizacin para la mejora.
Diagnstico de causas.
Bsqueda de soluciones.
Implantacin de soluciones.
Control al nuevo nivel.
Dr. Phillips Crosby
Dicho modelo presenta
bsicamente El modelo de Crosby da nfasis a la actitud hacia el
cuatro aspectos de la
cambio y est marcada por los lemas: "cero
calidad
que son: defectos", "conforme a los requerimientos" y "la
Definicin de calidad. calidad es gratis".
Sistema de prevencin
de calidad.
Estndar de calidad.
Edicin de calidad.

II. Contesta las siguientes preguntas de los documentos

colgados en la unidad (Antecedentes de la Calidad e
Historia de la Calidad)

1. Cul te parece la idea ms importante que has aprendido en

este tema y justifica por qu?

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se

deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamao,
estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la
capacidad que tienen para desempearse en esta rea, ya que al ser la
primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la
preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una
amenaza. Ms sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser
empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al
desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se debe
definir la importancia de dicho servicio al cliente, para poder estructurar
adecuadamente la forma ms ptima de llevarlo a cabo.

2. Cul de los precursores consideras que es el ms importante

y por qu?

El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la

competencia, ya que mientras ms exista, los clientes tienen mayor
oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio que estn
requiriendo, es aqu donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y
adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son
quienes tendrn la ltima palabra para decidir. La importancia se puede
guiar por los siguientes aspectos, mencionados por Annimo (2013): La
competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados
aumentan notablemente y son ms variados, por lo que se hace necesario
ofrecer un valor agregado. Los competidores se van equiparando en calidad
y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciacin. Los
clientes son cada vez ms exigentes, ya no slo buscan precio y calidad,
sino tambin, una buena atencin, un ambiente agradable, comodidad, un
trato personalizado, un servicio rpido. Si un cliente queda insatisfecho por
el servicio o la atencin, es muy probable que hable mal de uno y cuente de
su mala experiencia a otros consumidores. Si un cliente recibe un buen
servicio o atencin, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros
productos o que vuelvan a visitarnos. Si un cliente recibe un buen servicio o
atencin, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

3. Cmo define cada precursor la calidad?

Shewhart: entenda la calidad como un problema de variacin, el cual

puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocan

PHILIP B. CROSBY: Confirma que la calidad est basada en cuatro

principios absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevencin

-El estndar de realizacin es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

ARMAND V. FEIGENBAUM: Para que el control de calidad sea efectivo,

debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se
encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

4. Cules son los mbitos donde la calidad puede ser aplicada?

La estrategia de servicio debe estar concebida de tal manera que oriente la

atencin de la gente de la organizacin hacia las prioridades reales del
cliente. Debe convertirse en principio de calidad para cada trabajador, de tal
forma que aun cuando un trabajador no est en contacto directo con el
cliente conoce el funcionamiento de los servicios y participa del resultado
que percibe el cliente. Esto se logra al fomentar una visin global de la
empresa en los trabajadores, permitindoles que conozcan el
funcionamiento de todas las unidades o departamentos, los resultados de su
trabajo y el impacto que tiene en la imagen que percibe el cliente.

5. Cules son los aseguramientos de la calidad?

Conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas en un Sistema

de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean
satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medicin sistemtica,
la comparacin con estndares, el seguimiento de los procesos, todas
actividades asociadas con bucles de realimentacin de informacin. Estas
actividades contribuyen a la prevencin de errores, lo cual se puede
contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del
proceso.

6. Explica con tus palabras los estndares de la realizacin?

La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las

empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la
mejor atencin al adquirir un producto o servicio, seguido de la
confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovacin
por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han
visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas
exigencias.

7. Cul es el pensamiento de Taguchi que se basa en dos

conceptos fundamentales y da ejemplo de un producto o
servicio que cumpla con los mismos?

1. Productos atractivos al cliente.

2. Ofrecer mejores productos que la competencia.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:
Funcin de prdida: a mayor variacin de una especificacin con
respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida
al consumidor.
 Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad.

8. Observa el video colgado en la unidad I (CONTROL DE

CALIDAD) e identifica las acciones realidad que sean de
calidad segn tus conocimientos.

Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de

una organizacin, y ms aun de lo que significa gerencial con calidad,
bsicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto
para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un
cliente. A continuacin, se presentan conceptualizaciones de los ms
conocidos autores en esta materia, as como los respectivos modelos de
gerencia a travs de la calidad total de cada uno de ellos.
 Conclusin / Valoracin Personal

El tema planteado es de suma importancia

para m ya que pude comprende en toda su

totalidad como ha ido evolucionando la rama

de control de calidad y como se pueden

aplicar estos conocimientos en el desarrollo

del trabajo empresarial.