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CURSO: Filosofa
CICLO: V
INTRODUCCION
L
A fidelizacin de clientes consideramos como estudiantes de Marketing y Direccin
de Empresas que este es un tema que merece atencin por parte de los
ejecutivos, gerentes, empresarios y estudiantes que pretendan contar con nuevas
herramientas estratgicas para su desarrollo personal y empresarial.
L
mercado.
a fidelizacin de clientes como una nueva opcin estratgica, este tema
nos parece muy interesante e importante ya que nos exige a nosotros
como futuros Marketeros a ser integrales, teniendo una visin global del
medio ambiente en donde nos desenvolvernos las 4P de Marketing
(plaza, precio, producto y promocin), ya que podemos tener conocimiento y
crecimiento en cuanto a la direccin de una empresa, convirtiendo a las
organizaciones ms eficientes haciendo bien las cosas y eficaces haciendo las
cosas de la mejor manera orientadas hacia el xito, en un mercado en cambiante
y competidores cada vez ms fuertes.
Es por este motivo que enfocaremos el ensayo en la fidelizacin del cliente como
una nueva opcin estratgica generadora de valor para el cliente y para las
organizaciones, consideramos que es un tema primordial para las empresas de
hoy en da por su alto grado de complejidad.
Existe una relacin directa entre fidelidad del cliente y un mayor volumen
de compra en cada transaccin respecto al cliente espordico
adicionalmente la frecuencia de compra mayor.
Existe una frase muy conocida y es que El cliente siempre tiene la razn.
Peter Drucker afirma que: Slo hay una manera de definir los propsitos y
objetivos de los negocios: Crear un cliente y este es quien determina cul es el
negocio.
Philip Kotler, (2012) describe en sus libro Marketing 3.0 que la reputacin de una
marca est ntimamente relacionada con sus aportes a la sociedad, los usuarios
han aprendido a diferenciar las empresa cuyos principios y valores incorporan
asuntos de responsabilidad social corporativa, liderazgo, calidad, gran clima
laboral, rentabilidad y por encima de todo componentes emocionales.
Continuando con esta idea, las empresas buscan con la fidelizacin que el cliente
se conserve leal a su negocio, y para ello, crean, fortifican y mantienen relaciones
con los clientes dichas relaciones estn orientadas a formar vnculos establecidos
en la reciprocidad para lograr la mejor experiencia posible; con el objetivo de
alcanzar los mximos ingresos por el cliente, la fidelizacin se sustenta en una
muy eficaz gestin de las comunicaciones empresa clientes.
CRM es una filosofa organizacional apoyada desde la alta gerencia hasta cada
uno de los empleados, se basa en generar una estrecha relacin con los clientes
mediante La informacin obtenida, para retenerlos y rentabilizarlos.
sexo, edad, preferencias bsicas que productos les gustan, escuchar sus quejas y
sugerencias preferencias personales aficiones, gustos bsicos, hbitos, marcas
preferidas y saber cmo utilizarlas en beneficio de la empresa, a los clientes les
gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa es un tema molesto tener
que volver a contar la historia de su relacin con la empresa cada vez que son
contactados, en decisiva se trata de poder conocer y pronosticar el
comportamiento actual y futuro de los clientes para responder a su confianza y
brindarle una completa y plena satisfaccin, es significativo saber distinguir a los
clientes ofrecindoles un trato exclusivo es aqu en donde la empresa trabaja por
saber reconocer que clientes son los que manejan un mayor margen de compra y
ganancia en una empresa, ya que a estas personas se les dar un trato especial y
no se les descuidara nunca, envindoles informacin personalizada, invitndolos a
eventos especiales de la compaa, haciendo memorable la fecha de cumpleaos
y un sinfn de actividades que finalmente generan un gran nivel de confianza y
lealtad por parte del cliente.
Por lo general, las empresas no se ponen en el lugar del usuario, no identifican las
alternativas para satisfacer sus necesidades y corresponder con la ayuda
solicitada. A pesar, de existir diferentes canales de comunicacin, los clientes no
reciben atencin oportuna, lo que desencadena mala publicidad y la prdida de la
posicin en el mercado para la organizacin.
Por otro lado, se realiza un anlisis externo, aplicando las mismas herramientas de
diagnstico sobre una muestra representativa del conjunto de Clientes de la
Empresa.
a) Definicin de la Estrategia:
CONCLUSIONES
Cuando una organizacin hace esfuerzos en fidelizacin de clientes sabe que ser
una inversin a medio o largo plazo y que deber poner mucho de s misma, no
solamente dinero pero s muchos recursos humanos de calidad para lograrlo.
La organizacin debe saber medir el valor de vida del cliente para decidir su
capacidad de inversin y el impacto y rentabilidad de cada accin, igualmente el
valor de vida de un cliente no es algo esttico depende de la manera cmo se
maneja la relacin con el cliente la calidad de la relacin cambia constantemente y
con ella su valor.
Una base de Clientes leales es un requisito previo para el xito prolongado de una
organizacin. Hacer negocios con personas que ya se conocen y se comprenden
es mucho ms previsible, efectivo y rentable que tratar con gente extraa.
Todo el mundo debe tener muy claro que los Clientes nunca se pasan a la
competencia de golpe. Al contrario, se trata de un proceso, generalmente
paulatino, en el que el descontento de los Clientes va produciendo una desercin
tras otra, hasta que llega un momento en el que la prdida de cuota es evidente.
Existe un vnculo entre Fidelidad, el valor y los beneficios. Uno de los efectos ms
importantes es que la Fidelidad mide de manera fiable si se ha producido o no un
aumento de valor.
La lealtad a la marca es muy importante. As, las organizaciones tienen que hacer
grandes esfuerzos para lograr la Fidelidad del Cliente. Para obtenerla hace falta
tiempo. La clave est en que el usuario perciba experiencias positivas.
Estos beneficios generan los recursos necesarios para invertir en compensar a los
empleados y en nuevas actividades para aumentar el valor aportado por los
Clientes.
La razn para aplicar este tipo de marketing es porque potencia la visin a largo
plazo de la organizacin.