Caso: WELLS Y ASOCIADOS
Wells y Asociados es una de las firmas consultoras
financieras ms importantes de los Estados Unidos.
Ofrece asesora financiera y servicios a firmas
particulares y a gobiernos estatales y locales. Tiene
86 oficinas situadas en 42 Estados. Hay seis
gerentes regionales que, con su personal,
supervisan y respaldan a los funcionarios locales.
Hasta hace tres aos, cada regin estaba operada
por una unidad casi completamente autnoma. La
oficina nacional fijaba los objetivos de ingresos y
servicios junto con los gerentes regionales y
suministraba servicios tcnicos, de ordenador,
predicciones econmicas, etc.
Hace tres aos y medio, la firma contrat una firma
consultora de administracin, en relacin con las
utilidades estables, a pesar del aumento continuo
de los ingresos totales. Despus de seis meses de
investigacin, los consultores recomendaron varios
cambios importantes en las operaciones de la firma.
Tema constante de estas recomendaciones era la
necesidad de ms centralizacin de las tareas de
rutina a fin de aumentar la eficacia y el rendimiento
de su realizacin.
De acuerdo con las recomendaciones, se estableci
una divisin de personal en la sede nacional para
supervisar todos los asuntos de personal, incluso la
contratacin. Bill Koehler, que haba estado a cargo
del personal en la mayor oficina regional, fue puesto
al frente de este departamento. Lori Mulier, que
acababa de ser encargada del departamento de
personal en la segunda divisin ms pequea, fue "Estoy encantada de tener un estadstico que nos
nombrada como ayudante. Al departamento se
asignaron tambin cuatro secretarias. En los tres
aos pasados, se han agregado otros ayudantes y
hace seis semanas, se sum al departamento un
estadstico recin graduado.
Lori Muller empez hace poco a revisar las
prcticas de contratacin del departamento.
Empez la revisin examinando el campo ms rendimientos, hasta fines del segundo ao,
crtico, las personas en adiestramiento financiero.
La firma contrata entre 60 y 130 de estas personas
al ao, segn sea el crecimiento de la firma, el
movimiento de empleados y el nmero de
perspectivas notables" que encuentre.
Prcticamente todos los que estn en
adiestramiento financiero se contratan entre los
estudiantes del ltimo ao de escuelas superiores
con especializacin financiera.
Lori Muller seleccion al azar 60 fichas de los 197
candidatos que haban sido contratados hace dos
aos y an seguan trabajando.
Cada ficha contena la informacin siguiente (los
datos van en el apndice adjunto):
1 Sexo. (1=Femenino y 2=Masculino)
2. Edad al contratarse
3. Promedio de calificaciones de grado.
4. "Calidad" de la escuela superior donde estudi,
clasificados desde 1 (excelente).
5. ndice de la compaa, puntuacin en una
prueba diseada para la firma. Los consultores
que disearon la prueba dicen que "clasificar en
orden los individuos, pero probablemente no es
exacto en la evaluacin de la magnitud de las
diferencias entre individuos". La prueba produce
una puntuacin de 0 (muy improbable que tenga
xito en el trabajo) a 100 (muy probable que
tenga xito en el trabajo).
6. Evaluacin del rendimiento del segundo ao.
Esta evaluacin produce una puntuacin
numrica desde 0 (muy malo) hasta 100
(excelente). Mulier y Koehler estn seguros de
que la escala es de intervalo y tambin han
decidido, con base en los tres aos de
experiencia con dicha escala, que una
puntuacin inferior a 50 es insatisfactoria, 50-69
es satisfactoria, 70-89 por sobre el promedio, y
por encima de 89 es excelente.
Lori Muller llama al estadstico a su oficina y le dice:
ayude. No estamos an listos a desarrollar un
modelo estadstico acabado de lo que constituye
una buena contratacin, pero es tiempo de empezar
a evaluar algunas de las variables de que tenemos
informacin. El gran nmero de personas que
contratamos, el alto costo de adiestrarlas y el hecho
de que no podemos evaluar realmente los
significan que cualquier mejora en nuestra eficacia
de contratacin tendr por resultado ahorros
sustanciales para la firma.
Para comenzar a tratar el tema, necesitamos hacer
un buen resumen de las variables, para tener una
primera apreciacin del grupo.
Prepare un reporte para Lori con las principales
conclusiones de su anlisis. Qu
recomendaras a Lori con relacin a las
prcticas de Contratacin del departamento de
personal de Wells?