LA COMUNICACIN.

Las personas no viven aisladas y tampoco son autosuficientes, sino

que se relacionan continuamente con otras o con su ambiente por
medio de la comunicacin. La comunicacin es la transferencia de
informacin o de signifi cado de una persona a otra. Dicho de otra
forma, es el proceso por el cual se transmite informacin y significados
de una persona a otra. Asimismo, es la manera de relacionarse con
otras personas a travs de ideas, hechos, pensamientos y valores. La
comunicacin es el proceso que une a las personas para que
compartan sentimientos y conocimientos, y que comprende
transacciones entre ellas. En toda comunicacin existen por lo menos
dos personas: la que enva un mensaje y la que lo recibe. Una
persona sola no puede comunicarse, el acto de comunicacin slo se
puede realizar si existe otra persona receptora. Las organizaciones no
pueden existir ni operar sin comunicacin; sta es la red que integra y
coordina todas sus partes.

La comunicacin constituye un procedimiento compuesto por cinco

elementos que son:

1. Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un

mensaje para alguien, es decir para el destino. Es la fuente de la
comunicacin.

2. Transmisor o codifi cador: es el equipo que une la fuente al canal,

es decir, que codifi ca el mensaje emitido por la fuente para que se
vuelva adecuado y disponible para el canal.
3. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino,
los cuales pueden fsicamente estar cerca o lejos.

4. Receptor o decodifi cador: es el equipo situado entre el canal y el

destino, es decir, el que decodifi ca el mensaje para hacerlo
comprensible al destino.

5. Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le enva el

mensaje. Es el destinatario de la comunicacin.

El proceso de comunicacin se puede ver desde la perspectiva

matemtica, no desde un punto de vista determinista, sino desde el de
la probabilstica; ya que no toda seal emitida por la fuente de
informacin llega inclume al destino despus de pasar por todo el
proceso de comunicacin. La seal puede sufrir prdidas,
mutimutilaciones, distorsiones; tambin puede sufrir ruidos,
interferencias, desgaste, hasta amplifi caciones o modifi caciones. Un
rumor es un ejemplo tpico de comunicacin distorsionada, amplifi
cada y, muchas veces, falseada. En un sistema de comunicaciones,
toda fuente de error o distorsin est comprendida en el concepto de
ruido. Una informacin ambigua o que conduce al error contiene
ruidos.

COMUNICACIN HUMANA

El concepto de comunicacin est sujeto a complicaciones adicionales

cuando se trata de la comunicacin humana. Esto se debe a que cada
persona tiene su propio sistema cognitivo, sus percepciones valores
personales y sus motivaciones, que constituyen un patrn personal de
referencia, el cual hace su interpretacin de las cosas muy personal y
singular. Ese patrn personal de referencia acta como un fi ltro codifi
cador que condiciona, acepta y procesa toda informacin, y que
selecciona y rechaza toda informacin que no se ajuste (disonante) a
ese sistema o que pueda amenazarlo.

De esta manera, existe una fuerte relacin entre cognicin, percepcin

y motivacin. Aquello que dos personas se comunican entre s est
determinado por la percepcin de cada una.

PERCEPCIN

Cada persona tiene su propio sistema conceptual, es decir, su patrn

de referencia que acta como fi ltro codificador, lo que condiciona la
aceptacin y el procesamiento de cualquier informacin. Ese filtro
selecciona y rechaza toda informacin que no se ajuste a ese sistema
o que pueda amenazarlo. La idea o el mensaje comunicado est
ntimamente relacionado con las percepciones y motivaciones tanto
del emisor como del destinatario, dentro del contexto ambiental en que
se encuentran. De aqu surge la percepcin social; sta no siempre es
racional ni consciente: percepcin social es el medio por el cual una
persona se forma impresiones de otra con la esperanza de
comprenderla. La empata o sensibilidad social es el medio por el cual
las personas logran desarrollar impresiones correctas sobre el otro.
En el fondo la empata es un proceso de comprensin del otro.

La percepcin social se puede mejorar si se considera que:

1. Al conocerse a s mismo hace ms fcil ver a los dems de una

manera ms objetiva.
2. Las caractersticas del observador afectan las caractersticas que l
est propenso a ver en los dems.

3. La persona que se acepta est ms propensa a ver de manera

favorable los aspectos de otras personas.

La percepcin social, la impresin que se tiene de los dems, est

influida por:

a) Estereotipos: son las distorsiones en la percepcin de las personas.

b) Generalizaciones (halo effect): es el procedimiento mediante el cual

una impresin general favorable o desfavorable influye en el juicio o
evaluacin de rasgos especficos de las personas.

c) Proyeccin: es el mecanismo por el cual una persona tiende a

atribuir a otras ciertas caractersticas suyas que ella rechaza
inconscientemente.

d) Defensa perceptual: es otra fuente de error y distorsin en la que el

observador deforma y adapta datos de la misma manera en la que
elimina incongruencias (disonancia congnitiva).

BARRERAS EN LA COMUNICACIN.