Conf. univ. dr.

Sociologia
Florentinaeducaiei.
Mogonea,
Situaii
DPPD,conflictuale n
Universitatea
din Craiova
Definiii
Lucrrile de specialitate oscileaz ntre
denumirile de tensiune i conflict.
Conflictul =o manifestare de mai mare
intensitate dect tensiunea i, de multe ori,
chiar de durat mai mare. De obicei,
conflictele apar pe fondul unor tensiuni
acumulate n timp i care nu au fost
diminuate, nlturate.
Din aceeai sfer semantic: nenelegere,

dezacord, diferend, ceart, disput,

confruntare, nfruntare, antagonism.
Toate aceste semnificaii pot fi deduse din
Surse ale conflictelor
Dup modul de realizare a comunicrii:
de natur organizaional; de natur
individual;
Dup agenii implicai: datorate elevilor i

climatului educaional; datorate

profesorului
Dup diferenele interindividuale: nevoile

fundamentale;valorile diferite; percepiile

diferite; interesele diferite; resursele
limitate;nevoile psihologice
Tipologia conflictelor
Dup aria social:
conflicte intrapersonale (interioare);
conflicte interpersonale (exterioare);
conflicte intragrupale (n cadrul instituiei

colare sau al clasei, grupului de elevi);

conflicte intergrupale (ntre clase de elevi,

coli, grupuri de elevi aparinnd diferitelor

coli etc).
Dup rezultatul conflictelor:
suma zero (atunci cnd conflictele se
finalizeaz n mod evident cu victorie,
respectiv nfrngere);
conflicte cu motive mixte (n situaiile n

care persoanele implicate n conflict pot

pierde n unanimitate sau pot ctiga n
unanimitate, sau unii pot ctiga, iar alii
pot pierde);
conflicte de cooperare pur (atunci cnd fie

toi pierd, fie toi ctig).

Dup natura lor: a)
- conflicte cognitive (apar n situaia n care

persoana respectiv trebuie s aleag ntre

dou concepte, dou soluii, dou moduri
diferite de rezolvare a unei situaii)
- conflicte interculturale (atunci cnd exist
divergene legate de coduri, de valori,
divergene culturale, etnice)
- conflicte perceptive (apar atunci cnd

individul percepe n mod eronat anumite

aspecte ale realitii)
- conflicte psihice (este cazul conflictelor

intrapsihice determinate de apariia unor

incompatibiliti ntre dorine contrare, ntre
 b)
- conflictele afective, benefice, distructive,
cauzate de obiective, interioare, conflicte de
munc, conflicte de informare, determinate
de metode, proceduri utilizate, conflicte de
valori, conflicte de manipulare
(pseudoconflicte), conflicte generate de
fapte.
Dup modul de manifestare:
- conflicte evidente, explicite (care cunosc o

anumit form de manifestare);

- conflicte mascate, ascunse

Dup intensitatea lor:

Pot genera:
- stri de disconfort (care presupun intuirea

unei situaii anormale);

- incidente (evenimente minore, aparent

lipsite de importan, dar care, nerezolvate,

pot genera, n timp, conflicte)
- nenelegeri (aprute, de cele mai multe

ori pe fondul unei comunicri defectuoase);

- tensiuni, stri de ncrcare conflictual;
- crize (manifestate, de cele mai multe ori
Dup valoarea acordat:
- distructive, negative, neproductive;
- constructive.

Dup agenii implicai:

- conflicte ntre elevi, ntre profesor i elevi,
ntre profesori i prini, ntre profesori,
ntre profesori i directorul colii (i alte
combinaii posibile).
Dup cauzele generatoare:
- de viziune, de opinii, de divergene

ireconciliabile acestea fiind conflicte

profunde i de durat;
- de competen, de autoritate pot fi

generate de exercitarea unor atribuii ntre

diferite catedre, posturi, compartimente
existente la nivelul instituiei colare;
- de evitare a responsabilitii;
- de distorsionare a comunicrii pot

aprea ntre agenii aciunii educaionale,

ntre catedre, compartimente diferite;
- de putere sunt conflictele provocate de
dorina oamenilor de a ajunge cu orice pre
Strategii de
prevenire/rezolvare a
Modelul Canter:
conflictelor
- se bazeaz pe manifestarea pozitiv a

profesorului;
- stabilirea unor reguli clare i respectarea

consecvent, fr abateri, excepii, a

acestora;
- aplicarea consecinelor pozitive dac

elevul rspunde ateptrilor profesorului,

dar i a celor negative, dac acestea sunt
ignorate;
- solicitarea unui comportament responsabil

din partea elevilor;

Modelul Fred Jones
- utilizarea eficient a limbajului trupului:
expresie calm, neutr, poziie a corpului i
gesturi adecvate, contact vizual permanent
cu elevii etc;
- utilizarea unui sistem de stimulente;

oferirea de sprijin instrucional pozitiv;

- utilizarea unui sistem de ntrire;

pregtirea scenei: aranjarea clasei,

stabilirea unor norme, reguli
comportamentale etc.
Modelul Kounin
- calitatea managementului clasei este
dependent de cea a managementului
leciei;
- valoarea efectului de und (corectarea

comportamentului greit al unui elev

influeneaz pozitiv comportamentele
celorlali);
- utilizarea ateniei distributive (capacitatea

profesorului de a observa tot ceea ce se

ntmpl n sala lui de clas);
- realizarea unui control simultan
(posibilitatea profesorului de a se implica n
dou sau mai multe evenimente n acelai
Modelul bazat pe medierea
colegilor
- rezolvarea conflictelor prin implicarea unui
factor de mediere care nu este implicat n
conflict;
- pregtirea special a unor elevi pentru

medierea unor conflicte;

- obinerea acordului comun al ambelor

pri implicate n conflict pentru realizarea

medierii de ctre o a treia parte; etape:
acordul privind regulile de baz; ascultarea
versiunii fiecrui elev implicat; verificarea
versiunilor; discutarea lor; elaborarea de
soluii i discutarea lor; alegerea soluiei
Modelul modificrilor de
comportament
- se bazeaz pe ideile lui Skinner privind
valoarea ntririi unui comportament;
- modificrile de comportament se
datoreaz consecinelor pe care le au,
pozitive sau negative;
- se bazeaz pe ideea c ntrirea pozitiv a

unui comportament crete posibilitatea

reapariiei sale.
Etape importante n
rezolvarea situaiilor
Identificarea elementelor preliminare ale
tensionale/conflictuale
situaiei conflictuale, respectiv cele
referitoare la tipul conflictului, la forma de
manifestare, intensitatea acestuia, agenii
implicai;
Analiza detaliat a situaiei, respectiv a

cauzelor, factorilor care au determinat

apariia conflictului, culegerea tuturor
informaiilor necesare pentru o interpretare
corect a cazului;
Adoptarea deciziei de rezolvare a

conflictului, n urma unor aciuni care

 Construirea programului de intervenie
educativ pentru care s-a optat, cu
indicarea precis a etapelor ce urmeaz a fi
parcurse, precum i a modalitilor de
aciune ce urmeaz a fi adoptate;
Aplicarea programului i exercitarea unui

control permanent pe tot parcursul derulrii

lui, prin intermediul unei evaluri continue,
care s permit reglarea din mers a
eventualelor abateri, greeli;
Evaluarea final, stabilirea eficienei

programului desfurat, dar i a aspectelor

nereuite, elaborarea unor linii de aciune
viitoare, cu scop optimizator.
Strategii de
Dup scopul urmrit:
prevenire/rezolvare a
conflictelor
Strategii de prevenire
Strategii de ignorare
Strategii de tolerare
Strategii de reducere/limitare
Strategii de soluionare
 Dup modalitatea de aciune:

Modalitile-tip,clasice
Modalitile bazate pe apelul la scopuri

/ameninri supraordonate
Modalitile bazate pe apelul la cea de-a

treia parte (concilierea)

Rolul negocierii n
rezolvarea conflictelor
1. Pregtirea negocierii: stabilirea
poziiei iniiale (expunerea preteniilor
maximale); fixarea obiectivului (scopul
negocierii, formulat n sens realist);
stabilirea punctului de ruptur; cunoaterea
celor trei zone de interes: noi,
partenerul, procesul; stabilirea
strategiei generale i a tacticilor de
negociere
2. Deschiderea negocierii : cunoaterea

i respectarea, de ctre fiecare parte

implicat a unor reguli i principii de baz;
ambele pri implicate sunt contiente de
 3. Desfurarea propriu-zis a
negocierii (trguiala) : reprezint
partea cea mai important a negocierii;
presupune confruntarea prilor implicate n
conflict, n vederea diminurii sau chiar
anulrii divergenelor, nenelegerilor care
au generat conflictul;
4. ncheierea negocierii : stabilirea

poziiei finale;
rezumarea acordului la care cele dou pri

au ajuns; indicarea modalitilor concrete

de punere n aplicare a soluiei/acordului
stabilit.
Tactici de negociere
Bomba atomic- sugerarea ideii c, dac
nu se cade de acord asupra unui anumit
punct, consecinele vor fi catastrofale;
Placa stricat- repetarea, de mai multe

ori, a aceluiai punct de vedere, tiut fiind

faptul c oamenii au tendina de a ceda
dup ce aud primul refuz;
Tcerea- poate fi folosit de una dintre
pri n momentul n care primete un
rspuns nesatisfctor, oblignd astfel
partea advers s ofere mai multe
informaii;
 Disconfortul psihic - folosirea oricrui
mijloc non-violent, pentru a-i mpiedica pe
ceilali s se concentreze;
mpietrirea- afirmarea unei reacii de

uimire, stupefacie fa de cerinele

celuilalt;
Diversiunea- presupune prezentarea

unei probleme mai puin importante,

naintea prezentrii problemei care
reprezint motivul nenelegerilor; astfel,
atenia prii adverse este ndreptat spre
falsa problem, iar, n momentul n care
adevrata problem apare, atenia care i se
acord este mai mic;
 Ceaa- utilizarea unei exprimri
ambigue, discontinue, care s ascund
adevratele intenii, permind astfel
ctigarea de timp;
Mesagerul- atribuirea aspectelor

neplcute unei a treia pri care este

absent.
D-l Simpatic i D-l Dur- formularea
unor pretenii foarte mari de ctre unul din
membrii echipei i apoi retragerea acestuia
i luarea iniiativei de ctre un alt membru
care arat mai mult bunvoin;
IonelCazul
nu Ai-a rezolvat tema
Cazul B pentru acas. Cum
Cazul C
pot reaciona profesorii n aceast situaie?
Profesorul: Iari nu i-ai Profesorul: Este a treia oar n Profesorul: Nu ai reuit nici
rezolvat tema. sptmna aceasta cnd nu i-ai astzi s i rezolvi tema?
rezolvat tema!
Ionel: Am avut ceva important Ionel: Am avut.... Ionel: Am lucrat la site-ul
de rezolvat. colii

Profesorul: De fiecare dat Profesorul: Nu vreau s aud
invoci un motiv.
Ionel: D-l director mi-a cerut
s definitivez urgent site-ul
colii
Profesorul: n situaia aceasta
eti scuzat
Ionel: Aa da!
nici o scuz! Vei primi nota 3!
S vii cu prinii la coal! Ai
neles?
Profesorul: Este foarte bine c
ai asemenea preocupri, dar nu
poi s-i neglijezi obligaiile
colare
Ionel: V rog s m scuzai,
nu se va mai ntmpla
Profesorul: Nu este corect fa
de colegii ti i nu este bine
nici pentru pregtirea ta.
Ionel: Pentru data viitoare voi
rezolva i temele restante.