1

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO COMERCIAL EN COMESTIBLES RICOS S.A

(SUPER RICAS)

PROYECTO PRCTICA APLICADA

JAVIER ERNESTO BONILLA ARIAS COD. 1411026686

PAULA ANDREA RODRIGUEZ MARTINEZ COD. 1411020056

ARTURO JAVIER SIERRA ASIS COD. 1411024468

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERA

TECNOLOGA EN LOGSTICA VIRTUAL

BOGOT D.C

2017
 2

Tabla de Contenido

Definicin del Problema..................................................................................................................3

Justificacin.....................................................................................................................................4
Resea Histrica..............................................................................................................................5
Story.................................................................................................................................................6
Marco Terico..................................................................................................................................7
Objetivos........................................................................................................................................14
Metodologa y Actividades............................................................................................................15
Cronograma...................................................................................................................................17
Recursos.........................................................................................................................................18
Presupuesto....................................................................................................................................19
Bibliografa....................................................................................................................................20
 3

Definicin del Problema

Carencia de una estructura sistematizada que permita el acceso a informacin comercial

consolidada, veraz y oportuna en el proceso de venta para el desarrollo del plan estratgico de la

empresa a nivel nacional.

 4

Justificacin

La presente investigacin busca la implementacin general de una estructura sistematizada

que sea el soporte del proceso comercial de la compaa Comestibles Ricos S.A (Super ricas).

Ya que actualmente en el canal de fuerza de distribucin interna (triciclos y/o vans) los pedidos

generados son relacionados de forma manual en planillas, lo que dificulta el acceso a la

informacin de manera inmediata y abre campo a posibles errores de digitacin; los pedidos

despachados al canal de distribuidores, son entregados en su bodega principal y despus de all la

empresa no tiene conocimiento o algn medio para obtener datos del mercado, no conoce a sus

clientes finales, no obtiene informacin como drop size, nmero de clientes impactados, rotacin

de los productos , entre muchos otros.

El proyecto no solo se encamina a resolver los anteriores factores, sino que su contribucin

tiene un alcance ms lejano, la sistematizacin (PDA) permitir tener control de la fuerza de

ventas interna, al poder medir la eficiencia del personal (localizacin, horario de entrada-salida,

cumplimiento del presupuesto da a da de forma instantnea); adems se podr utilizar como

herramienta de entrada para la parametrizacion del pronstico de la demanda, lo que ayudara a

corregir en buena parte la sobreproduccin de determinados productos o por el contrario

disminuir el nivel de agotados.

Sin dejar a un lado que la informacin de ventas es una herramienta esencial en el rea de

mercadeo.

Esta implementacin se traduce a una reingeniera de procesos en pos de mejorar la ventaja

competitiva de la empresa a travs de la modernizacin y el uso de las TICS.

 5

Resea Histrica

En 1961 nace la empresa Sper Ricas con la visin del Doctor Carlos Eduardo Silva Rojas,

como un emprendedor Administrador de empresas plasma en su tesis de grado el inicio de esta

prspera corporacin. En una sociedad formada por Carlos Eduardo Silva y Ral Suescn crean

los cimientos de Productos Ricos Ltda (Super Ricas, s.f).

En 1966 se amplan las instalaciones de la planta de Rionegro. Es as como Comestibles

Ricos Ltda (Super Ricas, s.f).

Para los 70s se inicia un crecimiento administrativo importante, la creacin de comits de

ventas, produccin, y gerencia y se contina con la ampliacin del portafolio de productos, en el

que se destaca el lanzamiento de la papa con sabor a pollo marcando una gran diferencia en la

categora de los pasabocas, y gozando de la preferencia de clientes y consumidores. Se inicia la

produccin automatizada de chirricos, que agrega una lnea nueva para su comercializacin

(Super Ricas, s.f).

Los 80s enmarcan una etapa de mucho progreso, se desarrolla la nueva planta de Fontibn

totalmente automatizada. Se lanzan, la papa con sabor a tomate y la presentacin Super Surtida.

En la dcada de los 90s se amplan las instalaciones de la planta en Fontibn, permitiendo el

almacenamiento de materias primas y la produccin de la creciente gama de productos (Super

Ricas, s.f).
 6

Story

In 1961 the company Sper Ricas was born with the vision of Doctor Carlos Eduardo Silva

Rojas, as an entrepreneurial Business Administrator plasma in his thesis of the beginning of this

thriving corporation. In a partnership formed by Carlos Eduardo Silva and Ral Suescn create

the foundations of Productos Ricos Ltda (Super Ricas, s.f).

In 1966, the facilities of the Rionegro plant were expanded. This is how Comestibles Ricos

Ltda (Super Ricas, s.f).

For the 70s an important administrative growth was initiated, the creation of sales, production

and management committees, and the expansion of the product portfolio was continued, in which

the launching of the chicken-flavored potato was highlighted, making a big difference In the

category of snacks, and enjoying the preference of customers and consumers. The automated

production of chirricos begins, which adds a new line for its commercialization (Super Ricas,

s.f).

The 80s frame a stage of much progress, develops the new plant of Fontibn fully automated.

They are launched, the tomato-flavored potato and the Super Surtido presentation. In the 1990s,

the plant facilities were expanded in Fontibn, allowing the storage of raw materials and the

production of the growing range of products (Super Ricas, s.f).

 7

Marco Terico

Dado que la mira central de este proyecto se centra en la falta de una estructura sistematizada

veraz y que permita el control de forma oportuna del proceso de venta de la empresa Comestibles

Ricos S.A. ser necesario plantear algunos parmetros que sirvan de ejes conceptuales sobre los

que guiar la lectura interpretativa de los ejes de venta en el rea de los alimentos listos.

El diccionario insiste en definir al snack como un bocado que conlleva a amenizar situaciones

descomplicadas o divertidas. Sin embargo, la actual tecnologa permite que estos alimentos sean

ingredientes necesarios para acompaar todo tipo de eventos, desde reuniones sociales hasta

grandes celebraciones (El tiempo, 2001).

Cuando intentamos rememorar los orgenes de los pasabocas, esto nos lleva al ao 1840,

cuando por complacer los caprichos de un general estadounidense- un restaurante decide cortar

las papas lo ms delgadas posibles, para despus llevarlas al aceite bien caliente (El tiempo,

2001).

En Colombia, particularmente, el mercado de las papas fritas ha sido cada vez ms

importante. No en vano su sabor y su estilo crocante no dejan de contagiar tanto a grandes como

a chicos (El tiempo, 2001).

En conversacin con Jos Luis Triana, gerente de canal de Comestibles Ricos S.A, "Colombia

consume alrededor de un kilo y medio de papa frita percpita al ao"(El tiempo, 2001).

Suficiente razn para que las ofrezca en su tienda, al igual que los otros comestibles de

paquete (El tiempo, 2001).

Estos pasabocas vienen en envolturas metalizadas o de polipropileno, que ayudan a proteger

el producto de los rayos solares y lo mantienen fresco. Los tamaos de estos paquetes oscilan
 8

entre los 25 y 35 gramos (tamao personal) y los 100 gramos (tamao familiar) (El tiempo,

2001).

Comestibles Ricos S.A. nace en el ao 1961 es all donde nace esta empresa que con la visin

del Doctor Carlos Eduardo Silva Rojas, como un emprendedor Administrador de empresas

plasma en su tesis de grado el inicio de esta prspera corporacin. En una sociedad formada por

Carlos Eduardo Silva y Ral Suescun crean los cimientos de Productos Ricos Ltda (Super ricas,

s.f).

Segn el comportamiento de los consumidores podemos decir que los valores hacen que los

consumidores compren x o y producto o servicio, porque creen que esto les ayudara a alcanzar

metas relacionadas con los mismos. Estas metas, o deseos por alcanzar son muy variados y

abarcan una gran cantidad de caractersticas que varan de consumidor a consumidor. Esto

tambin est determinado por el papel de la cultura y las costumbres en la que se desenvuelven

los individuos diariamente. Es por esta razn que cada compaa, en cada regin debe saber

cmo hacer llegar a sus consumidores un producto y cul es la mejor forma para que este

producto transmita los valores en los que cada individuo cree (Dinero,2004).

Comestibles ricos es una empresa que se ha dedicado por reforzar en sus comerciales, avisos

y publicidad el sabor y el placer de pasar un momento alegre, cmodo, emocionante. Casi todos

sus comerciales hablan y muestran como al momento de abrir un paquete de Super Ricas la

persona disfruta un mundo de sabores tradicionales de Colombia, la papa el ingrediente que la

acompaa.

Definitivamente el involucramiento que se busca lograr con este tipo de comerciales y esta

publicidad de Super Ricas es un involucramiento netamente emocional. En cuanto a las

caractersticas del mercado, imagnese cuntas papitas fritas, patacones o man tienen que vender
 9

diariamente las compaas que elaboran estos productos en Colombia para sumar ingresos por

$1,9 billones al ao, eso es ms de lo que se ha invertido en la doble calzada Buga a

Buenaventura, con esos recursos se podran construir 31.000 viviendas de inters social (Pas,

2014).

El comercio de estos productos, que algunos podran calificar como el mecato que

consumimos entre comidas, o que incluimos en la lonchera de los nios, pas de $1,2 billones en

2008 a los $1,9 billones del 2013. Este mercado est dominado por productos como la papita

frita, patacones y chicharrones, sin embargo, cada vez cobra ms fuerza lo que se denomina

frutos secos (man, nueces, ciruelas, pasas, entre otros), que tienen como caractersticas ser muy

energticos, ricos en grasas y protenas (Pas, 2014).

Informes de Euro monitor indican que los consumidores colombianos estn ms interesados

en los productos que se consideran sanos y por ello las empresas han respondido a esa demanda

mediante la ampliacin de su oferta con frutos secos, frutas deshidratadas, semillas, as como

productos bajos en sodio pero aseguran que la lnea de papas fritas tampoco pierde dinmica, en

especial por las innovaciones de los empresarios que han colocado en el mercado nuevos sabores

para mantener interesados a los consumidores. El Valle, un gran jugador El lder del mercado de

snacks es la compaa Pepsico con su filial Frito Lay, pero le sigue la empresa Yupi, que tiene

sede en Cali y que cuenta con el 15 % de participacin. El tercer jugador es una firma de Bogot

que hace la marca Sper Ricas. Pero en la regin hay un grupo de empresas que dan la pelea.

Productos Calima, Rosquillas Caleas, Manitoba, Del Alba, entre muchas otras (Pas, 2014).

En el segmento de los snacks el reto est en lograr ubicarse en el lugar de preferencia de los

consumidores y hacer propios todos los momentos de consumo. En la categora de snacks en

 10

Colombia se destacan tres fabricantes, Frito Lay, Yupi y Sper Ricas, los dos primeros de

cobertura nacional y el ltimo con gran posicionamiento en la capital del pas. Entre sus

productos principales estn: papas, mixtos, extruidos de maz, tortillas, man, pltanos y harinas.

Sin embargo, entre los snacks tambin se incluyen otro tipo de alimentos como los cereales,

galletas, chocolates, que hacen parte de la dieta de grandes y pequeos, pero que no son

Consideradas comidas principales. La diferencia entre unos y otros radica en los momentos de

consumo. El reto para cada marca y producto es convertirse en la primera opcin del comprador,

ganarse todos los momentos (Pas, 2014).

Estos bocados en la mayora de sus empaques presentan novedosas imgenes y texturas

para llamar la atencin de los consumidores. En el mercado colombiano grandes empresas

multinacionales han realizado importantes fusiones con empresas nacionales, absorbiendo y

concentrando gran parte del mercado nacional de snacks con variedad de productos extranjeros

particulares (Pas, 2014).

La multinacional Frito Lay, filial del Grupo Pepsico, adquiri la empresa Crunch de Medelln

que venda papas fritas en Antioquia, la costa y el Eje Cafetero. Posteriormente compr la

Industria Gran Colombia que perteneca al grupo Savoy, duea de la marca Jacks Snacks con la

que obtuvo a Chitos, Gudis, Manimoto y Boliqueso. Ms adelante, compr Industrias y

Pasabocas Margarita que se haba convertido en su principal competidor. De esta manera, Frito

Lay se hizo con cerca del 60% del mercado, el resto, se lo reparten varias compaas como

Productos Yupi y Comestibles Ricos Ltda., esta ltima con una fuerte red de distribucin y de

mercadeo, consolidada a lo largo de 48 aos. Yupi ha logrado fortalecimiento en el mercado

nacional con la ampliacin del portafolio de productos y lanzamiento de algunos nuevos como

las Tortillas de Maz Supertatos, las Palomitas de Caramelo, Besitos y Rosquillas. En la

 11

actualidad cuenta adems con las Tocinetas Fred, las ms reconocidas en el mercado nacional y

productos de inspiracin cultural como arepas y empanadas. Comestibles Ricos por su parte, ha

impulsado una estrategia a partir de la marca, la publicidad y la innovacin de productos. Se

destacan las marcas de papas fritas Sper Ricas, Todo Rico, Tajamiel y Platanitos. Papas

margaritas esta Inclinada hacia todas las personas (HOMBRES Y MUJERES), incluye todo tipo

de personas, nios, adolescentes y adultos de cualquier clase social. TENDENCIAS FUTURA

DEL MERCADO El crecimiento en el mercado de snacks demanda el desarrollo estructural y

composicional del alimento ya que en la actualidad ocupan una posicin importante dentro de la

canasta familiar con un consumo de 2.6 kg/por habitante al ao (EL TIEMPO; Colombia; 2013),

respondiendo a las exigencias de los nuevos estilos de vida de los consumidores.

Los snacks estn evolucionando de acuerdo con las polticas mundiales en alimentacin,

salud y nutricin que establecen lineamientos claros para la produccin de alimentos orientados a

hacerlos ms seguros para la salud del consumidor, buscando reducciones significativas de sodio

y grasa con reemplazantes adecuados ya que stas sustancias estn asociadas a enfermedades

cardiovasculares; y tambin con la adicin de ingredientes funcionales que aporten beneficios

para la salud. La combinacin de sabores, los ingredientes saludables, el uso de conservantes y

antioxidantes naturales, as como los snacks frutales; son los componentes que estructuran la

categora de snacks actualmente. Los snacks frutales encabezan las ventas a nivel mundial,

siendo el ingrediente ms importante la nuez que al ser utilizada con moderacin y en

combinacin con otros ingredientes complementa una dieta balanceada ya que no solo suministra

sabor al paladar, tambin suministra componentes como cidos grasos, fibra, vitaminas, protenas

y minerales. El placer que ofrecen los sabores es un aspecto que cambia gracias a los

ingredientes que se utilicen; tecnolgicamente se est trabajando en la combinacin de sabores

 12

dando como resultado sabores innovadores como crema agria y cebolla, vinagre y sal marina,

queso cheddar, pimienta y sal, jalapeo, ajo parmesano y chilli dulce; el equilibrio entre sabores

dulces y salados e inclusive la adicin de sabores herbales y florales ; combinaciones que

permiten las nuevas experiencias de sabor que demanda el consumidor. (Clubdarwin.net;

Latinoamrica; 2013). La industria de los snacks esta impresionando, ya que est logrando una

conversin en los procesos de produccin ofreciendo productos innovadores con una imagen ms

saludable, sin dejar de lado el sabor (Pas, 2014).

Comestibles ricos S.A Sper ricas La compaa colombiana de pasa bocas Sper Ricas

anunci que emprender un plan de expansin que buscar cubrir, de manera gradual, todo el

territorio colombiano. La empresa hace presencia con sus marcas en 8 departamentos del centro

del pas, donde Bogot y Cundinamarca representan ms del 50% de sus ventas, que al ao

superan los $100.000 millones, tambin est presente en Tolima, Boyac, Eje Cafetero, Llanos y

Santanderes. El anuncio lo hizo la gerente de la compaa, Amanda Silva, durante el lanzamiento

de la lnea de productos 'Novedad' (Papas fritas con Omega 3, Todo Rico Pop, papas Sper

Crocantes, Chirricos y Fajitas), con los que esperan ampliar en 3 puntos su participacin en el

mercado, se trata de un programa de innovacin que se extender hasta el 2014. Por ahora, la

fabricante de snack reporta una participacin del 11% del mercado nacional y del 35% en el

centro del pas. A su vez, el director general de la compaa, Carlos Eduardo Silva Rojas, reiter

que "Sper Ricas no est en venta", pues han recibido varias propuestas en este sentido no solo

de empresas nacionales del sector de alimentos, sino tambin de multinacionales, incluida Frito

Lay, la lder del mercado. "Sper Ricas es y seguir siendo una empresa orgullosamente

colombiana. No est en venta. Nosotros defendemos el talento humano que ha hecho que hoy la

compaa ocupe el lugar que tiene en el mercado de los pasa bocas en Colombia. Ese es nuestro
 13

mejor activo y el patrimonio ms importante, pues aqu nuestros trabajadores crecen como

personas, como empleados, con su familia, y eso es lo que nos brinda la mayor satisfaccin.

Somos una gran familia que genera 700 empleos directos y ms de 1.300 indirectos que no

vamos a desproteger", dijo enfticamente Silva Rojas. Sperricas para garantizar la permanencia

y crecimiento, ha mantenido la comunicacin con los consumidores y a partir de sus necesidades

han desarrollado nuevos productos y nuevos sabores. A diferencia de la competencia, Sper ricas

tiene una alianza de fidelidad y permanencia con los clientes y proveedores, la compaa lanza y

mantiene los productos en el mercado como en el caso del Todorico criollo y las papas con sabor

a costilla. Respetamos a nuestros clientes y somos leales a ellos, la constancia es un factor

fundamental en nuestro actuar (Dinero, 2010).

 14

Objetivos

General

Descubrir los principales problemas relacionados con la logstica de abastecimiento de la

compaa colombiana Sper Ricas, y de este modo proponer las mejoras que les permita reducir

las prdidas en productividad.

Objetivos Especficos

Descubrir la principal problemtica concerniente a los procesos de la logstica de

abastecimiento de la empresa de comestibles Sper Ricas a travs de cuestionarios

estructurados.

Determinar un planteamiento que nos permita implementar una metodologa para

encontrar una solucin a la problemtica citada.

Sugerir mejoras a travs de procedimientos viables que nos permita, despus de hallar

la solucin a la problemtica, optimizar los procesos logsticos, incluyendo una

sistematizacin con tecnologa de punta.

Metodologa y Actividades
 15

La metodologa del proyecto se va a manejar en cuatro fases descritas a continuacin:

Fases Actividades
PLANEACIN Y DISEO
Diseo del modelo de informacin comercial - por las reas encargadas Actividad 1
Revisin y priorizacin de los
procesos a sistematizar, Proyeccin de la inversin a realizar Actividad 2
desarrollo de vnculos de la
nueva informacin a manejar con
el ERP de la compaa y las reas Anlisis de viabilidad del proyecto por gerencia general Actividad 3
impactadas, aprovisionamiento
de recursos fsicos y Adecuaciones administrativas para la ejecucin de los nuevos procesos Actividad 4
administrativos para la ejecucin
de la siguiente fase.
Cotizacin y compra de los recursos fsicos Actividad 5

Sensibilizacin al equipo administrativo en pro de los beneficios generados

Actividad 6
por el cambio

ASENTAMIENTO
Sensibilizacin del grupo comercial en pro de los beneficios generados por el
Actividad 7
Instauracin de los procesos de cambio
sistematizacin como piloto en la
zona (5) Bogot Norte, en
coexistencia con los procesos Entrega de dispositivos PDA grupo 5 Bogot Norte Actividad 8
manuales, con tendencia a la
derogacin de estos ltimos,
recepcin y anlisis de la nueva Semana de capacitacin sobre uso de dispositivo grupo 5 Bogot Norte Actividad 9
informacin por parte de las
reas que intervienen.

Mes de pruebas del aplicativo Actividad 10

Inicio de primeros informes de gestin por parte del rea Ingeniera de ventas Actividad 11

MONITOREO Y CONTROL
Verificacin y ajustes continuos
hasta la completa estabilizacin
de la implementacin
Enlace total de informacin con las reas de Ing. De ventas, produccin,
Actividad 12
operaciones y mercadeo
Derogacin de procesos manuales Actividad 13

Retroalimentacin por parte de los usuarios automatizados Actividad 14

Toma de acciones preventivas y correctivas Actividad 15

Revisin y conclusiones finales del proyecto Actividad 16

Cronograma

Semanas
1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Actividades 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
 16

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Actividad 4

Actividad 5

Actividad 6

Actividad 7

Actividad 8

Actividad 9

Actividad 10

Actividad 11

Actividad 12

Actividad 13

Actividad 14

Actividad 15

Actividad 16

Recursos

Recursos con los que cuenta la empresa

 17

Materiales Humano Financieros

Papel Capacitadores Los recursos
Tner Realizadores utilizados para la
Impresora Integrantes de puesta en marcha de
Talleres proyecto este proyecto son
Asistentes de suministrados por los
Formato de encuesta
investigacin integrantes del
Proyector mismo, (recursos
(videobeam) propios).
Sonido
(amplificador)
Local
Computadores
Oficina
Transporte (vehculo
propio)

Recursos a adquirir

Materiales

Refrigerios
PDAS
Bateras Externas
Computador
Servicio de plataforma de gestin comercial

Presupuesto

El presupuesto se divide en dos tipos de aportes:

 18

Aportes monetarios

Monto de dinero con el que se va a implementar la sistematizacin $175.000.000.00

Aportes no monetarios

Laboratorios

Computadores

Horas hombre

Uso infraestructura

Uso de equipos

Bibliografa
 19

A., C. R. (14 de julio de 2014). Comienzos. Obtenido de Superricas http://www.superricas.com:

http://www.superricas.com/es/empresa/

Tiempo, E. (1 de junio de 2001). PASABOCAS QUE FASCINAN. Obtenido de

http://www.eltiempo.com: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-481976

Dinero, R. (20 de Agosto de 2004). Super Ricas no da su brazo a torcer. Obtenido de

http://www.dinero.com: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/super-

ricas-da-su-brazo-torcer/24465

Dinero, R. (30 de Julio de 2010). Super Ricas anuncia plan de expansin nacional. Obtenido de

http://www.dinero.com: http://www.dinero.com/negocios/articulo/super-ricas-anuncia-

plan-expansion-nacional/100348

Dinero, R. (3 de febrero de 2014). El inventor de las papas con sabor a pollo. Obtenido de

http://www.dinero.com: http://www.dinero.com/empresas/articulo/historia-empresa-

papas-super-ricas/198346

Portafolio, E. (20 de Julio de 2014). En Super Ricas, el objetivo es abarcar ms mercado interno.

Obtenido de http://www.portafolio.co:

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/super-ricas-objetivo-abarcar-mercado-

interno-54996

Dinero, R. (25 de Julio de 2014). Las 35 ms. Obtenido de http://www.dinero.com:

http://www.dinero.com/edicion-impresa/informe-especial/articulo/plantas-industriales-

alto-desempeno-colombia/198889
 20

Pais, E. (31 de Agosto de 2014). Los pasabocas y snacks,un negocio creciente en Colombia.

Obtenido de http://www.elpais.com.co: http://www.elpais.com.co/economia/los-

pasabocas-y-snacks-un-negocio-creciente-en-colombia.html

Patria, L. (1 de Agosto de 2016). Papitas fritas negocio con sabor natural. Obtenido de:

http://www.lapatria.com: http://www.lapatria.com/economia/papitas-fritas-negocio-con-

sabor-natural-303318

Portafolio, E. (09 de Agosto de 2016). Super Ricas busca creceren el mercado local. Obtenido de

http://www.portafolio.co: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/super-ricas-busca-

crecer-en-el-mercado-local-499440

Daniel, S. (02 de Noviembre de 2015). Evolucin de Comestibles Ricos. Obtenido de

http://www.youtube.com: https://www.youtube.com/watch?v=lp4XTom2f8E

HSB, N. (22 de Abril de 2016). Empresa colombiana le apuesta al trabajo en triciclo para

conquistar su mercado. Obtenido de http://www.hsbnoticias.com:

http://hsbnoticias.com/noticias/economia/empresa-colombiana-le-apuesta-al-trabajo-en-

triciclo-para-co-202977

Viciana, A. (Sin fecha).Organizacin de Procesos de Venta, Manejo de Herramientas de Gestin

y Planificacin de Tareas. Obtenido de http://www.books.google.com:

https://books.google.com.co/books?

id=vuT2AgAAQBAJ&pg=PT174&dq=ventas+pda&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiQsr_

gvrvTAhWI2SYKHczjDsIQ6AEIMzAD#v=onepage&q=pda&f=false
 21

Repblica, R. (10 de Marzo de 2014). Multinacional PepsiCo gana batalla marcaria contra

Comestibles Ricos. Obtenido de http://www.larepublica.co:

http://www.larepublica.co/asuntos-legales/multinacional-pepsico-gana-batalla-marcaria-

contra-comestibles-ricos_120991

Activa724, B. (04 de Marzo de 2015).Beneficios de la Automatizacin de la Fuerza de Ventas.

Obtenido de http://www.activa724.com: http://activa724.com/blog/beneficios-de-la-

automatizacion-de-la-fuerza-de-ventas/
22