Administracion 2013 Corto

1
(COMPILADO)
ADMNISTRACION HOSPITALARIA
LETHIERRE
EXPERIENCIAS FORANEAS EXTRAPOLADAS A NUESTRA
REALIDAD
Compilado : Lethierre 2015-2016

2
I.I.D.E.A.A.S
Instituto de Investigacin Demogrfica, Epidemiolgica, Ambiental y

de Atencin en Salud
WWW.lethierre.galeon.com
lethierre@gmail.com
Portada y fotomontaje: Lethierre
Queda hecha el Depsito Legal N4-1-1939-09

ISBN: 976-7652-4-832-4

3
(COMPILADO)
ADMNISTRACION HOSPITALARIA
LETHIERRE
EXPERIENCIAS FORANEAS EXTRAPOLADAS A NUESTRA REALIDAD
Autor:
Jos Antonio Zambrana Torrico
Co Autor:
German Villavicencio
Colaboradores (as)
Universitarios Curso de Administracin Sanitaria gestin 2011-2013
(Odontologa-UDABOL).
Universitarios Curso de Administracin Sanitaria gestin 2011
(Fisioterapia-UDABOL).
Cursantes del Taller de Gestin de Calidad 2011-2013 (Odontologa-
UNIFRANZ).
Cursantes del Taller de Tesis de Auditoria Mdica y Gestin de
Calidad-UMSA).
I.I.D.E.A.A.S
Instituto de Investigacin Demogrfica, Epidemiolgica, Ambiental y de Atencin en Salud
La Paz-Bolivia
2016

4
PROLOGO
Cada vez que uno intenta escribir sobre una temtica,
imediatamente encuentra detractores y mucho mas si uno se
anima a escribir sobre temas que son de manejo publico, sobre
temas que todo el mundo preconceptualiza,gerentar y/o
administrar salud, ms aun si esta se focaliza en los
hospitales, lugar donde desde algunos aos experimento
tormentas administrativas cuya magnitude y manejo depende
de quin se anima a estar frente de instituciones, que como la
ma intenta crecer a ritmo acelerado.
Me d cuenta que nos falta conocer elementos tcnicos que

nos podran ayudar para mejorar el sistema de salud em el
que nos encontramos, de ah que este texto, compilado d e
ideas y experincias traducidas em algunas lneas trata de
ser una ayuda memoria para aquellos valientes que se
animan a dirigir sus vidas y aun mas la vida laboral de
vrios, esperanzados em mejorar su condicin laboral a veces
com mucho entusdiasmo, la mayoria langideciendo em sus
fuentes solo em espera que termine el da y con esto su
trabajo, que difcil tarea que hoy me propongo realizar.....
Anmate a recorrer este camino conmigo.y con mis

compaeros silentes de trabajo, quienes se animaron a
aportar con ideas que hoy se traducen en pensamientos, cada
uno de los colaboradores, no vio impvidos el nacimiento y
construccin de este proyectos que se inicio con un desafi que
hoy culmino, sino que fueron fieles actores de una nueva
tendencia: ensear enseando, practicar practicando, quiz la
nica forma de abordar una ciencia como estaconsigna
que aun tengo
El autor

5
DEDICATORIA
A mis hijos:
Jorge y Luis Alejandro
Quienes son y sern la mayor razn de mi vida,

en quienes intento da a da incentivar la lectura y escritura de sus
ideas, quiz como una forma de escapar de realidadespara que
encuentren en esta actividad no solo un medio de desarrollo personal
sino un medio de difusin de espero.sus brillantes vidas ,
A los cursantes de los mdulos de gerencia, ad ministracin sanitaria
y sobretodo de auditoria mdica y gestin de calidad, de quienes
parti la idea de tener un texto de bolsillo donde se compile n
consejos que ayuden quienes se animen a gerentar y aun mas
administrar salud, quienes en sus cuestionamientos y dudas fueron el
principio de lo que hoy concluyo..
Lethierre.......

6

7
AGRADECIMIENTO
Siempre quise alcanzar metas as como uno de nio trata de

alcanzar infructuosamente las estrellas , con el tiempo uno se
da cuenta que en nuestro cielo personal , da a da aparecen
estrellas que uno alcanza o que tienta alcanzar.esta es una
estrella que alcance gracias a dos apoyo que con solo miradas de
asombro , de comprensin y mucho cario alentaron mis
devaneos.
.a mis queridos padres, Benjamn y Nieves,
Mis agradecimientos de por vida
Lethierre.......

8
INDICE
1. Generalidades8-9 pgs.
2. Trminos de uso comn...19-24 pgs.
3. Herramientas para planificar..25-28 pgs.
4. Constitucin Poltica de Bolivia.29-33 pgs.
5. Concepto de sistema....34-38 pgs.
6. Planificacin 39-43 pgs.
7. Hospital como sistema.....44-47 pgs.
8. Administracin de recursos humanos48-60 pgs.
9. Tendencia legales en salud ..61-67 pgs.
10. Como reclutar Recursos humanos....68-82 pgs.
11. Gerencia Hospitalaria..83-110 pgs.
12. Herramientas para gerentar hospitales...111-151 pgs.

9
(SOLO PARA LECTURA 9 AL 11)
1 ADMINISTRACION HOSPITALARIA GENERALIDADES

1
HISTORICAS
La gerencia moderna apunta a retomar el precepto de

medicina hipocrtica dejando de lado la medicina
hipcrita e inequitativa
Lethierre
I. ANTECEDENTES HISTRICOS
Existen distintos enfoques sobre el origen histrico de la
administracin sanitaria, es necesario por lo tanto hincar esta
narracin enfocndonos en pocas desde la Griega (resplandor de la
ciencia) hasta el oscurantismo del conocimiento, la edad media, sin dejar
de lado un enfoque muy Boliviano, suis generis sobre el verdadero
origen de esta ciencia.
CULTURA GRIEGA
Un aspecto que tuvo gran importancia en el pensamiento administrativo
fue el de los filsofos, entre los ms importantes encontramos a Platn
que dentro de sus grandes aportaciones estn:
1.- La clasificacin de las formas de gobierno que se dividen en:
-Aristocracia: Gobierno de la nobleza o clase alta.
-Oligarqua: Gobierno de una sola clase social.
-Timarqua: Gobierno de los que cobraban rentas.
-Democracia: Gobierno del pueblo.
-Tirana: Gobierno de una sola persona.
2.- Clasificacin de las clases sociales que se dividen en:
-Oro: Eran los gobernantes
-Plata: Los guerreros y
-Bronce: Eran los artesanos y comerciantes.
3.- Sus obras: "Fedro", "El Banquete", "Las leyes y la repblica".
ARISTOTELES : Filosofo que clasific a la administracin pblica en:
a)MONARQUA = Gobierno de uno slo.
b)ARISTOCRACIA = Gobierno de la clase alta.
c)DEMOCRACIA = Gobierno del pueblo.
Su obra: "La poltica", en la que hace referencia a los tres poderes:
Ejecutivo, Legislativo y Judicial, de ah que sea considerado como el
progenitor de la ADMINISTRACIN.
1Texto referido OPS/OMS 2006 conferencia Latinoamericana de expectativas de Vida para

Paises en vas de Desarrollo, Dr.

10
Otros filsofos que tuvieron gran importancia en el pensamiento

administrativo fueron :
BACON : Considerado un estadista y pensador de la lgica
moderna.
DESCARTES : Que dio los primeros principios sobre la divisin del
trabajo y tramos de control.
ANTIGUAS CIVILIZACIONES
Una de las civilizaciones que ms influy en el pensamiento
administrativo fue el pueblo romano, quien marc las bases ms
importantes de la sociedad moderna.
El pueblo romano influy en la sociedad actual haciendo uso de la
administracin que incluso teniendo administradores que se hacan
cargo de ella, que reciban el nombre de gestores o mandatarios.
Roma clasifica a las empresas en tres:
-Pblicas: Las que realizan actividades del Estado.
-Semipblicas: Las que pertenecen a sindicatos.
-Privadas: Las que eran manejadas por civiles.
Roma tuvo tres periodos:
1.- La repblica: Donde las actividades eran manejadas por el
pueblo y predominaba la igualdad de los derechos.
2.- La monarqua: En donde diriga el gobierno, la alta sociedad
y no intervena el pueblo.
3.- La cada del imperio romano: Este periodo se caracteriz por
la desorganizacin.
INFLUENCIA DE LA EDAD MEDIA

Esta poca se caracteriz por un estancamiento y un retroceso en todas
las actividades e influy mucho en el aspecto administrativo.
LA IGLESIA CATOLICA: La iglesia catlica no acepta el lucro y el
comercio como una actividad honesta, al no ser aceptado esto, nace una
nueva corriente llamada tica protestantista que s acepta y fomenta la
acumulacin de la riqueza. Dentro de sus principales exponentes
encontramos a MAX WEBER, BENJAMIN FRANKLIN Y MARTIN
LUTERO.
REVOLUCIN INDUSTRIAL
Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del siglo XlX.
Consiste en un cambio de los modelos de produccin; Aquella
produccin hecha a mano y limitada pasa a ser una produccin hecha a
mquina y en serie. Donde se presenta con mayor fuerza es en
Inglaterra, pero tambin hay cambios fuertes en Francia, Italia, Alemania,

11
EE.UU., etc. Dentro de los principales cambios y aportaciones de la

revolucin industrial estn:
1) Cambios de los sistemas de produccin.
2) Disminucin en los costos de produccin.
3) Aparecen los grandes inventos.
4) Aparece una nueva clase social: el obrero.
5) Desaparece el pequeo artesano.
6) Aparece la competencia.
Existen reacciones de todo tipo en la revolucin industrial, pero dentro
de las ms importantes est la de la iglesia catlica y la de los
economistas liberales. La de los economistas liberales tiene como sus
principales exponentes a Carlos Marx, y Federico Engels. Quienes saben
que peligran las estructuras por lo que proponen los siguientes cambios:
1. -Que desaparezca la propiedad privada
2. -La creacin de un sistema que logre satisfacer las necesidades
3. del proletariado.
4. -Que el proletariado ocupe el poder.
PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIN
Aunque esta es una informacin que debera ser tomada en cuenta
para explicar el proceso administrativo en nuestro medios, es
necesario digerir estos datos , ya que nos permiten orientar el rumbo
de las direcciones administrativas latinoamericanas pero sobre todo
Boliviana, en post de un futuro perecedero y adecuado al eslogan
poltico SALUD PARA TODOS EL AO 200.
1. HENRY ROBINSON TOWN: Naci en EE.UU., demostr la

importancia que tiene el cambio de ideas entre administradores en
las diferentes compaas y consider que la administracin deba ser
tomada como una ciencia dentro de la empresa.
2. CHARLES BADDAG: Matemtico ingls que invent la maquina
diferencial (mquina calculadora), hizo estudios profundos sobre la
divisin del trabajo y la especializacin del estudio de tiempos o
movimientos y el control de costos.
3. ROBERTO OWEN: Se dedic a la industria textil en Inglaterra,
demostr que en la empresa es importante tanto la produccin como
la alta calidad, analiz que en la empresa hay dos factores
importantes: La maquinaria y los seres humanos que la trabajan.
Consider que a las personas que las trabajan en la empresa se les
debe de dar un trato especial y ciertas consideraciones.

12
(ESTO SI DEBE LEER PARA SU EVALUACIN 12-28)
HISTORIA ADMINISTRACION BOLIVIANA
EL VERDADERO ORIGEN DE LA ESTADISTICA,

ADMINISTRACION Y GERENCIA SEGN LETHIERRE
Si se toma en cuenta el principio fundamental de las especies,
sobre todo la humana todo se origin el da que aparecieron la
pareja celebre, el hombre y la mujer ( ver teoras de origen de
las especies), fue a partir de ese momento que se transform
los primeros aspectos estadsticos, es decir la discriminacin de
valores (CARACTERISTICAS O VARIABLES), la discriminacin del
sexo, edad, est la formacin de la familia, , transformaciones que
permitieron el engrandecimiento de nuestra humanidad, ya que el
fortalecimiento de una de estas caractersticas, permite la
magnificacin de los dems elementos : por ejemplo.
ESTADO
CENSO POBLACIONAL STATUTS ESTADO
STATA
STATIONS
TEORIAS ORIGEN
MATRIARCADO
MONOGAMIA
ESPECIE VARON
FAMILIA PUEBLO
MUJER
PATRIARCADO POLIGAMIA
Posteriormente se evidencio la necesidad de agruparse, de

conformar grupos de poder territorial, comercial, teniendo como
elemento fundamental de la familia a la mujer (matriarcado) y del
varn (patriarcado), esto derivo en la formacin de otras
agrupaciones mayores en busca de bienes en comn , dando
origen a los pueblos que seguan tradiciones orientadas a la
sexualidad y grado de fidelidad (mayor o menor nmero de parejas)
pero principalmente con el afn de establecer poder, nivel
econmico e incluso religiosos, principio del ECONOMUS, del

13
ADMINISTRARE el GERENTARE. ( distribuir las riquezas de manera

igualitaria y segn las necesidades de un grupo social determinado)
Finalmente cuando estos pueblos representados por naciones

entienden al importancia de estar congregados al rededor de un
ente superior (Rey, jefe, mallcku, etc) extienden sus territorios tanto
que devoran naciones transformndose en ESTADOS ( gr. lat.
status nivel, station posicin, stata poder, punto de partida), de
donde se originara la estadstica como un proceso propio del
estado destinado a incrementar las riquezas humanas, territoriales,
y blicas ( ejemplo de Alemania, Chile, Brasil, EEUU, entre otros),
pero para ser utilizada de manera pertinente se deba crear a la parte
otra ciencia, de ah nace la administracin, como la destinada a
contribuir en la distribucin de necesidades, obligaciones y
gobernabilidades un grupo social y en un territorio, cuando se inicio la
distribucin territorial luego de desaparecidos los feudos, se inicio la
gerencia , como la encargada de lograr acciones administrativas pero
a costos de recursos humanos y econmicos distintos.
No debemos olvidar que hoy, el aspecto que ms se analiza en

cualquier pas o estado , adems de la educacin es la salud, pues
ambos permiten el engrandecimiento de una nacin, por ejemplo
EEUU, Cuba , Costa Rica, y los pases Europeos, que cuentan con
los sistemas de salud ms eficaces, ndices de analfabetismo ms
bajos, y al mismo tiempo las esperanzas de vida MS ALTOS.
DEFINICION DE ADMINISTRACION
La administracin aparece desde tiempos muy remotos, desde el

momento en que aparece el hombre. Las primeras manifestaciones
reciben el nombre de acto administrativo. A las empresas se les define
como unidades productoras de bienes o servicios, se les puede clasificar
basndose en diferentes criterios:
-DE ACUERDO A SUS OBJETIVOS: Se clasifican en pblicas (no
lucran) y privadas (tienen como objetivo lucrar).
-DE ACUERDO A SU FUNCIN: Industriales (las que llevan a cabo
cualquier cambio o alteracin a la materia prima) y Comerciales (Las
que distribuyen productos que otros fabrican.
Cualquiera que sea el tipo de empresa, centro de salud, hospital u otros

cuenta con tres recursos:

14
1. HUMANOS: Personas que laboran en la empresa las prestatarias

de un trabajo determinado.
2. MATERIALES: Los recursos sociales, econmicos y logsticos de la
empresa, centro de salud hospital.
3. TCNICOS: Es la maquinaria y la tecnologa utilizada para brindar
prestacin de un servicio X.
DEFINICIN DE ADMINISTRACIN:
Pero la verdadera definicin es que la

administracin es una ciencia social que
persigue la satisfaccin de los objetivos
institucionales por medio de un
mecanismo de operacin y a travs de
un proceso administrativo que cubre
necesidades y presta servicios.
(mod. Fernandez A. por Zambrana J,
Belzu C, Rada J y Calani F.)
LA ADMINISTRACIN: ENFOQUE INTERDICIPLINARIO

La administracin est muy relacionada con todas las reas funcionales
de la empresa. Esto se debe a que todas ellas cuentan con recursos
que deben de administrarse. De las dos reas funcionales que estn
ms relacionadas son:
1. La contabilidad: Que est encargada de analizar y registrar todas
las operaciones monetarias.
2. La informtica: Que se encarga de la unin de los datos y de la
clasificacin de los mismos.
3. La Bioestadstica, como la ciencia sobre la que se fundamenta las
decisiones futuras sustentadas en problemas de salud evidentes.
4. La investigacin constantes de los proceso sociales, de salud,
econmicos y de cmo cada una de estas permite el
cumplimiento de las necesidades. Sociales.
APLICACIONES GENERALES DE LA ADMINISTRACIN

En la empresa se fijan objetivos y metas; y es por medio de la
administracin que se facilita el logro de ellos.

15
Otro de los objetivos principales de la administracin es el de lograr que

las empresas sean altamente productivas, logrando las mximas
utilidades con el menor nmero de recursos.
ADMINISTRADORES Y ADMINISTRACIN
a) Procesos Gerenciales: El proceso gerencial variar segn el rea que

se trate. Las actividades que trate de desarrollar de finanzas son muy
diferentes a las que debe de desarrollar un jefe de mercadotecnia o de
recursos humanos pero existe un proceso que es comn a todos ellos, el
cual est integrado a cuatro etapas bsicas:
Planeacin
Organizacin
Ejecucin - Direccin
Control -Evaluacin
Para llevar a cabo adecuadamente todas las tareas, es necesario tener

ciertas actitudes tales como lo tendra un Licenciado en Administracin
dentro de las que se encuentran:
Aceptarse con un sentido tico y responsable
Atender el desarrollo integral
Generar ideas creativas desarrollndolas constantemente
Ser emprendedor para desarrollar organizaciones
Innovar sistemas administrativos
Ser crticos positivos
Tener valor para aceptar responsabilidades.
CUALIDADES Y PERFIL DEL ADMINISTRADOR

Un administrador es aquella persona dentro de la empresa que soluciona
problemas, mide recursos, planea su aplicacin, desarrolla estrategias,
efecta diagnsticos de situaciones, exclusivos de la organizacin a la
que pertenece.
A un administrador se le puede ensear lo que debe de hacer para llevar

a cabo el proceso administrativo, pero eso no lo capacitara
efectivamente para hacerlo en todas las organizaciones , el xito de un
administrador en una organizacin no est enteramente relacionado con
sus conocimientos acadmicos, eso es un aspecto muy importante sin
embargo el administrador debe tener ciertas caractersticas de
personalidad, de conocimiento tecnolgico de administracin, para llevar

16
a cabo de manera eficiente la administracin el administrador de ve tener

un perfil adecuado.
PERFIL DEL ADMINISTRADOR:
Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el

administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo: la
habilidad tcnica, la huna y la conceptual:
1. Habilidad tcnica: Consiste en utilizar conocimientos, mtodos,

tcnicas y equipos necesarios para la realizacin de sus tareas
especficas a travs de sus instruccin, experiencia y educacin.
2. Habilidad Humana: Consiste en la capacidad y en el discernimiento

para trabajar con personas, comprender sus actitudes y
motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.
3. Habilidad conceptual: consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organizacin global y en el ajuste del
comportamiento de la persona dentro de la organizacin. Esta
habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los
objetivos de la organizacin total y no apenas de acuerdo con los
objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.
4. Otras cualidades que debera tener el administrador sea general
sea hospitalario en su consultorio son:
Cualidades Fsicas
Cualidades Morales
Cualidades Intelectuales
Conocimientos Generales
Conocimientos Especficos
Experiencia diaria
El administrador debe de ser un profesional preparado eficientemente
para asumir las ms altas responsabilidades en la gestin de una
organizacin moderna, sea sta de carcter pblico o privado.
Adems, no solo deben ser capaces de asumir stas responsabilidades,

sino tambin deben sentir y demostrar la conviccin de que,
independientemente de la naturaleza de la Organizacin = rea que
tengan a su cargo, cualquier labor o decisin que ejecuten tendrn que
llevarla a cabo siempre aplicando todos los valores ticos-humanos que
garanticen el xito sin pretensiones de lograr lo mximo con el mnimo
esfuerzo ni de aprovecharse especialmente de las personas ms
dbiles.

17
2
Se puede resumir que el ADMINISTRADOR debe tener los siguientes
valores y actitudes:
A lto grado de autoestima y responsabilidad

D isposicin para el uso y manejo de equipo y tecnologa
M otivacin para la bsqueda y el logro de metas
I ntegridad y honestidad
N ormas de conducta, principios y tica en la prctica
profesional
I ndependencia, con una actitud crtica y constructiva
S ensibilidad social y humanstica
T rabajo en equipo
R econocimiento de la importancia de la lealtad hacia la
empresa y sus
representantes.
A segurar entrenamiento para el desarrollo del liderazgo
R esponsabilidad para alcanzar el bienestar comn
TICA EN LA ADMINISTRACIN
Toda las personas, tanto si se encuentran en el rea de los negocios, en

el gobierno, en una universidad o en algn otro tipo de organizacin se
preocupan por la tica. En el Websters Ninth New Collegiate Dictionary,
sta se define como la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo
malo y con el deber y la obligacin moral. Por lo tanto, se ha hecho
referencia a la tica personal como las reglas de acuerdo con las
cuales una persona vive su vida personal y la tica contable constituye
el cdigo que qua la conducta profesional de los contadores. La tica
en los negocios se relaciona con la verdad y la justicia y tiene diversos
aspectos, tales como las expectativas de la sociedad, la competencia
justa, la publicidad, las relaciones pblicas, las responsabilidades
sociales, la autonoma del consumidor y la conducta corporativa en el
pas de origen as como en el extranjero.
2Utilizacin del Acrstico creado por el lic. Martinez Rivera, Espaa gur en administracin 2001,
modificado por zambran J, Belzu L y Rada J en Curso de Administracin sanitaria 2003.

18
CUESTIONARIO (DEBERIAS DE RESPONDER ESTAS PREGUNTAS

PARA SER EVALUADO)
1. A quien se considera como el precursor de administracin
2. Quien han sido los indicadores de la tendencia administrativa
europea
3. De la historia de la administracin, menciona tres aspectos que
te hayan llamado la atencin
4. Cules son las cualidades que debera tener todo administrador
5. Cules son las habilidades que debera tener todo administrador
6. Cul es la definicin que podras dar sobre administracin
7. Que es un administrador
8. Para qu sirve la planificacin, organizacin, ejecucin y
evaluacin
9. Cules son los recursos que debe presentar todo centro de
salud, hospital empresa
10. Cul es la importancia de saber administrar un centro de salud,
hospital empresa?

19
HERRAMIENTAS PARA
PLANIFICACIN EN SALUD
2
LA OBSERVACIN
Es la percepcin dirigida, a la obtencin de informacin sobre objetos y
fenmenos de la realidad. En la observacin es preciso establecer entre
el sujeto observador y un objeto observado que forman parte de un
mismo proceso tambin es la la familiarizacin con el ambiente y la
realidad misma, la observacin es una percepcin de la realidad
SUJETO Y OBJETO
Sesgo: existe el sesgo del observador y del observado, sesgo de la
impresin o de lo que no se ve, el efecto de rumor, sesgo de la
memoria si no se grafica esta observacin con un instrumento
correcto.
1- OBSERVACIN ACTIVA
Es aquella en la que el investigador extrae sus datos o informacin
interviniendo en el proceso y fenmeno de los objetos que investiga ej:
familiares vinculados que pueden tener un reo en la crcel de san
pedro., es como los gringuitos que se incorpora en el campo del baile
2-OBSERVACION NO PARTICIPANTE O PASIVA
el observador obtiene informacin de un proceso sin intervenir por ej: el
investigador obtiene informacin desde fuera de la crcel
3-OBSERVACION DIRECTA
el observador realiza la extraccin de sus datos de manera inmediata de
los objetos de investigacin, podran ser testimonios orales (entrevista) ,
testimonios escritos de otras personas que hayan participado
directamente, ej: entrevista a los dirigentes del alto del octubre rojo
4-ENCUESTA
Entendemos por encuestas aquella forma de recoleccin de los datos
a travs de formularios preestablecidos que permiten de manera directa
recolectar informacin de una realidad determinada.
Clasificacin de encuestas.- Existen encuestas de tipo:
1. Encuestas censales,
2. encuestas mustrales,
3. tipo formulario,
4. tipo cuestionario y mixtas.
Sesgo: existe el sesgo del observador y del observado, sesgo del

instrumento, sesgo de la memoria..
5-LA ENTREVISTA

20
Nos permite la recoleccin de datos a travs de una interrelacin entre el

investigador y las personas que componen el objeto de estudio, tambin
es considerada como una conversacin oral entre dos seres humanos,
de los cuales uno es el entrevistador y el otro es el entrevistado.
Clasificacin de entrevistas.- Existen entrevistas de tipo:
entrevistas estructuradas,
entrevistas semiestructuradas
entrevistas mixtas.
instrumento, sesgo de la memoria..
6-LLUVIA DE IDEAS
Nos permite la recoleccin de datos SESGADOS NO SOLO DE
IDEAS O PROBLEMAS SINO TAMBIEN DE SOLUCIONES, con este
mtodo se puede jerarquizar los problemas para luego plantear
soluciones, generalmente se destina a usar para planificaron
estratgica pero tambin se utiliza como una tcnica de pesquisa
de informacin. Ej.
1. Como solucionamos la desnutricin de los menores de cinco
aos que viven en la calle
2. Variables identificadas (cada participantes debe dar un
posible parte del problema o parte de la solucin)
3. Agrupo por afinidad
4. Jerarquizo las variables
5. Paso a la matriz de jerarquizacin de problemas o de soluciones.
instrumento, sesgo de la memoria, sesgo de la pregunta y de la
respuesta, de la observacin.
7-GRUPOS FOCALES
Nos permite la recoleccin de datos de manera rpida, en grupo s no
mayores de diez personas, donde se aplica preguntas problemas
previamente diseadas, estas se aplican de manera consensuada a
este grupo con algunas caracterstica, ya que en este grupo no
interesa solamente las respuestas verbales sino las gestuales, nos
permite medir el verdadero efecto de las preguntas problema en las
personas, es muy utilizado no solamente en administracin sino
tambin en marqueting.
Las fases que se evidencia son los siguientes:
Grupo reducido de personas
Expertos
Guion de preguntas
Toma de observacin

21
Anlisis e interpretacin
Resolucin del problema
8-FODA
Nos permite la recoleccin de datos a travs de un cuadro de
contingencia (2x2) donde se expone los elementos que son con
liderados:
La matriz de anlisis dafo o foda, es una conocida herramienta
estratgica de anlisis de la situacin de la empresa. El principal objetivo
de aplicar la matriz dafo en una organizacin, es ofrecer un claro
diagnstico para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y
mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo formado por las
iniciales de los trminos: debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades. La matriz de anlisis dafo permite identificar tanto las
oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las
fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.
ANLISIS EXTERNO
En el anlisis externo de la empresa se identifican los factores externos

claves para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con:
nuevas conductas de clientes, competencia, cambios del mercado,
tecnologa, economa, etctera. Se debe tener un especial cuidado dado
que son incontrolables por la empresa e influyen directamente en su

22
desarrollo. La matriz dafo divide por tanto el anlisis externo en

oportunidades y en amenazas.
Oportunidades: representan una ocasin de mejora de la empresa. Las

oportunidades son factores positivos y con posibilidad de ser explotados
por parte de la empresa. Para identificar las oportunidades podemos
responder a preguntas como: existen nuevas tendencias de mercado
relacionadas con nuestra empresa?, qu cambios tecnolgicos,
sociales, legales o polticos se presentan en nuestro mercado?
Amenazas: pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o

en menor medida afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos
una amenaza con suficiente antelacin podremos evitarla o convertirla
en oportunidad. Para identificar las amenazas de nuestra organizacin,
podemos responder a preguntas como: qu obstculos podemos
encontrarnos?, existen problemas de financiacin?, cules son las
nuevas tendencias que siguen nuestros competidores?

23
ANLISIS INTERNO
En el anlisis interno de la empresa se identifican los factores internos

claves para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con:
financiacin, marketing, produccin, organizacin, etc. En definitiva se
trata de realizar una autoevaluacin, dnde la matriz de anlisis
dafo trata de identificar los puntos fuertes y los puntos dbiles de la
empresa.
Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que
cuenta la empresa para explotar oportunidades y conseguir construir
ventajas competitivas. Para identificarlas podemos responder a
preguntas como: qu ventajas tenemos respecto de la competencia?,
qu recursos de bajo coste tenemos disponibles?, cules son
nuestros puntos fuertes en producto, servicio, distribucin o marca?
Debilidades: Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los
que se es inferior a la competencia o simplemente de aquellos en los que
se puede mejorar. Para identificar las debilidades de la empresa
podemos responder a preguntas como: qu perciben nuestros clientes
como debilidades?, en qu podemos mejorar?, qu evita que nos
compren?
Sesgo: existe el sesgo del observador y del observado, sesgo de la
memoria, sesgo de la pregunta y de la respuesta.
9- METODO DE CAUSA EFECTO, ISHIKAWA O ESPINA DE PEZ

Este mtodo lo que hace es identificar las causas y efectos de un
determinado problema o de una solucin a un problema, define
siguiendo una metodologa parecida a las de cualquier investigacin,
son herramientas de socializacin y/o participacin del colectivo.
Los diagramas de Ishikawa nos ayudan a identificar el origen de un

problema, nos facilitan la bsqueda de soluciones y en muchos casos
hacen que sea sencillo planificar su correccin. Esta herramienta
naci para entornos industriales pero actualmente es usada por todo
tipo de organizaciones para mejorar la calidad de sus servicios o
procesos productivos.
Un diagrama de Ishikawa no es ms que una representacin grfica

en la que relacionamos un problema con las causas que lo generan.
El diagrama consiste en una lnea horizontal (espina central) que
apunta al problema (cabeza) y una serie de causas o
factores (espinas secundarias) que se van colocando a lo largo de
dicha lnea central. Los diagramas de Ishikawa nos ayudan a

24
centrarnos en las causas y no en los sntomas de un problema.
Para un funcionamiento correcto de la herramienta en equipos de

trabajo es fundamental el trabajo en equipo, ya que todos los
miembros del mismo deben aceptar la definicin del problema (efecto)
y colaborar para identificar los elementos que generan el problema
(causas).
COMPONENTES DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PROBLEMA: Enunciado del problema que queremos corregir o

mejorar. Debe de ser claro, conciso y como hemos dicho antes
aceptado por todos los miembros del equipo como el enunciado del
problema que queremos resolver. Por ejemplo "Clientes insatisfechos
con nuestro servicio"
FACTORES: Categoras que pueden albergar el origen del problema.

En el mbito industrial podramos estar hablando de "Maquinaria",
"Empleados", "Materiales" o de "Mtodos", "Calidad", "Tarifas" en el
caso de empresas de servicios.
CAUSAS: Las causas no son ms que los comportamientos o

costumbres que podra tener nuestra compaa respecto a los
factores que hemos definido antes. Estas causas podran afectar o
incluso desencadenar el problema que hemos definido. Por ejemplo
podramos estar hablando de "tarifas excesivas", "maquinaria
insuficiente" o "Falta de motivacin de los empleados".
CMO SE CONSTRUYE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
Para explicar como se construye un diagrama de Ishikawa tomaremos

como ejemplo un problema cada vez ms comn en nuestra soc iedad
y que hemos comentado al principio del artculo: "El exceso de
peso". Usando este tipo de diagramas causa-efecto intentaremos
encontrar el origen de nuestro sobrepeso e identificaremos aquellos
hbitos y actitudes que debemos cambiar para lograr el peso
adecuado.
Para construir correctamente el diagrama debemos seguir los

siguientes pasos:
1.- Identificar el problema.

25
2.- Identificar los factores.
Debera ser sencillo establecer una serie de factores globales que

podran contener la causa real del problema o que de cambiar
implicaran un efecto importante sobre el mismo. Dentro de los
factores cabe destacar los factores INTERNOS (dependen de uno
mismo o de la organizacin a la que pertenecemos) o
los factores EXTERNOS (dependen de terceros). Podramos
considerar tambin un tercer grupo, los factores NO
MODIFICABLES que seran aquellos que afectan a nuestro problema
pero sobre los que no podemos actuar, en este caso, si estos factores
fuesen nuestro nico origen del problema, ste no tendra solucin.
3.- Identificar las causas
Mediante tcnicas grupales como el brainstorming (tormenta de

ideas) o la tcnica de los seis sombreros identificaremos dentro de
cada factor las causas que pueden producir el problema. Si una de
las causas no es lo suficiente explcita o puede ser generada por
varias causas secundarias seguiremos completando el diagrama
aadiendo otras "espinas" secundarias a las principales.

26
4.- Asignar importancia a cada causa.
Una vez identificadas todas las causas que creemos que influyen en
nuestro problema debemos ponderarlas para saber en cuales centrar
nuestros esfuerzos.
Para empezar debemos calificar cada causa segn su nivel de

impacto en nuestro problema (impacto alto, medio o bajo) y segn su
nivel de dificultad para eliminar o modificar esa causa (dificultad alta,
media, baja). Una vez tenemos todas las causas calific adas usaremos
la siguiente tabla de Dificultad - Impacto para saber sobre cuales
actuar.
5.- Tomar accin
Cuando ya tenemos identificadas las causas que desencadenan

nuestro problema y sabemos tambin cules son las que, con menor
dificultad mayor impacto generan en nuestro problema, solo queda
ponernos manos a la obra y actuar para cambiar el resultado.

27
10-MARCO LOGICO MML

Nos permite la recoleccin de datos a travs de un proceso muy bien
elaborado, donde existen una serie de instrumentos como ser rbol
de problemas, rbol de soluciones, FODA, objetivos estratgicos, entre
otros, de donde emergen planificacin estratgica. (a detallar de
manera individual)
CUESTIONARIO (DEBERIAS DE RESPONDER ESTAS PREGUNTAS

PARA SER EVALUADO)
1. Cul es la diferencia entre observacin pasiva y activa

2. Cul es la diferencia entre entrevista tipo cuestionario y
formulario
3. A que se le denomina entrevista semi estructural o flexible
4. A que se le denomina encuesta muestral
5. A que se le denomina encuesta tipo formulario
6. Cul de las herramientas de planificacin es considerada la
mejor y por qu?
7. Cules son los requisitos de un grupo focal?
8. Es la diferencia entre el mtodo de Ishikawa y marco lgico.

Administracion 2013 Corto

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Administracion 2013 Corto

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

Compilado : Lethierre 2015-2016

Instituto de Investigacin Demogrfica, Epidemiolgica, Ambiental y

Portada y fotomontaje: Lethierre

Queda hecha el Depsito Legal N4-1-1939-09

Compilado : Lethierre 2015-2016

Instituto de Investigacin Demogrfica, Epidemiolgica, Ambiental y de Atencin en Salud

Compilado : Lethierre 2015-2016

Me d cuenta que nos falta conocer elementos tcnicos que

Anmate a recorrer este camino conmigo.y con mis

Compilado : Lethierre 2015-2016

Quienes son y sern la mayor razn de mi vida,

Compilado : Lethierre 2015-2016

Compilado : Lethierre 2015-2016

Siempre quise alcanzar metas as como uno de nio trata de

Compilado : Lethierre 2015-2016

2. Trminos de uso comn...19-24 pgs.

3. Herramientas para planificar..25-28 pgs.

4. Constitucin Poltica de Bolivia.29-33 pgs.

5. Concepto de sistema....34-38 pgs.

6. Planificacin 39-43 pgs.

7. Hospital como sistema.....44-47 pgs.

8. Administracin de recursos humanos48-60 pgs.

9. Tendencia legales en salud ..61-67 pgs.

10. Como reclutar Recursos humanos....68-82 pgs.

11. Gerencia Hospitalaria..83-110 pgs.

12. Herramientas para gerentar hospitales...111-151 pgs.

Compilado : Lethierre 2015-2016

(SOLO PARA LECTURA 9 AL 11)

1 ADMINISTRACION HOSPITALARIA GENERALIDADES

La gerencia moderna apunta a retomar el precepto de

1Texto referido OPS/OMS 2006 conferencia Latinoamericana de expectativas de Vida para

Compilado : Lethierre 2015-2016

Otros filsofos que tuvieron gran importancia en el pensamiento

INFLUENCIA DE LA EDAD MEDIA

Compilado : Lethierre 2015-2016

EE.UU., etc. Dentro de los principales cambios y aportaciones de la

1. HENRY ROBINSON TOWN: Naci en EE.UU., demostr la

Compilado : Lethierre 2015-2016

(ESTO SI DEBE LEER PARA SU EVALUACIN 12-28)

HISTORIA ADMINISTRACION BOLIVIANA

EL VERDADERO ORIGEN DE LA ESTADISTICA,

Posteriormente se evidencio la necesidad de agruparse, de

Compilado : Lethierre 2015-2016

ADMINISTRARE el GERENTARE. ( distribuir las riquezas de manera

Finalmente cuando estos pueblos representados por naciones

No debemos olvidar que hoy, el aspecto que ms se analiza en

La administracin aparece desde tiempos muy remotos, desde el

Cualquiera que sea el tipo de empresa, centro de salud, hospital u otros

Compilado : Lethierre 2015-2016

1. HUMANOS: Personas que laboran en la empresa las prestatarias

Pero la verdadera definicin es que la

LA ADMINISTRACIN: ENFOQUE INTERDICIPLINARIO

APLICACIONES GENERALES DE LA ADMINISTRACIN

Compilado : Lethierre 2015-2016

Otro de los objetivos principales de la administracin es el de lograr que

a) Procesos Gerenciales: El proceso gerencial variar segn el rea que

Para llevar a cabo adecuadamente todas las tareas, es necesario tener

CUALIDADES Y PERFIL DEL ADMINISTRADOR

A un administrador se le puede ensear lo que debe de hacer para llevar

Compilado : Lethierre 2015-2016

a cabo de manera eficiente la administracin el administrador de ve tener

PERFIL DEL ADMINISTRADOR:

Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el