CUESTIONARIO DE ESTUDIO EVAL 4 DE CALIDAD DEL CAPITULO 4 AL 8.

1. ISO 9000: Orienta a la estandarizacin de los sistemas de calidad y no relacionada con algn
producto.
2. Empowermen: Proceso de delegar autoridad de toma de decisiones a niveles ms bajos de la
organizacin.
3. Microprocesos: Procedimientos bsicos que realizan de forma individual o en un grupo de
trabajo.
4. Cliente: Es todo aquel que se beneficia, directamente o indirectamente de un proveedor.
5. Teora X es en la que el trabajador moderno se ha vuelto perezoso.

6. Teora Y: que dice no hay cambio alguno en la conducta del trabajo moderno.
7. Teora Z de Ouchi: dice que un empleado podr trabajar con cierta autonoma.
8. Diagrama de dispersin: Tcnica estadstica utilizada para estudiar la relacin entre dos variables.
9. Trabajo en equipo: Uno de los pilares culturales del cambio organizacional hacia la
competitividad.
10. Frederick W. Taylor: aplicaba en la industria de manufactura y servicio el sistema Taylor.
11. Declogo del Desarrollo: Cdigo de valores fundamental para establecer una cultura de calidad.
12. Las dos teoras que llevan a la polmica de que si los trabajadores han perdido su orgullo en su
trabajo son: Teora X y Teora Y.
13. Reingeniera: Es Reinventar los procesos a partir de cero.
14. Estrategia: Patrn que siguen varias decisiones entrelazadas.
15. Retroalimentacin: Es la informacin que se comunica a un individuo o grupo sobre su
desempeo.
16. Cinco eses: Metodologa japonesa que tiene por objetivo desarrollar un ambiente de trabajo
agradable.
17. Diseador: Es el que plasma en el producto o servicio las necesidades de aquellos que harn uso
de este.
18. Mandato: Es cuando el lder toma decisiones sin consultar a los dems miembros del grupo.
19. Consulta: Consiste en que el lder solicita la opinin de otros miembros del grupo.
20. SERVQUAL: Tcnica estndar que mide la percepcin y expectativas de la calidad.
21. Mejoramiento continuo: rea de trabajo a corto plazo con mejoras incrementales.
22. Empresas exitosas: Son aquellas que definen, comprenden e incluso modifican los mercados en
todos los sentidos.
23. Costo: Es un parmetro absoluto, expresado en trminos monetarios.
24. Diseo robusto: Es la capacidad que puede tener un producto para mantener su desempeo.
25. Administracin: Es el cumplimiento de una funcin bajo el mandato de otra persona.
26. Cadena de Valor: Es el conjunto de actividades que se utilizan para disear, producir,
comercializar, entregar y dar servicio al producto.
27. Benchmarking: Es una de las tcnicas que ha pasado a ser parte de un grupo de herramienta
asociada a la administracin de la calidad total.
28. Histograma: Es una representacin grfica de la distribucin de un conjunto de datos.
29. Diagrama de Pareto: Es una grfica de dos dimensiones que se constituye al listar las causas de
un problema en el eje horizontal.
30. Seis Sigma: Es un enfoque disciplinado que se basa en el uso de la estadstica para mejorar el
desempeo de los negocios, al eliminar defectos en los productos, procesos y transacciones de
una organizacin.
31. DMAIC significa: definir-medir-analizar-mejorar-controlar.
32. Sistema: Conjunto de elementos que interactan y se retroalimentan a fin de lograr un objetivo
comn.
33. Organizaciones: Son entidades complejas en la que los procesos, gente e infraestructura
interactan mediante el intercambio de informacin, materiales, gente y dinero.
34. Certificacin: reconocimiento formal por otros del sistema administracin de la calidad.
35. Registro: Los auditores salvaguardan (registran) en sus archivos la certificacin de su cliente.
36. Acreditacin: Se refiere al reconocimiento formal por una entidad especializada (el organismo
acreditador) de que los organismos certificadores son competentes en el conocimiento y
aplicacin de normas.
37. ISO (organizacin internacional de normalizacin) Entidad responsable de publicar la norma ISO
en cualquiera de las versiones: 9001, 9004, 14000.
38. IAF (foro internacional de acreditacin) Asociacin mundial cuya funcin principal consiste en
estandarizar y reducir el riesgo en los negocios y los clientes.
39. Normas ISO 9000: Se orienta a la estandarizacin de los sistemas de calidad y no est relacionada
con ningn producto en particular, sino con los procesos de los que se derivan los productos y
servicios.
40. Certificacin ISO 9001:2008: Ayuda a que, mediante la estandarizacin, la calidad de productos y
servicios sea mejor apreciada por los consumidores.