Estructura y funciones de las reas que componen el departamento

de marketing

AREAS DEPARTAMENTO DE MARKETINGSiguiendo con el tema del anterior

post sobre las funciones del departamento de marketing hablaremos en
detalle de la estructura y funciones de las reas que componen el
departamento de marketing.

rea de Investigacin Comercial

Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y

 afectan a la empresa, tendencias y evolucin.

Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores,

proveedores y distribuidores

Anlisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus

polticas de precios y mrgenes, comunicacin, imagen de marca,
promociones, sistemas de fidelizacin

Anlisis del consumidor: establecer segmentacin de mercado, definir

el pblico objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo

rea de Compras

Previsiones de compras a raz del presupuesto que entregue finanzas

Innovacin a travs del estudio y conocimiento detallado de productos

para lograr la diferenciacin respecto de la competencia

Seleccin de producto

Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su

exposicin en tienda

Negociacin con proveedores

rea de Imagen

Definicin y diseo de imagen corporativa

Definir el ciclo de vida de la imagen

Disear los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelera,

etiquetas, rtulos, tarjetas de visita, catlogos, web, redes sociales)

Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa

de promocin, comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea
de ventas

rea de Ventas
 Previsin de ventas a raz de las expectativas empresariales (marcadas
con el Dpto. financiero)

Fijacin de mrgenes y precios

Definir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto

comercial

Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock

Fijacin de campaas de ventas y polticas de apoyo crear planning

Incentivar las ventas a travs de las herramientas de marketing

disponibles para la comunicacin (publicidad, relaciones pblicas,
promociones, eventos)

Elaborar estrategias de captacin y fidelizacin de los clientes a raz de

los datos que se obtengan del rea de investigacin comercial

Desarrollo de marketing relacional (CRM)

Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta

Control, junto con departamento de logstica, de la fiabilidad del

servicio post-venta para asegurar su correcta ejecucin

rea de Diseo e Innovacin

Disear nuevos productos

Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

rea de Comunicacin

Desarrollar campaas de comunicacin en funcin de los objetivos

marcados por el rea de ventas

Eventos, ferias, RRPP

Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line

Desarrollo de la pgina web y control de posicionamiento SEO y SEM

 Comunicacin 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales
generando contenido relevante para la comunidad

Campaas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, cdigos QR,

realidad aumentada

Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de

marketing experiencial

Dentro del rea de Comunicacin se encuentra la figura del Community

Manager quien se encargar de la comunicacin 2.0 as como de la
integracin de campaas que anen herramientas on y off line.

Estructura organizacional del departamento de marketing

La estructura organizativa del departamento de marketing de una empresa

puede variar en funcin de la empresa individual. Las pequeas empresas
pueden tener uno o dos empleados de marketing, y las organizaciones ms
grandes pueden tener docenas de empleados de marketing en el personal.
En general, una estructura organizativa en lugar ayuda a los empleados de
marketing y a los dems empleados de la empresa a entender cul es el
papel de cada persona en el departamento de marketing.

Vicepresidente
El responsable del departamento de marketing se conoce generalmente
como el vicepresidente de marketing. El vicepresidente est involucrado en la
planificacin y la creacin de la estrategia de marketing de la empresa, sus
productos o servicios. El vicepresidente es tambin la persona a quin los
empleados del sector elevan sus informes. El vicepresidente de marketing es
el enlace entre el departamento de marketing y la alta direccin o los
propietarios de la empresa.

Director de marketing

El director y el gerente de marketing son a menudo intercambiables en el

mundo del marketing. Un director de marketing normalmente tiene la
responsabilidad de llevar a cabo la estrategia de marketing de la compaa.
Esto incluye la creacin de mensajes publicitarios, la eleccin de medios
como la publicidad web y publicidad impresa, y llevar a cabo otras campaas
de marketing y programas para llegar al pblico objetivo de la empresa. El
director de marketing reporta al vicepresidente y, en general administra al
resto de los empleados del departamento. En empresas basadas en
productos que tienen diferentes lneas, puede existir un gerente de marketing
para cada lnea de productos.

Investigadores de mercado

Algunas compaas tambin emplean investigadores de mercado. Los

investigadores de mercado averiguan informacin sobre el pblico objetivo
de la empresa, as como los competidores de la misma. Los investigadores de
mercado pueden emplear herramientas, tales como encuestas y grupos de
enfoque para ayudarles a descubrir informacin y publicaciones estadsticas
o de uso, como el Censo de EE.UU. para obtener informacin. La
investigacin, informacin y estadsticas encontradas por los investigadores
de mercado son utilizados por el gerente de marketing para crear programas
y mensajes. Las pequeas y medianas empresas tienden a tercerizar la
investigacin de mercado en lugar de tener personal a tiempo completo para
esta tarea. Las grandes organizaciones emplean a sus propios investigadores
de mercado.

Relaciones pblicas

Los empleados que se encargan de las relaciones pblicas en la organizacin

manejan las formas no pagas de publicidad que la compaa utiliza para
promover el negocio. Las relaciones pblicas son un subconjunto de
marketing, pero mientras que un gerente de marketing se centra en la
gestin del presupuesto de marketing eligiendo las formas correctas de
publicidad, las relaciones pblicas son generalmente gratuitas. Las relaciones
pblicas pueden producir y enviar comunicados de prensa a los medios de
comunicacin locales o nacionales en un esfuerzo por llamar la atencin a la
empresa. Los empleados de relaciones pblicas son tambin el portavoz de
prensa de la empresa, por lo que realizan entrevistas con miembros de los
medios de comunicacin o preparan a los ejecutivos de la empresa para ser
entrevistados por los medios de comunicacin.

Servicios creativos

Los servicios creativos tienden a ser diseadores grficos y de Web que

ayudan a retratar la imagen de la empresa y de la marca para el pblico. El
equipo de servicio creativo puede ayudar al gerente de marketing a crear un
diseo de folleto y a disear la mensajera compaa del director de
marketing y vicepresidente elegido para el negocio.
 Que es la planeaficacion de marketing ?

El Plan de Marketing es un documento en el que se recogen todos los

elementos, estrategias, estudios, objetivos, etc, imprescindibles para
delimitar y dar forma a esa hoja de ruta que nos hemos plateado como vlida
para conseguir llegar a nuestra meta.

Explica la importancia de la planeacion y su proceso tomando

encuenta definicion de vision?
Desarrollar una estrategia de marketing de xito, buscar oportunidades para
vender productos y servicios y llegar de un modo ms eficaz a los clientes
actuales y potenciales no son tareas fciles. Muchas oportunidades de
negocios terminan en fracasos o no se llegan a concretar cuando no se logra
establecer el enlace indispensable entre la innovacin o el descubrimiento de
una idea interesante con los objetivos esperados y los recursos
indispensables. La planificacin es la forma de articular estos aspectos para
minimizar el riesgo de una frustracin y por ello es vital disponer de una clara
estrategia y plan de Marketing.

La planeacin estratgica es un proceso que consta de nueve etapas

las cuales es muy importante que se les preste especial atencin para
garantizar el logro de los objetivos. Estos son:

el propsito,

las premisas,

estrategias,

polticas,

programas,

procedimientos,

objetivos y presupuesto.

pasos de planeacion

Anlisis de la situacin

Determinacin de los objetivos

Elaboracin y seleccin de estrategias

Plan de accin

Establecimiento del presupuesto

Mtodos de control

Resumen ejecutivo

Situacin del mercado

Participacin en el mercado

Situacin actual de mercadotecnia

 Objetivos y estrategias

Presupuesto

Conclusiones