Caso 1 - Alarm One, Inc

A continuacin encontrarn un caso retomado de Stephen P. Robbins &

Timothy A. Judge (2009), de su libro Comportamiento organizacional, Pearson
Education, Mxico.
Lalo atentamente y al finalizar responda las preguntas correspondientes al
desarrollo del caso

Los gerentes cometen muchos errores. Algunos se deben a la inexperiencia,

otros reflejan falta de conocimientos. Y otros sencillamente son
equivocaciones. Pero pocos errores pueden ser tan incomprensibles como el
que cometieron los gerentes de la compaa de seguridad para el hogar Alarm
One, Inc. Como parte de un ejercicio de formacin de equipos, los empleados
usaron como estandartes sealamientos de instalaciones de compaas rivales,
en un concurso en el que se enfrentaban equipos de ventas.
Los ganadores arrojaban pasteles a los perdedores, les daban de comer
alimento para bebs, los hacan usar paales y, s les daban nalgadas. En
ocasiones, los compaeros hacan comentarios como agachate, beb, y has
sido una nia mala. Adems de los concursos de la formacin de equipos,
era comn que Alarm One tambin castigara a los empleados que llegaban
tarde al trabajo. Una empleada que haba sido castigada Janet Orlando (ver
foto superior) se sinti tan humillada que renunci poco despus del episodio
y posteriormente decidi demandar a Alarm One. En las conclusiones del juicio
contra Alarm One, el abogado de la Sra. Orlando dijo que ninguna mujer
adulta razonable querra que la colocaran ante un grupo de hombres jvenes,
la voltearan para que mostrara sus posaderas, le propinaran nalgadas y la
llamaran con nombres ofensivos, para luego argumentar que eso era con el fin
de incrementar las ventas y motivar a los empleados. No es de sorprender
que un jurado constituido por seis hombres y seis mujeres fallara a favor de la
Sra. Orlando, aprobara una indemnizacin superior a la que peda: $500,000, y
como castigo fijara una multa de $1.2 millones. En primer lugar, por qu haca
esto Alarm One? La compaa, con sede en Anaheim, California, defenda los
castigos diciendo que eran parte de un programa voluntario para fomentar la
camaradera, y que no era una discriminacin porque los reciban tanto
hombres como mujeres. Despus del juicio, la Sra. Orlando y Alarm One
acordaron un pago de $1.4 millones, a cambio de que la compaa no apelara.
Sin embargo, la compaa no le ha pagado un centavo hasta el da de hoy,
forzndola a demandar una vez ms. Estas personas han mentido desde el
primer da, dice Orlando.

Caso 2 - Clima Laboral

A continuacin encontrarn un caso retomado de Juan Martinez de Salinas
(2009), Caso prctico No 3 Clima Laboral, El blog de los recursos humanos el
xito, la suma de los esfuerzos.

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
qu pasa. El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar
solucin. Los niveles de rotacin estn muy por encima de las empresas de la
competencia.
La direccin, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el

departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta
encuesta y qu se har con los resultados. Se informa a todos los trabajadores
que los resultados globales se harn pblicos a todos y que se informar qu
acciones son las que se van a acometer por la direccin de forma urgente de
entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y

teniendo una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para
que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
est garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son
por posibilidades de desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran
que sus salarios estn muy por debajo del sector, comunicacin interna muy
catica y escasa motivacin por la desidia de la direccin hacia su papel en la
compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y
que al que no le guste ya sabe donde esta la puerta. Por supuesto, los
resultados globales nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula
directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado y el
ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la
tendencia de rotacin dentro de la empresa.
Trabajo a desarrollar:

Primer corte:

1. Seleccione un caso.
2. Identifique las problemticas presentes en la situacin.
3. Selecciones una problemtica evidenciada y formule una pregunta de
investigacin frente al caso que le permita desarrollar los siguientes
puntos?
4. Realice Objetivos, una introduccin, una justificacin.

Segundo Corte:

5. Realice un proceso de referenciacin cientfica sobre las temticas aplicadas

y especficamente realice referenciacin frente a la problemtica planteada,
construya el marco terico. Todos los artculos revisados deben tener la
metodologa (Ten encueta, de los artculos de revisin debes reportar cuales
fueron los artculos las palabras claves que usaste en los buscadores)
En condiciones ticas, es importante tener en cuneta la normatividad vigente
en Colombia para los casos de acoso laboral y de riesgos psicosocial.
6. Culmine con el proceso de referenciacin en total debes ser mnimo 25
referencias cientficas.
En este marco terico deben de haber definiciones, clasificaciones comunes a
los autores consultados.

Tercer corte,
7. Establezca posibles estrategias de intervencin. (Si se requiere, segn la
pregunta generada.)
Establezca una discusin frente al marco terico.
Establezca las conclusiones, identificando las limitaciones que se
tuvieron ene l transcurso de la investigacin.
8. Realice un poster de los resultados obtenidos.