UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

Facultad de Ciencias de la Administracin

Tcnicas de Investigacin y Propedutica de Tesis

TITULO

Optimizar Recursos en procesos Administrativos en Construferr

Licenciada, Mnica Hernndez

Marleny Noem Morales 5822-01-2941

Guatemala, mayo del 2017.

 Introduccin

El presente trabajo es una investigacin de una problemtica administrativa

como parte del curso Propedutica de Tesis de la Universidad Marino Glvez de
Guatemala, como alumna del Noveno Semestre de Licenciatura en Administracin de
Empresas he desarrollado una investigacin a una empresa que generosamente me
abri las puertas para observarla y poder determinar la problemtica, es una empresa
dedicada a la Construccin, Construferr, propiedad del Seor Cesar Aman Morales
quien a causa de haberle dedicado su tiempo al crecimiento o expansin de la
constructora ha descuidado algunos puntos importantes dentro de la empresa lo cual a
generado inconvenientes internos que se ha ido creando los cuales retrasan los procesos
administrativos y contables de la empresa.
 1. MARCO CONCEPTUAL

1.1. Definicin del Problema

Construferr tiene su capacidad y compromiso enfocado en darles a sus clientes
soluciones, en la creacin de espacios, que sean innovadores, funcionales, creativos y
estticos, integrando las ltimas tendencias de diseo.

Nombre de la Empresa

El nombre de la empresa es el que nos identifica en como una empresa

constructora y de diseo.

Como podemos ver Construferr a destacado en el mundo de la construccin, los

colaboradores de Construferr tiene procesos administrativos muy extensos lo cual
genera retrasos.

1.2. Antecedentes
Dentro de las empresas constructoras existen diversos problemas que se
pudieran englobar en un solo concepto: una deficiente administracin de los recursos,
tanto financieros, tecnolgicos como humanos. Todo esto se refleja en una baja
productividad y un nivel de competencia deficiente.

El ms importante de todos es el humano, porque este es el que produce y el que

opera la tecnologa. Dicho de otra forma, se puede tener la mejor tecnologa en el
mercado pero si el personal que la opera no est lo suficientemente bien capacitado, no
existe una idea clara del objetivo al que se quiere llegar y adems la persona que lo
dirige no emplea un estilo de liderazgo que sea acorde con la actividad que se realiza,
no servira de mucho. Claro est, no se debe pasar por alto la Administracin de
proyectos, que a travs de la planeacin, direccin, ejecucin y control, llevan a feliz
trmino la realizacin de dichos proyectos. Todo esto enfocado hacia la Productividad
total, utilizando conceptos como la calidad y la eficiencia.

Segn la encuesta sobre expectativas en el sector construccin de Capeco, en el

primer bimestre del presente ao, las empresas sostienen que las ventas en ese periodo
sern similares a las de igual periodo del 2016. Por su parte, los proveedores y
promotores inmobiliarios se muestran ms confiados en un desempeo positivo en un
corto plazo.

En cuento a Construferr hace ms de 20 aos Cesar Aman Morales, en 28 calle

Lote 58 E, colonia el Molino, zona 6, inicia su constructora de ingeniera civil,
dedicndose a la construccin de casas, edificios, remo delaciones, urbanizacin, obra
gris, etc., su fin era crecer constantemente en el mercado, posicionndose como una de
las mejores constructoras del rea.

A causa de que la Construferr ha dedicado su tiempo al crecimiento o expansin

no ha dado prioridad a los problemas internos que se ha ido creando por no contar con
un Sistema Operativo, capacitaciones, Actualizaciones las cuales retrasan los procesos
administrativos contables de la empresa.

1.3. Justificacin
Es generalizada la idea de que toda empresa privada tiene como nico objetivo
la obtencin de utilidades. Sin embargo, en una encuesta realizada en Espaa en 1995
(Arias, 2000) sobre temas ticos a 400 asistentes de diferentes cursos, los resultados
obtenidos se pueden expresar en los siguientes conceptos: en las empresas existe una
conciencia moral, las empresas no tienen como nico objetivo el econmico, ni existe
incompatibilidad entre los valores ticos y los econmicos, las empresas tienen
responsabilidad moral y las mejores maneras de lograr el cumplimiento es la auto
concientizacin como la presin social. Un ejemplo de esto es que en el ao de 1995
durante la crisis econmica del pas, era una prctica generalizada la disminucin en el
nmero de trabajadores para reducir los gastos, pero en BIMBO (empresa panificadora)
la poltica que se sigui fue de reubicar en otras reas al personal cuando una lnea
reduca sus ventas, pero no se despedan. En una investigacin realizada a 36 empresas
en todo el mundo, Collins y Porras (1995) llegaron a una concusin importante: Es
preciso derribar 12 creencias comnmente sostenidas respecto a las organizaciones. Una
de ellas es la relativa a las utilidades. En efecto, las empresas cuya finalidad principal
era generar ganancias resultaron menos exitosas comparadas con aquellas cuya misin
era servir a la sociedad y obtenan utilidades como resultado. Otro aspecto importante:
las empresas con mayor xito resultaron ser las que sostenan a lo largo de su vida un
conjunto de valores y actuaban conforme a ellos. Para aterrizar un poco todo esto,
hablaremos del sector que nos interesa en este momento, la industria de la construccin.
Toda empresa constructora (Carlos Surez, 1984) consta de 4 elementos: clientes,
capital, recursos humanos y conocimiento del proceso. Siendo el ms importante, como
lo mencionamos anteriormente, el capital humano.

En relacin a la problemtica que se refiere a los retrasos en los procesos

administrativos contables dela presas, se debe a la falta de sistemas operativos,
capacitaciones y actualizaciones.

Ante esto se recomienda la implantacin de un sistema operativo integrado, en

donde se realicen la facturacin, contabilidad, emisin de cheques y pago de nominas,
de igual manera realizar capacitaciones al personal segn presupuesto con el fin de
actualizar al personal y de esta manera optimizar los recursos de oficina.

En Guatemala las empresas en 12 aos, el Estado de Guatemala ha beneficiado

a 20 empresas o grandes conglomerados de la construccin, a los que ha otorgado 927
concursos por Q26 mil 969 millones. De ese monto, ocho firmas han sido las ms
favorecidas con trabajos de infraestructura.

Un reporte obtenido en Guate compras, del 2004 al 2016, detalla que las
empresas Sigma Constructores, S.A.; Constructora Norberto Odebrecht, S.A., Sucursal
Guatemala; Constructora Nacional, S.A.; Solel Boneh FTN, S.A.; SBI International
Holdings AG; HW Contractors, S.A.; Constructora, Servicios, Carreteras y Asesora,
S.A.; y Pavimentos de Guatemala, S.A., han recibido, en conjunto, 213 contratos por
Q17 mil 125 millones, equivalente al 63.50 por ciento del monto indicado.

1.4. Definicin del Problema

Cmo Minimizar los procesos administrativos contables para ahorrar tiempo y
optimizar recursos en Construferr?

1.4.1. Alcances y Limites

El modelo que se propone est enfocado especficamente a empresas
constructoras medianas y pequeas para Construferr que requieran de un sistema que les
sirva de apoyo para maximizar su productividad, eficientizando la utilizacin de sus
recursos pero basado en el capital humano.

1.4.2 mbito Geogrfico

Guatemala, Ciudad de Guatemala, en Construferr ubicada en 28 calle Lote 58 E,
colonia el Molino, zona 6.
1.4.3 . mbito Institucional
Empresa de construccin Construferr, en el rea Administrativa Contable, en
procesos al momento de realizar compras, emisor de facturas, emisin de cheques,
llevar registros contables, el pago de proveedores y el pago de nominas resultan ser
procesos muy extensos y con frecuentes errores en el momento que se realizan debido a
que la mayora de ello se realizan en Word o Excel lo cual da lugar a cometer errores en
el momento de realizarse y provoca que los procesos de los mismos conlleven ms
tiempo en su elaboracin y registro.

1.4.4 mbito personal

Hombres y mujeres de 18 a 60 aos que laboran en Construferr en el rea
Administrativa, en rea contable, en rea de recepcin en tesorera y en nominas.

1.4.5 mbito Temporal

De febrero 2017 a junio 2017

1.4.6 mbito temtico

Optimizar recursos en procesos administrativos contables
 2. MARCO TEORICO

2.1. Determinacin del problema

Se debe decir de ante mano que se realiza este trabajo, de forma como un
planteamiento para soluciones administrativas empresarial de dicha empresa en
diversas areas las cuales se encuentran dbiles o en muchos casos
desaparecidas o deshabilitadas por lo cual planteamos y determinamos esta
situacin con sus debidas justificaciones soluciones y aplicaciones para mejorar
las areas.

2.1.2. Enfoque de Liderazgo y Motivacin

El origen de la palabra lder es del ingls antiguo y significaba: conducir a los

viajeros por su camino. En nuestros das el trmino liderazgo se refiere a la habilidad
para lograr que otros hagan lo que uno quiere, tambin puede definirse como la
capacidad de motivar a las personas a travs de la persuasin. Esta es la razn por la
cual se elegi conjugar estos dos importantes conceptos, ya que el dirigente debe tener
la capacidad de liderazgo para poder llevar a feliz trmino un proyecto y, por otro lado,
debe saber cmo motivar a sus subordinados para que con esto se logre un equipo
altamente efectivo y eficaz.

Para entender un poco ms el trmino liderazgo se enlistarn algunas

definiciones que han aparecido a travs del tiempo.

El liderazgo es cualquier intento por influir en el comportamiento de un individuo o

un grupo (Paul Hersey, The Situational Leader).

El gerente hace las cosas bien, el lder hace las cosas que hay que hacer
(Warren Bennis, Strategies for takinga Care)

El liderazgo consiste en la habilidad para decidir lo que se debe hacer y lograr que
otros quieran hacerlo (Dwight Eisenhowe).
Liderazgo es el procesote movilizar a un grupo en la direccin mediante mtodos no
coercitivo. El liderazgo eficaz es aquel que genera una movilizacin en los intereses o
largo plazo del grupo (John Kotter, The leadership Factor).

El liderazgo es el proceso persuasivo o el modelo mediante el cual un individuo (o

un grupo lder) induce a un grupo a perseguir los objetivos del lder o los objetivos
compartidos por el lder y sus seguidores (John Gadner,
On Leadership).

Se ejerce liderazgo sobre los seres humanos cuando personas con motivaciones y
metas determinadas movilizan, aun en competencia y conflictos y conflictos con los
dems, recursos institucionales, polticos, sicolgico y de otro tipo, al fin de despertar,
comprometer y satisfacer las necesidades y motivaciones de sus seguidores (James
Mac Gregor Burns,
Leadership).

El liderazgo es una clase especial de practica tica y social que emerge cuando las
personas de una comunidad, motivadas por la esperanza, enfrentan situaciones falsas y
actan con coraje y al unsono con sus seguidores, para convertirlas en autnticas
(Robert Terry, A Preview of s
Seventh View)

El modelo administrativo que se propone se centra en el factor humano, donde

los dirigentes deben de poseer la capacidad de liderar a sus subordinados, y esta
capacidad deben de estar presente desde los altos dirigentes hasta la ltima persona que
tenga a su cargo al menos un trabajador.

Las investigaciones sobre el liderazgo en las ciencias sociales han generados

muy pocas conclusiones confiables o generalizadas, ya que existes diferentes tipos de
liderazgo que vara dependiendo del tipo de grupo y las metas a conseguir. Sabiendo
esto se elige el mtodo de liderazgo que mejor se ajuste a las necesidades y lograr de
esta forma llevar al grupo hacia xito de la empresa. Tambin otro punto importante son
los factores o situaciones que influyan en el grupo.
 El lder debe de tener ciertas caractersticas que lo diferencien del resto de los
trabajadores, como por ejemplo:

Impulso

Los lderes exhiben un alto nivel de esfuerzo, tienen un nivel relativamente alto de
logros, son ambiciosos, tienen mucha energa, son incansables, persistentes en sus
actividades, y tienen iniciativa. Deseos de dirigir

Los dirigentes tienen un fuerte deseo de influenciar y dirigir a otros, demuestran

disposicin al aceptar responsabilidades.
Honradez e integridad.- Los lderes construyen relaciones de confianza entre ellos y sus
seguidores al ser veraces y no engaar, y al mostrar una alta concordancia entre lo dicho
y lo hecho.

Auto -confianza

Los seguidores buscan en los lderes la respuestas en sus dudas, por lo que estos
deben de mostrar un alto grado de seguridad a fin de convencer a sus seguidores de los
cambios que sean necesarios realizar o las metas a las que se quiere llegar. Inteligencia

Los lderes necesitan ser lo bastante inteligentes para reunir, sintetizar e interpretar
grandes cantidades de informacin y poder crear,resolver problemas y tomar decisiones
correctas.

Conocimiento en relacin con el puesto

Los lderes efectivos tienen mucho conocimiento de la compaa, la industria y

los asuntos tcnicos que requiera.
El conocimiento profundo permite a los lderes tomar decisiones bien informadas y
comprender las implicaciones de las mismas.

Sin embargo, la caracterstica ms recurrente en todos los estudios realizados

acerca del tema, es la visin. El liderazgo eficaz ayuda a establecer una visin, a definir
los estndares de rendimiento y a enfocar y dirigir los esfuerzos organizacionales. Otra
caracterstica que va ligada a la visin, es la facilidad de transmitir, o comunicar, con
eficiencia esa visin, y la honestidad es el rasgo que los gerentes admiran ms en un
lder.

El papel de los lderes consiste en lograr que los intereses de la organizacin y

de los empleados coincidan lo ms posible, los seres humanos tienen necesidades que
los impulsan a la accin, estas necesidades son variadas e incluyen necesidades
fisiolgicas, sociales, de autoestima, de superacin y de actualizacin. El departamento
de Recursos Humanos se centra en el ajuste entre la organizacin y sus integrantes,
cuando se logra un buen equilibrio entre ambos, el beneficio es mutuo, los individuos
encuentran satisfaccin y significado en su trabajo, mientras la organizacin tiene la
oportunidad de usar con eficiencia el talento y energa de sus trabajadores y gerentes.

2.1.2. rea a Mejorar

Se necesita mejorar el rea contable administrativa.

Realizando una auditoria, revisin y supervisin profunda a libros ,

cuentas y impuestos presentados , pagados y ver si se encuentra en movimiento
aun algunas cuentas o por situaciones adversas se han dejado sin actividad
algunas y ver los motivos porque , esto acompaados de la revisin del
contador mismo de la empresa quien de forma interna colaborara para brindar
dicha informacin

Como administrador debo realizar una inspeccin si la raz de el o los

problemas dentro de la empresa se desprenden de un mal procedimiento de tareas,
refrindonos en este caso a los procesos administrativo, sobre una mala orientacin
al mismo, o sobre areas de descuido en sentido de facilitar la localizacin de
informacin y mayor control dentro de la misma oficina, promocin del mismo para
as obtener un mejor funcionamiento como empresa y un crecimiento como tal.
 Inspeccionar la debida preparacin aptitud, actitud profesionalismo con
que cada empleado de desenvuelve en sus areas porque de eso depende el
crecimiento o la decadencia de una empresa , pero por medio de esto brindare
soluciones mediticas para apaliar el problema y aplicar tcnicas y procesos
ms desarrollados que los ya implementados antiguamente dentro de ello .

Contratar especialistas en cada rea por ejemplo, auditores para rea

contable que asesoren a la contadora general, contratacin temporal de un
programador en sistemas para implementacin de un software para un sistema
interno para llevar un mejor control.

Que cada encargado de rea vigile a sus asistentes o personal en

general el debido rendimiento a modo de ser ms productivo y crear un
crecimiento dentro de la empresa

Dar una especie de premios obsequios o realizacin de actividades para

motivar al personal a dar lo mejor de s en su rea, con el fin de comprometerlo en
sus tareas.

Este marco terico tiende a poder tener ciertas Justificaciones del

porque de su situacin actual las cuales respeto admito pero no acepto pues
este trabajo lo realizo con el fin de corregir las mismas y orientar a la empresa
hacia un mejor perfil.

Los gerentes necesitan tener en cuenta variables organizacionales importantes

que les ayuden a estimar cuales son los enfoques que podran ser sobresalientes,
importantes y eficaces en una situacin determinada, entre los que se encuentran la
motivacin, las restricciones tcnicas, la incertidumbre, la escasez, el conflicto y la
direccin de la operacin.

Existen diversas lneas de investigacin recientes las cuales respaldan el hecho

de que los lderes y las organizaciones eficaces se apoyan en varias perspectivas, o
perspectivas mltiples. Estas pueden usarse como escenarios o guiones, es decir, como
directrices para gerencia y dirigir las organizaciones.

Cada perspectiva ofrece un esquema de accin diferente y es probable que cada

uno genere resultados diferentes, aun cuando se aplique a la misma situacin.

Estas perspectivas estructurales pueden ser de relaciones humanas, polticas y

simblicas. Los lderes estructurales dirigen mediante el diseo y el anlisis ms que
por carisma o inspiracin, su xito depende de su capacidad para desarrollar un
esquema de habilidad para lograr tal aceptacin. El liderazgo de recursos humanos se
basa principalmente en la relacin de los superiores, as como los valores de franqueza,
sensibilidad y participacin, estos lderes ayudan a estructurar la organizacin cuyo
xito deriva de empleados altamente comprometidos y productivos. Los lderes
polticos eficaces son abogados defensores de quienes conscientes de sus necesidades y
sensibles a la realidad poltica, tejen las alianzas necesarias para lograr llevar a su
organizacin hacia delante, y por ltimo los lderes simblicos son artistas, quienes
mediante el uso de smbolos comunican una visin que trasmite fe y lealtad entre
empleados y socios de una organizacin.

2.2. Justificacin

Es generalizada la idea de que toda empresa privada tiene como nico objetivo
la obtencin de utilidades. Sin embargo, en una encuesta realizada en Espaa en 1995
(Arias, 2000) sobre temas ticos a 400 asistentes de diferentes cursos, los resultados
obtenidos se pueden expresar en los siguientes conceptos: en las empresas existe una
conciencia moral, las empresas no tienen como nico objetivo el econmico, ni existe
incompatibilidad entre los valores ticos y los econmicos, las empresas tienen
responsabilidad moral y las mejores maneras de lograr el cumplimiento es la auto
concientizacin como la presin social.

Un ejemplo de esto es que en el ao de 1995 durante la crisis econmica del

pas, era una prctica generalizada la disminucin en el nmero de trabajadores para
reducir los gastos, pero en BIMBO (empresa panificadora) la poltica que se sigui fue
de reubicar en otras reas al personal cuando una lnea reduca sus ventas, pero no se
despedan.

En una investigacin realizada a 36 empresas en todo el mundo, Collins y Porras

(1995) llegaron a una concusin importante: Es preciso derribar 12 creencias
comnmente sostenidas respecto a las organizaciones. Una de ellas es la relativa a las
utilidades. En efecto, las empresas cuya finalidad principal era generar ganancias
resultaron menos exitosas comparadas con aquellas cuya misin era servir a la sociedad
y obtenan utilidades como resultado. Otro aspecto importante: las empresas con mayor
xito resultaron ser las que sostenan a lo largo de su vida un conjunto de valores y
actuaban conforme a ellos.

Para aterrizar un poco todo esto, hablaremos del sector que nos interesa en este
momento, la industria de la construccin. Toda empresa constructora (Carlos Surez,
1984) consta de 4 elementos: clientes, capital, recursos humanos y conocimiento del
proceso. Siendo el ms importante, como lo mencionamos anteriormente, el capital
humano.

En relacin a la problemtica que se refiere a los retrasos en los procesos

administrativos contables de la empresa, se debe a la falta de sistemas operativos,
capacitaciones y actualizaciones.

Ante esto se recomienda la implementacin de un sistema operativo integrado,

en donde se realicen la facturacin, contabilidad, emisin de cheques y pago de
nominas, de igual manera realizar capacitaciones al personal segn presupuesto con el
fin de actualizar al personal y de esta manera optimizar los recursos de oficina.

Los elementos de motivacin intrnsecos son aquellos que van ligados a la

actividad laboral en si misma, relaciones humanas, supervisin, comprensin de la tarea
y los extrnsecos son los ajenos al trabajo, salarios o premios.
Los elementos de motivacin reales o sustitutos.- Son aquellos que satisfacen
directamente las necesidades humanas (comida), son sustitutos que sirven de puente
para lograr los incentivos reales (dinero).

Los positivos o negativos

Son positivos los que se mueven por medio de beneficio para que el trabajador los
obtenga, y son negativos los que motivan por medio de sanciones para los que no
trabajan.

2.3. Los factores econmicos y no econmicos

Son econmicos los que se traducen directamente con la cuestin monetaria,

como salario y no son econmicos los que reciben beneficios directamente como
capacitacin, ascensos, bienestar, etc.

2.3.1 Econmicos
Premios en dinero
Salario
Participacin en utilidades. Esta participacin puede seguirse diferentes criterios,
como el total de produccin de la empresa, segn la productividad de cada trabajador,
por acciones directas, de forma individual o colectiva.

2.3.2 No econmicos
Materiales.- Horario de trabajo, pausas y descansos, mejores condiciones de trabajo,
seguridad e higiene
Sociales.- Asistencia social por medio de trabajo social o sicolgico, servicios de
diversas ndole como seguridad social, seguro de vida contra accidentes, equipo de
seguridad, centro de esparcimientos y aprendizaje, como bibliotecas, teatros, cursos,
fiestas, excursiones y centros de bienestar familiar como guarderas infantiles y
atencin a las madres.
Morales.- Elogios objetivos, progreso y ascenso, participacin en las decisiones,
lucha contra la monotona, motivacin por medio de objetivos, compresin, desafo,
atencin personalizada del trabajador, comunicacin jefe empleado y entre los
empleados.

Para que se logren aplicar correctamente los estmulos motivacionales, deben de

tomarse en cuenta factores como: status profesional, sexo, edad, inteligencia y
En Guatemala las empresas en 12 aos, el Estado de Guatemala ha beneficiado a 20
empresas o grandes conglomerados de la construccin, a los que ha otorgado 927
concursos por Q26 mil 969 millones. De ese monto, ocho firmas han sido las ms
favorecidas con trabajos de infraestructura.

Un reporte obtenido en Guate compras, del 2004 al 2016, detalla que las
empresas Sigma Constructores, S.A.; Constructora Norberto Odebrecht, S.A., Sucursal
Guatemala; Constructora Nacional, S.A.; Solel Boneh FTN, S.A.; SBI International
Holdings AG; HW Contractors, S.A.;

El sistema que se est proponiendo se centra en las variables: Administracin de

Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional, Administracin de Proyectos y
Productividad Total. Segn la informacin encontrada estas son de vital importancia
para llegar a la optimizacin de los recursos. Aunque hay estudios de dichas variables,
poco se ha estudiado de ellas en conjunto.

Los lderes deben de conocer cul es su perspectiva y cules son sus

limitaciones, los lderes inteligentes conocen sus puntos fuertes y se esfuerzan por
acrecentarlos y estructuran equipo de trabajo que en conjunto ejercen el liderazgo en las
cuatro perspectivas.

Uno de los principales factores que pueden determinar la productividad de la

empresa es, desde luego, la condicin de los recursos humanos, por lo que partimos de
suponer que el establecer buenas bases de liderazgo y motivacin dentro de la empresa
nos redita en la productividad de la misma.

La productividad surge en todas las organizaciones como resultado del

comportamiento de los miembros que la forman, y los administradores son quienes
deben de fomentar dicho comportamiento en todos sus miembros. Entre los factores
negativos que intervienen en la productividad estn el ausentismo, el medio ambiente
inadecuado, retardos, liderazgo no efectivo, huelgas, mala comunicacin, apata laboral
y accidentes de trabajo. De estos factores, el liderazgo, la comunicacin y los accidentes
de trabajo son considerados ampliamente para la construccin de este mtodo de los
recursos humanos, tomando a cada uno de estos como un e nfoq ue. (Beber, 2000).

Reconocer los factores motivadores y crear el ambiente ideal para su desarrollo

es la labor que tienen los gerentes para llevar a cabo la motivacin en sus subordinados.
Los empleados de hoy viven un periodo en el cual cubren con bastante dificultad sus
necesidades de alimento y otras necesidades bsicas, el establecimiento de condiciones
de motivacin efectiva en el ambiente de trabajo y reduccin de frustraciones y otras
situaciones que originan conflictos nos ayudan a fomentar la productividad de los
recursos humanos y para lograr esto es necesario el conocer hasta qu grado estn
cubiertas las carencia y necesidades de los trabajadores y en base a esto determinar los
factores que podemos considerar para su motivacin.

2.4. Antecedentes
Dentro de las empresas constructoras existen diversos problemas que se
pudieran englobar en un solo concepto: una deficiente administracin de los recursos,
tanto financieros, tecnolgicos como humanos. Todo esto se refleja en una baja
productividad y un nivel de competencia deficiente.

El ms importante de todos es el humano, porque este es el que produce y el que

opera la tecnologa. Dicho de otra forma, se puede tener la mejor tecnologa en el
mercado pero si el personal que la opera no est lo suficientemente bien capacitado, no
existe una idea clara del objetivo al que se quiere llegar y adems la persona que lo
dirige no emplea un estilo de liderazgo que sea acorde con la actividad que se realiza,
no servira de mucho.

Claro est, no se debe pasar por alto la Administracin de proyectos, que a

travs de la planeacin, direccin, ejecucin y control, llevan a feliz trmino la
realizacin de dichos proyectos. Todo esto enfocado hacia la Productividad total,
utilizando conceptos como la calidad y la eficiencia. Dan como resultado el modelo que
se est proponiendo.

Segn la encuesta sobre expectativas en el sector construccin de Capeco, en el

primer bimestre del presente ao, las empresas sostienen que las ventas en ese periodo
sern similares a las de igual periodo del 2016. Por su parte, los proveedores y
promotores inmobiliarios se muestran ms confiados en un desempeo positivo en un
corto plazo.

En cuento a Construferr hace ms de 20 aos Cesar Aman Morales, en 28 calle

Lote 58 E, colonia el Molino, zona 6, inicia su constructora de ingeniera civil,
dedicndose a la construccin de casas, edificios, remo delaciones, urbanizacin, obra
gris, etc., su fin era crecer constantemente en el mercado, posicionndose como una de
las mejores constructoras del rea.

A causa de que la Construferr ha dedicado su tiempo al crecimiento o expansin

no ha dado prioridad a los problemas internos que se ha ido creando por no contar con
un Sistema Operativo, capacitaciones, Actualizaciones las cuales retrasan los procesos
administrativos contables de la empresa.

2.4.1. Problemas empresariales en su mercado medio

Es importante que si una empresa se encuentra con una antigua forma

de servicio a sus clientes existentes, debe de obtener un nuevo mecanismo de
atencin , promocin y alcance para poder ofrecer mejores beneficios, precios
y atencin aun teniendo como enemigos a una gran competencia que tiene
amarrado y monopolizado el comercio y mercado de la construccin.
2.4.2 Inversin en mbito de profesionalizacin y actualizacin al
personal

El fundador y dueo de la empresa Cesar Aman Morales Espinoza como

empresario debe comprender, que los tiempos ya no estn como los de antes,
la tecnologa a crecido, el sistema de construccin y remodelacin es otro por
lo cual debe de hacer una readaptacin y re planteamiento en su prestacin
de servicio revisando detenidamente que implique esto si invertir en tiempo
herramienta maquinaria o equipo como la contratacin de un nuevo personal
actualizado a los nuevos sistemas de construccin.

2.4.3 Enfoque: Comunicacin

el proceso de administracin de proyectos, se requiere una serie de sistemas o

estructura de comunicacin, para lograr que la informacin adecuada fluya y llegue a
cada uno de los miembros de la organizacin y as cada uno pueda cumplir con sus
obligaciones y los trabajos se realicen adecuadamente, adems, la comunicacin es un
factor importante no solo para los miembros de la organizacin, sino para los
contratistas y el personal externo a la empresa con los cuales trabajaremos por un
periodo determinado. (Riojas, 1994)

Primero es necesario establecer el organigrama de la empresa y del proyecto

para as conocer a los miembros que forman el equipo de trabajo internos y externos,
adems de describir los puestos que estos desempean, por que de esto depende
establecer las principales redes de comunicacin.

Aristteles defini brevemente el proceso de la comunicacin, incluyendo tan

solo tres elementos bsicos, el orador, el discurso y el auditorio. La comunicacin,
segn
Weaver, son todos los procedimientos por los cuales la mente puede afectar a otra.
 Claude Shannon y Weave describieron un modelo para la comunicacin humana
e incluye, la fuente, el trasmisor, la seal, el receptor, y el destino, sin embargo, Krecht,
Crutchfield y Ballachey la definen como el intercambio de significados entre personas,
logrado principalmente por el uso de smbolos convencionales.

En el proceso de comunicacin participan por lo tanto diferentes elementos que

podemos definir claramente, como el comunicador o fuente, el comunicado o receptor,
el canal de comunicacin, el medio, el mensaje y la fuente de retroalimentacin.

Al igual que estos requisitos, para que se cumpla la comunicacin efectiva que
obtenga los cambios deseados en el receptor, la fuente requiere de cuatro elementos
bsicos:

Habilidades comunicadoras
Actitudes frente al receptor
Conocimientos y experiencia
Nivel socio-cultual

En las organizaciones, al igual que en el medio donde vivimos, es necesario

socializar y comunicarse. Recordando que nuestra actitud comunica mucho, debemos
mantenerla de una forma positiva hacia la comunicacin con los dems.
 3. Marco Meteorolgico
3.1 Hiptesis
Hiptesis Causal
Para obtener un ptimo uso de los recursos, es necesario determinar cules son
los factores que intervienen en esto, para lo cual se plantea que toda empresa debe
basarse en la Administracin de Recursos Humanos. Esta ser la variable independiente,
y lo referente a Desarrollo Organizacional, Administracin de Proyectos y
Productividad Total, las variables dependientes

os retrasos en los procesos administrativos contables de la empresa Construferr,

se debe a la falta de sistemas operativos, capacitaciones y actualizaciones.

Al decidir y definir el enfoque para esta investigacin como cuantitativo y

cuantitativo el diseo de investigacin tiene el propsito de responder a las preguntas de
investigacin planteadas o cumplir con los objetivos de estudio.

Con base a la informacin obtenida del INE podremos determinar la muestra

obtendremos el resultado para determinar las diferencias estadsticas.

3.2 VARIABLES
Variables Independientes

Sistema Operativo

Capacitaciones

Actualizaciones

Variables Dependientes

Menos retraso en los procesos administrativos

Reduccin de errores en los procesos

3.2.1 Definicin de Variable

Como hemos estado viendo en las variables independientes el implementar
sistemas operativos tanto contables como mejor los procesos administrativos ara que el
trabajo realizado en Construferr sea ms eficiente en todas sus areas, lo cual se
reflejara no solo en lo interno si no a su vez en lo externo, ya que los clientes y
proveedores notaran la diferencia en tiempo de dichos procesos.

Hay que mencionar que los cambios siempre son buenos dentro de una
organizacin por lo que el impartir eventualmente segn acuerdo o calendarizacin
programada capacitaciones al personal dar lugar a que estos mismo se sientan
motivados y al momento de realizar sus tareas veremos el resultado de dichas
capacitaciones ya sean impartidas por personal interno como externos con el nico fin
de involucrar mas al personal con su area de trabajo y en la empresa.

A su vez el hecho de estar implementando sistemas contables - administrativos

e impartiendo capacitaciones al personal hara que todo sea parte de una actualizacin
con el fin de prestar un mejor servicio como producto final.

3.2.2. Definicin Operacional

Se debe medir la fase operacional segn horas de entrega de cada actividad o

tarea realizada en el departamento de contabilidad.

Trabajas tiempo de duracin de los procesos , por ejemplo el proceso que se

realiza para el pago de una factura de un proveedor, desde el momento en que se
contacta via telefnica a este para que cubra el bien o servicio requerido hasta el
momento en que se paga dicha factura, con esto podremos comprar y verificar si fuera
en un sistema contable donde se emite la orden de compra para crear la cuenta por pagar
y luego se rebaja por medio de un pago en cheque al proveedor, para verificar el tiempo
de duracin del proceso.
 El tiempo que utiliza para realizar todas las operaciones de la empresa, en
facturacin, emisin de cheques, pago de impuestos, pago de nomina, para poder
cuantificar dicho proceso s.

3.3 Objetivos

3.3.1 Objetivo General

El objetivo es desarrollar una gua prctica para las empresas constructoras que
con su implementacin fortalecer la cultura administrativa. Se reunirn los documentos
necesarios donde se realizara un anlisis e interpretacin para que la empresa
constructora verifique la importancia de los elementos administrativos. Se evaluar la
informacin documental, la cual contendrn conceptos acerca de los elementos
administrativos y como las empresas han logrado mejorar gracias a la implementacin
correcta de los elementos administrativos en l

General nuevas opciones de mejorar los procesos administrativos en Contruferr,

aplicando la eficiencia y eficacia en los mismos con la participacin de todos los
colaboradores de la empresa.

3.3.2. Objetivos Especficos

Desarrollar el potencial del personal a travs de capacitaciones.

Implementar un programa contable para el apoyo de los procedimientos y

registros tanto contables como administrativos

Optimizar todos los procesos, a travs de la estandarizacin, control y

seguimiento de los mismos.

Desarrollar y comprender la importancia de los Elementos Administrativos

dentro de Construferr
 Especificar cuales son los beneficios de aplicar los Elementos Administrativos
en Construferr

3.4. Indicadores e ndice

Variable Indicadores Indice

No cuentan con un sistema integrado, de
Sistema contabilidad, facturacin, nomina y cheques los El 95% de empresas
Operativo proceso se realizan de forma manual en libros utilizan sistemas
contables y registros en Excel. integrados
no realizan capacitaciones a su personal ni 50 % de empresas no
Capacitaciones
entrenamientos capacitan a su personal
El 75% de empresas
Realizan procesos de forma tradicional, sin aprovechan las
Actualizaciones utilizar plataformas para pago de servicios o plataformas bancarias
proveedores, pago de nomina digital por y de entidades para
transferencia, ni pago de igss en plataformas realizar procesos
3.5 Estadstica

Determinacin del la Poblacin o Universo

Frmula para la muestra:

n= Z2 . p.q.N

NE2 + Z2 p.q.

N= Tamao del Universo: El universo es la Empresa Contruferr, la cual se encuentra

ubicada en zona 6 de la Capital de Guatemala.

n= La muestra que utilizaremos sern el area administrativa de la Empresa Contrufer, a

quienes les realizaremos un Tes con 10 preguntas para saber su opinin en relacin a
cambios que propondremos para mejorar y actualizar las operaciones internas en
Contrufer.

El Muestro

como coeficiente de elevacin el 20, luego seleccionaremos un numero

aleatorio 15, lo cual indica que a partir del primer 25 de la lista en donde se tomara as
25 + 15= 40, 40+15 = 55 y as sucesivamente.

Anlisis Estadstico

Se utilizara el Anlisis Descriptivo, para medir la comprensin global de las

tendencias de los grupos de la muestra, los cuales presentaremos en cuadros grficos en
forma de pie de Estadstica para una mejor comprensin y visualizacin.

Con el fin de saber que piensan las personas que laboran dentro de Contruferr
con respecto al implementar un Sistema Integrado Contablel, Capacitaciones y
Actualizar procesos.

En primer trmino se busca describir los datos y posteriormente efectuar anlisis

estadsticos para relacionar las variables. Para cada una de ellas se calcularan las
medidas de tendencia central (media o promedio) y la variabilidad o dispersin
(desviacin estndar y varianza).
 3.6. Instrumentos
Variable Contenido Indicadores ndice Preguntas

Conocer Todo el 1) Cuanto tiempo lleva laborando en Contruferr

mas al personal de a) De 1 a 2 aos
Estabilidad (EL)
personal rea
Laboral EL/TP b) De 2 a 5 aos
de Administrativa c) Mas de 6 aos
Contruferr y Contable

Conocer Todo el
ms al personal de 2) Durante el tiempo que lleva laborando en Contruferr se ha
Motivacin
personal area
del lder
de Administrativa
Contruferr y Contable ___________________________________________________

Conocer Todo el
3) Como considera usted la forma en que se realizan los proc
Punto de mas al personal de
a) Muy bien
Vista personal area
b) Bien
Individual de Administrativa
c) Regular
Contruferr y Contable
d) Mal

Conocer Todo el
mas al personal de 4) Considera que se pueden implementar cambios para mejor
Involucrar
personal area a) Si
al Personal
de Administrativa b) No
Contruferr y Contable
Conocer Todo el
5) Si su respuesta anterior es SI, indique que cambios sugiere
mas al personal de
Opiniones
personal area
de Mejora
de Administrativa
Contruferr y Contable ___________________________________________________
 Conocer Todo el
6) Si su respuesta anterior es NO, indique el por que de su de
mas al personal de
Reuso al
personal area
cambio
de Administrativa
Contruferr y Contable ___________________________________________________

Conocer Todo el
7) Cada cuanto tiempo le gustara que se realizaran capacitac
mas al personal de
Motivacion a) De 1 a 2 veces al ao
personal area
al personal b) De 3 a 5 veces al ao
de Administrativa
c) Mas de 6 veces al ao
Contruferr y Contable

Conocer Todo el
mas al personal de 8) Suponiendo que se estn realizando Capacitaciones en Co
Convivencia
personal area a) Dentro de las instalaciones ________
grupal
de Administrativa
Contruferr y Contable b) Fuera de las instalaciones ________
Conocer Todo el
9) Que procesos considera que son los que ms tiempo se dem
mas al personal de
Indagar un Falta de Tiempo ( )
personal area
Poco Falta de recursos ( )
de Administrativa
Contruferr y Contable Falta de inters de los colaboradores ( )

Conocer Todo el 10) Como considera que maneja los cambios laborales
mas al personal de a) Me adapto con facilidad ( )
Resistencia
personal area b) Me lleva poco tiempo el adaptarme ( )
al Cambio
de Administrativa c) Me cuesta adaptarme ( )
Contruferr y Contable d) No me gustan los cambios ( )
 4. ANLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
4.1 Resultados Cuantitativos
1) Cunto tiempo lleva laborando en la empres?
a) De 1 a 2 aos
b) De 3 a 5 aos
c) Ms de 6 aos

3; 25% 2; 17% 1) Cunto tiempo lleva

laborando en la empres?
a) De 1 a 2 aos
7; 58%
b) De 2 a 5 aos

c) Ms de 6 aos

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: el personal Administrativo y Contable de Construferr se muestra bastante

estable ya que podemos observar que la mayora tiene un periodo entre 3 a 5 aos
dentro de la empresa.

2) Durante el tiempo que lleva laborando, se han realizado algunos cambios en procesos
administrativos?
SI NO

2) Durante el tiempo que lleva

laborando, se han realizado
algunos cambios en procesos
4; 33% administrativos?

8; 67% SI

NO

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: un buen numero del personal asegura no haber notado ningn cambio en los
administrativos de la empresa por lo que se han ido acostumbrando a realizar tareas montonas.
3) Considera que se pueden implementar cambios para mejorar los procesos Contables y
Administrativos?
a) Si
b) No

3) Considera que se pueden

1; 8% implementar cambios para
mejorar los procesos Contables y
Administrativos?
a) Si

11; 92%

b) No

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: el mayor nmero de empleados considera que se pueden mejorar los procesos
administrativos que se desarrollan actualmente dentro de la empresa.

4) Cmo considera usted la forma en que se realizan los procesos administrativos?

a) Muy bien
b) Bien
c) Regular
d) Mal

4) Cmo considera usted la

forma en que se realizan los
procesos administrativos?

2; 17% 2; 17% a) Muy bien

1; 8%
b) Bien

7; 58%

c) Regular

d) Mal

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

 Anlisis: La mayor porcentaje del personal indico que no se estn realizando los
procesos de la mejor manera lo cual indica que pueden mejorar.

5) Que procesos considera que son los que ms tiempo se demoran?

Nominas Contabilidad
Proveedores Facturacin
Recursos Humanos Emisin de Cheques

5) Que procesos considera que

son los que ms tiempo se
demoran ?
2; 17% 2; 16%
Nominas
1; 8%
2; 17%
2; 17%
Proveedores
3; 25%

Recursos Humanos

Cotabilidad

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: la respuesta entre los colaboradores aqu fue bastante dispersa aun que la mayor parte
considera que los procesos son ms lentos internamente en el rea de Recursos Humano.

6) Cul es el motivo por el cual se demoran los procesos?

No contar con el personal suficiente

Falta de Materiales y recursos administrativos
Poca disponibilidad del personal

3; 25% 6) Cul es el motivo por el cual

4; 33% se demoran los procesos?
No contar con el personal
suficiente
5; 42%
Falta de Materiales y recursos
administrativos
Poca disponibilidad del personal
 Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: como podemos darnos cuenta uno de los motivos por los cuales los procesos
administrativos y contables se retrasan es por falta de provisin recursos en cada rea y falta de
disponibilidad del mismo personal por cumplir a tiempo con sus tareas.

7) Cada cuanto tiempo le gustara que se realizaran capacitaciones a los colaboradores?

a) De 1 a 2 veces al ao
b) De 3 a 5 veces al ao
c) Ms de 6 veces al ao

7) Cada cuanto tiempo le gustara

1; 8% que se realizaran capacitaciones a
los colaboradores?
2; 17%
a) De 1 a 2 veces al ao

9; 75%
b) De 3 a 5 veces al ao

c) Ms de 6 veces al ao

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: En esta pregunta se noto la disponibilidad y deseo del personal por ser capacitado y la
mayora coincidi que era suficiente con que se realizaran 2 veces al ao las capacitaciones.
 8) En qu lugar considera que deben impartirse las capacitaciones?

a) Dentro de las instalaciones

b) Fuera de las instalaciones

8) En qu lugar considera que

3; 25%
deben impartirse las
capacitaciones?
a) Dentro de las instalaciones
9; 75%

b) Fuera de las instalaciones

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: Como lo puede notar la mayor parte del personal considera que es una muy buena
opcin el realizar las capacitaciones fuera del ambiente laboral.

9) Cmo considera que maneja usted los cambios laborales dentro de la empresa?
a) Me adapto con facilidad
b) Me lleva poco tiempo el adaptarme
c) Me cuesta adaptarme
d) No me gustan los cambios

9) Cmo considera que

maneja usted los cambios
laborales dentro de la empresa?

2; 17% a) Me adapto con facilidad

5; 41%
2; 17%
b) Me lleva poco tiempo el
3; 25% adaptarme

c) Me cuesta adaptarme

d) No me gustan los cambios

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017
 Anlisis: La mayor parte del personal considera que no tendr problemas con la
adaptacin de cambios dentro de la empresa ya que ellos mismo indican que estos
son necesarios para un mejor rendimiento.

10) Cul ha sido el tiempo ms extenso de atraso en procesos administrativos contables

que han tenido dentro de la empresa?

a) 1 Semana
b) 15 das
c) 1 mes
d) Ms de 2 meses

10) Cual a sido el tiempo ms

extenso de atraso en procesos
administrativos contables que han
tenido dentro de la empresa?

2; 15% a) 1 Semana
3; 23%

3; 23%
b) 15 das
5; 39%

c) 1 mes

d) Mas de 2 meses

Fuente: Personal Operativo y Adm. de Contruferr mayo 2017

Anlisis: podemos notar que algunos procesos se han llevado mas de 60 das en realizarse lo
cual refleja la importancia de realizar cambios dentro de la empresa para poder ser mas
productivos.
4.2. Resultados Cualitativos

Nombre: Ana Lucia Tocay Fecha: 09/05/2017

Puesto: Secretaria Contable Empres: Costruferr
Criterio Respuesta Analiis

Si, me gustaria por que

1) le gustaria realizcar cambios
considero que ya es Se es consiente que hay un
en los procesos administrativos y
necesario realizar problema.
contables?
algunos cambios

Si, frecuentemente nos

2) Hay atrasos en los procesos y
por que?
No contar con las herramientas
presentamos con atrasos
necesarias para desarrollar sus
en los pagos y en los
actividades diarias
proceso internos

Si seria lo ideal para que

3) le gustaria que implementaran todos los procesos
un sistema Integrado contable y queden registrados y se La disponiblidad por mejorar.
administrativo? realicen mas
rapidamente

4) Le gustaria recibir
capacitaciones?
Se nota la motivacion en el
Si, me gustan las
momento de mencionar algo
capacitaciones
diferente.

Donde podamos
aprender nuevos
5) Qu clase de capacitaciones
procedimientos y disponiblidad de mejorar
le interesan mas?
mejorar en nuestras
areas.

Interpretacion: Se nota el interes por algo diferente y mas si es para mejorar tanto interna como
externamente para poder realizar las tareas con eficiencia y eficacia.
Nombre: Enny Virginia Morales de Gomez Fecha: 09/05/2017
Puesto: Contadora General Empres: Costruferr
Criterio Respuesta Analiis

La demora que se llevan

1) Que le gustaria que mejorara los procesos Se es consiente que hay un
dentro de Construferr? administrativos y problema.
contables.

2)Cual cosidera que es
problema de los atrasos en los
procesos Administrativos ?
Falta de un sistema
operativo que optimize No contar con las herramientas
la realizacion para el necesarias para desarrollar sus
cumplimiento de cada actividades diarias
una de nuestras tareas.

Llevando los controles

internos y externos al dia Prestar un buen servicio interno y
3)Como seria la empresa ideal ?
sin ninguna demora y externo.
con menos errores.

4) Le gustaria recibir Muy de acuerdo con

La disponiblidad por mejorar.
capacitaciones? capacitarnos

Una capcitacion en mi
rea con mi equipo de
5) Qu clase de capacitaciones
trabajo, y tambien Contables
le interesan mas?
general como parte de
convivencia motivacional

Interpretacion: en este caso podemos notar el interes de mejora que se tiene en esta rea tan
importante dentro de la empresa y que reconoce que muchos de los procesos requieren de un
del apoyo de un sistema operativo integrado para poder llevar a cabo sus tareas.
 Conclusiones

1. El motivo que genera los retrasos en los procesos administrativos y contables es

porque todos se demoran en paso de documentacin y procesos tanto en elaboracin
de documentos como para obtener firmas de autorizacin o de cheques.

2. Se pudo observar y determinar la mayor parte de los errores se deben a que los
procesos se hacen en Exce o manualmente y el porcentaje de error es mayor.

3. La posibilidad de optimizar recursos en los procesos administrativos contable ser

notoria, ya que debido a los errores constantes que se presentan diariamente lo que
genera gasto de papelera, cheques, facturas, etc.

4. Con el nuevo sistema operativo integrado los colaboradores tendrn muchas dudas y
ser necesario darles capacitaciones e inducciones para resolver sus dudas.

5. Si utilizamos bien los recursos obtendremos resultados notorios a largo plazo en los
estados de resultados lo cual favorece a la economa de la empresa.
 Recomendaciones

1. Implementar un sistema operativo integrado en donde se puedan realizar procesos

Administrativos y Contables, emisin de cheques, facturacin, nominas y registros
contables para facilitar la elaboracin y exactitud de reportes.

2. Con la implementacin de un sistema operativo Integral se disminuirn gran parte de

los errores si estos se colocan de forma adecuada, lo que ayudara a ahortiempo y
dinero a largo plazo.

3. Hacer un presupuesto anual de los recursos a utilizar, contar con la informacin final
antes de emitir algn documento para no perder tiempo inecesario en la realizacin
del los mismos.

4. Implementar capacitaciones al personal dos veces al ao que se adapten a la nuevo

sistema operativo integral.

5. Tener reuniones con todo el equipo de oficina para ver avances y generar reportes
para aprovechar al mximo las herramientas que ofrece un sistema integral.