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Primer Congreso de Logstica y Gestin de la Cadena de Suministro

Zaragoza, 12 y 13 de Septiembre de 2007

SISTEMAS DE GESTIN LOGSTICA: UN ENFOQUE PARA LA

EVALUACIN, INTEGRACIN Y MEJORA DE LOS PROCESOS
LOGSTICOS

J. Beltrn
Instituto Andaluz de Tecnologa (ITA)

M. A. Rivas
Instituto Andaluz de Tecnologa (ITA)

J. Muuzuri
Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Sevilla

Abstract
This article is aimed to facilitate the dissemination and application of a Management Model
designed to set up and improve logistics management systems at firms and organizations.
This model can be easily integrated into standardised management systems according to,
among others, ISO 9000 quality Standards, ISO 14000 environmental Standards, or health
and safety OHSAS 18001 Standards. This management model provides two diagnosis tools.
One is based on assessing the maturity level reached by logistics management systems. The
other is based on auditing logistic management systems. This article also reviews the results
obtained after the integration of the management model into several firms selected according
to the variety of their logistics processes and to the different strategies that those firms have
developed to manage and operate with these processes. The obtained results allow to prove
the suitability of both the management model and the diagnosis tools designed to assess
maturity and fulfilment levels of logistics management systems.
Keywords: Management systems, Logistics, Assessment, Auditing, Improvement, Logistic
Processes

Resumen
Con este trabajo se pretende avanzar en el conocimiento y aplicacin de un modelo para
establecer y mejorar los sistemas de gestin logstica en las organizaciones, diseado de tal
forma que facilite su integracin en cualquier sistema normalizado de gestin, ya sea en
materia de calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000) o seguridad y salud en el trabajo
(OHSAS 18001), entre otros. Asimismo, este modelo de gestin se acompaa de sendas
herramientas de diagnstico basadas en procesos de evaluacin del nivel de madurez y de
auditora de los sistemas de gestin logstica, aportando en este trabajo los resultados
obtenidos de su transferencia a un grupo de empresas, seleccionadas de forma que incluyen
una gran variedad de procesos logsticos y de diferentes estrategias en cuanto a su gestin y
operacin. Los resultados obtenidos permiten confirmar la idoneidad tanto del propio modelo
de gestin como de las herramientas de diagnstico propuestas para evaluar el nivel de
madurez y conformidad de los sistemas de gestin logstica.
Palabras clave: Sistema de gestin, Logstica, Evaluacin, Auditora, Mejora, Procesos
Logsticos
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1. INTRODUCCIN

El trabajo presentado surge de la identificacin de la logstica como un factor crucial para las
empresas, constituyendo una verdadera ventaja competitiva para las mismas, no slo por su
repercusin en la satisfaccin de los clientes, sino tambin por la disminucin de costes
asociados a los flujos de materiales y de informacin en las empresas.

Por ello, el objetivo del trabajo es triple:

x Definir y desarrollar un Modelo de Gestin Logstica, con una estructura de requisitos que
le permita su natural integracin con otros sistemas normalizados de gestin.
x Definir y desarrollar sendas herramientas de diagnstico (Modelo de evaluacin y Proceso
de auditora) con el objetivo de evaluar y mejorar la gestin logstica a lo largo del tiempo
de forma sistemtica y fundamentada.
x Transferencia a las empresas en base al Modelo Desarrollado.

La metodologa seguida en los trabajos est esquematizada en la Figura 1.

MODELO DE SISTEMAS DE
GESTINDE GESTIN
LOGSTICA

VALIDACIN
MODELO DE EVALUACIN

PROCESO DE AUDITORA

MODELO
MODELO
DEFINITIVO
DEFINITIVO
Modelo de identificacin de
necesidades y
Transferencia de tecnologa
MODELO DE IDENTIFICACIN a PYMES
DE NECESIDADES
TRANSFERENCIA DE TECNOLOGAS A PYMES
Y

enANDALUZAS
el mbito de la gestin logstica
EN EL MBITO DE LA GESTIN LOGSTICA

RESULTADOS

TRANSFERENCIA A LAS EMPRESAS RESULTADOS

Fig. 1 - Esquema del proceso seguido para el desarrollo de un Modelo de Gestin

Logstica y de las herramientas para su evaluacin y auditora

Para la identificacin de todas las necesidades asociadas a la gestin logstica, y para que
sirviera como elemento de entrada a este trabajo, se desarrollaron varios estudios previos
por parte del Centro para la Promocin de la Logstica en Andaluca (CPLA), al que
pertenecen y en el que colaboran los autores de este trabajo.
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2. FUNDAMENTOS DEL MODELO DE GESTIN LOGSTICA

El objetivo de este modelo es identificar y proponer reas de mejora concretas en relacin

con la gestin logstica en las empresas, de tal forma que ayude a estas organizaciones a
enfocar sus procesos logsticos de forma coherente e integrada con sus sistemas actuales
de gestin de la calidad (ISO 9001), seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001) y/o
medio ambiente (ISO 14001), y que recoja las recomendaciones y directrices contenidas en
la norma UNE-CR 13908:2002 Indicadores de Gestin Logstica. Requisitos y Mtodos de
Medicin.

2.1 Esquema del modelo de gestin logstica

El esquema del Modelo de Gestin Logstica se sintetiza en la Figura 2, que comparte la

misma estructura de procesos y requisitos que otros modelos de gestin normalizada, siendo
ste un aspecto integrador con los mismos.

8.4 MEJORA

5
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
A
P
8 ANLISIS Y
REQUISITOS MEJORA DEL
6 GESTIN CLIENTE
LOGSTICOS DE LOS SISTEMA DE
DEL CLIENTE RECURSOS GESTIN
LOSGSTICA

H V

RESULTADOS
7 PROCESOS LOGSTICOS
OPERATIVOS
LOGSTICA INVERSA

Fig. 2 - Esquema del Modelo de Gestin Logstica

Este Sistema de Gestin Logstica debe desarrollarse con la finalidad de asegurar que los
procesos de la organizacin se planifican y desarrollan contemplando los requisitos logsticos
del cliente. Los procesos logsticos deberan considerarse como procesos especficos de la
organizacin cuyo objetivo es apoyar la calidad de los productos elaborados por la
organizacin, as como gestionar el riesgo de no cumplir con los requisitos logsticos del
cliente.
 .

Este modelo de sistema de gestin incluye tanto requisitos como orientaciones para la
implementacin de sistemas de gestin logstica y puede ser til en la mejora continua de
sus resultados.

Todos los requisitos del modelo son genricos y proporcionan orientacin para la gestin de
los procesos logsticos y se han desarrollado para que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamao y servicio suministrado. Por su parte, las
organizaciones tienen la responsabilidad de determinar los niveles de control necesarios y
especificar los requisitos del sistema de gestin logstica a aplicarse como parte de su
sistema de gestin global.

2.2 Elementos del Modelo

El sistema de gestin logstica debe asegurarse de que se satisfacen los requisitos logsticos
especificados. Para conseguir tal fin, la organizacin debe:

1. Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin logstica.

2. Determinar la secuencia de interaccin de estos procesos.
3. Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos procesos sean eficaces.
4. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos.
5. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.

Si la organizacin decide subcontratar cualquier proceso, debe asegurarse de controlar tales

procesos. El control de estos procesos debe estar identificado dentro del sistema de gestin
logstica.

Los elementos del modelo de Sistema de Gestin Logstica, se agrupan en 4 grandes

captulos (Responsabilidad de la Direccin, Gestin de los Recursos, Procesos Logsticos
Operativos y Medicin, Anlisis y Mejora), cuya filosofa y aspectos fundamentales se
resumen a continuacin:

2.2.1 Responsabilidad de la Direccin

Las responsabilidades de la Direccin en materia de gestin logstica, se resumen en los
siguientes apartados:

x Funcin logstica: La direccin de la funcin logstica debe establecer, documentar y

mantener el sistema de gestin logstica y mejorar continuamente su eficacia.
x Enfoque al cliente: La direccin de la funcin logstica debe asegurarse de que:

1. Se determinan los requisitos logsticos del cliente.

2. El sistema de gestin logstica cumple los requisitos logsticos del cliente.
3. Puede demostrarse el cumplimiento de los requisitos especificados por el cliente.
 .

x Objetivos: La direccin de la funcin logstica debe definir y establecer objetivos medibles

para el sistema de gestin logstica. Deben definirse criterios de desempeo objetivos y
los procedimientos para los procesos logsticos, as como para su control.
x Revisin por la direccin: La direccin de la organizacin debe asegurarse de que se lleva
a cabo la revisin sistemtica del sistema de gestin logstica a intervalos planificados
para asegurarse de su continua adecuacin, eficacia y conveniencia.

2.2.2 Gestin de los Recursos

La gestin de los recursos (humanos, de infraestructura y de servicios de informacin), se
convierte en un elemento esencial en los sistemas de gestin logstica.

En cuanto a la gestin de los recursos humanos, la organizacin debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:

x Responsabilidades del personal: La direccin de la funcin logstica debe definir y

documentar las responsabilidades de todo el personal asignado al sistema de gestin
logstica.
x Competencia y formacin: La direccin de la funcin logstica debe asegurarse de que el
personal involucrado en el sistema de gestin logstica demuestre su aptitud para efectuar
las tareas que se le asignen. La direccin de la funcin logstica debe asegurarse que se
provea la formacin para responder a las necesidades identificadas, que se mantengan
registros de las actividades de formacin y que su eficacia sea evaluada y registrada.

En cuanto a los recursos de informacin, el modelo contempla los siguientes elementos:

x Procedimientos: Los procedimientos del sistema de gestin logstica deben documentarse

x hasta donde sea necesario y validarse para asegurar su apropiada implementacin y la
coherencia en su aplicacin.
x Software: El software utilizado en los procesos logsticos se debe documentar, identificar
y controlar para asegurarse de su adecuacin para su uso continuo. El software y
cualquier revisin del mismo debe ser probado o validado antes de su uso inicial,
aprobado para su uso y archivado.
x Registros: Deben mantenerse los registros con la informacin requerida para el
funcionamiento del sistema de gestin logstica. Debe establecerse un procedimiento
documentado para el control de los registros que recoja la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de
los registros.

En cuanto a la infraestructura necesaria para la correcta operacin de los procesos logsticos

operativos, la organizacin debe determinar, proporcionar y mantener los equipos que
componen dicha infraestructura.
 .

2.2.3 Procesos Logsticos Operativos

Los sistemas de gestin logstica basados en el modelo aqu propuesto, contemplan siete
procesos logsticos operativos que recorren toda la cadena logstica de la organizacin, y
cuya misin y fundamentos se resume a continuacin:

x Servicio al cliente (ventas): La misin del proceso de servicio al cliente es garantizar que
la organizacin, al aceptar un pedido del cliente, se asegura que tiene capacidad para
cumplir con los requisitos logsticos del mismo (condiciones de entrega del producto,
preservacin del producto, plazo de entrega y dems requisitos especificados por el
cliente), as como realizar el seguimiento del cumplimiento de dichos requisitos.
x Planificacin de la produccin: La misin del proceso de planificacin de la produccin es
garantizar que la produccin se planifica considerando los requisitos logsticos aplicables,
como pueden ser los plazos y condiciones de entrega establecidos, la capacidad de los
procesos, tanto comprometida como disponible, asegurando que se genera la informacin
necesaria para que la produccin se realice en condiciones controladas, entre otros
aspectos.
x Servicio de proveedores (compras y aprovisionamiento): La misin del proceso de servicio
de proveedores es garantizar que las compras y el aprovisionamiento cumplen con los
requisitos establecidos sobre los mismos.
x Almacenamiento: La misin del proceso de almacenamiento es asegurar la recepcin,
almacenamiento y movimiento dentro de un mismo almacn hasta el punto de consumo
de cualquier material: materias primas, semielaborados, terminados, as como el
tratamiento e informacin de los datos generados.
x Gestin de inventarios: La misin del proceso de gestin de inventarios es tanto asegurar
el suministro de producto (materia prima, producto en curso o producto terminado) en el
momento adecuado al rea de produccin o al cliente, como compatibilizarlo con la
reduccin al mnimo posible de los niveles de stock.
x Transporte y distribucin: El proceso de transporte y distribucin tiene como misin
garantizar la entrega del producto al cliente en plazo, cantidad y conformidad con los
requisitos especificados.
x Logstica inversa: La misin de la logstica inversa es garantizar el retorno a su punto de
origen tanto de materiales defectuosos o de desechos que se generan en los procesos
ltimos de la cadena de suministro, como la recuperacin de embalajes utilizados en los
procesos de transporte y entrega al cliente, con el objeto de reutilizarlos o reciclarlos en la
mayor medida posible. El objetivo es reducir los desperdicios que genera la cadena de
suministros, consiguiendo una mayor sostenibilidad, e incluso beneficios econmicos.

2.2.4. Medicin, Anlisis y Mejora

La medicin, anlisis y mejora es un aspecto comn en cualquier sistema normalizado de
gestin, ya que aporta el fundamento y el planteamiento sistemtico que soporta la mejora
continua en su rea correspondiente de gestin, como la de la logstica en nuestro caso.
Para desarrollar estos procesos de mejora, es necesario medir y analizar previamente el
rendimiento del sistema de gestin logstica en general y del desempeo de sus procesos,
en particular. Para ello, se aportan los siguientes elementos:
 .

x Generalidades: La funcin logstica debe planificar e implementar el seguimiento, anlisis

y mejora necesarios para asegurarse de la conformidad del sistema de gestin logstica,
as como mejorar continuamente su eficacia y eficiencia.
x Auditora y seguimiento: La funcin logstica debe planificar y realizar auditoras al
sistema de gestin logstica para asegurarse de su continua y eficaz implementacin y
cumplimiento de los requisitos especificados. Los resultados de la auditora deben
comunicarse a las partes involucradas dentro de la direccin de la organizacin.

Para facilitar el seguimiento de los procesos del sistema de gestin logstica, especialmente
en el apartado de procesos logsticos operativos, se proponen una serie de indicadores que
puedan servir de orientacin a las organizaciones a la hora de realizar la medicin y el
seguimiento de sus procesos logsticos.

Servicio al cliente: Porcentaje de errores en pedidos de cliente

Tiempo de procesado de pedidos de cliente
Pedidos de cliente procesados por persona
Entregas completas y a tiempo
Calidad de entrega en recepcin

Servicio de Porcentaje de errores en pedidos a proveedor

proveedores: Tiempo de procesado de pedidos a proveedor
Pedidos a proveedor procesados por persona
Entregas completas y a tiempo
Calidad de entrega en recepcin

Nivel de servicio
Gestin de inventarios: Exactitud de pronstico
Rotacin de inventario

Porcentaje de utilizacin de la flota

Transporte y Tiempo de descarga
distribucin:
Porcentaje de exactitud de inventarios
Unidades movidas por hora y hombre
Almacenamiento: Porcentaje de utilizacin de la capacidad del almacn
Unidades de picking por hora
Porcentaje de error de picking de materiales

Porcentaje de producto no reutilizable devuelto

Logstica inversa: Porcentaje de embalajes recogidos
Porcentaje de embalajes reciclados
Coste de la logstica inversa

x Control de las no conformidades: La funcin logstica debe asegurarse de la deteccin de

cualquier no conformidad en el cumplimiento de los requisitos logsticos y de tomar
acciones inmediatas. Cuando se identifiquen procesos logsticos que no cumplan con los
resultados planificados deben determinarse las consecuencias potenciales de la no
conformidad, hacer la correccin necesaria y tomar las acciones correctivas apropiadas.
 .

x Mejora: La funcin logstica debe planificar y gestionar la mejora continua del sistema de
gestin logstica basndose en los resultados de las auditoras, del proceso de evaluacin
del nivel de madurez, en las revisiones por la direccin y en otros factores pertinentes,
tales como la retroalimentacin de los clientes. La funcin logstica debe revisar e
identificar oportunidades potenciales para mejorar el sistema de gestin logstica y
modificarlo en la medida de lo necesario.

3. FUNDAMENTOS DEL MODELO DE EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

LOGSTICA (EVALOG)

El modelo de evaluacin de los sistemas de gestin logstica es una herramienta diseada

para diagnosticar el nivel de madurez (global o por elementos) de esta rea de gestin en las
organizaciones, recorriendo los requisitos del modelo de referencia descrito en el captulo 2
de este trabajo. En la Tabla 1 se resumen los criterios de diseo y los aspectos
fundamentales en los que se ha basado el diseo del modelo de evaluacin del sistema de
gestin logstica.

- Medir el nivel de madurez global o por elementos del sistema de gestin logstica
- Establecer objetivos de mejora medibles de la gestin logstica
Objetivos - Priorizar y establecer planes de accin detallados a tomar sobre los requisitos y
directrices del modelo de referencia
- Realizar el seguimiento de la evolucin del nivel de madurez y del impacto de las
acciones de mejora adoptadas.
Mtodo de Cuestionario de preguntas especficas para cada elemento del modelo,
evaluacin acompaada de ejemplos de evidencias para facilitar la evaluacin.
Criterios de 5 niveles de madurez en funcin de las evidencias que aporta la organizacin en los
evaluacin atributos de enfoque, despliegue, resultados y mejora en cada pregunta del
cuestionario.
Perspectiva que Una visin detallada del sistema de gestin logstica relacionada con sus
aporta la evaluacin operaciones, procesos, requisitos y mtodos.

Tabla 1 - Criterios fundamentales del modelo de evaluacin de los sistemas de gestin

logstica

Para facilitar la aplicacin de este modelo de evaluacin, se ha implantado una aplicacin

informtica va web: EVALOG (www.iat.es/cpla/evalog) que constituye su soporte operativo.

4. FUNDAMENTOS DEL PROCESO DE AUDITORA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

LOGSTICA

El modelo de los sistemas de gestin logstica pone nfasis en las auditoras como una
herramienta de evaluacin de la conformidad del sistema de gestin contra los requisitos
contemplados en dicho modelo.

El proceso de auditora del sistema de gestin de las mediciones persigue los tres objetivos
globales siguientes, que sern analizados en las conclusiones de este estudio:

x Desarrollar un proceso sistemtico, fundamentado y contrastado, para evaluar el grado en

que se cumplen los requisitos del modelo de sistemas de gestin logstica.
 .

x Contribuir a la mejora del desempeo del sistema de gestin logstica, a travs de los
hallazgos de la auditora.
x Aportar una visin externa del nivel de madurez de la gestin logstica de la organizacin,
mediante la realizacin, como una actividad ms de la auditora, de la evaluacin del
sistema de gestin logstica en base al modelo propuesto.

5. TRANSFERENCIA TECNOLGICA DEL MODELO DE EVALUACIN Y DEL

PROCESO DE AUDITORA EN UN GRUPO DE EMPRESAS

El proceso seguido para la transferencia tanto del modelo de requisitos como de las
herramientas de evaluacin, ha seguido el siguiente esquema:

Seleccin de las empresas

Capacitacin de las empresas

Modelo de autoevaluacin Proceso de auditora

Autoevaluacin del sistema de Planificacin de la auditora

gestin logstica realizada por Seguimiento
las empresas
Actividades in situ:
...
Evaluacin externa
Anlisis de los resultados

Elaboracin de informe

Revisin Plan de Mejora

Anlisis de los resultados

Fig. 3 - Plan de actividades para la transferencia

Como se muestra en la Figura 3, el proceso de evaluacin del sistema de gestin logstica en

las empresas ha consistido en una autoevaluacin realizada por evaluadores de la propia
empresa, acompaada de un proceso de evaluacin externa realizada por los autores de
este trabajo, entendiendo esta ltima como evaluacin de referencia, revelndose
especialmente til para la homogeneizacin de criterios de los evaluadores internos. Esta
evaluacin externa se ha hecho coincidir con el propio proceso de auditora del sistema de
gestin logstica, ya que ambas herramientas se han diseado de forma que sus resultados
sean complementarios.

En el anlisis de los resultados obtenidos en dichos procesos de evaluacin y auditora de

los sistemas de gestin de las mediciones, pudo observarse que exista una alta correlacin
y coherencia entre los resultados obtenidos en el proceso de evaluacin y en el proceso de
auditora de la gestin logstica. No obstante se ha observado, y as se ha trasladado a las
especificaciones del diseo del proceso de auditora de los sistemas de gestin logstica, que
la eficacia de dicho proceso se basa fuertemente en la competencia de los auditores y en el
control del proceso de auditora.
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6. CONCLUSIONES

A la vista de los resultados alcanzados en la transferencia del modelo de evaluacin y del

proceso de auditora de los sistemas de gestin logstica, se ha podido confirmar la
idoneidad de ambas herramientas tanto para evaluar el nivel de madurez y medir su grado
de avance a lo largo del tiempo (modelo de evaluacin) as como para demostrar su nivel de
conformidad con los requisitos del modelo de sistemas de gestin logstica propuesto
(proceso de auditora). Asimismo, puede concluirse que existe una elevada correlacin y
coherencia entre ambas herramientas de diagnstico, tal como estaba previsto en los
objetivos de diseo de cada una de ellas.

En cuanto a los resultados obtenidos por las empresas en la experimentacin, se ha

observado que la incorporacin de los requisitos de los sistemas de gestin logstica
encuentra muchas afinidades cuando se abordan en el marco de un sistema de gestin
normalizado previo, como los sistemas de gestin de la calidad. En estos casos, las
empresas afirman que los requisitos del sistemas de gestin logstica, acompaados de las
dos herramientas de diagnstico, contribuyen a dotar de ms confianza y fiabilidad al
cumplimiento de sus requisitos logsticos, hecho destacado por los auditores en los procesos
de certificacin de sus sistemas de gestin de la calidad.

AGRADECIMIENTOS
Este trabajo se ha realizado gracias a la colaboracin del Instituto Andaluz de Tecnologa y
del Grupo de Ingeniera de Organizacin de la Universidad de Sevilla en el marco del Centro
para la Promocin de la Logstica en Andaluca, que ha contado con el apoyo de la
Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa de la Junta de Andaluca a travs de la
concesin de proyectos de I+D+I (Modelos de Sistemas de Gestin Logstica) y de
transferencia tecnolgica (MEJLOG) que han favorecido la realizacin de este trabajo.
Asimismo, agradecemos su participacin y valiosas aportaciones a las empresas Cecofar,
Ciatesa, Grupo Premo, Metasola, Cunext Cooper Industries, Jamones Bada, Qumica
Industrial Mediterrnea y Termicol, as como la importante colaboracin de AB Logisting.

REFERENCIAS
Ballou, R., 1999. Business Logistics Management: Planning, Organizing and Controlling the
Supply Chain. Ediciones Prentice-Hall International, Inc.
Beltrn, J., Carmona, M. A., Carrasco, R., Rivas, M. A., y Tejedor, F., 2002. Gua para una
gestin basada en procesos, Sevilla.
Beltrn, J., Muuzuri, J., Rivas, M.A., Rodrguez, G., 2004. Modelo de Sistemas de Gestin
Logstica. CPLA, Sevilla.
Escosa, P., Valls, J., 1997. Tecnologa e Innovacin en la Empresa. Direccin y Gestin.
Ediciones UPC, Barcelona.
Lambert, D.; Stock, J.; Ellram, L.,1998. Fundamentals of Logistics Management. Ediciones
Irwin Mc Graw-Hill.
Muuzuri, J., 2004. Estudio de la situacin de la logstica en Andaluca, CPLA, Sevilla.
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UNE-CR 13908:2002 Indicadores de Gestin Logstica. Requisitos y Mtodos de Medicin.

UNE 66174:2004 Gua para la evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad segn la
norma ISO 9004.

CORRESPONDENCIA
Jaime Beltrn
Instituto Andaluz de Tecnologa (ITA)
Calle Leonardo Da Vinci, 2
E-41092 Isla de La Cartuja Sevilla (Espaa)
Tlfn.: +34 94 446 80 10
Fax: +34 95 446 04 07
E-mail: beltran@iat.es
Web: Centro para la Promocin de la Logstica en Andaluca (http://www.iat.es/cpla)
Instituto Andaluz de Tecnologa (http://www.iat.es)
Grupo de Ingeniera de Organizacin de la Universidad de Sevilla (http://io.us.es)