MOTIVACION, VALORES Y SATISFACCION

EN EL TRABAJO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
AUTOR: Carolina Rodriguez Amaya
NDICE

Acceso rpido

GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO REFERENCIAS

Este material pertenece al Politcnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproduccin total
o parcial.
 01 ------

motor, e-mocin, terre-moto, etctera. (Rodrguez, 2000). Ha sido definida tambin como El
conjunto de las razones que explican los actos de un individuo, o bien la explicacin del
motivo o motivos por los que se hace una cosa. Otra definicin es la expuesta por Miguel
NDICE
Espada, quien refiere que la motivacin es un factor emocional bsico para el ser humano y
para cualquier profesional (Espada, 2000).
1. Motivacin
2. Valores y actitudes de las personas Se puede decir que la motivacin es la fuerza o el motor que nos da la destreza, las habilidades y
3. Satisfaccin en el trabajo las competencias para lograr los objetivos, las metas propuestas por cada quien en lo personal,
lo familiar, lo profesional, etc.

Para definir la motivacin se relacionarn los diferentes autores que en su momento hablaron
DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMTICAS
sobre el tema con un enfoque organizacional. Maslow piensa que las teoras de las necesidades
parten del principio de que los motivos del comportamiento humano residen en el propio
individuo: su motivacin para actuar y comportarse proviene de fuerzas que existen dentro de
1. Motivacin l. (Chiavenato, 2007). Segn Maslow, las necesidades estn organizadas en una pirmide.

Continuando con los temas relacionados con la dimensin individual del Comportamiento Figura 1. Jerarqua de Maslow
Organizacional, uno de los ms importantes es la Motivacin. La motivacin juega un papel
protagnico, est muy vinculada a las personas y se relaciona directamente con otros conceptos
como la percepcin, la atribucin, y los valores, entre otros.

Siempre hay un motivo, un estmulo que nos lleva a revisar realmente las necesidades que
tenemos en cada circunstancia, o situaciones que se nos presentan en la vida; y en la bsqueda
de satisfacer nuestras necesidades realizamos actividades y comportamientos para lograr esa
satisfaccin, y as dar cumplimiento a lo que nos proponemos. Estamos en una continua
bsqueda de alcanzar nuestro proyecto de vida a travs de una motivacin personal.

La motivacin es importante no solo para la administracin, sino para diversas ramas del saber,
como la psicologa y la filosofa, por lo que ha sido estudiada por diferentes autores de estas
mismas disciplinas. Sin embargo, tambin ha sido comprendida por personas del comn como la
madre que motiva a su hijo a hacer las cosas desde que es un beb y que nos demuestra que
hay un motivo para cada momento, los profesores o docentes que nos motivan y acompaan en
el proceso de aprendizaje durante gran parte de nuestra vida, ayudndonos a construir nuestro
proyecto de vida, el gerente o dueo de una organizacin o empresa que busca motivar a sus
empleados para que tengan un mejor desempeo, profesionales de recursos humanos que
motivan todo el tiempo al personal interno de las empresas o al personal externo a hacer parte Figura 1. Jerarqua de Maslow
de su organizacin, incluso los vendedores que logran conocer nuestras necesidades como
consumidores y nos motivan a la compra. Fuente: Psicologa y Mente. (s.f.)

Es oportuno entonces preguntarnos qu es la motivacin? La Real Academia Espaola define la En la Jerarqua de Maslow las necesidades estn divididas en primarias (fisiolgicas y seguridad)
motivacin como un conjunto de factores internos o externos que determinan en parte las y secundarias (afiliacin, reconocimiento y autorrealizacin). Segn lo expuesto por este autor
acciones de una persona (RAE, 2014). Para Mauro Rodrguez, la palabra motivacin viene de la motivacin de los seres humanos est estrechamente relacionada con las necesidades
motivo, y motivo viene del verbo latino mover motum, de donde tambin procede mvil, primarias, de modo que cuando no se compensa una necesidad, la persona se propondr metas

3 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 4

 y objetivos para satisfacerla. Por lo tanto, es importante que las personas conozcan cules son Por ltimo, mencionaremos otro autor importante en el tema de la motivacin; Mc Gregor con
sus respectivas necesidades. Las necesidades secundarias son ms complejas de lograr, ya que su famosa teora X y Teora Y. La teora X se caracteriza porque: a) las personas sienten
tiene que ver con la estima, la sociedad y en especial con la autorrealizacin, con realizar o desagrado hacia el trabajo, b) para lograr que trabajen es necesario utilizar la coercin y
cumplir todo lo que uno se ha propuesto a lo largo de la vida. Por lo tanto, cuando no lo amenazas de castigo, c) al individuo le desagrada ser dirigido y d) la persona media abriga pocas
logramos hay desmotivacin, frustracin y falta de inters por seguir cumpliendo lo propuesto. ambiciones y busca, sobre todo la seguridad . En cambio la teora Y se caracteriza por: a) el
trabajo es tan natural como el reposo o el juego, b) la coercin y las amenazas de castigo no son
Otro autor que habla sobre las necesidades es Herzberg, quien hace un paralelo con las las nicas maneras de lograr que la gente trabaje, c) en las condiciones adecuadas, las
necesidades expuestas por Maslow. Sin embargo, este autor las divide en factores higinicos y habilidades para ejercitar un grado relativamente alto de imaginacin para la solucin de
factores motivacionales. Para l, los factores higinicos son los externos, los del ambiente y los problemas est ampliamente distribuida en la poblacin y los individuos no buscan solo cumplir
que en algn momento nos aporta la organizacin, como el salario, las condiciones del trabajo, su responsabilidad sino que estn dispuestos a luchar por las metas de la organizacin.
el clima organizacional, las relaciones interpersonales con el jefe y los compaeros. En cambio, (Martnez, 2012)
los factores motivacionales hacen nfasis en lo que motiva a las personas a realizar su trabajo o
tarea, como el reconocimiento, alcanzar logros, la satisfaccin, la orientacin al logro, etc.
(Chiavenato, 2007).
Figura 3. Teora X y Y (Douglas McGregor)
Figura 2. Modelo de los dos factores de Herzberg

MODELO DE LOS DOS FACTORES DE

HERZBERG

FACTORES MOTIVACIONALES
FACTORES HIGIENICOS

Salario
Reconocimiento
Vida personal Figura 3. Teora X y Y (Douglas McGregor)
Estatus
Condiciones fisicas de Trabajo
El trabajoi en s Fuente: (elaboracin propia)
Seguridad en el trabajo
Responsabilidad
Politica y administracin de la persona
Progreso
Supervisin Tecnica
Crecimiento
Relaciones Interpersonales Estas teoras nos dan una visin clara de que los aspectos motivacionales pueden ser internos o
Supervisin colegas y subordinados externos, y que no todas las personas se motivan de la misma manera ya que somos individuos
nicos y diferentes. Por lo tanto, es importante trabajar bien las dinmicas individuales para
conocernos a nosotros mismos y saber cul es realmente el motor o la fuerza que nos hace
lograr lo que nos hemos propuesto, ya sea en el mbito personal, laboral o profesional. En las
organizaciones debe haber motivacin por parte del trabajador y por parte de la empresa; esta
ltima debe esforzarse en tener factores motivacionales para sus empleados, no solo
Figura 2. Modelo de los dos factores de Herzberg
monetariamente sino a travs de otros incentivos.
Fuente: Chiavenato (2007)

5 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 6

 2. Valores y actitudes de las personas valor de la responsabilidad y el respeto, siempre ser en cualquier mbito una persona que
cumplir sus labores, tareas o actividades especficas, tanto en su hogar como en la
Para hablar de valores, es importante remitirnos a la filosofa, en especial a la tica. La define organizacin, y respetar a las personas con las que se relacione.
Escobar como una disciplina que estudia cierta forma de actividad humana denominada moral
que implica un conjunto de normas, de valores y de actos que juzgamos, buenos o malos
(Escobar, 2000).
3. Satisfaccin en el trabajo
En esta cartilla hablaremos de los valores, que teniendo en cuenta lo anterior, son una forma de
juzgar por medio de nuestro sentir, pensar, forma de vida y creencias, si las personas con las Por ltimo, se trabajar en esta semana un tema complicado, tanto para las personas como
que nos relacionamos o las situaciones que se nos presentan son buenas o malas. Por lo tanto, para las organizaciones, pero no imposible de lograr. Despus de ampliar temas como la
para el ser humano son muy importantes los valores que se fomentan y se construyen dentro motivacin, los valores y las actitudes, nos enfocaremos en cmo a travs de estos temas y de
del hogar o la vida familiar. Es lo que nos permite movernos en una sociedad como seres su buen manejo podemos lograr la satisfaccin.
individuales, ya que no todas las personas tienen el mismo concepto de qu son los valores.
Podramos pensar que cuando hay satisfaccin en el trabajo el ser humano es feliz en la
Cabe aclarar que en la actualidad no se les da la misma importancia que antes, la religin que es
organizacin, pero no siempre la satisfaccin est relacionada con la felicidad. La mayora de las
uno de los principales exponentes de los valores ya no influye tanto en el ser humano, al
personas relaciona la felicidad con los incentivos, especialmente los incentivos econmicos.
contrario la sociedad ha perdido de forma gradual los valores.
Mientras que la satisfaccin la relacionan con que en el cargo donde se encuentran estn
La Real Academia Espaola define valor como A la persona que posee o a la que se le atribuye realizando las labores con las que se sienten satisfechos, a que la organizacin cumpla con las
cualidades positivas para desarrollar una determinada actividad [] fuerza, actividad, eficacia o condiciones laborales planteadas al principio de su contratacin, a que puedan conseguir sus
virtud de las cosas para producir sus efectos (RAE, 2014). propios logros personales y profesionales y a que sus valores, creencias y actitudes se ajusten a
lo que la organizacin construye desde su planeacin estratgica.
Para el Diccionario de Psicologa, los valores se expresan en principios e ideales que
condicionan buena parte de las opciones que se presentan en la existencia humana y al Cuando el trabajador est motivado, sean motivos intrnsecos o extrnsecos, cuando sus valores
momento de fijar lneas o formas de actuacin en las instituciones (Ander-Egg, 2016) estn a tono con los valores o principios organizacionales, cuando sus actitudes son positivas
haciendo que tenga un buen comportamiento organizacional y s a eso se suman unas buenas
Kluckhohn, define valor como concepcin explcita o implcita, que caracteriza un individuo o relaciones interpersonales con los jefes y compaeros de trabajo, en ese momento, es claro que
grupo, de lo que es deseable (o preferible) y que influencia la seleccin de modos, medios va a estar satisfecho laboralmente.
disponibles y metas de acciones (Ramos y Xavier, 2009)
Ejemplificacin de la temtica
Teniendo como base el concepto anterior, cabe resaltar que los valores son principios que
pueden ser explcitos e implcitos, que nos rigen a lo largo de nuestra vida y que de acuerdo a Ejemplo 1. Empresa RRG
ellos actuamos en ciertas circunstancias o situaciones. Es decir, los valores determinan nuestras
actitudes y consecuentemente nuestro comportamiento. Esna, es una trabajadora de 40 aos, estudiante de tcnico en Recursos Humanos en una
universidad distrital los das sbados, lleva ms de 7 aos trabajando para la empresa RRG en el
Es importante traer a colacin el concepto de actitudes. Rokeach afirma que representa una cargo de Auxiliar de facturacin. Sin embargo, desde hace unos dos aos, Esna siente que algo
organizacin de creencias interrelacionadas que se enfocan en un objeto especfico o en una est pasando en su empresa. Financieramente ha bajado el nivel y han tenido que prescindir de
situacin (Ramos y Xavier, 2009) algunas personas de la misma rea de Esna. Por lo tanto, las personas que quedaron se
distribuyeron las funciones que realizaban estas personas y se han visto muy afectadas por esto.
Teniendo en cuenta lo anterior, hay claridad en que los conceptos de valores y actitudes se Adems, por esta dificultad, tampoco saben cules son las funciones, actividades y labores
relacionan en todos los mbitos del ser humano. Toda actitud nos lleva a un comportamiento a especficas de cada uno, por lo que esa situacin ha trado roces y dificultades entre
partir de unos valores que tenemos como principios de vida, ya sea para comportarnos en el compaeros.
mbito personal o en el laboral. Si una persona que tiene establecido el valor de honestidad, no
va a robar nada de la empresa donde trabaje, o si la persona tiene como principio de vida el

7 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 8

 03 -------

Tambin se han visto afectadas las relaciones interpersonales de la jefe inmediata con los GLOSARIO DE TRMINOS
subalternos, ya que es una persona que no tiene una comunicacin asertiva, por lo que su
liderazgo lo demuestra con gritos y con actitudes groseras frente a su personal. Esta situacin y Motivacin: es la fuerza o el motor que nos da la destreza, las habilidades y las competencias
su poco conocimiento sobre algunos temas que le asignaron y que no hacen parte de sus para lograr los objetivos, las metas propuestas por cada quien en lo personal, lo familiar, lo
labores, han hecho que Esna se sienta desmotivada y asuma actitudes que negativas en su profesional, etc.
trabajo.
Valores: son principios que pueden ser explcitos e implcitos, que nos rigen a lo largo de nuestra
vida y que de acuerdo a ellos actuamos en ciertas circunstancias o situaciones. Es decir, los
valores determinan nuestras actitudes y consecuentemente nuestro comportamiento.
Preguntas de Reflexin

De acuerdo al ejemplo anterior, conteste las siguientes preguntas de reflexin:

Qu problemticas se evidencian en la empresa donde trabaja Esna?

Cules son las principales causas de desmotivacin de Esna?
Qu cree que debe hacer Esna frente a la situacin con su jefe inmediata y compaeros
de trabajo?
Qu estrategias le dara a la empresa RRG para empezar a motivar a los empleados?
Al estar en una situacin as, qu hara para sentir satisfaccin en el trabajo?

9 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 10

 04 ------

REFERENCIAS Lista de Figuras

Figura 1. Jerarqua de Maslow

Ander-Egg, E. (2016). Diccionario de psicologa (2a. ed.). Buenos Aires, Argentina: Editorial
Brujas. Recuperado de Psicologa y Mente. (s.f). Jerarqua de Maslow. [Diagrama]. Recuperado de
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID= https://psicologiaymente.net/media/eoD/piramide-de-maslow/default.jpg
11125617
Figura 2. Modelo de los factores de Herzberg
Escobar, G. y Arredondo, J. (2000). tica y valores 1. (2a. ed.) Larousse - Grupo Editorial Patria.
Chiavenato, I. (2007). Modelo de los dos factores de Herzberg. [Grfica] Administracin de
Espada, M. (2000). Nuestro motor emocional: la motivacin. Espaa: Ediciones Daz de Santos.
recursos humanos. Mxico: Editorial Mc GrawHill
Martnez, M. (2012). Motivacin. Espaa: Ediciones Daz de Santos. Recuperado de
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=11038517

Ramos, E. y Xavier, E. (2009). La mansin de los valores humanos. Revista Latinoamericana de

Psicologa. Vol. 10 (nm 3). pp. 327-336

Real Academia Espaola (2014), recuperado de http://dle.rae.es/?id=Pw7w4I0

Rodrguez, M. (2000). Motivacin al trabajo. Mxico: Manual Moderno. Recuperado de

http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10995704

Remisin a fuentes complementarias

Gonzlez, L. (2000). Satisfaccin y motivacin en el trabajo. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de

Santos. Recuperado de
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10174285&p00=satisfaccion+trabajo

Maslow, A. (2008). Motivacin y personalidad. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de Santos.

Recuperado de
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10224017

11 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 12

POLITCNICO GRANCOLOMBIANO - 2016