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I n d i c e
I n d i c e
I n d i c e
1 EL MARKETING EN INTERNET 8
1.1 POR QU DEBO SUBIRME AL CARRO DEL MK EN INTERNET? 8
1.1.1 VENTAJAS DEL MARKETING EN INTERNET 8
1.1.2 MODELOS DE EMPRESAS EN INTERNET 10
1.1.3 TRFICO Y AUDIENCIA. CONCEPTOS 10
1.2 CONSTRUCCIN Y DESARROLLO DE UNA WEB DE XITO 11
1.2.1 ARQUITECTURA WEB, USABILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO 12
1.3 CAPTAR Y FIDELIZAR ON LINE 14
1.3.1 FORMULARIOS 15
1.3.2 BASES DE DATOS DE MARKETING Y SEGMENTACIN 16
1.4 EL E-MAIL MARKETING 17
1.4.1 QU ES EL E-MAIL MARKETING? 17
1.4.2 VENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING 19
1.4.3 LAS LISTAS 21
1.4.4 PERMISSION MARKETING Y SPAM 23
2 EL POSICIONAMIENTO EN INTERNET 24
2.1 EL POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES 24
2.1.1 INTRODUCCIN Y CONCEPTOS 24
2.1.2 ESTRATEGIAS PARA EL MEJOR POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 25
2.1.3 OPTIMIZAR MI WEB PARA LOS BUSCADORES 26
2.2 OTROS TIPOS DE PUBLICIDAD 27
2.2.1 ENLACES PATROCINADOS 27
2.2.2 EL MENSAJE DE CORREO ELECTRNICO Y SUS PARTES 31
2.2.3 EL CONCEPTO DEL BANNER 33
2.2.4 COMUNICADOS DE PRENSA 35
2.2.5 BLOGS 35
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MARKETING ON LINE marketing ventas y marketing ven
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Y POSICIONAMIENTO ventas y marketing ventas y mar-
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EN INTERNET ventas y marketing ventas y mark
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INTRODUCCIN
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Por medio de esta documentacin
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intentaremos ventas y marketing
que la persona que tenga ventas y marketing ventas y
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cualquier tipo de inquietud ventas
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posicionamiento en Internet, ventas y marketing ventas y
entienda las posibilidades de negocio
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que puede encontrar subindose al carro
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oportunidad para las pymes, donde gracias
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a las tecnologas de Internet podrn buscar
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tiene necesariamente un ventas y marketing ventas y
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componente tcnico, ya que las tecnologas
web se basan en programacin informtica,
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no obstante y aunque se intentar utilizar
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un lenguaje sencillo y claro,ventas
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parte de la documentacin adjuntar un ventas y marketing ventas y
vocabulario tcnico explicativo.
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EL MARKETING
ventas y EN INTERNET
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Duradero en el tiempo
Un anuncio en un peridico caduca al da, la publicidad
en una revista especializada de nuestro sector al mes
o al trimestre, la participacin en una feria o en un
congreso tambin tiene los das contados, por contra, la
mayor parte del contenido de una web seguir vigente
durante varios aos por lo que los esfuerzos por la
edicin de los contenidos son ms rentables que para
otros medios.
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
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1.1.2 Modelos de empresas en Internet calidad; de esta forma, si por ejemplo, nuestra empresa
importa suelos de parquet, deberemos de anunciarnos
El marketing en Internet est asociado con diversos es portales especializados que pueda ser visitados por
modelos de negocio. arquitectos, decoradores e interioristas; de este modo,
slo llegarn a nuestra pgina web aquellas personas
Los principales incluyen el modelo Empresa a Empresa
realmente interesadas en nuestros producto.
(B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C).
Es necesario tener unos conocimientos mnimos para
El B2B (por sus siglas en ingls Business to Business)
entender qu est pasando en nuestra pgina web y
consiste en compaas que hacen negocio unas con
por que tiene sentido generar trafico de calidad hacia
otras, (empresa a empresa) mientras que el B2C (por
nuestro site. Podemos encontrar en Internet algunas
sus siglas en ingls Business to Consumer) consiste en
herramientas gratuitas (www.google.com/analytics) con
vender directamente al consumidor final.
las cuales es posible conocer de una forma bastante
Hay otros modelos de negocio en Internet como es el precisa el trfico que se genera en nuestra pgina web;
modelo de subastas entre particulares (C2C Consumer estos datos nos pueden orientar a la hora de toma de
to Consumer), el modelos de suscripcin pagada, etc. decisiones de marketing en Internet .
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
Usuarios nicos: Este es el dato ms relevante en las Para la construccin de una pgina web de xito,
estadsticas web ya que se refiere a distintas personas o tenemos que partir de un conocimiento profundo del
usuarios que acceden a un sitio. perfil de las personas a las que nos vamos a dirigir,
debemos tambin tener conocimiento del funcionamiento
Este es el dato ms importante para saber si estamos del negocio, conocer y tener claros los objetivos de la
obteniendo trfico de calidad. empresa, y el sector la competencia. Por este motivo, en
el caso de que subcontratemos el proyecto web a una
La cantidad de usuarios nicos representa, una visin consultora (que ser lo ms normal), debemos desde
global del nivel de trfico del sitio. En concreto, es la nuestra empresa, implicarnos en cada una de las fases
cantidad de usuarios que se han conectado una vez a de desarrollo del mismo ya que slo desde dentro de la
un sitio. Se excluyen entonces las visitas repetidas. Este empresa se puede conocer la lgica del negocio.
dato es bsico para valorar el xito de las estrategias de
captacin. En el ejemplo del apartado anterior, el nmero A partir de la informacin de valor, que compartiremos
de visitantes nicos sera de 5. con la empresa proveedora de los servicios de Internet,
se traza un plan a corto y medio plazo para hacer que la
1.2 Construccin y desarrollo de presencia en Internet trabaje en sinergia con los dems
una Web de xito procesos de su compaa en la consecucin de sus
objetivos empresariales; por este motivo, es positivo que
En este apartado desarrollaremos las claves que hacen se implique ms de un departamento de la empresa,
que un proyecto web tenga buena calidad y veremos los sobre todo el departamento comercial y de marketing, y
errores ms comunes que se pueden cometer con el fin nunca debemos de pensar que un proyecto web es una
de evitarlos a tiempo. tarea de los informticos.
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Posteriormente se establecen los mecanismos de Debido a la gran cantidad de proyectos web que se han
feedback necesarios para que, una vez on line, podamos publicado sin un estudio previo de usabilidad y arquitectura
saber en qu medida se estn consiguiendo las metas web, mejorar la experiencia de los usuarios se ha convertido
planteadas y qu puede ser mejorado para lograr que su en un reto muy importante para los proyectos on line, ya
web sea cada da ms rentable y eficaz. (formularios de que el propio usuario es el que ms se sorprende cuando
captacin, estadsticas web, etc.) tiene una experiencia de usuario gratificante.
(Encuentre el mejor suelo para su hogar entre parquet Para conseguir esa sensacin de comodidad debemos
flotante o tarima maciza!), tambin es recomendable de tener los logotipos de la empresa siempre presentes,
acompaar los catlogos de productos en portada con los ttulos de pgina claros, debemos de utilizar los
alguna frase descriptiva. (Pngase cmodo pisando un llamados rastros de migas para que el usuario no se
suelo para toda la vida!). pierda en la navegacin (ejemplo de rastros de migas
Suelos > tarima flotante > parquet > haya).
El usuario de la pgina web debe estar informado
constantemente acerca de su ubicacin dentro de la Este tipo de tcnicas requieren de una correcta aplicacin
pgina web. y funcionamiento ya que es posible enlazar con cualquier
El usuario se encuentra ante decisiones que concluirn seccin pinchando sobre ella, pero es importante porque
en una posible compra, por lo que es esencial crear una identifica claramente al usuario en que parte de la pgina
sensacin de seguridad que permita al cliente olvidarse web se encuentra.
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
El tipo de redaccin debe ser sencilla y clara. Por otro lado las mismas acciones (botones, links) de-
Cuando pensamos en los contenidos y la informacin ben llevar a los mismos sitios y los mismos elementos
que vamos a incluir en la web debemos de meditar el deben ser iguales en todo el site. (en algunos sites por
tipo de informacin que realmente es relevante para mi cuestiones de diseo llegan a hacer realmente difcil la
pblico objetivo y cmo desea verla. Para ello, deber- navegacin, sera por ejemplo totalmente absurdo cam-
emos evitar aquellos iconos, palabras o contenidos que biar el diseo del icono del carrito de la compra en dis-
no sean fcilmente identificables por los usuarios finales tintas fases de la compra on line).
de nuestro web, as como palabras tcnicas o termi-
Tendremos que probar antes de publicar el proyecto web
nologa compleja especfica de nuestro sector.
todos los espacios en donde se interacta con el usuario
El usuario debe sentirse cmodo en cada uno de los para prevenir errores (motores de bsqueda internos,
pasos dentro de nuestra pgina web. formularios de alta, reas de transaccin, etc.).
Debe ser posible deshacer cualquier tipo de accin y La informacin debe ser relevante.
avisarlo, en procesos de varios pasos, (por ejemplo,
La sobre-informacin es un error comn en muchos
durante la compra on line) se debe permitir al usuario
proyectos web; debemos de evitar poner informacin no
volver a pasos anteriores y modificarlos.
relevante para las necesidades de los usuarios ya que
No se deben iniciar de manera automtica acciones que sta despista a los mismos de su verdadero objetivo
el usuario no ha ordenado explcitamente. en nuestra web.
En caso de vernos obligados a poner mucha infor-
Debemos de evitar enlaces rotos o formularios con cual- macin, ya que hay productos que por sus caractersti-
quier tipo de problema que haga que el usuario pueda cas intrnsecas lo necesitan, deberemos de estructurarla
pensar en cerrar la sesin. (para esto es importante por prioridad e ir dejando los detalles de la misma en
navegar nuestra pgina web de vez en cuando para segundo plano o en un nivel inferior de navegacin.
comprobar el funcionamiento).
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La informacin visual tambin deber de ofrecerse en comportamiento como el nmero de compras durante
su justa medida y de una forma tcnicamente correcta determinado periodo de tiempo, son variables que nos
(peso lgico de los archivos). ayudan a analizar de forma sencilla el resultado de
nuestras campaas. En qu grupos de edad funciona
Es muy importante que el usuario vea en todo momento la venta de determinados productos? o cul es la
un telfono de contacto ya que puede necesitar cualquier localizacin de esos compradores o usuarios?
tipo de ayuda durante la navegacin o requerir ms
informacin sobre algn producto a servicio. Las bases de datos ms valoradas son las que se
generan en nuestra propia pgina web, ya que el
Facilitar la navegacin y mejorar su experiencia de perfil de los usuarios es idneo para la compra futura
uso es la mejor manera de garantizar el xito de de nuestros productos o servicios, no debemos de
nuestro negocio en internet. olvidar que el usuario ha venido hasta nuestra pgina
web voluntariamente y nos ha dejado sus datos lo que
1.3 Captar y fidelizar on line nos hace pensar que su predisposicin a la compra de
Una de las finalidades ms importantes por las que miles nuestros productos o servicios es muy grande.
de empresas se embarcan en un proyecto web, es la Una vez tengamos el contacto, ser labor comercial
necesidad de aumentar sus ventas a nuevos clientes; convertirlo en cliente, la pgina web ya habr realizado
es decir, aprovechar el canal para dar a conocer sus su trabajo. (captacin de contactos).
productos y captar nuevos contactos web que acaben
convirtindose en clientes. La pgina web de nuestra empresa no slo debe de tener
la finalidad de captar nuevos clientes, si no tambin de
Para captar clientes on line no hace falta tener una tienda fidelizar a los actuales.
virtual, ya que, lo importante es transmitir confianza
en nuestra empresa y nuestros productos, intentar Uno de los sistemas ms utilizados para la fidelizacin
fomentar la interactividad con los usuarios invitndoles de clientes son los Programas de Fidelizacin (son
a pedir ms informacin on line ya sea por medio de programas de puntos que benefician en proporcin a
formularios, correo electrnico, o incluso preguntndoles los mejores clientes). Los Programas de Fidelizacin on-
por que medio quieren que nos pongamos en contacto line poseen importantes ventajas frente a los programas
con ellos. (sms, telfono...). tradicionales off-line, como por ejemplo optimizar los
procesos con los participantes, reducir costes o agilizar
Un buen proyecto web, bien posicionado, en el que la las tareas administrativas entre muchas otras.
experiencia de usuario sea positiva, capta clientes. La
base de datos de clientes captada, por pequea que Desarrollar un Programa de Fidelizacin puede
sea, debe de estar viva, es decir, se debe de utilizar significar retener y fidelizar a los mejores clientes o por
constantemente con la finalidad (adems de la puramente contra, perderlos por no poseer una buena estrategia
comercial) de tener los datos actualizados. Una base de definida a corto y largo plazo.
datos con ms del 10% de emails desactualizados no es
una buena base de datos. (Por ejemplo, un cliente de telefona mvil que tenga
un gasto mensual importante, podra cambiar de
Es importante tener unos criterios claros y sencillos sobre compaa por no percibir que su compaa actual realice
como queremos segmentar nuestra base de datos de esfuerzos por fidelizarle o por pensar que el programa
clientes para obtener la informacin necesaria que nos de fidelizacin de puntos que le ofrecen no es lo
ayuden a mejorar nuestras campaas. Criterios socio- suficientemente interesante para sus necesidades y no
demogrficos, como edad , sexo, localidad o criterios de es proporcionalmente justo con su gasto realizado).
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Gracias a las caractersticas naturales de la Web, se en su pgina web prefieren medios ms directos como
puede ofrecer un trato personalizado a los participantes el telfono o el mail y que no desean rellenar datos on-
y conocer cada una de las necesidades nicas de cada line, pero la realidad es bien distinta.
individuo, utilizando las herramientas del Marketing One-
to-One que permiten que todo esto sea posible. Muchos usuarios web prefieren utilizar el medio Internet
ya que es en el que se encuentran ms cmodos, y
Los Programas de Fidelizacin on-line, tambin utilizan este canal esperando que les contesten tambin
ayudan, a que el participante se sienta ms vinculado por ste, de esta forma eligen su momento para
con el mismo. Puede acceder en cualquier momento contestar ya que si das el telfono mvil, pueden llamarte
al programa va web, para conocer el estado personal a cualquier hora y no puedes elegir el momento.
de su cuenta, la situacin de su estado de puntos, las
novedades en el catlogo o el programa en general, y Por otro lado, cuando un cliente se pone en contacto con
todo ello en tiempo real y sin moverse de casa, con toda una empresa, se le debe contestar a travs del mismo
la comodidad que ello supone. modo a no ser que indique lo contrario. (si nos escribe un
mail hay que contestarle por mail y si nos llama hay que
El participante tambin puede ser premiado en el mismo contestarle por telfono).
momento, eliminando de este modo, la desconexin
que existe en el largo periodo transcurrido desde que Podemos decir que debemos de poner el mximo de
un participante decide canjear sus puntos por premios posibilidades de contacto con el cliente a travs de la
hasta el momento en que lo recibe, en el mundo on-line pgina web con la finalidad de que elija el que ms le
todo ocurre en tiempo real. guste. (formularios, chat, telfonos, fax, mail, etc.).
Las tareas administrativas se reducen (se calcula que A la hora de disear un formulario debemos de tener en
los costes asociados a los Programas de Fidelizacin cuenta la cantidad de datos que preguntamos a los usu-
relacionados con los costes de administracin y man- arios; es peligroso pedir ms datos de los necesarios
tenimiento pueden pasar de un 40% en los programas ya que pueden animar al potencial cliente a dejar esa
off-line a un 10% haciendo el programa de fidelizacin tarea para otro momento y podemos perder la posibili-
on-line) el proceso es mucho ms rpido, los datos y dad de captarlo.
el perfil del participante estn registrados en el sistema
Los datos que debemos de pedir deben ser los que
y el tiempo que transcurre entre el pedido y la recepcin
realmente utilicemos para segmentar a los clientes, de
del regalo es mucho menor, adems existen premios
esta forma, si vamos a mandar informacin a grupos
que son instantneos como cheques regalos, productos
de clientes basndonos en su ubicacin geogrfica
digitales (puntos de telfono mvil, descarga de vdeos
deberemos de pedirles los datos geogrficos, si por el
y msica on-line), descuentos en tiendas on-line, libros
contrario vamos a mandarle informacin dependiendo
en pdf, etc.
de sus gustos o hbitos deberemos de preguntarles
1.3.1 Formularios sobre los mismos en el formulario.
Los formularios son necesarios para la captacin de Lo importante es no preguntar datos que no vayamos
clientes a travs de la pgina web, algunas empresas a utilizar ya que solo sirven para aumentar el tiempo de
piensan que los potenciales clientes que estn navegando rellenado del formulario y desanimar al usuario.
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1.3.2 Bases de datos de marketing y seg- de la informacin, por otro lado, al incrementar el cono-
mentacin cimiento del Cliente se posibilita la venta cruzada y ayu-
da a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes,
Por medio de los formularios de las pginas web, se con- para incrementar su fidelidad, reducir el cambio a otras
siguen bases de datos. posibles empresas o marcas y obtener un volumen de
negocio ms elevado con stos.
Las bases de datos son un conjunto de datos almacena-
dos sistemticamente de forma ordenada y estructurada Si por ejemplo generamos bases de datos de clientes
al objeto de facilitar la bsqueda de la informacin nec- y guardamos su perfil de compra, podramos averiguar
esaria y la incorporacin de nuevos datos, as como las que en una zona geogrfica concreta se vende ms un
posibles interrelaciones existentes entre ellos. producto que otro; y estos descubrimientos podran
ayudarnos en la toma de decisiones empresariales.
Se utilizan para almacenar la informacin generada por
las distintas actividades de la empresa para poder re- Cuando tenemos bases de datos grandes, nos vemos
alizar diferentes gestiones. Tambin para gestionar la en la obligacin de segmentarlas ya que la finalidad de
informacin, para lograr un mayor conocimiento del mer- la comunicacin es intentar personalizar el mensaje y
cado que permita adecuar la oferta, y sobre todo para difcilmente podremos dirigirnos a muchos receptores
planificar y proponer acciones de marketing mediante el con el mismo mensaje e impactar de forma positiva so-
estudio exhaustivo de las mismas. bre todos.
Generar bases de datos incrementa la eficacia y la efec- La segmentacin de mercados surge de la necesidad de
tividad de la empresa gracias a la adecuada explotacin dividir la poblacin, siempre heterognea desde un pun-
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to de vista comercial, en un nmero variable de grupos La forma y grafismo del correo electrnico depende de
homogneos, en base a ciertos tipos de comportamiento la creatividad de la empresa que lo disee que tendr
de sus miembros. que tener en cuenta los parmetros marcados por la em-
presa que lo contrata.
Un segmento es un grupo internamente homogneo,
diferente de los dems grupos en cuanto a su relacin La finalidad de un correo electrnico, suele ser convertir
ante acciones comerciales, fcilmente identificable, ac- a los destinatarios en clientes o fidelizar a los que ya lo
cesible en cuanto a grupo y de una cierta entidad. son. Para ello tenemos que conseguir que el destinatario
realice el clic en el enlace correcto.
Gracias a una buena segmentacin podemos aumentar
el conocimiento de los diferentes segmentos de mer- Segn Multiplica (empresa consultora en servicios
cado y valorar las posibilidades de la empresa en cada de marketing en Internet- www.multiplica.com) lo que
uno de los mismos, por otro lado podemos asignar ad- debemos de hacer es persuadir a los receptores de
ecuadamente los diferentes presupuestos de marketing la informacin, y para esto hay que basarse en los si-
y recursos humanos de acuerdo con la importancia de guientes elementos clave.
cada uno de los segmentos.
Un posicionamiento bien claro (hay que conseguir
1.4 El E-mail marketing transmitir quienes somos en pocos segundos).
Transmitir credibilidad y confianza.
1.4.1 Qu es el e-mail marketing?
Que la imagen transmita la personalidad de la em-
El E-mail Marketing consiste en el envo directo al presa.
buzn de correo del receptor de un mensaje pub-
Con una arquitectura de la informacin pensada
licitario. Este mensaje puede enviarse de una manera
para el usuario (donde las zonas estn claras de
aislada o conjuntamente con otro tipo de informacin
un solo vistazo, ofreciendo diferentes maneras de
adicional.
acceder al producto...).
Para la realizacin de una campaa de mail marketing es Con frases seductoras.
necesario tener una base de datos de correos electrni-
Con herramientas que faciliten la venta
cos, que suelen conseguirse gracias a los formularios
que se albergan en la web, o la suscripcin a boletines Creando sensacin de urgencia (con ofertas y fe-
propios. chas...).
Con una atencin al cliente clara facilitando el con-
El correo electrnico es un medio de comunicacin on tacto en todo momento.
line ms extendido y cada vez lo utilizan ms usuarios.
Pero lo que ms interesa a una empresa que quiere re-
alizar una campaa de marketing, son los resultados.
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Una empresa puede enviar una oferta comercial a una demos tener constancia de quienes leen sus correos
base de datos de usuarios segmentados en funcin de electrnicos, a que hora y cuantas veces leen su oferta
diversas variables, socioeconmicas (edad, sexo, provin- comercial as como conocer quienes hacen clic sobre las
cia), de intereses (interesados en formacin, en automvil) distintas ofertas que contiene el mensaje comercial, y re-
etc., y si utilizamos herramientas de mail marketing po- accionar en consecuencia con acciones posteriores.
Como se puede imaginar, para llevar a cabo estas ac- La comunicacin tradicional exige una planificacin
ciones de marketing en Internet, se necesitan unos que puede llevar varias semanas mientras el e-mail
recursos humanos internos con un conocimiento espe- marketing permite reducir los plazos de tiempo de
cfico del tema, por ellos cada vez ms las empresas forma radical en periodos de planificacin, eje-
buscan para sus departamentos de marketing el perfil cucin, tiempos de entrega, etc.
de responsable de canales web, cuya misin es pura-
mente comercial, pero con una visin adecuada de las Flexibilidad de formatos
posibilidades de este canal. La flexibilidad del tratamiento de los contenidos
permite adaptar los mismos a la diversidad de cli-
1.4.2 Ventajas del e-mail marketing entes y maneras de comunicar. El e-mail marketing
es la herramienta que mejor adapta los diferentes
Ahorro en costes
formatos al receptor de la informacin. Ofrece la
La utilizacin del e-mail marketing permite reducir posibilidad de configurar todas las formas que se
costes en todos y cada uno de los pasos de real- manifiestan en la comunicacin y gestin comer-
izacin de una campaa publicitaria. cial de la empresa on-line, as con unos textos e
Con una herramienta adecuada podremos ganar imgenes correctamente elaborados podemos uti-
en eficiencia y en competitividad rpidamente. Se lizarlos y maquetarlos en tiempo record para una
pueden reducir costes en creatividad y diseo, en revista electrnica, una noticia, un banner promo-
mensajera, etc. cional, una ofertas de producto, etc.
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
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Opt-out: Consentimiento no expresado. El usuario se da de alta poniendo su correo electrnico y tiene seleccionada
previamente la casilla que le marca la posibilidad de recibir publicidad por lo que se considera que puede no ser
consciente de que se est suscribiendo.
Doble Opt-In: Consentimiento expreso, voluntario y con- El factor ms importante a tener en cuenta a la hora
firmado. Este sistema permite reconocer los emails fal- de alquilar una lista de distribucin, es que los suscri-
sos ya que el suscrito recibe un email en su direccin de tos se hayan suscrito por voluntad propia y dan su
correo electrnico con un enlace que activa la suscripcin. permiso para recibir mensajes en su buzn de correo
Esta es la opcin que genera listas de mayor calidad. electrnico.
Hay dos caminos para utilizar las listas de correo como Para comprobar esto, debemos preguntar al propi-
medio de promocin: etario de la lista como ha conseguido las direcciones
de correo de los suscriptores, ya que algunas listas
a) Alquilando espacio en una lista. utilizan software rastreador que localiza y capta direc-
Cuando alquilamos una lista de correo electrnico, le ciones de correo electrnico por pginas web sin per-
pedimos una cantidad concreta de suscritos a la em- miso del usuario.
presa que nos la alquila, con un perfil determinado
Si es as, debemos rechazar esa lista, ya que encon-
que ser el de nuestro cliente potencial. (para venta
traremos muchas otras que actan correctamente.
de coches ranchera o mono-volumen seran personas
jvenes, casadas, con dos hijos y nivel socio econmi- Las listas que sean de dudosa legalidad pueden ser
co medio, medio-alto). La empresa realmente nunca SPAM, y perjudicarn a nuestra empresa o negocio.
llega a darnos la base de datos ya que la seguridad de
la misma podra verse violada por la facilidad de copia Una vez elegida la lista, lo ideal es testar los gustos
de los ficheros informticos; lo que hace es mandarles de los suscriptores para intentar captar las preferen-
desde sus servidores el mensaje que previamente he- cias de los usuarios y de esta manera hacerles llegar
mos preparado y darnos los resultados de la campaa. nuestras ofertas.
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
Para realizar esto, podemos realizar encuestas a una 1.4.4 Permission Marketing y spam
muestra voluntaria y representativa a cambio de algn
regalo o servicio. El permission marketing es el marketing que gira en tor-
no al permiso obtenido por un usuario web para recibir
b) Creando tu propia lista de distribucin. publicidad de un determinado producto o servicio.
Crear una lista propia es la opcin ms interesante a La dinmica del Permission Marketing es muy simple.
la hora de conseguir una base de datos de potenciales El destinatario del mensaje primero concede su permiso
clientes. No slo por que la propiedad de la lista es de antes de recibir cualquier tipo de informacin, aceptando
la propia empresa y eso ofrece una gran libertad a la la opcin de participar de forma voluntaria.
hora de hacer los envos si no por que, si los suscritos
han estado y pedido informacin en nuestra pgina Despus de revelar su consentimiento con el envo de
web sobre algn producto y/o servicio, es por que su direccin de correo electrnico, podr recibir de forma
realmente estn interesados en ellos. peridica newsletters, emails promocionales banners y
presentaciones empresariales, entre otros. En definitiva,
Debemos aprovechar la base de datos de clientes y es el usuario quien da el primer paso, quien tiene y dem-
proveedores de nuestra empresa e invitarles a suscribirse uestra inters en interactuar con la empresa.
a nuestra lista con la que estarn constantemente
informados de todas las novedades de la empresa o La clave del Permission Marketing es que permite en-
del sector (debe elegir el tipo de informacin que quiere tablar relaciones con personas que quieren la infor-
ofrecer y que sea de valor para su publico objetivo), esto macin, y como es lgico tienen mayor facilidad de con-
reducir costes en mailings, revistas de empresa, etc. vertirse en clientes potenciales reales.
Consejos para tu propia lista de distribucin: Las acciones de marketing basadas en el correo elec-
trnico con permiso, salvaguardan los derechos de los
1. Recordar a los receptores que ellos solicitaron consumidores por el requerimiento de que ellos confir-
recibir nuestros mensajes. Hay mucha gente men su inters en recibir el email antes del envo de los
suscrita a cantidad de listas de correo y muchas mensajes. El receptor debe estar de acuerdo en recibir
veces lo olvidan. Debemos asegurarnos de que la comunicacin, mediante mecanismos de suscripcin.
no piensen que nuestro mensaje es SPAM. Del mismo modo, el consumidor ha de poder cancelar su
2. Al comienzo del mensaje indicar a los receptores suscripcin en cualquier momento y todos los mensajes
que encontraran las instrucciones para darse de se han de mostrar identificados como provenientes de
baja al final del mensaje. As evitara que inunden un envo aprobado.
tu buzn con solicitudes de baja. Procurar que Por el contrario, enviar mensajes masivos a usuarios que
puedan darse de alta o de baja, automticamente, no han dado su consentimiento para ello (spam) es total-
de la lista cuando lo deseen. mente contraproducente e ineficaz. Adems nos produce
3. Proporciona algn tipo de valor aadido en cada un coste en la adquisicin de listas de poca calidad y en
mensaje. Puede ser informacin til, descuentos, ancho de banda. Por otro lado al ser estos correos publici-
o cualquier otra cosa. tarios, enviados de forma indiscriminada a un gran nmero
de receptores, con la esperanza de generar negocio por lo
El objetivo es dar a la gente una razn para masivo de los envos. El hecho es que cuando un correo
esperar con impaciencia tu prximo mensaje y no deseado es recibido, en gran cantidad de ocasiones es
para que tengan en buena consideracin a tu percibido por el receptor como una infraccin de su derecho
empresa. a la privacidad, y generalmente es ignorado y borrado.
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EL POSICIONAMIENTO EN ventas
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
3. Live con el 13,3% Pero no debemos conformarnos con salir en los busca-
4. AOL con el 5,5% dores, debemos de salir en las dos primeras pginas,
puesto que el nmero de usuarios que van ms all de
5. Ask con el 2,1%
las dos primeras pginas en sus bsquedas es muy re-
Se aprecia un claro dominio a nivel mundial de Google. ducido.
Si echamos un vistazo a nivel nacional, vemos que el
Debemos esforzarnos por ocupar los primeros lugares
efecto es an ms acusado:
por aquellas palabras clave que nuestro pblico objetivo
1. Google con el 95% del total utiliza para buscar nuestra categora de productos/ser-
2. Yahoo con el 2% vicios.
3. Live con el 2% Descubrir cules son estas palabras (las palabras que
teclean los usuarios en los buscadores) para adaptar
El buscador recibe del usuario las palabras introducidas nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privi-
en la caja de bsquedas: las que describen su necesi- legiada por dichos trminos en los buscadores, con es-
dad de informacin. A partir de ah, realiza una serie de pecial atencin a Google, ser el objetivo principal de
consultas en el ndice para identificar las pginas en nuestro trabajo en posicionamiento.
que estn presentes dichas palabras. Recordemos que
el ndice ha sido especialmente construido para que la Debemos dejarnos asesorar por una empresa especial-
localizacin de pginas a partir de palabras sea extraor- ista en posicionamiento en buscadores, ya que, salir en
dinariamente veloz. Al tiempo que descubre las pginas las primeras posiciones no es slo cuestin de dar el
en cuestin, lee los criterios de relevancia que se inser- alta en los buscadores si no que requiere de unos cono-
taron en la fase de indexacin y ordena las pginas de cimientos tcnicos sobre una gran cantidad de variables
acuerdo a dicha relevancia. para que los buscadores indexen de la mejor manera po-
sible nuestra pgina web y sea ms fcil de encontrar.
Por ltimo, compone la pgina de respuesta al usuario
en la que los resultados estn ordenados de mayor a 2.1.2 Estrategias para el mejor posiciona-
menor relevancia. miento en buscadores
Una buena posicin en esa pgina de respuestas es el El intercambio de enlaces, es una estrategia muy posi-
objetivo de miles de empresas que compiten da a da tivamente valorada por los buscadores, y se trata de
para salir listados entre los primeros y entrar por delante conseguir el mximo nmero de enlaces hacia nuestra
de la competencia en la pantalla del cliente potencial. pgina desde otras pginas web. Esta estrategia eleva
el valor del llamado Page Rank que marca la importan-
Es fundamental que nuestro web est incluido en los cia que google concede a cada pgina web y vara de
principales buscadores internacionales, nacionales y en 0 a 10. (nuestro objetivo debe ser tener un PR lo ms
los especficos de nuestro sector de actividad. (podemos elevado posible, para ver el PR de nuestra pgina debe-
encontrar buscadores especficos de asociaciones, de mos de instalarnos la barra de tareas de google http://
vuelos, de casas rurales, etc.). toolbar.google.com/intl/es/).
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Podemos conseguir enlaces desde otras pginas web Tras un esfuerzo importante y despus de varias
creando contenido de calidad. Por ejemplo, si nuestra semanas e incluso meses de trabajo, podemos aparecer
empresa es fabricante de suelos de parquet, podemos en los buscadores en un lugar destacado de sus
poner informacin de valor aadido de mucha calidad resultados con algunas palabras clave, pero es usual,
especificando temas tcnicos y de montaje de los que necesitemos aparecer por docenas o cientos de
suelos de parquet, de esta manera, algunas pginas combinaciones de palabras clave ya que seguramente
web del sector (de decoracin por ejemplo) apuntarn nuestros potenciales clientes utilizan combinaciones de
a nuestra pgina web para que sus usuarios tengan palabras muy diversas para llegar a buscar productos y
ms informacin sobre ese tema especfico. Dicho esto, servicios como los de nuestra empresa.
podemos afirmar que crear contenido de calidad es
garanta de que con el paso del tiempo, cada vez ms 2.1.3 Optimizar mi web para los buscadores
pginas web decidirn apuntar a nuestras pginas desde
Para optimizar nuestra pgina web debemos de tener
sus webs subiendo nuestro Page Rank y dicindole as a
en cuenta dos tipos de criterios, los que se encuentran
google que tenemos una pgina de buena calidad.
fuera de nuestra web y los que se encuentran dentro de
Entre otras cosas podemos escribir un artculo, un nuestra web. Insistimos en que este trabajo debe hacerse
estudio o simplemente difundir una nota de prensa, por una empresa especializada debido al componente
para conseguir que otras pginas apunten hacia nuestro tcnico/informtico que conlleva, no obstante la mayora
web. de los criterios a seguir se los debemos dar desde
nuestra empresa.
Tambin se utiliza para subir el PR el denominado
intercambio de enlaces; es una prctica muy utilizada Criterios externos: Son los factores que los
por las empresas y se trata de recomendar otras web buscadores consideran para inferir en la relevancia
dentro de la nuestra por medio de un vnculo que de una pgina y que se basan en datos que recogen
redirecciona a los usuarios a otras pginas web. Para fuera de la propia pgina y/o sitio a que pertenece.
que esto tenga sentido, las pginas a recomendar tienen Bsicamente se analizan los enlaces externos que
que tener una relacin con la pgina que las recomienda, apuntan a las pginas del sitio Web. Dentro de
sin olvidar que el enlace es mutuo, y la pgina web este anlisis se tienen en cuenta factores como la
de la otra empresa, deber de poner un enlace en su relevancia del sitio web en donde est puesto el
pgina, apuntando hacia la nuestra. (como se imagina, enlace. (no es lo mismo tener un enlace externo
no tendra sentido hacer intercambio de enlaces con desde un sitio de alta relevancia que desde una
nuestra competencia, pero s con productos de calidad pgina web completamente annima).
relacionados con los nuestros y no afecten a ninguna de
Criterios internos: Son los factores que los
nuestras lneas de negocio en el caso de los parquets,
buscadores consideran para inferir la relevancia de
se podran recomendar por ejemplo, empresas de
una pgina y que se basan en datos que recogen
barnices para el tintado de los mismos - ).
dentro de la propia pgina y/o sitio a que pertenece.
Nos mueve un doble objetivo, por un lado el trfico Se trata, bsicamente, de la informacin de estructura
que viene de estos webs est altamente segmentado, del sitio y de cmo estn descritos los contenidos.
es gratuito y tiene gran calidad, pero adicionalmente, Se tienen en cuenta factores como la localidad de
vamos a mejorar nuestro posicionamiento en algunos la bsqueda, la antigedad del dominio, las palabras
buscadores como Google, gracias a la importancia que que aparecen en el nombre del dominio, las palabras
concede a los enlaces externos que apuntan a nuestras que aparecen en el ttulo de la pgina, la frecuencia
pginas. (PR). de aparicin de las palabras en la pgina, etc.
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
Por ejemplo, si buscamos en google las palabras Es tan importante que en el nombre del dominio estn
decorar mi jardn (ver figura 1). las palabras buscadas por los usuarios, que algunas
empresas, como Ford compran distintos dominios
Las pginas web que tengan las palabras buscadas en el para sus diferentes productos, as el dominio www.
nombre del dominio sern las primeras en salir, de hecho nuevofordmondeo.com sale el primero en el listado
de las 352.000 pginas encontradas las dos primeras cuando tecleamos ford mondeo mientras la pgina
contienen la palabra jardn en su URL. Google tambin oficial de Ford no sale listada en la primera pgina de
tendr en cuenta que las palabras buscadas estn en resultados de la bsqueda (esto podra considerarse
el ttulo de la pgina web y en los primeros textos de la como estrategia de nombres de dominio).
pgina principal (ver figura 2).
Figura 1
Figura 2
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Figura 3
Figura 4
Los enlaces patrocinados se basan en un sistema que relevantes que definen su negocio.
no necesita de la labor de segmentacin y de localizacin
de los soportes adecuados para alcanzar a los clientes, Asimismo, se trata de un sistema publicitario transparente,
sino que es el propio pblico objetivo quien encuentra democrtico y de gran eficiencia.
al anunciante en funcin del contenido de las pginas El anunciante sabe en todo momento lo que est
que visita. pagando en funcin de las diferentes palabras clave por
El formato de enlaces patrocinados por palabras clave la posicin que desea ocupar.
es sencillo y de una gran claridad, ya que realiza No todos nuestros potenciales clientes teclean las
una descripcin concisa y objetiva de la actividad mismas palabras a la hora de usar un buscador, incluso
del anunciante utilizando para ello las palabras ms cuando buscan lo mismo.
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
Definir las palabras con las cuales queremos desta- antes, dada su alta efectividad y el hecho de que permite
car en los adwords es la etapa ms importante en cualquier volumen de inversin por modesto que este
cualquier campaa de enlaces patrocinados en busca- sea con resultados medibles.
dores. (por ejemplo si estamos buscando informacin
sobre los diferentes tipos de parquets, podemos hacer Por medio de un panel de control que nos ofrece la pro-
la bsqueda de muchas diferentes formas, ya que po- pia herramienta podremos hacer una campaa publici-
demos teclear: tarima de parquet flotante, parquets taria en grandes portales verticales, los dedicados a un
para interior, suelos de parquet, suelos de madera, tema determinado y con una audiencia segmentada, o
etc. por lo que deberemos de tener esto en cuenta a la en pequeos sitios web, orientados a un nicho de merca-
hora de disear la estrategia de palabras clave). do todava ms segmentado, donde nuestra publicidad
aparecer en funcin del contexto, del contenido de la
Son tantas las combinaciones de palabras por las cuales pgina que sea acorde a nuestro servicio.
un usuario puede llegar a buscar nuestros productos que
se hace casi imposible estar bien posicionado en el posi- El proceso de eleccin de palabras clave no es fcil, es
cionamiento natural en buscadores con todas ellas y nos posible incluso que mi cliente cambie la eleccin de las
vemos obligados a plantear campaas de publicidad palabras para buscar un producto con el paso del tiem-
de enlaces patrocinados en los buscadores. po, una tcnica muy habitual es por medio de software
especializado que ayuda a averiguar por medio de que
Es buena idea, utilizar los adwords para combinaciones palabras o combinacin de palabras buscan los usuarios
de palabras que sean importantes para nuestro posicio- productos como los nuestros.
namiento, pero que por cualquier motivo (mucha com-
petencia por ejemplo) sea muy difcil salir listado en el A pesar de que el posicionamiento en buscadores suele
posicionamiento natural. ser un servicio que se subcontrata a una empresa espe-
cializada, debemos de tener unos conocimientos mni-
Los enlaces patrocinados, son muy adecuados para mos para poder dar apoyo a la consultora encargada de
hacer campaas especficas de promociones o produc- posicionarnos la pgina web, ya que ellos no conocen
tos concretos para un determinado periodo de tiempo. ni nuestra empresa ni nuestro producto, y deberemos
(una promocin concreta durante un periodo concreto de volcarnos para trabajar en equipo con la finalidad de
por ejemplo). obtener los mejores resultados.
Podemos realizar campaas para que nuestros anun- Para empezar a confeccionar un listado de palabras
cios aparezcan por cualquier combinacin de palabras clave, debemos anotar todas las palabras relacionada
tecleadas en un buscador, y slo pagaremos cuando un con nuestra empresa que nos vengan a la cabeza.
internauta, despus de ver nuestro anuncio, y slo si se
siente interesado por nuestra propuesta, haga Clic sobre Si mi negocio Web se dedica a la venta de suelos de
dicho anuncio y visita nuestro web. parquet, las primeras palabras clave que podremos listar
sern: suelos, venta de suelos de madera, compra
De esta forma sabremos cuantas personas nos visitan de suelos de madera, suelo flotante, parquet, etc.
por determinada palabra clave en un intervalo de tiempo,
e incluso cual es el coste de adquisicin de un cliente a Normalmente, estas primeras palabras clave salen de
travs de cada palabra clave en cada momento. (este nuestra opinin personal. Posteriormente las tecleare-
ltimo dato nos da la rentabilidad por palabra clave). mos en un buscador con la finalidad de obtener ideas
de palabras complementarias y valorar la competitivi-
Actualmente, esta es la herramienta de publicidad on- dad a la que nos enfrentaremos con cada una de las pa-
line ms utilizada por la gran mayora de los anunci- labras o combinaciones de palabras.
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Despus de esto y con la finalidad de ir acotando el lis- En cambio, cuando realizamos una combinacin de pa-
tado de palabras, podemos utilizar algunas herramien- labras por ejemplo parquet flotante el listado de refer-
tas que comparan palabras on line (google trends) con encia no supera los 58.500 (ver figura 6).
la que podremos ver cuales de entre varias palabras es
ms tecleada, con la finalidad de apostar por una u otra Por lo que podemos asegurar que las palabras genricas
palabra, tambin podemos utilizar software sugeridor de tienen mucha ms competencia que las combinaciones
palabras clave que nos mostrar palabras relacionadas de palabras.
con las que ya hemos elegido.
Los usuarios web, con la finalidad de acotar las bsque-
Cuando tengamos el listado definitivo de palabras clave, das de la mejor manera posible, teclean combinaciones
nos daremos cuenta de que no podemos posicionar la de palabras que les acerquen ms a lo que estn bus-
pgina web por medio de tantos criterios por lo que ten- cando, algo que es positivo para poder posicionarnos de
dremos que darle preferencia a unos conceptos claves la mejor manera posible siempre que conozcamos que
sobre otros. criterios utilizan y cmo lo hacen.
Una buena palabra clave debe ser comnmente usada, (Un usuario, que sepa hacer bsquedas, tecleara antes
debe de tener un nmero de competidores bajo, y debe instalacin de parquet en Valencia 646 resultados (ver
de estar directamente relacionada con mi empresa, nue- figura 7) que instalacin parquet 41.600 resultados
stros productos o servicios. (ver figura 8), en donde encontraramos empresas que
no son de Valencia y seguramente no trabajaramos con
En el ejemplo que nos ocupa relacionado con la empre- ellas en un futuro por lo que no parece lgico verlas lista-
sa de venta de suelos de parquet nos encontramos que, das en las pginas de resultados de la bsqueda).
con la palabra simple parquet hay millones de referen-
cias (ver figura 5).
Figura 5
Figura 6
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Pie: Es la parte inferior del mensaje, esta nos informa sobre la empresa que escribe el comunicado (puede incluir o
no su domicilio social) y nos da la posibilidad de cambiar nuestros datos de suscripcin o darnos de baja directamente.
(y rpidamente).
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2.2.3 El concepto del banner el sitio web del anunciante que paga por su inclusin. Los
banners se crean a partir de imgenes (GIF o JPEG), o
Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta de animaciones creadas a partir de tecnologas como
forma de publicidad online consiste en incluir una pieza Java, Adobe Shockwave y, fundamentalmente, Flash,
publicitaria dentro de una pgina web. Prcticamente en diseadas con la intencin de atraer la atencin, resultar
la totalidad de los casos, su objetivo es atraer trfico hacia notorias y comunicar el mensaje deseado.
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Todo tipo de sitios web son susceptibles de incluir toda Habitualmente, el CTR es el principal indicador que se
clase de banners y otros formatos publicitarios, aunque emplea para medir la eficacia de una campaa de pub-
en la mayora de los casos, son los sitios con contenidos licidad online.
de mayor inters o con grandes volmenes de trfico los
que atraen las mayores inversiones de los anunciantes. Es difcil saber por que se obtiene un CTR bajo en un
banner ya que el xito del mismo depende de mltiples
Cada vez que un usuario accede a una pgina web con- factores, entre los que se encuentran, el diseo del ban-
creta en la que se ha previsto la inclusin de un banner, ner, la creatividad, el mensaje que trasmite, la posicin
ste es mostrado. Esto se conoce como impresin. en la pgina web de destino, etc.
En los formatos habituales, cuando el usuario clica so- El formato clsico de banner es horizontal y mide 468x60
bre el banner, automticamente es redirigido a otro sitio pxeles, aunque existen muchos otros formatos en fun-
web, decidido por el anunciante, lo que se conoce como cin del soporte del sitio web que los acoge.
click through.
De hecho, comnmente el trmino banner se emplea
Cuando se pone el click through en relacin con las im- para referirse a todo tipo de formatos publicitarios online,
presiones se obtiene una tasa denominada ratio de click aunque existen piezas de muy diferentes caractersticas
through (CTR en sus siglas en ingls) que mide el nme- como el robapginas, cuando el formato es cuadrado,
ro de veces que alguien ha hecho click sobre el ban- rascacielos o skyscrapper, cuando el formato es verti-
ner en relacin al nmero de veces que se ha mostrado cal, botn para los formatos pequeos, layer, cuando la
dicho banner -nmero total de impresiones-. Esta tasa publicidad aparece sobreimpresionada en el contenido
puede variar muchsimo en funcin de cada campaa de del sitio web o interstitial, para formatos de gran tamao
publicidad pero se puede considerar situada en trminos que aparecen momentneamente antes de la carga de
normales si ronda entre el 0,1% y el 1%. una pgina.
Si deseamos hacer una campaa de banners deberemos de ponernos en contacto con una agencia especializada que
pueda recomendarnos los mejores sitios de destino para nuestros banners.
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DICCIONARIO DE TRMINOS RELACIONADOS CON entradas en los logs que registran datos como: p-
EL POSICIONAMIENTO gina solicitada, fecha y hora, navegador desde el
que se ha realizado la solicitud, etc.
Araa, Robot, Rastreador, Crawler o Spider: se
refiere a la parte de un buscador que recorre la Web Metas: son etiquetas que forman parte de las p-
enlace a enlace para descubrir sus pginas. Para ginas HTML, permanecen invisibles para los inter-
que cualquier pgina pueda formar parte de las p- nautas, pero no as para los buscadores.
ginas de resultados de un buscador, su araa debe PageRank: es un algoritmo de anlisis de enlaces
haberla descargado previamente. cuyo objeto es el clculo de la importancia de una
Enlace Externo, Backlink o Inbound Link: se pgina en funcin del nmero de enlaces que con-
trata de un enlace que apunta a una pgina de un tiene y recibe de otras fuentes. Fue desarrollado
sitio desde otro sitio diferente. En la actualidad, los por Google y muchos expertos aseguran que fue la
buscadores los utilizan como criterio de relevancia. clave de su xito a finales de los 90. En la actuali-
dad no es tan considerado como criterio de relevan-
Enlace Interno: se trata de un enlace que apunta cia como lo fue en su tiempo.
a una pgina de un sitio desde otra pgina de ese
mismo sitio. La estructura de enlaces internos ayuda Palabra Clave o Keyword: se trata de una pa-
a los buscadores a reconocer la estructura del sitio. labra con fuerte contenido semntico para tu sitio.
Las palabras clave de un negocio lo definen y son
Enlace Roto: se trata de un hipervnculo en el que utilizadas por los internautas para localizar dicho
la pgina apuntada no existe o es errnea. negocio a travs de los buscadores. Conviene, por
Frecuencia de Rastreo: viene determinada por el tanto, prestar especial atencin en la seleccin de
tiempo que transcurre desde que la araa de un bus- dichas palabras as como ubicarlas correctamente
cador rastrea una pgina, hasta que la vuelve a ras- en el contenido de las pginas de tu sitio Web.
trear de nuevo. Los sitios Web ms relevantes y los Profundidad de Rastreo: la profundidad de una
que ms actualizan sus contenidos suelen ser ras- pgina se mide, , partiendo de la pgina principal
treados con mayor frecuencia por los buscadores. del sitio Web al que pertenece, segn el nmero
Googlebot: es la Araa de Google. de enlaces en los que hay que hacer clic hasta
llegar a ella. La profundidad de rastreo de un sitio
ndice: en buscadores, se trata de la estructura de Web coincide con el nivel de profundidad de la p-
datos que contiene referencias a las pginas que gina ms profunda de dicho sitio que la araa de
contienen una determinada palabra. Para que un un buscador ha rastreado. No todos los sitios Web
buscador pueda ofrecer resultados de bsqueda son rastreados por los buscadores al mismo nivel
es necesario que cree previamente un ndice. Para de profundidad. Cuanto ms relevante sea un sitio,
que una URL pueda aparecer en las pginas de mayor profundidad tiene su rastreo (normalmente).
resultados de un buscador, debe haber sido previa-
mente rastreada e indexada. Rastreo: es el proceso que tiene lugar en los bus-
cadores por el cual estos recorren la Red enlace a
Indexacin: es el proceso que tiene lugar en los enlace. Es la etapa previa a la indexacin.
buscadores por el cual se actualiza el ndice a partir
de la informacin obtenida en el rastreo. Relevancia: es el criterio bajo el cual ordenan tpi-
camente los resultados los buscadores. El resultado
Logs: es un concepto amplio. En esta gua se refi- de mayor relevancia ocupa la primera posicin. La
ere a los registros de actividad de un sitio Web. Por relevancia es una propiedad de la relacin bsque-
cada pgina que solicita un internauta, se generan
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MARKETING ON LINE Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
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