INSTITUTO TECNOLOGICO DE

PIEDRAS NEGRAS

MAESTRO: LIC. YESSCIA VELAZQUEZ CASTELLANOS

CARRERA: INGENIERIA GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS
EQUIPO LIDERES
TEMARIO
UNIDAD 1 MOTIVACIN

1.1 Diagnostico de problemas de desempeo laboral relacionados con la

motivacin

1.2 Incremento de la motivacin y del desempeo

1.3 Mejoramiento de las habilidades individuales

1.4 Tcnicas de motivacin

1.5 Elementos de un programa de motivacin para los trabajadores

UNIDAD 2 MANEJO DEL CONFLICTO.

2.1 Etapas de conflicto

2.2 Mecanismos para la resolucin de conflictos

2.2.1 La negociacin.

2.2.1.1. Bases para la negociacin

2.2.1.2. Como comunicarse eficazmente en una negociacin

2.2.1.3. Proceso para la negociacin exitosa

2.2.2 La mediacin

2.2.3 El arbitraje

2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto

2.4 La negociacin en diferentes contextos sociales

UNIDAD 3 FACULTA MIENTO Y DELEGACIN.

3.1 Concepto objetivos y beneficios de la faculta miento

3.2 Como desarrollar el facultamiento

3.3 Factores que inhiben el facultamiento

3.4 Delegacin del trabajo

UNIDAD 4 FORMACIN DE EQUIPOS EFECTIVOS Y TRABAJO EN
EQUIPO

4.1 Desarrollo de equipos de trabajo y trabajo en equipo.

4.2 Ventajas de los equipos de trabajo

4.3 Clasificacin de los equipos

4.4 Afiliacin a un equipo.

4.5 Formacin y desarrollo de equipos

UNIDAD 5 COMUNICACIN EFECTIVA

5.1 Imagen directiva

5.1.1 Concepto directiva

5.1.2 Protocolo directivo

5.2 Conduccin de presentaciones orales y escritas

5.3 Elementos esenciales de las presentaciones efectivas

5.4 Conduccin de entrevista

5.4.1 Que es una entrevista

5.4.2 Tcnicas para conducir una entrevista

5.4.3 Planeacin y conduccin de entrevistas

5.5 Conduccin de juntas

5.5.1 Que es una junta

5.5.2 Cmo programar una junta efectiva

5.5.3 Como conducir una junta

UNIDAD 6 TOMA DE DECISIONES

6.1 Bases para la toma de decisiones

6.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones

6.3 Proceso de toma de decisiones.

6.4 Estilos para la toma de decisiones.

ING. GUSTAVO GUTIERREZ

INDEX

Comunicacin eficaz:
Hablo sobre la comunicacin efectiva dentro de la empresa y que tan
importante es la comunicacin eficaz menciono algunos puntos
importantes que debemos tener:
Mirar a la persona que te est ablando:
Al momento de que una persona te est ablando nunca debemos de
estar viendo a otra parte por que la comunicacin se pierde as que la
manera ms correcta es estar viendo a la persona de frente.

No interrumpir a la persona cuando est ablando:

Deja hablar a la persona y no interrumpirla hasta que termine el
mansaje por que se pierde el mensaje y la comunicacin as que los ms
correcto es esperar a que la persona termine y despus das tu opinin.

Tus gestos al momento de comunicar este firme siempre:

Estar de una manera correcta al momento de trasmitir el mensaje no
estar en una posicin de mala postura siempre hay que estar de una
manera correcta y firme de trasmitir el mensaje.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems
es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.
Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo",
intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar
alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces
de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de
acuerdo con la posicin del otro.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como:
entiendo lo que sientes,
noto que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante
en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est
diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice.
Un ejemplo de parafrasear puede ser:
Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...,
Quieres decir que te sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan
su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende
lo que se acaba de decir.
Algunos ejemplos seran:
"Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo"
o "Debes ser muy bueno jugando al tenis".
Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el
inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de
nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin.
Expresiones de resumen seran:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?"
"Estoy en lo cierto?"
 GERARDO MENDEZ
GERENTE DE MANUFACTURA EN LA CERVECERA
CORONA DE PIEDRAS NEGRAS, COAHUILA
El Gerente Gerardo Mendez de la Cervecera corona nos menciona que
para crear y llevar a cabo un proyecto exitoso es necesaria una
comunicacin realmente efectiva cosa que solo se puede lograr
siguiendo:

1. Mira a la persona que est hablando.

Es de suma importancia mantener una conexin en la mirada con la
otra persona, de esta forma se muestra una postura de respeto hacia
el o ella. Sin decir que es una de las mejores formas de saber por la
expresion de la otra persona si el mensaje se esta entendiendo.

2. Hacer preguntas. Muestra inters.

Aparte de que al mostrar el interes logras hacer sentir importante y
escuchado a la persona que esta hablando, el preguntar es la mejor
forma de rectificar lo que se entendio y comparar si es enverdad el
mensaje que se quiso trasmitir en un principio.

3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

Tanto al ser Emisor como siendo Receptor es necesario saber
encontrar el mejor momento para dar el punto de vista sin
interrumpir bruscamente al emisor, en una comunicacin de trabajo,
al saber encontrar este espacio deja una imagen profesional y clara
dando imagen como el candidato perfecto para un puesto con mejor
responsabilidad.

4. No cambies el tema de imprevisto.

Para cambiar el tema como para interrumpir se necesita saber el
momento indicado para que no se malinterprete, aunque aveces es
necesario hacerlo de urgencia, es una cosa que debemos evitar,
pues si se esta dado una indicacion o un mensaje y surge otra
cuestion totalmente diferente al tema actual debemos reprimir
nuestra aportacion hasta terminar con el tema principal, nos decian
que se tiene que ver las prioridades ; Por ejemplo si se esta dando
una explicacion de una tarea proxima, y comienza a inscendiar la
oficina se justifica el cambio.

5. Muestra empata por la persona que habla.

El mostrarnos con una actitud sin interes la otra persona a la larga se
cansara y no le vera caso al estarnos diciendo las indicaciones, lo
que a nosotros nos afectara por que no se sabra como se deseea que
se realice la tarea que desempearemos.

6. No controles la conversacin.
Todo loq ue se nos dijo antes no justifica que nosotros siendo la parte
emisora debamos mantener una comversacion impenetrable y no
dejar que la otra persona retroalimente, siendo haci la comversacion
se volvera rigida y de un solo sentido, y no sabremos si la otra
persona entendio lo que queriamos trasmitirle.

7. Responde de manera verbal y no verbal.

Esto quiere decir que no siempre sera solo decir textualmente las
indicaciones o mensaje que se desea trasmitir, en casos
necesitaremos de gestos y seales, y otras veces incluso de apoyo
audiovisual, siempre es buena el tener carteles pegados con las
instrucciones basicas de los procesos y proyectos que se desarrollan
comunmente en la empresa.

8. Juzga slo el contenido y no a los interlocutores.

Cuando la otra persona nos de una indicacion o un aporte sullo
debemos recordar que si concideramos que esta equivocado se
debe dirigir siempre una critica constructiva de el contenido
(Mensaje) y no hacia el emisor, ya que de esta forma se podra tomar
como un aporte de nuestra experiencia y no una burla hacia la otra
persona.

9. Comunica tus emociones y opiniones.

Siendo emisor y receptor es importante crear un ambiente agradable
en la comunicacin, de esta forma se dara la confianza para hacer
preguntas y aportes, sin el temor a ofender o dudar de la otra
persona y su capacidad para hacer las cosas.
ENTREVISTA A LIC. ALEJANDRO OSORNO COORDINADOR
DE COMUNICACIN DE LA PRESIDENCIA MUNICIPAL DE
PIEDRAS NEGRAS

MOTIVACIN.
La motivacin en el trabajo es muy importante, ya que as mismo a los
trabajadores se le motivan en cuanto a la realizacin de trabajos, se les
da a conocer lo bien que han hecho los trabajos asignados y as mismo
se les motiva a hacer cada vez mejor las cosas. Si llevara a tener un
problema se le motiva a que lo realicen mejor l trabajo y que les salga
bien, porque los comentarios negativos al empleado eso le causa
desmotivacin y deja de hacer las cosas bien o ya no le hechas ganas al
momento de realizarlo.

MANEJO DEL CONFLICTO.

Llego un punto que se tiene que trabajar en equipo, el cual es muy difcil
porque cada quien tiene pensamientos e ideas diferentes, as que
aceptamos las ideas de todos los trabajadores para que todo lo nuevo
sea bueno para una mejor forma de trabajo. Ya si se llegara a dar un
problema se debe de checar donde ocurri, checar como fue que paso y
as llegar a una solucin al problema.

FACULTAMIENTO Y DELEGACION.
Siempre debes de prepararte tener conocimiento no solo quedarte con
lo que la escuela ten brinda debes de ver revistas de tu rea, libros,
investigar, en el internet ya te da a conocer informacin nueva, as como
siempre debes de estar siempre actualizndote porque va a ver cosas
nuevas al momento que usas algo viejo aras ver el trabajo antiguo
debes de estar constantemente informndote de tu rea de trabajo.
Nunca debes de dejar de aprender porque siempre habr cosas nuevas
siempre habr situaciones en las que te vas a ir actualizndote y
obteniendo ms conocimientos. No nomas porque tengas un ttulo vas a
dejar de aprender. Siempre al momento de tener algo en mente siempre
debes de tener una visin que es lo que quieres hacer as cada da te
vas a ir poniendo esa meta hasta que lo llegues a lograr, si te quieres ir
por el lado de emprendedor debes de tener una visin saber qu es lo
que quieres producir y verificar lo que es el rea financiera
FORMACION DE EQUIPO.
Todo el trabajador tiene su reas y actividades designadas as tenemos
una mejor forma de trabajo llevando un orden podemos llevar a cabo
mejor la realizacin del trabajo, igual al momento de trabajar en equipo
se lleva a cabo la asignacin de actividades dependiendo de cada una
de las habilidades desarrolladas de cada trabajador. Unas de las ventajas
en trabajar en equipo es que te vas relacionando con la gente, obtienes
nuevas ideas de trabajo de cada integrante del equipo, as como una
mejor forma de trabajo, y se lleva acabo ms rpido en equipo.

COMUNICACIN EFECTIVA.
La comunicacin es importante ya te as puedes ver que todo se est
haciendo como los han ordenado , as debes de ratificar la orden por si
no se llegara a entender la orden preguntar a quien la dio, hay ocasiones
que no te ratifica la orden as que vienes haciendo dos cosas y eran tres,
pero tratamos de llevar las cosas bien sin tener margen de errores para
que todo salgan como fue planeado tambin deben de checar que se
est haciendo bien no solo pedirlas las cosas sino estar supervisando
que se estn haciendo bien.

TOMA DE DECISION.
El Lic. Es el coordinador de comunicacin, la ve las habilidades
especficas de cada trabajador l les asignas a los trabajos lo que harn,
porque si ve que el trabajador tiene la habilidad de sistemas pues no los
vas a mandar a un rea que l no sabes lo colocas segn su habilidad.
 ING. SERGIO CAZARES BAHENA
COORDINADOR DE SISTEMAS DE CALIDAD, LEAR
CORPORATION

La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de una

organizacin, sin embargo, se deben tomar en cuenta 2 reglas bsicas para
que dicha comunicacin funcione del modo correcto:
1. Qu comunicar
Quin da la informacin
A quin se le va a comunicar
2. Cuando comunicar
Cmo comunicar
Cunto comunicar

El ingeniero Sergio Cazares toco varios puntos sobre el tema de Comunicacin

Efectiva entre los cuales se destacaron:

Imagen directiva
Conduccin de juntas
Cmo programar una junta efectiva

A continuacin explicaremos brevemente cada uno de ellos.

Imagen Directiva
Es la imagen personal, nuestra carta de presentacin. Refleja la manera con la
que queremos relacionarnos con quienes nos rodean. Eres la imagen de la
empresa donde trabajas, la apariencia es su mejor logotipo. Todo depende de 3
factores:

La empresa
El puesto
El tipo de cliente

Para proyectar una buena imagen directiva se necesita de lo siguiente:

Uso adecuado de palabras
Al hablar y digirnos hacia otra persona debemos hacerlo con respeto
Tono de voz
Debemos vigilar la forma en la que nos estamos expresando puesto que
esto refleja nuestras intenciones
Lenguaje corporal
As como es importante nuestro mensaje verbal, el lenguaje corporal
tambin dice mucho sobre la educacin y cortesa que tenemos. Es
 necesario cuidar de este tipo de leguaje porque de esta manera
proyectamos el inters que sentimos hacia quien le estamos hablando o
quien nos habla.
Lenguaje no corporal
Vestimenta

La imagen del xito se basa en conocer los cdigos de comunicacin para

proyectar autoridad y accesibilidad.
Es necesario no olvidar el entorno laboral en el que te desenvuelves y el puesto
que se ejerce. Otro punto clave es el eterno recordatorio sobre la higiene pues
esta debe ser impecable.

La asesora de imagen estudia 4 niveles de proyeccin:

Actitudes
Forma de actuar de una persona, comportamiento que emplea un individuo
al realizar alguna actividad.
Imagen externa
Forma superficial de todo aquello que nos ponemos en nuestro cuerpo.
Expresin
Conjunto de tcnicas que determinan las pautas generales que deben
seguirse para comunicarse con mayor efectividad.
Aptitudes
Es cuando la persona realiza un proceso intelectual de comprensin y
adaptacin de los elementos de la imagen para adecuarlos a las
circunstancias, sin dejar de ser uno mismo.
Adems se debe considerar que el hecho de dominar un segundo idioma nos
abre nuevas y mejores puertas en el mbito laboral y profesional ya que hoy en
da los puestos ms importantes requiere de personas sumamente preparadas.
Para dar una imagen directiva buena se requiere cumplir con los siguientes
elementos:
Un buen servicio al cliente: Una atencin de calidad, centrada en satisfacer
las necesidades de su cliente, es sinnimo de buena imagen. Sus clientes
desearn repetir la experiencia de compra; es ms, esa buena imagen la
transmitirn a sus colegas, quienes llegarn por estas buenas referencias a
su negocio. Por ello, preocpese de que sus vendedores estn tratando con
sus clientes correctamente.
Cumplir con ciertas normas de protocolo: En el mundo de los negocios,
existen ciertas normas protocolares que distinguen cuando una empresa es
profesional o no. Vestir adecuadamente en las reuniones de trabajo, utilizar
un lenguaje apropiado, contestar los llamados o correos electrnicos
correctamente, aspectos como la puntualidad, el orden, la eficiencia, etc.,
permiten dar una buena imagen a su empresa frente a la competencia.
Contar con una atractiva presentacin de su empresa y de sus productos:
catlogos tanto fsicos como virtuales, presentaciones multimedia, sitios
 webs, tarjetas de presentacin y todo lo que permita apoyar visualmente a
su empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad a su negocio.
Buenas relaciones empresariales: Tanto con sus clientes como con sus
proveedores, empresas asociadas y hasta su competencia, son factores que
inciden en una buena imagen empresarial. Una empresa que hable mal de
otros negocios, o que no responda las llamadas de sus clientes, o bien que
rompa relaciones constantemente con sus proveedores sin duda que no
generar confianza alguna en el mercado.
Preocuparse del diseo: Tanto del local como de sus productos, pueden
generar una imagen nica en la mente del cliente. Un diseo atractivo del
envase de su producto o bien del servicio entregado puede marcar la
diferencia. Piense en qu aspectos pueden llamar la atencin de su cliente:
la presentacin, el tamao, etc. En cuanto al diseo interno del local,
preocpese de aspectos como la visibilidad, la iluminacin, la amplitud y el
correcto uso de colores y del ambiente.
Asegurar la calidad de lo que ofrece: Comprobar que su producto o servicio
es el mejor del mercado le puede ayudar a fortalecer su imagen
empresarial. Para ello, puede recurrir a estudios de marketing o encuestas
donde se compruebe la preferencia de sus clientes. Estas herramientas
tambin son muy utilizadas para recordar o posicionar su marca.
Ser una empresa transparente: Una empresa logra una buena imagen
cuando acta bajo la verdad. Esto quiere decir, por ejemplo, que si sus
productos no son del todo seguros o bien carecen de ciertas caractersticas,
es mejor siempre ir con la verdad a ocultarla. Por ello, existen empresas que
se especializan en manejo de crisis. Ser siempre transparente y reconocer
los errores en el momento y lugar adecuados hablarn de una empresa lo
suficientemente profesional como para seguir creyendo en ella.

Conduccin de Juntas
Si bien las juntas son necesarias para que la empresa contine creciendo,
muchas veces su mala organizacin hace que se transformen en terribles
prdidas de tiempo.
Las reuniones laborales entre miembros de una firma pueden llegar a ser muy
productivas o una total prdida de tiempo. Esto depender de qu tan buena
sea la organizacin de la misma y del nivel de motivacin de los participantes.
Lo que s es certero es que estas instancias son necesarias para mantener a
flote cualquier empresa y para sacar lo mejor de cada uno de sus empleados.
Enseguida expondremos 6 tips para conducir una reunin o junta efectiva
presentados por nuestro invitado

1. No la hagas eterna
 Ninguna reunin debera durar ms de una hora en promedio, ya que
pasado ese tiempo los participantes tienden a distraerse fcilmente.
Establece un lmite de tiempo.

2. Inicia tu junta de inmediato

Una vez que llegue la hora de la junta, inciala. Esto ayudara a establecer tu
papel como el lder y a utilizar el tiempo que tienes.

3. No te retrases por los impuntuales

Siempre hay personas que llegan tarde a las reuniones pero esto no quiere
decir que debas volver atrs y explicar todo de nuevo.

4. No permitas el uso de dispositivos electrnicos

El uso de smartphones, tablets y laptops entre los participantes tiende a
aislarlos de la conversacin central.

5. Documenta y distribuye los resultados

Es importante que, despus de la reunin, todos tengan claro qu cosas se
discutieron, a qu conclusiones se llegaron y cules sern los prximos
pasos a tomar. Distribuye un informe que incluya todos estos detalles.

6. Alienta a los asistentes

Haz que tus compaeros de trabajo participen y ofrezcan alguna
retroalimentacin, as como tambin, sus respectivos puntos de vista

Como programar una junta

Planea una agenda
Para asegurarte que se entiendan bien los objetivos, es importante
que la reunin est planificada por temas especficos.
Especifica
Fecha, Hora, Lugar, as como las personas que intervienen
Temario
Realiza por escrito los temas a tratar por sesin
Entrega informacin antes de la reunin
No dejes que los participantes concurran totalmente desinformados.
Asegrate de distribuir algo de material al menos un da antes de la
reunin pautada.
Plantea metas concretas
La razn principal de convocar a cualquier reunin debe ser discutir
para llegar a una decisin sobre los prximos pasos a tomar.
Sigue la agenda
Asegrate de seguir el plan de tu junta. No existe nada mejor que
una junta bien organizada.
Prepara el material con anticipacin
Tu presentacin y todos los elementos que sta conlleve deben estar
listos un da antes de la reunin.
Algunos consejos que nos proporcion el ingeniero Sergio para una
comunicacin efectiva que te ayudarn en el mundo laboral fueron:

Mira a la persona que est hablando.

Hacer preguntas. Muestra inters para que captes inters.

No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

No cambies el tema de imprevisto.

Muestra empata por la persona que habla.

No controles la conversacin. Permite la retroalimentacin y diversidad de

opiniones.

Responde de manera verbal y no verbal.

Juzga slo el contenido y no a los interlocutores.

Comunica tus emociones y opiniones.