DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

LINA BRIGETTE LEMUS PEREZ

201410577

Presentado a:
RAMON GRANADOS
DOCENTE

INDICADORES DE GESTION

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD SECCIONAL DUITAMA
ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
ADMINISTRACION FINANCIERA
2017
CMO DESARROLAR INDICADORES DE GESTION?
El proceso de calidad esta soportado en el manejo diario del trabajo con hechos, datos y bajo
metas concretas, que garanticen el mejoramiento continuo de los sistemas operativos y
administrativos Baxter S.A
Los indicadores de gestin son datos o mediciones cuantitativas a un atributo de un servicio o
producto. lo que no se mide no se mejora
Los indicadores de gestin quieren responder las siguientes preguntas:
Qu se debe medir?
Cmo se debe medir?
ADMINISTRACION POR POLITICAS
Su objetivo principal es crear polticas a largo plazo para la compaa, para ello se formulan
cinco pasos que consisten en: encuesta cliente externo, encuesta clima organizacional,
planeacin estratgica global, planeacin estratgica por reas, presupuestos y objetivos
financieros.

Encuesta clima Encuesta cliente

organizacional externo

Presupuestos y objetivos
objetivos estratgicos
financieros

Planeacin Planeacin
estratgica global estratgica por reas

VALORES:
RESPETO: cliente externo (empleado)
EXCELENCIA OPERACIONAL: cliente externo
RESULTADOS: accionistas, porcentaje de crecimiento y presupuestos, estos se miden cada
semestre.
ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL
No tiene retroalimentacin se hace para empleados que llevan mnimo 6 meses adems de
que la compaa tiene la oportunidad de tener mejores jefes. Est es annima, consiste de 49
preguntas y trata de 11 temas que son:
1. Poltica y valores 4. Participacin y autonoma
2. Liderazgo 5. Seguridad laboral
3. Relaciones interpersonales 6. Trabajo y desempeo
7. Comunicaciones 10. Compensacin y bienestar
8. Capacitaciones y desarrollo 11. Satisfaccin general
9. Reconocimiento
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13. Despus de analizar los resultados se hace un plan de mejoramiento.
14. ENCUESTA DE CLIENTE EXTERNO O ESTUDIO DE IMAGEN
15. Sus objetivos son: razones de compra, nivel de satisfaccin, razones de insatisfaccin,
percepcin del cliente por correcciones.
16. Para ello se analiza la calidad de producto, la calidad del servicio tcnicamente,
atencin, percepcin de mejoramiento.
17. La orientacin al cliente es un factor clave para el xito.
18. RESULTADOS
19. Se analizan los accionistas y los resultados de inversin.
20. PLANEACION ESTRATEGICA GLOBAL
21. Consiste en una planeacin general compuesta de matriz dofa, factores claves de
xitos, misin, visin, valores corporativos, objetivos generales y especficos.
22. PLANEACION ESTRATEGICA POR AREAS
23. Consiste en la revisin de las matrices, la revisin de la misin de la compaa, y la
revisin de las misiones por reas, haciendo un anlisis interno y externo (por
departamento y compaa).
24. De all nace la matriz de problemas y oportunidades y se crean los objetivos
estratgicos de cada rea,
25. PLANEACION ESTRATEGICA
26. Garantiza que se d a cada persona los respectivos recursos y herramientas que
necesita para sacar adelante los objetivos y planes de su rea. Para ello se crean los
planes especficos que son indicadores de gestin la cual crean objetivos estratgicos
y polticas de largo plazo.
27. MATRIZ DE CALIDAD
28. La gerencia general establece metas anuales, con indicadores cuantitativos claros y
medibles para un mejoramiento contino invirtiendo la pirmide y convirtiendo al jefe
en un facilitador.
29. Las matrices de calidad miden en un 60% el cliente externo, 10 % el cliente interno y
en un 30% los resultados, siendo una fuente fundamental de grupos de mejoramiento.
30. La matriz de calidad no es una herramienta de evaluacin, se denomina ms como una
herramienta de manejo administrativo y de autoevaluacin midiendo el resultado final
como gua de orientacin.
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