Recoleccin de informacin:

Es aquella en donde se recoge toda la informacin par un trabajo de investigacin; se lleva

a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observacin; donde el analista obtiene y
desarrolla los sistemas de informacin logrando sus metas y objetivos.

Tcnicas de recoleccin de informacin:

DATOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS.

Datos primarios: son aquellos que el investigador obtiene directamente de la

realidad, recolectndolos con sus propios instrumentos.

han sido elegidos y procesados por otros investigadores.

Datos secundarios: son registros escritos que proceden tambin de un contacto con la
prctica, pero que ya Los datos primarios y secundarios no son dos clases esencialmente
diferentes de informacin, sino partes de una misma secuencia: todo dato secundario ha
sido primario en sus orgenes, y todo dato primario, a partir del momento en que el
investigador concluye su trabajo, se convierte en dato secundario para los dems.

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS PRIMARIOS.

LA OBSERVACIN. Consiste en el uso sistemtico de nuestros sentidos

orientados a la captacin de la realidad que queremos estudiar.

Es una tcnica antigua: a travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea,
que luego organiza intelectualmente. Durante innumerables observaciones
sistemticamente repetidas. El uso de nuestros sentidos es una fuente inagotable de datos
que, tanto para la actividad cientfica como para la vida prctica, resulta de inestimable
valor.

LA OBSERVACIN CIENTFICA.

La observacin puede definirse como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la

bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin. Dicho
de otro modo, observar cientficamente es percibir activamente la realidad exterior con el
propsito de obtener los datos que previamente han sido definidos de inters para la
investigacin. La observacin que se realiza cotidianamente, como parte de nuestra
experiencia vital, no puede ser considerada como cientfica pues no est orientada hacia
objetos precisos de estudio, no es sistemtica y carece de controles o de mecanismos que
nos pongan a cubierto de los errores que podemos cometer cuando la realizamos. La
observacin cientfica debe seguir algunos principios bsicos:
 Debe tener un propsito especfico.

Debe ser planeada cuidadosa y sistemticamente.

Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de la misma.

Debe especificarse su duracin y frecuencia.

Debe seguir los principios bsicos de validez y confiabilidad.

La principal ventaja de esta tcnica en el campo de las ciencias del hombre radica en que
los hechos son percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediacin, colocndonos
ante una situacin tal como sta se da naturalmente. De este modo, no se presentan las
distorsiones que son usuales en las entrevistas, como la subjetividad del objeto investigado.
Otra ventaja es que la conducta se describe en el momento exacto en que est ocurriendo.
Adems, las observaciones se pueden realizar independientemente de que las personas
estn dispuestas a cooperar o no, a diferencia de otros mtodos en los que s necesitamos de
la cooperacin de las personas para obtener la informacin deseada.

Su principal desventaja reside en que la presencia del observador puede provocar, por s
sola, una alteracin o modificacin en la conducta de los objetos observados, destruyendo
la espontaneidad de los mismos y aportando datos, por lo tanto, poco fiables, porque las
personas al saberse observadas pueden alterar su conducta. Esta reaccin frente a la
presencia de terceros debe tenerse en cuenta siempre que se pretenda utilizar la tcnica de
la observacin.

La observacin la podemos clasificar en:

Observacin simple:

Consiste en pasar lo ms desapercibidos posible, actuando de tal manera que el observador

no aparezca con contornos ntidos ante los observados, sino ms bien como parte del "teln
de fondo" de la situacin. Si logramos esto, lograremos observaciones confiables y de
buena calidad.

Observacin participante:

El observador, en vez de pasar desapercibido, trata de integrarse a la accin de los

observados, de participar en ella como si se tratara de un miembro ms del grupo.

OBSERVACIN NO ESTRUCTURADA:

Es posible adoptar diversas posiciones. Puede actuarse con suma flexibilidad, recogiendo
slo aquellos datos que van apareciendo, anotando las impresiones generales que causan los
sucesos, de una manera espontnea y poco organizada. Este tipo de observacin
generalmente se lleva a cabo en un estudio piloto, cuando no se conoce muy bien la
muestra que se va a estudiar.

OBSERVACIN ESTRUCTURADA O FORMALIZADA:

Cuando establecemos de antemano una pauta de observacin explcita en que se detalla qu

datos habremos de recoger, los datos se pueden cuantificarse ms fcilmente, debido a su
homogeneidad, y podemos tener la certeza de no haber olvidado registrar ninguno de los
aspectos principales del problema en estudio.

La observacin estructurada se lleva a cabo cuando se pretende probar una hiptesis, o

cuando se quiere hacer una descripcin sistemtica de un fenmeno; es decir, cuando
estamos realizando un estudio o investigacin en el que sabemos exactamente lo que vamos
a investigar.

Tambin pueden realizarse observaciones semi-estructuradas, detallando ms o menos la

pauta de observacin segn las necesidades y posibilidades.

Por otra parte, Gregorio Rodrguez Gmez y sus colaboradores (1.999) plantean cuatro
tipos de observacin, a los que llaman Sistemas de Observacin, basndose en las tcnicas
y los instrumentos de observacin y estos son:

Los sistemas categoriales: son sistemas cerrados y estn constituidos por categoras
prefijadas por el observador. Es decir, se trata de observar determinados fenmenos
preestablecidos por las mismas preguntas de investigacin. En este modelo, se
registra en una lista de control si los fenmenos ocurren o no.

Los sistemas descriptivos: los cuales son abiertos, y en ellos, la identificacin del
problema se realiza con base en conductas, acontecimientos o procesos concretos.
Puede tratarse de un proceso de observacin estructurada o de una observacin no
estructurada, como los asuntos que interesan al investigador resultan vagos e
imprecisos.

Los sistemas narrativos: permiten una descripcin detallada de los fenmenos y de

los procesos, adems de que ayudan a buscar patrones de conducta y su
comprensin. Se trata de recoger, de la manera ms minuciosa posible, todo el flujo
de una conducta, por lo que el tiempo de observacin lo que determina la duracin
del acontecimiento. Se registra aqu la ocurrencia natural de los fenmenos y las
conductas. En este tipo de sistema se pone en relieve dar la mayor cantidad de
informacin sobre el contexto en el que ocurre la observacin.

Los sistemas tecnolgicos: consiste en el registro permanente de las situaciones,

mediante sistemas de grabacin de sonido o de imgenes. Parece obvio que estos
sistemas permiten una revisin repetida de situaciones; as puede hacerse una
observacin ms fina y seleccionar momentos, e incluso lograr acercamientos,
alejamientos y otras perspectivas que los registros tecnolgicos permitan. Una de las
 desventajas de este sistema es la posibilidad de alteracin de las conductas cuando
las personas tienen conocimiento de que estn siendo grabadas.

La observacin pasa por diferentes estadios. El primero lo constituye la eleccin del

entorno donde se realizar sta, dependiendo del inters del investigador, o bien, de la
facilidad de acceso a determinado sitio. Se considera principalmente descriptiva toda fase
inicial de la observacin, y conforme el investigador se familiarice ms con el grupo,
empezar a ser capaz de detectar, con mayor fineza, patrones o acciones que le permitirn
focalizar su observacin. La observacin deber continuar hasta que se logre la saturacin,
es decir, cuando lo observado tienda a repetirse o a ser igual en cada observacin o en cada
grupo.

Pasos para construir un sistema de observacin

Los pasos para construir un sistema de observacin son:

1. Definir con precisin el universo de aspectos, eventos o conductas a observar. Por

ejemplo, si nuestro inters es observar los recursos con que cuentan las escuelas de
un distrito escolar debemos definir lo que concebimos como "recurso escolar". Un
universo podra ser el comportamiento verbal y no verbal de un grupo de alumnos
durante un semestre. Otro universo sera las conductas de un grupo de trabajadores
durante sus sesiones en crculos de calidad o equipos para la calidad, en un periodo
de un ao. O bien las conductas agresivas de un grupo de esquizofrnicos en
sesiones teraputicas.

2. Extraer una muestra representativa de los aspectos, eventos o conductas a observar.

Un repertorio suficiente de conductas a observar.

3. Establecer y definir las unidades de observacin. Por ejemplo, cada vez que se
presenta una conducta agresiva, cada minuto se analizar si el alumno est o no
atento a la clase, durante dos horas al da, el nmero de personas que leyeron el
tablero de avisos de la compaa, etc. El concepto de unidades de anlisis es el
mismo que en el anlisis de contenido, slo que en la observacin se trata de
conductas, eventos o aspectos.

4. Establecer y definir las categoras y subcategoras de observacin.

Tipos de observacin

La observacin puede ser participante o no participante. En la primera, el observador

interacta con los sujetos observados y en la segunda no ocurre esta interaccin.

Ventajas de la observacin

Tanto la observacin como el anlisis de contenido tienen varias ventajas:

1. Son tcnicas de medicin no obstructivas. En el sentido que el instrumento de
medicin no "estimula" el comportamiento de los sujetos (las escalas de actitud y los
cuestionarios pretenden "estimular" una respuesta a cada tem). Los mtodos no
obstruidos simplemente registran algo que fue estimulado por otros factores ajenos al
instrumento de medicin.

2. Aceptan material no estructurado.

3. Pueden trabajar con grandes volmenes de datos (material).

REGISTRO Y FORMALIZACIN DE LA OBSERVACIN:

La tarea de observar no es una mera percepcin pasiva de hechos, situaciones o cosas.

Hablbamos de una percepcin activa, lo cual significa seleccionar, organizar y
relacionar los datos referentes a nuestro problema. No todo lo que aparece en el campo
del observador tiene importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo grado; no todos
los datos se refieren a las mismas variables o indicadores y es preciso estar alerta para
discriminar adecuadamente todo este conjunto posible de informaciones.

Resulta indispensable registrar toda observacin que se haga, para poder organizar
luego lo percibido en un conjunto coherente. Los medios ms comnmente utilizados
son: cuadernos de campo, diarios, cuadros de trabajo, grficos y mapas.

El problema del registro puede llegar a ser sumamente delicado cuando se trata de la
observacin de fenmenos de tipo social. En muchas circunstancias es prcticamente
imposible tomar notas durante el transcurso de la observacin, pues ello originara
sospechas y recelo. En situaciones extremas, no habr ms remedio que confiar en la
memoria, con todas las limitaciones que esto supone. Esta desventaja disminuye cuando
los observadores son varios, ya que pueden redactar independientemente sus informes
para luego compararlos entre s, completando y depurando los datos obtenidos.

LA ENTREVISTA. Consiste en una interaccin entre dos personas, en la cual el

investigador formula determinadas preguntas relativas al tema en investigacin,
mientras que el investigado proporciona verbalmente o por escrito la informacin
que le es solicitada.
VENTAJAS

DESVENTAJAS

La entrevista es una forma especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar
datos para una indagacin. El investigador formula preguntas a las personas capaces de
aportarle datos de inters, estableciendo un dilogo, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Su principal ventaja radica en
que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus
conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas. Nadie mejor que la misma persona
involucrada para hablarnos acerca de aquello que piensa y siente, de lo que ha
experimentado o piensa hacer. Pero existe un importante desventaja que limita sus alcances.
Cualquier persona entrevistada podr hablarnos de aquello que le preguntemos pero
siempre nos dar la imagen que tiene de las cosas, lo que cree que son, a travs de su carga
subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos.

Para que una entrevista tenga xito, es preciso prestar atencin a una serie de factores: es
importante que la apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al medio social
donde habr de formular sus preguntas. El entrevistador debe poseer por lo menos una
cultura media, que comprenda el valor y la importancia de cada dato recogido y la funcin
que su trabajo desempea en el conjunto de la investigacin. Tendr que ser mentalmente
gil, no tener prejuicios marcados frente a ninguna categora de personas y, sobre todo, ser
capaz de dejar hablar libremente a los dems, eliminando por completo todo intento de
convencerlos, apresurarlos, o agredirlos con sus opiniones. La entrevista habr de realizarse
a las horas ms apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta que su
posible duracin no afecte la confiabilidad de los datos.

La entrevista es una tcnica que en realidad se denomina entrevista no estructurada, y la

encuesta es igual a lo que denominamos, en metodologa, entrevista estructurada. Las
entrevistas estructuradas sern aquellas que predeterminen en mayor medida las respuestas
por obtener, y fijan de antemano sus elementos con ms rigidez, mientras que las
entrevistas informales sern las que transcurran de un modo ms espontneo, libre, sin
sujetarse a ningn canon establecido.

ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS:

Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen ms o

menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guan por un
cuestionario o modelo rgido.

Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya

que se reduce a una simple conversacin sobre el tema en estudio. Lo importante no
es definir los lmites de lo tratado ni ceirse a algn esquema previo, sino "hacer
hablar" al entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas ms
sobresalientes, de los mecanismos lgicos y mentales del entrevistado, y de los
temas que para l resultan de importancia. Lo ms importante es dar al entrevistado
la sensacin clara y definida de que puede hablar libremente, alentndolo y
estimulndolo para que lo haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras
actitudes o las palabras que decimos.

Entrevista focalizada: Es prcticamente tan libre y espontnea como la anterior,

pero tiene la particularidad de concentrarse en un nico tema. El entrevistador deja
hablar sin restricciones al entrevistado, proponindole apenas algunas orientaciones
bsicas pero, cuando ste se desva del tema original, el entrevistador vuelve a
centrar la conversacin sobre el primer asunto.

Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el
entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos presenciales de hechos de inters o
de acontecimientos histricos. Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto
la dispersin temtica como caer en formas ms estructuradas de interrogacin.

Entrevista por pautas o guas: Se guan por una lista de puntos que se van
explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relacin
entre s. El entrevistador hace muy pocas preguntas directas, y deja hablar al
entrevistado siempre que vaya tocando alguno de los temas sealados en la pauta o
gua.

Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan casos en que los
sujetos investigados prefieren ms un desarrollo flexible que uno rgido, por sus propias
actitudes culturales o necesidades.

Todas estas formas de entrevistas (que tienen en comn su poca formalizacin) poseen la
ventaja de permitir un dilogo ms profundo y rico, de presentar los hechos en toda su
complejidad, captando no slo las respuestas a los temas elegidos sino tambin las
actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados. Su principal desventaja radica en
que es poco prctico sistematizar un gran nmero de entrevistas de este tipo,
organizndolas estadsticamente, pues pueden tener muy pocos puntos de contacto entre s.
Otra dificultad es su costo, pues involucran la presencia de personal altamente
especializado durante tiempos relativamente largos.

Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran nmero de palabras
que es casi imposible de registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores, aunque es
preciso determinar previamente si la presencia de estos aparatos cohbe o no a los
informantes.

Entrevistas formalizadas: Se desarrollar en base a un listado fijo de preguntas

cuyo orden y redaccin permanece invariable. Comnmente se administran a un
gran nmero de entrevistados para su posterior tratamiento estadstico. Entre sus
principales ventajas, podemos mencionar su rapidez y el hecho de que pueden ser
llevadas a cabo por personas con mediana preparacin, lo cual redunda en su bajo
costo. Otra ventaja es su posibilidad de procesamiento matemtico. Su mayor
desventaja radica en que reducen grandemente el campo de informacin, limitando
los datos a los que surgen de una lista taxativa de preguntas.

Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recoleccin empleado en este

caso, recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente
medie una entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado, evitando preguntas demasiado
generales, confusas o de doble sentido, y tratando de conservar un orden lo ms natural
posible.

Las preguntas suelen dividirse en dos grandes tipos:

Preguntas de alternativas fijas o cerradas: Formalizan ms el cuestionario, pues en

ellas slo se otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un nmero limitado
de respuestas posibles.

Preguntas de final abierto o abiertas: Proporcionan una variedad ms amplia de

respuestas. Su redaccin debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas errneas o
confusas, y para evitar que ellas predispongan al entrevistado en uno u otro sentido.

Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario, es

necesario revisarlas para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y
omisiones. Casi siempre se realiza una prueba piloto, que consiste en administrar el
cuestionario a un conjunto reducido de personas para calcular su duracin, conocer sus
dificultades y corregir sus defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.

EL CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO.

Al cuestionario lo podemos definir como un mtodo para obtener informacin de manera

clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante
reporta sus respuestas. Es un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas
formalizadas, pero puede usarse independientemente de stas. En tal caso, se entregar al
informante el cuestionario para que ste, por escrito, consigne por s mismo las respuestas.
Es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el elemento de interaccin
personal que la define.

La elaboracin del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenmeno que se va a

investigar. Del mismo modo, la experiencia del investigador es imprescindible para la
construccin de cuestionarios, los que deben ser adaptados a las necesidades del
investigador y a las caractersticas de la comunidad en la que se realiza la investigacin.

La principal ventaja de los cuestionarios auto administrados reside en la gran economa de

tiempo y personal que implican, ya que pueden enviarse por correo, dejarse en algn lugar
apropiado o administrarse directamente a grupos reunidos al efecto.

Su desventaja est en que impide conocer las reacciones reales del informante ante cada
pregunta. Tambin las confusiones o malentendidos pueden multiplicarse, pues no existe la
posibilidad de consultar sobre dudas especficas o de orientar una respuesta hacia su mayor
profundizacin o especificacin.

El empleo de los cuestionarios auto administrado se hace especialmente recomendable en

aquellos casos en que es factible reunir de una sola vez a un cierto nmero de personas. Por
otra parte, muchas personas adoptan una actitud irresponsable o pierden el inters frente a
cuestionarios auto administrado, lo que es otro factor negativo de esta tcnica.

TIPOS DE CUESTIONARIOS.

La forma o tipo de cuestionario depende tanto de los objetivos que persiga la investigacin,
como de los informantes:

Cuestionarios abiertos. Son aquellos en los que se pregunta al sujeto algo y se le

deja en libertad de responder como quiera. Este tipo de cuestionario es muy til y
proporciona mucha informacin, pero requiere ms tiempo por parte del informante
y es ms difcil de analizar y codificar por parte del investigador. Generalmente, se
aplican en estudios pilotos con el fin de obtener ms datos.

Cuestionarios cerrados. Estn estructurados de tal manera que al informante se le

ofrecen slo determinadas alternativas de respuesta. Es ms fcil de codificar y
contestar. Como desventaja, podemos mencionar que las categoras que se ofrecen
pueden no ser las ms adecuadas, o que la persona no haya pensado sus respuestas
en trminos de las categoras que se le ofrecen. Otra desventaja es que, al ofrecerle
categoras al informante, se le estn "sugiriendo" las respuestas. Entre los
cuestionarios cerrados, tenemos:

Listas de preferencias y ordenamientos de opciones: al sujeto se le presenta una serie de

afirmaciones, frases, opciones, etc. y l las debe ordenar segn su grado de preferencia.
Con respecto a los cuestionarios enviados por correo, el punto ms importante que debe
considerarse es que, por lo general, el porcentaje de personas que lo devuelven es muy
reducido y, adems, la muestra que contesta los cuestionarios, est sesgada; es decir, puede
tener alguna caracterstica en comn, por ejemplo, cierto inters en el tema, y dar un tipo
especial de respuestas.

SOCIOGRAMA.

Consiste en un grfico en que se expresan las atracciones y repulsiones que los miembros
de un determinado grupo experimentan entre s, siendo por ello de suma utilidad para
detectar fenmenos tales como liderazgo. Se construye pidiendo a cada miembro que seale
a las personas que ms congenian con l y las que menos lo atraen. Esta informacin se
recoge mediante el uso de breves cuestionarios de dos o tres preguntas, y luego es
procesada para construir el diagrama correspondiente.

TESTS PSICOLGICOS.

Emplean una gran variedad de tcnicas especficas. Una buena proporcin de ellos utiliza la
formulacin de preguntas anotadas en algn formulario apropiado (el test) y que por lo
general se auto administra. En otros casos, se propone a la persona la realizacin de ciertas
actividades pautadas y se observa su desarrollo. Se registra el tiempo empleado en su
ejecucin, las reacciones que se producen, el desempeo de ciertos roles. Desde un punto
de vista general, estos test pueden considerarse como observaciones realizadas en
condiciones artificiales, preparadas y definidas de antemano.

TCNICAS PROYECTIVAS.

Se basan en presentar algn estmulo definido a los sujetos para que ellos expresen
libremente, a partir de estos estmulos, lo que piensan, sienten o ven. Generalmente, se trata
de dibujos, manchas, fotografas u otros elementos similares, aunque tambin se apela a
veces a estmulos verbales o auditivos. La recoleccin de datos, normalmente, se hace por
medio de entrevistas poco formalizadas.

ESCALAS Y DIFERENCIALES SEMNTICOS.

En las escalas, se pide al entrevistado que se site, segn su opinin o actitud, en una escala
grfica. Se trata de un segmento de dimensiones fijas y conocidas, sobre el cual el
entrevistado marcar algn signo que indique la posicin en que se sita. Midiendo luego la
distancia en centmetros que separa la marca hecha por el entrevistado respecto a cualquiera
de los extremos, se podr obtener un valor numrico, que corresponde a un punto
determinado de la escala.

Tambin es posible sealar previamente en el segmento las posiciones intermedias, o

utilizar otros recursos grficos que no sean segmentos: caras serias o alegres, termmetros,
rectngulos o cualquier otro elemento grfico capaz de reflejar una gradacin y que resulte
atractivo a la vez que preciso. En los diferenciales semnticos, lo que aparece en cada
posicin, son oraciones que sealan conductas o actitudes tpicas, entre las cuales el
entrevistado podr elegir las que ms coinciden con sus opiniones.

ANLISIS DE CONTENIDO.

Es una tcnica que se basa en el estudio cuantitativo del contenido manifiesto de la

comunicacin. Es usada especialmente en sociologa, psicologa, ciencias polticas y
literatura, e incluye normalmente la determinacin de la frecuencia con que aparecen en un
texto ciertas categoras previamente definidas, tales como ideas, trminos o vocablos, o
elementos grficos de diversa naturaleza. Estas categoras son las variables o indicadores
que intervienen en el problema de investigacin planteado. El anlisis de contenido es til,
especialmente, para establecer comparaciones y estudiar en profundidad diversos
materiales: registros de entrevistas en estudios de psicologa clnica o evolutiva, editoriales
de peridicos o revistas, programas o declaraciones polticas, entrevistas focalizadas o
abiertas, etc.

Gracias a la aplicacin de esta tcnica, es posible hacer apreciaciones sistemticas sobre la

ideologa y el pensamiento poltico de diversos rganos de difusin, encontrar
coincidencias y discrepancias en entrevistas y, en general, obtener un tipo de informacin
bastante profunda sobre temas complejos y difciles de estudiar. Tambin es posible realizar
anlisis de contenido de materiales propagandsticos, cuantificndose el espacio en
centmetros dedicado a ciertos temas o elementos grficos, as como la frecuencia de
aparicin de ciertas palabras o frases. La principal ventaja que posee el anlisis de
contenido es que tiene una base emprica clara y perfectamente accesible, por lo que puede
analizarse un texto con menos subjetividad que por otros medios. Su principal desventaja
estriba en su costo, pues slo puede hacer un anlisis de contenido de cierta calidad un
personal de alta calificacin.

Esta tcnica tiene adems una limitacin intrnseca que el investigador tiene que tener
presente: como el anlisis abarca solamente el contenido manifiesto de la informacin (lo
denotativo) pero no mide ni evala los contenidos latentes o implcitos (lo connotativo), no
puede afirmarse que por medio de esta tcnica pueda tenerse una visin completa de los
documentos en estudio. Los programas de computacin llamados procesadores de textos
facilitan enormemente la aplicacin de esta tcnica.

RECOLECCIN DE DATOS SECUNDARIOS.

Las bibliotecas son la mejor opcin que se presenta al investigador, en especial en cuanto se
refiere a libros, revistas cientficas y boletines informativos. Tampoco deben dejarse de
registrar otros lugares que pueden reunir informacin de este tipo: archivos y bibliotecas
privadas, de organismos e instituciones pblicas o privadas, libreras, puestos de venta de
peridicos, etc. Tambin las redes informticas hacen posible una bsqueda sistemtica de
los materiales bibliogrficos existentes.

Las bibliotecas ofrecen tres tipos de ficheros que, si son adecuadamente usados,
proporcionan un cuadro completo de la informacin existente sobre un tema:
 Ficheros por autor.

Ficheros temticos.

Ficheros de ttulos de libros y artculos.

Para recolectar la informacin, el instrumento que se utiliza es la ficha. Las fichas

bibliogrficas son una simple gua para recordar cules libros o trabajos han sido
consultados o existen sobre un tema. Las fichas textuales, adems de poseer los datos del
libro, constan de prrafos o trozos seleccionados que aparecen en la obra, o de estadsticas,
cuadros y otros datos semejantes. Estos fragmentos se repiten exactamente tal como han
sido escritos, sin la menor alteracin, para respetar el trabajo creador de quien estamos
citando, haciendo mencin explcita de la pgina en que aparecen. Las fichas de contenido,
aparte de poseer los datos comunes a toda ficha, consisten en resmenes o sntesis de
prrafos, captulos o an de la obra entera.

Las fichas son unidades de registro, no objetos fsicos de determinadas caractersticas. Por
ello, son fichas las que se hacen en cartulinas, pero tambin deben considerarse como tales
los registros que se hagan en cualquier clase de papel o las bases de datos que se manejan
por computadora.

El valor de las fichas reside en que ellas permiten recopilar las informaciones que
necesitamos para una determinada investigacin. Si las fichas son completas y reflejan
fielmente los datos originales, ser posible desarrollar la investigacin con la seriedad que
requiere todo trabajo cientfico.

Una vez concluido el trabajo de fichado de las fuentes, se estar en condiciones de

continuar con las operaciones propias del diseo bibliogrfico: cotejo y evaluacin de las
fuentes, anlisis, sntesis y redaccin del informe de investigacin.

Por otra parte, si definimos a los documentos como todos aquellos escritos que nos pueden
servir como instrumentos en nuestra investigacin, debemos incluir a todos los documentos
pblicos y privados.

Existen documentos pblicos que resumen informacin masiva sobre determinada

poblacin (censos, archivos, registros de instituciones). Generalmente, la informacin que
se recolecta en este tipo de documentos se utiliza con un propsito especfico y es difcil
que se le pueda dar otro empleo.

Tambin existen documentos privados o personales que nos proporcionan informacin

acerca de una persona determinada ( cartas, diarios ntimos). El problema consiste en que
no podemos saber qu tan fidedignos son los datos que estos documentos representan. Por
ejemplo, un diario ntimo nos puede proporcionar informacin acerca de los sentimientos y
vivencias de la persona, pero probablemente nos ofrecer pocos datos (o muy subjetivos)
acerca de hechos externos a la persona.
La realizacin del cuestionario

El objetivo principal del cuestionario ha sido la obtencin de informacin en relacin a las

percepciones de los individuos sobre el inicio del cambio, las alternativas a desarrollar, los
resultados econmicos y no econmicos (e.g., satisfaccin y calidad percibida) del cambio
estratgico seleccionado, etc. As, en consonancia con el Mtodo de Diseo Total (Dillman,
1983), en la elaboracin del cuestionario tuvimos en cuenta diferentes recomendaciones,
tales como las cuestiones formales que pueden hacerlo ms atractivo y fcil de responder;
la simplificacin en lo posible de la redaccin de las preguntas, la reduccin a un nmero
de pginas razonables, la valoracin de las cuestiones en una escala homognea, el rediseo
de cuestiones detectadas como espinosas, etc. Adems, se elabor una introduccin
especfica para cada cadena, dado que se realiz el esfuerzo de incluir en la misma las
caractersticas principales del cambio estratgico objeto de estudio.

De esta manera, conseguiramos que los diferentes encuestados de una misma cadena se
centrasen en el mismo proceso de cambio y, as, poder confrontar las diferentes visiones y
perspectivas desde pticas distintas tanto funcional como jerrquicamente. Por ello, se
explicit que los informantes clave para la cumplimentacin del cuestionario deban ser,
por un lado, el director general del grupo de empresas al que pertenece la cadena de
televisin autonmica y, por otra parte, el responsable del cambio estratgico objeto de
anlisis. Adicionalmente, se solicit la colaboracin de los propios informantes para que
invitasen, si lo consideraban oportuno, a otros directivos de la cadena a cumplimentar
tambin el cuestionario. Como consecuencia, hemos obtenido en todos los casos la
informacin proporcionada por el responsable directo del cambio, destacando que en dos de
ellos coincide con la misma persona que ostenta el cargo de director general del grupo de
empresas. Por otro lado, slo en un caso el mximo responsable del grupo de empresas no
consider que fuese la persona adecuada para ofrecer tal informacin, por lo que nos
remiti al propio responsable del cambio, que ya haba accedido a colaborar. Por ltimo,
debemos destacar que en dos de los casos analizados los cuestionarios han sido
cumplimentados por todos los miembros del equipo directivo, aportando esta informacin
ms riqueza al estudio de casos.

Para la estructuracin del cuestionario se han seguido las recomendaciones realizadas por
Rajagopalan y Spreitzer (1997) sobre los aspectos que no pueden descuidarse en los
estudios de cambio estratgico. Al respecto, las autoras siguieren distinguir entre (a)
acciones dirigidas al entorno externo, entre las que se incluyen las encaminadas a generar
una agenda ms centrada de cambio (e.g., control y anlisis del entorno externo, recogida y
anlisis de informacin, contratacin de consultores) y las dirigidas a establecer y formar
las bases del entorno de los cambios en la estrategia (e.g., negociacin con, generacin de
feedback a, presiones a stakeholder externos); (b) acciones encaminadas a la organizacin,
centradas en crear una agenda de cambio (e.g., control y anlisis del entorno interno,
recogida de informacin, formacin de fuerzas) y en reducir la resistencia al cambio (e.g.,
construccin de coaliciones, comunicacin, sustitucin de personal clave, cambios en el
criterio de contratacin), y (c) acciones que conforman el contenido de la nueva estrategia,
que incluyen la articulacin de una nueva visin y objetivos, el anlisis y evaluacin de las
alternativas estratgicas, el lanzamiento de nuevas iniciativas estratgicas, los cambios en la
distribucin de recursos, el control de resultados, etc. En este sentido, hemos optado por
recoger todas estas cuestiones siguiendo el modelo secuencial de generacin y desarrollo
del momento organizativo para el cambio estratgico presentado en el captulo anterior, lo
que nos ha llevado a estructurar el cuestionario en cinco bloques claramente diferenciados,
a saber:

Parte I. Descripcin de la unidad de anlisis. Aunque se ha facilitado el cambio estratgico

que se desea analizar en cada caso, consideramos necesario que cada uno de los miembros
del equipo directivo a los que se les ha solicitado la contestacin del cuestionario describan
brevemente las principales caractersticas del cambio, los objetivos del mismo, los
participantes, el perodo temporal, etc. El objetivo de esta primera parte es conocer los
aspectos que cada uno enfatiza y las valoraciones generales respecto al cambio estratgico
seleccionado.

Parte II. La decisin de cambio. Este bloque del cuestionario se ha diseado con el
objetivo de recopilar informacin sobre las sensaciones y percepciones de cada directivo al
valorar la idoneidad/necesidad de realizar el cambio estratgico seleccionado, as como las
situaciones que pueden haber influido en la decisin de iniciar el cambio.

Parte III. La implicacin organizativa. Las expresiones a valorar en esta parte del
cuestionario hacen referencia a la participacin y consenso de los individuos implicados en
el cambio, tanto en la propia decisin de iniciarlo como en la implantacin del mismo.
Tambin se incluyen en este bloque la evaluacin de los mecanismos utilizados para
favorecer la generacin y consolidacin del compromiso, as como los efectos de tales
acciones en la implicacin organizativa.

Parte IV. El desenlace del proceso de cambio. En este bloque de cuestiones se intenta
conocer la situacin con la que se asocia el desenlace del proceso de cambio.

Parte V. Consideraciones personales e informacin relativa al informante. Esta ltima

parte del cuestionario tiene como objetivo la reflexin y valoracin personal sobre el
desarrollo y resultados del cambio. Adicionalmente, se solicitan datos relativos al
encuestado y relacionados con su desempeo profesional.

Siguiendo las recomendaciones de Dillman (1983), se adjunta al cuestionario una carta de

presentacin de la propia investigadora y del estudio en cuestin (anexo IV), destacando el
inters que suscita la unidad de anlisis, la relevancia del tema, la importancia de la
participacin del encuestado, as como las complejidades del problema bajo estudio, la
confidencialidad de la informacin proporcionada (Pettigrew, 1997), la forma en que se
iban a dar a conocer los resultados y, por ltimo, se intenta aumentar la motivacin del
encuestado ofreciendo la posibilidad de recibir los resultados del estudio. As mismo, para
generar confianza y credibilidad, las cartas se haban preparado en papel oficial del
Departamento de Economa y Direccin de Empresas de la Universidad de Las Palmas de
Gran Canaria y estaban firmadas individualmente por la doctoranda, personalizndolas a
cada cadena de televisin autonmica. El cuestionario que se ha elaborado se incluye en el
anexo V.

Finalizada la elaboracin del formulario y de la carta de presentacin, se procedi a

contactar con las distintas cadenas autonmicas de televisin al objeto de informarles sobre
la fecha prevista de envo del cuestionario. En respuesta, todas las cadenas autonmicas
excepto una, muestran su preferencia por la recepcin del cuestionario mediante correo
electrnico, lo que supuso la necesidad de realizar una versin electrnica del mismo.
Como consecuencia, se llevaron a cabo los cambios de formato necesarios tanto en la carta
de presentacin como en el cuestionario para adecuarnos a las exigencias de los
informantes. En este sentido, se digitalizaron los logotipos oficiales tanto del Departamento
de Economa y Direccin de Empresas como el de la propia Universidad de Las Palmas de
Gran Canaria, as como la firma de la investigadora, con el objetivo de que los documentos
electrnicos fuesen exactamente iguales a los inicialmente preparados. Paralelamente, se
diseo la versin electrnica del cuestionario para que los informantes pudiesen responder
directamente en el archivo que se les adjuntaba. Para ello, y con el objetivo de que los
cuestionarios no fuesen modificables, se protegieron los documentos, de forma que slo se
poda acceder a los espacios consignados para las respuestas, tanto en texto como con las
puntuaciones, segn correspondiese.

PRUEBA PILOTO.

Es un proceso de ensayo en la aplicacin de la tcnica seleccionada para la recoleccin de

datos y su administracin respectiva, que permita evaluar su eficiencia en funcin al
problema motivo de investigacin. Este proceso se lleva a cabo previo a la aplicacin
definitiva de la tcnica a la realizacin del trabajo de campo.

Un aspecto importante en el desarrollo de la prueba piloto es la determinacin de la

muestra donde se debe llevar a cabo el ensayo de la aplicacin de la tcnica de recoleccin
de datos.