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Os Japoneses tm uma palavra chamada dantotsu que significa lutar para tornar-se o "melhor do
melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os
pontos fortes dos concorrentes.
Durante a ltima dcada, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a
Ford e a IBM e conhecido como Benchmarking.
Benchmarking um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresariais entre
os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes.
uma investigao que fornece informaes valiosas uma investigao que fornece respostas simples e
"receitas"
Benchmarking surgiu como uma necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir
um problema empresarial.
Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servios,
ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus prprios paradigmas.
Na aplicao do Benchmarking, como todo o processo, preciso respeitar e seguir algumas regras e
procedimentos para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante melhoria do mesmo.
Neste processo existe um controle constante desde sua implantao (plano do processo) at a sua
implementao (ao do processo).
A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo, objetivo,
amplitude, diferenas organizacionais e custos, antes da definio ou aplicao do melhor mtodo, pois cada
empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente aplicao
do processo.
Benchmarking fornece um senso de urgncia para melhoria, indicando nveis de desempenho atingidos
previamente num processo de parceiro do estudo.
Um senso de competitividade surge medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de melhorias alm
de suas observaes diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a se empenhar por excelncia,
inovao e aplicao de pensamento inovador a fim de conseguir sua prpria melhoria de processo.
necessrio que as organizaes que buscam o benchmarking como uma ferramenta de melhoria, assumam
uma postura de "organizao que deseja aprender com os outros" para que possa justificar o esforo
investido no processo, pois essa busca das melhores prticas um trabalho intensivo, consumidor de tempo
e que requer disciplina.
Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organizao pode nos permitir vislumbrar oportunidades
e tambm ameaas competitivas, constituindo um atalho seguro para a excelncia, com a utilizao de todo
um trabalho intelectual acumulado por outras organizaes evitando os erros armadilhas do caminho.
Mais do que uma palavra mgica, o benchmarking um conceito que est alterando consideravelmente o
enfoque da administrao, onde o mesmo composto de atributos que determinaro o sucesso ou ainda a
sobrevivncia das empresas.
A rea de Recursos Humanos pode aplicar o benchmarking para obter respostas a questes como:
Como aprender a realizar mudanas de sucesso nos seus prprios processos de trabalho. O que
priorizar?
Como realizar projetos considerados bem sucedidos ou exemplares, conhecidos em ingls como best
practices.
Que ferramentas tecnolgicas e gerenciais os nossos concorrentes j implantaram com sucesso? Que
aspectos priorizaram?
Que resultados os lderes da empresa esto obtendo em relao aos investimentos em modernizao?
A adoo de uma metodologia estruturada de benchmarking pode ser extremamente til na facilitao deste
processo de troca e interao, possibilitando a mensurao, anlise e comparao das prticas adotadas
pelas diferentes Recursos Humanos das organizaes.