CAJA SULLANA

Responsabilidad Social
1.- ANTECEDENTES
Somos una institucin del Sistema Financiero especialista en microfinanzas,
con gran experiencia en el mercado. Fuimos autorizados a operar el 19 de
diciembre de 1986 en virtud a la Resolucin de la Superintendencia de
Banca y Seguros N 679-86, con siete colaboradores y un capital inicial de
$30,000 dlares americanos. Gozamos de autonoma econmica, financiera
y administrativa.
2.- VISIN:
Ser el respaldo financiero de las grandes mayoras
3.- MISIN:
Trabajamos para brindar soluciones financieras a las empresas y familias
peruanas de una forma simple, oportuna y personalizada
4.- OBJETIVO
Constituirnos como elemento crucial en la descentralizacin financiera y la
democratizacin del crdito a nivel nacional, que permitan generar
desarrolo social y econmico de manera sostenible, atendiendo sectores
sociales tradicionalmente no considerados.
5.- ALCANCE
La Caja Sullana es una institucin comprometida con el desarrollo sostenido
de miles de empresarios de la micro y mediana empresa en las ciudades
donde operamos. Ofertamos servicios de Ahorro y Crdito con alto sentido
de Responsabilidad y Calidad, mediante un trabajo en equipo sustentado en
nuestra cultura institucional, que permite a nuestros colaboradores cumplir
los objetivos en relacin a nuestra Visin y Misin. Por ello, no somos ajenos
a los problemas sociales que afrontan las poblaciones donde trabajamos, y
sumamos nuestro aporte en pos de reducir los efectos negativos que
podran darse en nuestra sociedad.
6.- CULTURA INSTITUCIONAL
Nuestra principal fortaleza es una cultura de valores y principios
institucionales que compartimos los miembros de la Caja Sullana, que
caracterizan, determinan y guian nuestros actos en la relacin con nuestros
clientes, trabajadores, accionistas, proveedores y comunidad. Estos
principios son:
tica: Realizamos nuestras acciones fieles a los principios y obligaciones
morales: honestidad, respeto, responsabilidad, transparencia, cumplimiento
de los acuerdos y compromisos adquiridos.
Cliente Interno: Reconocemos a nuestros colaboradores como un gran
valor para la institucin. Fomentamos personas inteligentes, creativas,
entusiastas, trabajadoras, con pasin por aprender, compartir ideas, y que
crean en los mismos ideales que tiene la institucin. Promovemos el
desarrollo del talento humano, premiamos el desempeo eficiente;
asumimos con empeo y dedicacin al reto de formar y desarrollar
constantemente competencia en las personas.
Cliente Externo: Nos debemos o nuestros clientes, trabajamos por
establecer relaciones a largo plazo, creamos soluciones que resuelven sus
necesidades e inspiran lealtad, confianza y satisfaccin. La atencin
personalizada, comunicacin transparente y fluida con nuestros clientes nos
permite realzar nuestros relaciones.
Capacidad Ejecutiva: Formamos y desarrollamos personas que tomen
decisiones, recompensamos la capacidad de ejecutar iniciativas, de poner
las cosas en marcha y lograr objetivos. Las ideas se materializan en
proyectos tangibles; respetando los procedimientos, reglamentos, polticas,
y considerando los impactos directos o indirectos.
Agilidad: Nos preocupamos por la celeridad de nuestros procesos, por
aumentar niveles de satisfaccin de nuestros clientes y a la vez incrementar
la productividad. Utilizamos las ventajas del desarrollo tecnolgico para
acelerar nuestro xito y construir una Caja Municipal ms gil.
Eficiencia: Realizamos todas nuestras actividades laborales regidas por
altos niveles de exigencia, ejecutamos todas las tareas las encomendados
con una alta calidad en los resultados dentro de los plazos asumidos. Nos
esforzamos por realizar las actividades correctamente en el primer intento.
Estamos comprometidos en la entrega de resultados en cualquier
circunstacia.
Calidad: Nuestra institucin est comprometida en disear desarrollar,
comercializar servicios y productos de excelente calidad.
Mejora Continua: Medimos y analizamos los resultados de nuestros
procesos, productos y servicios, con el fin de mejorarlos de forma
permanente para cumplir nuestro compromiso con el cliente.
Identificacin: Las personas que trabajan en la Caja Sullana estamos
identificados con la Visin, Misin y Valores, Objetivos, Metas y
Compromisos Institucionales. Somos una empresa comprometida con
generar valor, para ello nos esforzamos por atender mejor a nuestros
clientes, a nuestro personal, generar productos y servicios de calidad. Cada
una de las personas que trabajamos en la Caja Municipal de Sullana es
responsable de maximizar valor.
Trabajo en equipo: Unimos a un conjunto de personas para lograr una
mayor productividad, confiamos en la capacidad de nuestra gente,
valoramos los aportes de cada uno, propiciamos un clima de confianza,
estimulamos la creacin, la comunicacin efectiva, cada uno de los
miembros del equipo se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los
dems miembros.
Meritocracia: Las personas que trabajan en la Caa Municipal de Sullana
tienen la oportunidad de crecer profesional mente, en base o su propio
esfuerzo, capacidad, y trabajo.
Conducta Empresarial: Coherente Con quehacer, mantenemos
instrumentos normativos que son parte de a formacin de nuestros
colaboradores y que orientan nuestra conducta empresarial, justamente
como parte de nuestra Responsabilidad Social Corporativa.
7.- POLTICAS

A. POLTICA DE RELACIONES LABORALES:

La Caja Sullana promueve la Poltica de Relaciones Laborales a travs de los
siguientes documentos:
Cdigo de tica.

La Caja Sullana cuenta con un Cdigo de tica que norma y regula el

comportamiento de nuestros colaboradores en funcin a los diversos
pblicos con los que interrelacionamos. Recoge las exigencias ticas que
deben guardar nuestros colaboradores en su comportamiento personal y sus
relaciones, tanto a nivel interno, como con los clientes, la competencia y la
comunidad donde nos desarrollamos. Este Cdigo destaca como exigencias:
a) Aptitud de Servicio;
b) Calidad de Servicio;
c) Copromiso en el quehacer institucional;
d) Cordialidad en el trato en todos los niveles de comunicacin;
e) Reserva en la informacin que manejamos;
f) Vocacin por la verdad y transparencia;
Reglamento Interno de Trabajo

La Caja Sullana cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo el cual

establece las pautas laborales para quienes son parte de nuestra institucin,
con el fin de tener un desempeo armonioso y productivo acorde a la visin
y misin institucionales, como el cumplimiento de los horarios de trabajo,
las obligaciones, prohibiciones de los colaboradores. Asimismo, lo referente
a la higiene, seguridad y asistencia mdica; el apoyo de Asistencia Social, la
categorizacin laboral y los beneficios de los trabajadores, como tambin lo
que respecta a capacitacin, entrenamiento y evaluacin en el desempeo
de sus funciones.
Plan de Capacitacin

Contamos con un Plan de Capacitacin para potenciar los conocimientos y

desarrollar habilidades necesarias entre nuestros colaboradores que
permitan lograr un buen desempeo de funciones en las tareas
encomendadas. Coberturamos el costo de la capacitacin, de estudio de
Post Grado, o Becas de Estudio, tanto en le mbito nacional como
internacional.
Reglamento de Control de Asistencia y Permanencia

La Caja Sullana cuenta con un Reglamento de Control de Asistencia y

Permanencia. Este documento establece las normas y mecanismos a nivel
institucional que regulan el control de asistencia y permanencia de los
trabajadores, acorde a la jornada diaria de trabajo establecida. Precisa
igualmente las medidas disciplinarias a que hubiere lugar por la accin u
omisin que contravenga lo estipulado en este documento.
Manual de Prevencin de Lavado de Activos y del
Financiamiento del Terrorismo y Cdigo de Conducta
La Caja Sullana cuenta con un Manual de Prevencin de Lavado de Activos y
Financiamiento de Terrorismo y Cdigo de Conducta el cual tiene como
objetivo establecer un Sistema de Prevencin de Lavado de Activos y de
Financiamiento del Terrorismo, evitando que los servicios que oferta nuestra
institucin puedan ser usados por personas al margen de la ley, que
pretendan legitimar dinero de actividades ilcitas. En funcin a este rubro,
este manual contiene un Cdigo de Conducta para nuestros colaboradores
en su totalidad, que se orienta al cumplimiento de los principios
fundamentales a considerar, para prevenir se consume un delito como el
que se indica.
B. POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
La Caja Sullana promueve la Poltica de Seguridad y Salud en el Trabajo a
travs del siguiente documento:
Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo
Tieene como objetivo fundamental garantizar las condiciones de
seguridad y salvaguardar la vida, integridad fsica y el bienestar de
los trabajadores, mediante la prevencin de accidentes y
enfermedades profesionales. Asimismo, se busca estimular y
fomentar el desarrollo de una conciencia de seguridad entre los
colaboradores, para que realicen sus actividades de manera segura.
Nuestra institucin cuenta con un Comit de Seguridad y Salud en el
Trabajo, el cual es elegido democrticamente cada dos (02) aos
entre todos los colaboradores.
C. POLTICA DE FAMILIA E INTEGRACIN
Al Interior de nuestra organizacin valoramos y reconocemos al ser humano
y su naturaleza social. En virtud a ello desarrollamos anualmente todo un
programa de integracin institucional y familiar, destacando fechas
importantes.
Actividades Internas:
Fechas Festivas: Damos relevancia a fechas trascendentales como
son el Da Internacional de la Mujer (Marzo), Da del Trabajo (Mayo),
Da de la Madre (Mayo), Da del Padre (Junio), Aniversario
Institucional, Navidad y Fin de Ao (Diciembre), realizando
ceremonias internas y compartiendo con nuestros colaboradores.
Actividades por Navidad: Realizamos una Chocolatada Navidea
dirigida a los hijos de los colaboradores a quienes se entrega un
presente, acorde a su edad. Asimismo, llevamos a cabo el Concursa
de Ambientes Navideos entre los colaboradores de todas nuestras
oficinas. Se premia la creatividad y trabjo en equipo para compartir el
espritu navideo; y el Festival de Dibujo y Pintura en que participan
los hijos de colaboradores menores de
 10 aos. Les otorgamos material para que realice sus dibujos
navideos y les entregamos un reconocimiento mediante un diploma
y 1a pasibilidad de que los dibujos ganadores sea la Tarjeta de Saludo
navideo Institucional.
Olimpiadas Institucionales: Fomentamos acciones de
confraternidad entre los colaboradores y sus familias o invitados de
ser solteros. Participan de dos das de integracin y confraternidad,
(sbado y domingo de mes de febrero) con actividades recreativas,
bailables y deportivas dirigidas a adultos y nios.
Cena de Aniversario Institucional. Realizamos una tradicional
ceremonia de manera descentralizada, en la que todos los
colaboradores con sus esposas, si son casados, o con un invitado(a) si
son solteros, pueden disfrutar de uno cena institucional en la que se
hacen los reconocimientos anuales a nuestros mejores colaboradores.
D. POLTICA DE RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES Y
PROVEEDORES
Ofertamos servicios de Ahorro y Crdito al alcance de nuestros clientes,
buscando satisfacer sus necesidades que promuevan su desarrollo gradual y
sostenido en el tiempo. Proponemos un crdito acorde a sus requerimientos,
lo mismo que planteamos un abanico de posibilidades para que puedan
iniciarse en el tema del ahorro, consecuente con nuestro objetivo de
consolidar una cultura de ahorro.
Les brindamos un trato personalizado y asesora permanente, con
informacin detallada de todos nuestros productos y servicios. Contamos, a
nivel fsico, con un rea especfica para atender sus sugerencias y reclamos
a travs del rea de Atencin al Usuario, con plataformas en cada una de
nuestras oficinas, lo mismo que disponemos de canales electrnicos para
este fin.
Presentamos sus xitos y experiencias en foros nacionales e internacionales
como el Premio a la Microempresa (PREMIC) con la finalidad de que
reconozcan su esfuerzo y puedan convertirse en modelos de desarrollo.
PROVEEDORES:
Promovemos una relacin responsable con nuestros proveedores, con el
objetivo de que, en los caso que sea necesario, la oferta de los productos
que requiere nuestra institucin tenga la certificacin ISO que garantiza la
proteccin del medio ambiente.
E. POLTICA DE INTEGRACIN CON LA COMUNIDAD
Desarrollamos nuestras actividades integrndonos permanentemente con la
comunidad, situacin que constituye un pilar importante dentro del
horizonte del giro de nuestra actividad, con el cual garantizamos el respeto
por los valores ticos, las personas, la sociedad y el medio ambiente.
Sumamos nuestro aporte a diferentes actividades de tipo cultural,
deportivo, educativo y de seguridad ciudadana.
Educacin:
Promovemos e impulsamos diversas manifestaciones relacionadas con la
pintura, edicin de textos que revaloran la historia y la cultura de los
pueblos donde ofertamos nuestros servicios.
Deportes:

Nos sumamos a las iniciativas deportivas diversas, premiando a deportistas,

mejorando la infraestructura deportiva y atendiendo en algunos casos con
indumentaria deportiva que permita una prctica adecuada del deporte.
Seguridad Ciudadana:

Nuestra institucin se suma a las campaas de concientizacin sobre

seguridad ciudadana, para contrarrestar de los niveles de violencia que se
vive en muchas ciudades del pas.
F. POLTICA DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
Nos sentimos plenamente comprometidos con el cuidado y preservacin del
medio ambiente. Participamos de campaas de concientizacin que
promueven el ornato y salubridad, especialmente a nivel de centros
educativos. Igualmente, contribuimos con la instalacin de depsitos para el
reciclaje de basura en las ciudades donde ofertamos nuestros servicios.
G. POLTICA DE MEJORA CONTINUA
Nuestra institucin supervisa permanentemente el trabajo que sobre
Responsabilidad Social Corporativa promovemos. El rea de Imagen
Corporativa, trabaja directamente con la Gerencia Mancomunada y el apoyo
de otras reas (Planeamiento, Investigacin y Desarrollo, Marketing, Gestin
de Recursos Humanos, Gestin del Talento Humano, Atencin al Usuario,
Riesgos y Logstica) para monitorear el cumplimiento de esta poltica.
La ejecucin de estas actividades, cuentan con un Presupuesto aprobado
por los rganos correspondientes de nuestra Intitucin.