INDICE

Introduccin
Misin
Visin
Objetivos
Anlisis de la demanda
Identificacin de la competencia
Anlisis de la mercado
Estudio Tcnico
Conclusin
Anexos
Encuestas
 Introduccin

La tarjeta de fidelidad - tambin llamada tarjeta de clientes frecuentes - sigue

siendo una de las herramientas de marketing para muchos negocios.

Una herramienta de marketing probada desde hace dcadas es la tarjeta de

fidelidad, una herramienta probada para retener los clientes a largo plazo. Tarjetas de
sellos que ofrecen caf, corte de pelo gratis a la dcima estampilla o tarjetas de clientes
frecuentes por un vuelo gratis por recoger millas areas se encuentra prcticamente en
todos los sectores de negocio. La enorme masa de tiendas que de una forma o otra
ofrecen una tarjeta de fidelidad - de las grandes corporaciones como las aerolneas,
supermercados, restaurantes, hoteles, gasolineras hasta las empresas ms pequeas
como sodas, peluqueras, tiendas de ropa, papeleras, panaderas, cafeteras, bares,
gimnasios, los salones de bronceado, piscinas y muchos ms - muestran que la tarjeta de
fidelidad funciona. Las tiendas estn listas a recompensar a sus mejores clientes por sus
compras y obviamente tiene razones econmicas. Los clientes excelentes tienen mritos.

La idea bsica es que en cualquier negocio - ya sea un restaurante, un bar, una

peluquera o un saln de belleza hay clientes buenos y otros. Los buenos clientes
vienen mas frecuente y gastan ms dinero en la tienda, en contrario los otros clientes
vienen slo espordicamente y tambin gastan menos dinero en sus visitas. El buen
cliente puede comprar en la misma tienda mnimo 5 o 6 veces que un otro cliente.

Desde la perspectiva de la empresa, entonces se presenta una razn importante

para especialmente cultivar las relaciones con los mejores clientes que sus frecuencias
de visita y las ventas asociadas se incrementan. Adems, una empresa con una base de
clientes leales, econmicamente esta mas estable frente a las fluctuaciones de la
utilizacin de la capacidad, lo que mejor se puede distribuir sus costos fijos y bajar el
riesgo. Un negocio con una base de clientes fieles, por lo tanto tiene ms valor porque
los consumos son recurrentes y el riesgo es menor. El objetivo: aumentar las ventas y
ganancias de forma permanente

La tarjeta de fidelidad se utiliza para realizar las siguientes acciones:

1. Recompensar a los clientes por su lealtad
2. Atraer la atencin a su producto
3. Tratar a sus clientes importantes e inducir una sensacin de felicidad
4. Establecer y formalizar una relacin con los clientes
5. Aumentar las frecuencias de visita

As, la tarjeta de fidelidad sirve como una herramienta de comunicacin y

marketing importante. La mensaje para el cliente es simple: "Premiamos tu lealtad, su
consumo te beneficio". Por eso el cliente se siente respetado y l tambin puede
beneficiarse de un mejor servicio al cliente. El negocio puede dedicarse en el cuidado de
sus mejores clientes. De este modo, el negocio puede utilizar la tarjeta de fidelidad para
crear una relacin con los clientes, motivar a los clientes a consumir ms y por lo tanto
generar ms frecuencias de visita. Normalmente, los beneficios deben ser mayores que
los costos, una tarjeta de fidelidad es algo que cada empresa debe tener. Tarjetas de
fidelidad ayudan permanente y a largo plazo para generar mas comercio"
 En la actualidad hay varios sistemas de tarjetas de lealtad, de nmeros de
clientes tradicionales impresos en tarjetas de plstico hasta aplicaciones modernas,
donde la tarjeta de fidelidad se puede descargar a travs de una aplicacin por telfonos
inteligentes (smartphones) que el cliente siempre puede llevar con el.

Tarjetas de fidelidad se confunden a menudo con descuentos. Debido al premio

de fidelidad como un corte de pelo gratis la tarjeta de fidelidad esta lanzada en una
misma categora como un descuento. Pero este enfoque oculta las cuantiosas ventajas de
una tarjeta de fidelidad sobre una de descuento. Para una nueva tienda de ropa, un
descuento como por ejemplo 25% puede tener mucho sentido para atraer nuevas clientes
y para obtener ms frecuencias de visita en corto tiempo. Los descuentos tambin
pueden tener sentido si, por ejemplo, una tienda de ropa quiere reducir el inventario
debido al ciclo de la moda y esta listo a vender su inventario con descuentos
considerables. La empresa, sin embargo, posicionarse como una imagen barato y la
oferta se dirige principalmente a los clientes espontneos que se encuentran en un
segmento de mercado muy diferente a los clientes que regresan regularmente. Adems,
la empresa - en la percepcin del cliente - se posiciona en una categora de negocios de
descuento, por lo que es difcil aumentar de nuevo los precios y los mrgenes en el
futuro. Obtener nuevos clientes de esta manera necesariamente no resulte en los mejores
clientes porque la motivacin para la compra es el precio y no el servicio o la calidad
del producto. Una vez que el precio no es el ms bajo en su rea, estos clientes se van a
otro tienda muy rpidos. Pero los clientes excelentes son los que vienen por el buen
servicio y por lo tanto estn listos a pagar precios ms altos, lo cual es atractivo para el
negocio.

El objetivo de una tarjeta de fidelidad es aumentar las ventas y reducir as la

volatilidad del negocio a largo plazo. En comparacin con un descuento, el cliente
regreso porque a el le gusta el servicio, dejando ms margen de maniobra en la fijacin
de precios. Por otra parte, no se trata de una medida para generar ventas a corto plazo,
en contrario el objetivo es de crear lealtad por los clientes a largo plazo para multiplicar
los ingresos y los beneficios en el futuro. Una inversin en un programa de tarjeta de
fidelidad es una cosa para el largo plazo y el xito depende de la ejecucin disciplinada
para animar el cliente de manera efectiva de volver a visitar la tienda de nuevo.

Nuestra Misin

Ser una opcin en beneficios directos utilizando un medio de identificacin

nuevo y moderno en el sector de publicidad, para la satisfaccin de nuestros miembros y
socios.

Nuestra Visin

Ser reconocido en el mercado universitario como el primer proyecto de afinidad

de la mano de descuentos serio y responsable y ante los socios como la mejor
herramienta de publicidad digital e impresa. Y expandir nuestro servicio a toda la
comunidad para lograr ser un atractivo para nuestro cuerpo estudiantil.

Nuestro Objetivo
 Brindar a nuestros miembros y socios una nueva manera de presentarse frente a
los comercios locales obteniendo una posicin favorable ante variados beneficios que le
ofrecera esta membresia.

Nuestro Compromiso

Estar en constante comunicacin para poder ofrecer lo mejor en servicios de

descuentos y lo ms moderno y vanguardista en el ramo de la publicidad, que llegue el
mensaje directo a nuestros miembros y que, a su vez, brindemos un amplio mercado al
cual las empresas locales puedan satisfacer con sus productos y servicios.

Nombre comercial

El nombre de nuestra tarjeta de afinidad fue tomado a travs de la aceptacin

de los encuestados
.
Anlisis de la demanda

El total de la matricula del 2017 en el Instituto Superior de Formacin Docente y

Tcnica N 27 es de 1000 estudiantes el cual ser nuestra poblacin. Donde se
determinara el total de la muestra basada en criterios de asistencia al 50% de la
matricula el cual resulta en 500.

Demanda o Consumidores Potenciales

Segn la encuesta en relacin a la pregunta Te gustara que existiera una tarjeta

de descuento universitario? El resultado que sealaron fue del % al respecto, resultando
como nuestros usuarios potenciales.

Al realizar la siguiente pregunta: Estaras dispuesto a inscribirte pagando? Con

estos resultados finalmente le incorporamos el dato relativo de pesos por usuario de los
miembros del proyecto, es decir, segn la pregunta los resultados fueron que el %
manifiestan que estuvieran dispuestos a inscribirse como miembros. A tal efecto, de los
usuarios potenciales resultan XXX futuros clientes potenciales.

Al realizar la pregunta que si tiene correo electrnico de los futuros clientes

potenciales % contesto que SI, lo que representa un total de jvenes universitarios por
lo que esto nos servira para ofrecer un medio alternativo de de publicidad a travs del
Internet, por lo que tendramos una publicidad directa con los miembros.

Al realizar la segmentacin por periodicidad de revisar su correo electrnico casi

el % revisa su correo electrnico de forma diaria, el % de forma semanal y el resto es
conglobado que suma el % lo revisa de forma espordica o mejor dicho semanal, pero si
se queda claro que la emisin de publicidad llegara de forma constante y directa debido
a que de los XXX jvenes el % revisa de forma diaria sus correos electrnicos por lo
que recibirn publicidad de forma diaria.

Identificacin de la competencia
 Nuestra competencia no es de manera directa, sino mas bien de manera indirecta,
debido a que existen Tarjetas de Descuento pero son las empresas la que emiten estas
mismas.

Por lo que nuestro servicio cubrir todo el mercado al que apuntamos, los
miembros del I.S.F.D. y T. N 27, ya que con la emisin de la tarjeta, identificara a
nuestros miembros y a los comercios afiliados a nuestro proyecto, recibiendo a cambio
los descuentos ofrecidos por nuestros socios, estando informados de manera permanente
a travs de los medios que consideremos idneos de actualizacin de productos en
descuento que ofrecen nuestros socios al realizar una compra,, adems utilizaremos la
tecnologa para enviar a nuestros miembros a travs de las redes sociales como
Facebook, Twitter y cualquier recurso que el Internet nos permita.

Por lo tanto, nuestro proyecto es innovador y esta de punta con la tecnologa y la

publicidad de nuestro tiempo.

Anlisis de Mercado

Universo o poblacin objeto de estudio

Universo para los socios (Empresas)

Segn a nivel local existen empresas divididos en tres sectores: industriales,

comerciales y servicio. El % corresponde al sector comercio, que es nuestra rea de
inters.

Descripcin del mercado potencial

En el mercado potencial de la Tarjeta de Descuento son las empresas

comerciales ubicadas en el municipio de Bolvar que necesitan una alternativa
promocional nueva utilizando los medios tecnolgicos y que llegue de manera directa y
garantizada su publicidad y estn mas acorde con sus necesidades y que a su vez
permita el crecimiento de los niveles de venta de los productos de su empresa.

Descripcin del mercado meta

Se determino cuales sern los proveedores del negocio tomando como base
productos y servicios que comercializan para el sector joven, tomando en cuenta la
Encuesta realizada, donde preguntamos Dnde utilizara su tarjeta de descuento?
Teniendo como resultado se obtuvo que ms del % la utilizara en por lo que
tratamos de abarcar todo el mercado que los estudiantes exigen.

Estudio Tcnico

Objetivos

Identificar los lineamientos para el proyecto de la tarjeta de descuentos.

Establecer el tamao del Proyecto.
 Definir la realizacin del proyecto.

ESTUDIO TECNICO PRODUCTIVO

De un total de XX empresas correspondiente al sector comercial XX se

catalogan como grandes empresas y XX como medianas empresas

Demanda Optimista XX empresas

 Encuesta a los estudiantes

1. Te gustara que existiera una tarjeta de descuento?

Si
No

2. Estaras dispuesto a inscribirte pagando

$20
$30
$50

3. Tiene correo electrnico?

Si
No

4. Con que frecuencia revisa su correo electrnico?

Diariamente
Semanalmente
Espordicamente

5. Nombre sugerido: