:








:
!




  
  



:#





&
$%
&
% $ ('  

,
- )*
+  

!
:#





:'#
&
$%(
(

0%1)*
+
 )2)*
+

%4 +
6)*
+

*!
:

+,

;  748 

? > 



!
:,

!,




:/
(
%
%
; C*



:'#



*
:

0


#
:


*
:






:/
&

N.H.H 25/03/2010
 




*/
:





:
3
&
$%&
+


> )*
+

E-   ?

E-  F &
%

!
:
%




:
#

4&


%H G
 0IJ'+
 K>J +
%H
JM  NH OGP8
%H
;- 8

;- 
>
$
%H>

%H>
H

N.H.H 25/03/2010
 




.

/







.
:$
-
)$





:1





234

N.H.H 25/03/2010
 




.

$
-
)$



 .5 \9 )&  C+GD&  9D a<XF &0 C 9 C+G
 W C)E % K<F C+SDO  "< C

))89  ) ) )&.

$
6$
)$

5

:

   
 !      
&5  23   ( 01 -. ( )+,*)&( &  %$ "
-6 .) % 2= ;<1 <89 6<E9 CD0& . 9
 2  .(.
 H &E =+ GD " ." * C+ <F&)* " 26
G &< " N )< &+  K<F JD3
5 0  )  %O< " E9 )<.C
  !+ .+  9<S   " CR   H % -6
 <S "&  J:9 CE = %

 <S 5 0 C+<< C )<.C

 <S  &&9O<.C

 C<95 )&.

&FD . )=  " CE  < C.C<E

C)8$&< W C<&OF.<.C

4
6$
7-

5

:

 W CX$* C) 9) " C0G  ... R !+:

. " OF C<R&
" ) C9+.)&9 .< Z 1
H)+ [F C+.  %\D) "9 ) F.C

& E  +O C<R<< 5 0 +S"< )<.
% -6)9 .  0)&E  " ] % C1 C<RF)C
  O F  _ (< .)F (<D C9R5 R.

N.H.H 25/03/2010
 




%
1-
:

19/
,



:

"    H %)< . W F +\E5 .  .  9.
 C9F) C G  .9 &E). f . -6&59  Wd
  +O -6)0 :
   }:Z5

 {

 },$.{:
0 <( R5 R" :  O& 9 &f O; O9 + WO
&(  W=} "K -.{<D

"  K<D1. W< C9 0  :
}9.{:

"  %)F) C<&q9  0 W+  :

&+} ..{ - : Z

"   v+&E & _  _ <( &E+ $ (F<X W
)<&q  ." ...C+ +  C+D0.5 ...!.
= ) z KD <0 "$ " R E [D<  CX+.F
" )  &   R ) %.  W <XO)E<
"  )&  C+GD{<

 
<  <.W

 ) C<&q .v+&E

 <   C0"$.

  |59 G.

  & v+) })  ).

.+.FE5 ) %SG+ W&]< CE C=.C

 . K1R " (  H -6)&&J . W ,O <0 C+C

:9

 : & < W&F &D . ).

 :  H %9 )  xEF+  &5+ &.0

"#    ,<) +  a< :\< W y)   %X)C<&q
)   K\<.y

N.H.H 25/03/2010
 



" + ,) "( & a< :%} H<  %O C<0&
) " ) ) W H5 0 C+ )< C
... C<0R =(<"  9 z
=< .H) ) C<5

-

Scientific Management
:6

   H %)&  %D0 C+GDE K<D1<  )<  .9 + C
)&] W<E) .0 +.  <  C .C+ )&]&E ) &}=+
 C<5 C0 W C<0 % <+ K<F  ).F  W E . +
 W  . &"  -6) <+1  W).%
.0 [ "  "./ ).9 "76 ." "78
&." "<  ":& = ) E %D0 \3 2R
W 2
=. ) 9) )& " &J <)5)& %&  50E
 < W C.%
 .0& &+  G  " &+ ) .F  D& .+. "
"$  < 6@7 .C " 6. ? .) ./
KL I +.C  +/A F G @ DC B A
"6O 7" .  / @/@& G ".
.0" 9 K&+  H )$   W+6 " RS C01
< C "..+. " + $  < .C 7 8" ) <
" A  ?#  &./


2
,-

:6

<+ .+.F  " K& ) |J& <0 F C.W,

 .9  %)<  W  R |9)+ C<<G<D  +, "
 .

%+ " ) % %X (X C 9 C01 C)& .C<<D1

89+ " % %5 0" (".$ & &5F  ).

)[ . C )< C& 
$  W % )< C<C
* C<E[ 9 &
 {+ " % " D3
).%
" <OE  C< 9  "./5F ]< CE"$ " )G9 
*G  &]< Z . + CF5 CR19 W WO K<F"}%
 < W C9O) C vS %& 89  [ ."( {D( .0 [F .

N.H.H 25/03/2010
 



 H 2[ )G9 .  v=. ) C<"J  W<f

  ...! .
9O W C<&1 <[  <C
&SJ )< C .C<&O
 ).D \ .& "  ) |5 "% )+  K<D1
).D " C+ " C+&$" ... .  % )<$ C. )
{D  )< C* C<E ]& . C.+. "  OE 
. C0R <.C


;76
:-
[  \ 9  & %< "& d  "&+ "," )) ""
UV CX) "HawthorneR   OE +. 2  < C%
E  - ";  &J  C+1  <  ) %  &
$ 6  - . WO   29 3 )< CC<E
 "  .2) ) G$< WO)+ y   + "  <C
.yO

" 90R < W K19+ "C < . W &+ C
< W C  xEF   D < &  " KF+C+9
." .   a< W K<F J&]< E+  < C).%

 6  &F "  OE  -)&  C+GD  . ( .C

0R < C (  KF+  .F )) +  v&XD(
 a< W+ CD3  J&]< E  a< W+ . $
 < ...C&+ 6 "  8  W<XD . D :9

 \ <X  WF$   C& .+ " %< .& ..." 9 %
$ 2 -6)&  C5  D* W< R %< W 
< . %))89...

6 )&E Z<}+ .0D <  .0 C & 9 KF\.C<D  .

 E . C0R <. C &
"R "0 < W"$
6 {< |<F) ,EF+ )". - (".+ +  < ( ,EF+  .0
yE9 
d 5=3..C

[ -6). C&  C f<   < C)&] Z(\1
 9D &]< E C)8) %&0 . &\|.

[ -6). C & %  ,EF"$ " ) %<X <;" y
) C<.C

N.H.H 25/03/2010
 



1  %.  W (.+  Z0& + .& <X C"J 

* 9 KD & +$ = ;<1 &)9 . &]< W<E]&) E{9
 & H&]< E
< * C+
<  &]< Z  ; < W <
) %R ).CE<]& |3
8 6 &5 " . C0R <  N" C . CEE)<)C9
  <OE  C+ 69 <9.
" 6 . D = z\5\<< 9) C )< C 90R
<:C
< XV\F/  < XV  ./
 59 %   Z =+ (9O
9 W 59 %   
%X
 W)& 
$.  C)& =.
 ) .(D1
 .  C0* %SR
W %

)&] Z< .& &]. 9 Z
<+ .+.F <  + C ,  "
9 &" ,
   +%
) y<+F C W,KD <)5
C"J &F" ,5 0 C+ . &]\.Z
( F).C)89 .  % . 5 0C+

D E ) " C& )( %
. C$  & C0$ $
  " 3D+  <.C  &F".,
K<F. )f+ C)89 .C

$  D & %< C
 C<E9  )<.C
 ) |5"$


" . B7 7A. " . B6 <^.


.
:
.  9 E < W6 )F15:
- ,b7A B GV .
- 7A V "@ +".cKO
 9) |15$ " +. %))+ C)89 &q3 "$ "
1 6 +(
 ;<1=  K + )<" C <89&<( C0)$
$ < ( W&+ 26 6 .  D9 H 9 &q3
"$   =. & + z5  
$ " ) " C)89&"<
 <  W< W+&1  xER.

N.H.H 25/03/2010
 



. .0  ) GN  = " C55 &q3 "$ &5 C< 9

9  )< C0R < C C+ " C+&$ ) }+
"$ K<F 50 <.9 C9O) C
 W " WO)+ (N .+.F. "$   =<"&  9+" (f z5
 < ) W C)89&  C  <)9) KF+ ) < C8"F.
) " C)89 < C C<F &)9. 26 )G % " C)89%
"$ &<; < 9< W.

:$

%


:

&5 <"R " 9 " )< "C "0R < "C "
"$" &"  H&1  OE ) . &+ . &+ ."
R " 
9<D &E " )&  "C+GD)) " %+. "$".
 "C
  W \ . &q3 "$   W)$  C<D  }9

5 ) W++.  <. , C$  . ) C)89 .

"D  W <XO&5 " "$ ... W -6$D:
. & W< {9 ))
% -6  " E

*G9 ) . ).9 C&q
. &J  ;  *G W< %O "$ < W*G9


$ " ) W C)89& K+  )& ... %+! .6 ) D+ .0
< CD " ) 0 ))89.
 WO+ "$ " +}0 = ;<1 C)89) %G.

 &F <OE & "    W) C< y .1

$6 9+ D "$  59 CEO < C W + (RS
. 6 KF+. ) C)89  "&+ .Z<O

) [ ))89  ] ) %.+.  %)  :+

-\"K :[ ))89 . &SJ  W %"(  & EO
 < .W< C"  C<& W<F) 9 =. =v<E
Z<O  ) C&9 $&
<  <.
-"  %X :&9 5 ) E  &  "X+
 < < C <S&0 < " W))89 C"J 
 R
. ) )  W&OF  W)J %  C+)F.W< C<"O

N.H.H 25/03/2010
 



-<g :[ ))89 <S & C+& "  C<9 

&< C CEO ). &1  C)8)&  ...C+!.
- v [J" : &1   E C+))89 &  2
"  +89 )) f< ) & 
$ " OE
   yE9&  )< ... C! %6 .0 . .+.
)19  " CX+. OE < C<E9 +}0"$.
+8) :%X < +8 &F" , $. ...!(.

 </"C   &h

 . ." ) W< <D "$" <" ) W )& "C+GD
"+ vD R) W<F15)  yEG  a< W CEE) K19 W
< a)})&  vD
 +
" "R) K19< " y)})&

d +
CE" " "R K19) W<F15" . )})&.
.0[  W <XO )  C<&OF$< { C" 03
 %+. 0 " "$"  )< " )& ."C+GD) .0
[ )< )&  " C+GD )) C"  W <XO)E
&FD<) W . " "$".

"  0 )< C C<O+$ "$ ) <S)<C

 ) ")< C )& ."C+GD

 . \< y)< C6  " :(& <S <<S)) ) yO+<S
+. "$  +}0 W &< &+ % *G H "$ 
)G C CO " C<E = ;<1 < ."C)89) %G

,.7j "C 7 +Ci< V :.

"$ < " W))89 <&  9  < C C)  %
<   W& ).C)89

)&  C+GD 2+3 " )< C= %D  ;<1&1
).C)89

. ) WO)+  C)89 <F R
W &0  C+G C )  H
 C< C+&9 W J) H % E  < .D1
+. %" &  %  W< %O )<89& &qG +. "$ <W
( " 01
5( <&q( + .  %)+ .
 5 < W. ( . < ( W H 26. )&
6 C+GD " N)< &)+  W % K<F. ) C)89 "$
< W" * << G C.C

N.H.H 25/03/2010
 



i "C   &h:

R)" W<F15 "$" " )&  "C+GD<9 yE9
*G9 &]\ a< W Z <. <  C+GD+&1 )C8"F
< H WO
R " " CE$.  K<D1&9 *G9 WO)+
D   &F9 :

. 7A & K<F < W C"$ )9< F 
&h   %O & " K<F.  < C J&]<. E

 a< W K<D1))*G9 C ]\ Z +}0"$ " "
7A" %8 . E K<9 *G W< {9 ]\ Z"$
%-6
  E < 9< W1 
$ ... ; < .)9 " K19
"  &h"  OF& O+3 << " )< C =;<1
N" C)89) %G 9 RO W< ){9*G % ) 0
&
%  E *G C< H 1 
$.

" )&  5 + .+  "C+GD   xER "$ )C

)$   +}0  D1) %"$ &<  &+ < knn nn
&h  V",.766n n7n n/ G. #no"n n n
<K " & " h  : "h.

\7 6 j <Vb k Ih 66 7  &h  Gg

/ 7 7 7A mj<Ih :

G9 ) &1  K &]< W<E]&) E= ;<1 6  &1  W%
K<F. < " W . &]< E &)96 . .+ " -K<F
. ).C)89

G9 ) &1  K  .)<89  +6  R
W +&1  .C<D+
C55=  C++&1 }< C< W CE = W  . +
$.

G <)5&]\ a< W Z{9  &< H . W + %K<F
50 < C"< W C< W) 9 + .0 H *  0<C
.C<9E

 &G " H  +.=. ) H"9R
W 2 .
C"J H"9
.+. } , )& C)8$ C<&OF} .&1

N.H.H 25/03/2010
 



@ "h qF"#  G 7A  &h:

 &h 7A

  59  
H )&  C+GD :,.,
C+6<E9 2+3 " HJ 5 "<( )C+1 C)89
6<E9 << CG    KF+ 50 <C
).C)89 )9 %X (X C9O  

$  C+1 WO<
.C <   %< yH
( &0 .1
"$ GC+
.  , { CD
"$ &0 )&X)+ C 9 %
W R& )C)89 
$ .  )&G.
E < %X)+0E
)X&+ + =< 
)< H) C)89"$.

K<F 50 <
C)89) C9 &" W< K. )C)89 6V:
. E WO)+ KF +   W H v C<D{D
R
W 2 )W< C)\R "$.
 < ) % <
"$.
= ;<1 <. < 
W K<F <. <.
<Ih:

+&1 C<)9"$. &O .C+GD

& v+"$. +&1 C<)9"$.

& v+"$ R
W
C<)90R  H)&].W<E

" B  &h $& .
b r": )  C8"F< C"$.

) +&1
=;<1 C<)90R  H)&].W<E

&]<" E.

 +&1 .)<89

5 R.

+  =..
N
 < CN .C+6<E9 WO \) 7
+gV <
G.C+ "<^:

N.H.H 25/03/2010
 









<$
'$.2

26$

:

 9 )&  C+GD W C & 0R &]< C<E)
" "< C) C)89"< C)&].W<E

)&  C+GD )< C= C 1 "$ +&1
) " < C8"F* K<F. ) C)89 K<F.".

R R)F+ W<E+ })& -6 ) %X)&F $ " <89

 W< C0R) C)89&] <E  W6 ) K19 . << CC
) " %* )E<  <:C
 3 )&  " C+GD = ;<1 < .C)89) %G

 D  59GD ))&] (W<E& )X + C+ +&1

 C<EE.
+ )5D  .< & + %OG"D1  H K )&]W<E

5 0 C+*)& &]<.C<E
< Cq)9 &]< " E ) .+ %OG %)&]  W<E +.50

*0  %S + .0.
<)5. < *G )&  KF+ %OG C+GD {9

 9 9< )<" K 26 {9 9 C< H K. < *G
1  C+
$ " ).C)89




:
{  D 89 ))89  %<F CEO\ " .= 
F)  . C %<D)X = 0 "  +   W<F
&< ( 9 C"J .+. " |  6"9& C<+.+. &O )< C CEO
&\ .6  X &J& C W &O+  +.  +.
 & K+ X 90 " -. CS 2$0 <D .C<\5
< )9&O 5" 0  )&  C+GD  EO CFJWO
 \ .5 0  y< 9 |J) <S  WD 
$
" ).C)89

N.H.H 25/03/2010
 



.03 . F$
 Z C)89 % CF &) CF
 C+GD <X  W))89 9&0 E
CF ) %<.  )&
 C" C+G.
"  +. C9 }| 9 .0  WD < W v
G < < W< ) &) C  .C+GD .03 G  
"  C)\0 &)9 K<F$   HD<  < " C
& :C+GD
:#D  +. )&  y<\ C+GDG3D C.
:U1 )<&50 C < G " C 1 )&]W<E

< +&1.
:oU< C<) %=  " ) &+  W <. .<89
K
:/D < W< K$. \<<G C C$. 
$
1.
 : 9D= ;<1)&  C+GD,  W = ;<1 < %O
G.C

"  C " [+&+ ) .F +. [)3 " 

)N" W++. ))89 9 CF[ )<:+ ) ,
- ) ) W<E]&) K1 D &  W& ).C)89
-& "  . + +&1  +.&]<.E
&  - < W .$& &F" ,)< C
$.
-)  C8"F)&] W<E=. v<E ).%
COD3 -5
< " C& E C)< H.
- , )  W < D )& .C+GD
-G H<G C< " W= .

 ))89 {< 9 " CF    ." W<+) [E
+:
. -  ) )&  C+GD.  89< f W %& ).C)89
- <0*< %< H C <{ C . & " C+&$ .C+
. -  )  +&1)&] W<E  .&]<.E
COD3 -5
<.CE<J C
-< {< CFJ {} C<  }.C
. - ).C< %

N.H.H 25/03/2010
 



&
)
$

&

:>$

 " 
&h  V

s


+ CD E CEO   E CD   =Z

 Z   =C. %0 & [0}\H )&E

=E C)F =E  )C+&9 +  CD&F 

\6 @
< 7\+

" 
"<\K

O G

+g\ ) " (  X "  &h

 B K"\# < 6 . /7 &h:

1 "} %9 %) C+GD &]\ Z{G )  C8"F-6
9+ )  E  N< C) C)89 $6  yO9+
, 5 0  " $ %.%+&1

.0 )  C)89&"< 9 )<89| ) %R
W 2 9D
 )&  C+GD " ,<EF)&] W<E ". 6 )W .+,
.0 <. yO9  23J &]< E6 ) + " +
1  <   W "< C) C)89.%O

) C&EG) C+ " C) F % 
<  << W& +$
 . + <0 &"  C) F Z<O) W C C ) %
+ . <S =E  <.C

N.H.H 25/03/2010
 



&) CF   "&+ .0 C+GD)G9  Z<O+}0 " C8

f+ .0 C<&0< )&] W<E
 " C  %5E.  |9R
  "  <0.


2


:
. ))89 " * &   D{ C+GD&19 [FW<".
<< W):

,g Efficiency

6/ Equity
",g7" )89) CD9 .F  &J 0R <R
. W )<
 < C= KFE $ ) [ C)<0)= C)<0 W D
)R
..
WO)+  W <DE ) W C)89 W< +) ) E C)89
)&] .W<E<0 WO)+ )R
W C)89:

 <5) W C)89&.

\  . )X.

 & & = C.)&) C..
 )&]<0 WO)<" W<E "< ( R
W:

. $  <.C

 CD<S.

. ).%

 CD&F .

 CD %5E 1  W).%

"  = ".N" "C   Z0& + 2 W< C0R
 = H %  C)&  C+GD) <[ . " C&
 &]< ZR   C<0)  " 2 C+9 J<.W
<0 WO)+ . W C W< +) ) C)89)&] W<E .}+ H<1
) W C)89 D KF.R
W C < . " CFJ  )<< ,
 " ,<EF+  % W<E]&) ;D K<F{D *)& ." 

 "N  %D0 W OF)&].  W<E C) WO)+ C)89 R

W E+
 CD )8 OG &1
C f<  +&9 <.W

N.H.H 25/03/2010
 



7I j G G76V/^<. G.  Gg "&. 6 

&h .< C":
\ :#  +" :&+ &E   y  9 &
z\5
 G " C&  %X .C) &  "X . D+= C<EC<q<D
}F C+= C<E&< C )<.C
\ :U  +<" :   H<1 KF  = C.) C&1"K
) <+).F ) E) &( " & [0).F )&E ).F.
\ :oU  :/7 +   + Wf  + -1 %0 Z<O50
.[0
\ :/  +"@ : +  C ) %  C.
< W
) %=< &9 (9 W &0 ) % C<O   23 R < C)C)89
"<  )  WO= CD v<E ) %<S  (9)  " &0
) C)89"< .
 :< \6 7A a< : ))89 ) %\) " <<S  Cq
&&9O< "< N" <)<89 &1 "$ . %8+ D+ D 
) )&) C ) C)89.C+GD
 : @C"# # : K<F. ) " C)89E  <W< < C
 WO)+  + )J "< C< W  )J   D&]<.E
) . C&   ) &   &  EO  <.C




:
) %X< )&  " C+GD))89 &< &0 .3.) C+
) W++.) " W<&q K<F.  . C<&q & +. -6<
) W W<&q "$ )& .C+GD
 W %+ "< C -6< F  K<F \ 9)& 9
" .  N &O  C& O )  )< H)&] .W<E{  Df
G <DO )  C<&OF ". -6 "%3< .+
 W C= 16  %O %<.) " W<&q) C)89 &+  ) (
f  <E]& H )" W . , )}< .9 W . 26 C-6
<  
W< WR  < . +  W -G)<)( C"O
&\ %)  " C) C<\ C)89[ )<.C

N.H.H 25/03/2010
 



"\. < %<   ;" 5 +)&] W<E. &D{+ W+6 "
" C Z0&) XG C& <  v} + 9O }+ D
<. C <. "  v %} +)=  W< < Z
)<.W

 ( -"#

A6



{  - +/&X

Ih  &h

 C0R)&]W<E  & v+C<5 C<)9)& = ;<1<.
)&q3 "$( $& ) C+GD +&1 )& C+GD
 CF5CR  .(+

+g\ ) ( I  7 +/  &h

)
6
:
) ;1
%X) 8 %\<  6<E9$.
&1 ) %) C<<5E
+ ()  +) } -6=.F+ ;1  :+
 & )&1 )( -
<  + Z 6<E9 -
 W< &  6<E9 -
   + 6<E9 -
 C"J  v)+& F $ X:%X R<5E
-<O ).6<E9  C&1
-)<,< C  C1
%O C++. )<,< C) = ;1) )..

 x6 V "  x)7
@ "<j,  +/
"<j, O  V" #
// //  +. +&1  2&5 .  .D+
 " 9 " < 3
// //  C9 C+6<E9  .)F  C89 \
)& C+GD & 
+g\ )  (   y/& +@  7  &h

N.H.H 25/03/2010
 





1






234


6-





  )&  W C&) f&]\ Z) CO)  C"9 =.

)& ) & C<9" C< C+G) C(  C9O) C0* 50f  W%
K<F. ) .C)89 %)G -6&]\:Z

6C 6A6 )  \ 9){& && <(.

") {O <Z   W+ 6E9)$ ).(C&1

"<^) nn9 + < $ &]\ Z& H+1 
5
.+.F)<&q & |<J0R < W )= .(CE

") q"<) (j, W)} +< C<E3 &<( < 6<E9  W)$ )C&1
 9,<EF W <G %&&  $. )&.(C

\ @ A ) 9 f W .   & + -6<E9" H K= ;1$.
R
W 2 )<  W C&9<< $(.

2

:
 -6$.  W<D) ) C)89"$...
:#A6 "  V /<^ G  &h :

EO .C<E

 .y

 .

+&1 C<)9).

K<F ) &.
:U6 7A:

" ) %<..

] 9 ) %<..

. " C$& ).C

  W$&]<.E

 +.=.  C+ )< C C<F5{<.

N.H.H 25/03/2010
 



)$


:
.D )< C = zFE ;<1$. " CE" C < " ) C)89-
& .C+GD

 {O"L# &h

6C 6   +.C A .: #

G C<D* %<F )fG9 / & ).%

%<F&]\&O Z <R5 )<&q.

&< Z&]\ Z)] )D1  % &]<.CE

@6  /. .: U

FL L+/

   :\s
 %C<0 {< 
 - C.   .

+.C)  7/ :G6/ ": oU

. "$ " ). +)<R
W<9  E  < R

 +.C  +/:}L G /

&9  O)&& )(.

C)  C"9)) C.(1

.0 )  <)< C ..C<D+

 +.C  +/:}L G 

& "\ 9+ :v .G "  <+ 1 
<.

&  9+ : ,  C<) " %
<.

 V B/,y 

N.H.H 25/03/2010
 



4$


:
=} C<) H <89)&  yE9 C+GD)D = C<) C =R" .;<1
 C" W .. ) C)89"  E C+ [  ) .& C+,
 "R C+,."C+

<^ %  &h

- .+.F. " CE)&  " C+GD).C)89

-
< ); )& .C+GD

 C+, C+,

- .+.F C1G$\<< C )& .C+GD

-) C C1G$
5 ]<.C<E

-)< H&]\ Z&) " <9.

. 0

- .+.F1  C+)< C& W< +) &+  .C<)<89

- <)5 ) %R ..

N.H.H 25/03/2010
 



$'


)$(
:
}) C<) W &<(  W C)$   &+  )+.   f3 W
HJ=&J& ;1  .6<E9 %)G -6)$  :+

3 ) )$ ).C&1

 K<9 )&  H C+GD1 
$ " ).C)89

  S)&0 . "$ " 6<E9D 1 .CF<F5

   < W"$ " 10 )& .C+GD

,<EF"$  <G RS 0* %.

 %5 )G %) C) F
% )& .C+GD

 %OG ) )      .$ <) ..

;
:
WO)+ %)G+ &  + %<D)X   :+

& + < C"$ .

& + C)8< . )& .C+GD

& + &0 .)) % < W . +$ .( ...

& +< = ;<1 <89)& .C+GD

&8 + &F" ,$& .

&8 + )&  =&) C  C+GD 26  E W
<D 5.

& +&  " K<FOG  )8.

& \  + ..+

&. + ) %<S.

>,
-
4$


:

= 8 Z  +. < 
$ C)89 W & 
. W )<C
)&  C+GD W & " 0< %O )<89)<&q &D
).9 <.
" O %}E+ &O+ &" H0 )&  " "C+GD<%O
 G )<89 C<D  & C1 WO)+ F &O+ " &  yE
   &.K+
+  +. -6 . . 0 ]<.  C<E & C

5  (G&]< .E & )&  C+GD. 8 <)5

N.H.H 25/03/2010
 



<  )&   C+GD &+  6<E9 )=  " CE)C)89
 H +. |59 G <  .9F.C
"  C& "
<
) C)89) C ) ,\<( "N . -6
E &,  6<E9<  C  89& )&  " C+GD)C)89
 W&]< Z +&1&" ,{<.

 D D.

6  6  6  6 
 &h %h  "k "

< {O
6O \F  ~ 
G,b &h A &h

+g\ ) ( K "7 \)  &h 7<^ & " C

2 $

234'>
3



:

Z95]\ Z))89 )  R C<) \<< C:
:#b r") KKOK"#:Professional (G
} -6&]\ C&) Z=D 
5< " W& ) %)= CE
" * )& :%X C+GD

 G  &<(.


D << &]\.Z


D <)5 %<F&]\.Z


D <)5 C)8$& &F".,


D = ;<1 +&1) &]<.E

:Ub r"g )6( :Clerical

} -6))& C]\ ZO C+ R * SG
FD  +F5 & xE )E ) W+." W<+
) & $  W .<89

N.H.H 25/03/2010
 



:oUb r @ :Managerial

%X)+ . 0$ &. .
< " C  )&
 C+GD+  . +. +. C )  ) (C)89 &
)& C W<+ W< K<9) 
5< W)$ ).  W. %
 } " 
5  " v09 K<F$..
) & <  C+<  )&  C+GD < .+.F
= ;1D = C RS 01 .  " C+GD) C)89)%
 & + f W . ,  6<E9.

>

-


:

WO)+ Z<95) R %) C) W++. R C0 :
-V  :<,   = C<D1 z) % "  & E
 %X =.  " C,\ * C+ <SG& E<0CD1
 CD K<0.) )F.D
-nnnV .nnn %X : 5 % 5  E
W+&O0R  )< C .,<EF
-nnV g, :nn }) W.   <OE) 19 R.
  D9 = .

{< ) & R  W -6) R
 Z =+ & H0)" +.
  ).C)89

" %O)F W++. C -6) .CE = y<+) WO

V .
V g,

V <,
V .

V g,

V <,

V .

V g,
V <,

 ./    "<j,

+g\ ) ( V . 7"  ) ,."O"7(

N.H.H 25/03/2010
 



< a )&  E+ C+GD  0& % F << " <%O
 SD9+ (N" C)89) )<89F  26 &" . <0 =z\5
)&E  <:C
C<D1 C" -) %& (D)< C.C+89
-) C<D1 %3) C)89." 8   ) <" %1
) .C<D
-) 1 ) % C<9E y<+$  <.C
-*R  Z =  E +G C)8$.C<&OF
-.  E C<J.  90 $F ) |5)=  CE
C
 < )&].W<E
- ) <..
- W+&O0R  H*$ )= .CE
-.  5  (O3f)= .CE

7 <"%F  Gg  riKO c":

&&J " .   <)51 (<F .C<G

. " C).C

).C

.  .D .


<  C1D CF5 F  " K<0.
< ).W+.

F  CF5)< W).  % J )CF5
).C)89

 & _ =& .(9

.C$

EO )..

N.H.H 25/03/2010
 





234



.0= <) Z " )&  C)89 W "C+GD


 < *G   &F9 :

"$.

0R .C<95

"$ 0R <.C

&q3 )&] W<E <.W

0R )&].W<E

)& .C+GD

 ( ) [&9))< "N *G )& WO)+ C+GD

E<95 *G9 \<< C <:C

)$


:
 W)J %
.* 6 G9 )& W CD ) %X C&9&<Z
&]\ Z= ;<1 <  C+GD +.. R %) C&  .+.F
& ) ) C&1 26. =D
< )< C
<
 &]< Z& +$  %9 W %5E=.C.

$

:

G D +  . + W +&1  C1G )&  C+GDX
.CEO
%)G -6*G9<)  f< % . Z =) +&( 
 . +
< )<  +&1 ) &+  C+"< " C)C)89
26 +&1 .)<89

6$
)'.

:($
9 + 6 G9 << &]\ Z   }D W vD % .+.F$
  %O]< CE* & +$&   C$& " )C)89
$& \.
 < C<E1 +, " $&  % ) .)<+
E " C+ 2 ) <+)<.C

N.H.H 25/03/2010
 






:
.  W6 G9 & )  C8"F& ) W C)89)& C+GD
26 %).5 C)89 6 { EO 
C+GD.


;74
:
9+6 G9  &"< "  &" K < W) C)89)&]" W<E
* )J " C . &]<" E = ;<1 6  .  26
F C&]< C<E
%) " C)89   C<0 R9 &]< C<E 9S
 W= C.    .
< ROG )&] W<E&0 HJ.
}D , OG.
. G W 0R )&] W<E C"J
 K &" K & <%
5  O < W )&] W<E< %&G .  J +
&G  J f<.D  . . C)  %D0 W  -)&].W<E


;76



-
$

:C).

 9+& )&  C+GDS  
$ " )" C)89
&q3 C+ <  W f W . W %)  <R % K<F.
).C)89

+ G  &h  A 7<^  m% 7A

b rIh
 "<j, A  &h  &h
.+.F A( )O  (o5 W aFD
)O
6 g
)&E )R )C&1 )&  " C+GD& )W % &h
))<, &G{ )%
R \ % 1 )= W CE
). CD5 R + ) ..
)O  (oo )R
)O O(  R

 H W) %) W<F5)[  F 5 )H
   W )&  C f H 9 . C2
 C+GD&<( )= 9 W+ {G &]<CE )&E
 &]\ Z  9 H <  &]< Z\)" C
R
D  K<F50 ).C)89
 <.9 C9O) C )O  (/ CW<F5

Z+ (/  ) . % )
CO
)&] W<E)= &) W+  zFE D1  ).C<9
W C<<5E&]\ Z0$ )O ( , .+)W<&D

N.H.H 25/03/2010
 



  <&F  . WC)8 ) D %8 W E+

 CR )8 % $& ), + C)8W$
$&  yR ).%  CR ).%

)O /( E xE $
)O o<(  ." +
)& H0) (%" = ;1  )&] W<E<O ) .C<D
0 )& .C+GD
%<F)& & )W<&5E
) C "(/  W) C H %)
|<F5O
 :+&1& + )&]W<E $D.
= 0   C<0 %9
 =.C.

 R  = C.
F $D .+.F 
 ,+ .0  WR+.  =v<E
. ).%

b rIh
 "<j, A  &h  &h
.+.F <  . C<D+3 < ) H)&  W %
HJ
<
)& ) C+GD .+.F =;1 $. g
 < " , -6 < )<&q  <  ..C<D+ &h
 <D1 ).C&1 .  < &C1
HJ

 6<E9  +&1 "  +&1 <
C)
= ;1) )..  < ) C)89 K<9
 D= C  ." +
-6D.
)& .C+GD  +. G  & =;<1

< )<  vD <89 6<E9D  .
C<D+
 ..0 +&1  C<D+ <.W  <)<.C
< )< C < <& <W . D  . C<D+
.+.F

& <  ) %C &&J.
) <+ 0  F+ W 9 . +)  W<"G0$

 +&1.0 W<F(.  < && <) Ef
 +.  . +) C<D
 .10 " + )= .CE
 &J  \  . +).C<J < )) < C++&1

&J& " C+ .C<D+
=  H << -6)).

N.H.H 25/03/2010
 



b rIh
 "<j, A  &h  &h
). " <)5<   < E. ).9<
W A GF

)< W$.CR = W W<5 % fW .
.+.F)=55 RC  ] CR )
%
 C<1S Z<OR  <<S CR$ ). =
$ . $ " *  &< R H9) C&F.
)<,< C).F. C %<F$ " v

3 < W &. )$ )"& C H0=&1

} CR C+ =. "< . & .R)} C
$ R H9) C CR$ )< -6&.
f"O H<G) 9 W<, G < <1 W
 -6&.. $ C9 )$.
.+.F&\ %f  C<0W .  +. )X .9<& C 
8

=. &0 . W$  CR$ ) =C.
 W CR)&].W<E  C)8 C<5* %<SG
)< K f)< C-6
 f .0  W.
& W< .)&] W<E).W<"G F &F C" :$D

W C, <+ .+.F  C  + <E5

&. 26 CR  +. &< & * H9
  C+R.C &F.
. &" + C+W C<0 . <D 3, C+  
+

&F  H&" K<D1 & 5 G
 &< = H9) CO. &F  "  G09 )
. C+)=.26 C55

b rIh
 "<j, A  &h  &h

G z<=G %) %<
W0R +&1 ) %<. H \F
)&]&+ W<E   ) D .D& H00& C+ G,b
 H <89C)8$  .  .   H
&,F . ..C 
$ " (f3 W  %O

 +. G )) W<X)C)89 & )ROG.
 CG09 .9 .+.& "  %
. &F 6<E9  =& C55
 (f3 W < + CR & ) %
K + )<" C
) %" HEO  <C $. G .C{<5
<.W  E " -6)<  W C&
   W)&  W

% K<D1<G .   .0.

R &9D -
K + )<" C
 ).C)89
  C<0  % 
.
. +" C) W<&qW<+

N.H.H 25/03/2010
 



)&].W<E &  C<D1&a< W

&D  ,
<E) H)&  WOG
 . 9 KF G &q &9D  W C<9 C<89
)&  C+GD = &<.C
 R C.
 +. G  |59
& * C<D&<G C&
)&] W<E <E& <
) C)89& C+ ) C26
). "  C
& * a
" } +)<.C

N.H.H 25/03/2010
 





1
)$




:$
:D1

234$ >

.> $


)$
:5
<
'$:
.


)
:</$
<)
.$



:6$

3>$.3

N.H.H 25/03/2010
 





D1
:$

234$ >
> $

9 . "&\ W .&
\; " C<)<89) G  %
 :+

&<) |<J &]\ Z =) Z " O3)< H) &+ .C+

&&1
|J )) C<&q &q W  .(W

.+.F)&q  W % .0

<& .+.F  0$ )&&.

&90 .+.F 5 )< C  %.
  q G~  7 O{ "<^ #^ V":

Z)) )<&q <&< Z\]& C)&& " <.%

5  C<E  .F < W)&] W<E.

. .G 8   C0"$ (.

 C1&) C<<F H0 C+1 &   {3  H ) +-6
&]\.Z

)R )&E  C<5=G) %SG+ W) C&1 -6&]\.Z

D

6  6  6  6 
 &h %h  "k "

+g\ ) ( K "7  +gV<^ h  ) <^(

 W %N" 2 )<) C %<F&]\ Z&< (E. & C

C)89) C<<5E) W
  +  " W <X ))
<&<.C

N.H.H 25/03/2010
 



:$

234
JOB ANALYSIS

:$

26$

:234

nn nnnn O nn"6C nn/&I 6nn nn,b& nnV nn
7A j G~ .(h.
 C"J  N" KD )< C %<F&]\ Z %) G] zF" }+
)) %F D }&J DS *& C
. J S
...!(.
C & 7A  &h < 6) ./ " +.Cbr
" . B~ ":

&  :n,b  , " <D ) " C&1 %<F&]\.Z
.F )$  C<E  &+  )&] Z  ...% .0.F }+<C<E
$ &.( <0

.  :+/ .F C&) 9 "5   D1&]< CE &+
 %{3&]< %X CE5   += .

A 6O"nn %X : F CD  C1$ ). %X
d  !9 E y d ) %)&1
" 3D   ... 26)<H
<  W) 9)&1 )& ) = (9 C. & )" C)C&1
 %<SG $.

nn/ A : -6 .5+) <+) y<+    + & +
)&] %X Z) <+ C<)O C<&9& [0  .CEO

nnb  :+nn/ %)G+6  " C8 F   + "<
)}+ ...%   C" 2 .+.F   5  O H

 W+ C ... %E. &F" ,)< C{< )< C  .

&]< CE).%<F  C<9

, .  +(h G:%X ,b

 &  <.

&  ..+

C=D.

E5  %X) C<5=G.  . 6 96 &+
.(C<5=G

N.H.H 25/03/2010
 




:$

:234
%<F&]\.=+ Z . . ):9 C)89
-@"# "#:
. )< C %<F&]\ Z& E &]< CE
z\5"$ + W+6
&SG+ .  )< C aFD) W C"$  %) W<F5"  -6
<D.
-6C 6A:
9 )< C %<F&]\ C<D* Z) %)&1 "  %]< CE
<&q 8    "< 3 W N" <{3  D<C
" " C. .+.F $ )= %O z5]<.CE
-@ A:
)< C & + F  < <+  (.+ %<F&]< W CED
 , .F D +&  < < ) & W %0 -6)<+
3 D + . %
W
-"6~ ":
" C<)  9 %<F&]\ C<) "Z
  "&< Z&]\ "Z &<Z
9 + }+& %OG&  , ) ) " C&1)&].Z
 )&]9 +  Z  H) <+).F N" E  9+ .0 2C
)&] Z  W .+,EO ) &  R
W  + .0   . + 
+ " &J& <)5  C)&] Z .2
-"\:
. )< C %<F&]\ Z  <.   C<0)&] W<E.  &F
<&q &]\ ZD.
- {O"L# &h:
.<E<D ) )& C * C<D&]< CED <&q )&
 " C+GD +. < )  W C<D&]\ Z"$ ) & .+.F
)5   WO)+ ) < " &5F   <  W"$.

)

:$

:234

:#6C 66V G"6O " :+.C .+.F.  W =.  .F+ %<F
 C<& 9<D )&1 ) " -6)< C& ) .9 . *
) H<D :9

N.H.H 25/03/2010
 



C)\0 5.

)8R.

)R.

 %)&] Z<&.

:U)   "  + : -6=&1 ) v H<D $< C 
%D0.D  C<) E %<F <D ) C&1 9:

= C1+ C<)<89.C)89) CG

< % C<)<89.C)89) CG

& Z&]< E) K .(.
8= C1+ H0& C)89) C<)<89&]< %F CE %<F. *D
&]\ Z
$ ) 26  C5 < %{3 W&]<CE
&]\ Z
$ ;
.+.F) C<&q3.


 C1+1  . 1 " C<<5E a< CE<]& X&R
. |J
&]< CE= * C<D& 5 \) %{3 W< C&]<CE

.W+

*D &+. W .+ R
.  W)&W+
) H\}) H95 &( )}\ H &(

)
&   +.)H95 =  +.
 W& H\}D ) H\}) H95 &(
+g\ ) (  \ +.C ,b .K, O

:noU"nn nn nn,b :nn.o"  -6=&1  +

< )  W%
)& W C&]\ Z) F RX) CG O< %SG ;
%
)< ...H!(  < }0 W . <F . *& " C+< )O % %O
&]\ " Z.C&) %
:/) ./ G :,b6 & <[  "  + a< .<5 -6=&1
) H)&  W&]< CE) a< W <FD<&q ]
) %6 + "<( &< ) %&(
< ) R.%) C
 :nn nn/./nn ) " C5F=&1  H C)&] Z)9
&]<&J& CE  %<F H 26\<( )) 3D -6) C&. |J
 CF)& ) ) C  0 &J yE " 1&%{G [0
&]< CEE |<F5  C)& ... W  << ) . "<(.

N.H.H 25/03/2010
 



 :nnFO"nn ) rnn . :(,bnn   )< C %<F&]< + CE
 =R )&  S5  )+ 9 rnn ,bnn ) rnn.(nn,b
%)G+6 &< Z  WD &]< CE<&q ] )
C=&1  . %)G+ .0 266 && Z  W) .
R %{G C&]<.CE


'
5
) 
:$

:234

)R.

 5.

)8R.

 %)&] Z<&.
<
:G
:7/
.+ 6 &9 * W ) H)&  &&   %OG\9
)& Z&]\ (Z9 R C&  W)R   R
W  +)H
)&  W&]\ Z:

R " H C+)&].W<E

R )< H C))& &]\ Z) .CG

R  H)  W<"G)&] W<E W+6  *R Z\]& %
&&J  .%<F
 D)R X& < ) H)&  W&]< CE =.  &<3
  & 2)  .0 ZGO  &D $< C  &+ 
)&] v Z)$  C<J  &+ .0   
W< W 5
  .0  " * <&q(  " 8< %O .C)89) )<89
)  .0& 8  W )&]  Z & 0 .0.<E "
 < 0 " 
.
&. @:.

 <D  8  v)&] W<E -6)< C)C<) K + %) C.
 $& .

 v CSD< " W +.)< C) <&q  < W %)<C
 vD <&q ]\ Z
.

,<F z=G6 + ).C

 CEO 6
f.%+&* [0

N.H.H 25/03/2010
 



 .%A" o ) . 7 +.Cb (rF G . @.

 & ) &]<CE

 );D} %   )$ &D   & 

  $J  C<.D   "< )) % ...E0!(

  R 2)< C=D )  C<5=G
$

 F+ % ) %6 & (  
|+5 ), (

 . <&q " 2) .%  <&q &]<&) CE

  ) <+) =< C. )2

  ] ) %  )<" %

   D1 ) %6 C<9}< C*C<E

  ]  CF5 " CR)%

 %9 5 =&1 " )% ] {<  C+& "
)%

 <K " ~ j @. 7&" # < 6) ./:

< )&] W<E.0$  " )&1 $.C<&J& X


 Z+1
 " ). C ) C S ) H)&
< H K<F  y)&]&  W Z .(*G


= ;<1 <)5$ %OG Cq< H .  CE<D  %) C

 W -8 C 6DF+ &O $) %X ...C& E Cq %& C"J
3  $ CqC(.


 9 )&] Z9 ) C
< & [0. $


 6  C0D *  291
 < 8 C "  v$.Cq

&< K  C  J)&] Z\<( ) C.C<\9




:G1<$
:
D +&  <D  W"} %< ) H)&  W&]\8 Z
 ( & ( . v09)& & ( )) .F+ .0 " &
) .(C W % )O  " H0&  z)& R
W 6 $&
WO)+ f C& ).C

 + = ;<19  Cq <D  W)}+ %OG&&J C0.
 C<8E. < C .<E

9 &  W <D ) KS)& E.

) )[ &0\  <D < W <D )& E ) W KS$ Cq)
  2"}.%

N.H.H 25/03/2010
 



 &. . &"#:

 <+ &  <D &  CE &5F  )& W
. D  W)&] W<E& %0 W CEO& ).C
&. G . &"#:

 .0 KF.\E   &  <  W< }E=9)&] W<E }
&+  .C O

 ) & " )<  $.Cq

 F  & " C)=J. <{ C$ Cq +E .<F

:G11
:4:7
 W$< ) =) " C. %<F&]\ (Z& ) C8R W)} +6
$& <0 )&0& %F v  <5=3)$  C8R&
)=  " CE\ a< W & [<0$  O.  ...C&5!  &+
) W+&O  %F W +&]< CE* C<D .)&1 $\ ...!.
 1 +& ) C8R &+ )&0& %F *R  )<H
)&] W<E9 ) ...<
 E O+ .0 &] Z .
" C
)& C&]\ Z) O.
  . :^LF

&5F  < <0 C<0 $&< W<.W

&"  )  CD <&q  C+1 <D
 C 
 &  <) +  "X .26

, -6&1
K\F C+1 ) %E<( .C)89 C+1

 . :^LF

 .0 EO<D ) ) W C&]< C< E CE& $ )= CE
<&q.

 .<E -6 " C+1 v %<F&]\ %X Z&]\ Z)F C<D
]\ Z " CDF   5+ a< =<0 <D $
C& C) % & (.

 +  .0  v)&]  8R  W<E9 ) %
d G+ .0
. <  W.2

N.H.H 25/03/2010
 



'
:G6

24
:
& +)&] " (E Z -6" C+1 %<F&]< "CE  &+  R
W 
%) )+) %<&( &+ 9 )&] %<  ZG % )+(
R
<& ).  6 C<D+ G9.
=.  %X6 $& C"J & )ROG+ C  . <.
&  &< Z&]< <{ CE( + .0  & " %<& )"%
,<F)&] Z E}+ .0 a< ( SD)< C<D   v& ) %<&
W %+)< v C& 
$.


7,$;
6

:$

:234

  G,b" G . X" %X :+n.C  f . & C"J
D .+.  & + D <  z<.W
 W %  S -6) %) WO)+ COG :

 < Cq). C<\.D )&] -6 W<E)< C .+.F$. .9

* C)&]R
W W<E  .  + W (f    -6)<C
= v<E  ) C + D ).%

" +nnno .gnnnh nnn7 nnnonnn 6nnnC} ./nnn a< : ))89
&]\ %OG Z &(  )  D <S& " %0 ;<F
 .<S
9 * + WO)+ a+.F  D):

<0 )& N C+GD G
1 )9 CD* W<"G
,.+ f R+..

. W 1   , .+ )& f C+GD \<
 0 & $J &]< C<E.C<F

" +o .gnh noo 6n\ nV6nL )ni  6n@/ :+n/) C<)  9%<F
&]\ C<) (Z
  )&< Z&]\ ... (Z6  &<CD9 Z
)&] W<E. " D + .0.F+ %) . CX) + "<(  ,
<&q . W "N D* C+  W\ )f  C<J.+. .D+ .0
" 8 = . CE).%

WO)+  S -6" C"JN C&5 .+.  .9 .+.FD
&]< CE )<  C+fD W 1+ )9< C<"J)&] Z.(2

N.H.H 25/03/2010
 



$ 
2
234
JOB SPECIFICATION

 ) C01 D&< Z&]< (CE) 9 C<) \9 %<F&]\ ..Z<y

9 .F RO3  C01D &< Z 9O.D %0&) W R<5E )%<F
]<.(CE
 "C \ ) r (,b"<:

 %)+)&]) Z)) &]<.(E

<+ Z )) %&D )<&q(.

8    "< &]<.CE

 D1 3 &]<.CE
G + GC"6O  . rb# r 6 G   :.

.9 + &<  ZD &]< CE C<E<&q   %5E
)< C\ < ) &9 ]<.( E

C<) KD+ &<  XF Z ) %<F&]\ G+ (Z "<( )&]&E
)&"G =3$ )&<9 &]\&J& Z  &<.Z

+ " 01  &<) Z WO)+   (C<1)9 =.  -601D "
) &]< .9 C<EF C .2

E + " " 9 R" C&$ D ) % &O " R C
) C<0& && " W R]\  Z< % .C)89) C<)<89

7 . 6 rb r<&   &h:

" :rb . )  W<. &]\ WO)+ a< Z  ) W +.
R.

@F : f W .&"  .F$  W -6)R " ).W<F3

" nn%V&6,+ a< :+nn/. nn  )= f  %) W+R W .
) <&q W 26 %
6 "  D  & +$.

"6nnn~ :.F 01  &< Z)    F+ )&] W<E.
 . +. 26  C\)<.  %) < W.+

@ nnnb :rD 01  &< Z& &]<   CE %
)&  C+GD .+.F )9 &]<.CE

@nn A8 : $ &D )<&q .F "  C01 &<N" Z
)&]&0& + W<E  +& + " )  % -6&D.

N.H.H 25/03/2010
 



$
4

.F ) D1 &]< (CEG   D1) " C)89 z=G)|3

&]< .CE 9+&" K -6G " ))J |3 <<.<" (9
&  "< I "&.  ,b /~  :

)") C) &  <)  . +=D .(C

).

. =.C

) ) C<5=G6 ) 8 .  ) ;DJ .(yE9
<
:G
:6
. "& +  9 )& W |3 C<5=3 C<D* D1&]< CE.F
3 &]< CE .F$  W)"6 C ).%

:G1>
:
9 )  v= z\5  C<D* D1)$ %X %<SG
 ) .+$ $ H C0.&0 C ) ...C8R!.

:G11/
) 
:
=  Z.  z=3 W
 ) =  Z.   D1&]<CE
 * C<D -6&]< CE C+ " C<9 1& C<9 }< ...C!
 .   WO)+ D1))89 " v %S3&]\ WO)+ Z
1  :+

.   O.

.   5 " )& Z0= .

.  &F .   E.

.    W <D6.

. 
 W+  .

.  C<<F. .C< O

.   Z<O)] " % {< .C)\R

:G6
) 
:
v 1&]\& ZE + C<5=3 %SG+ W  ,<) +&]<CE
& - .+.F)&E .F+ C<5=G
<D )&  C+GD
\< y) %) 3D)&1  H W <X -6)&E [F&9D  <:C

N.H.H 25/03/2010
 



 C.5 ) C W=.(K 6.


R.
 .C .C$


<.
&)1.  C.K"$


).8 <1  
.yE9.CG

&  v ") C<.D&]\.(Z

 $

234
JOB DESIGN
 )< C <)5&]\) :f Z) %= ; +& F &]<CE
)R )  C&1&F" ,)  " KF+ %O3{D  <
)&] W<E).(C)89
<)5&]< CE& ) (f3 W % ,EF+)&] Z W H"+(
) C+&9 W + 1 - < ( & (+. .&G D
{ .

$ $
'$

:234

=} C<) H <)5&]\ CEE Z C+  9D ).C)89

9 9 C  <)5&]\.Z
9 - )<.C
9 -0R <.C
z\5
9 -&]<.CE
-) 9 ) .9E

  "# <& ^<.  G"# "

f  << C   ). ) " C)89 <)5&]\RX Z& C:%
 CEO J&]< E <C
{< (  W 5&" -6G  )6 C    -6
& % ) X)< " C <)5]\ Z).C)89

N.H.H 25/03/2010
 



&.  . "K =z\5

)9

]\.C) Z ]\.C9d Z
;<D).%

]\
C1D Z ,9 &
) CD0.C<0.

.% .CFJ C <{ <+ < XV 
./
 <W %
 <.C )"(cKO
)& OE  % <

.%  C<E9 )<.C
 )
< W % )
 <  ,$

& C<9E  < )  W% < XV\F/
).%  )<C K<F. 
)&].W<E ).C)89
 RS 
%E  .CEO
1 )&]Z

.0 )&]
Z ) D  C+C
= f1&F. * ( 0.<.C   C<RC0 <K XVc
E  <C
<W (E  C ,b
 < CK<F  % K<F)% )<# (,b
W C< C )&1 "
 J&]<.E .( (.
1 )&] 1 +
W<EC
W< H)+

< W C9K  C<D W )< C0R
 <)5  C06<C <.C
 .)<89  )H % < a < ,

()J
K<FW C< C & %) C<9E < XV#" 
6F " %<OG . )&1  <
<,
" ).% . 
R <.C
) <+).F
.& [0 )5+) %

CG09 " H\J D )C<&q
 )" ).(%
& {< &D <W
 " C<9E).% } .K+E

N.H.H 25/03/2010
 





5
)$
<
'$:

>

)$



26$)$
:

& .+.F < )  W C<D&O  C+GD)=  CE)  &  "
& [0)9 )O )9  W 2 % K<F$. C)89) C
$. =1 C . C

)&  .)< HE+  = ;<1. & .  :

).%
..

 ).C+
) .%D

 =)  C<) ;<1  H ) ))89.

) )< C= ;<1)&  C+GD H " }+* &E %3 <F
8 )
C)89) C1<F<
<.

"&. " +.Ch+ {O &h

%<F<<  Cq<D=< C< Cq)% GC G?

.
< C
z\5 59GD.

.+.F. )&  " C+GD*   6

EO  C<)<89. H C)&].W<E

< *G )&  C+GDRC  k@C r  6
= z<5)& )< CR. C

 <@@L r  6
<<  \ 9) CF& HJ.+.
.D 
  yE9.
GC G?  U

+g\ ) ( "6 + G {O &h " +.Ch^<. +

N.H.H 25/03/2010
 



)< C= ;<1)&  C+GD 9 1=  W C 9 
:+
-$. ) .+(.
-.D\) %
< )) WO.(<F
- %<F.D\ a< W %)&   <0 .= 9 )& ) .C
-) CJE
<  %+.D6 KF+"} %<0 \ 9 $..
{O &h :</

 <  ,) .%D

; < W. ) C)89. )& .C+GD

& .  W= ;1.C+.D

&5F  )& &9 C+GD  O)9 & [0)9 )O
)9.

= z<5)&  C+GD)< CR ;<1=  C)& .C+GD


)$


:
-&5F   WEO  W C+GD& ) % ,= W )
.
<.C)89) C
- .)  C)89 9D<" C  CEO  X."%0
1+ -) C)89.    Z = H % C)8$ C<&OF C0R
 W =    ) C .K<F
-   %O ; < Z = W C1G)& .C+GD

&  |DG % + ),  WG9
 .E )&
 C+GD)<  ".  "< .
1+ -).0 C)89  )<S  Cq< %] " %.
 -6) <S 5 WO)+ "<) :+

 <S 5 0 C+.< C C<)<0).C<F

 <S  CD %X) C<O)&< ... .!(.

 &1  &&9O< C) .CR

 <S  )< <0) C) ) H( ...!.(.

)$
2


:

<E  <  " C+GD& [0)9 & ).

= ;<1 <0 ) &]<.C<E

N.H.H 25/03/2010
 



% &G{  < C  .  C = C. &".

. D  . + f<.%

 +. Z<O)&  W C+GD &F".,

.$ <)$ .  1 
<  < W ..+

)$


)$
<$
:'$

/ rV, " {O"#:

 = ;<1 < & )< C  & ) } ))89  .+.F 
." .<D ). & K<F -6$..

9+ = ;<1 <  .+.F K+16 < "<( )a< W C)89
.+.F."  )
< & 6<E9) %6  KF+K<F
$..
G"/, @  V @".@ 7 / 6C :

.+.F.C

.+.F.-

.+.F&  .6<E9
" {O"#  & 6  +L:

.+.F C$..

& + HJ)
C)89<
< & & }.Z

.+.F.D\ % <F
<  %+.D)9.

 .6<E9

 &.+

6
)$

1H


:

* C<D)G9  )< ) )  .

) , C)89) "9 C) " C"9&.

 &  &&9O< ) = " C.)<.

) ,) ).C)89

)& H0S".

 +G .C)8$

& ).C

N.H.H 25/03/2010
 



)
)$
<
'$:
:
- +.&9  FG9 ) &.H0
- %+&F +.  ).C0&  %
- %<Ff< W<F < C) &.C0
 - f< & [0}\ H  <<S C C"J -6 
 09 " E ).(
 -  ) %) " C&1)$  C+3"< ...C C"J
 2 ) ) W %5F ) " %E ).(
- %+&F  .  W) C).C&1
o:
 , 3 < C1F0  ). +   &9 =)y
).) C1= CD  +&9    F. "N
)[ :
-). )  C&1 &. &. .C<0
. - + $ .<&+ C+&9
. -  ) %<&  "5.
") &:
-.  O)&1  F& C
-. )&1 " ( "J C9$  W= C1 )[ .
 W F) C& R

:+C

)< C  "  C9$ =:C1
) ) + ! ( =

). )  C&1:
)} )< C  " ). )  C&1 &. &.( & C
) = C)))%%)# = .%) C

" . + ) " %:C9
.&+ =

.  ) % % C<E+&9
= C

. )&1  F& ) = C))%&@ = .R

. )&1 " ( "J C9$  W== C1
.R =

N.H.H 25/03/2010
 




/$
<
'$:

. $  = ;<1 <  C+GD)  C<D& &5F 

. R &9 )9  W)&]$ W<E ) " %& [0)9 )O
)9.
, + K<F6 . < RX&1
C < C:
- %<F 1) &  H0)& .C+GD
- %<F ) & W H0)& .C+GD
- &"< W< K .1

<:$
:G

:
9 |J&+ %<F 1) &  H0)&  " C+GD) . %D "$
 F+ W+6 ) " % %) C)89 26) %)&1  W "$
%<F) ) C&1 CEO) & C0 6.
. $< ) = " C. +.  1 < " C+GD
)  W<  %D<  )  . =)< W 5=G
  )  .<
C<J+ . C<\5 ..
~ +.C:~.
-  ~A:g
 C+* - ,).%
C+* -  +..W<"G) 5=G
C+* -  C=.f1
) C+* -.Delphi (E
- ~A:g
C+* - %<F.-
C+* - %<F)..
C+* - %<FD.

-  ~A) g"@6(:

I -@ "@6 .  B:+/
9+ 6 &9  W  v +.G ) ) =%X C55
3 <1 9E )  1 .C

N.H.H 25/03/2010
 



 +  +. 9 9  C<D1)fG9  )< "N .0 . <" W

 .E " . 9N" .   yE< )< HE 
$ F
)N" .(G  " | "<F 9N" W+
d W C " }+ <( .
 <*< C) %X"$ R< C " W   W %5E=.C.

I -@ @6 :G7h
 W D.0 1  )  . +.\< y  +.E 9 

D(  C D -6.<E C+1 "  C = <50 ;<1$ %" C
. &" <D  W <& *& & [06 (<}+)G " )<C
  +..   +.< "  v<$.

I -@ " :O

 =. -6] " C+1 < C9.  )  W <&
6 $&  +. <  C+GD)   C<D=} H  ) <S
8 
$ ) E+ % C)89) C1<F 6 $& D 8 D
J ).C)89

I -@ ":Delphi ",

.= + 6 $& " 8 ). {< ). " + S+.
 < " $ % %+&1<  )9. .  R
. C<\5<)
  +. < .<E+  )9 E " = 0 " +)&&J.
&+ .D "  "E)< C ) ))& W C=D
) =& W<55  WO)+  +. .F+ " )  %D. f<  2
) C)89
<
<.
 . :,
- Z+)&J& COG ..C
- .+.F$ Cq  5 C8R H &J $1+ ) Cq -6
$  Cq=D )+ z=3&<;(.
- C&) .+.F=D )G< W C<E
\1 W C)&&J
) + &O+ =D < 9  v W W+.f< . "

.(W+
-. \) C$  W 5.
&+ - ) K9 D  <F=<.5
&+ - )N K9 C)\0$ Cq
  . )<)5<{ 
  $< C )& C=D.

N.H.H 25/03/2010
 



&+ - ) K9

  D  & C C<X <F+
C
R E "  .89

- ~A:g
I -@ +.C#:Trend Analysis m
.  W6  %<F&   C  :
%9  W< C)\0 C0R& [0 596 +  " ()F D9) %D
+ " %<F K + )<" "-)& " :9+ (f C+GD 89
 < )&  " C+GD&9 ) y)
) C<J&9  (RX
6
f   +. <  C+GD."C
 6  WO)+ )&  C+GD [0& 89 % " +.
 ) %)&1  .RD

o:
<G)&  <. W C } < Cq ..N y+ < 
R
&9 ) C<J  &1  :
 &; . } < Cq .y+ C9






)&1  =. " C %<F.F" = +  +.. )&1
 W} < Cq . y)
. y+&9  W:
) f:
=  &; . )&1  y)
.&9.
= .   " % )&9(.
=  * H H)&F 5.
= < %).9F9

N.H.H 25/03/2010
 



:%F
 &; . }
C9
< Cq .y+






= = = =

= = =

= = =

-
=

() ()
= =
()

= +
= ()
= +

 .+.F < }$ < Cq . y)

. y+&9  C9FC+
G <0 |D5 =
= +
= = +

. } < Cq . y+) . W<&1&9  W & &}

< Cq..y+

N.H.H 25/03/2010
 



I -@ +.C#6/:
& -6 " C+1 <  D9 &   C+GD  =. .
R <  W C<)O&
 &F < % W ) <S)<D(  X
 " C+GD) .%D
 6
+ -6 C+1"  D & %
$ ) %X < C=D
 &&9O< ) .(C.

I -@ +.C/ +#& :Correlation Analysis

&+ &  +. <  " C+GD)  %D" K -6  C+1;
 W+<S  W< <\5)  <S&  C+GD  <S
 )  %XG9
)<D  ( " )N" .C)89  }| 9 W< <" *D&%
"   WO)+ (N&5F  +. & ) .%D

:$
:G1
6
:

  W
%).C)89

 ) &
W H0 ).C)89

-/ G +<^:

 . "$ )&& " < W+ % Z<95]<E

 . "$  W+6< ) " %]<CE

 . "$  W+6<& 9  ]\ Z

%)C)89

 . "$  W+6< & ]\ E
 )C)89
I -@ BO V :Skill Inventory
&O + =, ) f C)\0 W) )&] W<E " W<<F) C)89&F
& W C<<5E) a< W Z]& %)R =D ... !.(.
,= C)\0 1 ) )= W<11&5 W FJ C<O C<0
 Z]& % ]< CE
  &J )& & C R( .0(
{  D =. -6 " C+1G ) <S5 .F

 -{ FL:
)
%X\; R C<< O3& W<11=) |J& HJ \ vD
&]\ Z " C) C)89)&] W<E) & H0 .9 <" R  "  \)<W
< < . WO)+ . -6=\; & :W

)  %{G F&]<.CE

N.H.H 25/03/2010
 



 & $.

) .CE<]& |3) F

 & .0 -( ( . %)F  -D <&q .+..
 <& & )&  <DO6 6D+ " ) H)& . C+1
  KF.\E )&  .9<  X&  ) . " <<S<%O
&]\ Z< %O %D0 C)89) )<89 E  W C<E -6=\;.

I -@ ^ ./ ?:

 v fG <DO  =. 6 $& " %<F .

 W)&  C+GD)  " C) % %+ =. F   -6)<C
< )9&O 9 . <D  W)&] W<E E<95  .  W&]\.Z

-/ "\)  /. G <^:

   f))89  =   C<D < )   )9< C<DE
.$ )&&  < ) C -6 <.
, +   %<F = <0 ))89 . C %<F D9
))& W C) =<:%X C

8 5 0 C+.C

J $& ).C<F

J & )) .W v " ,) W "\.(C9< W " v

:G11$


6
:
 . %<F&  1) &  H0 <  " C+GD)  %D
) & W H0 -6 <
< 
<  WO)+ 9 8&5 RXC
 <:C
-9 &" < W<)O ) W C&1) C .9
-9 + " <0 1  ).(, C
-9  " 5 1+ "   W).(v\" C) C

 %X -68  ,  W) C)89D < <  .&E <W
 1   < )&  C+GD
 " CF  <:C

 nnCA :nnnn  nn. ~nn.nn/ ) nnL :(Bnn/9 .  W.D\%
)  C) C)89) C6 8 :9

&  5 .+.  &]<.Z

N.H.H 25/03/2010
 



5  Z\]& W<. ) C1G9 =. \ %{ ) C

) < C)89  " RD90  ) .W<.
=3 v<E  F &]\.Z

=. ) C).C 0

+ "  = C. * C W  .  C ).

+  )
% [0..

 W<F$& &F" ,  <   W .+, <.C

 nnC :nnonn nn/ nn. nnL) ~nn.nn, :(y fG9 -6)9< CF
v<E+)  W <  .C+GD"  -6 CF&( ) C)89&C
"  %+. J&]< C<E.
< C W X CF8 C   H 2
 CF5)&].W<E
 f))89 "  %X -68  =. <  < C } :9

= v<E ) % = v<E ) %.C<"J

H<G  .).OD

=<) v<E  &]<5  Z +,  H &.[0

=. ) C) C 0
< C5$ "  v&]\.Z

.0 f) C)89 < C =..

 C :oo q, 7 y r<KF/ ,b  7 B/.0 :n r<nK

&O  < C  +. C<\9& "\10 " v  W&]\ Z" ,
]\ Z
.
  & ) W< C)89 W+6 W<D  )G H %)&] W<EW<<F
 H C)8$ +G  .0 N" C<&OF f %+&Fv W v\E
10 &]\ Z 1   , &OG " & .C+GD
%X K<D1 -6<, + C  W) C)89 f< %.$ ,\.
. &  D+&]\ Z.+.  W .&  
. ) C,\.
&]< C) Z.+..

N.H.H 25/03/2010
 




)

</$
<)$

>
</$

:Recruitment
9+ W aFD"$ %) W<F5 &]\ Z{G " ) % ) 
6
< . 9 %}"$.%) 2

.   G 9 K19+  1:

& O " {3), + %  z=G -)9.
6 9+( & O  -6)< . C &O .0.F  D 9+.&$
 <:C

) &]< CE&.0

D &]< CE<&q.

3 %S3&]<) CE)R =D ...!(.


</$
:
&+ "" nn"nn" \< y 6<E9 ) ) C&)) .<  &(
Citicorp" :C<O+$  .  CD&<.   CD"$N"
) W [9O&5F   z=G)9 " )O )9 " W&O 9
. COG C+ [J 9 <{ R " ]<&O+ W"  CE
 C1 C+  ( $ 69)&."Z0

+ .6 " - nn< "nn\< y 6<E9 G) C&( <<C

<&+ a" :   " 2 )89 %D .$ .<D& " W .+ f .0 %
  [0  <5)&O+ .0 C)89 " .+ <E]& S."9

)< C 1 <.  + .0 f< "<) &5F  EO

)&G9  )J  -6EO
%) C)89.   =.
3
</$
:

 1 < | E+ .)< H& 5 ) %)  C )  C)89
+  )< C
< ) C)89 fE. %) %}"$

R
W  1  H<1) C)89&< %   ) W<F3)W<) F
) f" %)O )9  ) %9D < +&1 &]<."C<E

N.H.H 25/03/2010
 



 )< C 1 & =&1 $ " 9 &0 ) %CE
).C 9

.F )< C 1 &\ %"} C<) " % W aFDEO
)R ...!(.

;
</$
:

:#B  @"#:
 . -6< C)  C)89. K<F & :9

 xE<D )&  %OG,  89  .C

 C)& +&1  .9 +.  .8.

&< . << C 1 < %OG (D6 KF+) CE95 0C+
) %X) ...C<R!(.

:U    7 +/& q ,."O:+o

. &" ) =D ) C&1 .F3

. & ) F) % )<0(.

8 5 0 C+\..

{   .+)&"9.

:oU" +.C<"^ K @"#:

R
W 2 " C -6)5 "  X C<D < ).C)89


</$
:
9 * + <  R 1  W aFDEO ):
- 1 .
 ) W
%).(E C)89
- 1 =.

:#@"# 6:.
%D0G "  =. *  1  W=  f W <X))89
  " aFD.
W %EO ).C&1
 @"# 6:.
- .+.FE &]< C<E) .C
 zF" - C %9.
<.C
,= zF" - ).

N.H.H 25/03/2010
 



-R .
  W&]\.Z
- .+.F\ % 1 =<.C
- C<) 6<E9 1 )= .
 VB:

E  ). C+&9 )&] )9< W<E    W C<0
% ).%

=E CEO 1  < Cq) C<\.D ..+

&] &E.
&&O+   D{ % X CEE 05. ) C)89X
" C&5 & 0  D= R< %0 .9

|D5) C)89.0 X   +.& +E  <.9  W
W<F+& C<0  [09 " J .

  @"# G6:+

 C)  W W<.= D  %E0 D  <<9 =<.C

F+ 6 $& ) W C)89 .+. W F+ )  O  ..+.

<X+ .0 << W.
< C< C{< R,  - z=G)<.W
 W %+ "< C 1 .
  W %}"$R  W&]\Z
{G " & CR " ) C)89 " \ % G9.
<O  C
    ,<F << W) C
W..+

:U@"# O:
 \ % 1 = :
R.

O  &]<.Z

O  1  G.C+

) ..

)&] W<E.C)89) W<<F

O  &]<.E C)89) Z

& H0)  C)89 CODG&DO9<) C [(.

- F:

+ + " R  W&]\ Z) W<D< CR9
R .(()<)5

 D ZF5< C<. R  W&]\ Z C+ C+C< O
 C<9E )< f , C G.

 =. )R ) =R C55  WEO "< %X C6
 ) G W+&<< WD*$ ...!.

N.H.H 25/03/2010
 



 6
f+)R ) = C55 G 
fR 8 .5  " 
.C+&* C+

+  & . <9 " C <)5R:
-6  R -D.
- { CD&]< %X C<E ), +&]<.C<E
. -  9+R  .+.F) %)&1  W)  %X W<. aF
5  <&E &}F .<5=3

-g~ ":rb
9 R C& O W  &]<:Z
-)O  %X C<&OF = C.) C<.  O).%
O - ) %=.C
O - )) % {<  %X C<FS  .C+
WO)+& f -6)O . G )
. .<E
C
" F  <:C

 SG C. & )= &q3 " W<5 "$ 
<.

]   " v %G\ % 1 
$  %XR.

[ &]< CE{G  F  .S3 " C

-g~ @"# h"#:

& . -6)O "  v. )  C..  W C< aFD
))89  WEO  C+GD"< C) &.

-/ 6/:

& ))89   <89+ =D\  &q v &]< <" Z
 -6) . " "   C)8 9 1  v) )<W W+,
= W<+) & W<0
 " C =55  C<9E ) %X C<9D*$
).9< W) W<D&<<... W!.

6
f+  vD -6&< C  .  W) W<F3  )+.=D...
))89  . E %)F <D  ..D+

  6 &f ))89   H<1  )  ;" .D W
)&O)+ W =D
 C  <5    .  9S
) W . C)89  F )  %D 9D< R<  W)& .C+GD

- G,b/ G.<^:

-6< C\3 C CF 1  < .C+GD

N.H.H 25/03/2010
 



& -6  C+15  W< 3D)&] W<E< C)89) < WW
&"+  W$0. 0$ ) W& < KD19E 3 &]\Z
{G.

-g~ " rb<^:

) " HD6 $& &  W) W C)89&]\ Z{G " &C
R   %
.) C)89 " O D .  ".

 |5+6 $&  &]\ Z <.  C< O< y"< C) &.

/$

63
</$
:
~ @"# 7 /7 o k@C6 mj./
& Z0  C6   ) <+   = .) " C)89%<F
"< C -6&\ % -6) <+:

 .CEO

 <.C
" C3  [+ C& C<O+ \ % 1 X
=.  %D0 W -6G ] -6. C \ 9 <:C
&]\Z ]\Z &]\Z &]\Z & &]\Z
C< O H<D )C<9 C+ \%
C<9E <C+  1
R ZF5
)R ) =C55
O  &]<Z
-
=C
&< <W
-
)C)89
- - - ) .
O  &]<Z
- - -
C<&OF

N.H.H 25/03/2010
 



<)$

26$<)
:Selection
$


< & =&1  C<X C<) CR 1 & }+=&1 C
3D .5 0  <<.W


< & )< C  } )  + "D* zF ) f  W<. W) .KD19
< &E 3 &]< CE   << C+ " 9.$

) 
<  )< C  R
W  + f.0 W . "$  )
 " )$ ).9 C&1

) WO)+ Z+
< " (f)< C  H<1 +=D  R
W
&"&+ <& WE "$ )  %) W<.D &]<."C<E

R
W  E+  WO)+ C& ) C  < W:W<D

&E E ) f< %) =D  . ...+!(.

 D1 &]<)a< W CED <&q <R &]<.(CE

6$ )$ /$

)
<)
:$
) )< C
< .  %\&1= C R C<) C 1N" .
  [ -6)< C 9+. |D.  W)  W W<." C)5 ) =C.
" )< C 1 .D
&1 
<.
- zFE$ D1  &]< Z< 6<.C
-
D.
-)R .C<5=G
- )< C C &< .C<5=G

<
:G:
.

$
24

:$

*D  &]< Z 
1  W)  W<. )  ) * ]<CE
< 6< ( C  )< R
W  +  -6)< zF" CD1  f.
G  1 W )&E ) Z\]& C9{G  W  D
D1    < KD19G.

N.H.H 25/03/2010
 



" ~.I:,b
  %) -)+)  1 W<.&]\ Z+ H<(  .9)f  C.
) "<( & W  .9 ..
{  D& F -6 )  $ Cq)&  <:C

&  C.C<5=3

&  W&]< CE).C&1

&  W) &  <)  ..D+

&  W CF.C<F5

  !+  %&]< E.K

"$    WO)+5  R E  ,<.C

 . &D0 & W H0 ) . &]<.CE

 j:
  <{ %) + "<( ) . { " ( D F ) W< % 
:+  %)G+

 &9.

) &]< CE  ) %6 .(D{+

. )< CF.< %

S   .<+
D F   [.

=D &]< C<E) &]\ Z   SG+D  ).%

E5  %X C<5=G)  CF )< C&+...

:G1<)$

:Tests
 D
D *&1
W)J C<&J& C+ 
<   .F+ 
&J &D0 ) CE<]& |3  &D  .(9 . -6
D = Z
=.  &]< CE  < .  ) |3 W -6
D:


D 6 .Intelligence Tests


D .  . .Aptitude Tests


D .Personality Tests C<5=G


D ) $ .Work Samples

 , & + .Management Assessment Centers

  Z95 -6
D  W<)0)
D   =. "
 &]\ Z <.
D &<) C (C<E9 =.  . &]\Z
<.

N.H.H 25/03/2010
 



-"& j .Intelligence Tests

.  W -6
D & & %  ( ,<) +E  W  .C8+
< y -6
D )  <:C

.  < , .-D

.  0R < W<3$ O3$.

6.

.  C<8E  .  8E.    <D OF).19

 .  F % Cq <OE.F

-"& @6 6/"# .Aptitude Tests

. + 
D .  .   .) D9 .0  . E $
)& W C)$ *G9 ) =9 C55.
 W  CX$ -6.  :+

6  ). 6.(C<9

.  C<8E.  " & =..

. .C<F

. .C< O

) <..C+

 =. $.H

-"& .Personality Tests KOh

D 6 . 6 C<9  .0 C+.3 1 "<.  C

 E " ) .RD  % W "N  =. 3  C<5=G 
)3  Z<}+ .0 C C0 &0 )  W C<D E &]<.E
.
D  C<5=G <0  v C<5=3E ."<C
0R(  )< .C & -6
D  :+

 )  6.

, .E9

 " CX.yE9

 Z<O ) ).    H %
.(W+

<1  <   C,
.W+

 Z<O*.E

-"&  :Achievement Tests 7/

D  <.0 y E   <  )( .) <.0 y
E " ( "  %X) W< %
D . C+<R1 C(.

N.H.H 25/03/2010
 



)5 -6
D   <0 "5 E &( <  -
 E  W (9 N" C<J  \  -6
D . +   &5
& "5 E   " RD ).%
.
D  " &9 &]< CE &< E&]< E W ". .
. )  -6
D   <.0 y E " ( " W W< %
& ) % CX -6
D  :+

)$ .C<\O

)$ )<.C<O<O

 CD< C %<SGFD.

  CD1 CO.CD


,.

-"&  A .Work Samples

&    f W .$ 3D C+1 )<&1
" C " C<"J
 f. W . E  ) %) & (9 H0. " ( 6 ).%
 W CX -6
D  :+


D   CD1 COO CD<.W+


D <&1
" W  .


D . )<,< )F.W<D


D .  =.  F   C<D1 C0R).%
GB mj&"#:
  - E $ ,+ ( 1+
.C
%X - -6
D  = 
&5< E  %X
D C<5=G
.C<E9
<0 WO)+ -  \  -6
D  %OG K<0vD  "R
0

D 
$.

- B"@  :Assessment Centers

& "O  , & +    CEZ\]& W<. ) C
" }0 W<&+ R C+ " *  $ ZXO  v&]\ Z
& v C)& Z0 C<D* " C+) % [F8  =&55.
K G c B"@   :.

  G+ & 
9D  ... WO)+<6  C"{ , S.

, +  .  W) .+ W<.  C=3 .RX

N.H.H 25/03/2010
 



{&O+  D )  W<&q 

D ) W<"G).W++.

.  C<) W & +& <0 .0 E  $ &]< CE.+. &
  " 2 <<$ W    C<0  ,]< E.

G ~A"6& "6O 7 +o mj B :.

 G"C :.
. ) 1+ W C&) 9  +)6 =1  v)&

$ )  C<D1 C) %) . ( . 1+ W 2) . |J&+
* C<D   < =6 <   %O3 " KD. =1
8R . . ) &+ = <D)= +&  z E
" 6 ).

<\h   C:
. ))& C)  CE<]& C. &]\ C9< COG Z  <...W
9 1+&&  0 < &+ = <D)= ) z CD0))&C
&&  && + ) )= " %O CE & " * C+
.  %D
O"$ W+ -. ( . .0( "  f< <
.0  9 %<.

A :
& "O  $     C C+ W 1+))&C
<  E )& < W X 9 %)3 %X C " 9< )<" y"9
&  C&) % =0 6 ) %" %X " " % = CE
& %X ) 9R   + )< C)=,  C<D1F "N
))&  &  -6$ & "  yE&) [0  . " 
 = ;<1 <89<  &<( . 8)  %OG C<5=G
))& " %O " ))&.C

C ,:
W 1+) . . 9 .F+ ( &&J  a+.F .+ JF "
)&&J )=  .&+ =< <D .0 E  5+ "O -.(
.0 26( " 90
&J&) W+ )JF.

&"#  :

 D  W C&) W
D      %X
D 6
 C<5=G)".C

N.H.H 25/03/2010
 



@F:
1 W <X , & +  R " H C+)  W<.%
 .&0& 
 ( <E C<"X(  C&+( *)&(.

:G11
:Interview
7/

<G. &FD  )< C)R &< W C&\ %  KD
)< C
< )&].W<E

" C "< "WO "&" }|  CD  WG
& )< C)R &]\ Z %D0 C+
< .E
\ 6 :C y/6 6 6K\ LFn@nF n7"<& snn
 G,b"@& F& 8 ":

,<F z=G6 + ).C

. )J D & ) C
R ); )R.

& [<0)&O+  .0) C & [<0)9 C 1 )" %).("|3

$ 6  + .0( )  |3 z=G6 + )+ .0 C <D
 ) |36 .(<+

@F :/,
 W %  S& )R "N  ))89  ) &
 <:C
O - ) C& [0)=. z5
-< ,&\ KR.C) C
-  % " C<1)9&<( $.Cq
-& +) C& H+..
 - C ) * &]< %D0 W CE).%
-. + z=G6 & + ).C
- <  ,$ Cq &J&) C0R .  C+ Cq" %
.
* =&5< C.CE<]& |3) C<5=G
 C< W
 "N  )R " K<F \ 9)& Z0& +  9
";  .  < W  , ) 89 = <D6 <& )C
 + %  2 . 1
 & ) |3) . ).C

N.H.H 25/03/2010
 



.+ " 9 " < C&5  <D   WO)+   "< C)R
" & R C:

)) %=.(<D

) . &]<.CE

  <.Cq


 &O@ @. "@6 ,b.
 <Cq
*R  < 6<C
 f W .) 8).yD

) .. &
. ) ).C)89

0 < % )R
R ) W W<&q&&.
-6/"#
) .(. *R  $ )Z
@..
. $ C0.Cq
 . ) %=R
2 C
< , HJ&.
"   8.
).CF"5
).CF"5

*  W) . & "
.29 1+ )9< y -& "
C
)O )=.( z5 .0 D 2E = 5
&
  , W CD) .
. .
D <50 C+.
f  W= C<E <)<C
 < !+ 2$.C<)+

) .. .0
 2 <E)< C&]<.C<E

  v&  !+ .   2.0
2

&]< E)CE<]& ;D =.C
-
) .  ) |3.9 (f  { 2 DCE<]& 21

.%A
 H  0) .  v&  F )
<D* %OG C)89
( .0( .C<5=G
 =  W) . D

{ " ( D&]<.CE
 Cq) . &&J
f  W ),.+

90. f " W   C<0 ..
-
.0 & < . CG
f  W)9  )<89\.
..%A
).C)89 " ).C)89
)|  )  C23
 F<)  8 )f %

 . )  C 23 .
-V
 0 =&1  <.C
f  W=&1 .C

@.
 CF"5) v &.H+
CF"5) Z0 &.H+

" K) . =.

  a< W
[.

N.H.H 25/03/2010
 



.+ " 9" & C  C)\0   + <+ )& )

 .9 )R ...) %X -6&  :+
-  <D1&<F %X ...CF5!.
- )".C
-6 .
-. =.C
-&+.
-) .C<5=G
. - ] C)\R &]< CE)<, ) ..

 @F:

@F  :V
&+ ) % +.  9 $ Cq< )E  K <89 .+.F
$ Cq) C. C<"] Cq)< * C<D) C  ) ..

@F @<<:
" 6 &9  W)R .F$ Cq)&1   H) .   E;)9
< W&(  yE$ %O Cq)  W<..F + 26 $  CF<F5
. ).F  %O.C
,<) +6 &9  W)R .  .5<0  <0 )R {< )&C
<  \ |)+  a)= C  W$ Cq).F.

@F ":@LF
v 1))89  ). H C * &O+ .0 .9 9< W W
 C  ) 9< &]< CE{G.
&+ 9 ) .  W C)R )=  CE) &+ a< CR % %
 & +) . 9  )&  W$ Cq).  D 0 6= + )< 9 
 &; ..

@F  :

 + 9 )R &. C1  W=D  W C&) H) d " W<.
 .. -6 C+1 <| ) . D
C  .&O+ a< W+  )O) %0
,<F ) [ ) C z=3..

@F 6V:
.  W6 &9  W)R &  +.< Z< 5 ) . " v
)& Z0}&S   JE&]<.CE

N.H.H 25/03/2010
 



"  S =.  %X6 &9  W)R " &]\&) ZC1{J Z0
.  %X <E]\ Z0R  C.9 )<D 0R )R.

. ) .  v$ <{ Cq) CF+<  ,E.C+

@F \:,
.+ 6 &9  W)R     < C<E5 ) . &]<CE
"  v&  " .RD  D 1   !+E "  " K) %9O
  ,&0 "5( " ) .%D
  7 /@F:
- OF  H+) ..
- W aFD }.Z
. - & & "< W C&]<. CE \)<.C) W
-F C%) C &]\ Z{G.
-f< & {<   C<8E<< )<.W


:G6'>
'
6
/$ 
) 
:

V  /@:
 D)& ) W C5F )< C C ) W <XO
))89 <. " =  &D0 &F )&] Z  &D .(9
)89) WO)+    -6)&  W ) % K \<y
)&] Z K  W " (\R) .% +d[ )& )W .R" C&1
F  &O D  %) 3D .
&5< ) .
&]< %X CE f W .& !+) %) ,&]< C<E) C<5=G
)&]...Z!.
" :KOh
W 1+ .0) . <  v &<  W=3 {< F )$
 CG  &&O+  W.(\0
6



<)
:$

 ) )& " C<&J 
D.

DX  & "  
D.

. .& <+ D
R )R.

. 
D R
W
D  =.W<55

 " C+ 
D.

 9F+  " C<5=G$.Cq

N.H.H 25/03/2010
 






6$

3>$3

 << W& =&1 <

$ .  C<) . ) %.D  W 1 
)< C  )
<(
<  <<.W
+  <G
&1 
< .0 " v"  9 W C
) %D0 %&&   C= 0  << W .(D

"@& &.I &I

+/

 cC,A &.
6O"# @ .A
&   KOh

&"#

+g\ )  ( "#

" X&"#  

@F ) & "rb

 /"B "
" U  KOh

@F ) V "

 +/ V"@6  +<^
/   <V

O @
\ y7

 cC,&
 #&I k

y7
@& "G/
~L@&

N.H.H 25/03/2010
 





6
:
< )9 
&1 
<  W C+9 [DX+) . .( " 
<
  + )<, &]< CE] )  %) . %D0= 0  <<.W
.0 C<) ZGO E < W W W<"1&  " 8=&1 C
" )< C
< .0&O -6&$ " | ) . ) C)89f &O+
) . .0.0 [D "\  C E...!.
\ 6":
- .+.F) .F KD,<) 50$) + &O+ .(& O 2
-* C<) C E <{ ) ) . " &]<$ CE \.(.
C " -  (0& + ) %0) . &]< %) WO)<" CE :

+ " . 

&N .  " 89$ " ".CD+0 C

 " 89 C<O" HE  R %O3 ) H". ..

1 ". ) C  " <OE.

)
/$
6


:4
< )9  9)EJ )&" C) .   &]< + CE   -6
)&" C &(  % $ 9 C  D .F+ .0  W .W<"1+
1
W)} +  +.  :+

 &]< CE& " 0) ,\<  .E.

 $.

))<, ) C+
$ .D  R.  WO.%9

 !+ R ).%


6

4
;
/$

:4

&O+ .0 6 "$ v W D$D %X & H0) .  "} %
D \< ...C!& WO)+ Z<O"  %X C -6 )
v{ - W 89.
- W aFD$D = C<E " v F. C
-  " 89&5
...  ) .  W&9 6 F
) C)89 6(.

N.H.H 25/03/2010
 




3>$3

f -6=&1  . 
&1 
D )&] Z. 0 << (99
& ) %EO+ ) C)895 6 )&] Z
 %) C)89   \
 C)8$  (\R \(.

26$
3>$
:3
 )< C Z+)&] Z C)89) .+. Z+) Z]&) C)89.+.
. 2 K<F E " ) C$  W ).%
WO)+ E+ f" :}+)< C  } )  +  Z+)&] Z.+.
 (0&FD( " * . ) C)89." )8



3>$
:3

D1   W). " % ( +$ < ()FE ( \) <yO9
  2\( .RD  (*G

 f W . )&] Z .+.<&O 
() " F&O+ )9< C  
"&)}) C )(  .+.& (0D(.

= G v<E1J . K )&] Z& .+.  ) "" (G
) % ( " .(   .0= 6 < "  6 (0F ) %
.

3

3>$
:3
-& +&1  W&G  &F +) C)89 %D0 W  )8)&] W<E..
- =. W Z<E  &0 &)1 . CF )&] Zy)+ )9< .+.
\ K&$ " <& $  .%) (0F
- E &5  W& W [0 )&] Z .+.\<(   D1
).%
- = G W Z<E. K )&] W<E..


J
2
3>$
:3

- < )&] W<E. < C<) %5 ).C)89
- Z+)&] W<E. ) %OG C)89.
-  C)8$ Z+& . )= .CE
- & Z+D <&q ) % R,.

N.H.H 25/03/2010
 





3>$
:3

 OG9  C).%

R"$  <<.C

& D  CG9 ) C)89O ).%
  f< .  D9| )< C < Cq) . C<\.D 9D +1 RX.C

j:

  < Cq) . C<\.D "  + $  W<& $
)3D ).%

 < Cq) C<\.D  C<&q W )& . C+GD C+ C<&q
\< y) . 3D.2

$:

J
3>$
:3

"C </
 !+ \G+&1.

< % .C<)<89

) < \<< C)< 9.D

) 9 =..

< )<  < C  +.=..

<^
< & ..

 C)8&F" ,}D , .CR

& H0) D=. )..

"  ).%

< %).C)89

 8$ <& /$ / &DG.

$ R1.

 ) %<5  " / G /6S.

E  <)< C . C<D+) .C

#"
 C)8 W<fR .F5

,b
8   . =.C.

"   C<0 . &]<.E

   f< %).9

))<, ) C+=.  )<.C

  y<\ Z+R, ) W++. .C0R
"/ r7A
& H0&]< CED ." Z\]&  0R 
$

& ,b
  CR)&1 ) .

N.H.H 25/03/2010
 





D1

$



/$
:5
.&


1
:$



:5$
$-
.



:6$
4$

N.H.H 25/03/2010
 





5
/$
.&

/$
26$
.&
:
+ & +$ (f Performance Appraisal)< C  } )  +
<0 .  , )&]& Z< ) %)&1  (9 \ 9  W [F
 ,  -6&<
R "   &.+

9+& +$ C") }+ C )&] %) Z).( ZO
+ " C<) Beach ""nn& +$ " f ) +&  89
)&] < () Z C<O."RD  -+&1


/$
.&
:

. W< C)&].W<E

.+.FF   W)&] W<E)<.  . <0

)< . +&1  Z]&) K+1 - W<F < (.

] &  " z9< ) C)89. )8

/$

2
.&
:
=.  \ 9<D   <0 C<) W KF $ . .  9 &
  9& {$  &<( 3   9& {$ aFD
).
A6 :

0   C<0 %9= v<E).CD

0  .+.& \.

0  )"O  .C<<G

0 F )&]D W<E . C<D+.C++&1

  " 89  1 
<.
6 " q:

 & } Z& " )&].W<E

3 )&] W<E D  . C<D+   f<.%

=. <D ) ) W C$ " <0 )N C)89  " 89
&F" ,\) C< W<F J."<.C

N.H.H 25/03/2010
 



6 & }C:./

 W KF CF<) CR  1 
<.

& +D  ..C<D+

& +  C)8&F" , J&]<.E
<G.   3  [+ " C&+ ) .F C<O+$
& $. )=  C<) +&  CE$   \ 9)& " CFJ.  :
<& ~
6V G"@
A
 )"O  .C<<G

=. )& ). "  &<( 3.

 .C<0

 =.  9S.

G 01 .  " C9O)&].W<E

= ;<1R.

= ;<1  . &]<.E

.%9

= ;<1)& ) C+GD < ) .(C<D

 R.

& + +&1  ..+

f< ..5 8 C<0 1 
<.

5 .
<) C+ .(C<E

  C0)5".

)

/$
.&
:
-D1  .+.F  & +."(.
- .+.F C+1)9.+&  CD
-. +) C+*  W<"G& +$.
* CG09 -  & H +)&].W<E
-) CD <+ .+.F.C
\  CG09 - & H +)&].Z
- .+.F. +&1$  .RD


/$
.&
:
I -@ "6 & :Graphic Rating Scale

 D* X & +$ &<3&.C

+ )&] Z 9". CJ
<+ K  <[ .C<0

N.H.H 25/03/2010
 



 D  W C&) W) <+ C<& %X C<)OF$ )< C$

)" C<D1 C) %) 8  ....F .   
 %X)+ a< %0 +&  C  .C
&. j .A:
-"  .  %O= z\5{
 R )< C -6=z\5
} .v W
- ) ,<F\< y\ )< C &.+
 .0 - v ;D= z\5)&&) " CFJ  & CE<]& +)
<<).

I -@ "~ :Ranking Scale

* C+ " C& + )&].W<E

&+ \< y .N f C)\0) <.F+ ( W "<  9E
)) 0 W< C=3$ < y 9   <+&]<.(CE

.D  C<D -6 " C+1 )  %D0 W ,<F\< C<) " y <.
 H WO)+ 2  S -6 C<D  0 C<) 
d z=3 <
  \< C1+3 y &O+   "f R )&] W<E W+6< 
& +).

  -6 C+19 * C+&  .D yE  <  9O%5E
< W W$ %0$) -6 C+1" C+1 <  9".
&. j .A:

 )  %D0 W ,<F z=G)<.

  +  & } " Z)&].Z

  +. .+.F E < W )&].W<E

5+ K<D1 -6&O+ .9 C+1 . )&] W<E<D.

I -@ \) C :Critical Incident Method

.  W -6 C+1&  D  )  &  + .( F C<5=3
 +& +$ " -6 C+1 9  &< )&] Z9 ).%

&+ \< y) %<  Z]&) 3D& H\0.$   1
R )%
)&] Z& [ "<." "< "Cq& Z " HJ)&] .Z &+ .
 2\<) y C6 ) C<) .9 Z & +.  W .
  ()O )&] .Z )<, .  ,<F.5=G
&. j .A:

)< %1E  .9"$ R ) & H\0<.Cq

N.H.H 25/03/2010
 



< < v %.$ &.H\0

. +6 $& &  W C0  C<5)&].Z

I -@ \ "# :Checklist Method

 ) . -6 C)\0" C+1f "C CqD .F & )&].Z
&+ \  & +  &O+ \< y) 3D  C -6$ .Cq
&  . 2 "$ &q3 )&]1N W<E $  -6 )
 \  & (+" $)< C % D.

,<) W & C =.  C<O+&F  9 W C&) %
&]\.Z

. &< W " C\  &$ + )1  %O) C 
J 26 . W C&) %O C5E9 C)\0&]\.Z

I -@ "# & :Forced Choice Method

" -6 1+ C+1\< y)&] W C&)) C)\0 ZD   Z5
) .%  D+
<  .=< W+ RX W C" %  Z5+
)&].Z

, W + -6 C+1 W .F
1  R
W ,<F D \  &+

< D  + <5=3& )$ 1)<  "  &.+

 &< W&  %\  &$ + )1  )  CD
 Z]&) E)<.

I -@ "@ "g :Essay Method

&+ )G \<.N y & O +  W)&]W C&) 9)}  Z
  & +$< C   Z5+ )&] Z&(
R "   &+
& & } Z C<O . &]< E 6 C<0 )&].Z

, W+ &   + 1 E.Z]&) R

)   }&  &   .+
&. j .A:

.) +   + \ .N.-

*&   + +& F 50( )).C

 . %D0 W ,<F .+

I -@ ") & :Forced Distribution Method

.  W -6 C+1&  = W Z<E ,<F) W W<&q &.+

xR+ .0R  )  & +$ :

N.H.H 25/03/2010
 



-  %) K1 W 8F+ %)<+.  W <.C

- .G ) K1 W 8F+ %)<+.  W  .C<.
-& H}+ a< C<1)G  %)< " W CD;  D
& & } " Z .9

I -@ "@ ) .@C6( :Field Review Method

&+ )< C & +.9 9  W )&  C+GD  .=D
 G W W<+=.

&+ ) H)&  W)&].) Z \<( ) 3D 1+C
 &$ + )&]) ;D &F  Z  )< ,  J {<
.(J

, W + -6 C+1 %  S .,<F

 W <& & [0)  " 2\ E . EO

I -@ "6 & .:

Behaviorally Anchored Rating Scales: BARS

.  -6 C+1   S<D "* C+ .  "<DWO
N
  %& "  & +& H\0F Z]&) C) & +\(.

"  yO) &+ ) & C9+D< )&]R
W Z  v&H\0
 " C) C") %X %)&] C<D1 ZD ) C+* %(
 H)R ...!(.
3  +&  ;D$  C+1 .  <D&:
-& )& W C=D )&"+ W   C<. &]<&J& CE
 &:W+f +

<&q .+.F  &]<.CE

.+.F&&) |<J & E " <S  %O.
 + -< )&]9 Z  -6)9 ) ).  %D0 W=D.
B C+* :V C<0  y<+ CFJ ..
:V

 CEO.  F  & [0.W+<D

1&) <)5  %O]< CE )& W C&]\ Z) .CG

I -@  A6 :Management By Objectives

{  D KD1 -6< C+1 ) W++. ) W"<.C

)  xR+ -6 C+1   %D0 W $ " & [06 & "<(
1 
$   & . +$.

N.H.H 25/03/2010
 



 +L  I@  A6:

H) + -\< (<E]&) y  &D )&1   .+.F
$. )< C -6&D.
-E  . +&  <+ HJ "< C K<F..
-E  &<) .. C  . " K<F$..
-  " 89$. 1 $.2
C+ .9 -). )=&+ C55 \< y)&]&E  . C)<+&  C
 \ 9 |J 0 ) %.C
 Gg@  ,K  .A " Gi :.

 CD &]<.CE

.+.F$. ).C&1

C1
HJ).%

) CD06<.C

) C..C+

I -@ B X"@ :Combination Method

 + 9 E  W<D * v  & +) "  +,&)+
. {  D =. " & + ).W++.

/$

7,
.&
:
. - &J  <+ &.+
-f< .C
" 9+f<  "C & +\  -6)<9 .$ C $ <  F9
 < C9.
-)<& %.C<1
- ,<F.5=G
- .G <&.C
- f< .
&
%X ) +. )G  W W ()0R...!.

,
'$
/$
.&
:
-  G) E %)1 C.
-
< * C+ <<   9 )& Z0. &]<&J& CE  &.+
. -  ) )  K1\< y) % Z]&) 3D&  \<y
\<.y
- CE 8  Z]&) C&O3 +. & <" FJD .()8

N.H.H 25/03/2010
 




/

6/$


\< y).3D

\< y\< y).3D

.

3  . .


D "$ )&  C+GD
D  W=.
# m6C} 76C 6% "@:

)&]&+) (E Z &  C<) (E& +\((.

)&]&+ Z \<(.

R, " )&+) % R,  & + <(.

)R )&+ )R  & + )&].(W<E

$;
/$
.&
:
D{  +& +$  CE5 C)8 9 C+ % C9  % &3 C  RX
( 9    E Z5  8 .:%X C+

"  & + )&] W<E " [F  .C

 .  G W < W  W.(<" CE = %

 .9=E  < C)&].Z

<&O+ )9 $& ) HD& " $.".

 & <{ +) .+ .9  + )&] R) Z<. <.q
v " %}E+<$  & <{ +)  W & +) a< ( ,+
)&] Z f )& .  W\( $6 . W ZE=+ .9 (0
 & +. ).8 9

6


J3$

1H/$
:

 \  & + &O C<+  C<D -6 \ 9 CF ;D 
&O+ < )&] &" .Z &O+ {< 0  $  R &O+
0  <{ (9O{.
6 L - @6 .@ ."&. A:
&O+ .0 9  W& %$D  +  . .0 )&]  ZK<F
)&1  (9& { "  2 CX -6&:+  %

 z  C=D.

. &" )..

 z) &  <)  & )".C

 CF6.C<9

N.H.H 25/03/2010
 



 C01 C+. C<9.C<F5

. .  .
L -@6 ."&. A 6 Gg & 7:8
fG9 -6&  C<  CF v .8 ) Z]&) C1<F 
]  C<D* W Cq3) % C)8$& . ] 
C<5=3C

)$

:/$


L
.&
:

.  v))89
&5 " &+ ) .F  C<O+$ =.
F  " )< C<< $.

C1 -6))89 )  C )&] W<E \  %<F$ %OG K<0
). )< ) CD0 =. & C1F .

9  W <XO)6 W<J $& D  59GD 
F =.f1

9 + W . C6 $&
&5  |9) CD9)"O.

.++O  C 89\" C  =. F  <J y" +
)< C& \  + << "$    " $ .+.F<0
 WO)+ N" \ 9 &5+   \  C1+3 C .+&  ."2

, C<) C& +$ "  ) H R F  &"< 59
=&  &  W_ W  \  & + W )<W
.E

/$
7/
.&
:
+  \  %8 & + " C+)&] Z +  K*9&
} " Z W .<E < - "  2.0 +&1( (.
& @ AF @ A:
-. <.C) .
- .+.F. .CFJ
- 9  .5=G
- & "  &  C<D.C<+
-   W C )&]f Z  " (\R).%
-1  " Z]&) C+F .(E W <D

N.H.H 25/03/2010
 



 @F @ A:
:#@F "& \<)":

.  W -6)R &
D )&] \ 9 Z& +\(  F5 (90
. R

)  )G &DF )   W. C)  )&] W<EW<J
 & +f& )G "   \ 6  &.+

|9+6 $&   H)&] W<E. &0& + W+6 & . W
 W <"G\.

 %) F+ 6 $& "   \ 9< +&  C+S Cq  v=) +
0 9 " {< | )&] Z&  .+. .)+.0

:U@F "& ")":

-6) yO " W<"* W C C+1$ + a< \ a+.F
). C )  C 89
$.

 + .0   ) & 8 C)&] Z H9 +\ ) ) C
"< W  &+   \  %+. & +.26 D

|5 -6 C " C+1)&] <{ W<E. 8 =D  &"
)&  C<D* W +.) %]"(.

:oU@F " +LFgh":

+\ ) " C$&< W<. W  .OF " 6 $& "(N
+ ").".

.  W -6)R & * ROG $   G09+ &F
R.C

f< 6 &9  W)R  )&] Z<&O < F+  &"  +
".  (E W.9
" RF "N  \ ) C \<< "  .0
.= + )< H -6&$ "  C..

,$

/$
6
.&
:

+ + )+. )&"G  \  & + &O ) CJC
 %D0 W <.

.+.F$.  \ 9) & C<) W C0 &.+

+  )<  & + +  J&]<.W<E]&) E

*R )&] \   W<E< $.

N.H.H 25/03/2010
 




1

$

26$$
:

 . +& )< C) C)89  R
W  + <<S&< G
)&] W W<E %+  <" W<F\.

 . +&  ) 896 (R
W H<1 +"$  
" C.+. .  K<F. .F.
 ) H)< H Z+ .& 59  +  <  ,  
 .+.  W %.  " <S& E W<F " -).%
Z =+ . W + < < a  < 9 + + )" C<" C
 3&F   + R
W D .< C C+&1$.) %
.


$


:4

 . + W CEE ))89  CX+.F  F  & CD.5

.0 W<F E  C<)9(  W  " &  W<F E
5 0 + )<.

)< H<F W.  C +& )&] W<E. )&]  W<E
).%

W<F) )" " C)C)89
W<F& ) C)89) 
<
"  .+ 6<E9< ).C)89
 .++  < C.9<F
 %)+ C<)9 < ."<C
=& v<E  ).%
+ < C= ;<1)& .C+GD

23
$
:
:^<. :#


W<F C<F).C)89


W<F ) " C+&9 ).%


 .+ +&1 .)<89


+ .0 ) % " C)89)ROG.


 %)+<0 +&1 .+..


= v<E Z<O .


=. v<E 5 &SJ ).%
7 :U:

" .+ yE9 CX +&16.
.+E " "< C.

.+ &  W< C<E W<F5.
 .+  H %}&S.

N.H.H 25/03/2010
 



| E+)  .  .C<0
K)+  J&]<.E

W .+,+ %
.5 0 E.
&O+ E  .+..
:oU\F/  < "<^:

W<F\ %5 < W"$
.+ & & C)8$<
.C)89) C+ ))&.

+&9 W H"+ <.W
)9+ f)< C) %).

%+ 6<E9< & . C<) KF+
.C)8$ < W"$.

"&+&  W)9 < " .
K)+&G . "$  F)%
O ).%    &)9 K<9) G.


M
4
$
:
- .<+f <  +.+&9
+ -  DD  . C<D+ <  Z]&) C<E) C)89 %)G
q" % )&].W<E
+ -  ,&  . %  +)ROG   &( ) C)89
 C( &5 " ) &< <  ;" y. +
 <.C
- f W .<R D  ..C<D+
- f W . \ .5 0  . +< <" 1SE   ..+
-&" )& ). ) +&1  |)+<  ..+
-  < W" C*$ )G " C ..+
-90 ) .<f W 9 "&\3D . & <  .9 .D 0F

 $
4
$
:
8  .&O + +  W C %:
C - .+.F <  ..C<D+
C - .+.F$.  ..C<D+
C - .+.F$<  ..C<D+
C -& C<" +D  ..C<D+
 .L6C 6~A  .L6C6  .L6C6
 .L"@ I "6~ A6 "L#

 /

\& "6~ 6C 6 X"6~

+g\ ) ( ^ K"6~

@ <"X < j,&X

N.H.H 25/03/2010
 



<:$
:
:G
<
'$:$
:
" * = ;<1 <  . . C)89) C<D+ <  $ Cq <C
:
" - & H0) F C)89  .+
W - F+ W+6&  .+
 -& &  . +)&1
  C -6$ Cq .F " &&J  H0 %3 %<F %O
9  < C) C)89) %"$:
-" +nn.C"<^ :nnn.+  G ) K*9)ROG) C) F W
):

%<F< % C<)<89. &" D1  H ).%

C)8$&\| <.

< & .C

 <+$.

 .Z<O
- +.Cb :r.  .+.F) & )&1  W$ <. + Z
- +nn.Cnn7A :.  .+.F"$  F+ W+6&  . +"C
)  W &<( "$ ) F<.  W.+
 I ) & G6C 6"L# "6& 7:
-  G.C+
 - , & +.
- <D .
-)G09 )<.C
R - )&].W<E
R - =< W W=.C.
C8R -&  "5.
-& +$.
&0 -\  5.
-
D ).
W * - \< y)&q.

:$
:
:G1
.
2

J$
:

 .9 }| F C.  C<E +.D ) C W C<X %<)5
 . +  C .+.F$. )&  WD  ..C<D+

N.H.H 25/03/2010
 



)  W .&"  C9< <+:

 .  " |<F5 ) .C<D

 . &O "  . < + <( $ )&1  . ..+

 . &O < C0 ) & &  a< W& [0  CEO &
$.

:$
:
:G11

.$
:
}) W -6) CR C&   C1 CO:
-< Cq)9 .  ..+
-
< D  ..C<D+
- .+.F1 ) = " C. ..+

- %V<  6 6".~:
- f W ..  . 6 C<9. ) C+..
- f W .& ."< C. ,"F ) .  ..+
C" - .  \ 9 )5+ D . + a<F + " C.\ 9
- E )O  .) +1 E. ) C  (< %5  K<D1
& W "  )((.
-- <)5$&  . D+<..
- . %X) R <0 W  E "<...C!(.
- C<) H+ . %OG +).)X

-" & X"6&:

<  D)9  W Cq" %O)&] KF+ a<F W<E E  W ..+

-6CI 6 "6~:
-"6~ . :On The Job Training +/
{ 1S+  D .  + ) % <  . <S C<D+W<+
 W)&] .W<E& . <{ +)  " 8+ "
;1D
 ..C<D+
 .  + ) W ,<) + % .
+ * ) (f % 0
  +) % E6 )+( )&] Z  8+&  . :9

"6 :Job Rotation ,b
 +  )&]. W< Z ]\ Z
R &+  . . )+ .0 <H
" 3&]< CE&.  .F+  . H0& 2) %.\  &J
 )&]$ Z ) W %)$   . <.

N.H.H 25/03/2010
 



") :Job Enlargement ,b

 W % )&]D
Z  " C )( " . .9<( D
C<"J C+ " D=  .{&O+   D ) .& W 9
). ) W"< C )&] W<E).

"6~  ,b&:Job Instruction Training X
&+ 9 )G  )&]< Z =&1  ) . 6 &+  .2
f\  + &" |<F5f +   + .).  W ) . H<1 +<
)). C ..

-"6~  :Of The Job Training +/

 %)G+D   
 O ) %)&] Z   &<:W
- .  " +).C)89
- .
+ ) " C)89 ) . , . +) =.C55
" B& X"6& "  6@/ I  <^  :.

&" EO "  <)5D.

&" ).< W) =.W<55

)< H=D . W )89 " O . D+ . $6 |< +
) .< W O   D =D.

+ "  < O .D  .  W +).%
  +"6& 7j :

)JF) $.(&<3 X

.9  )) %<.  C 5(.

&\ %)< C.C+5D

)F) ) &  " )( .(<F

 C<)96<.) C .(.

CF.

/$
:
:G6

6$
:
-@ "6:G
 .  3D  W&+ D ) .&   CqD ) &C<E +
 D ..D+
-" / :G7h
<0 - <0 + :\ 9   \ 9) .< W) & %D0  . .+
   d  \  ..+
-& + f< )&1  W ..+

N.H.H 25/03/2010
 





5$

$-
$


26$
$-
:
 )< C) C)89) )   R
W  +, .+) W++.W<<F
) C)89 +. )  W C<5F %D)" C) . RC
9 R.
  )<0 W 9O ) < C)89  D


2
$-
:

 9  )  9)&   &F .(.+.

= C<) ;<1R) =. )< C  C<0 ) ,<(.

J  1 &)96 ") & % ) ,< &G
(.



$

$-
:
"6~ "<  </
+ ) )"C
+ ) )"
C
A6
. . "$. . . "$.
+1  , .F W
 & H " G)

 
)  C<9E .C+
&O  E   C1 K<F )<)  C + 


"#
. <.W &.Z0
.+  ." + .9 &&q  W.0 C<)9


"< j
F.;" C W<5=G
. <50.
. *&.C+
6 "6~
  ,+    ,+ )

I "6~
) . ) C<9E<.W  C+OE.W<+ "





&  z=G)&q  W= %D  ;<1)R
W C)89 & (0&]<" E
 <89& &q }+  W&<( <( 3 <  CD0\
 f W .( H KE +$. )&1 .<FR
W  -6)<&qN"
) +.)+ }+ ]< CE C<)<89 &  K H+)< < W<( .+.F
<&q 1 F. D

N.H.H 25/03/2010
 





$
"
".

- .)< C.C+
- 1) ,  .+&1  C<  W<+  ) + &1
))89.
- -) , .+ =. ) +89  %F R$<
<. " C+).%

'&

$-
:
:#@6 "L <^ G6:G
1 -6)< ;1
C" C) " C)89)  %D " 6
$DF C
) C)89 ) W++..  .9 %& C )& +"( + 9 .C+GD

:U /BO V:

=, ) & D  W< W .)  C+GD) C)&&
 .9) C)89 C<0  C <&q  .%6 )=, & D W
R & F  &  W"$ +&  %)G  <)<D
C
&]< C<E \ &...)+!.

:oU / { FL :

&
|J\; R E &]< C<E) " C<0  C  W
,

%) C)89 26 <  +&1) C&1 "$.

:/6C 6AO .  <":V

 . WO)+,= C )
\; R .+.F"$ W+6
<  )G +&1 .C<)9 .  + 2 .+.F)&&J   <)G
 &1 O  +&1 ..+

'<

$-
:
+& ) 8  RX C< & 13"< 9N" C.9
 < =  +&1  CE . +.
"  ,  . " +) &  3" $;  &
) %X C<9E& +$ .+.F$. 5 }D( )9< ,
  & ) +&1   $& %X C)89) C
) = ;<1=   %)G %)< C< C0R )H C)89
= 9 " ) % CE
%).(C)89

N.H.H 25/03/2010
 



.0 " 9 ".nn&5 )  . + +&1)  ) &+
 C+RX " C.  :
 7    ./
 .,<EF
& +$.
9 " ) % &.[0

& +$.
 .,<EF
 = ;<1 <89& +$.

5  .C++F
<.

  H 0f}&S
" C& .
5 .C+&EG
0R <.C
. +)&].W<E
. +)<.W
 )< C=;<1

.+.F$. $&+
 = ;<1 .<89
)<,<.C
}D.
" C& .

.+.F <<C

 = ;<1 .<89
5 .C< O

$..
 &<( 3.
&.[0

 ).


< "$.
9 " ).%

= .
= .
5 .C+&EG

. +)<.W
 ).
0R )&].W<E

 .v+&E
= .


< "$.
W+&O<.

) .0 " ""nn&)  }+  ) 

d )=  C<)9  CE C+
9 W+\<<&J&) C +& F 26 HJ& %) :+
-<^.
-&  Ih.V
-\F/ .
- 7/V .<,
-^ & %K"\# #"  .
-V .KOh



$-
:
:#"< . :+/
. $  W  +&1.
 &  COG  S  "
)" C) R)) C C&]<.CE
-"\ :O

&+ .D  +&1  9 Z+E
 %< %O E  C<0
)  C<D  &O (.

D=+ 26)D1 ) C<0  |3 =D  %O , < C<E 
-6=D.

N.H.H 25/03/2010
 



-& A:

 + 9 v+))) W++. C) =  " CE = .C)89) CE

) "  |< +   " C<010 % ).C)89) %

&+ H=D )  W++.) C<9E.0 W .+,+ ) W++.3"<.C

 (&< W& %0 " W<+   % 9+< ) +.)|3
 W +&1 6 &O+ .0 %9    "  <0) .%D

)  .+ .0 E & " C =  W<
. C
 =D ) "  ).%

-h  &:

Z<O v " %) W<+)G   WO)+   C<D 
=D  C+.C<9E

1+6 $& " )D  O  C+F& " C
)G.

-" r.g& :"\s

 + 9 9 %SG Z<O ."C<9" C+

 6
+6 $& &3 ) +.) C+F ZO).F " C
)& Z0 C $6  -D+D  yE= 1 +.) C\S
"  C&$  G  H\< y %D0 \S.0  0.

- <~   6:

&
C1 +&1) " W++.6 *  <0  +N )< .+.
&]\ Z ." %X C+) +.."...

) W . F+6 $& & . C<O    H
) W "&
W+. & F+ ,  .RD

:U~ "<  I :+/

-&  :Management Games
&+ 6 $&  HJ) .< " W& \ . "  )%
 a< W Cq<D) C"9  .
& )F & ,  W6 $&  . .D+ WO)+  ))&
) . C  C
)&) C ) %X3 9 % C W 1+%
)& C .+.F.") RX + <D CD " &( . 26= 0
 &F K<F6 ..

 6
+6 $& & ( EO . <DO6 6D+ " . (.

N.H.H 25/03/2010
 



-@.C 6:
.0   -6F "  , %X C55=  C++&1 ) .
 , +&1 )< .C+

,<) +6 $& && =D ) = " W<55  ..+

(< 6
+( <X .CEO

- +oA :Role Playing

. $ 6 $&  . D+& %<F)G %< " C
) % +&1) RR C.

 , +6 $& & EJ )G. C )< H . +
ROG C<" C<0   1
$.

 C< W
N" 6 &9  W .v W &D0 +  .0 +
) .< W89+ W+6 <(  ( <J W & [0) (  F+  
"\ %D0 W C) . " < . CF )&.Z0

- +o. :Behaviors Modeling

.= + 6 $&  +&1 "  C<)9 ) &+ 3"<W C
   %)G.%

-6~ "U  " h   "<b:

Group, Sensitivity Training Or Encounter
* C<D6  . WO)+ + C<) f E. C<D+.  <S&
2+F W< %EE )R
W C  f<  5=G) D
)5 C W K<F&"  < W) W++.} ))&C
 .  RD  yO9+ ) C<D+\ ) " ).C)89

/$

J3$
6
$-
:
 =  Z << C& C<" + C<)9) W W++. 2  .F" 9 9
& C<" + . + " +   .9 <<  <:C
<0 - " %) .<.W
<0 - C .
<0 - C " <S&.
<0 - E ) C)89.%O
 )< C<  W< +1):

)  & +  )& R C1) .< C+ WD  .3D C<D+.

  C ) W+3D)f  W++. C<) C<" " . C<)9.C+

N.H.H 25/03/2010
 





6
$
4$

>
$
-
:
 """  +&1 C11= C<)" (f )<89 W C))5 %+
"< C) C)89&0 R
W 2 .n <<S n,  n n%
<^ ^" V =.  <9 & &  ."<D1

"  Z+
  +&1 )<89& ")< C=.) C )" W++.
= C<) ;<1 <<SR
W <89"$  &"  ,
) " C)89* K<F." . "$ < W =. &
&<."C

+ " ". +&1 G" (f )<89 *& %+). . + W<F
.0  %  <89ROG %(  (E .+.< R
W . +&1
" %3)9 \ ( . <  ,+ "< C) ) %2
)
59 C &+ .  <S6 + "O .+. <W
}  ."<89

+ " "D<nn +&1 C<)" (f )<89  C) C)89  Z<O
6 .+  <<S   G <0"$ ) W  C)89%
 C &1  &&9O< C<S  " 1$&  +.F 8
{< ) &."C0

)  (N" xR{ .  -6 E+  ( WO)+  9 9
)E<|  < C  &E) , " +&1 .")<89

 :./ <S Z<O ) C .
< C=<.C

6V : <<S  O"$ <  W %  .+. .+&1

& :. %.$ %
.  <S)&1 " C)8$&<
& ).%

<" C<" :) C)89.0   .<S  C

.0 O   Z+ +&1 :(f )<89

)< <<S  C11= C  < &< .$  Z<O)&1
 H)  W C<q<D % CR) C)89 "< .

N.H.H 25/03/2010
 




$

:4$

=E  ). C+&9 )&].W<E

DR  C<D. H". 
5.

 
f   " = .

< C  } " = .

+  )$ & C<0 &<0.

+  CD&  .Z

 . ; < )$.

D W] %OG W<+ .yO

X   ) .  \ ).C

) C+,,\.  W..F

  " E =3$ {< $E " ).%


2$

:4$
+ "U" . \<  +&1 )<89& "  ,
 &<(  C06< W< C< W  )ROG \) " C)C)89
 W = 1  %F C<EO -6)ROG . .<+f -6&F".
 Gg6C 66 " UFU 7C :

<<S< .

+&F&.

.  " <<S< < % .C<)<89

3

$

:4$ )

)<)  C11= C *& C+$.%

.) + +&1  )<89&  %)ROG.

.) + +&1 &E %
. )<89  89f " .  .<<S

 +&1 y< )<89 ;" z<=G %) (9O6<E9 "&.

1 + .0 +&1 )<89 %
.*
< C
<D
) C( " .+.F

)ROG.

3
:
D$

:4$

:#" +66) . G +<^(:
B:q

Z<O .) W W<&q.
%
< 6 C9 S W)}+&"
& "< C< X  . z<=G)ROG .

N.H.H 25/03/2010
 



 3 &q W X  W.

8 1+ % )<z<=G  C
)ROG K<D1  .)+&F &\ K  J 6 10 W
 .<89
&.:q

 . WO+  W<+). W<EO C& [0 "O =D  N" C<)<89
 3 <&O "<( }< [0& C..

.0 v S) |5.
< C
 C [ 9  R O
%
) C)896 + .0   CJ&F ) &1  C 5<=G6<E9.

.+  .0 )&&q )=   z<=G)ROG HJ&F . )K
-6)ROG 8  &  & ) %\ .)S "<( &+  %OG
"<( 0  W+ . f<.

:U" +6 GO )& "KKO 7"<^(:

B:q

& =D ) = C55= C<E)< C) C<9   <D
.=
" " C)ROG  C 5<=GDD .+.F HJ&F .
&.:V


 R   W< 89= <D= ) " W<&q.
& %
z<=G)ROG HJ&F  .+  .00R W+&O C+.0
&  ".  W< CX.W<"1

 ) & +.    .9 z<=GROG) 0.

 )  v % ))89) C)89 ).C"9

:oU" +66 .O :/

6 $& & X<   " %
..  +&1  )<89
( 0 ) W< &<3))89.

"&  ,<) +) 9)  H=D & C<0)& )<.<  CH0
)ROG \) C  <<S)&1.

)
:
D$

:4$

<.D Z < C<) W  9 Z +&1
)< C +&1 )<89 &O  WR
&1 :%
- z<=G .)<89
- .+.F< .  <<S .+&1
-& +.\ 9

N.H.H 25/03/2010
 



cOh .ghF G: )(

^LF7A ./.

cC7U.k

@F "@K .G,b

)( )(

6C 6~ I
@ <"X " U +6"<j,

+g\ ) ( +L" "<^

O A :" cOh"<^< : ":+.C

6V . G":cOh

~ :# .<F <S ) &) C<D C$.  <<.C)89) C

~  :o .+.F)ROG     & ) C)89 X-6
)ROG . &:

$..

9D  ) )<89< % .(C<)<89

&F".,

C)8$)..

0R &]<.C<E

$& <.

O  :o6C 6~ "( ":

.A :
,<) + =. $&  " .+.F z<=G)ROG   .F <W
"$ )  + &F R. C

.A :<,
 E+ ROG ))89 {   D. & +}0 &" W< K<%
)89) C<\9D < W& .%) C<9E

~A"6O 7" "<^ 7 ".@":G

- +.CA :Role Analysis

.  W6 $& &  %)ROG 5 < W"$  W%

 K  &" K   <.9

N.H.H 25/03/2010
 



 +R
W 2  ) % . <" H)+"$ 
)=  09  CE&F &}F
<D ..

-&C  C./ 6:

&+ 5  )&]& W<E  v&$ \) " C)%X C)89
] ) %=. ...!  %F -6 5 )<.
 W aFD&F )ROG.

-6~  CU : h

.  W6 $& & ) CE3O)5 W< C" .

-<   :Team Building

&+ 9 ). )=& H) (<D G W10 % < W &+ )H
 +.6 1 5) (<E]& H C).CE3O

-  " K:,b

&+ 6 $&  "   & <)5) + % &O+
 C+1 " 6
f D & < C<" %) C<9E  C)%
6 + (+)&] Z W ()<)5 C " .+.& G %< KK<F
.  W6 ) %D0 W %)&].Z

O  :oo@ <":X

WO)+ =.  v)3 " <0  \ 9  .  +&1 )<89
3 %X  C<F )<D  Z<O<S . )%
 < C CD C J&]< E ).W< C+&9

.  <S +&1  , + )<89 =6 =&1  <:C

9 0 f)< C <S)  %.D (.

z<=G).COG


< \ % . +&1  \ 9).C&1

K<D1 6<E9\ % " +&1& [0)9.

& +.\ 9

N.H.H 25/03/2010
 





5
6$




:/$
:
O

2344
'.

N.H.H 25/03/2010
 




:

O
/$

2344
'.
$

26$
:'.
$ &  & v+6 -6
f+ %)&] % Z .6 " (6D+
) %  + .0" H6 $   &+ &D 3 &9.
)&5 $ & ) D.9 ) 3D6 -6
f+)&] C+ " Z E
).F )   %&  .D (< KE&  "} D<( &E\.
)< <{ C)3D  %X 1   .  W<f F5.  WOC+
.
.

/$

234
JOB EVALUATION

>
/$

:234

" 9+< &]\ "Z)< C) C)89  .  C)<0 .+.F  %
)<0 %  0D)$ " ).C)89

 )< C  } )  +  C&]\ W vD } Z %.+.F
$   %O]<.CE

)  9 -6)<" C;  )&].) Z  .6 " (6D+)%
) 26R(
D( C) C<&q)  (".
& "  6<^  @ mjV:./
- .+.F< %O) [  9  C)<0&]< C)89) CD9 CE%X)+
 WO)+& <(  .9F.C
-&
 .8 " C $&  F  .9 &.F C +&1<%O
 .+.&.
- " %5E,9 OG   .0& fG9 +}0$&.
- HJ$ < %O$& &]\ Z.+. &]\ Z  1+ .0 <
 v R+. " &E  D1.
- .+.F& C+&]\ Z)<   W HJ & .D KF+ $&C+
$)<.C
- << C)8$ . +G   .0 JE. " C .+.F$&.

N.H.H 25/03/2010
 



/$

2

:234

.+.F  W&]\ Z  +  H".+   W&.

).   C " WDS& H+$& )  %; "q &]\Z
 C+1<).C

O3 "R )&] W<E)   .0 & )<" fG9[ $& C))5
 C+1,"<.C

< &]\ C<&J& C+1 Z " .+ C 1 EO C+GD
 W= W +.   C8"F) 26 -6EO .
.%

H
/$

:234
\ " .))89 & 9  -6) C<&q " "C55=  C9W %OG
)& W C)10 W W<&q ) <" ) C)89 )&  .C+GD.0
} } ) W W<X)&] W<E=  ) .C)89 .0 f) C)89
 D= C 
W ).C)89
+ &O  -61   C9 << &]\ Z  $&
\. " &  %)  9+ -6) C9   ). + .0 %
$  C\) v Z<95  C&]\&1  C<  Z ).F.< C


/$

:234
I -@ "~ &{ :Simple Ranking

 .0 * << &]\ ZX " &<3) G <S5
   )  2 C<O C<9E)< C =. *
.

& "O -6  C+1< &]\  )<0  Z)<  . .  W
]< CE  ]<.CE

)< " C& , <{ K<D1  <&    < <+  .9
)    + C<5=G 5+".  9  )&].W<E

I -@ " r<K ,b 6

:Classification Or Grading System

} )  + -6 C+1 Z<95]\ Z) C)89 )& W  C&]\Z
) CG C&) %O 1 C& yOE &]< CE  +.+.F

z\5qE .    Z&]\ Z C9 %<OG&

 .+.F. 5\5
.+.F  C  2. $<C
)" v " Z\]& C)G9  Z\]& )+&)9<C
.Benchmark Jobs

N.H.H 25/03/2010
 



)< , -6&]<&<G CE =. " ]\ Z1  &OF"q &]\Z

 C+.9< C)< " C1 =.

 "} W % C+1 $ C}) <+ H W< C&]\R
W Z
&< Z&]\ ZD1  .+.F.

{<  W <D  ) &  ,<F 5=G  WO+9 E
.Z\]& <0 5+ .0 26 )& W C&]\ Z
 C9< Cq" %
1 E .
 C . X &]\ Z
 % .Cq" % 1
-6 C+1&  0<D  W C9).C&q

I -@ @ /:Factor Comparison +

1 -6 C9" W C+1<< &]\ "Z C)&O $<%O C
]< H CE&]\ Z
$ . &O & %) W C& )  <
" %&]\ Z:
)) C<&q)  .}  .OE] ).(%
+ % W . -6& W< %]< CE
 "  yE& [0 |)+6
$&  C9 << .F $)< C %O C<D9]<<0 CE &]\ Z
$
R
W 1  & W % %O %).F < C "  C+9 %O
]<<0 CE &]\ Z
$ . %D0  + $  %O \9]<  + CEC
$ )  $& )) yE9 C&]\ " Z&.

)<" C+* , C&&J& "% & " C 9  <+
< <{ C9( 5+90 )&]. W<E  < .) . <0 " C0.
d &]\ Z&)9< C)) " C& + .0  . <0 " C0. d
&]\ Z
$ ).C)89

I -@ <@{ :Point System

 C+* D W ;9* X << &]\ " &<3 Z =.  (DG
*" C+ C& " "%&  =. & v %< )W< C
&]\ Z 9O=  " 9 Z .D  W . ;9$ " << )< C%
 %
< W C= z\5F .CE<]& C) & %) C&O
X.R<5E

 mj@:
-& .+.F %)) C) C<&q) ] . )..(%
- .+.F .F ;9 50$  &  & %).C
-&  .+.F . )&  vE=9; ( 26< % <E.;9
- .+.F$)< C& W % %O C<D9 %)) C =. .(9
-. .+.F  ;9)=R
W % %O C55 J  " CD9 .F.;9 50$
-& H+ ;9)=  % %O C559  C<E.
<.C

N.H.H 25/03/2010
 



4
'.
$



'.

:$
$ " })&( & %)G+ H)< H)&". )< C   Z]&) H".
 %&  WO)+ 26 %)G+ R )& & W
&  H".).
 )&E  H\G & (  2) D.9 &E 6 % " H".+
 C <&  % $ &)+  W+6 &]\ Z * H .
 " )<  ,$& " & ) C9< D %X(<0 <8 Z]&) H".
) F+  W< % ) &O+ .0 <&D +3 .+&9
 H". ) E]& < K1+ W<0 }<D White Collar Employees
&] E)$  C+.C< O

'./
O
'.
://:
$ .9 & $ ) )&". &]< CE ) %6 ()+E (9O
 %X)+$ )&". .  .%$  K<F& $ ) ).9(
 z0=&5) %X 0   .0  W<f...F5!(.

:
 6,
'.
:
))89    H".&  +&   %5F   W"$
)< ...W -6 .  .C WO9 & %
  " 6
"$ )< %X %) W  &]< E ,&]<...CE!.
" O $ & $ " 6 "$    $
  S1+ .0 (N" E& %
$       }E=9 HWF
8 
$ )N" %  v"$ OE+ "  KF+ %) W aFD

 R.E


/$
'.
:
 +   %& &5F   
  W D
)F ) .C)   " 6
fDF:

&O+ < %O & $&  G +.F R +S .

&O 9 " " 0$&  < W&]\ Z)= .CE

 + * C+ .+.F$    % )&] Z( .8

&O+ $  ) H <3 C C1).C<&q

N.H.H 25/03/2010
 






'.6

A : ^ V/:+
$  W 8 C %& $  K<F6 (< %5F+6+ (

 ),9 &" & G\<.( CD9 C

A : ^ V:


$  W 8 C & 9 W 59  Z<O) . "
)G.


:$
'.

:4
-D  2+ < " .+.F$& " & ) % " 1
6 ) ( %)..C)89
-D  2) " C"9+&  .+.F $&.
-D  2 =+&  W Z $& \. " &  W %0f H".-6
) &+.

6
:$

1H
$
'.
:

:#&" # "<^ :
 6
+ D  .9= ;<1< C< %O & " )  C)89
$ % %X)+) %&    } +<< &]< CE:  D
-&nn %nn .F + :nn,b $   <&q D
&]< CE  D  z=G\ ) a< W % y9 ...W!.
-#6/ A .) :.U $& \.(.
7 - "\ B  :) " [0J   " C<0]<" C9< CE
) C)89)  &  ) %X -6&]\ Z yO.|<F

:U/ +#" :

- rg& ) :h/ $ \.(.
- 6CA  v) .. }. H  &(.

:oU&" # K"\#:
. -  .
-<O )<fG9) C.
& - % .1

N.H.H 25/03/2010
 



$)
,:

4$
'.
:
:#& +66 7<^ A:
. - &"  )< C |5 )F) ." 9 H  ).%
- %
.. " C <89$& J J W  =.C<)9  ;<1
C+) -. W CJ$   .0 W 9& Z0)$ ).|5
:UK " \ 6j " +6gC:
- .+.F .F$ &.
- .+.F .F 50$&.
" -F   .F+ "<
R < W) C)89)&].W<E



:'.

4
6
:'$-

I :#@  ~L )76\) :A B<(:
 D -6 C+1$ " &<3 X" H$& )&] W<E< W W
"<0 ,0" < W)  W<1D 3D )) ) H5)C
{< )(8 yO $ G 6  KD1+  )&] W<EF
"<0 }<D"  W<+ ) W"< C).9< WD*$
) G W+&< W6 .
 (  W 5 C+* K<D1  H". & [0  & y<+ .C<0
< )< C).%
 %  C+* ,<)+$  9, & C <D1 &D0 26)

 W) <{ .  W <D  .0 %ES& E EW< C+
< W
 C [ 9 & " C <+ .+.F)< C) %)&1
 -) ( 13" <0 W <5) W<"G  ).%

I :U  ~L )76":

+ H8 !+ $    8 F < a  9+ %.
 W C C H95 26 8   ) 5+ a< ,9 +.&[0
R   .  W. C
+ Hnn" %}E. " Taylor ,<EF) W<S G   " <OE
8 HJ &  .) + .
 B mj@:

 +. ) . % CEO) %O %. .C 9

N.H.H 25/03/2010
 



E -6 W< 89)  

R E .0  ).%

. " C89 < a  % 1   W (6..
  . js mj@:

1& ] .%) C<X

1J  1  W< C0R % ).%

<X$ < W)  G ) .+   0R )<.C


& /$'.

:Wage Survey

& | 5 & \.    ".))89 
$ . f<X
 W))89 6 $&  .9& .+.F& &]\ Z&)9< C )"C
) W< CG))89.
" %X)+ 5 $&" =&1  C<) . C<X<< &]\ Z  .
  8 HJ   ,EF&.

4
'.
P
6

nnnnnA nnnnn76C6nnnnn / 6C 6~ 6 7 G :./

nnnnnn  nnnnnn./
<< &]\.Z
"nn Bnn nn7
$  ).C)89
A nnnn nnnn"nnnn
.  (.+)&"9  W{ &".,
A / .^<.
 ) C)89<O )<.C
+ " 6
f+ D  .9 <)5 $&  )&] E
< K<F$.  <:C

 E ) W++.))  W+.  .<" ;+E

6 EO  C+"<.C

,<EF  W<+ ) & $  ).C)89

K<F) W .+,<  ).C)89

& )  W++..F &G\<  .  % F ))89 

HJ &]\ Z C+< f3 f3 < C&]\:a< W Z

q" .+.F ]\ Z <.

1 .+.F   < 
$.

.+.F&  . " .

N.H.H 25/03/2010
 




)


3
.



:
1

,:4

N.H.H 25/03/2010
 






1



,:
4
 <0  R9  = C.   .

)= v  +& +$ ) &]< W E W .+.

)<  C+ W):

 <0 .Promotion

 %+,9&]<.Demotion E

 R9 .Transfer's

 9S ) W [0=.Layoff C.

 =.Dismissals C.

  .Resignation

 .Retirement .




;$

  C<0 f"O  E  C+. E  & .0( (
 <0   [9 " N G |5 KFE C )" . C)89
E ," 9 ) &  ) W .+,) C)89 < C&.
.0    C<0< . WO + " $ )+6 &9  W C<0
  C<0" .Dry Promotion C v %}E+) " W++. < 6
&9  W <0 &1+ $ )< C) D ,$ &]< CE W X+,
)< " C.%
.

)
$
'$
:;$
&(  " &&J  <0 R<
C  W:
-@ A : +" "\ . ,g 6\A

   C<0 EO  D 3D C )&E  ,<EF."<C
 " 6 * ) %X=< W<E]&) %}"$
 W C " .C+
< &]<.C<E

)< v %))89  %<}E   C<0 + )9< C<.0$ <
EO < +.0 Z]& W&] Z..+.

N.H.H 25/03/2010
 



) < " \3 C<.0$$,  C<&OF" ))89   H ) +

)&]&E ) "<  W C+)F) ) .C<9 8F C<.0$ C<0
  .<+fD  W) ).C CE5 H
-@  :o r" \ ,g

<0 EO  +" <+ K& +$  & +$ .0 ;" y<+
E " ]< ( E C<F 3 1+ ) &  & W H0 " -]< CE
 C<&q.C1

"  ) v .))89   +$  C) C<) "  3 .C<0

 ))89 .
    v
D < .  ; <W
 D1 &]< CE.+. )&] Z )&] W<E). W<F3
-@  :}o +" "\ @   

<X  S CE50 v  C+   C<0
&O+  )9< C
.D <   C<0& EO&O+ % . )<  C5 C<5=G&*.C
" ) .  W C& C+$ W{G &< . .CE<]& +.

{< .  %X -6F  W H9)+  C<\9XD W <X))89
.D  1 C<0 )< C .H<) C9  +R  W&]\ Z) C
  C<0G &\ %R .
<.C)89) C

v v"+ .0"$   C<0  , C+ ]< C<E &}E+
D " ]\ E  + R  -68  5D
+ &F R. C
 W$D ) v" C) F :+  C<0

%)F&]< CE.+. <&q <D  9  H+, " .%
.

) v H"$ " ]\ E) C<F ,< C0& C &E ,
. E+ .0 "  C   ]\ Z &O   ,.

=&  W )  " %GE&]\ Z.+. & " H01
$.

) ;$
C)
6/  (:
$ "   C<0& =. ) <+)& C<&J <:C

 +& +$ )EO(.

.C<.0$

 \  & +)  W C5F , & +.
 < /   :+o

)  vD C<5=G"$ %X) :& .(y9

N.H.H 25/03/2010
 



F .

& % )<.C

.5.C0

'

:4

9+)& &]< ED ). *& " C+]<  CE  C<0  % O
"} .%)  .+)& &]< E&  C)89) K
 )&].Z

&  " @./<^:

. - & " ]< C<0  C<E .
|3 -<O ) C+  +, ;D "  $&.
-& 8 5 0.C CE5 C+
&  " @./:rb
-=E  & $.
. - { CD&)1 " <&q %)F .
. -  <OE  69.D " C+ .+.F) &]< E=.(1<1
-X .  Z\]& W<F1 H $=E . E ) .C
U  :,b

X <S &
f  %) % )S OD.

. E  C .9 }S .9 ) H CG09 R,.

=E  ) C+&9."<.%) C
 "# "& / +&\ G<^ /". +) 6 G:,b
-3 )&] W<E) W++. 9 .  <0   .0&O  C
\)    .9 .0F 6  ZE=+ W %0$&G D )"C
)< H .0 -6   C=" z " <.W<9
. - "$ &+ W+6 " W aFD ) %"}
% ) C)89+.
 G  |59 ,<  <. ) %
-&O+ .0  W %}"$&<1 H ) &]<   C<E .  &+
 C1 < )&G" .C<qJ C+ E   &  W ) &

d"}&9 (\ W % .+. " O ) %..
- W< %9&]\ Z 
D  C&9 & .+.F  W)
&]< C<E), C ) ..

N.H.H 25/03/2010
 



$

4

9+ %+,9&]< E= v<E CD)&] Z 26 (D  -C+d
 <
 9+ ( 26 ]< CE
 <&q %0 1
 H %0=E ) ,$ )&9 " )& H0..+.
& "<B + ,bO G ,:

  " <89) C)89 W <<S< %O&]\ Z&.0

. ))89 } .vD

)O 5 0  . z W (D + &]\.Z
& "<B +&A ,b 7:

. E E =E .0(  W) <+).F ) D1 $.
 v f))89  =. & "  C<0  "%+,9  +W 2

R  C<0)&] Z ]< CE   <R5 WO .%0 
1  %X -6  C<0 %+,9)&] W<E.  W+6[ R
&FD {< 0  W+ E  W . + .+&1

,:
7/$
4

)&5  R9 < W&]\ Z& Z<OE )&  " 
d % "
 yE9 ) .CD&O+ .0 ) ,$ &]< CE.+. D W %0
&]< CE.C
& "<@F :,b

{ " CD  ) W .+,=D.

{& " CD C+.F .+. " ).%

<<S< W) % ) %O ).%

+ "  . &]< " E)O .%) .+.

< )9 8F  C )&] %OG+  %) W Z)< C ).
d %

<&O+ )9 .  % W)&] Z O 
d& <8 C<0  ( q }<K
E "  )( .K

<&O+ )9 )&] (9 J <{ Z &}S <( ) D + 9%9
) CX %+,9&]<.(E

< )9 8F %9 CE &]< CE &  1 "<  W. EO.

N.H.H 25/03/2010
 



< 8+ )95 =R < W)&] ZR - < (9< W\<( "
).%
Fgh "<@ +:,b

CEO.%9

)G % )< C) %9 C1D)&] Cq< W Z
.

 ) & C %)&9 ] < - " Cq..+.



<
&Q$
;H
)

 9S ) 9+ [0 v C<F9)&] W W<E=.F [0& C.  HZ0
&   = C.
N" .  , 8 ) C+  9S
)N" [0 ) .0 C)89 = 6  W "5 \9= CE5 C.\).C


<
&Q$
:;H

) ) C+1 C)89< Cq0 {< <) C  .& J
5 0.C+

=E  &+ &  C = C. W =E  )<D
.1

< {< <. " & K+ +) 9 =..

.  " & HJ.
\ 6 . y/<^  ~A" &6 G .<("# ::\s

 = v<E ,< " &1< C$&  )&" C< W.E

)<
. H < W W$  \1 -6$ " C. 9
O.

 9S ";  W< W).W< 0

= v<E ) %$ C<&D . + ).%

7-
7-
<
&Q$
:;H
 .R  W 9S ) [0& [0 &0& 9 9S ) |<J
)< C<. C<E "  W aFD]\ Z\).C
\ 6" < 6<("#  G :\s6O:
 9S ) [0&1
.3 J   <E< C W W =C.
 W % W . 2 = ;<1< -6 .)< C WO)+ 3  -6&.
 3 C " C+ 9S ):[0

N.H.H 25/03/2010
 



 W< K<9< C 1  &]< Z< C 9S ) <" .[06F

 W  9S ) v W [0<.F+ W 9 &]<<{ Z.
%}E+  +
< )  9 9S .D EO < y.C<.0$

+R  0)&] W<E  .0 [  C<) W 9S )  [0

G+  .
+  &O+  9S )5  [0  S )&] .  % W<E . )+

 %OqE [.}.
  9S ) ZJ D [0$ "< F  D C"O 2

&\ KR\) D9 &<.C)89) C
%}E+  +R ) " 9 9S <
$  W<& $ <
$&D

) %  . C1)< \1 Z]&) CE& .+D  C*E
E.



>&
)


>&
)
:

 nn :nn O ] " X +$ %X <S
) O...!.

.  @ :)=E ) )  C)8&0 .)...%!.

6 @6 @ c" :+/. + < [F" %  .H" Z]&) +
E( " ) % [DX+  (9O.2

. .   D1  H Z<O ) %..+.

" v 6<E9)$ )  ZO"&5 v  . &]<.Z

. ) H C)89
 3  C)89 %D0 W
.

'&
>&
)
:
-<\nnnh "6V G+ a< :nnn)&] Z (  &+ $ 
) <+) .C&1 ( 9+& {< {&.
-" + :kU HD +)G09  )<1
C+.  W\< y)W)} + 3D
& F -6)G09 \< ).C)89
-j <V :&<( 6 &E3 )&] Z  . =&1< W <.W
-" 6"g HD + :6 &EG f<&F" W)} + 1
. 6.

N.H.H 25/03/2010
 



)

&>
7/)
:

:# {O@:.

. " C) ;1=+ C+&D ) %  ( + " . & %D0 .

F  + )&] Z) .& $ 9O )..+.F  C

. =.  <&E R )&]&1= Z  C (R <.


5 [0)  a<F C W .+, H.C

} )< H&\ K) Z %X C&1)&].Z

 . $ 5  W)&] . Z
1 .&) -) C  .( q


<  . f0 , W$ .
 ...$ DF *.
:U6 & 7.
:noU rnn\ D=+ :rnn)&]DD) Z  " ) % C+f 6
 \  .(<" C
:/K  :rb.1 )&]" ZF H (E W <D  C C9
&
. " . (.
 :<\ h@C  "& \ . V 6O.
6nL : nO " :nR )&]S %D0 Z( O ) C C 
 ( WO)+  5   .(0& C<E5

$
$
24)'
:
&  v))89  . +.
 W<E]&) C) .) 9 9S
<
Z\]&  q ) C)89 +. |59 G  & "} %%D
).( "  %) W aFD
 .6 ) % &1< y,.

>&
)
/
-


>&
)
/
-
:

=E  & $ .  =D.

=E ) , D C)89) "9& .

D  % <89.3 5.

"G  v$  C=.<S C)89) C

RS ) 59&E9 " K<F <
 C .<S )+.

& C &1  C  ..+.

. ) C)89 3\  C)89 W.D

N.H.H 25/03/2010
 



;


>&
)
/
-
:

 + <" 9 "  3 & . < .9 C  %X -6)R:
-F  . ) W<O< W W<+"G  ).C)89
. - = D C) ;<1   %OG <" |J&+D  9S.

6$
>&
)
/
:

-"&1 D H.
- ) <  \ CF  H )< H < 
$  E
  %5F+   C 0]< CE
 . + WO .F -6 E.



<
</$

)&5 5E  W) Separation %&  + )&]C)89) () Z

) vF( &  R
W 2 "  Resignation "C * C
  .Retirement .

<
:</$
:#&A :KOh

. $  < )< C) C+&9 W %0) &.H0

"  . &]< Cq<1 E {<  .C

. J$   H) &]< E $.
7 :U  +/O:

.+ .9 ( & )" % X< C J]< E"}.%
:oU&A " @./< :+/

 . " CE) H C)89$. <    W+E.

. < E < )) \) " C).%

. <8 C &F" ,)"O.


& &]< W E CE)})& <) C C<9E )<.C

3 <  W\<.y

". ) CX 5 ="R.

9 <{ )<89< " ." C& ).%

'6
,<
:</$

 R)" )+ =  W) WO)+ Exit Interview "% =.
) C" " C)89$D  C<<F *  .C

N.H.H 25/03/2010
 



 Gg@ &  " \ 6 6C G#@"#:

+ $& .

 &< Z&]\ %OG Z K<0 W D& H0.E

 D1  " 89  f<.Z\]& %

{9 &]<) E %&]\ Z )< C G)&]$ Z)< C(.

9 W<F ) %0R ) W< % )&].W<E

W<F %D) %)   %) + .

 )  1 +&1 1
< )&].W<E

. )&]G % " W<E $.C+



/$

  .  &O+ 9  { CDE <[ *  W= .C. WO9

 WF  <" D+E    C *  +N .  W)E C)89
R
W }<< K=9 <(.
" |15 9+  ". & W Z0= . C.&  W&< C C<89
  .." W <X. "N  W&<  D{ .  C&O < W-) W
( H C9&  v 9X.



%
:-/$
:
W * -)&] %D0 Z W,<.C
- \  .9& )&] W Z,<..  C
-+ )<|  W )&] 1 Z  %D0 . E ,< C.C<89
-&9  W O )&])J H Z ".(0& C
-&9 . W  W J)&] Z =G W z( ).(%5E %+.

<^ 7 6 "@ 6:G

 +.). .C<E9

 G 5 0.C+

). " &"<  WO)9  C+.C<F5

\ 6 . y/<^  ,"# G y/"@ 6:G

). .+. = .C. =.  v)  W+.) G.W+

 +.]\ Z <&q %0  v +.)$  W
%),9.

N.H.H 25/03/2010
 #L .
L"6V 6)7 L76 L6/
L&g "X<h LF"#  +"CG
\i  (~i

N.H.H
rb
$Z
  h"\/

&G 6
,F

C.5
, 
O<.C G6< rb

=&
K

.  K+.5  
}S qF<("#

.  K+.5
OD
6 Gq

3)&]Z
] )&]Z
  )[
f 6 )&Z0

)&]
C+ Z

 O)&](." Z
+. )&.(E0 R E  W  W)&]f  Z
OD+.0 ( 9%+  < 2}+
(  &+
 +;D  & (
&. )&q.
 )  )&&J . 5 +/7%

 9f |59
 " %
.
 E<. %  <. @ @:.
OD <C)<3 W y & C
f )&] Z 

  )
 9)& C
. . .@ @.
&+ *  = W ) C

<.+ )9 )&]Z
& )&&J. }< C

 ).
F C". W
"K 7
 ( %)O "  aFD + G mj#C
 (+. WOC+
&&J .
 K\F
-D 
d %) W .<C
Cq E .C<D
 
) ).   )&]W Z  <

.) -D   )&C<&J
WO)+ ( .
R
.
WO)+ ( .  , K\F
) W C)89%
C)S9 O)<C  G  
) " C)89aFD .0 )&]Z
 %) W aFD<.. .C  .)" C)89
.
d %) W )& .C<"O
6 fG.

25/03/2010