BARMETRO TRIMESTRAL

DO COMRCIO ELECTRNICO
EM PORTUGAL
4 TRIMESTRE DE 2014 | RELATRIO DE RESULTADOS
 Barmetro do Comrcio
ndice Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Introduo | 03
Ficha Tcnica | 05
Sumrio Executivo | 06
Relatrio de Resultados | 07
Entidades Inquiridas | 30

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 2

 Barmetro do Comrcio
Sobre a ACEPI Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

A ACEPI - Associao da Economia Digital, uma organizao independente sem fins lucrativos, de
pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementao das diversas formas de
Comrcio Electrnico e da Publicidade Interactiva, constituindo um frum independente e aberto
para o debate, potenciao, promoo, generalizao e dignificao destas realidades e temticas
em Portugal.

A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comrcio

Electrnico e Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras
empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas rea da publicidade online, Internet
Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicaes, empresas de venda
distncia e muitas outras empresas de outros sectores de actividade.

Mais informaes em www.acepi.pt

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 Barmetro do Comrcio
Sobre a Netsonda Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, lder e pioneira em Portugal na recolha e anlise
de informao atravs de plataformas tecnolgicas desenvolvidas medida das necessidades dos
projectos, oferecendo rapidez, segurana e rentabilidade.

Os estudos da Netsonda so ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da

informao necessria aos processos de deciso, de investimento e de aperfeioamento de
produtos e servios. A equipa de research da Netsonda constituda por profissionais com a
formao adequada aos objectivos da empresa, designadamente na rea das cincias sociais, da
estatstica e das novas tecnologias da informao.

A Netsonda pertence APODEMO Associao Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e

de Opinio, ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando
as suas propostas e estudos de acordo com os cdigos CODEMO e ICC/ESOMAR. O Painel da
Netsonda encontra-se registado na Comisso Nacional para Proteco de Dados (CNPD).

Mais informaes em www.netsonda.pt

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 Barmetro do Comrcio
Objectivo e Metodologia Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Objectivo Amostra
O Barmetro Trimestral do Comrcio Electrnico em Portugal constitui um
A tcnica de recolha de
dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam disposio de todas as
informao utilizada foi
entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores,
consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comrcio, com
o inqurito online aos
o objectivo de conhecer a evoluo do negcio e as principais tendncias do associados da ACEPI.
comrcio electrnico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra
escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de O contacto com os
vista do volume de negcios), contempla os mais variados modelos de associados foi realizado
negcio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de atravs de mensagem de
sectores econmicos (banca, comrcio, turismo, construo, imprensa, e-mail, fornecendo um
desporto, entre muitos outros). convite participao
no estudo de mbito
geral, estando o
O estudo cuja sntese de resultados se apresenta neste documento foi
questionrio alojado na
realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental
avaliar a evoluo e desenvolvimento do Comrcio Electrnico em Portugal plataforma tecnolgica
na perspectiva da oferta, assim como a confiana e expectativas dos seus da Netsonda.
protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das
mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associao da Economia Perodo de Recolha
Digital). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados A recolha de informao
pelas empresas participantes neste barmetro assim como o facto das
decorreu entre os dias
mesmas representarem, juntas, uma considervel fatia da totalidade do
12 de Fevereiro de 2015
volume de negcios do comrcio electrnico em Portugal.
e 12 de Maro de 2015.

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 Barmetro do Comrcio
Sumrio Executivo Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

66% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas em comparao com o perodo homlogo . Quando comparando os
dados com 3T de 2014 e trimestre homlogo de 2013 verifica-se um aumento no nmero de sites a referir que o seu volume de
vendas diminuiu.

Para 24% dos sites, o volume de vendas do 4 Trimestre de 2014 foi superior a 1 milho de euros. Por outro lado, 26% indica que
o seu volume de vendas ficou abaixo dos 10.000 euros.

71% dos sites afirma ter registado um aumento de clientes em relao ao perodo homlogo.

Em comparao com o trimestre anterior e homlogos 2013 e 2012 verifica-se uma diminuio no nmero de sites que refere
que o nmero de clientes no perodo em anlise foi mais de 50.000.

No 4T de 2014, 55% dos sites optaram por aumentar o investimento realizado no seu site, valor sempre em crescimento quando
comparado com o trimestre anterior e homlogos.

Para as entidades inquiridas que operam na rea B2C, as expectativas para o prximo trimestre em relao ao site e comrcio
electrnico continuam a ser de crescimento. Das que operam na rea B2B, verifica-se que os inquiridos tm uma menor
expectativa que o seu site acelere o ritmo de crescimento das vendas, em comparao com o trimestre anterior.

Os meios de pagamentos mais utilizados pelos sites inquiridos so o Pagamento de Servios/MB e Carto de Dbito/Crdito.

Cerca de 95% dos sites inquiridos realizaram promoes no 4 Trimestre de 2014, valores em crescimento em relao ao
trimestre anterior e homlogos de 2013 e 2012.

Os locais privilegiados pelos sites inquiridos para promoverem o seu site/negcio continuam a ser as redes sociais (87%) e
publicidade online (82%).

24% dos sites afirma que do total das suas vendas, nenhuma realizada atravs de dispositivos mveis. Por outro lado, 53%
afirma que entre 1 a 10% das suas vendas so concretizadas atravs destes aparelhos.

Apesar de mais de metade dos sites realizarem exportaes, verifica-se que as transaces ainda tm uma baixa
representatividade no total das suas vendas.

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Diabetes
Diabetes
Relatrio
Diagnstico
de Resultados
 Barmetro do Comrcio
Neste Trimestre, e em comparao com o perodo homlogo, o volume de vendas do seu site Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

66% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas em comparao com o perodo homlogo sendo
que perto de um tero dos sites afirma mesmo ter crescido acima de dois dgitos percentuais.

34% 20% 12%

BASE: Total
(n=41)

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 Barmetro do Comrcio
Neste Trimestre, e em comparao com o perodo homlogo, o volume de vendas do seu site Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Quando comparando os dados com 3T de 2014 e trimestre homlogo de 2013 verifica-se um aumento no
nmero de sites a referir que o seu volume de vendas diminuiu.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=41 n=26 n=25 n=31

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 Barmetro do Comrcio
Indique o volume de vendas no perodo em anlise. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Para 24% dos sites, o volume de vendas do 4 Trimestre de 2014 foi superior a 1 milho de euros. Por outro
lado, 26% indica que o seu volume de vendas ficou abaixo dos 10.000 euros.

26% 18%

BASE: Com actividade h mais

de um trimestre (n=38)

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 Barmetro do Comrcio
Indique o volume de vendas no perodo em anlise. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Em comparao com o ltimo trimestre e homlogo de 2013, observa-se um aumento no nmero de sites com
volume de vendas inferior a 10.000.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 11

Neste Trimestre, e em comparao com o perodo homlogo, o n de clientes que fez compras Barmetro do Comrcio
no seu site... Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

71% dos sites afirma ter registado um aumento de clientes em relao ao perodo homlogo.

13%

BASE: Com actividade h mais

de um trimestre (n=38)

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 12

Neste Trimestre, e em comparao com o perodo homlogo, o n de clientes que fez compras Barmetro do Comrcio
no seu site... Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Face aos trimestres anterior e homlogo de 2013 verifica-se que houve uma diminuio de clientes a
comprar no site.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 13

 Barmetro do Comrcio
Indique o nmero de clientes referentes ao perodo em anlise. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

29% dos sites inquiridos afirma ter tido mais de 10.000 clientes no perodo em anlise enquanto que 1/3 do
refere ter tido 100 ou menos clientes.

34% 16%

BASE: Com actividade h mais

de um trimestre (n=38)

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 14

 Barmetro do Comrcio
Indique o nmero de clientes referentes ao perodo em anlise. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Em comparao com o trimestre anterior e homlogos 2013 e 2012 verifica-se uma diminuio no nmero de
sites que refere que o nmero de clientes no perodo em anlise foi mais de 50.000.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 15

Neste Trimestre, e em comparao com o perodo homlogo, o investimento que realizou no Barmetro do Comrcio
seu site (upgrades, promoo, etc.) Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

No 4T de 2014, 55% dos sites optaram por aumentar o investimento realizado no seu site, valor sempre em
crescimento quando comparado com o trimestre anterior e homlogos.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 16

 Barmetro do Comrcio
Indique todas as categorias de Produtos/Servios que vendeu no seu site neste Trimestre. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

A principal categoria de produtos e servios transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram
produtos de Electrnica/Telemveis (26%).

BASE: Com actividade h mais

de um trimestre (n=38)

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 17

 Barmetro do Comrcio
Indique todas as categorias de Produtos/Servios que vendeu no seu site neste Trimestre. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 18

Indique todas as categorias de Produtos/Servios que vendeu no seu site neste Trimestre Barmetro do Comrcio
(1/3). Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 19

Indique todas as categorias de Produtos/Servios que vendeu no seu site neste Trimestre Barmetro do Comrcio
(2/3). Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 20

Indique todas as categorias de Produtos/Servios que vendeu no seu site neste Trimestre Barmetro do Comrcio
(3/3). Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 21

Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o prximo Trimestre (se operar na Barmetro do Comrcio
rea B2C) Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Para as entidades inquiridas que operam na rea B2C, as expectativas para o prximo trimestre em relao
ao site e comrcio electrnico continuam a ser de crescimento.

Trimestre Anterior Trimestre Trimestre

4T 2014 (3T 2014) Homlogo (4T 2013) Homlogo (4T 2012)
O meu site

O meu site vai acelerar o ritmo do crescimento

das vendas

O meu site vai registar um aumento de vendas

mais modesto do que o deste Trimestre

O meu site vai manter o ritmo de crescimento de

vendas

O meu site vai registar um decrscimo de

vendas

O comrcio electrnico
O comrcio electrnico em geral vai aumentar o
ritmo de crescimento

O comrcio electrnico em geral vai reduzir o

ritmo de crescimento

O comrcio electrnico vai manter o

crescimento do ritmo de vendas

O comrcio electrnico em geral vai registar um

decrscimo de vendas

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=30 n=22 n=21 n=27

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 22

Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o prximo Trimestre (se operar na Barmetro do Comrcio
rea B2B) Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Das entidades inquiridas que operam na rea B2B, verifica-se que os inquiridos tm uma menor expectativa
que o seu site acelere o ritmo de crescimento das vendas, em comparao com o trimestre anterior.
Trimestre Anterior Trimestre Trimestre
4T 2014 (3T 2014) Homlogo (4T 2013) Homlogo (4T 2012)
O meu site

O meu site vai acelerar o ritmo do crescimento

das vendas

O meu site vai registar um aumento de vendas

mais modesto do que o deste Trimestre

O meu site vai manter o ritmo de crescimento de

vendas

O meu site vai registar um decrscimo de

vendas

O comrcio electrnico
O comrcio electrnico em geral vai aumentar o
ritmo de crescimento

O comrcio electrnico em geral vai reduzir o

ritmo de crescimento

O comrcio electrnico vai manter o

crescimento do ritmo de vendas

O comrcio electrnico em geral vai registar um

decrscimo de vendas

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=14 n=7 n=11 n=11

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 23

 Barmetro do Comrcio
Indique a distribuio dos seus Clientes neste Trimestre. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Em 40% dos sites os seus clientes distribuem-se mais por clientes novos do que recorrentes.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 24

 Barmetro do Comrcio
Indique os Mtodos de Pagamento que aceita actualmente no seu site. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Os meios de pagamentos mais utilizados pelos sites inquiridos so o Pagamento de Servios/MB e Carto de
Dbito/Crdito.

Cartes Dbito/Crdito Pagamento cobrana Pagamento de Servios/MB

PayPal Transferncia Bancria Outro

NA NA NA

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 25

 Barmetro do Comrcio
Indique se realizou promoes no seu site neste trimestre. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Cerca de 95% dos sites inquiridos realizaram promoes no 4 Trimestre de 2014, valores em crescimento
em relao ao trimestre anterior e homlogos de 2013 e 2012.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 26

Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o prximo Trimestre (se operar na Barmetro do Comrcio
rea B2C) Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

Os locais privilegiados pelos sites inquiridos para promoverem o seu site/negcio continuam a ser as redes
sociais (87%) e publicidade online (82%).

Trimestre Anterior Trimestre Trimestre

4T 2014 (3T 2014) Homlogo (4T 2013) Homlogo (4T 2012)

Redes Sociais

Publicidade Online

Meios impressos
(catlogos, flyers, etc,)

Na loja fsica

Publicidade em Imprensa

Publicidade na Rdio

Publicidade na Televiso

Publicidade Exterior
(Mupis, Outdoors, etc,)

Outro

No promovi o meu site/negcio

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 27

Indique a percentagem das suas vendas que correspondem s suas vendas em dispositivos Barmetro do Comrcio
mveis. Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

24% dos sites afirma que do total das suas vendas, nenhuma realizada atravs de dispositivos mveis. Por
outro lado, 53% afirma que entre 1 a 10% das suas vendas so concretizadas atravs destes aparelhos.

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 28

Indique se vendeu para fora de Portugal neste trimestre. Barmetro do Comrcio
Indique a percentagem das suas vendas que correspondem s suas vendas para fora de Electrnico em Portugal
Portugal. 4 Trimestre de 2014

Apesar de mais de metade dos sites realizarem exportaes, verifica-se que as transaces ainda tm uma
baixa representatividade no total das suas vendas.

Se Sim,
Que
percentagem? Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=38 n=26 n=24 n=31

Base 4T 2014: Base 3T 2014: Base 4T 2013: Base 4T 2012:

n=21 n=17 n=14 n=17

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 29

 Barmetro do Comrcio
Entidades Inquiridas Electrnico em Portugal
4 Trimestre de 2014

ACEPI/Netsonda | Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal | 4 Trimestre 2014 | Slide 30

BARMETRO TRIMESTRAL
DO COMRCIO ELECTRNICO
EM PORTUGAL
4 TRIMESTRE DE 2014 | RELATRIO DE RESULTADOS