1. Cules son las funciones fundamentales de las relaciones pblicas?

Las funciones fundamentales de las relaciones pblicas son:

a) Identificacin de las partes interesadas :

Sean internas o externas, son personas o grupos que tienen intereses

creados en las actividades de la empresa, como utilidades, pagos de
crditos, ventas, etc.

b) Evaluacin de la reputacin corporativa :

Se da cuando lderes encargados de la entidad realizan encuestas y

entrevistas a las personas para saber que percepcin o imagen tienen
de la empresa.

c) Auditoria de la Responsabilidad Social Corporativa :

La auditora se realiza con el fin de conocer en qu situacin se

encuentra la empresa respecto a su responsabilidad social y si se
posee una Responsabilidad social ptima, entonces la empresa podr
mantenerse en el tiempo. Por ello la organizacin debe estar presente
en eventos locales a beneficio, en la capacitacin de sus empleados,
en obras de beneficencia, etc.

d) Creacin de actividades que construyen la imagen :

Esta funcin sirve principalmente para influir en de manera positiva

en las opiniones de los clientes o consumidores, a travs de
marketing con causas sociales o medioambientales.

e) Prevencin o Reduccin de daos a la imagen:

Es importante que la empresa tenga un plan que pueda atenerse ante

cualquier situacin que perjudique su imagen, a travs de estrategias
que minimicen los daos causados por mano de la empresa o agentes
externos.

2. Qu son las Relaciones Pblicas?

Las Relaciones Pblicas son actividades encargadas de promover y

optimizar la imagen pblica de una organizacin, a travs del trato con
otras empresas o personas. De estas actividades se encarga el
departamento de relaciones pblicas, que es el rea de la organizacin
encargada de manejar las riendas de la publicidad no pagada y la
 comunicacin con cada grupo con el que la entidad tiene contacto. Existe
dos tipos de Relaciones Pblicas, las internas y externas y las herramientas
ms comunes utilizadas son: boletines informativos (externos e internos),
mensajes internos, comunicados de las Relaciones Pblicas,
correspondencia a los accionistas, informes anuales y muchos eventos
especiales.

3. para qu sirve la Minera de Datos?

La Minera de Datos es un programa que sirve para crear un perfil de los

mejores clientes de la organizacin. Este perfil es utilizado para examinar a
los clientes buenos y saber si son candidatos a visitas de ventas que los
ascenderan de un valor bueno a otro superior. En la Minera de Datos
tambin existe un modelo que ayuda a pronosticar las ventas futuras en
base a las actividades de las compras anteriores. Por tanto los perfiles y
modelos ayudan a disear la base de datos ms adecuada para cada
propsito, es por ello que estos datos facilitan estrategias y tcticas de cul
es el enfoque ms adecuado para cada segmento de clientes o target.

4. Cul es el concepto central del Merchandising?

El Merchandising es una tcnica destinada a estudiar la forma en la que se

puede incrementar la rentabilidad, para obtener decisiones favorables del
consumidor en los diferentes puntos de ventas, con respecto de nuestros
productos de inters, mediante la exhibicin de productos con la finalidad
de resaltar sus atributos, generando atraccin y su siguiente compra.
Entonces el Merchandising es una tcnica que se dirige a colocar los
productos a disposicin del cliente, generando y obteniendo rentabilidad a la
inversin que se hizo en el local.

5. Personal de Merchandising Quines son?

Son personales calificados en el merchandising, pero debido al desarrollo de

las tcnicas del merchandising se ha distinguido dos personales diferentes,
tanto para el fabricante como para los distribuidores.

a) Personal de merchandising para Fabricantes:

Estas personas o merchandiser, son las encargadas de realizar dos

funciones principales; la funcin de planificacin, se encargar de
establecer las polticas y estrategias que seguir la empresa
fabricante, mediante la direccin de marketing; Funcin de
operaciones, este personal se encargar de impedir el quiebre de
stock, misiones de gestin de stock y llevar la poltica de
merchandising del fabricante al punto de venta.
 b) Personal de merchandising para Distribuidores:

Este personal tambin tiene dos funciones, de planificacin y

negociacin. El principal objetivo del merchandiser del distribuidor es
generar la mayor rentabilidad posible por metro cuadrado del
establecimiento, optimizando resultados y atendiendo bien al cliente.
Este personal debe estudiar y conocer a sus clientes, debe poseer
excelente conocimiento del merchandising, definir las polticas del
establecimiento y ponerla en prctica, etc.

6. Cules son los objetivos del Merchandising?

Los objetivos del merchandising son los siguientes:

a) Incrementar las compras por impulso.

b) Atraer nuevos compradores.
c) Optimizar la rentabilidad del espacio o metro cuadrado de ventas.
d) Recordar el mensaje publicitario utilizado en los medios.
e) Destacar los beneficios del producto.
f) Aumentar la rotacin de inventarios.
g) Resaltar la marca.
h) Mejorar la exhibicin del producto.
i) Tener lugares de exhibicin preferencial.

Con todos estos objetivos del merchandising se busca incentivar a los

consumidores recorrer el negocio o tienda para una compra mayor de
productos, de lo que normalmente pensaban. Tambin se desea lograr un
balance entre el espacio dirigido a las ventas y al de la movilidad del
consumidor.

7. Cules son las tareas de departamento de merchandising del

distribuidor?

Las tareas son las siguientes:

 a) Estudio de su mercado y de los clientes.
b) Perfecto conocimiento del merchandising y sus avances.
c) Definir las polticas de merchandising del establecimiento.
d) Puesta en prctica del merchandising, especialmente la gestin del
lineal.
e) Conocer los manuales de formacin que recogen las polticas del
merchandising.
f) Establecer un calendario promocional.
g) Establecer la frecuencia de visitas de la clientela.

8. Qu tipos de productos deben ir en la cabecera de gndola?

En la cabecera de la gndola debern ir productos de compra por impulso.

Son compras que el consumidor no est buscando, pero que las encuentra.
Para esto hay que promover estos encuentros colocando dichos productos
en lugares estratgicos, por ejemplo golosinas en las cajas registradoras o
aperitivos y snacks al costado de las bebidas en las tiendas.

9. Cul es la diferencia entre Stock de Seguridad y Quiebre de

Stock?

El stock de seguridad es la cantidad mnima de un producto que se debe de

disponer para poder atender correctamente a las necesidades de nuestros
clientes. Mientras que el quiebre de stock se da cuando existe una demanda
del mercado de un producto, que nuestro sistema de comercializacin no
puede atender. Es decir cuando la demanda de un producto es alta y no
poseemos la capacidad de cubrir esa demanda.

Entonces la principal diferencia es que el stock de seguridad es cuando se

posee una cantidad de apoyo de un producto a una demanda alta y el
quiebre de stock cuando la demanda supera las unidades que poseemos del
producto, sea en exhibicin o de seguridad.

10. A qu se le dice Material Promocional y por qu no es lo

mismo que Merchandising?

El Material Promocional son bsicamente objetos de publicidad que sirven

para comercializar los productos y servicios, pueden ser material de venta
colateral, anuncios y productos diarios pequeos que poseen el nombre y el
nmero telefnico de una empresa, todo ello impulsa al cliente a comprar.
Por ejemplo pueden ser llaveros, lapiceros, gorras, camisetas, tazas,
encendedores, etc. Todo esto con el fin de publicitar y promocionar a la
empresa o su producto.
El material promocional no es lo mismo que el merchandising porque el
merchandising tiene un costo mayor al material promocional. Entonces el
Merchandising es una tcnica que se dirige a colocar los productos a
disposicin del cliente, generando y obteniendo rentabilidad a la inversin
que se hizo en el local, pero el material promocional informa bsicamente
acerca de las promociones o nuevos productos y servicios, complementando
las campaas en medios masivos, aumentando el reconocimiento y
presencia de la marca en los clientes y a su vez reduciendo gastos de
publicidad.