Definicin de Proceso

PROCESO
PROCESO
Es el
Es el conjunto
conjunto dede actividades relacionadas yy secuenciales,
actividades relacionadas secuenciales,
que transforman
que transforman unosunos inputs
inputs (material,
(material, mano
mano de de obra,
obra,
capital, clientes,
capital, clientes, informacin, etc.) en
informacin, etc.) en los
los outputs
outputs deseados
deseados
(bienes oo servicios)
(bienes servicios) aadiendo
aadiendo valor.
valor.

RESULTADOS
OUTPUTS /
INPUTS

Proceso:
Misin / Objetivos
Clientes
Principio Fin Exigencias

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 5-

 Los Procesos
Permiten

Hacer Cosas Gestionar Aprender y Mejorar

9 Transformar experiencia
9 Usar la informacin 9 Ver y rastrear el progreso en conocimiento
9 Colaborar con otros 9 Identificar problemas 9 Compartir o prescribir
9 Resolver problemas 9 Medir la ejecucin las mejores prcticas

9 Producir resultados 9 Gestionar equipos 9 Descubrir vas de

mejora

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 7-

 Caractersticas de los Procesos

Los Procesos:
; Atraviesan diferentes funciones de la Empresa y se orientan a Resultados.

; Alinean los objetivos de la Organizacin con las Expectativas y necesidades

de nuestros Clientes (Externos o Internos).

; Indican cmo estn estructurados los flujos de informacin y materiales.

; Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre funciones y cmo se realiza

el trabajo realmente.

Los PROCESOS
Los PROCESOS son son los
los medios
medios mediante
mediante los
los cuales
cuales las
las
Compaas crean
Compaas crean valor
valor para
para sus
sus Clientes
Clientes (internos
(internos oo externos)
externos)

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 8-

 Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para ir
a trabajar (I)
Actividades Otras actividades
que ocurren siempre (pueden ocurrir...)

Despertarse
Despertarse Volver
Volver aa
Hacer
Hacer dormir
dormir
ejercicio
ejercicio
Levantarse
Levantarse
Preparar
Preparar
desayuno
desayuno
Ir
Ir al
al bao
bao
Desayunar
Desayunar
Limpiarse
Limpiarse los
los Ducharse
Ducharse
dientes
dientes Lavar/secar
Lavar/secar
el
el pelo
pelo
Afeitarse
Afeitarse
Lavarse
Lavarse la
la
cara
cara Maquillarse
Maquillarse

Output

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 13-

Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para ir
a trabajar (II)

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 14-

Primeros pasos BPM?

Endpoint
(Message Receiver)
Un workflow o flujo de trabajo es una
secuencia de tareas estructurada o
semiestrucutrada ejecutada en serie o en
Workflow paralelo por dos o mas individuos.

EAI

La Union

Escalar
Endpoint
(Message Dispatcher)
bandeja

iniciar registrar Aprobar fin

notificar
Primeros pasos BPM?

Endpoint
(Message Receiver)

EAI (Arquitectura de integracion empresarial):

EAI es un sistema para automatizar el
Workflow movimiento de datos entre aplicaciones y
sistemas.

EAI

La Union

mapear
Endpoint
(Message Dispatcher)
transformar

iniciar conectar transaccion fin

eliminar
Primeros pasos BPM?
Escalar

bandeja
Endpoint
(Message Receiver)

Workflow registrar
iniciar Aprobar fin

notificar
EAI

La Union

Endpoint
(Message Dispatcher) mapear

transformar

Un procesos de negocio es
una secuencia de tareas que
son ejecutada en serie o en conectar
iniciar transaccion fin
paralelo por dos o mas
individuos o aplicaciones. eliminar
 Primeros pasos BPM?

mapear
Escalar

transformar
bandeja

iniciar conectar transaccion fin

iniciar registrar Aprobar fin
eliminar
notificar

Business Process Management, es la unin de

ambos mundos.
 Que es BPM?

Business Process Management, es la tecnologa

que pemite disear, implementar, testear, simular,
ejecutar,y modificar los procesos de negocios de
una organizacin.
Automatizar

Monitorear

Modelar

Analizar

Mejorar
 Definicin de BPM

BPM es la disciplina de modelar, automatizar, gestionar y optimizar

procesos de negocio a lo largo de todo su ciclo de vida como estrategia
para alcanzar la eficiencia.

de gestin del que identifica la que da soporte a

negocio desde la empresa como el la propia gestin de
perspectiva de los conjunto de sus los procesos de
procesos de procesos negocio bajo este
negocio enfoque.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 29-

 BPM: Qu ofrece?

Agilidad de Adaptacin a las necesidades del mercado y cliente de una

forma rpida, modificando tanto las reglas de negocio como los procesos.

Informacin a la Direccin.

Control del proceso de principio a fn.

Herramientas que pueden:

; Identificar las mejores prcticas y verificar el cumplimiento de las polticas.

; Simulacin, de escenarios-test, y capacidades analticas que monitorizan los

procesos a travs del ciclo de vida completo de los mismos.

; El anlisis del rendimiento y cuellos de botella.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 30-

 BPM: Qu permite?

Tareas, flujos de trabajo,

rabajo, Reglas de negoc
negocio que determinan
niveles de servicio que requieren el camino del proceso
pr y facilitan la
los procesos to
toma de decisiones
j os
F lu

Re
y

gl
as

as
e
T ar
Definicin,
Definicin,
Automatizacin,
Automatizacin,
Monitorizacin
Monitorizacin
YY Anlisis
Anlisis tos
M

a
at

D
er

y
R es
ec y
ia

n
l

i
ur H u

ac Inform
Informacin y datos que
so m

Recursos que ejecutarn

utarn
m
s a

las tareas definidas:

s: f or posibilitarn la toma
po
Empleados In de decisiones
no

Proveedores / Outsourcing
urcing Datos del proceso
s

Aplicaciones (ERP, CRM,

RM, etc) Datos de a
aplicaciones externas
Otros Sistemas Documentacin (internos o externos)

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 31-

 Disciplinas de BPM

BPMN BPEL
SOA ESB

BAM
 Disciplinas de BPM

BPMN BPEL
SOA ESB

BPMN

Business Process Modelling Notation

BAM (BPMN), es el estndar para modelar los
procesos de negocio.
 Disciplinas de BPM

BPMN BPEL
SOA ESB

BPEL

Business Process Execution Language (BPEL),

BAM es el estndar para ejecutar procesos de
negocio.
 Disciplinas de BPM

BPMN BPEL
SOA ESB

BAM

Business Activity Monitoring (BAM), permite el

BAM monitoreo de actividades de Negocio usando
indicadores claves de desempeo. (Key
Performance Indicator KPI).
 Disciplinas de BPM

BPMN BPEL
SOA ESB

SOA + ESB

Estilos de Arquitectura, que son la base para la

BAM construccin de una infraestructura orientada
en servicios y procesos.
BPM en Resumen.

BPMN
Notacin Grafica

BPEL
Ejecucion

SOA ESB BRE

Servcios Bus Reglas

BAM
Monitoreo
 Beneficios de implantar BPMS

Se formalizan los procesos.

Cuales son los procesos.

La optimizacin de procesos es
considerada.
Ahora pensamos en como mejorarlos

El monitoreo de procesos es
considerado
Podemos tomar decisiones con verdadera informacin.
 Beneficios de implantar BPMS

Orientado a Resultados.
Ahora existen objetivos estratgicos claros.

Desempeo orientado en procesos.

Medir la efectividad y eficiencia

Creado para el Cambio

Impactos, Agilidad

Incentiva la utilizacin de Estndares

SOA, ESB, BPM
Arbol BPM

PROCESO
NEGOCIO

SUB
PROCESO

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD

TAREA
 Ciclo BPM

Optimizar Modelar

Simular

Monitorear Implementar
 " + !" " !" % %
% % 2

Direccin BPM es un enfoque

Estratgica disciplinado para identificar,
disear, ejecutar, documentar,
monitorear y medir tanto
procesos automatizados como
manuales con el fin de alcanzar
resultados operacionales
Control de ! " especficos y consistentes
Gestin alineando los recursos de la
organizacin con su estrategia
Fuente: ABPMP
Ciclo
<
BPM #
Planificacin
Tctica
(planes, programas,
! $ presupuestos)

Ejecucin
 $ % % $ ,
Arquitectura de Procesos
El Bosque del BPM. Componente de la
arquitectura empresarial, integrada con el
modelo de negocios y la arquitectura de
TI. Marco de referencia para
intervenciones de procesos
BPM
Innovacin, Mejoramiento y
Custodia de Procesos
Componentes de la Gestin de
Calidad de procesos. Soportados en
metodologas comprobadas: lean, six
sigma, innovacin modelos negocio,
gerencia del cambio
" % # !" % 7 '%
Estructura, Gente y Cultura
Unidad Coordinadora BPM, dirige
intervenciones en procesos, apoyndose
en arquitectura, buscando alineacin con
estrategia y recursos organizacionales.
reas funcionales y de negocio dueas
de los procesos y responsables de su
desempeo.
Tecnologa
Avances en nuevas tecnologas (BPMS)
permiten la definicin, modelacin,
simulacin, ejecucin y monitoreo de
procesos
 Principales desafos:
Adaptabilidad y Agilidad Empresarial

Cmo

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 38-

 Adaptabilidad y Agilidad Empresarial: Cmo?
Alinear Estratgica, Personas y Tecnologa

Usuarios

Conciliar objetivos
Orientacin Cliente
Aumentar eficiencia
Eficiencia Operativa mejorando procesos
Dinmica de negocio
Agilidad Alineacin de TI Integrar procesos y
sistemas
Productividad
Crear ventajas
competitivas

TI posicionada para responder

ponde
Recursos TI
Sistemas Sistemas ERP CRM BB.DD.
Corporat. Departam.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 39-

 Papel del BPM en la mejora de la
estrategia del negocio

Proporciona la informacin necesaria para la toma de decisiones de

negocio, gracias a la visibilidad de los procesos de extremo a extremo.

Ayuda en la asignacin de recursos para satisfacer las demandas de los

clientes o del negocio.

Ayuda a la toma de decisiones sobre inversiones estratgicas.

Visibilidad sobre rendimiento de las ventas y las operaciones de negocio

(Ej. Rendimiento de los Call Centers).

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 45-

 Desde qu punto de vista?

Uno de los primeros problemas

que se presentan a los
analistas de procesos y, por
consiguiente a la organizacin,
es por dnde empezar, qu
enfoque o visin dar, cmo
afectan los procesos y dnde

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 47-

 Desde qu punto de vista?

TOP DOWN: los Macroprocesos representan la estrategia de la

compaa, estos se van descomponiendo en procesos ms pequeos y
estos en subprocesos segn se vayan necesitando distintos niveles de
especializacin. La organizacin se estructura en base a estos procesos
(Visin estratgica Direccin por Procesos (DPP)).

BOTTOM-UP: se empieza por identificar procesos ms pequeos y se van

mejorando. No se tienen en cuenta los objetivos estratgicos de la
compaa. La mejora de estos repercutir operativamente en la mejora de
los macroprocesos (Visin tctica Gestin de Procesos).

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 48-

 DPP: Enfoque Estratgico
Componentes de la Estrategia
Misin
Por qu existimos

Valores Fundamentales
En qu creemos
Visin
Qu queremos ser

Competencias Clave y Lneas

Estratgicas
Objetivos Estratgicos y Mapa Estratgico
Concrecin de las lneas estratgicas y sus relaciones
Cuadro de Mando de Indicadores Estratgicos
Definicin de Indicadores Estratgicos y sus relaciones
Iniciativas Estratgicas y Proyectos
Definicin de Indicadores Estratgicos y de sus relaciones

Resultados estratgicos

Accionistas Clientes Personas motivadas Impacto en la

satisfechos encantados y preparadas Sociedad positivo

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 49-

 Alinear Estrategia y Procesos: QU SIGNIFICA?

PASAR DE
Gestionar en
Gestionar en base
base aa
resultados yy posteriormente
resultados posteriormente
controlar procesos.
controlar procesos.

A
Gestionar los
Gestionar los procesos
procesos
yy posteriormente
posteriormente
controlar los
controlar los resultados.
resultados.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 52-

 Estrategias y Factores Crticos de xito

DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM

1. Adoptar una estrategia para gestionar unificadamente las personas, los
procesos y los contenidos.

2. Realizar una reorganizacin interna profunda, analizando y

reestructurando los procesos con la implantacin de un BPM

3. Detectar las mejoras clave de transformacin y automatizar sus

procesos de negocio.

4. Aunar todas las reglas de su negocio en un Sistema de Gestin de

Reglas.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 104-

 Estrategias y Factores Crticos de xito

DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM

5. Dotar al departamento de TIC las capacidades necesarias para hacer
frente a las demandas de automatizacin e integracin de procesos.

6. Gestionar todos los contenidos de su organizacin de forma

centralizada.

7. Obtener una foto real de qu se est haciendo, por quin y cmo en cada
proceso empresarial.

8. Monitorizar el camino en la consecucin de la estrategia empresarial.

9. Analizar qu procesos se establecen como estratgicos.

10. Proyectar el futuro ante la incertidumbre creada por la crisis.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 105-

 Estrategias y Factores Crticos de xito

FACTORES CRTICOS
El primero y ms importante es el factor humano, es decir, los usuarios o
personas que participarn en las actividades de los procesos
automatizados

Apoyo y liderazgo directivo

Mediciones y Control

WorkFlow acompaado de BPM (Gestin de Procesos)

Liderazgo del proyecto por personal cualificado.

Anlisis y Diseo participativo y dinmico.

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 107-

 Estrategias y Factores Crticos de xito:
Recomendaciones para abordar un proyecto BPM

TRES REQUERIMIENTOS PREVIOS

QUE SE TIENE QUE HACER

Metodologa

CMO SE TIENE QUE

Tecnicas Herramientas
CON QU SOPORTE SE
HACER PUEDE HACER

ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 108-
 Estrategias y Factores Crticos de xito:
Recomendaciones para abordar un proyecto BPM

Establecer la visin y enfoque

O
R Negocio Visin
G Alto Nivel Conceptual
A
N
I Modelo lgico de
procesos y datos Visin
Z
Lgica
A
C
I Sistemas Visin
Procedimientos
Informticos Fsica
N
Workflow/EAI

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 109-