Willow Brook National opera un cajero automiético en el que los clientes realizan tran- sacciones bancarias sin descender de sus autom6viles. En las mafianas de dias habiles, las Hegadas al autocajero ocurren al azar, con una tasa de Hegadas de 24 clientes por hora 0 0.4 clientes por minuto, a. 4Cudl es la medida o el ntimero esperado de ‘minutos? b, Suponga que puede usarse la distribucién de probabilidad de Poisson para describir el proceso de llegadas. Utilice la tasa de Hegadas de la parte a) para calcular las pro- babilidades de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco ‘minutos. c.¢Se esperan demoras si més de tres clientes Hegan durante cualquier lapso de cinco ‘minutos. {Cua es la probabilidad de que ocurran demoras? En el sistema de Ifnea de espera del Willow Brook National Bank (vea el problema 1), suponga que los tiempos de servicio del autocajero siguen una distribucién de probabi- lidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora, 0 0.6 clientes por tes que llegard en un lapso de cinco minuto, Utilice la distribuci6n de probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas: a. {Cudl es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos? b. {Cudl es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos © menos? ¢. {Cusl es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de mas de dos minutos? Utilice la operacién del autocajero de canal tnico referida en los problemas 1 y 2 para determinar las siguientes caracteristicas de operacién del sistema: La probabilidad de que no haya clientes en el sistema El ntimero promedio de clientes que esperan EI ntimero promedio de clientes en el sistema EI tiempo promedio que un cliente pasa esperando EI tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los atiendan Utilice la operacién del autocajero de canal Gnico referida en los problemas 1-3 para determinar las probabilidades de que 0, 1, 2 y 3 clientes estén en el sistema, ;Cudil es la probabilidad de que més de tres clientes estén en el autocajero al mismo tiempo?3 El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayu- da, Suponga que puede utilizarse una distribucién de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10 peticiones por hora para describir el patrén de Hegadas y de que los tiempos de servici servicios de 12 pet pose e igan una distribucién de probabilidad exponencial con una tasa de jones por hora .Cual es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema? {Cudl es el ntimero promedio de peticiones que esperan ser atendidas? Cua es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser atendido? {Cudl es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos (tiempo de espera mds tiempo de servicio)? Cua es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan? Movies Tonight es un establecimionto de renta de peliculas en DVD y video tipico para clientes que I s ven en casa, Durante las noches entre semana, los clientes llegan a Movies ‘Tonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El empleado del mostrador de salida atiende a dos clientes por minuto. Suponga llegadas Poisson y tiempos de servi- cios exponenciales. pass {CuAl es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema? {Cudl es el ntimero promedio de clientes que esperan ser atendidos? Cual es el tiempo promedio que un cliente espera para que comiencen a atenderlo? Cuil es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo atiendan? clndican las caracteristicas de operacién que el sistema de mostrador de salida de un empleado proporciona un nivel de servicio aceptable? Spoedy Oil presta un servicio de cambio de aceite y Iubricacién de un solo canal para automéviles. La tasa de llegadas de los clientes es de 2.5 por hora, La tasa de servicios es de 5 automéviles por hora. Suponga que las legadas siguen una distribucién de proba- bilidad de Poisson y que los tiempos de servicio siguen una distribucién de probabilidad exponencial, a. Cul es el mtimero promedio de automéviles en el sistema? b. {Cul es el tiempo promedio que un automévil espera para que comiencen a darle el servicio de cambio de aceite y lubricacién? €. Cul es el tiempo promedio que tn automévil pasa en el sistema? 4, {Cuil es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar a que la atiendan? Para la linea de espera de canal tinico de Burger Dome de la seccién 15.2, suponga que la tasa de Hegadas se inerementa a un cliente por minuto y que la tasa de servicios se incrementa a 1.25 clientes por minuto. Calcule las siguientes caracteristicas de opera- cidn del nuevo sistema: P,, Ly, L, W,, Wy P,, :Ofrece este sistema un servicio mejor 0 ‘més deficiente comparado con el sistema original” Discuta las diferencias y ta razén de las mismas.9. La Marty’s Barber Shop tiene un peluquero. Los clientes llegan a razén de 2.2 clientes por hora, y los cortes de cabello se hacen con una tasa de servicios de 5 por hora. Utilice lun modelo de Hlegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales para responder las siguientes preguntas: a. Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema? b. {Cul es la probabilidad de que a un cliente le estén cortando el cabello sin que ‘in otro esté en espera? ©. {Cudl es la probabilidad de que a un cliente le estén cortando el cabello y de que uno esté en espera’? .{Cuél es la probabilidad de que a un cliente le estén cortando el cabello y que dos clientes estén en espera? e. {Cuil es la probabilidad de que més de dos clientes estén en espera? £. {Cul es el tiempo promedio que un cliente espera para que Io atiendan? 10. Trosper Tire Company decidié contratar a un nuevo mecénico para que se encargue de todos los cambios para clientes que piden tn nuevo juego de Mantas. Dos mecéinicos soli- citaron el trabajo. Uno tiene experiencia limitada y puede ser contratado a $14 por hora y puede atender a un promedio de tres clientes por hora, El otro tiene varios aftos de expe- riencia y puede atender a un promedio de cuatro clientes por hora, pero debe ser contrata- do a $20 por hora. Suponga que los clientes llegan a Trosper a raz6n de dos por hora a. ¢Cuéles son las caracteristicas de operacién con cada mecénico, suponiendo llegadas isson y tiempos de servicio exponenciales? b. Si laempresa asigna un costo de $30 por hora a un cliente que espera, cul mecénico ofrece el menor costo de operacién? 11. Agan Interior Design ofrece asesorfa de decoracién de casas y oficinas a sus clientes. En. operacién normal, llega un promedio de 2.5 clientes cada hora, Un asesor de disefio esta disponible para responder las preguntas de los clientes y para recomendar productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente. a. Calcule las caracteristicas de operacién de a Linea de espera de clientes, suponiendo llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales. b. Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deberd esperar a que lo atien- dan més de un promedio de 5 minutos. ,Se esta cumpliendo esta meta? Si no, ,qué accién recomienda? ¢. Sielasesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos, ;cusl es la tasa ‘media de servicios? ,Se cumpliré con la meta de servicio? 12. Pete’s Market es una pequefta tienda de abarrotes local con sélo una caja registradora, ‘Suponga que los compradores hacen cola en la caja con base en la distribucién de probabi- lidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos de servicio en lacaja siguen una distribucién de probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de 20 clientes por hora. a. Calcule las caracteristicas de operacién de esta Linea de espera. b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del proceso de cobro en la caja a no més de cinco minutos, 2qué recomendaria con res- pecto al sistema de cobro en la caja actual?