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La operacin estaba bajo control, salvo por el En el rea de Crditos y Cobros, una persona
gasto por mantenimiento y reparaciones de fue sustituida a solicitud del Jefe del rea y se
maquinaria que alcanz los $315,200 en 2013, han hecho cambios en las polticas, sin embargo
cuando en 2012 este monto haba sido de hay una serie de clientes con atrasos en los
$185,400. Esto haba sido una seal de alerta, a crditos. El ltimo reporte de auditora externa
pesar de que los proveedores haban indicado indic que 5 clientes no tenan expediente y 8
que esas reparaciones garantizaban un clientes los tenan incompletos. En 3 casos se
funcionamiento adecuado de las mquinas por report que las garantas de los crditos no eran
los siguientes 3 a 4 aos. Los planes para vlidas.
renovacin de la maquinaria ya se haban
trazado, esperando que a finales de 2015 La ltima revisin de Auditora Externa indic
pudiera cerrarse la negociacin con el Banco e retrasos en dos declaraciones de IVA-Pago a Cuenta
instalarla en el primer trimestre de 2016. Esta y ciertas inconsistencias respecto a la declaracin de
nueva maquinaria requerira especializar a dos Renta. Lo ms preocupante fue una falta de
conciliacin de las Cuentas por Cobrar y
supervisores y 16 operarios, principalmente por
Proveedores con los auxiliares, que indicaron
la nueva tecnologa que esta traera. La nueva diferencias de $45,596 y $65,694 respectivamente,
mquina representara ampliacin de un 40% de ambas podran representar gasto si no se integraban
capacidad instalada y se orientara las diferencias. Las conciliaciones bancarias tenan
principalmente al sector de exportacin y dos meses de retraso y el Lic. J Menendez, auditor,
maquilado. Por la eficiencia se visualizaba una indic en su carta que la mayora de confirmaciones
reduccin de personal relacionado de unas 4-6 de saldos no se les haban proporcionado.
personas.
El tema de los inventarios fue motivo de
La nueva maquinaria alineara la gestin de discusin con el Gerente de Produccin, porque
Certificacin de ISO 9001, proceso que haba en los dos ltimos inventarios anuales las
iniciado en 2014 y se pretenda concluir en diferencias han estado arriba del 15% y el
2015. La certificacin abrira espacios para ajuste planteado para el ao 2014 fue por
maquilar aluminio a una importante fbrica de $65,700 que se dej pendiente para el siguiente
Estados Unidos, donde laboraba una ex ao sin que a la fecha se haya realizado.
compaera de estudios de Laura, quien indic
que lo primordial era la ampliacin de la Organizacin
capacidad instalada y la certificacin. Laurita estuvo laborando como Gerente
Administrativo Financiero, pero luego del
Administracin fallecimiento de su padre tom las riendas
Una de las preocupaciones de Laurita era el alto como Gerente General, manteniendo los dos
nivel de gastos, porque segn el Auditor, la roles hasta Abril de 2010.
empresa tiene un excedente del 23% de gastos
comparados con empresas similares. A finales de Abril 2010, se contrat al Lic. Luz
Adicionalmente se han estado otorgando G. Gmez, como Gerente Administrativo
prstamos sin intereses a los empleados y dos Financiero quedando ahora la empresa con 3
de ellos que renunciaron el ao pasado, no gerencias operativas y una de Staff (RRHH)
haban abonado sus prstamos y la empresa que se reportaban a la Gerencia General:
perdi casi $3,700 dlares. Gerencia Administrativa: Contador
General, Informtica, Crditos y Cobros
En dos ocasiones los proveedores reclamaron y Servicios Generales
por pagos tardos y la empresa ha tenido que Gerencia de Ventas: Mercadeo y Ventas
Gerencia de Produccin: Planta, 2015. El proceso para contratar el reemplazo ya
Bodegas y Distribucin estaba concluido y se esperaba que el 16 de
Gerencia de Desarrollo Humano Septiembre iniciara labores la nueva persona a
cargo.
Informtica
El Ing. Rmulo Pineda, Gerente de Produccin Situacin con empleados
haba introducido junto con Informtica, un En el departamento de produccin dos de los
software para control rdenes de produccin, cuya empleados ms antiguos estaban por jubilarse
inversin fue por $350,000 dlares a mediados de entre ellos Don Gonzalo Y., quien se
2008, con un cargo por mantenimiento anual del desempea como Refilador del Alambrn de
18%. Este software permitira mejores controles en Aluminio, puesto muy delicado en el proceso y
la produccin, gestin adecuada de los inventarios,
segn el Gerente de Produccin, reemplazarlo
facilitara la emisin de cartas de producto y adems
generara informacin requerida en los procesos de ser sumamente difcil por lo delicado de esa
Certificacin. Cuatro empleados fueron entrenados labor.
y ya el 70% de las mquinas estaban en lnea con
el software. Luisa M. y Tomas L. Romn, dos de los
operarios de la mquina extrusora haban
Los mdulos para Inventario estaban en revisin por indicado que otra empresa les haba hecho una
los reclamos de errores en los reportes y el oferta de trabajo, pero que ellos estaban
proveedor estaba proponiendo una actualizacin a la dispuestos a quedarse pero esperaran una
versin 4.03 (la que se tiene es la 3.01), que nivelacin salarial, a lo cual Recursos Humanos
permitira integrar multimoneda y otras opciones haba indicado no era factible porque afectara
para el manejo de Inventario. La inversin
toda la planta. Luisa M., asimismo haba sido
representara alrededor de $18,500 segn el Lic.
Carlo J., encargado de Informtica. Esto en adicin de las ms destacadas en el uso del Software de
a la renovacin de 4 computadoras y ampliacin del Produccin.
Servidor por otros $4,500.
Para Bodega, recin se haba hecho una mejora
La integracin total con Bancos y la generacin al software para manejo de inventarios y
de informes gerenciales eran de los proyectos cuando se realiz el inventario final para el ao
crticos y que no haban tenido avances en los se presentaron muchas inconsistencias y se
ltimos dos meses. mostraron cifras de faltantes y sobrantes de
inventario que no eran normales y pasaron del
2% de faltante al 4.5% en 2014. El hecho de
Area de Personal o RRHH que se indicaran sobrantes por $35,450 no
La plantilla de empleados creci convenci a Laura, porque era primera vez que
aceleradamente durante los aos 1990/2002, algo as se reportaba. Julio T., jefe de bodega
principalmente por el auge en las exportaciones fue despedido el 31 de Marzo de 2014 junto
Centroamrica que obligaron a ampliar la con dos bodegueros, porque haba serias fallas
planta y durante 2000 a 2002 se trabaj a doble en los procedimientos de entrega y validacin
turno. La empresa pas de 54 empleados a un de inventarios. Se incorpor como reemplazo al
total de 112, que inclua 88 en el rea de Sr. Antonio R. Lozano, que haba laborado para
produccin. una empresa industrial y se le cubrieron las dos
plazas de bodegueros.
En Octubre de 1987 se cre la Jefatura de
Recursos Humanos, que en Febrero de 2007 se Impacto Ley de Retiro.
convirti en Gerencia de Desarrollo Humano, La reciente ley de retiro tuvo su primer impacto
liderada por la Lic. Rosalinda Munos. Luego de en Marzo de 2014, cuando 5 de los empleados
8 aos en el cargo y por razones de salud indic de produccin presentaron su renuncia.
que se retirara de la empresa en Octubre de Situacin que deriv en problemas para la
planta porque uno de ellos era uno de los equipo de ellos visitarn Alluminium para
Supervisores con casi 12 aos de experiencia. conocer la empresa.
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A resolver.
Ustedes forman el equipo Gerencial de Alluminium liderado por Laurita y asistirn a la Junta Directiva,
debiendo preparar cada una de las reas que se detallan: (Como equipo se distribuirn los roles).
Al final tendrn un reporte gerencial como resultado de la reunin trabajo.
1. Ventas: Que cambios y propuestas harn en el rea de Ventas? Nuevo Enfoque? Para lograr
competir y superar los niveles actuales de ventas.
2. Produccin: Qu expondrn respecto a los proyectos en marcha y sobre el impacto de la
nueva mquina. Indicar si requerirn ms inversin y cmo solventarn los temas de
mantenimiento en las mquinas.
3. Administracin: Cules gestiones iniciarn con los bancos, proveedores, inventarios y control
de Gastos. Impacto de la variacin del precio del Aluminio.
4. Recursos Humanos: Acciones que tomarn respecto a las situaciones planteadas, impacto
nueva maquinaria en la organizacin, cambios en el organigrama y cmo mejorar Clima
Laboral
5. Gerencia General: Replanteamiento estrategias? Decisin o propuesta sobre Alum-Casa.
Nota: Si hay ms integrantes en el equipo que roles, el o la Lder podr asignar los roles ms
complicados o complejos a dos integrantes de su equipo.
Caso preparado por Ing. Daniel A. Alarcn. Derechos Reservados. 2015, Rev. 05.2017.