UNIVERSIDAD DE PANAMA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE CONTABILIDAD

E-COMMERCE

INTEGRANTES:
BELKYS MADRID
LUIS JAMES SINGH

GRUPO:
CN31

PROFESOR:
LEONARDO DIAZ ROJAS

AO
2017

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 INDICE

CONTENIDO Pagina
Introduccin 2
Definicin origen y evolucin 3
Tipos de e-commerce 5
Ventajas del e-commerce 6
Como iniciar y pasos a seguir 7
Como promover t negocio 10
CONCLUSIN 12
BIBLIOGRAFA 13
ANEXOS 14

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 INTRODUCCION

El E-Commerce o Comercio Electrnico, est mostrando un crecimiento bastante

vertiginoso, sus cifras ya sea el nmero de transacciones o basadas en los montos
de las transacciones ya se cuentan por millones y se espera que su tendencia
creciente no disminuya, sino por el contrario. La plataforma (internet), sobre la
cual se desarrolla este tipo de negocio est sufriendo constantes mejoras,
permitiendo que hayan muchos ms millones de posible participantes en la
actividad de compraventa electrnica.

2
 1. DEFINICION
El e-commerce o comercio electrnico es un mtodo de compraventa de bienes,
productos o servicios valindose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la
banda ancha, as como por el creciente inters de los usuarios a comprar por
Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para el cliente.
No existen barreras geogrficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la
comunicacin y lanzando campaas especializadas.
Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo
respecto a otros.
Para definirlo en trminos simples, podemos decir que el comercio electrnico (e-
commerce) es el proceso mediante el cual dos o ms partes realizan una
transaccin de negocios a travs de una computadora y una red de acceso.

2. ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos
segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto
importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger
los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn
sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la
aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

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La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el
intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio
electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de
competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias.
Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a
los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de
este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre
empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de

venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un
telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMES, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las
empresas de todo el mundo.
Las tiendas del futuro A nivel mundial, las cifras ya reflejan el enorme potencial de
hacer negocios a travs de internet. Segn el sitio Internet Live Stats, en promedio
40 por ciento de la poblacin mundial cuenta con una conexin a internet. De
acuerdo con un reporte de la Asociacin Mexicana de Internet (Amipci), en
Mxico, 51.2 millones de personas son usuarios frecuentes de internet, y el
mercado de las ventas online de productos y servicios tiene un valor estimado de
121 mil millones de pesos.

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Pero, qu significa todo esto para tu negocio? De manera simple, podramos
decir que contar con una pgina web para promocionar tu producto o servicio
convertir a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 das del
ao, las 24 horas del da. Adems, te permitir formar una cartera de clientes que,
incluso, podran encontrarse del otro lado del planeta.

En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librera en lnea del
mundo) o Dell Computers han hecho del e-commerce una realidad: en 2013, la
primera report ingresos por ms de 74 mil millones de dlares y, segn Forbes,
en 2014 la segunda report ingresos por ms de 57 mil millones de dlares.
Ademas de Amazon.com o Dell Computers, son ya cada vez ms empresas de
todo tipo y tamao que estn echando mano de la red para promocionar sus
productos o servicios en todo el mundo.

3. TIPOS DE E-COMMERCE
Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus
transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra
de los muchos que existen.
B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras
empresas u organizaciones.
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con
consumidores. Es el ms habitual.
B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con
instituciones del gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir,
consumidores que comrpan y venden a otros clientes.
C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios,
muy popular en productos de segunda mano.

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 4. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO PARA LAS EMPRESAS
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-
to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado
(como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de
sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos
pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad
de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo
y sobre costos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de
igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias
de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la
compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si

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estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango
de cobertura en el mercado.
Para los usuarios:
La utilizacin de las compras electrnicas por internet le otorgan a los usuarios
ciertas ventajas:
Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms oportunidades de navegar
y encontrar un producto que ms se adapte a su economa.
Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales que
permiten el regateo con el vendedor, dndoles ms beneficios econmicos
al comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en
su defecto el vendedor le ofrece regalas al comprador.
Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El comprador
desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el
producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.

5. COMO INICIAR Y PASOS A SEGUIR

"Hacer" comercio electrnico no es tan fcil como podra parecer. Requiere llevar
a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios que se
desean promover en lnea hasta redefinir los procesos de venta, distribucin,
cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son los pasos que no
debers perder de vista antes de entrar en el mundo del comercio electrnico.

Define qu tipo de producto vas a vender

El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o
servicios en lnea empieza desde definir el tipo de producto a vender, pues no
todos los productos o servicios son susceptibles de venderse en lnea.

Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realiz una inmensa lista de productos
posibles y opt por los libros luego de darse cuenta de que stos ofrecan un alto

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porcentaje de utilidades, tenan pocos errores de fabricacin, tenan una presencia
establecida en el mercado, eran fciles de almacenar y susceptibles a todo tipo de
ofertas y promociones.

Asimismo, el aspecto demogrfico es fundamental: si piensas vender un producto

o servicio para personas de ms de 60 aos, por ejemplo, quiz sta no sea la
mejor opcin, al menos ahora que la mayora de los usuarios en lnea estn en el
rango de los 20 a los 40 aos de edad.

Busca un proveedor especializado

Adems de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard,
existen en Mxico varias firmas especializadas en ofrecer soluciones completas a
empresas interesadas en hacer comercio electrnico, entre ellas MercadoShops y
Kichink. El apoyo que ofrecen va desde el diseo de un sitio web hasta la
instalacin y manejo del software que se requiere para realizar transacciones en
lnea.

Para que puedas generar comercio electrnico, asegrate de que el proveedor de

hosting (quien colocar tu pgina en el servidor) te garantice transacciones
seguras, de modo que la informacin confidencial de tus clientes permanezca
encriptada durante y despus de su transmisin.

Un proveedor de este tipo se encargar tambin de registrar tu nombre de dominio

-por ejemplo: www.su-compania.com.mx- y te atender en toda la etapa de
implementacin de tu tienda virtual.

Cuida el diseo
Aunque no es fundamental, el diseo de tu pgina web s es importante. sta
deber distinguirse de las millones de pginas existentes, pero sobre todo, deber
contener espacios atractivos para ofertas o promociones actualizables y definir la
manera en que se puede navegar por tu sitio.

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Te recomendamos tambin contar con buenos encabezados en tus pginas
principales, ofrecer enlaces (links) a otros sitios de inters y contar siempre con un
espacio para las sugerencias de sus clientes.

Asegura tu produccin
Procura utilizar fotos o imgenes de los productos o servicios que ofreces, pero
asegrate de que sean artculos con disponibilidad en inventarios. Es mejor
ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea poco) y no quedar mal con un producto
anunciado que podras no tener en existencia.

Planea la logstica
Apyate en empresas de mensajera o paquetera para empaquetado, rastreo y
entrega de mercanca. De preferencia, busca que dicha compaa tenga cobertura
mundial y cuente con servicios de rastreo electrnico efectivo de sus envos, en
caso de que se presenten problemas.

Establece un plan de cobranza

En Mxico existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de una
venta electrnica: la primera consiste en recibir depsitos en una cuenta de
cheques previo a cerrar la venta y, aunque as lo hacen muchas tiendas virtuales,
no es un mtodo til si quieres vender en el extranjero. En este caso, el envo de
un giro postal podra ser la alternativa, aunque los consumidores en lnea prefieren
mecanismos ms directos y rpidos.

La otra forma de pago involucra el uso de una tarjeta de crdito(opcin muy

utilizada ya por los grandes de comercio electrnico), pero que todava presenta
algunos problemas ante la falta de sistemas seguros y de encriptamiento de
informacin crediticia. Esto, sin embargo, ya est cambiando y algunos bancos y
empresas de telecomunicaciones ya se han aliado para ofrecer transacciones
seguras a travs del pago con tarjeta de crdito.

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No pierdas de vista a tus clientes
Tener una tienda virtual no significa que debas olvidarte de tus clientes; por el
contrario, un buen sitio web te ayudar a tener informacin en lnea detallada y
actualizada sobre tus clientes actuales y potenciales de modo que puedas
ofrecerles servicio durante y despus de la venta. Te recomendamos dar
seguimiento a todos los e-mails, mensajes en redes sociales o llamadas de
consulta que genere tu pgina.

Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra informacin
(hobbies, estilo de vida, profesin, etc.) y, a cambio, compnsalos con algo
significativo como noticias personalizadas, entretenimiento, artculos
promocionales o membresas.

6. CMO PROMOVER TU NEGOCIO DIGITAL?

Aun cuando cumplas con todo lo anterior, la falta de promocin de tu tienda virtual
es casi como instalar una tienda fsica en un departamento interior de un quinto
piso, de un edificio sin anuncio exterior: los clientes no tendran manera de
encontrarlo.

Por fortuna, promocionarse y anunciarse en el mundo virtual es mucho ms fcil y

barato de lo que mucha gente cree. Lo primero que debers hacer es registrarte
en los principales motores de bsqueda y directorios de internet, como Google y
Yahoo.
Las redes sociales juegan un papel fundamental en la promocin de tu negocio.
Para conformar un grupo de seguidores que sean fieles a tu marca, debers
seguir una estrategia de social media que te permita interactuar con ellos en el da
a da. En este sentido, Facebook y otras redes como Twitter, Pinterest e Instagram
juegan un papel fundamental.
Por otro lado, Google Adwords es una plataforma que te permite anunciar tu
negocio en Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en lnea. Este

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servicio nicamente se cobra cuando los usuarios clic en tu anuncio para visitar tu
sitio web.
Si lo que buscas es publicidad y promocin directa, puedes recurrir a los banners
(cintillos que aparecen en la parte superior o lateral de una pgina web) cuyo
precio vara dependiendo del tamao o caractersticas del anuncio. Un banner le
permite a un usuario de hacer clic en el mismo para llegar directamente a tu
negocio. Existen tambin programas de intercambio de banners, en los que no hay
que pagar nada, sino simplemente ofrecer la posibilidad de incluir otras empresas
en tu sitio.

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 CONCLUSION

Hemos llegado a la conclusin de que cada da ms empresas se van a ver en la

necesidad de aadir a sus actividad comercial esta herramienta para no quedar
rezagadas, ya que los beneficios en comparacin con los costos son realmente atractivos
y adems creemos que para la mayora de las empresas que utilicen esta plataforma de
comerciar online se va a convertir en parte vital de actividad.

12
 BIBLIOGRAFIA

https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
https://www.entrepreneur.com/article/268503
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
http://www.muyinteresante.es/innovacion/articulo/ique-es-el-e-commerce
http://www.ecomandjobs.com/ecommerce-manager.html

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ANEXOS

14
El e-commerce o comercio electrnico es un mtodo de compraventa de bienes, productos o
servicios valindose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha,
as como por el creciente inters de los usuarios a comprar por Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para el cliente.
No existen barreras geogrficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicacin y
lanzando campaas especializadas.
Para definirlo en trminos simples, podemos decir que el comercio electrnico (e-commerce) es el
proceso mediante el cual dos o ms partes realizan una transaccin de negocios a travs de una
computadora y una red de acceso.

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia
o presin, segn sea el caso, de un vendedor

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 La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio
de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar
a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio
electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido
muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a travs de este medio.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo,
tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y
con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se
concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES, con
el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.

16
En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librera en lnea del mundo) o
Dell Computers han hecho del e-commerce una realidad: en 2013, la primera report
ingresos por ms de 74 mil millones de dlares y, segn Forbes, en 2014 la segunda
report ingresos por ms de 57 mil millones de dlares.
Ademas de Amazon.com o Dell Computers, son ya cada vez ms empresas de todo tipo y
tamao que estn echando mano de la red para promocionar sus productos o servicios en
todo el mundo.

B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u

organizaciones.
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el ms
habitual.
B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del
gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que
compran y venden a otros clientes.
C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en
productos de segunda mano.

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El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y
fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.

Expandir la base de clientes al entrar a un

mercado ms amplio.
Extender el horario de venta las 24 horas del
da, los siete das de la semana, 365 das al
ao.
Crear una ventaja competitiva.
Reducir costos de produccin, capital,
administracin, entre otros.
Mejorar la comunicacin con los clientes y
efectividad de campaas publicitarias.

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 La falta de seguridad
Es susceptible de fraude
La ausencia de bases de datos fiables
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto
Garanta del producto
No existe la Cercana entre el vendedor y el
comprador

"Hacer" comercio electrnico no es tan fcil como podra parecer. Requiere llevar a cabo un
proceso que va desde determinar los productos y servicios que se desean promover en
lnea hasta redefinir los procesos de venta, distribucin, cobranza, marketing y servicio al
cliente. Los siguientes son los pasos que no debers perder de vista antes de entrar en el
mundo del comercio electrnico.

Define qu tipo de producto vas a vender

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Asegura tu produccin
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Establece un plan de cobranza
No pierdas de vista a tus clientes

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