LAGESTIONBASADAENPROCESOSYLOSOBJETIVOS

Enunartculopublicadoanteriormente,ENFOQUEBASADOENPROCESOSCOMOPRINCIPIODEGESTINse
hanestablecidolosconceptoselementalesacercadelsignificadodelenfoquebasadoenprocesos.

GESTIONPORPROCESOS

Lagestinbasadaenprocesosnoesunfinensmismo,sinounmedioparaquelaorganizacinpuedaalcanzar
eficazyeficientementesusobjetivos.Porello,losprocesosdebenformarpartedeunsistemaquepermitala
obtencinderesultadosglobalesenlaorganizacinorientadosalaconsecucindesusobjetivos,loscualespodrn
estarvinculadosaunoovariosgruposdeintersenlaorganizacin.

Enfoquedesistemaparalagestin:Identificar,entenderygestionarlosprocesosinterrelacionadoscomoun
sistema,contribuyealaeficaciayeficienciadeunaorganizacinenellogrodesusobjetivos.NormaISO
9001:2008

Comoconsecuenciadeloanterior,cadaunodelosprocesosquecomponenelsistemadebecontribuirala
consecucindelosobjetivosdelaorganizacin,loqueimplicalaexistenciadeunasrelacionescausaefecto
entrelosresultadosdelosprocesosindividualesylosresultadosglobalesdelsistema.

CONSECUCINDELOSOBJETIVOSGLOBALES

OBJETIVOSDELAEMPRESA

Engeneral,paralaconsecucindelosobjetivosglobalesestablecidos,unaorganizacindebeserconscientedeestas
relacionesparaplanteareldesplieguedelosmismosenlosdiferentesprocesosdelsistema.Elesquemageneralpara
llevaracaboestedespliegueseraelsiguiente:

1.Determinarlosobjetivosglobalesdelaorganizacin
2.IdentificarlosprocesosCLAVEenlaestructuradeprocesos
3.EstablecerlosobjetivosenlosprocesosCLAVE
4.Establecerlasmetasy/oaccionesparalaconsecucindelosobjetivos
Acontinuacinsedescribendemanerabrevecadaunodeestospasosgenerales:
1)Determinarlosobjetivosglobalesdelaorganizacin
Paraestablecereidentificarlosobjetivosglobales,laorganizacindeberbasarseenelresultadodelanlisisdelos
datosrecabadosporelsistemadegestin.Estocomprendeelanlisisdelosdatostantointernosatravsde
actividadesdeseguimientoymedicin(capacidadesinternas,)comodatosexternos(entorno,competencia,).

2)IdentificarlosprocesosCLAVEenlaestructuradeprocesos
Conlatipologadeobjetivosquelaorganizacinquiereestableceryalcanzar,sedebereflexionarsobrequprocesos
delsistemapuedeninfluirenlaconsecucindelosobjetivos,atravsdesusresultadosindividuales.

Estoimplicaque,apartirdelaestructuradeprocesosestablecida,laorganizacindeberidentificarculesdeellos
sonlosprocesosclaveparapermitirlaconsecucindelosobjetivosglobalesplanteadosenundeterminadoperiodo.

Comoseaprecia,laconsideracindeunprocesocomoprocesoclavevienecondicionadoporsuinfluenciaenellogro
deresultados,ygeneralmentesonaquellosprocesosquetienenunimpactoimportanteenesosresultados(ypor
tantoenlasatisfaccindelaspartesinteresadasy,comoconsecuencia,enlacompetitividaddelaorganizacin).

Unprocesoqueactualmentenoseconsideraclavepuede,sinembargo,serloenelfuturo,yviceversa.
Conseguirbuenosresultadosenlosprocesosclavevaaserfundamentalparaobtenerbuenosresultadosglobales.

3)EstablecerlosobjetivosenlosprocesosCLAVE
Unavezestablecidoslosprocesosclave,esnecesarioidentificar,determinaryestablecerquresultadossedesean
obtenerendichoprocesodemaneraindividual.

Elestablecimientodeobjetivosenlosprocesosindividualesdebensurgircomoconsecuenciadeencontrarposibles
relacionescausaefecto(ejemplo:Paraaumentarlasatisfaccindelcliente,elprocesodelogsticadebemejorarlos
tiemposdeentregayelprocesodefabricacindebemejorarsucapacidaddeproducirconformeaespecificaciones).

Enestenivel,sernecesarioidentificarigualmentelosindicadoressobrelosquesevanaestablecerlosobjetivos,y
sobrelosquesevaarealizarelseguimientoymedicin.

Elestablecimientodeobjetivosenprocesosysusindicadoresasociadossurgendemanerasimultnea(elobjetivose
formulacomounvalorasociadoaunindicador,porejemplo,obtenermenosdeun2%delndicedereclamacioneso
alcanzarunCp=1,5enelprocesodemoldeado)y,porlogeneral,estosindicadoressesuelenencontrarya
identificadosdesdequeseformalizanlosprocesos.

PROCESOSCLAVE

4)Establecerlasmetasy/oaccionesparalaconsecucindelosobjetivos

Paralaconsecucindelosobjetivosenlosprocesos,esnecesariodeterminarquvaahacerlaorganizacin
paratratardeconseguirlos,esdecir,planificarlasmetasyaccionesnecesariasparaello.

Estaplanificacinesnecesariaparaconocerlosrecursosomediosqueseprevnutilizarparalaconsecucindelos
objetivos,ascomolosplazosdetiempoylosresponsablesparalaimplantacindelasmetasoacciones.Estopermite
conocerapriorielcostodelaconsecucindelosobjetivos.

Unavezabordadosestospasosgenerales,laorganizacindeberrealizarunseguimientoymedicindelosobjetivos
atravsdelosindicadoresasociados,conlafinalidaddeverificarsilasmetasyaccionespermitenlaconsecucinde
losmismos,o,porelcontrario,realizarlosajustesoportunos.

Enestepunto,esimportantehacerunareflexingeneral:Qupasaconaquellosprocesosquenosehan
determinadocomoprocesosclave?Debenestarsometidosaunseguimientoymedicin?Estosprocesos
posiblementetambininfluyanenellogrodelosobjetivosgeneralesenlamedidaqueunmalfuncionamientode
losmismospodraafectaralosresultados.
Portanto,paraestosprocesosdeberaconsiderarselamaneradeabordarelseguimientoymedicin,definiendolos
resultadosadecuadosquedeberanobtener(oseguirobteniendo),siendolomsprobablequelaexhaustividad
necesariaenelseguimientoseamenorqueparalosprocesosconsideradosclave.

Sepuedeafirmarquelosobjetivosdemejorasevanacentrarprincipalmenteenlosprocesosclave,mientrasqueen
elrestodeprocesossedeterminarnlosresultadosqueseconsiderenadecuados,loscualessepuedenentender
tambincomoobjetivos,ancuandonorepresentenunamejora.

Deestemodo,todoslosprocesosdebenestarsometidosaunseguimientoymedicinparacomprobarlaconsecucin
delosresultadosquesehanplanificadoobtener,sibienlaorganizacindeberaplantearlaintensificacindeeste
seguimientoaaquellosprocesosclavedelosquevaadependerengranmedidalaconsecucindelosobjetivos
generalesdelaorganizacin(atravsdeperiodosdeseguimientomscortos,exhaustividadenelanlisisde
resultados).

Losindicadoresylosobjetivosasociadosalosprocesosclavesonlosquedeberancontemplarseparasu
incorporacinaunposiblecuadrodemandointegral.

OBJETIVOSYMETAS

RECOMENDACIONESPARALAREDACCINDEOBJETIVOS

DeacuerdoconGeorgeL.Morrisey,unobjetivobienredactadodebecumplirconlossiguientesrequisitos:

Comienzaconunverboquedenotaaccinologro.
Especificaunnicoresultadoclavealograr.
Sealaunafechalmiteparasuconsecucin.
Determinalosfactoresdecostesmximos.
Eslomsespecficoycuantitativoqueesposible(y,porlotanto,susceptibledesermedidoyverificado).
Establecenicamenteelquyelcuando,evitandoenredarseenelcmoyelporqu.
Estdirectamenterelacionadoconlosobjetivosglobalesdelaempresa(porejemplo,conlaestrategiabsica).
Ofrecelamximarentabilidadenrelacinalainversinrequeridaentiempoyrecursosencomparacincon
otrosobjetivosconsiderados.
Esconsecuenteconlosrecursosdisponiblesoanticipados.
Evitaladobleresponsabilidadporsulogro.
Elsuperiorylossubordinadosimplicadosensuimplantacinhanllegadoaunacuerdodeformavoluntariay
sincoaccin.
Seregistraporescrito.
Noslosecomunicaporescrito,sinoquetambinsediscuteverbalmenteconlaspersonasimplicadasensu
consecucin.
Estbasadoenunconocimientoenprofundidaddelosconsumidoresyelmercadodelproducto.
Escoherenteconlasverdaderascapacidadesyrecursosdelaempresa(porejemplo,capacidaddeproduccin,
nivelesdecalidad,coberturadelmercado,ysimilares).
Haprevistolasposiblesreaccionesdelacompetencia.
Haevitadolacanibalizacindeotrosproductosdelaempresa(amenosquesetratedeunasustitucin
programada).
Escompatibleconlosotrosobjetivosestablecidosparalosdemsproductosdelaempresa.

USODESOFTWAREPARASISTEMASDEGESTION

ParaaumentarlaprobabilidaddeimplementardemaneraexitosaunSistemadeGestinAmbiental,Gestin
delaCalidad,deSaludySeguridadOcupacional,entreotrossegnestndaresinternacionalesISO9001,
ISO14001,OHSAS18001,muchasorganizacionesrecurrenalaautomatizacindelasactividades.Paraellose
puedeemplearalgunadelastantasherramientastecnolgicasexistentesenelmercadodiseadasespecficamente
paraadministrardemaneraintegrada,gilyeficaz,todosloscomponentesdeunSistemadeGestindeCalidadISO
9001:2015,odeGestinAmbientalISO14001:2015,odeGestindeSSOOHSAS18001,entreotros.

SOFTWAREPARAISO9001ISO14001OHSAS18001

Elmercadoactualpresentaunagranvariedaddesolucionesinformticas,porloqueresultasumamente
importanteefectuarunacorrectaeleccin,nosolodelaherramienta,sinotambindesutipo,esdecir,
diferenciandoentreaplicacionespropietarias,desarrollosamedidaysoftwareasaservice.

MediantenuestracompletaguaCMOSELECCIONARUNSOFTWAREPARAISO9001,ISO14001,OHSAS
18001esbozamosunaseriedepasosatenerencuentaparalaprospeccin,anlisisyeleccindeuna
herramientaparasistemasdegestin.SolictelaenFORMAGRATUITAcompletandonuestroformulario.

Bibliografa:

ISO9001:2008Requisitosparasistemasdegestindelacalidad
ISO9000:2005SistemasdeGestindelaCalidad.FundamentosyVocabulario
ISO9004:2000Sistemasdegestindelacalidad,Directricesparalamejoradeldesempeo
PensamientoEstrategico,GeorgeL.Morrisey,PrenticeHallHispanoamericana(1996)