FASE 3

IDENTIFICAR LOS PROCESOS BSICOS DE LA DINMICA GRUPAL

MERLY KATHERINE PARDO CASTRO CD. 1.054.559.444

DIANA MILENA OROZCO CD.
MARIA CAMILA MONTERO CD.
VALENTINA OSORIO CD. 1.061.657.533
GLORIA PATRICIA SANCHEZ CD. 1.056.775.865

GRUPO: 403020_83

TUTORA:

HEILEEN SOAD CORDOBA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
12 MAYO 2017
 INTRODUCCIN

A partir de este trabajo el estudiante adquiere conocimientos con respecto a la estructura

grupal, la comunicacin en el grupo, el liderazgo, el rendimiento grupal, la toma de decisiones y

la gestin de conflictos en un grupo, para as comprender los diferentes temas a partir de un

aprendizaje significativo, que pretende que el estudiante realice una intervencin adecuada en la

siguiente fase. Posteriormente los estudiantes dan lectura al caso, emisora atardeceres del valle,

para as a travs de los aportes individuales dar una respuesta grupal a este.

Por ltimo, una vez el estudiante identifica en la ciudad o municipio un grupo comunitario

de tipo social, con el fin de dar solucin a alguna problemtica, o con el fin de mejorar la calidad

de vida de los pobladores. Donde cada estudiante anexa los consentimientos informados,

debidamente firmados, con el fin de realizar una indagacin sobre procesos grupales en el

siguiente momento de aprendizaje y as levantar un diagnstico y realizar unas recomendaciones

de mejora en el grupo.
1. Cmo debe afrontar el nuevo supervisor a ese equipo de trabajo para lograr el aumento

del nivel de rendimiento y de productividad que como se le est exigiendo?

Desde la teora interaccionista donde se considera el conflicto como positivo para lograr

transformaciones en este caso a nivel grupal, siempre y cuando se mantenga en un nivel mnimo,

se considera que el conflicto visto desde una perspectiva positiva puede ser beneficioso para

reorganizar y redirigir los objetivos del grupo de trabajo que beneficien a todos. Gracias a la

situacin que se presenta en la empresa el gerente decide sustituir al supervisor por otro que

genere cambios positivos.

El nuevo supervisor debe primeramente acordar con el gerente que es la mxima autoridad de

la empresa, su total respaldo en la toma de decisiones que considere necesarias para mejorar la

situacin de dificultad adems del establecimiento de nuevas metas a nivel grupal. El supervisor

deber crear condiciones que mejoren el ambiente laboral, se debe trabajar en la cohesin grupal,

recordemos que a mayor interaccin mejor comunicacin, mejor aceptacin de normas y mayor

productividad siendo este el objetivo principal.

La diferencia de edad entre el supervisor y los empleados no es un obstculo para cumplir con

su rol, ya que los resultados de sus acciones son realmente lo que definen el grado de

competencia del profesional. Donde debe trabajar desde un liderazgo democrtico y una

estructura que permita estar relacionados el supervisor, sus empleados y su jefe, desde el nivel de
influencia que ejerce cada uno de ellos, finalmente una estabilidad grupal, en este caso las

normas, las cuales se deben cumplir, para as generar una estructura desde un buen liderazgo y

comunicacin en la emisora atardeceres del valle.

Finalmente el supervisor debe de realizar una administracin de roles delegando diversas

responsabilidades de acuerdo con el rea que tengan los miembros en la emisora, donde se

evaluaran permanentemente y se les dar ciertas motivaciones para que de este modo los

miembros cambien su ritmo de trabajo.

El liderazgo transformacional, en lugar de analizar y controlar transacciones especficas

utilizando reglas, instrucciones e incentivos, se concentra en cualidades intangibles, como la

visin, los valores compartidos y las ideas, con el propsito de crear relaciones, de dotar de

mayor significado a las actividades independientes y de ofrecer una visin compartida que

permita funcionar conjuntamente con los seguidores en el proceso de cambio

La nueva persona a cargo (lder) deber afrontar esta situacin con mucha cautela, debe ser

una persona con capacidad de escuchar a los integrantes del grupo, orientado en las relaciones,

donde el generar una imagen limpia, transparente y que genere confianza en el grupo le permitir

tener un acercamiento

De esta manera, motivan y aumentan la productividad y la eficiencia del grupo. Poseen una

fuerte visin y personalidad, gracias a la cual lideran el cambio dentro de la organizacin y son

capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones del equipo. Cuando estos
lderes y sus seguidores trabajan juntos, llegan a un nivel superior de moral y motivacin. La

clave est en el impacto que tienen sobre los seguidores, ya que dichos lderes se ganan la

confianza, respeto y admiracin de los mismos.

2. Identifique los tipos de liderazgo a los que se haba enfrentado ese equipo de trabajo.

Liderazgo autoritario: utilizado por el gerente de la empresa, el cual no acepta ideas por

parte del grupo ya que considera a sus trabajadores incapaces de aportar a la toma de decisiones

lo que influye en la desmotivacin del personal laboral. El gerente designa al supervisor para que

controle el grupo de empleados, pues considera que es necesario que alguien los guie para que la

empresa funcione correctamente.

Ventajas

Puede ser efectivo en ambientes de trabajo en los que las decisiones necesitan tomarse

rpidamente. Tambin parece ser altamente efectivo con empleados que requieren una vigilancia

estrecha sobre las actividades, ya que, al eliminar la tendencia de los trabajadores a relajarse,

puede aumentar la productividad y velocidad en las tareas.

Desventajas

Las desventajas del lder autocrtico son evidentes. No tiene en cuenta la opinin de los

trabajadores y los empleados son simplemente personas que deben acatar rdenes. Algunos

empleados pueden sentirse infravalorados y suelen mostrar poco compromiso afectivo hacia la
compaa, pudiendo llegar a abandonar la empresa o rendir menos. Es un estilo de liderazgo que,

poco a poco, est siendo desterrado de las empresas punteras.

3. Qu factores identifica que el nuevo supervisor debe tener en cuenta para tomar la o

las decisiones pertinentes? Explique su respuesta.

Debe tener en cuenta la estabilidad del entorno, en este caso se est produciendo un cambio

debido a los problemas que atraviesa la empresa por la falta de motivacin del personal, conflicto

intergrupal, interpersonal e individual y falta de control, el nuevo supervisor ya ha recolectado

algunos aspectos importantes para definir las causas del problema y sus efectos, lo que lo lleva a

tomar algunas decisiones como es la de solicitar al equipo de la emisora participar a primera hora

en la maana de reuniones con las dems dependencias de Global C.A. medida que causa

conflicto organizacional, pero que es realmente necesaria en el proceso de cambio.

Otro factor que el supervisor debe tener en cuenta para la toma de decisiones es el riesgo, este

deber evaluar las consecuencias de las decisiones que tome aunque esto no garantice el

resultado tal y como se predijo. El tiempo es un factor muy importante, en este caso se requieren

de medidas urgentes pero acertadas lo que es fundamental para la solucin del problema.

La aptitud, actitud y la creatividad son factores que pueden ayudar a tomas mejores

decisiones. Una persona con una actitud positiva, capacidades intelectuales y sociales, y la

capacidad de ver las cosas desde otro punto de vista generando nuevas y diversas alternativas
para solucionar los problemas, aportan a la generacin de cambios positivos en el rendimiento de

las empresas.

Tener en cuenta la opinin de los integrantes del grupo y entre todos buscar una posible

solucin al problema que se est presentando.

El supervisor debe utilizar la capacidad de convocatoria y buena comunicacin que existe en

el interior del grupo e identificar el lder al interior del mismo y entrar a negociar con l y que

este a su vez persuada a los dems miembros del grupo para que cooperen.

Como tambin la motivacin y originalidad, la educacin permiten formar una organizacin

que apoye el liderazgo hacia alcanzar los objetivos. Trabajo en equipo: involucrar al personal,

buscar el consenso en los asuntos importantes y prestar atencin tanto a las tareas (el trabajo)

como a las relaciones (el grupo). El lder promueve la participacin del grupo para determinar lo

que en efecto se llevara a cabo.

4. Identifica en el equipo de la emisora, en cuanto a toma de decisiones alguno de los

siguientes fenmenos: normalizacin, desplazamiento hacia el riesgo, polarizacin y

pensamiento grupal. Explique cul o cules y por qu.

Rta: los fenmenos que se identifican en la toma de decisiones de la emisora atardeceres del

valle son:
 Normalizacin: Debido a que esta emisora se caracteriza por la ausencia de una norma

colectiva en el grupo ya que los empleados de la emisora muestran una actitud independiente

hacia los lineamientos de la gerencia lo que quiere decir que estos se plantean como homogneos

(no en relaciones de poder), por ejemplo ante la usencia de liderazgo del anterior supervisor los

empleados crean sus propias normas en este caso se muestran apticos a participar en

las actividades de los otros departamento, cuando esto no debe ser decisin de los empleados

sino del jefe. Lo que hace que no se haya generado un cambio en la emisora.

A pesar de que los empleados son personas desmotivadas con su trabajo, independientes,

sientes que no son valorados, lo que hacen que predispongan a un nuevo integrante para no

hacer ms funciones de las ya asignadas, como tampoco hacer aportes de mejora a las

problemticas presentadas en la organizacin, lo que quiere decir que no hay un conflicto ni

mucho menos un cambio social, ya que estos empleados colocan sus propias normas no para

contradecirse sino ms bien para imponer estas sobre otros en este caso el nuevo supervisor,

donde los empleados defienden hasta las ltimas consecuencias su juicio.

Pensamiento grupal: Janis lo define como una forma de pensamiento que surge cuando las

personas estn tan involucradas en un grupo cohesivo, que la bsqueda de consenso o de

unanimidad supera, y deja en segundo plano la valoracin realista de las lneas de accin

alternativas. Segn plantea el caso, los integrantes de la emisora decidieron instigados por los

ms antiguos, a hacer una jornada de brazos cados como protesta ante esta nueva medida que

tomaban como inconveniente, innecesaria y caprichosa por parte de la organizacin. La emisora

as detuvo sus actividades por dos horas durante una jornada a modo de protesta. Se puede

identificar el fenmeno del pensamiento grupal con un nivel alto de cohesin, lo que produce

defectos estructurales como el aislamiento del grupo (muestran una actitud independiente hacia

los lineamientos de la gerencia), homogeneidad del grupo en cuanto a sus caractersticas sociales

y a su ideologa (no hay anlisis de diversas alternativas), ausencia de una tradicin de liderazgo

imparcial (los empleados antiguos promueven una decisin).

El grupo que conforma la emisora de radio presenta todos los sntomas de un pensamiento

grupal como son:

Sobreestimacin del grupo: tienen una visin de superioridad, creen que mientras se mantengan

unidos nada va a cambiar, creencia de que el grupo es inherentemente moral.

Cerrazn mental y desprecio a otros grupos: no realizan un anlisis minucioso a los problemas,

por el contrario, justifican sus acciones segn sus deseos, adems de presentan una visin

estereotipada de los otros grupos.

Presiones de uniformidad: el grupo no acepta crticas, hay autocensura, el grupo tiene plena

confianza que existe total acuerdo entre sus miembros, algunos miembros toman a cargo la tarea

de mantener las normas grupales denunciando cualquier influencia contraria a las del grupo.

Polarizacin: nunca se ha dado manejo a la situacin teniendo en cuenta que el supervisor

pasaba todo por alto y ante el gerente consideraban que era mejor que no se enterara de nada,

ya que no saban de qu manera reaccionara, igualmente el gerente siempre se ha mostrado

arrogante y siempre ha tomado decisiones sin el consentimiento de los integrantes del grupo lo

cual ha generado un malestar dentro del grupo.

Segn Sherif (1936) llev a cabo una serie de experimentos en los que observ que las

personas que emitan un tipo de juicios de forma individual llegaban a elaborar una especie de

punto de referencia personal que utilizaban como punto en el que basaban sus juicios personales.

Pero qu pasaba cuando estas mismas personas tenan que hacer el mismo trabajo, pero ahora

acompaadas de otras personas que, como ellas, partan con un punto de referencia personal,

fruto de su experiencia previa? La respuesta que dio este autor es que haba un efecto de

normalizacin, es decir, que surga un punto de referencia comn situado sobre la media de los

"puntos de referencia personales". Las personas que de entrada hacan estimaciones de un

recorrido corto de la luz ampliaban gradualmente la distancia percibida, mientras que las

personas que al principio hacan estimaciones de recorridos largos los perciban como ms

cortos.

5. Qu aspectos resalta en cuanto a la dinmica de comunicacin al interior del grupo?

Argumente su respuesta.

Rta: La comunicacin es muy importante en un equipo de trabajo, entre los aspectos

encontrados en la dinmica de comunicacin al interior de la emisora atardeceres del valle estn:

Primero que todo no hay una buena comunicacin entre el grupo.

 La actuacin de gerente con las propuestas u opiniones de los dems, el poco inters del

anterior supervisor en su trabajo,

La Predisposicin de los empleados existentes con los nuevos para no hacer ms

funciones.

La falta de inters de los empleados en participar en las reuniones con las dems

dependencias del Global C.A.

No hay una disposicin de parte de los empleados para comunicarse efectivamente con el

nuevo supervisor.

Un integrante cree que es mejor que los dems, opacndoles su trabajo.

No hay una comunicacin especfica, lo cual es difcil conseguir el objetivo comunicativo

entre los integrantes del grupo.

No hay una discusin o un debate de los temas, si no cada quien realiza sus funciones y

ya.

Hay una acumulacin de desmotivacin en el grupo, lo cual produce una relacin poco

saludable y una hostilidad destructiva.

La comunicacin es un aspecto capaz de afectar no slo a la vida profesional, sino tambin la

vida personal, es por ello que lo ms importante en la comunicacin es escuchar lo que se dice,

pero no slo lo que dicen los dems, tambin escucharnos a nosotros mismos. En este caso si el

gerente quiere un cambio en la emisora, pero este no acepta las sugerencias, opiniones y

propuestas del nuevo supervisor como tambin de los empleados, se crea una conduccin o una

frustracin para as finalmente generar una menor desmotivacin en el equipo de trabajo.

6. Cules considera son los aspectos que inciden para que se generen, situaciones de

conflicto en l y como considera se pueden gestionar?

Rta: La falta de liderazgo, elevada cohesin grupal, la desmotivacin son aspectos de inciden

para que se generen conflictos en la emisora atardeceres del valle estn, la poca comunicacin

entre el equipo de trabajo, como tambin es el poco esfuerzo de parte del gerente y el anterior

supervisor para construir una cultura organizacional en este equipo de trabajo, como tambin la

falta de motivacin de estos a los empleados, la falta de inters de parte del anterior supervisor

ya que este pasaba todo por alto, la actitud de gerente en no aceptar las propuestas de los dems y

la no retroalimentacin, la actitud independiente de los empleados, la poca Valoracin de las

capacidades de los empleados y finalmente la arrogancia y el deseo de sobresalir de uno de los

integrantes de la emisora.

Es por ello que para lograr un cambio positivo en la emisora con respect a estos aspectos se

pueden gestionar, de debe empezar con una comunicacin clara y directa, donde se deben

realizar mesas de dialogo exponiendo de manera clara las ideas y pensamientos que cada uno

desea comunicar. Posteriormente a ello se debe aprender a escuchar, escuchar con atencin al

gerente, supervisor y a los compaeros de trabajo, donde se permitir entender de una manera

ms clara los diferentes puntos de vista para as llegar a acuerdos que beneficien a todo el equipo

de trabajo. De parte del gerente y el supervisor se debe ser claro respecto al tipo de resultados

que esperan, comunicando el tipo de acciones que debe llevar a cabo, de parte de los empleados
deben ser proactivos y mostrar entusiasmo en las diferentes funciones, para as conseguir los

objetivos de la emisora.

Todo esto bajo una actitud positiva, un dialogo cordial, con el fin de que todos los

trabajadores de la emisora sin importar su puesto de trabajo, compartan un inters comn a partir

de una contante retroalimentacin y comunicacin. Para as lograr buenas relaciones

comunicativas entre todos los que trabajan en la emisora y finalmente aumentar la productividad

en esta.

7. Que roles personales identifica en la organizacin. Existe en la organizacin conflicto de

roles? Argumente su respuesta

Rta: Entre los roles personales identificados en la emisora atardeceres del valle estn:

Dominador: el gerente intenta imponer control sobre el grupo de forma autoritaria y

exigente.

Buscador de reconocimiento y agresor: integrante del grupo que es arrogante y desea

siempre sobresalir ms que los dems compaeros, para ello busca opacar el trabajo de

los otros, denigra de sus compaeros y ha generado malestar en el grupo.

Bloqueador: negativista, segn el planteamiento del caso los compaeros de la emisora

se encargan de predisponer al integrante nuevo para no hacer ms funciones de las ya

asignadas, limitarse a cumplir funciones y no hacer aportes de mejora para las

problemticas que se evidencian en la organizacin.

 Si existe en la organizacin un conflicto de roles, claramente se evidencia que los integrantes

de la emisora no estn cumpliendo con las expectativas que se espera de sus roles, el antiguo

supervisor no desempeaba sus funciones, los empleados desmotivados se comportan de forma

inadecuada, esta dinmica grupal ha producido una tensin del rol que ha llevado a la situacin

problemtica de la organizacin.

8. Explique cmo se vivencian en la organizacin los fenmenos de estructura social,

estatus, cohesin y normas grupales.

Rta: Esta organizacin no presenta una estructura social que permita el cumplimiento eficaz

de los objetivos, el conflicto de roles y el pensamiento grupal no han permitido al grupo tener

una buena dinmica que los lleve mantener buena comunicacin y el cumplimiento de tareas.

Estatus: El estatus es el nivel de influencia que ejerce cada uno sobre los otros (estatus de

jerarqua) la cual en este caso es (gerente, supervisor y empleados), es por ello que la vivencia

sobre en la emisora atardeceres del valle, no se da directamente desde un estatus de jerarqua

sino ms bien homogneo donde no se da por relaciones de poder, puesto que en esta emisora el

estatus se basa imponiendo hacia los dems, mas no por mayores posibilidades valoradas, lo que

quiere decir es que el gerente utiliza su autoridad para ser exigente y receptivo con las propuestas

de los dems, a lo que finalmente termina imponiendo hacia los dems su propia opinin sin

valorar la opinin de estos. Como tambin los empleados muestran una actitud independiente
hacia los lineamientos de la gerencia y hacia las decisiones del nuevo gerente, como tambin uno

de los integrantes es arrogante y desea siempre sobresalir ms que los dems compaeros, para

ello busca opacar el trabajo de los otros, denigra de sus compaeros y ha generado malestar en el

grupo, es por ello que finalmente en la emisora es estatus se da es por fuerza personal para tener

un estatus ms alto dentro del grupo.

Cohesin: la cohesin grupal de la emisora atardeceres del valle no es positiva, puesto que en

este caso los lderes (gerente y supervisor) no fomentan sentimientos de cordialidad y

de aceptacin entre los miembros, como tambin una visin proyectiva entre el grupo. Por otra

parte, no hay un trabajo en equipo articulado, puesto que no es un lugar de trabajo saludable, ms

bien un equipo de trabajo desmotivado, ya que sus miembros no responden a las actividades de

forma positiva, no aceptan las decisiones del nuevo supervisor, lo que hace que el rendimiento

del grupo no mejore, por lo tanto la cohesin en el grupo es mnima. Puesto que no hay una

motivacin dentro del grupo para luchar en pro de esta emisora.

Normas grupales: En la emisora los atardeceres del valleno hay unas normas estipuladas, lo

que hace que no haya un buen funcionamiento dentro del grupo, esto debido a que una norma

grupal es aquella que permite a los integrantes saber qu es lo que se puede hacer y que no, y en

el caso de la emisora cada integrante hace lo que quiere, nicamente de enfocan a cumplir son

sus funciones asignadas, pero no da aportes para mejorar las problemticas presentadas en el

grupo. Ya que si en este grupo existieran normas claras ningn integrante tendra derecho a

denigrar a sus compaeros y a opacar el trabajo de los dems, como tambin si hubiera estas
conductas regulares generara en este integrante la expulsin del grupo peor en este caso no es

as. Ya que las normas con aquellas que hacen posible que el grupo sea posible.

Puesto que se evidencian presiones de uniformidad, el grupo se muestra reacio a aceptar

nuevas opiniones o a cumplir nuevas normas sean informales o formales, este tipo de

pensamiento no les deja analizar la situacin para llegar a la toma de decisiones razonables.

Los roles que se esperan que deberan asumir el grupo no son desempeados de manera

eficiente, ya que no traen beneficio a la empresa, por el contrario, los miembros han asumido

roles obstructores y agresores que dificultan el correcto funcionamiento de la misma. En este

caso considero que el estatus es dado de acuerdo a la antigedad de los miembros del grupo, un

ordenamiento jerrquico que tiene gran influencia en las decisiones del grupo.
 Conclusiones

La estructura grupal, es la disposicin de estar relacionadas las distintas partes de un

grupo, donde nos permite enmarcar el comportamiento de los integrantes de este,

conectados a partir de un estatus de jerarqua que es el nivel de influencia que ejerce cada

uno sobre los otros, los roles los cuales son las funciones que les corresponde a

desempear como miembros del grupo y las normas las cuales son las conductas

reguladas o sea lo que est permitido y no est permitido hacer.

Adquirir los conocimientos sobre la estructura grupal, la comunicacin en el grupo, el

liderazgo, el rendimiento grupal, la toma de decisiones y la gestin de conflictos en un

grupo, conduce a futuros psiclogos a analizar, entender y comprender estos para as en

la fase siguiente en la indagacin que se va a realizar, les permitir conocer si se

encuentran roles estancados o cuando una interrelacin origina conflicto entre los

miembros, para as lograr brindar recomendaciones de mejoras que permitan generar una

dinmica participativa toda a aquella situacin que ocasione problema o estancamiento.

Esta actividad permiti a las estudiantes adquirir nuevos conocimientos, con el fin de

trabajar eficazmente con grupos humanos, ya que un conocimiento veraz sobre la

estructura grupal es esencial ya que el hecho de lograr una comprensin de la naturaleza

de la estructura de un grupo y de las relaciones que se establecen entre sus miembros

aportara una excelente base, a partir de la cual nos permitir brindar una recomendacin

indicada para lograr como resultado un grupo eficaz. Razn por la cual la cohesin como
 proceso dinmico cuyos componentes ms destacados son la comunicacin, las

percepciones intergrupales y la productividad son un objeto fundamental a conseguir.

Esta metodologa de desarrollo del caso dirigi a las estudiantes a investigar, analizar y

exponer sus opiniones para dar solucin coherente a los diversos cuestionamientos

planteados alrededor de este, pudindose establecer la actividad como apropiada para

comprender de forma dinmica algunos de los temas que tienen relacin con la psicologa

de los grupos, y apropiarlos a travs de su aplicacin a la comprensin del caso expuesto.

 Referencias bibliogrficas

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Gestin de Conflictos impartida por Jos Sobrino para el curso de Experto en Inteligencia

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 La informacin anterior fue tomada de: Daft, Richard L. . (2016). Tipos de Liderazgo:

Las 5 clases de lder ms habituales. 2016, de Revista Psicologa y mente Sitio

web: https://psicologiaymente.net/coach/5-tipos-de-liderazgo-mas-frecuentes.