Terence Gonzalez-Gutierrez, H. 2011), “La Inteligencia Teenolégica fergencia con Ia Gestin del Conocimiento (KM) para la innovacion tecnolbgica”, Zdea@’s CONCITEG,6 (73), pp. 863-873. TOPO) La Inteligencia Tecnolégica (IT) en convergencia con la Gestion del Conocimiento (KM) para la innovacion tecnolégica Heber Gonzalez Gutiérrez’ Resumen Enel presente articulo, se describe el vineulo de funcionalidad operativa entre dos herramientas de la Gestién Tecnoligica como la Inteligencia Tecnolbgica (IT) y la Gestion del Conocimiento (KM) para lograr competitividad empresarial a través de la innovacién tecnolégica, misma que se logra como resultado de un proceso unificado entre ambas, La TT, es una herramienta de la gestién organizacional que tiene como objetivo, extraer y abastecer a la organizacién de un insumo de alto valor llamado “informacién”, elemento {que proviene del entorno competitive hacia el interior de la empresa para la toma de decisiones estratégicas, Sin embargo, muchas organizaciones competitivas, no s6lo buscan proveer de gran cantidad de informacién a ‘Sus corporativos en todos sus niveles para conocer y sobresalir en los mercados, sino también, indagan en gestionar dicho producto intangible para transformarlo en otra poderosa herramienta directiva como es el “conocimiento” creador de la innovacién y competitividad en las empresas. Palabras clave: Inteligencia Tecnoligica, gestiin del conocimiento, competitividad, innovacién, prospectiva e informacién. "Es Ticenciado en Economia con maestria en Politica y Gestién del Cambio Tecnalégico por el Instituto Politécnico Nacional (IPN). Ha sido analista estadistico de! Organismo de Cooperacién para el Desarrollo Econémico (OCDE), y ha publicado articulos de desarrollo empresarial en revistas y periédicos de maxima circulacion nacional como el “Finaneiero y el Economista”, Actualmente, es Presidente corporativo de la Asociacién Mexicana para el Exito PyME A.C., propietario de franquicia SIMAR7 CARD y Director de la empresa de consultoria de negocios GG Consulling a Asociados, donde realiza proyectos productivos para cl Gobierno y empresa privada, Asimismo, ha sido docente investigador del IPN y de la UPG donde actualmente colabora con el cuerpo académico en la ealizacién del primer Centro Inteligente de Negocios de rogién Laja-Bajio, Correos electrénicos: hgonzalez@epyme.org y eberciecas@hotmail.com ISBN 978-607-8164-02-8, 863La Inteligencia Tecnolégica (1) en comergencia con la Gestién del Conocimiento (KM) para la innosaciin teenolégica Summary In this article the operative functionality link among the Technology Intelligence (IT) and the Knowledge Management (KM) is described in order to achieve business competitiveness through technological innovation, which we argue that is the result of @ unified process among (IT) and (KM). The technological intelligence is an organizational management tool that aims to extract and supply the organization of an input Of top value called "information"; element that comes from a competitive environment to the inside of the firm and allows to improve the decision making strategies. Nevertheless, some competitive firms not just seek to provide a great quantity of information to their personnel in each organizational level to enhance the perception and position in the market, but also manage to transform it in to a powerful management tool known as innovation-and competitiveness-creating-knowledge. Kewords: Technological Intelligence, knowledge management, competitiveness, imovation foresight, and ‘information Introduccién ‘a empresa competitiva de hoy en dia, tiene Ia peculiar caracteristica de ‘mantenerse puntualmente informada de todo lo que sucede en su entorno, con el propésito de identificar aquellos puntos que supongan una fuente de amenaza © beneficio para la misma. Del mismo modo, estas gryanizaciones competitivas Mtan de saear provecho de la informacion *!9uitida para generar nuevos estratégicos enfocados a la conocimientos sin embargo, éstas no sélo se innovacién; limitan a la _. de la informacién, acumulacién sino también, la mediante la gestionan clasificacién, resguardo y difusién a toda la ISBN 978-607-8164-02-8 organizacién con el propésito de cumplir con el objetivo de innovar y anticiparse a los cambios comerciales repentinos que se suscitan en un mundo globalizado. En este contexto, surgen los conceptos de Inteligencia Tecnologica (IT) y Gestién del Conocimiento (KM, por sus siglas en inglés), que bien son dos diferentes herramientas de la gestion tecnologica, pero complementarias en Ta forma de trabajar con el insumo que adquieren en comin como la “Informacién”. 864Madea's CONCYTEG 6(73 1: Julio, 201] La IC-KM como herramientas de la mejora competitiva ‘Actualmente, I informacién y el conocimiento 8€ taducen como dos de los factores principales de la creacién de riqueza y valor futuro en las empresas, por tanto, son dos de los actives MIS importantes gestionar dentro de tas organizaciones. El enfoque manifiesta que la evolucionista, jn el conocimiento y el manejo incorporacién dela a las actividades informacién . sociales y culturales, son la econémicas, clave principal de generacién de riqueza en la nueva mundial (Escorsa’ et al economia 2000). En este sentido, cs un esfuerzo dl sgHieR las y conocimientos* URHUBE de (conocimiento explicito y tacit RPA.” existente en el recurso humano) a fin de para tod’™puisiAh dentro de ta informacidtyr consiguiente, el conocimiento conocimiento fageriencias accesible la empresa. por el capital humano en la generado es considerado por muchos autores empresa, como Valdéspe0023 comprascnctpursto vsjue estratégicoeste recurso es posible generar ‘mediante riqueza y ventajas competitivas. Ja generacién de riqueza en las ‘Asimismo® 8€ da por sf sola, ya que se empresas ISBN 978-607-8164-02-8 tienen que combinar adecuadamente algunos elementos como, cl capital humano, informacion del entorno y_ herramientas tecnol6gicas con la finalidad de cumplir el objetivo de mejorar la participacién de las organizaciones a través de Ia. innovacién tecnolégica en un entorno altamente competitivo y lleno de incertidumbre global. Por tanto, las actividades de apropiacién de informacién, y Gestién del Conocimiento se han convertido en el foco de atencién de ‘muchas compaitias dindmicas de la economia mundial, como por ejemplo, Sharp, Sony, Volvo, Honda, L’Oreal, Nasa, entre otras. Del mismo modo, cientas de empresas en todo el planeta aplican nuevos métodos de adquisicin Ge ASTARIERESY ot conocin jento, por lo que progresivamente empiezan a formar parte de fa cultura de las organizaciones inteligentes que administran y organizan su conocimiento sgenerado para innovar. Dado lo anterior, el dinamismo tecnolégico puede provenir de diversas fuentes, sin embargo, para efectos del presente articulo, nos enfocaremos a dos importantes herramientas de la gestién tecnologica como la IT y la KM pata el desarrollo teenoligico en la empresa La KM, es un esfuerzo de ° aprovechar las experiencias y cgghiypias colectivas de una_—_organizacién 865La Inteligencia Tecnolégica (1) en comergencia con la Gestién del Conocimiento (KM) para la innosaciin teenolégica (conoeimientos ticitos, Axon how, existentes en el recurso humano) surgidas del aprendizaje, a fin de mantener accesible la informacién para cada persona dentro de ta organizacién de manera codifieada (Nonaka y Takeuchi, 1999), es decir, que es la creacién de valor a partir de los activos intangibles por €l que inanifiesta 408 vertientes para su aplicacion: asada ©" personas y en su conocimiento 2. la gestion Basada en la tecnologia ¥ /* £°** de le (conversion de informacién conocimiento ticito a explicito) Por otro lado, la IT como rama directa de, la Competitina (le) es una de las Inteligencia herramientas de la gestién Principales 15 combina las capacidades y teonolégica. ge) ser humano con las habilidades 4. tg informacién (TIC’s) para teonologias evar a cabo, el acopio y anilisis exhaustivo de la informacién disponible en el medio, con farfigaladed de lograr ugadgeuada nes fates célespti@fioas en la organizacién a wenisiadie Ia tecnolégica, De innovacién ta IC es el arma condortem(B66HVidad de muchas estratégica exitosas para posesionarse de acuerdo empresas manera étideldentaknéafenfinida dowrancenye relevante ISBN 978-607-8164-02-8 toma de decisiones acertada para competir en el amplio mundo de los negocios. Esta herramienta, para muchos es de novedad, para otros ya es un elemento inseparable en la empresa, pues continuamente, grandes compaiiias innovadoras incluyentes de ese proceso, perfeccionan el tratamiento dea informacién, P## lograr sus objetivos de interpretar los movimientos actuales de los mereados, logrando con esto, que en muchos de los casos puedan reduecirse algunos riesgos basados en el factor inversidn (Porter, 2000), La Ic, en abarca otras areas general, genéricas de importancia estratégica como la inteligencia politica, de negocios, de comercializacién y la inteligencia tecnolégica, entre ottos. En esta articulo nos enfocamos a la inteligencia tecnolégica, dado que es la herramienta més utilizada por las empresas innovadorasy_—_gobiernos desarrollados para el logro de sus objetivos de ID. Por tanto, la IT es considerada como la més rentable y estratégica para generar grandes fortunas y competitividad en los mereados, Dado lo anterior, la KM y la IT son un eficaz complemento para lograr los objetivos de innov: jin en muchas empresas de corte tecnologico dadas las caracteristicas en 866devas CONCYTEG 6(73): Julio, 2011] comin con las que cuentan, siendo la informacién, el elemento principal En otras palabras, Ia IT observa todo el entorno competitive de la empresa con ta finalidad de extraer —informacién—y conocimientos tecnologicos al interior de la organizacién, aumentando el potencial informativo para identificar seftales de alerta que profindicen en detectar oportunidades y amenazas del entorno para competir. Por otro Jado, la KM se da la tarea d¢ gocumentar, clasificary — difundir la inventariar, xperiencias que el capital informacion ¥ SNPErEREIAS at ” humano (activo de la. compaitia intangible) enera de acuerdo a la informacién obtenida lel exterior, misma que tiene la funcién de __ conocimientos @ todos los niveles transmitir de ia a través de diferentes organizacién medios como” la intranet, documentos capacitaciones, "juntas, desarrollede re otros, Dado lo anterior, al reuniones, ambas herramientas, el proceso combinar ingeraetivo seria como el que se muestra en la ISBN 978-607-8164-02-8 Figura 1, Proceso de correlacién entre Ia KM y lait VIGILANCIA Serenata Fuente: elaboracién propia con base en Escorsa (2008) La figura 1 muestra que la IT y la KM, dadas sus caracteristicas, pueden vincularse para ‘mejorar el proceso de busqueda y tratamiento de la informacién, a fin de lograr una mejor toma de decisiones enfocada a la generacion de estrategias para la innovacién ¢ imitacién tecnolégica, segin sean las intenciones, necesidades y —posibilidades de la organizacién. Asimismo, dicho esquema plantea que la vigilancia tecnolégica 0 IT, se encargars de adquirir la de alto valor APRA Bra que a su vez, BERVERIEMLEnIegre en Los en el interior de LAGRMAATDSEIOR ‘pali@tCaicogestion valoracién, y. difusttntamicnticho insumo), resguardo como resultado, conocimientos generando ‘qusjancaminen a la emptesa estteseaiaar pan formuiacigistema de innovacién ‘mantener 867La Inteligencia Tecnoligica (11) en convergencia con la Gestién del Conocimiento (KM) para la innosaciin teenolégica permanente y efective, promotor de la competitividad basado en la creacién de conocimientos. De este modo, muchas son las organizaciones que adoptan algiin tipo de estas herramientas de la gestibn teenologica para lograr un rango mayor € compettividad, "© Obstante, para Jennings (1997) muchas de ellas fracasan cuando ocurre lo siguiente: Se carece de tecnologia 0 el sofware adecuado para trabajar La organizacién no es tan flexible en muchos de sus provesos. * No se cuenta con el personal para llevar a cabo. las calificado . eesalamee conearee corresponde competitive. No se sab. cgy> QRH ROR sistema, © MEBRAKINC recabar y la analizar © idrgeciganen copkemdecuada. Jos definidos objetivos de desarrollo empresarial. Lo anterior, son fundamentales que truncan la labqict@res de las de KM ¢ [ysaitfpange manera herramierR¥gs al no saber implementarlas aistada, ISBN 978-607-8164-02-8 adecuadamente, el fracaso de éstas seré eminente, Asimismo, muchas son las empresas que han tenido malas experiencias con la implementacién de estas herramientas, pues al no coneretar 0 cumplir con sus objetivos de competitividad, las han desacreditado mundialmente, sin embargo, las organizaciones que han sabido aprovechar las ondades © &08 sistemas, son las que ininterrumpidamente han mejorado los procesos de acuerdo al nivel de competencia gue prevalece en su entomo, lo que les ha valido un lugar especial entre la competencia Werner (2001), y a modo de internacional, ejemplo, podemos citar a Monsanto, Volvo, Sharp, Xerox, Kodak, entre otras de prestigio que utilizan cualquiera de estos procesos en sus corporativos. para. mejorar su competitividad, De este modo, los objetivos en comin del proceso IT-KM para lograr la innovacién 0 seguimiento teenoligico, se presentan de la siguiente manera segiin Portela et al (2002). © Proporcionar datos de cariicter téenico y de informacién a toda la oggmizioiin para mantener un acervo histérico de hechos que apoyen la actividad —estratégica prospectiva. 866devas CONCYTEG 6(73): Julio, 2011] comin Repoieonsueownsinioatosiopdeturia informasisbrec! alguottaio pxiivinakies en el Ambito de la ciencia y 1a tecnolos que puedan tener algin efecto importante # corto, mediano o largo plazo. ‘Aprovechar al méximo da informacién obtenida del exterior. © Identificar | -Y —evaluar nuevos productos 0 procesos tecnolégicos. oo herramientas estratégicas Combinar ® para innovar de ofensiva procesos comercial . estrecha relacién con Mantener estudios de prospectiva tecnol . mucvas oportunidades Determinar para”"acceder alos vances = Bepaeres desarrollo de tecnologias EMETBEMEES. e}eonocimientoe Almacenar © dggpaciongle valor generada. gg captivadades como organizaciones proveedores, entre ‘oewspetidores, etiosl pendiente de tks wenevaiiew consumidores ‘© productos. a la creacién de una CUREMbuir en la teatemelea innovacién 0 organizacién seguimiento tecnolégico. ISBN 978-607-8164-02-8 Figuea IpeRaedin de estrrelacdamentnedKM ye lait informacién 4 {odos los niveles de la organizacion. Lo anterior, son algunas actividades que la organizacién innovadora debe tener en cuenta para accionar ante Ia competencia y perfeccionar cualquier herramienta antes citada, esto, con la finalidad de no caer en errores comunes como inventar lo ya patentado 0, competir con més de cinco seguidores ofreciendo un mismo producto, por lo que ambas herramientas tienen la facilidad de adoptar cualquier requerimientos estratégivo para su funcién, Por otto lado, es pertinente mencionar, que dicho complemento entre ambas herra tas ha sido criticada por algunos expertos como Dan Simpson (1990), pues autores como él, manifiestan que dicha convergencia entre ambas herramientas para Ia innovacién es poco funcional, pues no ayuda en lo minimo las organizaciones a ser més proactivas al no obtener informacion en tiempo real 0 de la competencia, misma que piledégiagcr que la empresa reaccione ante sus competidores de manera inmediata, Por consiguiente, para estos autores criticos, las, herramientas IT-KM son elementos pasivos que no provocan efecto positivo en la toma de decisiones. 867La Inteligencia Tecnoligica (11) en convergencia con la Gestién del Conocimiento (KM) para la innosaciin teenolégica Dado lo anterior, es importante sefialar que dentro del sistema KM-IT para la innovacién, es importante incluir un sistema de prospectiva competitiva, con la finalidad de neutralizar desacreditaciones al modelo de convergencia antes citado, ya que la herramienta 4€ prospectiva ayudar a la empresa a tener un #€efeamiento importante con los futurOs sv imientos 4& 10s competidores (Hense, 2009). ‘como Elf, Daimler, Mercedes Companias Benz, Honda, Monsanto, Sony, ‘Aerospace, Renault, entre otros expertos en de sistemas escenarios como base IT y KM, utilizan los para su planificacién a futuro, y un ejemplo de éxito es lo que la empresa Shell formula en. Sadao” & wrospectivos, ya que estudia Ia QUEM y de los precios del petrsteo P*ONICO%sarg dar éxito a sus objetivdenaiouamente comereializacién posterior (Escorsa y Valls, 2001), ‘De manera especifica, la prospectiva aplicada fangestiis ¢ integrada a osrds hemmorivtasqle los techabigitiarin escenarios futuros parzexpertos encangioaypetitives a largo plazo, estrategias MelliVendo momentd¥WizeerRe ir VaRAINIAS metodologia BEYER. HAVAL Modo, descubrif#e) aatseigr tecnolégico ISBN 978-607-8164-02-8 yproponer diversas podré reducir indudablemente el factor incertidumbre 0 de riesgo en inversiones costosas de I+D, lo que pudiera representar para la organizacién, actuar con mayor certeza en el mercado a través de una adecuada toma de decisiones directivas. IT-KM e innovacién La IT-KM como dos herramientas fuertemente ligadas para la generacién de innovacién en la empresa, fortalecen de conjunta el sistema de bisqueda de Informacién, asi como también, aseguran su resguardo, clasificacién y difusin en toda la organizacién con la finalidad de fomentar la actividad —productiva, —lograr nuevos conocimientos y mejorar Ia toma de decisiones que impulsen a la a ser més competitva, No obstarfi!PS%mbos sistemas no se complementan sobre un solo proceso dentro de la lr seguiria siondo una sinigtartgetilitenta de boisqueda de informacion a través de Ia dleteceién de patentes ¢ informacién piiblica disponible, misma que solo es itil para tomar decisiones para el desarrollo de estrategias. nivel directive, Por otro lado, dicha informacion recabada a través de la IT, no tendria traseendencia si no se generan nuevos conocimientos a partir de su adecuada 866devas CONCYTEG 6(73): Julio, 2011] Cgostién’tonpaes qhesifeeunitan, csiditienrlia inGoimatijnselglendeato pyindifabdirla para generar nuevos conocimientos traducidos en innovacign €n el interior de la empresa, ya gue TO solamente 4 nivel directivo se generaria Conocimiento productive, sino también, el resto de la organizacién trabajaria de manera proactiva para el cumplimiento de objetivos conjumtos de sranettividad basados en el uso adecuado de la informacién y conocimientos. Conclusiones De manera especifica, la prospectiva aplicada 8 negocios, es la, manera en qe los expertos BOCHOS, &S Te Renarios. “Hituros PS desarrollaran '} proponer diversas estrategias encaminar argo. plazo, incluyendo competitiva%e correccién continua en la momentos ysitizada para lograr los metodologia abitiyps- Deavatzesiodo, descubrigep deeatit podri reducir tecnol6gico et factor co ieduddblpmeaie inversiones incertidurdbrt+D, lo que pudiera representar postoshs certeza eorgehizacién, actuar_ con mayor a través de una mercado adecuada toma de decisiones directivas. Sade 46!Gterior, a IT y BPRIM VORA MidaRt de, preyegion hacia el futuro capacidad ISBN 978-607-8164-02-8 ‘Rlisonds Romecdveteanwicistaciémpentente KML Yo 5 lal gestion como la prospectiva, con la finalidad de dar refuerzo y efectividad al proceso de vigilancia, esto, para mantener un impacto informativo més aproximado a la realidad Futura del entorno o de los competidores. Por consiguiente, dentro del proceso articulado entre la IT-KM y la prospectiva, la KM se encargaré de adquirir, inventariar y Gifundir los conocimientos generados al interior de la por parte del capital empresa humano, por otro lado, la IT en mientras ; funcién con la prospectiva, se ocuparin de informada y actualizada a la mantener organizacién acerca de los acontecimientos externos, con la finalidad de generar una toma de decisiones correcta para concebir estrategias que den lugar a lograr una ventaja competitiva. Finalmente, el proceso. de innovacién tecnolégica en Ia organizacién, seré creada por el capital humano que reciba la informacién y conocimientos adecuados que la empresa en general le pueda otorgar en el proceso de aprendizaje organizacional, pues con ello, y sumado al manejo de herramientas tecnolégicas como la IT-KM, se tendrén las capacidades suficientes para dirigir por buen camino el rumbo de la es decir, que se podré crear ggifayariedad de desarrollos e innovaciones tecnolégicas con el minimo de riesgos financietos dentro de un 867La Inteligencia Tecnolégica (1) en comergencia con la Gestién del Conocimiento (KM) para la danovacién tecnoligica Meber Gonciles-Gutiérre: entorno altamente competido y leno de incertidumbre comercial, pues conocer el entomo y anticiparse al mismo tiempo al futuro con informacién estratégica, ¢s la clave para el desarrollo econdmico de las organizaciones. ISBN 978-607-8164-02-8 liogratia Escorsa, P:R, Maspons, ¢ I. 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