DIAGRAMA DE DISPERSIN

El diagrama de dispersin permite analizar si existe algn tipo de relacin entre

dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estn relacionadas
de manera que, al aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En
este caso hablaramos de la existencia de una correlacin positiva. Tambin
podra ocurrir que al producirse una en un sentido, la otra derive en el sentido
contrario; por ejemplo, al aumentar el valor de la variable x, se reduzca el de la
variable y. Entonces, se estara ante una correlacin negativa. Si los valores de
ambas variables se revelan independientes entre s, se afirmara que no existe
correlacin.
El diagrama de dispersin es una herramienta grfica que ayuda a identificar la
posible relacin entre dos variables. Representa la relacin entre dos variables
de forma grfica, lo que hace ms fcil visualizar e interpretar los datos.
De otro lado, calculando el coeficiente de correlacin entre dos variables,
permite cuantificar el grado de relacin entre ambas, as como su signo. El
valor de este coeficiente puede estar comprendido entre 1 y 1.
Cuando toma un valor prximo a 1, la correlacin es fuerte y negativa. Si el
valor es cercano a +1, la correlacin es fuerte y positiva.
Si el coeficiente de correlacin lineal presenta un valor prximo a 0, la
correlacin es dbil.
Un coeficiente de 0 indicara independencia total entre ambas variables. A su
vez, un coeficiente de correlacin lineal de 1 de -1 sealara que entre ambas
variables hay dependencia funcional, positiva o negativa segn el signo del
coeficiente.
Esta correlacin puede sealar, pero no por ello probar, una relacin causal, es
decir, no predice relaciones causa efecto, sino que muestra la intensidad de
la relacin entre dos variables. Por lo tanto, es importante no apresurarse a
obtener conclusiones sobre la relacin entre las variables, ya que puede ser
otra tercera que afecte a la relacin.
Diagrama de Dispersin: Ejemplos y Casos
En
el
diagrama de dispersin de ejemplo las variables a analizar son las
puntuaciones medias obtenidas para los distintos factores del servicio, tanto en
percepcin (X) como en expectativas (Y), a partir de una muestra de usuarios
de un servicio administrativo a los que se les administr una encuesta de
satisfaccin.
El clculo del coeficiente de correlacin lineal efectuado para los datos del
ejemplo de diagrama de dispersin arroja un valor de 0,45. Se confirma que
existe una relacin positiva entre ambas variables, si bien la correlacin
existente entre ambas es moderada.
El resultado de un diagrama de dispersin puede ser de diversos tipos. Si los
puntos trazados en el diagrama estn dispersos al azar, sin un patrn
discernible, significa que los dos conjuntos de mediciones no tienen relacin
entre s. Si los puntos forman algn patrn, se denota la existencia de relacin
entre los dos grupos de mediciones.
Generalmente, el diagrama de dispersin mostrar los siguientes posibles tipos
de relacin:
DIAGRAMA DE PARETO HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que
permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los
pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
Las ventajas del Diagrama de Pareto pueden resumirse en:
Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendr ms impacto,
optimizando por tanto los esfuerzos.
Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los
problemas.
Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y
ser resueltas.
Su visin grfica del anlisis es fcil de comprender y estimula al equipo para
continuar con la mejora.
Origen del Diagrama de Pareto
En 1909 el economista y socilogo Wilfredo Pareto (1848 1923) public los
resultados de sus estudios sobre la distribucin de la riqueza, observando que
el 80% de la misma se encontraba concentrada en el 20% de la poblacin.
A finales de los aos 30, durante una visita a la central de General Motors
Corporation para el intercambio de buenas prcticas de ingeniera industrial,
Juran tuvo la oportunidad de conocer los trabajos de Pareto sobre la
distribucin de la riqueza.
Ms adelante Juran, mientras preparaba la primera edicin de su obra Manual
de Control de la Calidad, se vio ante la necesidad de dar un nombre corto al
principio de los pocos vitales los muchos triviales. Bajo el ttulo La mala
distribucin de las prdidas de calidad, en el que figuraban numerosos
ejemplos de mala distribucin, tambin seal que Pareto haba encontrado
mal distribuida la riqueza. Asimismo, mostr ejemplos de curvas acumulativas
para la desigual distribucin de la riqueza y la desigual distribucin de las
prdidas de calidad. Titul esas curvas como principio de Pareto de la
distribucin desigual aplicado a la distribucin de la riqueza y la distribucin de
las prdidas de calidad.
Este ttulo dio a entender, de forma involuntaria, que el principio de los pocos
vitales con carcter universal fue formulado por Pareto. Como el mismo Juran
reconoce en The Non-Pareto Principle: Mea Culpa, esta implicacin es errnea,
ya que la primera exposicin del principio como universal corresponde al propio
Juran, que no a Pareto. Tambin reconoce que, si lo hubiera expuesto de otro
modo, seguramente se habra denominado principio de Juran, al que hoy se
conoce como principio de Pareto y, consecuentemente, hoy se denominara
diagrama de Juran, al que se utiliza bajo el nombre de diagrama de Pareto. Sin
embargo, Juran tena necesidad de una denominacin abreviada, y no tuvo
reparos aplicar el nombre de principio de Pareto.
Algo ms para finalizar este post. Incluso las curvas acumulativas
caractersticas del diagrama de Pareto, no se deben a l, sino al economista
norteamericano Max Otto Lorenz (1905), quien dedujo la curva de Lorenz: una
medida de la desigualdad en los ingresos de una sociedad.
La relacin 80/20 ha sido encontrada en distintos campos. Por ejemplo, el 80%
de los problemas de una organizacin son debidos a un 20% de las causas
posibles. El 80% de los defectos de un producto se debe al 20% de causas
potenciales, el 80% del absentismo es causado por un 20% de empleados
Evidentemente, la relacin no debe ser exactamente 80/20, pero s se puede
aventurar que unas pocas causas son responsables de la mayor parte de los
problemas.
Una importante aplicacin del Principio de Juran (o de Pareto) est en el diseo
de programas de mejora de la Calidad de modo que una mejora deber tener
como objetivo a los pocos vitales.
Elaboracin del Diagrama de Pareto
Los pasos a seguir para la elaboracin de un diagrama de Pareto son.
1. Seleccionar los datos que se van a analizar, as como el periodo de tiempo al
que se refieren dichos datos.
2. Agrupar los datos por categoras, de acuerdo con un criterio determinado.
3. Tabular los datos.
Comenzando por la categora que contenga ms elementos y, siguiendo en
orden descendente, calcular:
Frecuencia absoluta.
Frecuencia absoluta acumulada.
Frecuencia relativa unitaria.
Frecuencia relativa acumulada.

4. Dibujar el diagrama de Pareto.

5. Representar el grfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal,
aparecer tambin en orden descendente.
6. Delinear la curva acumulativa.
Se dibuja un punto que represente el total de cada categora. Tras la conexin
de estos puntos se formar una lnea poligonal.
7. Identificar el diagrama, etiquetndolo con datos como: ttulo, fecha de
realizacin, periodo estudiado,
8. Analizar el diagrama de Pareto.
En el diagrama de Pareto anterior puede observarse como dos tipos de
incidencias comprenden el 49,73% de los requerimientos de asistencia:
Reponer papel (30,60%) y Requiere limpieza (19,13%).