Professional Documents
Culture Documents
BAB III
METODE PENELITIAN
Sulawesi Tenggara.
3.3.2 Waktu Penelitian
Penelitian ini direncanakan pada bulan Juni 2017.
3.4 Variabel Penelitian
3.4.1 Variabel bebas (independent)
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan
karakteristik, yaitu :
a. kehandalan (reliability)
b. Daya Tanggap (responsiveness)
c. Jaminan (assurance)
d. Empati (emphaty)
e. Bukti Fisik atau bukti langsung (tangible)
3.4.2 Variabel terikat (dependent)
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah loyalitas pasien rawat
jalan.
3.5 Definisi Operasional
standar
profesi dan
standar
pelayanan
yang dilihat
dari 5 dimensi
(Kehandalan,
Daya tanggap,
Jaminan,
Empati, Bukti
fisik)
2 Loyalitas pasien Keputusan Kuesioner Skala 2 poin Nominal
rawat jalan pelanggan
untuk secara
suka rela
terus
berlangganan
dengan
perusahaan
tertentu dalam
jangka waktu
yaang lama
sebanyak 345.
3.6.2 Sampel
Sampel dalam penelitian ini bejumlah 77 sampel, pengambilan
n = 77 Sampel
Keterangan :
N = Besar populasi
n = Besar sampel
d = Tingkat ketelitian yang diinginkan
laboratorium.
b Nama responden
c umur responden
d Jenis kelamin responden
e Pendidikan responden
f Pekerjaan responden
3.10.2 Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dalam penelitian kemudian diolah dan
jawaban.
b. Coding
27
akan diolah.
3.10.3 Analisis Data
a. Analisis Univariat
Analisis univariat dilakukan terhadap tiap variabel dari hasil
Februari
No Kegiatan sampai Juni Juli Agustus September
Mei
28
2017
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Konsultasi x x x X
1 judul dan
konsultasi
proposal
2 Penelitian x
3 Pengolahan x
data
4 Konsultasi x x x
dan perbaikan
tugas akhir
5 Ujian sidang x
tugas akhir