Las normas ISO nos ayudan a gestionar adecuadamente los recursos de las empresas,

permiten asegurar la calidad en nuestro producto o servicio, impulsa la eficiencia en las

operaciones y nos otorga una serie de procedimientos que nos garantizan la buena
ejecucin de las funciones en todas las reas de la empresa.

Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por
obtener una certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientacin relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu
respuesta.

La norma 19011, puesto que nos gua dando las pautas o directrices para la auditora de
los sistemas de gestin de calidad, as como la planeacin y realizacin de las mismas,
relacionadas con el auditor y con el proceso de auditar.

b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes de

realizar formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr la
empresa

Ayudara a la organizacin a optimizar y facilitar la integracin de sus sistemas de

gestin.

Reducir la interrupcin del trabajo de las unidades que estn siendo auditadas.

Evaluar sus propias prcticas e identificar oportunidades.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la
documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de
calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma _____10013_________
tambin indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la
calidad, especificaciones, documentos externos, registros.
 a) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se
requiere:

a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

b) Al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere menciona
2 mejoras que obtendr esta empresa.

Involucrar a los empleados con el compromiso de la cultura de calidad

Orden y organizacin en los procesos de la empresa

3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de

mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los
ocho principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores
resultados. S t fueras parte del equipo responsable de gestin de calidad en esta
empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apyate en la
definicin textual de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente: la empresa est para y por el cliente por lo que se
deben mejorar constantemente los productos o servicios ofrecidos, para satisfacer
las necesidades del cliente; esto trae como beneficio el aumento econmico y
fidelidad del cliente hacia el producto o servicio.

2. Principio de Liderazgo: es saber involucrar y motivar a todo el personal de la

empresa a tener sentido de pertenencia por la misma, establecer confianza,
valores ticos, capacitacin, libertad de proponer, actuar, reconociendo las
capacidades y habilidades de cada uno.
3. Principio de participacin con la gente: es el compromiso que adquiere el
personal, desarrollando sus habilidades para lograr el beneficio comn, aumenta
la productividad en la empresa y el personal tiene el deseo de mejorar.

4. Principio enfoque basado en procesos: nos da la posibilidad de que se alcancen

ms eficientemente los resultados esperados del proceso gestionado.

5. Principio enfoque de sistemas para la gestin: con este principio estaremos

contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la empresa en el logro de sus objetivos,
todos los esfuerzos se enfocan tanto en los de adentro como los de afuera para un
mejor desempeo.

6. Principio mejora continua: se cuenta con la competencia y formacin para

aplicar la mejora, cada empleado tiene como objetivo mejorar el producto o
servicio, procesos y sistemas, este debe ser permanente en la empresa y as poder
reaccionar rpido ante nuevas oportunidades.

7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones: al disponer de informacin

precisa, fiable y accesible podremos analizar los datos recabados para tomar
decisiones eficaces y emprender acciones respecto a ellos.

8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: tener una

comunicacin clara y abierta entre ambos, proponer actividades, recursos y
competencias que mejoren los insumos para aumentar la capacidad de crear
valor.