Internet para

pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO CRIAR UM
SITE DE SUCESSO
 Internet para
pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO CRIAR UM
SITE DE SUCESSO
 2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
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Roberto Simes

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Diretor de Administrao e Finanas

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Consultor Conteudista
Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda.

Consultora Educacional
lida Maria Loureiro Lino

Equipe Tcnica
Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC
 Internet para
pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO CRIAR UM
SITE DE SUCESSO
Sumrio
APRESENTAO ............................................................................................................................................6

CAPTULO 1 ENTENDA O QUE UM SITE ...................................................................................................8

O site o seu endereo na internet ................................................................................................... 10

CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DE UM SITE EMPRESARIAL ........................................................................12

Sua empresa sempre prxima dos clientes ....................................................................................... 14

CAPTULO 3 ALGUNS EXEMPLOS DE SITES ..............................................................................................16

Alguns exemplos de pequenas empresas que j esto na internet.................................................. 18

CAPTULO 4 CONECTANDO A SUA EMPRESA COM A INTERNET ...............................................................24

Questes tcnicas necessrias para sua conexo ............................................................................. 28
CAPTULO 5 HORA DE PRATICAR .............................................................................................................30
Tutorial para criao do seu site empresarial ................................................................................... 32
PASSO 1 Obter um endereo na internet ....................................................................................... 32
PASSO 2 A hospedagem do seu site................................................................................................ 34
PASSO 3 Ferramentas para construir o prprio site...................................................................... 36
PASSO 4 Contedo relevante .......................................................................................................... 41
PASSO 5 Medindo o resultado ......................................................................................................... 44

CAPTULO 6 CUIDADOS NECESSRIOS.....................................................................................................48

No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 50

CAPTULO 7 RECURSOS ADICIONAIS PARA O SEU SITE............................................................................58

Dicas que podem tornar seu site ainda mais interessante ............................................................... 60

CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................................................66

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................................................70

 Apresentao
A internet um meio de comunicao capaz de unir
indivduos em todas as partes do mundo, abrangendo
bilhes de pessoas. Somente no Brasil, o nmero de
usurios j ultrapassa os 75 milhes, o que representa
37,8% da populao, incluindo todas as classes sociais e
econmicas. O mundo virtual destaca-se por agregar todos
os tipos de contedo e hoje ele utilizado como a grande
ferramenta de busca de informaes.

Apesar disso, muitos empresrios ainda pensam que pouca

gente acessa a internet. Na verdade, o nmero de usurios
no Brasil vem crescendo rapidamente. Entre os anos 2000
e 2010, a quantidade de internautas brasileiros cresceu
1.418,9%1. Cerca de metade desses usurios acessam em
lan houses e integram as classes C, D e E.

Mesmo com este mundo de oportunidades, mais da metade

das empresas especialmente as pequenas ainda no
tem um site prprio. E mais, grande parte das empresas que
j atuam na internet possui pginas que utilizam pouco os
recursos disponveis.

Uma das principais formas de uma empresa ficar disponvel

para todo esse enorme pblico tendo o prprio site na
pequenos negcios

internet. Nele, sero apresentados a empresa e os produtos/

servios. um meio eficaz e estratgico para atingir o
Internet para

pblico de interesse, em que o seu negcio poder ser

conhecido e acessado por qualquer pessoa, mesmo que
esta esteja em outro continente.

http://www.internetworldstats.com/top20.html (2010)
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 pequenos negcios
No site da empresa possvel inclusive realizar vendas.

Internet para
Estima-se que, em 2011, cerca de R$ 20 bilhes sero
movimentados no comrcio online. Alm disso, 94% dos
internautas pesquisam sobre produtos e servios antes de
comprar. Se a sua empresa ou o seu produto no estiver
presente na internet, h uma boa chance de o seu cliente (ou
o potencial cliente) comprar de seu concorrente.

Esta cartilha mostra como desenvolver seu site e inserir sua

empresa no mundo digital. Alm de conhecer as vantagens
e obstculos que o empresrio precisa superar para usar
melhor a internet nos negcios

Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta

cartilha Como criar um site de sucesso tem o propsito
nico e exclusivamente ilustrativo.

Sucesso!

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O site ou website um dos mais importantes
espaos que uma empresa pode ter na
internet. Em resumo, um site um local na
rede mundial de computadores onde esto
reunidas informaes sobre determinado
tema uma pessoa, uma empresa,
notcias, piadas, vdeos etc. podendo ser
acessado por qualquer usurio no mundo
que conhea seu endereo. No caso de
um site empresarial, ele deve apresentar
informaes da empresa. como se fosse
sua sede dentro da internet. Portanto,
dever ser o ponto central da sua estratgia
de comunicao virtual com os clientes.
 ENTENDA O
QUE UM SITE
Entenda o que um site

O site o seu endereo na internet.

 O site o seu endereo na internet
O site ou website um dos mais importantes espaos que
uma empresa pode ter na internet. Em resumo, um site um
local na rede mundial de computadores onde esto reunidas
informaes sobre determinado tema uma pessoa, uma
empresa, notcias, piadas, vdeos etc. podendo ser
acessado por qualquer usurio no mundo que conhea
seu endereo. No caso de um site empresarial, ele deve
apresentar informaes da empresa. como se fosse sua
sede dentro da internet. Portanto, dever ser o ponto central
da sua estratgia de comunicao virtual com os clientes.
Voc acha que no precisa de um site, pois o seu cliente
nem usa a internet? Pense que ele pode estar l e voc
ainda no sabe! Nos dias de hoje, a internet no apenas
para as classes A e B. Muito pelo contrrio, j em 2008, 53%
dos internautas do Pas situavam-se nas classes C, D e E.

Saiba ainda que 94% dos internautas brasileiros2 pesquisam

sobre os produtos e servios que pretendem comprar
ou contratar. Sua empresa precisa ter um site para se
apresentar diante desses potenciais consumidores.

A internet no tem fronteiras geogrficas, ou seja, por meio

de um site empresarial, voc pode conquistar clientes de
qualquer lugar do planeta. Os computadores esto ficando
pequenos negcios

cada vez mais acessveis e as redes de conexo chegando

a cidadezinhas do interior. Seu website far sua empresa
Internet para

chegar l tambm.

Cetic Brasil promovida pela CGI.br (2009)

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Uma empresa que possui um site uma
empresa que existe de fato na internet. Se
a sua empresa no est presente na rede
mundial de computadores, est perdendo a
oportunidade de prospectar os 75 milhes
de brasileiros 37% da populao que a
utilizam. Atualmente, o brasileiro quem
fica mais tempo na internet, em termos
mundiais. Computadores j so mais
vendidos que televisores.
 A IMPORTNCIA
DE UM SITE
EMPRESARIAL
A importncia de um site empresarial

Sua empresa sempre prxima dos clientes

 Sua empresa sempre prxima dos clientes
Uma empresa que possui um site uma empresa que existe
de fato na internet. Se a sua empresa no est presente
na rede mundial de computadores, est perdendo a
oportunidade de prospectar os 75 milhes de brasileiros3
37% da populao que a utilizam. Atualmente, o brasileiro
quem fica mais tempo na internet, em termos mundiais.
Computadores j so mais vendidos que televisores.

Veja alguns nmeros sobre sites empresariais no Brasil4:

51% das empresas brasileiras possuem um site prprio.
45% das empresas com at 49 funcionrios possuem
site.
72% das empresas com 50 a 250 funcionrios possuem
site.
13% esto na internet por meio de um site que no lhe
pertence.
27% dos sites empresariais oferecem suporte ps-
venda.
52% apresentam catlogos de produtos e/ou listas de
preos.
pequenos negcios

10% incluem dispositivos de pagamento online.

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International Telecommunication Union (2008)

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Cetic Brasil promovida pela CGI.br (2009)

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 ALGUNS
EXEMPLOS
DE SITES
Alguns exemplos de sites

Alguns exemplos de pequenas empresas

que j esto na internet
 Alguns exemplos de pequenas empresas
que j esto na internet
Usando o site para formar comunidade e oferecer cursos
A Leandro & Stormer, de Porto Alegre (RS), uma escola de
traders que atua oferecendo cursos e realizando anlises
do mercado de aes na Bolsa de Valores. Com seu site na
internet, a empresa mantm uma enorme comunidade de
clientes diretamente conectados e com eles compartilha
informaes online que convergem para compra de cursos e
DVDs na loja virtual.
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 pequenos negcios
Internet para

http://www.leandrostormer.com.br/, acessado em 03/03/2010 s 17h34min.

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 Usando o site para
conhecer o interesse
dos clientes
A Livraria Mundial, de
Pelotas (RS), elaborou um
site que inclui uma enquete
em que pergunta o que o
leitor gostaria de encontrar
disponvel na pgina.
Uma forma criativa de
conhecer os interesses dos
internautas.
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 pequenos negcios
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http://www.livrariamundial.com.br/, acessado em 03/03/2010 s 17h32min.

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 Usando o site para vender camisetas
A eCamisetas, de Santos (SP), vende camisetas, canecas
e uma srie de itens que podem ser personalizados pelo
prprio cliente. Com o site aberto desde 2008, a empresa
despacha produtos para todo o Brasil.

Fique conectado!

Existem diversas possibilidades de relacionamento com

seu cliente pela internet. So as chamadas redes sociais.
Alguns exemplos: blog, Twitter, Orkut e Facebook. Todas
essas redes, em algum momento, podem direcionar seus
clientes para o site empresarial!
pequenos negcios
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 pequenos negcios
Internet para

http://ecamisetas.webstorelw.com.br, acessado em 26/05/2011 s 17h13min.

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Antes de construir um site fundamental que
voc tenha uma conexo com a internet na
sua empresa. O seu computador ou a rede de
computadores da sua empresa pode estar ligado
internet por vrios tipos de conexo, variando
em estabilidade, velocidade e praticidade.
 CONECTANDO
A SUA EMPRESA
COM A INTERNET
Conectando a sua empresa com a internet

Questes tcnicas necessrias

para sua conexo
 Questes tcnicas necessrias
para sua conexo
Antes de construir um site fundamental que voc tenha uma
conexo com a internet na sua empresa. O seu computador
ou a rede de computadores da sua empresa pode estar
ligado internet por vrios tipos de conexo, variando em
estabilidade, velocidade e praticidade.

As formas mais comuns so:

DSL: a evoluo da conexo por linha discada. Apesar

de ser um acesso internet via telefone, mais rpida,
no ocupa a rede telefnica e tem bom custo-benefcio.
A transmisso dos dados ocorre de forma digital.
Cabo: utiliza a mesma tecnologia de transmisso de
dados da TV a cabo. Ela est conectada 100% do tempo
e exige que voc tenha uma pea chamada cable
modem, que geralmente fornecido pelas empresas que
vendem este tipo de servio.
Wireless (WLAN Wireless Local Area Network):
internet sem fio. uma rede de curto alcance que
funciona com ondas via rdio. Para ter acesso,
necessria uma pea que capte essas ondas, os
pequenos negcios

notebooks atuais j contm de fbrica. Como o sistema

de rede local fica na mesma plataforma que o de acesso
Internet para

internet, possvel criar uma LAN sem fio.

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 pequenos negcios
3G: o tipo de conexo mais utilizado e adequado

Internet para
para celulares. Ela a terceira gerao de padres
e tecnologia de aparelhos mveis e funciona de forma
similar rede wireless, mas com acessos de longo
alcance e baixa performance.
Roteador: o aparelho que transforma o sinal normal de
internet em ondas de rede wireless, possibilitando que os
computadores de sua empresa fiquem conectados sem
fio.
Acesso remoto: o acesso a arquivos e documentos do
seu PC por meio de outro computador. Por um sistema
de rede, o acesso pode ser feito a distncia.

ISP
PC Conexo
ISP local ISP ISP
Fornecedor de
BROWSER acesso internet mundial

ISP

PC
PC BROWSER ISP
BROWSER

LAN Conexo
ISP local ISP ISP
Fornecedor de
Rede Local acesso internet mundial
PC ISP
BROWSER PC
BROWSER

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 Glossrio
PC: em ingls, Personal Computer. o computador do
usurio.
Browser: tambm conhecido como navegador, ele um
programa de computador que busca as pginas que
esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera.
LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios
computadores. Isso possibilita o compartilhamento de
arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para
armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a
velocidade de acesso das mquinas rede.
ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet,
necessrio contratar um servio de ISP (do ingls
Internet Service Provider). Esse o servio que faz com
que a conexo seja autorizada a fazer download de
pginas na internet, alm de oferecer outros servios
relacionados, como contas de e-mail, hospedagem de
sites, blogs etc. Existem empresas que cobram por este
servio (Terra, Uol) e outras gratuitas (IG).
pequenos negcios
Internet para

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Internet para
pequenos negcios
No adianta s falar sobre a importncia de
sua empresa ter um site na internet, sem
mostrar as melhores formas de criar um. Por
isso, ser alinhado os principais passos para
fazer seu site sem precisar de ajuda externa.
 HORA DE
PRATICAR
Hora de praticar

Tutorial para criao

do seu site empresarial

PASSO 1 Obter um endereo na internet

PASSO 2 A hospedagem do seu site

PASSO 3 Ferramentas para construir

o prprio site

PASSO 4 Contedo relevante

PASSO 5 Medindo o resultado

 Tutorial para criao do seu site empresarial
No adianta s falar sobre a importncia de sua empresa ter
um site na internet, sem mostrar as melhores formas de criar
um. Por isso, ser alinhado os principais passos para fazer
seu site sem precisar de ajuda externa.

PASSO 1 Obter um endereo na internet

O seu endereo na internet: www.nomedaempresa.com.br
O seu endereo na internet se chama domnio. Voc
precisar escolher um domnio e registrar no site
Registro.br (www.registro.br), que o rgo responsvel
por regulamentar os endereos da internet no Brasil. Voc
pode fazer o registro de domnio por meio de um dos
vrios prestadores deste servio no Brasil e no exterior.

Se for possvel, escolha um domnio que utilize o nome da

empresa (www.nomedaempresa.com.br), pois isso facilitar
a localizao pelos clientes. Se este endereo no estiver
disponvel, escolha algo que seja bastante prximo como,
www.nomedaempresanomedosetor.com.br, ou talvez www.
nomedaempresa+estado.com.br.

Opte por registrar um domnio fcil de escrever (curto e

simples), pois quando o endereo eletrnico complicado,
pequenos negcios

o internauta pode digitar errado. Se o nome da sua empresa

Internet para

for complicado e suscitar o erro ao digitar, tome a iniciativa de

32
 pequenos negcios
registrar as possibilidades de grafia do domnio e pedir para

Internet para
que as variantes redirecionem o consumidor para o endereo
correto. Isso possvel realizar ao cadastrar o domnio.

Algumas das principais empresas que fazem registros de

domnio e hospedagem so:

Locaweb www.locaweb.com.br
Terra www.terra.com.br
UOL www.uol.com.br
IG www.ig.com.br

33
 PASSO 2 A hospedagem do seu site
O seu site precisa estar hospedado em um servidor.
Para que as pessoas possam ver o seu site empresarial
preciso hosped-lo em um local chamado servidor. Existem
vrias empresas que fazem este servio de hospedagem
de site. Os servidores mantm o site armazenado por um
pagamento de mensalidade.

Imagine um servidor como um prdio em que cada

apartamento hospeda o site de uma empresa/pessoa. Para
armazenar seu site neste prdio, voc precisa pagar aluguel
pelo espao. O proprietrio dos apartamentos chamado
de host (ou aquele que hospeda), e o aluguel geralmente
chamado de taxa de hospedagem.

O custo da hospedagem baixo. No Brasil, os pacotes de

hospedagem mais simples custam, em mdia, R$ 30,00 por
ms. Faa uma boa pesquisa e compare os servios e os
recursos disponveis antes de contratar a hospedagem. Na
maioria dos casos, o servio mais barato acaba trazendo
irritao com a lentido na operao e a falta de suporte.

Algumas empresas oferecem hospedagem sem custo para

o site (HDFree, HPG, CriandoSite etc.) e h tambm grandes
portais de sites comerciais que oferecem espao gratuito
pequenos negcios

para assinantes (UOL, AOL, Terra etc.). A desvantagem

Internet para

dessas opes , provavelmente, ter de exibir o anncio

do site no topo da sua pgina ou dentro dela, porm este
servio est cada vez mais restrito.

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 pequenos negcios
Hospedagem

Internet para
Seu site fica armazenado em um lugar
onde todos podem acess-lo (servidor).
Os custos mensais so baixos, mas
pesquise a infraestrutura do servio.
Opte por pacotes que ofeream
servios agregados.

Registro

O registro o seu endereo na internet.

www.nomedaempresa.com.br (URL).
Uma instituio nacional regulamenta
a concesso de domnios.
Escolha nomes simples e curtos,
de fcil digitao.

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 Fique conectado!

Muitas empresas oferecem a contratao do domnio junto com

a hospedagem. Se voc fizer essa opo, poder simplificar as
coisas, tendo um intermedirio a menos para lidar.

PASSO 3 Ferramentas para construir o prprio site

Escolha a ferramenta ideal para criar o site
Existem diversos servios online que auxiliam, de forma gratuita
ou paga, a criao de um site. Qualquer pessoa poder usar
esses construtores de sites disponveis na internet. Com a ajuda
deles, ser mais fcil dar uma aparncia profissional para um
website, pois as ferramentas para criao e edio das pginas
ficam em um painel de administrao onde voc poder montar
as pginas, adicionar e editar os textos, incluir imagens etc.

Importante!
Antes de colocar seu site na internet, estude a capacidade em
administrar todo o sistema da sua empresa. Isso inclui desde as
relaes com os fornecedores e ciclos de produo e venda, at
pequenos negcios

a fase da distribuio para o consumidor final. Cada elo dessa

cadeia de atividades est interligado. Quanto mais a empresa
Internet para

estiver organizada e preparada para a demanda criada pela

presena na internet, mais vantagem ter frente aos concorrentes.

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 pequenos negcios
Internet para
Existem bons construtores de sites que so intuitivos e fceis
de experimentar. Confira os melhores disponveis:

Google Sites www.google.com/sites

O Google Sites um servio gratuito de criao de
sites online oferecido pelo Google que permite montar
modelos simples sem muitas dificuldades. Bom para
quem no tem prtica no assunto.

http://www.sites.google.com/, acessado em 07/06/2011 s 14h13min.

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 WebNode www.webnode.com.br
O WebNode um dos melhores da categoria, contendo
diversos recursos interessantes. Ele permite a criao
de pginas estticas, rea para comentrios, blog,
galeria de fotos, livro de visitas, enquetes e at mesmo
um frum prprio.
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Internet para

http://www.webnode.com.br/, acessado em 26/05/2011 s 16h42min.

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 pequenos negcios
Wix www.wix.com

Internet para
Permite criar sites feitos em flash com animaes o
que d mais vida. Embora isso torne a pgina mais
pesada, esteticamente muito agradvel. Em geral,
sites em flash so complicados para iniciantes, mas
esta ferramenta torna o trabalho muito mais simples.
Um dos problemas do Wix no ser possvel incluir
scripts na pgina, o que impede que sejam adicionados
contadores de visitas e chats.

http://pt.wix.com/, acessado em 11/06/2011 s 14h13min.

39
 Outros servios que merecem destaque incluem Yola (www.
yola.com), Ucoz (www.ucoz.com), Weebly (www.weebly.
com), UOL (www.uolhost.com.br) e Locaweb (www.locaweb.
com.br).

Ateno!

Alguns editores de sites oferecem uma verso gratuita

bem limitada e exigem que voc divulgue a logomarca
do construtor de site. Outra desvantagem que no seu
domnio (URL) tambm poder aparecer o nome do
construtor. Vale a pena, dessa forma, estudar as condies
para comprar os pacotes mais bsicos que so baratos e
livram voc desse inconveniente.
pequenos negcios
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 pequenos negcios
PASSO 4 Contedo relevante

Internet para
O que deve ser destacado em um site empresarial
preciso determinar algumas prioridades sobre o contedo
do site. Existem cinco pontos fundamentais que devem estar
presentes na pgina da empresa na internet:

http://www.yogaportoalegre.com/, acessado em 11/03/2010 s 14h14min.

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 1. Coloque o mais importante na primeira pgina
(homepage)

Informaes de contato bsicas como telefone e

e-mail so essenciais e devem estar na capa do site.
J sabemos que 74% dos clientes em potencial vo
embora se precisarem de um novo clique para obter
este tipo de informao.

2. Quem a sua empresa

A pgina inicial do site (homepage) deve destacar o

logotipo e o nome da empresa. Mais que isso, deve ter
um subttulo de identificao certeiro: O nico hotel
com piscina em Pirapora ou Po quentinho de hora
em hora, ou ainda, A sua lotrica em Vergueiros.
Se voc tem uma boa foto (da fachada interna, com
clientes), coloque l tambm. essencial que a capa
do site seja o suficiente para identificar a empresa,
pois o internauta precisa saber rapidamente com
quem est tratando.

3. O que a sua empresa faz

pequenos negcios

A pgina inicial tambm deve responder bem rpido

ao que o cliente em potencial est procurando. Ento,
Internet para

a homepage deve dar informaes suficientes sobre

qual a especialidade da empresa. No preciso
detalhar, pois isso voc poder fazer no interior do site.

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 pequenos negcios
Internet para
Responda onde e como voc atende, que fabricantes
voc representa e outras informaes que forem
extremamente diferenciais no seu negcio em relao
concorrncia.

4. Onde e como o cliente pode encontrar sua

empresa

O cliente potencial quer saber como encontrar a

empresa, fazer algumas perguntas e eventualmente
pedir um oramento. Por isso, deixe claro onde
o seu estabelecimento fsico, qual o telefone de
contato, em que horrios funciona e qual o e-mail para
solicitar cotaes.

5. Use seus casos de sucesso (com foto!)

Muitas de suas vendas tero como referncia as

opinies de outros clientes disponibilizadas no site.
Por isso, apresente os casos de sucesso, com
depoimentos espontneos e com foto. Um website sem
foto de gente no tem graa nenhuma.

43
 PASSO 5 Medindo o resultado
Medindo os acessos ao site
Quer saber quais partes do seu site so mais visitadas?
Quais dias ele tem mais acesso? De qual lugar do
planeta est vindo potenciais clientes? Existem servios
disponveis na internet que permitem identificar quantas
pessoas entraram no site, quais as pginas que elas mais
olharam, quanto tempo elas ficaram nele, qual a localizao
geogrfica do visitante e, at mesmo, a forma como chegou
at o site (se veio por meio de links de outros sites, de um
mecanismo de busca ou diretamente pelo endereo).
Uma das melhores opes o Google Analytics. Trata-se
de uma soluo de anlise da internet de cunho empresarial
que fornece, sem custo algum, uma tima visibilidade do
trfego e da eficincia do marketing em websites. Alm de
realizar todas as funes citadas, mede, por exemplo, o
nmero de acessos em um site em determinado perodo e
analisa o site como um todo ou pginas especficas.

No preciso ser um programador de internet para inserir

o Analytics no site. O servio vai gerar grficos muito fceis
de entender. Esses grficos mostraro todas as informaes
classificadas por perodos dirios, semanais, mensais e
anuais, permitindo descobrir quais os pontos fortes e fracos
pequenos negcios

do website.
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http://www.yogaportoalegre.com/, acessado em 11/03/2010 s 14h14min.

45
 Tudo isso vai ajud-lo a administrar o site e, por exemplo,
fazer anncios mais bem segmentados, fortalecer suas
iniciativas de marketing e gerar mais converses em
compras. Ou seja, com essa ferramenta, possvel saber
desde o melhor dia para divulgar ofertas at as horas em
que necessrio haver atendimento online.
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47
Internet para
pequenos negcios
Existem alguns cuidados bsicos que voc
precisa tomar na hora de criar o site. No
cometa esses erros, pois correr o risco
de causar uma m impresso no cliente,
afugentando-o, ao invs de atra-lo.
 CUIDADOS
NECESSRIOS
Cuidados necessrios

No cometa erros primrios!

 No cometa erros primrios!
Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar
na hora de criar o site. No cometa esses erros, pois
correr o risco de causar uma m impresso no cliente,
afugentando-o, ao invs de atra-lo.

Escolha cores sbrias, fontes comuns e legveis

Trate o site como seu carto de visitas para causar
uma primeira boa impresso. Evite cores berrantes e
letras garrafais. Escolha tons sbrios, fontes comuns e
legveis, imagens bem editadas, padres agradveis.
Lembre-se de que sua nica chance de comear um
relacionamento com os clientes que encontrarem voc
quando estiverem procurando por servios similares
aos seus no Google ou outra ferramenta de busca.
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 pequenos negcios
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Oferea contedo atualizado e relevante
Se voc no tiver nada para dizer, no envie
informaes desnecessrias, pois isso comprometer
a imagem de sua empresa. Disponibilize contedo que
realmente interesse ao potencial cliente. Nada mais
chato que um texto enorme falando sobre ns. No
h nada mais afugentador de clientes que notcias
antigas publicadas na homepage, sem atualizao
e/ou fora de contexto.

51
 No deixe sua homepage pesada para abrir
Recursos grficos como vdeos e animaes em flash
so muito atraentes, porm cuidado para no abusar
deles, pois podem tornar a pgina muito pesada. Uma
longa animao que apresenta os servios da empresa
pode ser algo esteticamente muito bonito, mas, se isso
tornar lenta a navegao, corre o risco de o internauta
ficar impaciente e desistir de trafegar pelo site.
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 pequenos negcios
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A navegao deve ser clara e intuitiva
A estrutura do site pode parecer clara e bvia para
voc (que o conhece integralmente), mas pode ser
complexa para o cliente. A navegao deve ser clara,
lgica e intuitiva. Coloque em todas as pginas, no
canto superior direito, uma caixa de pesquisa para
que o cliente no precise perder tempo para achar
o que busca. Lembre sempre que o melhor site
aquele fcil de usar.

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 Menos informaes, mais leitores
No sobrecarregue o potencial cliente com
informaes. Poucas pessoas gostam de ler textos
excessivamente longos e com muitos dados tcnicos.
Prefira textos curtos e objetivos e lembre-se de
que espaos em branco facilitam a leitura. Se voc
realmente precisar incluir tabelas e informaes
puramente tcnicas, reserve um local especfico no site
para isso. O mesmo procedimento vale para imagens.
Se voc encher a pgina com fotos e ilustraes,
vai confundir a ateno do internauta. Deixe
alguns espaos para que possa destacar algumas
informaes de forma clara e objetiva.
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Lembre-se de que a internet uma via de duas mos
O grande diferencial da internet frente s outras mdias
a capacidade de interao com o leitor no caso,
internauta. O site empresarial precisa incluir esse fator.
Permita que o cliente participe. Talvez seja interessante
criar enquetes, reas para comentrios etc. ou
simplesmente seguir as sugestes e as preferncias dos
clientes na hora de atualizar o site da sua empresa.

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 Se ficar difcil, contrate um profissional
A maioria das ferramentas disponveis para a
construo de sites muito intuitiva e simples de
pequenos negcios

trabalhar. Mesmo assim, se voc tiver dificuldade,

busque a ajuda de um profissional. No deixe isso por
Internet para

conta daquele sobrinho ou cunhado que sabe tudo de

internet. essencial que o carto de visitas virtual seja
criado e mantido com todo o profissionalismo possvel.

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Internet para
pequenos negcios
Existem vrias formas de usar a internet
para alavancar o seu negcio. Veja a seguir
alguns elementos que podem ser includos no
site para torn-lo ainda melhor.
 RECURSOS
ADICIONAIS
PARA O SEU SITE
Recursos adicionais para o seu site

Dicas que podem tornar seu site

ainda mais interessante
 Dicas que podem tornar seu site ainda
mais interessante
Existem vrias formas de usar a internet para alavancar o
seu negcio. Veja a seguir alguns elementos que podem ser
includos no site para torn-lo ainda melhor:
Otimizao para os sites de busca
uma ttica em que voc desenvolve aes para que o
site tenha uma posio privilegiada nos resultados dos
sites de buscas. Este tipo de ao mais voltado para a
programao de linguagem de internet.
pequenos negcios
Internet para

http://www.yogaportoalegre.com/, acessado em 11/03/2010 s 14h14min.

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 pequenos negcios
Internet para
Marketing para os sites de busca
uma ttica para colocar o site no topo dos sites de
busca, por meio da compra de links patrocinados. Em
outras palavras, voc compra palavras-chave que, quando
buscadas, colocaro o site no topo dos resultados.

http://www.google.com.br/search?q=notebook&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.

mozilla:pt-BR:official&client=firefox-a, acessado em 05/03/2010 s 17h03min.

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 Loja virtual: alugada ou prpria
Dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a
construo de uma loja virtual pode ser uma alternativa vivel
para que voc possa oferecer os produtos. Existem servios
na prpria internet em que voc paga para uma empresa
e cria uma loja virtual pr-pronta, com modelos de layout a
escolher, opo de servios de pagamento seguro etc.

http://www.floresonline.com.br, acessado em 11/03/2010 s 15h.

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Internet para

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 pequenos negcios
Usando mdias sociais para relacionamento

Internet para
So vrias as formas de se relacionar com outros
internautas, mas as mdias sociais se destacam por
segmentar seus pblicos conforme o interesse deles e
assim, voc pode ir direto ao cliente. Lembre-se de incluir
no site (de preferncia na capa) os links para o perfil da
empresa no Orkut, no Facebook, no Twitter e qualquer outra
rede social que voc tenha escolhido.

http://www.facebook.com/, acessado em 10/06/2011 s 14h21min.

63
 Fazendo e-mail marketing
Um e-mail para vrias pessoas pode ser uma boa ao
de marketing, variando desde um simples recado de
felicitaes ou at os mais complexos e-mails massivos
oferecendo os produtos para venda. Mas faa isso com
muito cuidado! Envie e-mail apenas para as pessoas as
quais voc tem permisso.
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 pequenos negcios
Internet para
Na dvida, busque ajuda!

Nesta cartilha, voc encontra diversas dicas de como construir

seu prprio site usando modelos prontos disponveis na
internet. Mas a prpria internet oferece uma infinidade de
complementaes e alternativas. No hesite em buscar mais
informaes em sites como o Google, certo?

Ainda assim, nem todas as aes da empresa na internet

podero ser realizadas por voc. Por isso, considere onde e
quando uma agncia virtual pode ajudar a desenvolver a sua
presena na internet.

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CONSIDERAES
FINAIS
 H alguns anos, dizia-se que a internet seria o futuro da
comunicao. Hoje, isso no mais verdade. A internet
o presente da comunicao. Uma empresa que no marca
presena na rede mundial de computadores considerada,
na melhor das hipteses, antiquada ou mesmo amadora.

Conforme a internet vai alcanando uma parcela cada vez

maior da populao, torna-se essencial que as empresas
se adaptem a essa nova realidade. A criao de um site
melhora a comunicao das empresas com seus pblicos,
pois a apresenta de uma forma direta, interativa e gil;
divulga produtos e servios, o que pode promover as
vendas, alm de ser excelente canal de relacionamento com
clientes e um termmetro para o negcio como um todo.
Exatamente como o mundo atual exige.

Portanto, aproveite este momento para se dedicar a

construo desta plataforma virtual que levar a sua
empresa a um novo mercado de negcios, to consistente
quanto a forma convencional, mas muito mais rpido e com
um alcance geogrfico bem maior.
pequenos negcios
Internet para

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Internet para
pequenos negcios
 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CENTRO DE ESTUDOS sobre as Tecnologias da Informao e da
Comunicao (www.cetic.br)

COMIT GESTOR DA internet no Brasil (www.cgi.br)

3 - CROSBY, Brett. Guia prtico para o Google Analytics. Revista W,

So Paulo, n. 100, p. 36-40, nov. 2008.

ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha,

2008.

GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita

Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002.

International Telecommunication Union (www.itu.int).

INTERNET WORLD Stats (www.internetworldstats.com/top20.htm)

Atualizado em 2011.

LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So

Paulo: Editora 34, 1999.
pequenos negcios

MALL, Dan. Atraia mais visitantes. Revista W, So Paulo, n. 106,

p. 26-31, maio 2009.
Internet para

NCLEO DE INFORMAO E Coordenao do Ponto BR (www.nic.br)

PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google.

So Paulo: Digerati Books, 2007.

70
 pequenos negcios
RIBEIRO, Leonor. Usabilidade: Quem manda o cliente. Locaweb em
Revista, So Paulo, n. 13, p. 28-37, 2009.

Internet para
TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Traduo de Marcello Lino.
Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu
negcio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

TO BE GUARANY! (www.tobeguarany.com)

VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de

marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.

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 Internet para
pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO USAR SITES

DE BUSCAS NA INTERNET