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Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
COMO CRIAR UM
SITE DE SUCESSO
Internet para
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Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
COMO CRIAR UM
SITE DE SUCESSO
2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Todos os direitos reservados.
Informaes e contatos:
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Unidade de Capacitao Empresarial UCE
SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF
Telefone: (61) 3348-7168
Site: www.sebrae.com.br
Diretor Presidente
Luiz Barretto
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Coordenao Nacional
Michelle Carsten Santos
Consultor Conteudista
Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda.
Consultora Educacional
lida Maria Loureiro Lino
Equipe Tcnica
Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC
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Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
COMO CRIAR UM
SITE DE SUCESSO
Sumrio
APRESENTAO ............................................................................................................................................6
http://www.internetworldstats.com/top20.html (2010)
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No site da empresa possvel inclusive realizar vendas.
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Estima-se que, em 2011, cerca de R$ 20 bilhes sero
movimentados no comrcio online. Alm disso, 94% dos
internautas pesquisam sobre produtos e servios antes de
comprar. Se a sua empresa ou o seu produto no estiver
presente na internet, h uma boa chance de o seu cliente (ou
o potencial cliente) comprar de seu concorrente.
Sucesso!
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O site ou website um dos mais importantes
espaos que uma empresa pode ter na
internet. Em resumo, um site um local na
rede mundial de computadores onde esto
reunidas informaes sobre determinado
tema uma pessoa, uma empresa,
notcias, piadas, vdeos etc. podendo ser
acessado por qualquer usurio no mundo
que conhea seu endereo. No caso de
um site empresarial, ele deve apresentar
informaes da empresa. como se fosse
sua sede dentro da internet. Portanto,
dever ser o ponto central da sua estratgia
de comunicao virtual com os clientes.
ENTENDA O
QUE UM SITE
Entenda o que um site
chegar l tambm.
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Uma empresa que possui um site uma
empresa que existe de fato na internet. Se
a sua empresa no est presente na rede
mundial de computadores, est perdendo a
oportunidade de prospectar os 75 milhes
de brasileiros 37% da populao que a
utilizam. Atualmente, o brasileiro quem
fica mais tempo na internet, em termos
mundiais. Computadores j so mais
vendidos que televisores.
A IMPORTNCIA
DE UM SITE
EMPRESARIAL
A importncia de um site empresarial
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ALGUNS
EXEMPLOS
DE SITES
Alguns exemplos de sites
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Usando o site para
conhecer o interesse
dos clientes
A Livraria Mundial, de
Pelotas (RS), elaborou um
site que inclui uma enquete
em que pergunta o que o
leitor gostaria de encontrar
disponvel na pgina.
Uma forma criativa de
conhecer os interesses dos
internautas.
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Usando o site para vender camisetas
A eCamisetas, de Santos (SP), vende camisetas, canecas
e uma srie de itens que podem ser personalizados pelo
prprio cliente. Com o site aberto desde 2008, a empresa
despacha produtos para todo o Brasil.
Fique conectado!
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Antes de construir um site fundamental que
voc tenha uma conexo com a internet na
sua empresa. O seu computador ou a rede de
computadores da sua empresa pode estar ligado
internet por vrios tipos de conexo, variando
em estabilidade, velocidade e praticidade.
CONECTANDO
A SUA EMPRESA
COM A INTERNET
Conectando a sua empresa com a internet
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3G: o tipo de conexo mais utilizado e adequado
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para celulares. Ela a terceira gerao de padres
e tecnologia de aparelhos mveis e funciona de forma
similar rede wireless, mas com acessos de longo
alcance e baixa performance.
Roteador: o aparelho que transforma o sinal normal de
internet em ondas de rede wireless, possibilitando que os
computadores de sua empresa fiquem conectados sem
fio.
Acesso remoto: o acesso a arquivos e documentos do
seu PC por meio de outro computador. Por um sistema
de rede, o acesso pode ser feito a distncia.
ISP
PC Conexo
ISP local ISP ISP
Fornecedor de
BROWSER acesso internet mundial
ISP
PC
PC BROWSER ISP
BROWSER
LAN Conexo
ISP local ISP ISP
Fornecedor de
Rede Local acesso internet mundial
PC ISP
BROWSER PC
BROWSER
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Glossrio
PC: em ingls, Personal Computer. o computador do
usurio.
Browser: tambm conhecido como navegador, ele um
programa de computador que busca as pginas que
esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera.
LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios
computadores. Isso possibilita o compartilhamento de
arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para
armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a
velocidade de acesso das mquinas rede.
ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet,
necessrio contratar um servio de ISP (do ingls
Internet Service Provider). Esse o servio que faz com
que a conexo seja autorizada a fazer download de
pginas na internet, alm de oferecer outros servios
relacionados, como contas de e-mail, hospedagem de
sites, blogs etc. Existem empresas que cobram por este
servio (Terra, Uol) e outras gratuitas (IG).
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No adianta s falar sobre a importncia de
sua empresa ter um site na internet, sem
mostrar as melhores formas de criar um. Por
isso, ser alinhado os principais passos para
fazer seu site sem precisar de ajuda externa.
HORA DE
PRATICAR
Hora de praticar
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registrar as possibilidades de grafia do domnio e pedir para
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que as variantes redirecionem o consumidor para o endereo
correto. Isso possvel realizar ao cadastrar o domnio.
Locaweb www.locaweb.com.br
Terra www.terra.com.br
UOL www.uol.com.br
IG www.ig.com.br
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PASSO 2 A hospedagem do seu site
O seu site precisa estar hospedado em um servidor.
Para que as pessoas possam ver o seu site empresarial
preciso hosped-lo em um local chamado servidor. Existem
vrias empresas que fazem este servio de hospedagem
de site. Os servidores mantm o site armazenado por um
pagamento de mensalidade.
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Hospedagem
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Seu site fica armazenado em um lugar
onde todos podem acess-lo (servidor).
Os custos mensais so baixos, mas
pesquise a infraestrutura do servio.
Opte por pacotes que ofeream
servios agregados.
Registro
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Fique conectado!
Importante!
Antes de colocar seu site na internet, estude a capacidade em
administrar todo o sistema da sua empresa. Isso inclui desde as
relaes com os fornecedores e ciclos de produo e venda, at
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Existem bons construtores de sites que so intuitivos e fceis
de experimentar. Confira os melhores disponveis:
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WebNode www.webnode.com.br
O WebNode um dos melhores da categoria, contendo
diversos recursos interessantes. Ele permite a criao
de pginas estticas, rea para comentrios, blog,
galeria de fotos, livro de visitas, enquetes e at mesmo
um frum prprio.
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Wix www.wix.com
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Permite criar sites feitos em flash com animaes o
que d mais vida. Embora isso torne a pgina mais
pesada, esteticamente muito agradvel. Em geral,
sites em flash so complicados para iniciantes, mas
esta ferramenta torna o trabalho muito mais simples.
Um dos problemas do Wix no ser possvel incluir
scripts na pgina, o que impede que sejam adicionados
contadores de visitas e chats.
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Outros servios que merecem destaque incluem Yola (www.
yola.com), Ucoz (www.ucoz.com), Weebly (www.weebly.
com), UOL (www.uolhost.com.br) e Locaweb (www.locaweb.
com.br).
Ateno!
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PASSO 4 Contedo relevante
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O que deve ser destacado em um site empresarial
preciso determinar algumas prioridades sobre o contedo
do site. Existem cinco pontos fundamentais que devem estar
presentes na pgina da empresa na internet:
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1. Coloque o mais importante na primeira pgina
(homepage)
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Responda onde e como voc atende, que fabricantes
voc representa e outras informaes que forem
extremamente diferenciais no seu negcio em relao
concorrncia.
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PASSO 5 Medindo o resultado
Medindo os acessos ao site
Quer saber quais partes do seu site so mais visitadas?
Quais dias ele tem mais acesso? De qual lugar do
planeta est vindo potenciais clientes? Existem servios
disponveis na internet que permitem identificar quantas
pessoas entraram no site, quais as pginas que elas mais
olharam, quanto tempo elas ficaram nele, qual a localizao
geogrfica do visitante e, at mesmo, a forma como chegou
at o site (se veio por meio de links de outros sites, de um
mecanismo de busca ou diretamente pelo endereo).
Uma das melhores opes o Google Analytics. Trata-se
de uma soluo de anlise da internet de cunho empresarial
que fornece, sem custo algum, uma tima visibilidade do
trfego e da eficincia do marketing em websites. Alm de
realizar todas as funes citadas, mede, por exemplo, o
nmero de acessos em um site em determinado perodo e
analisa o site como um todo ou pginas especficas.
do website.
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http://www.yogaportoalegre.com/, acessado em 11/03/2010 s 14h14min.
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Tudo isso vai ajud-lo a administrar o site e, por exemplo,
fazer anncios mais bem segmentados, fortalecer suas
iniciativas de marketing e gerar mais converses em
compras. Ou seja, com essa ferramenta, possvel saber
desde o melhor dia para divulgar ofertas at as horas em
que necessrio haver atendimento online.
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Existem alguns cuidados bsicos que voc
precisa tomar na hora de criar o site. No
cometa esses erros, pois correr o risco
de causar uma m impresso no cliente,
afugentando-o, ao invs de atra-lo.
CUIDADOS
NECESSRIOS
Cuidados necessrios
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Oferea contedo atualizado e relevante
Se voc no tiver nada para dizer, no envie
informaes desnecessrias, pois isso comprometer
a imagem de sua empresa. Disponibilize contedo que
realmente interesse ao potencial cliente. Nada mais
chato que um texto enorme falando sobre ns. No
h nada mais afugentador de clientes que notcias
antigas publicadas na homepage, sem atualizao
e/ou fora de contexto.
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No deixe sua homepage pesada para abrir
Recursos grficos como vdeos e animaes em flash
so muito atraentes, porm cuidado para no abusar
deles, pois podem tornar a pgina muito pesada. Uma
longa animao que apresenta os servios da empresa
pode ser algo esteticamente muito bonito, mas, se isso
tornar lenta a navegao, corre o risco de o internauta
ficar impaciente e desistir de trafegar pelo site.
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A navegao deve ser clara e intuitiva
A estrutura do site pode parecer clara e bvia para
voc (que o conhece integralmente), mas pode ser
complexa para o cliente. A navegao deve ser clara,
lgica e intuitiva. Coloque em todas as pginas, no
canto superior direito, uma caixa de pesquisa para
que o cliente no precise perder tempo para achar
o que busca. Lembre sempre que o melhor site
aquele fcil de usar.
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Menos informaes, mais leitores
No sobrecarregue o potencial cliente com
informaes. Poucas pessoas gostam de ler textos
excessivamente longos e com muitos dados tcnicos.
Prefira textos curtos e objetivos e lembre-se de
que espaos em branco facilitam a leitura. Se voc
realmente precisar incluir tabelas e informaes
puramente tcnicas, reserve um local especfico no site
para isso. O mesmo procedimento vale para imagens.
Se voc encher a pgina com fotos e ilustraes,
vai confundir a ateno do internauta. Deixe
alguns espaos para que possa destacar algumas
informaes de forma clara e objetiva.
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Lembre-se de que a internet uma via de duas mos
O grande diferencial da internet frente s outras mdias
a capacidade de interao com o leitor no caso,
internauta. O site empresarial precisa incluir esse fator.
Permita que o cliente participe. Talvez seja interessante
criar enquetes, reas para comentrios etc. ou
simplesmente seguir as sugestes e as preferncias dos
clientes na hora de atualizar o site da sua empresa.
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Se ficar difcil, contrate um profissional
A maioria das ferramentas disponveis para a
construo de sites muito intuitiva e simples de
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Existem vrias formas de usar a internet
para alavancar o seu negcio. Veja a seguir
alguns elementos que podem ser includos no
site para torn-lo ainda melhor.
RECURSOS
ADICIONAIS
PARA O SEU SITE
Recursos adicionais para o seu site
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Marketing para os sites de busca
uma ttica para colocar o site no topo dos sites de
busca, por meio da compra de links patrocinados. Em
outras palavras, voc compra palavras-chave que, quando
buscadas, colocaro o site no topo dos resultados.
http://www.google.com.br/search?q=notebook&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.
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Loja virtual: alugada ou prpria
Dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a
construo de uma loja virtual pode ser uma alternativa vivel
para que voc possa oferecer os produtos. Existem servios
na prpria internet em que voc paga para uma empresa
e cria uma loja virtual pr-pronta, com modelos de layout a
escolher, opo de servios de pagamento seguro etc.
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Usando mdias sociais para relacionamento
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So vrias as formas de se relacionar com outros
internautas, mas as mdias sociais se destacam por
segmentar seus pblicos conforme o interesse deles e
assim, voc pode ir direto ao cliente. Lembre-se de incluir
no site (de preferncia na capa) os links para o perfil da
empresa no Orkut, no Facebook, no Twitter e qualquer outra
rede social que voc tenha escolhido.
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Fazendo e-mail marketing
Um e-mail para vrias pessoas pode ser uma boa ao
de marketing, variando desde um simples recado de
felicitaes ou at os mais complexos e-mails massivos
oferecendo os produtos para venda. Mas faa isso com
muito cuidado! Envie e-mail apenas para as pessoas as
quais voc tem permisso.
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Na dvida, busque ajuda!
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CONSIDERAES
FINAIS
H alguns anos, dizia-se que a internet seria o futuro da
comunicao. Hoje, isso no mais verdade. A internet
o presente da comunicao. Uma empresa que no marca
presena na rede mundial de computadores considerada,
na melhor das hipteses, antiquada ou mesmo amadora.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CENTRO DE ESTUDOS sobre as Tecnologias da Informao e da
Comunicao (www.cetic.br)
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RIBEIRO, Leonor. Usabilidade: Quem manda o cliente. Locaweb em
Revista, So Paulo, n. 13, p. 28-37, 2009.
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TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Traduo de Marcello Lino.
Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu
negcio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
TO BE GUARANY! (www.tobeguarany.com)
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