En el siguiente documento

reconoceremos diversos conceptos

asociados a las TICs en la
economa global y cmo han
afectado a en la forma de hacer
negocios en el mundo .

Contenidos
Unidad 1
Internet y Comercio
electrnico
 Contenidos Unidad 1

TEMA 1: GLOBALIZACIN Y ALCANCES

1.1.- QU ES GLOBALIZACIN?
La globalizacin consiste en un proceso universal que afecta a todos los pases del mundo, cuyo
elemento principal es el mercado, aunque tambin se basa en los medios masivos de
comunicacin, fuerza de trabajo, informacin, conocimiento y tecnologa. Permite que las
empresas y mercados se relacionen de tal forma que trascienden sus fronteras nacionales y
penetran otros mercados no solo a una escala regional, sino mundial o global. (fuente: Alberto
Huesca Lara, Universidad U-ERRE, Mxico).
En la actualidad el concepto de globalizacin se puede considerar como un fenmeno moderno en
donde diversas sociedades de diferentes nacionalidades se integran en un mercado mundial, de
tal forma que existe un crecimiento en la economa mundial generando ms empleos y ayuda a
combatir ciertos problemas como la pobreza, el hambre, los derechos humanos, la mortalidad
infantil, etc.
Como tal, la globalizacin fue el resultado de la consolidacin del capitalismo, de los principales
avances tecnolgicos (revolucin tecnolgica) y de la necesidad de expansin del flujo comercial
mundial. En este sentido, las innovaciones en las reas de las telecomunicaciones y de la
informtica, especialmente con el internet, jugaron un papel decisivo en la construccin de un
mundo globalizado.
Los momentos claves que determinan el crecimiento de este proceso es la cada del muro de Berln
(unificacin Alemana) y posteriormente la desaparicin de la Unin sovitica a finales del siglo XX.

Este proceso siempre fue acompaando grandes revoluciones productivas en los ltimos 200 aos,
tales como:

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A) La revolucin industrial. La mecanizacin especialmente de la industria textil fortaleci los nexos
de captacin de mano de obra, produccin primaria, produccin industrial y procesos de mercadeo
entre diversos continentes -Europa, frica, Amrica y Asia.
B) La revolucin en el transporte. La cual se acentu no slo con la navegacin martima sino
tambin terrestre, esta ltima con mucho nfasis a partir del generalizado uso del ferrocarril en el
ltimo cuarto del siglo XIX. A esos esfuerzos se unira posteriormente el desarrollo de la aviacin.
C) La revolucin informtica. La que estamos viviendo y ha abierto nuevas fronteras y aplicaciones,
las que unidas a la mayor flexibilizacin en el manejo de capitales, han proporcionado una
interaccin muy rpida entre los principales mercados burstiles. La revolucin informtica adems,
ha establecido mecanismos planetarios de comunicaciones y de difusin cultural.
En el ambiente de los negocios existen 3 factores importantes en relacin a la globalizacin. La
proximidad, la ubicacin y la actitud. Los avances tecnolgicos en cuestin de telecomunicaciones
permiten que las empresas puedan trabajar con clientes y proveedores de distintas partes del
mundo (el mundo se hace cada vez ms pequeo). Lo mismo sucede con nuestros competidores. La
ubicacin fsica de las empresas globales traspasa las fronteras internacionales permitiendo obtener
ventajas competitivas en los mercados en los que participa.
1.2.- Agentes de la Globalizacin
Son aquellos organismos e instituciones que controlan y establecen las pautas de las finanzas, la
industria y el comercio mundiales.
Organismos internacionales, como la OMC o el FMI, que regulan el comercio y las finanzas
mundiales.
Los gobiernos de los principales Estados del mundo son los nicos que pueden poner
lmites a la globalizacin con sus leyes; pero tambin defienden la globalizacin y los
intereses que las empresas de sus pases pueden tener en el extranjero. Las empresas
multinacionales (EMN), que controlan buena parte de la economa mundial.
Las empresas multinacionales, son empresas o grupos de empresas que tienen la base en
un pas y las filiales o sucursales en varios pases del mundo.
Pases desarrollados como Estados Unidos, Reino Unido o Japn. Las filiales o sucursales
son los centros de fabricacin y comercializacin del producto. Se produce una
diversificacin geogrfica del proceso de produccin, es decir, la fabricacin de un producto
se fragmenta en diversos pases.
Pertenecen a tres regiones geoeconmicas mundiales: Estados Unidos Unin Europea
Japn son los motores de la globalizacin. Entre los tres organizan el sistema econmico
mundial: controlan el comercio, las finanzas, la alta tecnologa, el conocimiento cientfico,
los transportes y comunicaciones; la riqueza mundial y son sede de la mayora de las
multinacionales.

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 EJEMPLIFICACIN
Televisor SAMSUNG (equipado con sistema LED) difunde imgenes deportivas Retransmitidas por la
CNN, que muestra un equipo apadrinado por ADIDAS, enfrentado a otro, patrocinado por
AGFACOLOR. En el descanso, se nos propone comer una hamburguesa BIG MAC, beber COCA-COLA,
o comer un chocolate NESTL. Ocho multinacionales de siete pases pasan por nuestra vida en
pocos minutos.

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:

Cada del muro de Berln

https://youtu.be/FdPLCeYzwKo

Qu es Globalizacin?

https://www.youtube.com/watch?v=32DVjwJihMQ

El concepto de globalizacin: aspectos positivos y negativos de la globalizacin

http://www.tuposgradour.com/portals/0/concepto-de-globalizacion.pdf

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 TEMA 2: MBITOS DE LA GLOBALIZACIN

2.1.- La globalizacin econmica consiste en la creacin de un mercado mundial en el que se

suprimen todas las barreras arancelarias para permitir la libre circulacin de los capitales:
financiero, comercial y productivo.
a) El capital financiero, es el dinero, los prstamos y crditos internacionales y la inversin
extranjera. Su caracterstica es que no ocupa un lugar determinado y que gracias a la
tecnologa puede trasladarse de un lugar a otro con rapidez.
b) El capital productivo, lo constituyen el dinero invertido en materias primas, bienes de
capital (maquinaria, herramientas, edificios, terrenos, vehculos, etc,) y la mano de obra.
c) El capital comercial, son los bienes y servicios que finalmente se compran y se venden en el
mercado internacional. En este mercado internacional, los principales vendedores son las
empresas multinacionales como por ejemplo: la Shell, la Coca Cola, Sony, IBM, Unilever,
Phelps Dodge, etc. Los compradores son las poblaciones de cada pas y tambin hay
muchsimos vendedores de su fuerza de trabajo, estos son los que constituyen la mano de
obra, ya que ellos venden su fuerza de trabajo a cambio de un salario.

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La globalizacin entonces, vendra a ser como la etapa de culminacin del proceso histrico de
expansin del capitalismo, con dos objetivos: la libre movilidad del capital y la creacin de un solo
mercado mundial.
2.2.- La globalizacin poltica
La globalizacin ha permitido una intensificacin de las interconexiones entre los diferentes pases
dentro del escenario mundial y esto provoca que algn suceso que ocurra en alguna parte del
mundo repercuta favorable o desfavorablemente en otros lugares aunque estn lejanos a este.
Cualquier problema poltico en el medio oriente, sin duda alguna afecta inmediatamente al resto del
mundo. Las relaciones comerciales establecidas dentro de este marco de economa globalizada, se
ven afectadas, por otros factores como los polticos. Por ejemplo, un conflicto blico en el Medio
Oriente, puede elevar los costos del petrleo y ocasionarnos enormes problemas econmicos,
aunque estemos al otro lado del mundo.
Difcilmente se podra llegar a pensar en una globalizacin poltica porque eso implicara hacer
coincidir un nico sistema poltico entre todas las naciones, lo cual es casi imposible aunque poco a
poco el modelo liberal con sus correspondientes modificaciones de cada cultura o pas, se ha
impuesto en el planeta.
2.3.- mbito Social
Da a da hay un gran aumento en la riqueza mundial y se produce una gran acentuacin en las
clases sociales y un aumento de los nuevos pobres del planeta.
Hay muchos casos de migraciones de personas de zonas rurales a zonas urbanas porque en las
zonas urbanas porque en estas zonas hay mejores oportunidades de trabajo, centros de estudios,
entre otros.
a). - Sociedad de Consumo
En nuestra sociedad el consumismo es muy importante y particular. Un factor del consumismo es la
mala calidad de los productos de hoy da, cada cierto tiempo hay que estar renovando los diferentes
productos comprados como los celulares, televisiones, los vehculos, computadoras entre otros.
Tambin al comprar los productos se dan en pequeos pagos y las personas no se dan cuenta del
monto total que van a pagar al final y esto les queda como una deuda. Otro factor es la publicidad,
esto hace creer a las personas que se necesita comprar un producto en especfico para que este al
da y tenga una mejor vida y la verdad es que generalmente no se ocupan comprar productos. Otro
factor es la presin social. Las personas tienden a comprar las cosas que tienen los dems para que
se vean iguales a otros y que los acepten.
b).- Migraciones a la Ciudad
En su mayora las migraciones a la ciudad es por el tema del trabajo, en donde en la ciudad las
personas van a obtener un trabajo y la paga es mejor pero en nuestro pas no hay tantas fuentes de
trabajo como para drselas a toda la poblacin y esto provoca desempleos, tugurios, miseria entre
otros. Al no haber trabajos, algunas familias obligan a que sus hijos trabajen para que tambin
lleven dinero a sus hogares, dejando sus estudios.
c).- Repercusiones Sociales
El desempleo a veces puede ser muy trgico y esto es una repercusin social. Esto se da por la falta
de trabajo en las ciudades y la gente tiene que tomar otros caminos en su vida para poder sobrevivir
y ganarse la vida para alimentar a su familia. Las personas al no conseguir trabajo recurren al

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narcotrfico, al robo, pescas ilegales, la piratera entre otros. Otra repercusin social es la desercin
escolar por causa de los problemas econmicos de las familias de nuestro pas.
2.4.- Globalizacin Cultural
Podemos decir que la cultura es el conjunto de formas y expresiones que caracterizan a una
sociedad determinada. Por este conjunto de formas y expresiones, entendemos creencias, prcticas
comunes, reglas, normas, cdigos, vestimenta, religin, rituales y maneras de ser que predominan
en el comn de la gente de esa sociedad.
Entonces vemos que cultura son todas esas formas de expresin y tradiciones que caracterizan a
una determinada sociedad. Pero como se ven influenciadas estas tradiciones y costumbres, cuando
la sociedad se ve inmersa en la globalizacin.
Al igual que en muchos otros mbitos, la cultura tambin se ve impactada con la llegada de la
globalizacin a un pas. Ya que con esta llegan nuevas costumbres y nuevas ideas que se muestran a
las nuevas sociedades que se ven inmersas.
Cuando hablamos del impacto que tiene la globalizacin sobre la cultura, hablamos de la adopcin
de prcticas culturales y de consumo que son caractersticas de las naciones capitalistas y que
incluye el uso de ciertas marcas ya consolidadas. Con la globalizacin llega el consumo de las
marcas, consumo de medios, consumo de smbolos y celebridades, que tomamos como iconos
representativos de una sociedad, que regularmente estn asociados y relacionados con modelos
comerciales de grandes marcas.
Con respecto al impacto que la globalizacin tiene en la cultura, se puede generalizar agrupando
tres enunciados que explican el impacto de la misma.
Se ha producido la aparicin de una cultura global, que en buena parte es una
mundializacin de aspectos bsicos de la cultura norteamericana actual, con mezcla
generosa de ingredientes de otras culturas avanzadas. Esta es la cultura de los grupos que
en los diversos pases estn ms identificados con los procesos de la globalizacin, porque
estn insertos y han sido beneficiados por el modelo aplicado.
Se produce tambin un resurgimiento de las culturas locales, como reaccin contra la
globalizacin, como revalorizacin de lo propio. Este proceso toma formas muy diversas,
desde la bsqueda casi romntica de las propias races culturales hasta el fundamentalismo
militante y excluyente.
Se estn generando contraculturas, en los grupos excluidos o marginados del proceso, que
probablemente chocarn con las de los no excluidos, en una peligrosa y conflictiva
convivencia, en el mismo tiempo y espacio, de grupos con divergentes valores y sentidos de
la vida, como puede verse en muchas de las actuales formas delictuales de la lucha de
pobres contra pobres.
2.5.- mbito Cientfico
Los avances tecnolgicos han acortado distancias y facilitado la comunicacin, Tambin han
provocado el aumento del consumismo y el debilitamiento de la identidad nacional?.
Es una pregunta muy interesante y que nos pone a pensar a cada persona, si es que al avanzar ms
con la parte tecnolgica, dejamos por fuera la parte cultural que nos identifica.
La televisin, la radio, el cine y la prensa, aparte de informarnos de lo que est ocurriendo al
nuestro alrededor, tambin cumplen funciones que atentan contra la identidad. Por ejemplo

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promueven el consumismo; por medio de propaganda se trata de convencer a la gente de la
necesidad de adquirir determinado producto, anuncios de artculos y mquinas, pastillas,
electrodomsticos.
Por otra parte, estos medios han incidido en la transformacin de patrones culturales de la sociedad
costarricense. Por medio de las series de televisin o telenovelas, se transmiten valores,
costumbres, tradiciones que no son parte de nuestra identidad. Muchos jvenes imitan formas de
hablar guiados por alguna serie y lo que es peor, aspectos como la violencia, el individualismo,
drogadiccin y prostitucin tambin son copiados.
Con la llegada de la televisin a nuestro pas, se hace ms evidente el cambio en los patrones
culturales, desde la cultura europea, dando paso a la cultura popular estadounidense. La
globalizacin en la industria cinematogrfica se agudiz cuando pequeas salas de cines de barrios
desaparecieron para dar paso a las cadenas de cine, las cuales en su mayora pertenecen a
empresarios extranjeros.
2.6.- mbito medioambiental
Los principales efectos negativos que ha ocasionado la globalizacin en el medio ambiente, pueden
resumirse en lo siguiente:
a).- Escasez de agua potable
La sobre poblacin mundial est agotando el agua consumible, los sistemas de irrigacin del agua
para las industrias es sobre dimensionado, a tal punto, que se est haciendo un llamado a la
racionalizacin de este preciado lquido indispensable para la vida. Tambin existen pases y
poblaciones pobres del tercer mundo y de los pases industrializados que tienen problemas con el
consumo de agua potable a la poblacin. La contaminacin del agua con productos txicos y
nitratos afecta casi a 55 % de la poblacin urbana sobre todo con el crecimiento desmesurado de la
minera.
En las ciudades o metrpolis donde el agua ha empezado a escasear, los pobladores han optado por
sacar agua del sub suelo, sin considerar que es su reserva para el futuro.
b).- Erosin de los suelos
Representa una seria amenaza para el abastecimiento de vveres, la erosin acelerada de las tierras
de cultivo est minando la productividad. Se viene destruyendo tierras vrgenes y bosques
tropicales. La invasin cada vez mayor de los seres humanos en tierras vrgenes, la insaciable
demanda de energa, ha impuesto la necesidad de explotar el gas y el petrleo de las regiones
rticas. Tambin los bosques tropicales en Asia, y los de las cuencas del ro Amazonas se destruyen a
un ritmo alarmante para obtener madera, Tambin la expansin de las tierras de cultivo, de
pastoreo as como el comercio ilegal de especies amenazadas podra representar el fin de los
grandes mamferos africanos.
c).- Pesticidas y plaguicidas
Para el control de plagas se usan productos qumicos como los derivados de hidrocarburos clorados
que han sido causa de la aparicin de enfermedades carcingenas, adems de afectar reas
silvestres, por la capacidad expansiva de estos productos han afectado las aguas, los suelos, la
atmsfera y los organismos acuticos.

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d).- Recursos Minerales
Se sabe que los recursos naturales en su mayora se encuentran en los pases emergentes sin
embargo, el consumo de estos recursos es sumamente desigual. Los pases del llamados
"Desarrollados" consumen ms de lo que extraen, y viene devastando los recursos naturales de los
otros pases (los emergentes); devastacin de los paisajes naturales, se arrasan bosques sin control,
se contamina el agua dulce y potable, el aire. Los efectos de los residuos son aun peor.
e).-Explotacin maderera
En los ltimos aos la expansin comercial y la necesidad de madera para la construccin de naves,
guerras, traviesas para la red ferroviaria, produccin de carbn vegetal, etc. hizo que Europa iniciara
una temprana deforestacin de sus bosques y la consiguiente explotacin de los bosques de las
nuevas colonias.
En lugar de la gestin tradicional sostenible de los bosques por las comunidades locales han
aplicado y aplican criterios rentabilistas, que hacen retroceder el bosque en provecho de intereses
de las grandes industrias.
En los pases emergentes, la lea es el combustible de los pobres, la baja capacidad adquisitiva
impide el consumo de combustibles fsiles.
f).- Contaminacin ambiental
Con los avances de la sociedad y la globalizacin mundial, se han alterado los flujos naturales de
elementos y compuestos, que, casi siempre, consiste en la aceleracin de los mismos, tiene como
consecuencia habitual el aumento en el aire, el agua y el suelo de las concentraciones de sustancias
peligrosas para la salud de las personas y seres vivos en general, sustancias que conocemos como
"contaminantes".
Aparte de contaminantes masivos, como los compuestos de azufre, nitrgeno y fsforo, y otros
derivados de ellos, es notable el aumento de contaminantes de los metales pesados (plomo,
mercurio, cinc, cadmio, cobre, cromo) y compuestos orgnicos de sntesis no existentes en la
Naturaleza y que, por este motivo y por su relativa inactividad qumica, tienden a acumularse en los
lugares ms diversos.
g).- Recursos Alimentarios
Los recursos alimenticios bsicos de la Humanidad, los cereales y el pescado, muestran claros signos
de no poder satisfacer las necesidades crecientes de una poblacin en aumento. Mientras que la
produccin mundial de cereales ha ido creciendo ms o menos linealmente desde 1950, en los
ltimos aos se ha producido un estancamiento en la produccin por los cambios climticos. En el
caso de la pesca, el declive del consumo per cpita se ir haciendo evidente, porque las capturas
mundiales alcanzaron en torno a 1990 los 100 millones de toneladas anuales, lo que se considera el
rendimiento sostenible mximo, mientras que la poblacin seguir aumentando. Si se consigue
sobrepasar este lmite de capturas, ser a costa de un agotamiento generalizado de las pesqueras,
cosa que ya ha sucedido en numerosos lugares.
h).- Destruccin de la biodiversidad
Se estima que, en la actualidad se extinguen por la accin humana (destruccin de hbitats,
invasiones biolgicas, contaminacin y caza o recoleccin) unas 5.000 especies al ao, lo que es casi
10.000 veces superior al ritmo natural de extincin.

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La prdida de una especie supone la prdida irreversible de una combinacin gentica nica,
adems de las repercusiones sobre el ecosistema en el que habitaba.
Si las actuales predicciones sobre el crecimiento de la poblacin resultan acertadas y si los modelos
de actividad humana no cambian, la ciencia y la tecnologa podran verse incapacitadas para evitar
una irreversible degradacin del medio ambiente y la pobreza definitiva para buena parte de la
poblacin mundial
2.7.- mbito de las comunicaciones
A travs de la globalizacin de la comunicacin se genera un mayor inters pblico, un buen
ejemplo son las redes sociales, en donde podemos darnos cuenta que noticias locales se
convierten en globales y le dan la vuelta al mundo a travs de este nuevo medio de comunicacin.
Los medios de comunicacin, que nacieron con el objetivo principal de informar, en mayor medida
sobre noticias cercanas, han vivido un proceso de expansin uniendo marcas y potencialidades, que
ha dado lugar a la globalizacin de la informacin. En este mbito, cabe destacar la influencia del
salto tecnolgico del sistema analgico al sistema digital en la grabacin, reproduccin, edicin y
difusin de sonido, imagen y contenidos semnticos que ha favorecido a las grandes empresas.
Este proceso de evolucin, estrechamente ligado al desarrollo de los satlites, ha permitido a los
medios de comunicacin difundir sus mensajes a escala planetaria y con una audiencia potencial
que ha crecido exponencialmente en los ltimos aos. Eso s, se trata de un proceso que ha
requerido de fuertes inversiones econmicas, especialmente en la radio y la televisin.
La necesidad de contar con grandes capitales para afrontar la compra de nuevas tecnologas ha
propiciado un fenmeno muy controvertido: la concentracin de medios de comunicacin en
manos de importantes grupos transnacionales.
Unido al poder de las grandes empresas mediticas, se encuentra el de los propios gobiernos que,
en la gran mayora de pases, son los titulares del espacio radioelctrico por el que circulan las
ondas de radio y de televisin. Se trata de un espacio finito que es necesario regular para impedir
que las distintas seales se anulen entre s.
La adopcin del sistema digital en la difusin de la seal de radio y televisin comercial ha obligado
a una redistribucin del espacio entre todos los difusores de contenidos, lo cual es motivo de
controversia en la prctica totalidad de pases occidentales y ha dificultado un acuerdo definitivo en
la distribucin de frecuencias a escala internacional.
La globalizacin en lo comunicacional se revela como una tendencia hacia el establecimiento de una
cultura global.
Mensajes masivos, uniformes, estandarizados son recibidos en el mismo momento por personas
diferentes, en distintos lugares del mundo. Esto provoca que la funcin originaria de la
comunicacin social, la de transmitir los mensajes generados por miembros de una comunidad, se
pervierta. Hoy los mensajes son generados y manipulados en un lugar lejano, por personas ajenas y
con intereses ajenos a la comunidad que los recibe.
2.8.- Caractersticas de la globalizacin
A) Los medios de comunicacin y las TIC permiten que personas y empresas contacten entre s e
intercambien informacin, vendan y compren bienes, servicios y capital. Demanden y ofrezcan
empleo creacin de un mercado mundial.
B) El proceso de produccin de las empresas se ha globalizado, la multinacional reparte sus

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actividades entre diversos pases del mundo para:
- Reducir costos y aumentar beneficios de una misma empresa:
Ejemplo: Obtiene el cacao y fabrica el chocolate en Asia, frica y Amrica del Sur, ya que all
cultivos y salarios son ms baratos Distribuye su mercanca sobre todo por Estados Unidos y Europa,
donde obtiene ms beneficios (el poder adquisitivo es ms elevado).
El proceso de globalizacin est favorecido por estados y organismos internacionales, crendose
dos tipos de bloques de integracin econmica:
reas de libre comercio: Suprimen los aranceles comerciales Cada Estado miembro adopta
sus propias medidas econmicas respecto a los dems pases.
Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLC o NAFTA) y el Acuerdo Europeo de
Libre Comercio (AELC o EFTA) por ejemplos.
- Mercados comunes: Suprimen los aranceles, adems se permite la libre circulacin de personas y
capitales entre los pases asociados
- Adoptan una poltica econmica comn respecto a otros estados.
Ejemplos: Mercosur, Unin Europea Por su parte, organismos: La OMC (Organizacin Mundial del
Comercio) promueve el libre mercado entre sus miembros. El Banco Mundial lucha contra la
pobreza, da prstamos, asesora a los pases en desarrollo.
El Fondo Monetario Internacional promueve la cooperacin econmica y las relaciones comerciales,
intentando frenar las crisis y los desequilibrios. El consumo tiende a uniformizarse La
interdependencia de las economas de los distintos pases provoca que la publicacin de un
indicador (IPC) o un acontecimiento poltico relevante (elecciones, cambio de gobierno), tenga
consecuencias y repercusin en todo el mundo.

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 EJEMPLIFICACIN
ICE BUCKET CHALLENGE
Cuando el beisbolista estadounidense Peter Frates sugiri a sus amigos vaciarse una cubeta de agua
con hielo en la cabeza y filmar ese momento, nunca consider que las repercusiones de un juego
acabara en una de las ms grandes campaas en ayuda de personas enfermas con esclerosis lateral
amiotrfica (ELA). Primero por la cantidad de personas que se involucraron en este juego, adems
por la casi total participacin de los ms destacados personajes desde la cinematografa, el deporte,
poltica, etc.
A los dos aos de iniciada esta campaa, esa accin, multiplicada por millones de personas, llev al
descubrimiento de un gen hasta ahora desconocido vinculado al desarrollo de la ELA, recaudando
hasta ese momento US$ 87,7 millones.
Claramente el mbito de las comunicaciones y una percepcin social globalizadas permitieron el
xito de esta campaa

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:
Qu es la globalizacin? | Xavier Sala-i-Martin
https://www.youtube.com/watch?v=32DVjwJihMQ
Concepto de globalizacin
https://www.youtube.com/watch?v=E0_Q83K3StI
Efectos de la globalizacin y la integracin regional
https://www.youtube.com/watch?v=RENQ4RVIKMs

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 TEMA 3: IMPACTO DE LAS TICS EN LA ORGANIZACIN DE LA
ECONOMA DEL SIGLO XXI

Cuando los investigadores comenzaron a detectar un cambio en la estructura ocupacional de las

economas de los pases industrializados, se dio origen al trmino "economa de la informacin.
ste ha sido conceptualizado de diferentes maneras. Fritz Machlup (1962) fue el economista que
cre el concepto de "economa del conocimiento" y midi la dimensin de la misma a partir de la
contribucin de subsectores de la economa al producto bruto (El papel de las Tic en el desarrollo,
Ral Katz., coleccin fundacin Telefnica)
Para ello, Machlup aisl cinco grandes grupos de
industrias (educacin, medios de comunicacin,
equipamiento de informacin, servicios de
informacin otras actividades informativas) y
midi la contribucin creciente de los mismos al
producto bruto, concluyendo que en Estados
Unidos estaba operndose una transicin a una
"sociedad del conocimiento".
Como puede observar en el cuadro, el porcentaje
de trabajadores de la informacin vara de
acuerdo con el nivel de desarrollo econmico.
Por ejemplo, las economas industrializadas
(Amrica del Norte y Europa) muestran que
aproximadamente la mitad de la fuerza de
trabajo puede ser considerada dentro de esta
categora. En Asia, este nmero llega al 30% (con
un ndice elevado en Singapur y Taiwn),
mientras que en Amrica Latina, este porcentaje
es alrededor del 24%.

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Esta relacin entre desarrollo econmico y cambio en la estructura ocupacional de la economa
puede verse claramente en la figura.
Los mecanismos por los cuales las telecomunicaciones ejercen un impacto en el desarrollo
econmico de los pases son numerosos. En particular, pueden mencionarse cuatro:
Mayor eficiencia en el procesamiento de informacin en industrias con altos costos de
transaccin.
Reduccin de costos de transaccin entre empresas.
Capacidad de innovacin que puede ser incrementada como consecuencia de una mejor
colaboracin entre empresas vinculadas en un mismo ecosistema.
Procesos productivos estandarizados de naturaleza modular que permiten una flexible
reconfiguracin y simplificacin de tareas.

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 EJEMPLIFICACIN
Las TIC en la nueva economa un ejemplo real
Para ilustrar la importancia de las TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) propongo
un ejemplo de su aplicacin en el WHC (Washington Hospital Centre) en la dcada de los 90.
HOSPITAL CENTRAL DE WASHINGTON (WHC)
Fried, un mdico de urgencias apasionado por las tecnologas fue llamado por Mark Smith para
ayudar a reformar el departamento de urgencias del WHC en 1995.
En aquellos tiempos la informacin de la que dispona el mdico de urgencias se limitaba, en
muchas ocasiones, a la que le facilitaba el paciente, ya que el flujo de informacin era lento y
escaso. Aun as, los mdicos dedicaban aproximadamente el 60% de su tiempo a la gestin de
informacin, y solamente el 15% a la atencin.
La medicina de urgencias es una especialidad que no est definida por un rgano del cuerpo o por
un grupo de edad, sino por la prisa -dice Mark Smith-. Se trata de lo que haces en los primeros
sesenta minutos.
Feied pens que para proporcionar a los mdicos y enfermeras de urgencias lo que necesitaban,
haba que construir un sistema informtico a partir de cero. Tena que ser enciclopdico, potente y
flexible. Y cobr vida Azyxxi, en un nico ordenador en la sala de urgencias, al que da a da se
acercaban ms mdicos y enfermeras a consultar la informacin que necesitaban. En pocos aos, el
departamento de urgencias del WHC pas de ser el peor a ser el mejor de la regin de Washington.

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Los mdicos pasaban un 25% menos de tiempo gestionando informacin y ms del doble de
tiempo atendiendo directamente a los pacientes. El tiempo de espera medio en la vieja seccin de
urgencias era de ocho horas; ahora, el 60% de los pacientes entraban y salan en menos de dos
horas. El volumen anual de pacientes se duplic, de 40.000 a 80.000, con solo un 30% de aumento
de plantilla. La eficiencia aumentaba.
Cuando las ventajas de Azyxxi quedaron claras, muchos otros hospitales empezaron a llamar.
Tambin lo hizo, con el tiempo Microsoft, que lo compr todo, incluyendo a Craig Feied. Microsoft
llam al sistema Amalga.

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:
Las TIC como motor de desarrollo
https://www.youtube.com/watch?v=nqGL0SpP1c0
Microsoft Amalga at Bumrungrad International Hospital
https://youtu.be/PdXQEvPLqDw

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TEMA 4: IMPACTO DEL E-BUSSINES EN LOS COSTOS Y PRODUCTIVIDAD
DE LAS EMPRESAS

4.1.- Qu es E-Business?
El e-Business es mucho ms que disear unas pginas Web o un Portal. El Sistema de e-Business va
ms all de las soluciones tradicionales y transacciones convencionales de comercio electrnico
(tienda virtual, la compra-venta de bienes, servicios, ideas e informaciones, y la implementacin de
sistemas financieros de pago, de privacidad, de seguridad frente terceros, etc). E-Business adems,
provee una integracin a escala completa de las funciones de negocio, con los sistemas
organizacionales y el back-office.
El e-Business altera los modelos tradicionales de organizacin empresarial y de comercio, aumenta
la competencia, y obtiene mayor demanda porque los bienes y servicios son ms rpidos y baratos,
hay mayor comodidad y libre disposicin a lo largo de un tiempo continuo. Como resultado, su
adopcin va ms all de la implementacin de tecnologas basadas en la Web. Para implementarlo
se utilizan herramientas de mensajera, como el e-mail, la transferencia de archivos y el intercambio
electrnico de datos (EDI), y sobre todo se plantean acciones de agentes inteligentes de cara a la
presentacin y promocin de bienes y servicios para/de otras empresas o para clientes finales.

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E- Business en definitiva es una forma de hacer negocios va Internet o apoyados por esta tecnologa
Estos negocios pueden ir desde vender o hacer subastas por Internet hasta manejar los procesos
internos de las empresas distribucin, produccin, abastecimiento, finanzas, etc. usando tal
tecnologa.
La estrategia de E-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que
otras iniciativas:
Sirve para analizar cmo usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras
y objetivos de servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para
realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
4.2.- Impacto en las funciones empresariales
El impacto del E-comerce y su utilizacin varan entre los departamentos que cada empresa posee
en particular y entre ellas mismas en general.
A grandes rasgos es posible establecer lo siguiente:
4.2.1.- Departamento de Marketing: El uso que se le ha dado a Internet en este sector posibilit el
desarrollo de nuevas herramientas, para lograr una mejor comunicacin con el cliente. Entre ellas
podemos mencionar:

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 a) e-Mail Marketing: Esta herramienta da a la empresa una comunicacin ms fluida y
personalizada con el cliente. El uso de spams (publicidad por correo electrnico) es una de
las acciones de marketing ms importantes utilizadas en Internet, lo cual ha dado lugar a
abusos por parte de las empresas.
b) Servicios a clientes on-line: Es una herramienta que se ha desarrollado con gran impulso en
los ltimos tiempos. Bsicamente consiste en otorgar ayuda al cliente de la ms diversa
ndole, ya sea en tiempo real (comnmente llamado chat) o en consultas va correo
electrnico. Es comnmente utilizada para consultas tcnicas (como ser la mesa de ayuda
que presta el servicio Arnet a sus usuarios), Entre los beneficios que trae aparejado este
servicio es su bajo costo y la posibilidad de realizar consultas a cualquier hora los 7 das de la
semana.
c) E-CRM (Customer Relation Management): Se ha denominado de este modo a la gestin
electrnica de las relaciones con los clientes. El marco en el que opera el CRM es el de
colaboracin o fidelizacin de la clientela, ms all de la consideracin clsica de ganar
cuota de mercado. Lo que se busca es obtener nuevos clientes y retener los que ya existen,
incrementando los resultados de la empresa a travs de una estrategia centrada en el
cliente.
El sistema propuesto es ms amplio que el anterior (servicios on-line), comprendiendo
desde el llamado call-center, a seguimiento de las campaas de marketing, previsin de
ventas, tarifas e informacin de los productos, servicio de atencin al cliente, etc. No es
difcil comprender la agilidad que dicha herramienta le ha dado al mundo el comercio.
d) Informacin de marketing: Una de las obligaciones de este departamento, es estar y
manejar muy bien la informacin sobre el sector en que el que se opera. Internet ha dado,
sin lugar a dudas, un acceso a la informacin en una magnitud nunca antes vista.
e) Publicidad en Internet: Se han desarrollado empresas de publicidad que operan en la Web.
Las formas de llegar al cliente, a modo de ejemplo, puesto que los modos son infinitamente
diversos, suelen ser a travs de:
Cookies (fichero de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que
escriba en nuestro disco duro, con informacin acerca de lo que hemos estado
haciendo por sus pginas).
Web bugs (permiten a los servidores saber qu pginas de Internet ha visitado un
usuario).
Data spills (viendo un banner publicitario en Internet tambin podemos estar
enviando informacin nuestra al anunciante o la empresa que gestiona la
publicidad).
Ficheros .log (Cada vez que visitamos una pgina web registrado en un fichero
llamado access.log).
Todo esto permite recabar informacin de clientes actuales o potenciales, de un modo gil, rpido,
y en cantidades asombrosas. Los tipos de anuncios en la Web son muy variados, siendo tan solo
ejemplo de ellos los banners, pop_up window, pop_up on clic, layer, etc.

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4.2.2.- Departamento de Compras: El impacto del comercio electrnico en el departamento de
compras es importante para captar proveedores y optimizar los procesos de compra. Las
actividades que lleva a cabo este sector son las de:
a) Aprovisionamiento y relaciones con proveedores (E-procurement): Las empresas pueden
realizar todas sus compras de forma electrnica, otorgando una gran agilidad, una
reduccin el/los costes administrativos, una disminucin del tiempo requerido para realizar
el ciclo de compras, reduccin de los precios de adquisicin de las mercancas y servicios de
un 5 a un 10%, entre otros efectos que ha tenido.
Actualmente, ciertas empresas llegan hasta a negociar los precios de las mercancas
apoyndose en las posibilidades que otorga la tecnologa, apareciendo de este modo
subastas en la red intercambios de mensajes EDI (intercambio electrnico de datos),
compradores de precios en Internet.
b) Captar proveedores: Los Trade Point permiten ofertar, demandar productos, buscar
distribuidores, obtener cooperacin internacional, as como recibir demandas
internacionales de los productos que fabrican las empresas que participan. Estos sistemas
contactan con importadores y distribuidores de todo el mundo, para que las empresas
reciban por correo electrnico, demandas comerciales adecuadas a los productos, al
codificarse los bienes y servicios con cdigos personalizados a cada empresa.
4.2.3.- Departamento de Recursos Humanos: El departamento de Recursos Humanos es
responsable de gestionar a los empleados de la empresa y sus puestos de trabajo (selecciona el
personal, lo evala, de ser necesario lo forma, gestiona las nminas y los seguros sociales, etc.) por
medio del tipo B2E. El desarrollo de la tecnologa intranet resulta muy interesante a la hora de
intercambiar informacin con los empleados. Sin dudas, uno de los mayores impactos que ha tenido
el uso de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones es en el llamado teletrabajo, dicha
modalidad da lugar a que sean proveedores de la empresa quienes realicen actividades que
tradicionalmente se realizaban en su seno (llamado comnmente outsourcing), generalmente
utilizado en aquellas funciones que no aportan valor aadido a la empresa (seleccin y contratacin
de personal, mantenimiento de los archivos del personal, formacin de empleados, encuestas
internas, etc.).
4.2.4.- Departamento de Logstica y Distribucin: La logstica es uno de los factores que ms debe
trabajar la empresa para el desafi del comercio electrnico. La distribucin debe ser capaz de
responder en tiempos muchos menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y
condiciones, optimizando recursos. Ello se debe a que en la mayora de las veces, el cliente se
encuentra lejos del oferente. Los factores claves a tener en cuenta a la hora de programar una
entrega son, a saber:
El coste del servicio
El alcance de la red de distribucin.
Los costes adicionales de embalaje y seguro
Los tiempos de entrega prometidos
La poltica de la empresa ante los posibles problemas de entrega
Ms servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega
Informacin sobre el seguimiento del pedido
La falla en esto suele ocasionar el fracaso de la empresa en su desembarco en el mundo del
comercio electrnico.

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El modo de organizar el aprovisionamiento, la produccin, el almacn, y la logstica de la empresa
forman muchas veces verdaderas telaraas de aprovisionamiento.
Por medio de la red, los principales operadores logsticos (correos, DHL, etc.) pueden realizar un
adecuado seguimiento del producto desde el momento que sale de la empresa hasta que llega a las
manos del consumidor. An el mismo consumidor puede, en determinados casos, ver cul es el
estado del envo por medio de la red.
4.2.5.- Departamento de Contabilidad y Finanzas: El primer paso que toda buena contabilidad
requiere es la de capturar datos, para su identificacin y registro en el sistema de datos, actividad
que generalmente es realizada por un administrativo. Esta actividad puede suprimirse actualmente
por dos razones. En primer lugar el comercio electrnico B2C da la posibilidad de recibir pedidos por
la tienda virtual e introducirlos en el sistema de informacin contable. Por otro lado, gracias al tipo
B2B, los documentos se reciben por medio del sistema EDI(orders desdav invoic), facilitando en gran
medida la captura de datos.

EJEMPLIFICACIN
PF: Mejoras en el rendimiento y productividad
En 1998, la empresa de cecinas Productos Fernndez (PF) cumpla 111 aos y estaba diversificando
su lnea de productos, lo que requera de un soporte tecnolgico. Por eso incorporaron varias
soluciones de Oracle, como Oracle E-Business Suite, una aplicacin de negocios globales integrados,
que permite tomar mejores decisiones, reducir costos y mejorar el rendimiento. Tambin se aadi
Oracle Warehouse Management, que optimiza los recursos de mano de obra y las actividades de
almacn con la planificacin del transporte, elemento clave para su operacin.
"Tenemos ms de 45 mil clientes y hemos incorporado soluciones tecnolgicas a los procesos de
venta, distribucin y despacho", dice Max Besser Jirkal, gerente general de PF.
Desde entonces, PF ha triplicado el volumen de su operacin, alcanzando hoy los 2.200 empleados.
Gracias a las tecnologas, pas de ser una empresa exclusivamente de cecinas, a agregar a su
portafolio nuevas lneas de productos como platos preparados, congelados, hortalizas congeladas e
incluso, pizzas y nuggets.
Hoy la empresa trabaja en la construccin de una nueva planta de pizzas y en un nuevo centro de
almacenamiento y distribucin, cuya inversin bordea los US$50 millones, por lo que la compaa
analiza la incorporacin de nuevas soluciones tecnolgicas.

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:
Sistemas ERP en la empresa.
https://www.youtube.com/watch?v=lrlWcd9zY1U
Cadena de suministros
https://www.youtube.com/watch?v=-0LQ56qyvgQ

Internet y Comercio electrnico

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 TEMA 5: IMPORTANCIA DE EMPRESAS LOGSTICAS EN EL E-
COMMERCE

5.1.- La Logstica tiene 3 partes fundamentales:

Los sistemas de informacin logsticos, el almacenamiento y la distribucin.
a).- Los sistemas de informacin logsticos: Para que el engranaje logstico sea posible, es necesario
contar con plataformas tecnolgicas capaces de integrar la informacin de stocks, pedidos,
devoluciones y ms. Estos sistemas, en pocas palabras, unen el trabajo logstico con la realidad de la
tienda en s. Estos sistemas son muy importantes al momento de asegurar que la experiencia de
compra online sea satisfactoria y se consiga recurrencia y fidelidad de marca, aportar trazabilidad a
todos los procesos de logstica y estar perfectamente integrados en los procesos naturales que
engloban una compra por internet.
b).- Almacenamiento: hay varios puntos a tener en cuenta; entre ellos la preparacin de pedidos
orientados al picking de pedidos de pequea envergadura. Cabe recordar que el Picking es el
proceso de recogida de material realizado a partir de la extraccin de unidades o conjuntos
empaquetados de una unidad superior que contiene ms unidades. Existen empresas de logstica
especializadas en picking. Dentro del almacenamiento tambin es muy importante asegurar que el
packing o empaquetado, sea de alta calidad. El packing comprende procesos como el embalaje,
etiquetado de productos y servicio de paquetera. Tambin en esta parte de la e-Logstica se debe
tener en cuenta la agilidad en el tratamiento del stock en trnsito y los sistemas de despacho,
preparacin de pedidos y handling, estos procesos deben tener un control y seguimiento hecho en
tiempo real. Para ello, los procesos de stock en lnea suelen ser bastante adecuados. Algunas
empresas elaboran pedidos bajo demanda y se encargan del packaging para todos los sectores de
actividad es muy distinto el tratamiento logstico de una camiseta que de una obra de arte frgil-.
De cara a la expedicin del pedido, es de gran relevancia el embalaje para que el producto llegue
correctamente al destino.
c).- Distribucin es la tercera parte fundamental de la logstica aplicada al e-commerce. Es
importante tener en cuenta la conocida distribucin capilar, es decir tener los puntos de
distribucin bien sealados en la ciudad de funcionamiento. Adems, darle trazabilidad al proceso,
mirar hacia el futuro y dar los pasos necesarios en cada momento para asegurar un crecimiento
sostenido en el tiempo. En la distribucin es tambin bastante relevante la flexibilidad de horarios
de entrega; la mayora de empresas con e-commerce potentes, ofrecen servicio urgente, por
ejemplo, con un coste adicional muchas veces bajo. Es de inters, adems, analizar la
implementacin de sistemas complementarios a la distribucin regular, como por ejemplo los avisos
de entrega, la facturacin y pago. El alcance de la distribucin debe ser otro de los temas a tener en
cuenta en el paso previo a la definicin de los procesos de logstica de la tienda online, ya que se
puede optar por un alcance local, regional, nacional o incluso, internacional. El partner de logstica
adecuado podr dar respuesta a los requerimientos de la empresa y sus clientes en Internet.
5.2.- La externalizacin logstica

Internet y Comercio electrnico

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Es fcil pensar que el principal beneficio de externalizar la e-logstica es entregar a expertos una
parte vital del negocio. En este punto, existen dos visiones igual de vlidas; una llegada desde el
temor al error en la seleccin de la externalizacin como mtodo y otra, que prefiere la
externalizacin sin lugar a dudas, evitando as, entre otras cosas, agotar esfuerzos en algo que no es
su core business.
Ventajas principales de la externalizacin de la logstica del comercio online:
A nivel econmico, es interesante ver que al hacer nmeros, es bastante probable que se
incremente la rentabilidad. Externalizar estos servicios evita tener que hacer fuertes inversiones de
capital en uno de los conocidos momentos ms complicados de la vida de una empresa: su
lanzamiento.
En lnea con el punto anterior, existe otro motivo para la reduccin de costes ya que al delegar
sobre expertos los procesos logsticos, con niveles de precios mucho ms bajos.
Tambin permite variabilizar costos, es decir, pasar de costos fijos a variables. Por ejemplo, al
externalizar, se puede pagar en funcin del volumen. Aqu se puede nombrar la modalidad de pago
por transaccin realizada, teniendo como criterio de conteo el picking, recibo o almacenamiento.
Por otro lado, la externalizacin mejora la calidad y nivel del servicio. Sin duda, dejarlo en manos
de expertos, hace bastante ms probable que aumente la calidad y no que la rebaje.
Otra de las grandes ventajas es que reduce el riesgo.
Permite que la estructura de la empresa sea menor.
Por ltimo, la externalizacin de procesos logsticos aplicados al e-commerce trae consigo un
mayor aprovechamiento de la red de distribucin de operadores y una mayor apertura a nuevos
mercados a nivel nacional o internacional sin que esto se convierta en un quebradero de cabeza.
Sin embargo, existen tambin desventajas en la externalizacin logstica. Entre las principales
desventajas, se pueden considerar las siguientes:
En algunos casos, los costes pueden ser mayores. Esto depender del tipo de producto.
Como es deducible, la empresa pasa a depender del operador logstico. Es por ello tan importante
hacer una buena seleccin del partner logstico por parte del empresario.
Existe el riesgo de perder control sobre la parte operativa del trabajo.
En el caso de no contar con sistemas en lnea que integren los stocks y permitan un seguimiento
completo, es posible caer en el desconocimiento de cunto se puede vender. Este ltimo punto
queda bastante atrs dado el avance tecnolgico existente en la actualidad.
Entre los principales servicios brindados por las empresas de e-logstica, encontramos:
Control de proveedores. Con este servicio, la empresa de logstica se encarga de recibir
mercancas desde los proveedores y controlar la misma. Este servicio viene muy ligado con el
almacenaje.
Preparacin de pedidos. Todo el embalaje, picking y packing. Cuando se recibe una solicitud desde
la tienda, la empresa encargada de la logstica, prepara los productos, los embala y prepara para el
envo.
Gestin de devoluciones y cambios.

Internet y Comercio electrnico

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 Almacenaje y distribucin. La empresa de logstica no slo recibe la mercanca sino que tambin la
va a clasificar dentro de sus espacios y almacenar. Estas empresas tienen sus propios mecanismos
de control y seguridad en el tratamiento de mercancas, por lo que la empresa no necesita
preocuparse de ello.
Asesora en comercio internacional. Ya que las empresas de logstica y transporte, son
normalmente grandes conocedoras de la legislacin aduanera en cada pas, tienen capacidad de
asesorar a sus clientes en las dificultades y ventajas en mercados extranjeros.
Seguimiento de mercancas. Gracias a sistemas integrales de e-logstica es posible el seguimiento
de pedidos tanto de cara a la empresa como al receptor final de la compra.

EJEMPLIFICACIN
Caso PromoFarma
Fundada en 2012 por David Mas, Adri Carulla y Jos Miguel Pulido con el objetivo de unir la poco
desarrollada oferta en Internet de parafarmacia en Espaa y la venta online. Para este tipo de
negocio la confianza del cliente es la clave del xito. Por eso su modelo de negocio combina la venta
online con el valor y la confianza que genera en los consumidores el hecho de que los productos
sean preparados por las mismas farmacias pero, en este caso, gestionados hasta el cliente final por
PromoFarma.
El funcionamiento es el siguiente: El cliente tiene acceso a un extenso catlogo de artculos
propuestos por las diferentes farmacias que lo componen. Realizan su pedido y PromoFarma utiliza
un algoritmo matemtico para identificar la farmacia que ofrece un mejor precio para la cesta de
productos demandados por el cliente, incluyendo los costes de transporte. Posteriormente, la
farmacia recibe el pedido y cuenta con 24 horas para preparar y avisar al transportista que
corresponda, quien, gestionado por PromoFarma, recoge el paquete y lo entrega al comprador en
menos de 48 horas. El cliente puede ver de qu farmacia proviene su producto. Para este modelo de
negocio, la logstica representa el 50% del xito del eCommerce, la cual se ha servido de
importantes desarrollos tecnolgicos y una coordinacin muy precisa con el partner de transporte
para recoger los pedidos de clientes preparados por las 300 farmacias con las que colaboran.
De cara al futuro, PromoFarma pretende evolucionar hacia formas ms verdes redefiniendo la
ltima milla con entregas en bicicleta o vehculos elctricos. Por otro lado, se pretende tambin
reducir los plazos de entrega ganando as proximidad con los clientes y abriendo pequeos
almacenes de consolidacin para asegurar la entrega next day o same day, incluyendo plazos ms
reducidos de una y dos horas para las urgencias.

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:
Promofarma-Directo de las farmacias
http://www.promofarma.com
Centro logstico Amazon
https://www.youtube.com/watch?v=WeUkqFbO0Ws

Internet y Comercio electrnico

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 TEMA 6: ASPECTOS LEGALES QUE REGULAN LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS.

6.1.- El Comercio electrnico y la proteccin de los consumidores

En Chile predominan las normas que se han ido incorporando en la Ley N 19.496, sobre Proteccin
de los Derechos de los Consumidores en materia de Comercio Electrnico, tomando particular
importancia las normas sobre publicidad y promociones u ofertas.
La preocupacin por proteger a los consumidores en este mbito, tambin lo ha plasmado la OMC y
OCDE, Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico que al efecto sostiene: A los
consumidores que participen en el comercio electrnico debe otorgrseles una proteccin
transparente y efectiva que no sea inferior al nivel de proteccin que se otorga en otras formas de
comercio.
Los aspectos que son considerados como buenas prcticas, debe ser informacin que debe estar
disponible y presentada de manera clara, visible, precisa y fcilmente accesible. Especficamente los
aspectos considerados como buenas prcticas en materia de informacin son:
Identidad de la empresa: En cuanto a si se consigna de forma accesible y expedita un
domicilio fsico, telfono y correo electrnico de contacto, e identificacin de Representante
Legal. Se busca que el proveedor establezca canales permanentes de comunicacin con el
consumidor, lo que adquiere especial relevancia frente a la formulacin de consultas o
reclamos.
La informacin del sitio debe ser clara, adecuada y suficiente para cualquier tipo de
consumidor (v.g. inclusin de dichos antecedentes en el home page o en un link o enlace
destinado a tal efecto, con la visibilidad suficiente en el sitio web).
Informacin sobre la transaccin: Si presenta trminos y condiciones, una descripcin
detallada de los bienes y servicios, si tiene soporte para dudas, el costo total de los
productos y servicios ofrecidos, la posibilidad de ejercer el derecho a retracto dentro de los
10 das siguientes a su contratacin.
Polticas de privacidad: En cuanto a si especifica uso y finalidad de informacin
proporcionada, quienes tendrn acceso a ella, si presenta polticas de privacidad explcita y
si especifica el consentimiento de uso de datos.
Seguridad del sitio: Si el sitio web dispone de los elementos tcnicos para brindar seguridad
y confidencialidad a los datos personales y financieros entregados por los consumidores,
teniendo presente eventos como: alteracin o transferencia no autorizados de dichos datos;
divulgacin no autorizada; interceptacin o acceso malicioso por parte de terceros. Estas
medidas de seguridad dicen relacin principalmente con el re-direccionamiento a sitios
seguros bajo el protocolo criptogrfico https, la verificacin del smbolo de candado en el
buscador web, sin imgenes confusas de seguridad, entre otros.

Internet y Comercio electrnico

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Para el caso de los datos financieros, se refiere a los pagos en lnea y a las condiciones de seguridad
necesarias para su resguardo. Se busca evitar el mal uso y/o fraudes relativos a los datos personales
y/o financieros.

6.2.- Reporte E-Commerce, Reporte Viajes, Cybermonday y Cyberday

Los resultados de estas investigaciones indican que se ha avanzado sustantivamente en la materia
en cuanto a presencia de la informacin, sin embargo, an existen debilidades, principalmente
sobre la facilidad, claridad y precisin de la informacin.
a).- PROTECCIN DE DATOS PERSONALES
El desarrollo de las tecnologas de la informacin y comunicacin ha posibilitado el tratamiento
automatizado de la informacin en volmenes que hasta hace muy poco no pareca posible.
As, informacin que aisladamente pareca no tener gran relevancia pas a configurarse como un
elemento que permite alcanzar resultados sustancialmente diferentes sobre el conocimiento de las
personas. El moderno procesamiento de informacin permite delinear estructuras y construir
perfiles personales que por medio de la simple observacin de un sujeto nunca hubiera sido posible.
Por lo anterior es que la proteccin de datos personales ha pasado a ser parte del pensamiento
moderno de los derechos humanos, dando pie a la que se reconfigure el alcance de la privacidad.
b).- ALCANCE DEL DERECHO A LA PROTECCIN DE DATOS

Internet y Comercio electrnico

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El derecho a la proteccin de datos consiste en la proteccin jurdica que se otorga a los individuos
respecto de la recogida, almacenamiento, utilizacin, transmisin y cualquier otra operacin
realizada sobre los datos concernientes a su persona, a fin de cuidar que su tratamiento se realice
con lealtad y licitud de manera que no se afecte indebidamente derechos del titular de los datos
personales objeto de dicho tratamiento.
La proteccin se origina, entre muchas otras razones, en la constatacin de la posibilidad cierta de
tomas de decisiones arbitrarias en contra de las personas a partir de datos registrados en sistemas
manuales y automatizados de tratamiento de informacin.
c).- SITUACIN ACTUAL
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado en Chile por la Ley 19.628 sobre
proteccin de la vida privada. Sin embargo, la normativa tiene graves defectos que han avalado la
contaminacin de las libertades personales por el inadecuado tratamiento de los datos personales.
Las principales deficiencias que tiene la normativa vigente son:
Ausencia de consagracin del principio de finalidad en el tratamiento de datos personales.
Se trata de uno de los principios esenciales que permiten salvaguardar que los datos
personales sean realmente utilizados slo para los objetivos para los cuales fueron
recolectados, y que por lo dems es la causa en cuya virtud el titular de stos libremente
consinti en su entrega. Junto a este vaco normativo el artculo 4 inciso final de la ley
permite que las personas jurdicas privadas puedan tratar datos personales sin autorizacin
del titular para su uso exclusivo, el de sus asociados y el de las entidades a las que estn
afiliadas, ya sea con fines estadsticos, de tarificacin u otros de beneficio general de
aquellos.
Existencia de conceptos que generan dificultades interpretativas y que han servido para
vulnerar la proteccin de datos personales. Por ejemplo, lo que ocurre con el concepto de
fuente accesible al pblico, el que adolece de un defecto sustancial: radicar en el titular
del registro o banco de datos la facultad de dejar o no abierto al pblico un registro, con el
consecuente riesgo cierto de fraude al espritu de la ley.
Falta de claridad respecto de quin es el responsable del tratamiento de datos personales.
La ley define al responsable del registro o banco de datos como la persona natural o jurdica
privada, o el respectivo organismo pblico, a quien competen las decisiones relacionadas
con el tratamiento de los datos de carcter personal. Sin embargo, no se hace cargo de
definir al responsable del tratamiento de datos.
Deber de informacin en el tratamiento de datos personales. ste persigue que los
titulares de datos personales sean informados de los posibles tratamientos de datos que
puedan afectarles para los efectos de que puedan ejercer los derechos que les otorga la ley.
Falta de registro de banco de datos privados. Se trata de una forma de materializacin del
deber de informacin en el tratamiento de datos personales, donde por intermedio de un
registro de carcter universal cualquier persona puede consultar sobre los tratamientos de
datos que se hacen de ella.
Ausencia de sanciones por infraccin a la normativa. La ley carece de un rgimen
sancionatorio por el incumplimiento de las obligaciones que impone, lo que redunda en que
las vulneraciones a la misma quedan impunes y, consecuentemente, no hay presencia de

Internet y Comercio electrnico

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 mecanismos disuasivos ni correctivos por no tratar los datos de acuerdo a las exigencias
mnimas que se imponen para asegurar la vida privada.
Ausencia de una autoridad de control. El hecho de no contar con una autoridad
independiente que se encuentre permanentemente velando por el cumplimiento de la ley
tanto por parte de los organismos pblicos como privados, que tenga la posibilidad de
aplicar sanciones por el incumplimiento y que tenga un fuerte rol de promocin de la
proteccin de datos personales, es un vaco que, quizs formalmente, aparece como la
mayor dificultad de Chile de cumplir el estndar internacional exigido.
Recogida y tratamiento de datos para marketing directo. La ley considera que para los
efectos de realizar marketing directo es posible tratar datos personales sin autorizacin del
titular, otorgndole a ste el derecho de oponerse cuando sea con fines de publicidad. Ello
ha conducido a que en nuestro pas nos encontremos desbordados por el spam o correo
electrnico no deseado.

6.3.- FIRMA ELECTRNICA

Con la evolucin de los sistemas y sus procesos de seguridad, se ha implementado a nivel mundial
una gran cantidad de herramientas que permiten validar tanto un emisor, receptor o intermediario
de informacin, entre ellas se encuentra la firma electrnica, que en trminos simples implica
reemplazar la forma manuscrita tanto para personas naturales como jurdicas. Esto significa que los
actos celebrados entre una o ms partes por medios electrnicos tienen la misma validez que actos
escritos tradicionalmente.
Existen 2 tipos de firmas electrnicas:
Firma Simple: Se puede encontrar una amplia variedad de firmas simples, como un pie de
firma en un correo electrnico, la direccin de correo electrnico de un originador, el
nombre del autor en la portada de un documento, el RUN, un cdigo de autorizacin
personal.
Firma Avanzada: Este tipo de firma se encuentra certificada por una organizacin
prestadora acreditada, esto mediante control de registros, validaciones y procedimientos
controlados exclusivamente por el emisor de la firma, siendo cada acto de ella nica e
inmodificable.
La organizacin acreditada es autorizada por el Ministerio de Economa, actualmente existen 5
autorizadas para estos efectos), y la persona que lo solicite solo puede recurrir a estas
organizaciones.
a).- Proveedores de Certificados Digitales
Acepta.com
E-CertChile
E-Sign
Certinet
b).- Beneficios
Ahorra tiempo y dinero en trmites.
No es necesario tener que ir a un lugar fsico para firmar.

Internet y Comercio electrnico

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 Nuevas dimensiones de relacin entre empresas.
Fomenta la competitividad.
Impulso a la innovacin y creacin de nuevas empresas.

6.4.- FACTURA ELECTRNICA

La factura electrnica es un documento digital legalmente vlido como medio de respaldo de las
operaciones comerciales entre contribuyentes y, por lo tanto, reemplaza ntegramente a las
facturas tradicionales de papel. Los documentos digitales o electrnicos reciben el nombre genrico
de Documentos Tributarios Electrnicos (DTE). (FUENTE: WWW.SII.CL)

EJEMPLIFICACIN
Judicializacin por faltas a la ley de proteccin de datos
http://www.24horas.cl/economia/conadecus-exige-que-banco-de-chile-compense-a-clientes-
210133#
Walmart y Pablo Rodrguez sufren paliza en la Suprema en demanda de Sernac y Conadecus
http://www.elmostrador.cl/noticias/sin-editar/2013/08/23/walmart-y-pablo-rodriguez-sufren-
paliza-en-la-suprema-en-demanda-de-sernac-y-conadecus/

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:
Derecho Informtico - Ley 19.628 de Proteccin de los Datos Personales
https://www.youtube.com/watch?v=loFQK-Xb4wo

Ley 19.799 Sobre documentos electrnicos, firma electrnica y servicios de certificacin de dicha
firma.
https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=196640

Firma Electrnica Simple y Avanzada.

https://www.youtube.com/watch?v=zxlgM5I8TjI

Factura Electrnica.
https://www.youtube.com/watch?v=fjYPPZkqQ08

Internet y Comercio electrnico

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 TEMA 7 ASPECTOS LEGALES QUE REGULAN LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS.

7.1.- Qu es una marca?

"Es todo signo susceptible de representacin grfica, capaz de distinguir en el mercado;
productos, servicios, o establecimientos comerciales o industriales." Fuente: Instituto Nacional de
Propiedad Industrial Inapi
Las marcas pueden consistir en una palabra (marca denominativa) o combinacin de palabras
(marca mixta), cifras; letras; smbolos; dibujos (marcas figurativas) y hasta signos auditivos (marcas
sonoras).
Tambin son susceptibles de inscripcin las frases de propaganda o publicitarias, siempre que estn
relacionadas a una marca registrada del producto, servicio o establecimiento para el que se vaya a
utilizar.
La proteccin que concede la marca es TERRITORIAL Y TEMPORAL: TERRITORIAL, es decir, protege a
nivel nacional, y TEMPORAL, es decir, por 10 aos renovables indefinidamente por periodos iguales,
previo pago de la tasa correspondiente.
Los comerciantes del comercio electrnico pueden pensar en marcas - marcas registradas
especialmente - como una forma de proteger las marcas, eslganes, lemas o logotipos.
En Chile existen 7 tipos de marcas, cada una con objetivos y caractersticas diferentes:
a).- PRODUCTO: son signos susceptibles de representacin grfica capaz de distinguir en el mercado
productos, con el objeto de que el pblico consumidor los diferencie de otros de la misma especie o
idnticos existentes en el mercado.
b).- SERVICIO: una marca de servicio es un signo susceptible de representacin grfica capaz de
distinguir en el mercado servicios, con el objeto que el pblico consumidor los diferencie de otro de
la misma especie o idnticos que existan en el mercado. Es decir son signos que indican que un
servicio es suministrado por una empresa determinada.
c).- ESTABLECIMIENTO INDUSTRIAL: son expresiones que pretenden proteger el nombre de una
determinada empresa que produce ciertos bienes. A diferencia de los otros tipos de marcas,
apuntan a proteger la actividad de producir, ms que el nombre de los productos mismos que
producen.
d).- FRASE SONORA: una frase de propaganda se puede registrar, adherida a una marca inscrita en
muchas clases, pagando en total 3 UTM.
e).- MARCA SONORA: las marcas sonoras son aquellos sonidos que tiene la capacidad de distinguir
un determinado origen empresarial y que pueden registrarse como marcas comerciales.
f).- MARCA COLECTIVA: son signos distintivos susceptibles de representacin grfica que pueden
servir para distinguir la procedencia, el material, el modo de fabricacin u otras caractersticas
comunes de los bienes y/o servicios producidos y/o prestados por los miembros de una asociacin
h).- MARCA DE CERTIFICACIN: Signos distintivos que indican que el producto o servicio cumple

Internet y Comercio electrnico

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con un conjunto de normas y han sido certificados por una autoridad de certificacin.
7.2.- Cmo registrar una marca?
Lo primero que se debe hacer es revisar la posible existencia de la marca, esta informacin se
encuentra en la base de datos de INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Intelectual).
Consultar los principales motivos por la cual no es posible registrar marca. Identificar el tipo de
marca que ms se adapta al emprendimiento.
Elegir la clase de producto/servicio que se desea registrar. Debe clasificar su producto o servicio
dentro de las clases que ofrece INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Intelectual).
La solicitud de registro de marca, puede ser presencial. Dependiendo del tipo de marca, se aplican
distintos formularios.
7.3.- Principales motivos de irregistrabilidad de una Marca
No podrn registrarse como marcas:
a) Los escudos, las banderas u otros emblemas, las denominaciones o siglas de cualquier Estado, de
las organizaciones internacionales y de los servicios pblicos estatales.
b) Respecto del objeto a que se refieren, las denominaciones tcnicas o cientficas, el nombre de las
variedades vegetales, las denominaciones comunes recomendadas por la Organizacin Mundial de
la Salud y aquellas indicativas de accin teraputica.
c) El nombre, el seudnimo o el retrato de una persona natural cualquiera, salvo consentimiento
dado por ella o por sus herederos, si hubiera fallecido. Sin embargo, sern susceptibles de
registrarse los nombres de personajes histricos cuando hubieran transcurrido, a lo menos, 50 aos
de su muerte, siempre que no afecte su honor.
d) Las que reproduzcan o imiten signos o punzones oficiales de control de garantas adoptados por
un Estado, sin su autorizacin; y las que reproduzcan o imiten medallas, diplomas o distinciones
otorgadas en exposiciones nacionales o extranjeras, cuya inscripcin sea pedida por una persona
distinta de quien las obtuvo.
e) Las expresiones o signos empleados para indicar el gnero, naturaleza, origen, nacionalidad,
procedencia, destinacin, peso, valor o cualidad de los productos, servicios o establecimientos; las
que sean de uso general en el comercio para designar cierta clase de productos, servicios o
establecimientos, y las que no presenten carcter distintivo o describan los productos, servicios o
establecimientos a que deban aplicarse.
f) Las que se presten para inducir a error o engao respecto de la procedencia, cualidad o gnero de
los productos, servicios o establecimientos, comprendidas aquellas pertenecientes a distintas clases
cuyas coberturas tengan relacin o indiquen una conexin de los respectivos bienes, servicios o
establecimientos.
g) Las marcas iguales o que grfica o fonticamente se asemejen, en forma de poder confundirse
con otras registradas en el extranjero para distinguir los mismos productos, servicios o
establecimientos comerciales o industriales, siempre que ellas gocen de fama y notoriedad en el
sector pertinente del pblico que habitualmente consume esos productos, demanda esos servicios
o tiene acceso a esos establecimientos comerciales o industriales, en el pas originario del registro.

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7.4.- Respecto de la relacin existe entre la marca y el nombre de dominio o direccin en Internet.
El Registro de Nombres del Dominio CL, denominado NIC Chile, es administrado por el
Departamento de Ciencias de la Computacin de la Universidad de Chile por delegacin de la IANA
(Internet Assigned Numbers Authority), y en general el registro de dominios no est sometido a
ningn tipo de comprobacin previa y se asignan por prioridad en pedir una determinada direccin.
(consulta la pg.: www.nic.cl).
Poseer registro de dominio no resulta vinculante para los efectos de obtener una marca registrada,
ni viceversa, las marcas comerciales otorgadas no generan un tipo de prioridad ante el NIC Chile.
En consecuencia, slo podrn registrarse como marcas los nombres de dominio que cumplan con
los requisitos de registrabilidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Industrial.

SITIOS DE INTERS
Para complementar los temas vistos en este tema, les invitamos a revisar los siguientes enlaces:
INAPI video institucional
https://www.youtube.com/watch?v=Nrex0A8y_lI
Inapi Proyecta
https://www.youtube.com/watch?v=dMWBIjk6ezY

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