RECONOCIENDO UN CONFLICTO

Erica Jessie Johnston Mrquez

Administracin de Recursos Humanos

Instituto IACC

09 de Junio 2017
 Introduccin

A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste

claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La

situacin descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o

bien una situacin ficticia).

Cuando hablamos de conflicto laboral, hablamos bsicamente de un problema que se presenta en

el trabajo, por parte de unos o varios miembros de una empresa, en la cual demuestran su

insatisfaccin por algo que est pasando dentro de la organizacin y que no ha sido resuelta, ya

sea porque no existe nimo por ninguna de las partes por dar una real solucin, porque no existe

una comunicacin entre los afectados, o simplemente porque no hay voluntad de solucionar

nada.

Daremos a conocer un caso prctico en donde analizaremos los elementos que participan en esta

situacin, para concluir con las posibles soluciones, tanto positivas como negativas.
 DESARROLLO

A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste

claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La situacin

descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una

situacin ficticia)

Cuando analizamos un conflicto, este pasa por un proceso, as como lo explica el contenido de la

semana 5, el cual abarca varios elementos como son los siguientes:

Oposicin o incompatibilidad potencial: son las condiciones necesarias para que surja

un conflicto, las que se subdividen en tres categoras: Motivacin, Percepcin y

Comunicacin.

Jerarqua de las necesidades: existe una escala de necesidades por prioridades de

satisfaccin, es decir tiene una escala de urgencia para ser satisfechas.

 La accin: cuando sentimos una necesidad, desarrollamos una o ms necesidades, nos

ponemos en accin, en pos de una meta, cuando alcanzamos la meta desaparece la

necesidad.
La tensin: no alcanzar la meta, somete a los individuos a la tensin, la cual causa

incomodidad, insatisfaccin, etc.

Estados de tensin: No satisfacer las necesidades o cumplir con las metas dan origen a

tres estados de tensin que afectan, en mayor o menor cuanta, al trabajo de un individuo,

estos son: Frustracin, ansiedad y conflicto

Ansiedad: Es otro estado de tensin que se produce al sentir o imaginar que algo

suceder que me impedir lograr la meta; an no ha sucedido a futuro podra ocurrir.

Conflicto: Se dice que una persona est en conflicto, cuando para satisfacer una

necesidad vislumbra ms de una meta igualmente satisfactoria.

Extracto semana 5, administracin de RR.HH., IACC, 2014

Caso Ficticio.

Actualmente me desempeo como agente de un banco en la ciudad de Copiap, y es sabido que a

los ejecutivos comerciales se les paga su remuneracin en base a las metas que el banco va

colocando ao a ao.

En marzo del ao ya pasado o sea ao 2014, se lanzo el nuevo clculo de incentivo en nuestro

banco, tanto para todos los ejecutivos comerciales como para los agentes, teniendo una duracin

desde marzo ao 2014 a marzo ao 2015 en donde se destaca y se premia la mayor venta de

cuentas corrientes, pero el foco ya no es la cuenta propiamente tal, sino que el abono de

remuneraciones, en la misma.

El cambio del clculo no fue muy bien explicado y mejor dicho fue poco claro y transparente, en

donde el sindicato del banco se rehus a firmar tal acuerdo, por lo que comenz una campaa de

informacin a todos los funcionarios miembros del sindicato, en donde se daban a conocer el

perjuicio econmico que esto significara para los ejecutivos comerciales, ya que se estaba

colocando una barrera difcil de pasar.

A finales de marzo del ao 2014, el banco a travs de recursos humanos, envi a cada sucursal

un anexo de contrato en donde los ejecutivos lo deban leer y firmar, porque si o si, el primero de

abril las condiciones cambiaran. La verdad y a mi modo de ver esta situacin a ellos no les

intereso para nada la opinin o el pensamiento de los funcionarios al respecto, es ms el clculo

del incentivo respecto a los crditos de consumo igual estaban calculados en base a este foco, por

lo que el desmedro seria an mayor.

Muchos de los funcionarios no quisieron y se opusieron a firmar, otros como en todas las

empresas estuvieron de acuerdo y si firmaron pero el conflicto se cre de todas maneras, y al

analizar este caso prctico, analizare los elementos que conlleva este proceso del conflicto.

Oposicin: el banco crea la condicin perfecta para crear un conflicto, es decir, a pesar de la

rentabilidad que este posee, decide crear un nuevo foco par el clculo de incentivo de los sueldos

de sus funcionarios, sin analizar el real problema que este podra generar ya que los sueldos

bajaran considerablemente.

Jerarqua de las necesidades:

La accin: los funcionarios del banco se opusieron a la firma de este nuevo anexo, ya que saban

de antemano que se les bajara el valor de su sueldo por concepto de comisiones, y se veran

perjudicados en poder llegar a la meta.

La tensin: al ver la traba o el obstculo que estaba colocando el banco, muchos ejecutivos

decidieron no firmar el nuevo anexo, temiendo el despido masivo laboral, fue un momento de

mucha tensin he incertidumbre, ya que a pesar de que saban del dao econmico que se estaba

realizando tuvieron que firmar de todas maneras.

Estados de tensin: como se menciono anteriormente, existen tres estados los cuales son

frustracin, ansiedad y conflicto.

El conflicto creo mucha frustracin y descontento en los funcionarios ya que saban que a pesar

de que firmaran o no, el banco igual realizara el cambio en el clculo de incentivo lo que

conllevo a un estado de mucha frustracin en todos los trabajadores por dicha situacin.
 Bibliografa

Semana 5 IACC

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