LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1. REFERENCIA HISTORICA

La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico, sin

embargo sta ha logrado evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinas
que han hecho de la comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con los
cambios que ha trado por cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracin
en el siglo XXI.

Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con el
surgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relaciones
pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin organizacional va ms
all de una simple gestin corporativa referente al macro-ambiente de las organizaciones.
Por el contrario, hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen en
Europa bajo el fenmeno de la revolucin industrial en la que se empez a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional, dado desde la informacin
unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a stas
sin controvertir.

Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuente

organizacin formal Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de la
administracin Frederick Winslow Taylor (1914) donde la estructura funcional por
departamentos se deriv de los postulados de la organizacin burocrtica, Maxwel (1919)
permitiendo a la comunicacin encontrar nuevos escenarios para el flujo de la informacin
oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos como comunicacin
descendente.

Posteriormente en Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos 20 del siglo XX, la
sociologa con el apoyo de los mtodos cualitativos utilizados por la psicologa social,
ampli los horizontes del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportes
realizados por Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario, dieron
origen a la concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a travs
de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas, se abord la comunicacin
entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada comunicacin ascendente.

Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz a partir de
mtodos experimentales con grupos de control, la relacin motivacin-productividad,
donde a pesar de las crticas de los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus
investigaciones, dio aportes significativos a la comunicacin en las empresas, abriendo el
camino a la relacin comunicacin-motivacin, que sera posteriormente uno de los pilares
de la comunicacin actual en las organizaciones. Pirmide de Maslow.

Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las organizaciones se desprende de los

aportes de Chester Barnard (1935), que a travs de sus estudios dimensionales a la
organizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros partcipes, identifica que
cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compaeros de
trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicacin horizontal.

En esa nueva concepcin de la organizacin como un sistema, Douglas McGregor (1960,

Morin 1977, Elas 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora X
y la teora Y, advirti sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, especficamente
entre las necesidades de los empleados y los fines de la organizacin, aportando al estudio
de la comunicacin el concepto de clima organizacional, como expresin de la atmsfera
comunicativa y de motivacin de la empresa.

Veinte aos despus William Ouchi (1981) como complemento a los postulados de
MacGregor, a travs de lo que llam la teora Z, da origen a la denominada cultura
organizacional, (Kreps 1990, lvarez 1997) donde la comunicacin comparte con la
sociologa y la psicologa, la responsabilidad de dar explicacin a los componentes
vivenciales y del comportamiento de la organizacin como un todo social. Este todo social,
por naturaleza complejo segn Scott y Michell (1978), es evidenciado como un sistema que
produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y control
sobre resultados de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del
entorno sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin.
Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacin
externa de la organizacin, dando origen a la corriente norteamericana de las relaciones
pblicas. Gruning 2000, Hunt, 2000. Sin embargo seran Lawrence y Lorsch (1967) quienes
ampliaran el espectro del entorno de la organizacin, con los mltiples cambios
coyunturales y ocasionales que se presentaban en el da a da de la empresa, dando paso a la
consolidacin de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeacin
de largo plazo, para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996,
Tannenbaum 1997) donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la
resolucin de conflictos, para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas
del entorno de la organizacin.

Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativo
en la organizacin, sin embargo son de vital importancia para la proyeccin de esta lnea de
investigacin, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la
informacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad
los impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de las llamadas nuevas
tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad de
la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de la
comunicacin que pueda explicar, a partir de sus propios mtodos y con sus propias teoras,
el fenmeno comunicativo en la organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001,
Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).

2. PROCESO DE COMUNICACIN

El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos

ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.

Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna que es la que
se relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin
externa que tiene su nfasis sobre todo en los stakeholders externos como son los
clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las
relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles
alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da
valor agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa.

Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras comunes de la

comunicacin: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una
organizacin pueden existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos estn la formal y la
informal.

La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad porque una

comunicacin eficaz permite la optimizacin de las ventas y permite que se construya un
buen clima organizacional para los colaboradores, quienes adems se sienten involucrados
con la organizacin.

3. FLUJOS DE COMUNICACIN

Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional

a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en
cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a
la razn de ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin
entre las unidades de la organizacin respectivamente.

3.1. Comunicacin Descendente:

La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el

desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc. Su
carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No
solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente
es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla.
3.2. Comunicacin Ascendente:

La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde

los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos. Este
flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en
la toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de
la organizacin. Hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es
indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta
el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

3.3. Comunicacin Horizontal:

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo

nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de
informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc. Se utiliza
para:

Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, telfono, Internet, etc.

3.4. Comunicacin Oblicua:

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un

empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la
coordinacin intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.

4. FORMAS DE COMUNICACIN

4.1. Comunicacin Formal

Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin,
mediante protocolos, manuales, reglamentos. Etc. Y que generan todo un sistema de
comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el
modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la
informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la
informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene
comunicacin con un nivel ms alto que el otro.

4.2. Comunicacin Informal