NTP ISO 9001:2015

SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
REQUISITOS
ING. PATRICIA INFANTE
CTN DE GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Per, calidad que deja huella

Contenido

1. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional

2. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Cambios Relevantes

3. Reflexin del rol de los grupos de inters en la implantacin y

certificacin de los sistemas de Calidad.

Per, calidad que deja huella

01. Contexto de la ISO 9001:2015.
Nacional e Internacional
.

Per, calidad que deja huella

 CTN de Gestin y Aseguramiento de la
Calidad
En el Per se conform en el ao 1998 el Comit Tcnico de Normalizacin de
Gestin y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comit
Espejo del ISO/TC 176.
La Secretara la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP
Se ha adoptado cerca de 30 Normas Tcnicas de la ISO
Compuesto por 34 miembros ( 18 privados, 2 pblicos y 14 tcnicos)

Per, calidad que deja huella

Certificaciones ISO 9001:2015 en el Per

AL 2014 , EL 73% de los sistemas certificados en el

Per es referido Norma a la ISO 9001 ( 1076)

http://www.iso.org/iso/iso-survey

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Comparativo Pases Vecinos

http://www.iso.org/iso/iso-survey

Per, calidad que deja huella

Comparativo Pases Vecinos al 2014

http://www.iso.org/iso/iso-survey

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02. Estructura de la Norma ISO
9001:2015. Cmbios Relevantes

Per, calidad que deja huella

Evolucin de la Norma ISO 9001:2015

Per, calidad que deja huella

 Principios ISO 9001:2015 vs Modelos de
Excelencia
Valores Esenciales y
Conceptos
Modelo de Excelencia
1. Perspectiva de Sistemas
2. Liderazgo Visionario
3. Excelencia Orientada al
Cliente
4. Valoracin de Personas
5. Aprendizaje Organizacional y
Agilidad
6. Enfoque en el xito
7. Gestin de la Innovacin
8. Gestin Basada en Hechos
9. Responsabilidad Social
10. tica y Transparencia
11. Entrega de Valor y Resultados
Principios de Gestin de
la Calidad
ISO 9000:2015
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso con las
personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones
basado en la evidencia
7. Gestin de Relaciones
Per, calidad que deja huella
Estructura de la Norma ISO 9001:2015

1 ALCANCE
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
4 CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIN
P 5 LIDERAZGO
6 PLANIFICACIN
7 SOPORTE
H 8 OPERACIN
9 EVALUACIN DE
V DESEMPEO
A 10 MEJORA

Per, calidad que deja huella

CICLO PDCA . Anterior Versin

12 Per, calidad que deja huella

Ciclo PDCA. ISO 9001:2015

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Ciclo PDCA y los Requisitos

Fuente:BV

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 CAMBIOS RELEVANTES

Contexto Estratgico ( alcance del sistema)

Liderazgo
Identificacin de partes interesadas
Un requisito explicito del pensamiento basado en riesgo , para el diseo ,
identificacin , control y mejora de procesos
La adopcin de la estructura de Alto nivel, que figura en el Anexo SL de las
directivas de la ISO . Alineamiento con otras normas
Menos requisitos prescritos
Enfoque en Resultados

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03. Reflexin sobre el rol de
Partes Interesadas en la
Implantacin y Certificacin

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Quines son las partes interesadas en un
proceso de certificacin?
Presin ejercida por los clientes
Necesidad de estandarizar los procesos en
busca de dar sostenibilidad al producto
Necesidad de mejora de los procesos
Poltica de empresa (mega corporaciones)
Moda

ORGANIZACIN
Forma un Comit para que apoye la implementacin
Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma
Contrata a personal propio especializado
Toma los servicios de una CONSULTORA

VERIFICACIN
Realiza Auditorias internas
Solicita propuestas para la pre-auditora o auditora de certificacin
Evala las propuestas
Toma los servicios de una CERTIFICADORA

Per, calidad que deja huella

Qu puede pasar en proceso?
Necesita certificar, la gestin se mide por el resultado
Los procesos de sensibilizacin no necesariamente concluyen en que la alta direccin entienda las
enormes bondades que ofrece la norma; mas bien se enfoca a que exige la norma. Se empieza el
proceso antes de entender
Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organizacin, se disea as el sistema
Despus que se pasa la primera auditora se empieza a ver que hay mucho desgaste para cumplir lo
que pide no la norma , sino lo que hemos puesto en el sistema
Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad

CONSULTORA
Presenta propuestas enfocadas al costo y duracin para la certificacin
Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar
Evala cuando la empresa esta lista para someterse a la pre auditora o auditora de certificacin
No esta obligada a conocer las prioridades de la compaa que asesora
Enfoque comercial obligado. Presin de la competencia

CERTIFICADORA
Medida por los resultados de la auditora: Pasa o no pasa
An centrada en los documentos y enfoque de antigua versin
No contrata asesores tcnicos que podran darle mayor efectividad a la auditora, al conocer mejor
los procesos relevantes del negocio
Enfoque comercial. Presin de la competencia (ahora mayor que antes)

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Tienen un mismo objetivo?

CONSULTURAS EMPRESAS

CULTURA DE GESTION EMPRESARIAL

CERTIFICADORAS

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 Los actores en conjunto generan
mayor competencia empresarial?
Riesgos
No necesariamente
La responsabilidad de un sistema mal
diseado termina en el corto plazo siendo
responsabilidad de la empresa, al final
puede afectarnos a todos
El ISO puede convertirse en un problema,
mas que en una herramienta de
competencia
Se debe redisear los sistemas al amparo de
lo que quiere el cliente y la pertinencia de
las partes interesadas, a fin de aumentar
la competencia, SIEMPRE!
El ISO una vez implementado , debe ser
parte del diario vivir de las organizaciones
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Per, calidad que deja huella
Modelo de Excelencia en la Gestin
del Per
2 5
ESTRATEGIA PERSONAL

1 7
LIDERAZGO RESULTADOS
Resultados

3 6
CLIENTES OPERACIONE
S

4
MEDICIN, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

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Per, calidad que deja huella
Modelo de Excelencia en la Gestin

Per, calidad que deja huella

 Perspectivas en el Sector Publico
Poltica de Modernizacin de la Gestin
Publica (DS 004-2013-PCM)

Per, calidad que deja huella

Lineamientos de la Gestin por
Procesos en la Gestin Pblica

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PARA TODO.

A P

V H

PROCESOS
MEJORADOS

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 BENEFICIOS
La nueva versin de la norma ISO 9001:2015 , esta diseada para
generar competitividad, ya que parte de un enfoque estratgico
Para la generacin de los beneficios el rol de la alta direccin es
clave ( entender el sistema)
Excelente arquetipo de gestin con enfoque a resultados, lo cual se
torna en imperativo para las organizaciones publicas y privadas de
cualquier tamao y de cualquier sector
Importante que a travs del CTN de Gestin y Aseguramiento de la
Calidad, se realice una gua de implementacin para consensuar
ideas y criterios para la buena interpretacin.

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Per, calidad que deja huella
 CONCLUSIONES
Nos falta mucho camino por recorrer en nuestro andar por el camino de la calidad
Los comienzos han sido entusiastas, hay que darle ahora mas sostenibilidad y mas
credibilidad
Las partes interesadas, deben de trabajar para la generacin de la competencia
Hay que trabajar en el sector privado y publico
Rol del INACAL , en razn del despliegue de la poltica nacional de calidad es
estratgico.
Este tema debe anexarse a la agenda del Consejo Nacional de Competitividad y definir
polticas al respecto
Debemos en conjunto revisar la efectividad de los sistemas ISO implementados a
travs de la promocin de uso del modelo de excelencia como mtodo de
autodiagnstico
Integracin y planeacin es la clave
Promover el liderazgo real de la alta gerencia en las empresas que ya tienen ISO
Establecer marcos de actuacin para las compaas consultoras y certificadoras y

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Per, calidad que deja huella
 Ponerle mucha pasin y responsabilidad
a nuestro Trabajo!!!!!

Gracias
Ing. Patricia Infante
11 Agosto 2016

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