GUIDE

>VOISINAGE Affaires juges

.. Une construction
Un commerant trop bruyant en conformit
Un restaurateur installe un systme de ventilation au-dessous le couple X signe un contrat
de votre fentre? Un artisan dveloppe une activit bruyante de construction d'une maison indi-
dans la cour de votre immeuble ?Vous n'tes pas sans recours. viduelle avec un entrepreneur.
----- @ Les bruits mis Comme les textes l'y obligent. l' en-
par un professionnel Le concessionnaire ne peut pas vous treprise annexe au contrat un plan
sont sanctionnables obliger faire rentretien chez lui. de perspective. Mais le plan de
s'ils dpassent cer- masse du pennis de construire pr-
sente une implantation diffrente
tains seuils qui sont
fixs par la rglemen- .
> AUTOMOBILE
de celle qui est finalement rete-
nue. Ds le dbut des travaux, le
tation (articles R. 1334- La libert couple alerte le constructeur. Huit
32 et suivants du code
de la sant publique). de choisir jours aprs le dmarrage du chan-
tier, il lui fait connatre par crit sa
Les nuisances sonores gn!es p'ar u.n ?rtisan Ainsi, le bruyant sys-
ou un commerant peuvent etre penalIsees. d '1'
son garagiste contestation. Mais l'affaire ne se
t me e ventl atlon rgle pas l'amiable.
d'un restaurant a dj valu son exploitant une condamnation Certains concessionnaires refu- S'ensuit une longue procdure
raliser des travaux sous astreinte et indemniser le plaignant. sent encore de faire jouer la judiciaire qui aboutit devant la
Toutefois, pour que le bruit soit sanctionn, il faut que l'infrac- garantie d'un vhicule, lorsque Cour de cassation. Dans son arrt,
tion soit constate par une mesure sonomtrique. celui-ci n'a pas t rpar ou celle-ci valide l'argumentation des
@ En pratique, face un problme de voisinage bruyant impli- entretenu dans le rseau du
quant une activit commerciale, commencez par des dmarches constructeur. N'acceptez pas ce
amiables. Si elles chouent, vous pouvez solliciter le propri- motif de refus, mme si une
taire du local et le maire, garant de la tranquillit publique. telle clause figure dans votre
o En dernier recours, vous saisirez le tribunal civil pour deman- contrat de vente. Les tribunaux
der au juge la cessation du bruit et/ou le versement de dom- l'ont juge abusive de nom-
mages-intrts. Cependant, en principe, si l'installation est breuses reprises.
antrieure la construction de votre habitation, vous ne pourrez La loi renforant les droits, la L'entrepreneur doit raliser
pas prtendre tre indemnis (article L. 11 2-1 6 du code de la protection et l'information des la commande du matre d'ouvrage.
construction et de l'habitat et de la construction). En revanche, consommateurs, en discussion poux X qui faisaient valoir que
le dessin d'une perspective a
l'antriorit ne joue pas si les conditions d'exploitation ont chang au Parlement, prohibe d'ailleurs
pour but d'informer le matre d'ou-
et que le bruit a augment. ce type de clause. La Commission
vrage (NDlR: le couple), qu 'il doit
europenne aussi s'oppose
Articles R. 1334-32 et suivants, articles R. 1337-6 Rl337-10 du code de tre joint au contrat en application
Saii-publique. Article R. 623-2 du code pnal. consulter galement, le site cene pratique: dans le rgle- de l'article R. 231-3 du code de la
du Centre d'information et de documentation sur le bruit (CIDB) : www.bruitfr. ment 461/2010 du 27 mai 2010, construction et de l'habitation et
elle a rappel que soumenre la qu 'il revt donc une nature
garantie du constructeur l'en- contractuelle vis--vis du matre
tretien au sein du rseau tait d'ouvrage . En ne ralisant pas
une pratique anticoncurrentielle. une implantation conformment
Concrtement, durant la priode leur commande et en ne rpon-
de garantie comme aprs, pour dant pas leurs rclamations,
ne succession la vidange ou pour la rvision, la socit a commis une faute
nuand refuser u . n mais vous devrez
percevrez fie .' contractuelle qui justifie la rpa-
En principe, il est toujours . 1er les ardoises lalssees par vous avez toute libert de faire
ration intgrale de leurs prju-
possible de refuser une succes- :gdfunt. ce titre, si vous noUT- jouer la concurrence entre les
dices, ont estim les juges. la Cour
. n En droit. on parle de . ,'Issez des doutes sur la compo- fortaits proposs par les conces- leur a donn raison et a ordonn
SIO . . " d "rnudla- s nouvez sionnaires, les centres auto et
"renonciation ou e .r . sition de t'hritage, vou r . la remise en l'tat de leur terrain
. "C'est mme conseille demander au notaire de faITe . les garagistes indpendants. par le constructeur ainsi que le
tlon . . nte Irs
lorsque la successi~n ~re~e raliser un inventaire des. av~ Vous auriez d'ailleurs tort de remboursement de leurs loyers sur
un passif suprieur a t actif. et des dettes du dfunt. AinSI, vous en priver, vu les carts de la priode et l'indemn isation de
c'est--dire des dettes. Dans un vous pourrez vous dcider en prix entre les enseignes. leur prjudice moral.
tel cas, si vous acceptez la suc- toute connaissance de cause .
. n non seulement vous ne
cess lO , Arrts du 14 novembre Il,13,(+1 Arrt du 6 septembre 2011 ,
2006 de 1 Cour de cassation. Pourvois 3' chambre civile de la Cour de cassa-
n""04-15646 et 04-17578. tion. Pourvoi n 10-23.435.

acemOn? 2011 1n0466 160 millIons de consommateurs 1 61

 GUIDE

> FISCALIT
l ,aVIs ae __
. "1

QUi donner la rduction dimpt

lie au don n'a cess

pour rduire ses imptS? daugmenter depuis

les annes 1980. Une
faon pour !"Etat den.
Courager les causes
En fin d'anne, les Franais sont sollicits par nombre d'associations. qUil na plus les moyens
Faire des dons permet de bnficier d'une rduction d'impt sur le revenu. ni la volont de financer.
Elle peut tre plus ou moins importante selon le bnficiaire.
, Les organismes bnficiaires doivent chorgraphiques ou cinmatogra-
avoir une gestion dsintresse et ne phiques. Enfin, les associations de
pas fonctionner au profit d'un cercle financement lectoral au profit d'un
restreint de personnes. Il peut donc parti politique ou d'un candidat entrent
s'agir d'une association caractre phi- dans le champ de la rduction Uusqu
lanthropique, ducatif, scientifique, 7 500 I. noter que les bnvoles
social, humanitaire, sportif. familial, cul- peuvent considrer comme un don les
turel, valorisant le patrimoine ou dfen- frais quils ont engags dans le cadre de
dant l'environnement. l'association, et que celle-ci n'a pas
rembourss.
66 % DE RDUCTION
Un large choix 75 % DE RDUCTION
....... Le don ligible peut aussi revenir une Pour certains organismes
Aider une Donner aux uvres d'intrt gnral fondation universitaire ou d'entreprise, Grce Coluche, une rduction d'im-
association
d'aide aux procure une rduction d'impt gale un tablissement d'enseignement pt suprieure s'applique dans le cas
personnes en 66 % des sommes verses, dans la suprieur ou artistique, ou encore une de versement aux organismes d'aides
difficult offre limite de 20 % du revenu imposable. entit spcialise dans la cration de aux personnes en difficult. Elle atteint
une rduction
d'impt trs Lorsque le montant des dons dpasse petites et moyennes entreprises. Il est 75 % des sommes donnes, dans une
avantageuse. cette limite, l'excdent est report sur galement possible de donner avec le certaine limite 1521 en 2011). Au-del.
les cinq annes suivantes et ouvre droit mme avantage fiscal aux associations les dons ouvrent droit une rduction
la rduction d'impt dans les mmes cultuelles, aux organismes de specta- de 66 %. plafonne 20% du revenu
conditions. cles dramatiques, lyriques, musicaux, imposable.
--------------------------------------------------------
> MOYEN DE PAIEMENT > PLACEMENT

Kwixo. kzaco ? L'or: une attraction prilleuse
Lanc au moyen d'une naire de Fia-Net. socit Faut-il cder la folie aurifre? si l'on a de l'or, et de ne pas en ache-
grosse campagne de spcialise dans le paie Aprs avoir explos ses plafonds his- ter. La fiscalit est de surcrot lourde,
pub, Kwixo est un service ment scuris ... Certains toriques, l'once d'or Londres a un puisque les reventes sont taxes
du Crdit agricole et LCL cybermarchands propo- peu dclin, mais demeure des jusqu' 12 %. Seconde raison de ne
via leur filiale FiaNet. Il sent lpour 1 par tranche niveaux encore trs levs. Trop, sans pas cder: l'or volue sur un march
permet de transfrer de de 100 I de rgler par doute. Au dbut des annes 1980. spculatif. Il ne dgage aucun rende
l'argent entre particuliers Kwixo aprs la rception le mtal prcieux volait dj; : tr!
~s wl'~..................~ment et n'est anractif
par SMS ou mail. Le don du colis, une option inno- haut. avant de s'crouler de ..... qu'en temps de crise
neur est factur 0.49 vante. Dans les condi- 2400 400 do, et de faiblesse des
pour chaque versement. tions d'utilisation, on lars, et de taux d'intrt. Si ceux-
Deuxime fonction, le apprend que la loi appli stagner ce ci remontent. les pro-
paiement en ligne. La cable pour la transaction niveau durant duits d'pargne
prestation est gratuite est trangement celle du deux dcennies. traditionnels ver-
Investir dans l'or,
pour le moment. et le site Luxembourg, pays ami Le conseil est un placement devenu ront leur rentabilit
de vente doit tre parte- des banquiers ... donc de vendre risqu actuellement. progresser. Pas l'or ...

62 160 millions ae consommateurs 1n0466 1acemOn? 2011

 GUIDE

La ChrOniqUe .-
Emmanuel Masset-Denvre
[8 C ln (lu ra(lin
Alors, heureux, les Franais ? t:hypermarch
Partant du principe que les individus sont les mieux mme de juger le moins cher, c'est...
de la qualit de leur vie, une tude rcente de l'Insee a cherch mesurer Plus que jamais, c'est monsieur
le bien-tre ressenti de nos compatriotes. Leclerc! Le radin qui ne regarde
Premier rsultat, plutt sur- i
que l'tiquette, et se moque bien de
la faon dont le distributeur maltraite
prenant au regard des don-
les marges de ses fournisseurs, ira
nes mensuelles sur le
chez E. Leclerc s'il veut moins de sel
"moral des mnages sowent dans la facture de ses courses. En 2011,
pessimistes, les Franais va- selon l'indice du magazine spcialis
luent en moyenne 7,3 (s ur Linaires, l'cart s'est considrable-
une chelle de 0 10) leur ment creus entre l'enseigne et ses
satisfaction dans la vie. Autre concurrents. Avec un indice de 94.
enseignement de l'tude. E. Leclerc se situe en moyenne 3.5 points
92 % des personnes interro- devant Intennarch et 4 points devant
ges situent leur niveau de Systme U. Cette rallia des coopra-
bien-tre entre 5 et 10. tives de commerants indpendants
Ces bons rsultats mas- La crSeatteintmons le moral des Franais qu'on pourrait le croire. laisse Carrefour Market et Auchan
Mais le sentiment de bien-tre reste trs li au niveau des revenus. l'indice 100. Auchan drape de faon
quent videmment des dis-
parits selon le niveau de vie. Les 10 % les travail, pour les personnes qui en ont un. inhabituelle II, commente Linaires.
Le radin boycotte toujours Monoprix
plus modestes valuent leur bien-tre 6 L.:ge semble galement avoir un impact.
et Casino, qui sont affreusement chers,
contre 7,8 pour les 10 % les plus aiss . mais de manire non linaire: leve mez
avec des indices de 112 et de 111. Le
Labsence d'emploi et les difficults mat- les jeunes, la satisfaction baisse ensuite panier de Linaires comprend 102 rf-
rielles psent lourdement sur le bien-tre. jusqu' 45 ans, puiS remonte jusqu' 70 ans rences alimentaires dont 94 grandes
Nanmoins, on aurait pu s'anendre un pour redescendre de faon continue. marques. L'tude porte sur 162 maga-
cart beaucoup plus important. Si cette tude infirme un clim, celui d'un sins. Pour ses courses, le radin utilise
Car d'autres considrations peuvent alt- peuple franais traditionnellement insatis- l'application pour tlphone Prixing,
rer ce sentiment de bonheur, en particulier fait, elle en confirme un autre: l'argent ne fait qui lui permet d'aller dans le magasin
les soucis de sant et les difficults dans le pas le bonheur, mais il y contribue fortement. le moins cher de son coin (de radin).

--------------------
) DUCAT ION

Financer les tudes.
jUSqU'OO?
On sait que le code civillart. 371 -2) oblige
les parents contribuer l'entretien et
l'ducation des enfants proportion de leurs
ressources. Cette obligation ne s'arrte pas
la majorit, se poursuit jusqu' l'autonomie
conomique de l'enfant. et par consquent
durant la dure de ses tudes. Ce droit n'est
toutefois pas absolu. Selon la jurisprudence,
les tudes doivent tre en adquation avec
les capacits de l'enfant et susceptibles
de dboucher rellement sur un emploi.
L.:ternel tudiant enchanant les formations
sans projet professionnel prcis ne peut donc
exiger une perfusion financire de ses parents.

acemDre 2011 1n0466 160 millions de consommateurs 1 6:3


> LE PRODUIT DU MOIS
En fin d'anne, la caille est la fte
Rti, grill, brais, farci, l'touff
ou encore en terrine, ce petit gallinac
la chair savoureuse s'accommode
parfaitement de garnitures fruites
telles que le raisin, la figue, la griotte,
Avec ses quelque 150 grammes
plumes comprises, la caille se vOt
dcerner le titre du plus petrt des
gallinacs. Celle que vous pouvez
apercevoir dans la campagne
franaise d'avril septembre, la
caille des bls (cotumix coturnix),
est une espce migratrice qU part
hiverner dans le nord de l:Afrique.
Recherch pour sa viande go-
teuse et dlicate, ce volatile
rondelet - d'o l'expression
(( rond comme une caille J) -
est essentiellement chass,
l'automne, dans le sud
de la France.
De la caille
d'levage, surtout
Quelques volaillers propo-
sent de la caille sauvage
en priode de chasse. Mais,
pour l'immense majorit, les
animaux vendus en supennarm,
en boucherie ou sur les marms
sont des cailles d'levage. Il s'agit
alors de ~ caille japonaise (corur-
nix japonica) qui, comme son
nom l'indique, provient du pays
du Soleil levant, prcurseur en
matire de cotumiculture (ainsi se
nomme cet levage en termes
Les Qualits nutritionnelles
o Contrairement aux ides
reues, la caille est une volaille
assez grasse, da vantage que la
dinde ou le poulet. Elle consti-
tue une bonne source de fer
14 mg/tDD g), proche de la
viande rouge, et de vitamine B. Ciqual2OOB.
64 160 militons de consommateurs 1n0466 1amOn? 2011
GUIDE
moyen de 200 grammes.
,
Choisissez-les rondes et
grasses et consommez-
, les dans les trois jours
qui suive'" l'achat.
de cailles produites en 2011
contre 43 millions l'an
pass, la "cote" de cene
volaille progresse. Chez
nous ou ailleurs? Difficile
dire, aucun chiffre douanier
savants). Aujourd'hui, en Europe, n'est disponible sur les quan-
les principaux producteurs sont tits exportes.
l' Espagne et la France, o nos
rgions Aquitaine, Pays de la Loire Six semaines au moins
et Bretagne abritent la plupan des pour un label Rouge
levages. raison de 48 millions L.:animal est connu pour sa crois-
sance trs rapide: 35 jours en
moyenne lui suffisent pour attein-
dre le stade adulte, donc de com-
100 9 de caille cuite apportent: mercialisation. liOn obtient alors
Energie : 227 kca l une caille de poids et de got
Protines: 25 9 standard, celle que l'on trouve en
Upid es : 14 9 grandes surfaces, explique
Glu cid es : 09 Christophe Primault, leveur en
Bretagne. Mais en levage plus
Source : Tablecompositicn nutritionnelle
traditionnel, nous allons jusqu'
six semaines pour un poids
C'estJ)
d'ailleurs la dure minimale
pour la production label Rouge,
garante d'un levage en partie
sous volire et d'une alimentation
compose d'au moins 70 % de
crales.
Entire ou dcoupe.
en cuisse ou en filet
Plumes et prtes tre consom-
mes, les cailles sont essentiel-
lement commercialises en frais.
Comptez aux alentours de 4,50
la pice. Vous pouvez galement
les acheter en dcoupe (cuisse
ou filet), une forme encore peu
rpandue et pounant pratique
cuisiner et dguster.
On apprcie galement les ufs,
reconnaissables leur coquille
mouohete de taohes brunes et
plus encore, leur taille lillipu-
tienne 19 g pour un diamtre de
2,5 cm). Ils sont gnralement
vendus en barquette, apprcis
comme amuse-gueule, au
moment de l'apritif, ou bien ajou-
ts dans une salade ou un plat.
A dguster rapidement
Avantl'aohat d'une caille, regar-
dez l'tat de la peau: elle doit tre
satine sans tre poisseuse ni
humide. Choisissez-la ronde et
grasse, afin que sa chair reste ten-
dre la cuisson ... condition de
ne pas la prolonger. Les cailles
tant assez fragiles, il faut les
conserver au rfrigrateur l'en-
droit le plus froid et les cuisiner
deux trois jours aprs l'achat.
Comptez jusqu' deux pices par
convVe. La caille se prpare rtie,
grille, braise, farcie, l'touff,
ou encore en terrine, et s'ac-
commode bien des garnitures
fruites (raisin, figue, cerise
grione). Elle est souvent prsen-
te sur canap .
 GUIDE

Zoom Vu. lu pour vous

1 Question nutrition . . ---.,
=..
=
Le soja a-t-Il
des vertus sant?
croc'Igumes.
pas de Quoi craquer
LES ETIQUETTES A LA LOUPE :
Voici un guide aussi
instructif que pratique.

=. 1
Oui. cela tient
ses fortes
teneurs en
isoflavones.
1 sement alphabtique
des composs
=:::e.
effets honnonaux. D'aprs
="..
=..
les donnes obtenues chez
les Asiatiques. il existe
un effet protecteurvis~
= vis du cancer du sein avec
1 des doses modres. Par
=". exemple. en consommant
deux yaourts ou un grand
1 pour 100 grammes, elles sont au
verre de lait de soja par
jour pour une femme de
=". poids moven,longtemps
avant la mnopause.
1 SlWI' a;r. le[1J des li"Jrs. IXIr Marie-
le soja rduirait aussi
1 la frquence des bouffes
l're des cinq fruits et lgumes par jour, Ptisserie des Flandres
a judicieusement lanc ses Croc'Igumes. Non pas des lgumes
Les deux tiers de ce
pav sont consacrs aux
aliments, dcouvrir
par le biais d'un clas-
frais croquer, mais des minigaufrettes composes de plus de
50 % de lgumes .. . reconstitus ou sous la fonne de jus concen-
tr. Au moins donnent-ils des couleurs chatoyantes ces biscuits, parfois croustillant. Ainsi se
succdent les explications
rouges pour la version betterave/chalote et orange pour la ver-
sion carotte/cumin. Joliment conu et trs bavard, l'emballage
indique notamment que les gaufrettes sont Il lgres JJ. Entendons-
de "Confiture" et de "Conform-
ment la rglementation"
nous sur ce qualificatif: les dites gaufrettes sont certes lgres
ou encore de "Colorant" et
"Commerce quitable". Les ti-
en poids et en texture, mais pas en
calories. raison de 415 kilocalories
quettes sont dcryptes, les
appellations dcodes et les
abus, dnoncs. A picorer au
mme niveau que n'importe quel hasard des pages ou des picto-
autre biscuit apritif. Qu'importe!
croire ce qui est crit sur le ct de la
grammes d'alerte maillant les
commentaires.
bote, petrts dessins l'appui, on peut
les Il grignoter sans modration tout
Palle DoJsset. d. Ma"mt 641 pap:!s, 8,OO'

PLAIDOYER

="..
=

1
de chaleur cette priode.
mais ces rsultats demeu
rent controverss. En
moment de la journe: au bureau,
l'cole, devant la TV, l'apritif .
Ptisserie des Flandres ne s'y pren-
POUR MANGER LOCAL
Pour qui est dj convaincu de
la ncessit de s'approvision-
revanche. ne donnons pas drait pas autrement pour nous faire avaler de vrais NesButez
= 1 ner prs de chez soi, ce livre
du lait de soja aux enfants pas trop vite
lgumes, avec un vrai intrt nutritionnel. Sauf sur la carotte ! raide passer !"action. Une
=" demoinsde3ans:ce
=:::e. stade de la croissance.
que ce n'est pas le cas .. . Bref. il s'agit ni plus ni 100 grammes trentaine d'initiatives pratiques

=". les isoflavones pourraient

avoir un effet dltre.
moins d'une gourmandise et. qui plus est assez apportent
415 kilocalories,
sale. Mais reconnaissons-lui une saveur originale autant que
sont proposes: dmarrer son
potager, produire son miel. lan-
1 cer un rseau pour se fournir en
et une teneur en fibres intressante, puisqu'elle n'importe quel

=.
Pr Catherine Bennetau-Pelissero paniers de lgumes, etc.
=:::e. Spciiis en nutrition humai1e
l'cole narionale d'i1gnieurs
est environ quatre fois suprieure celle des biscuit apritif.
snacks classiques. Et si on redcouvrait plutt
Manger local, IXIr Lionel Astrocet C::ile Gros.
d. Actes Sud, 212 pages, 19 .
= s lvaUX agroles (Erira) de Badealft
le plaisir de croquer une carotte ou un radis?

Tellement tendance Dcryptage

Des sauces bien files gayent

la table parleur Des aliments vrifis
accommodantes varit, mais
restent caloriques. avec soin? Heureusement ..
Ringardes, les vinaigrettes et mayon- Appose sur les emballages des produits alimentaires - des ufs
naises de base! Pour s'en convain- la viande en passant par la farine et les plats prpars - , la mention
cre, il sufft d'aller au rayon des sauces Il qualit contrle par nos soins JJ ou Il avec le plus grand soin JJ, ou

froides: la diversit des recettes le ne veut pas dire "certifi'.' La certification est encadre par les pou-
dispute l'innovation sur les embal- voirs publics: elle dpend d'organismes certificateurs indp'endants.
lages et les formats. En termes de Cela donne le droit au producteur d'afficher le logo Il Produit certifi JJ.
vente, la palme revient aux sauces Dans l'autre cas, le professionnel fait contrler ses produits par une
de varits (bamaise, barbecue, curry .. .) de prs par l'inal- socit qu'il a choisie, ou effectue lu~mme ces contrles. Mme
trable ketmup. coups d'oprations marketing, elles envahissent nos s'ils sont mens avec la plus grande attention - et on l'espre - cela
menus. Si une telle profusion permet d'accommoder plats et autres n'offre aucune garantie quant le meil/el cf. .
sandwiches Il sa sauce JJ, elle a l'inconvnient de masquer la saveur la qualit du produrt. Et c'est une viande ( . e la vJaIUJe
~ ~ o(Jjours sil . '
des aliments .. . Sans compter les calories supplmentaires: l'qui- bien le minimum pour un prcr ~~ntro/ee avec le eCflonne et
valent d'une cuillre soupe (15 g) apporte 20 kilocalories (pour le ducteur que d'tre vigilant sur 1 eleVDge jusqu ' plus grand Joil1
Gu COnditionncm;
ketmup) prs de 100 kcal pour des sauces base de mayonnaise. ce qu'il commercialise .. .

dcemOn? 2011 1n0466 160 millions ae consommateurs 165


> GROSSESSE
Des soins
de beaut
PlUS naturels
Vous tes enceinte et, par pr-
caution, vous souhaitez limiter
votre exposition certaines
substances? Le guide pratique
sur les cosmtiques Protger
les femmes enceintes en vi-
tant les substances toxiques
dit par l'association Women
in Europe for a Common Future
(WECFI, qui signifie en franais:
~==-~
Un guide pratique .
tlchargeable sur Internet
Les femmes en Europe pour
i(
un futur commun J), devrait vous
intresser. Plutt que de se laver
avec des gels douche qui
contiennent des conservateurs
comme les parabens ou le ph-
noxythanol, WECF conseille
d'utiliser du savon base vg-
tale bio ou d:Alep. Au maquillage
classique formul avec ces
mmes conservateurs, des par-
fums et des colorants ... l'asso-
ciation prfre les produits
comportant des pigments natu-
rels. Enfin, elle vous invite
redcouvrir les vertus des bains
de pieds et de mains plutt que
de vous badigeonner les ongles
avec du vernis et du dissolvant
qui incorporent de l'actone, et
parfois aussi du fomnaldhyde.
le guide complet dit par
iSSciCia esttlchargeable
sur www.projetnesting.tr.rubrique
Publications.
66 160 millions ae consommateurs 1n0466 1acemOn? 2011
GUIDE
Contre le surpOids et l'Obsit,
ni mdicaments ni rgime
L:obsit est une maladie chronique qui doit d'abord tre prise
en charge par un mdecin gnraliste form cet effet.
Au dbut de l'automne, la Haute Autorit de
sant (HAS) a prsent des recommandations
de bonnes pratiques pour traiter le surpoids
et l'obsit chez l'enfant et l'adolescent, ainsi
que chez l'adulte. Ses positions tranchent avec
les discours culpabilisants trop souvent ass-
ns aux personnes concernes.
Une prise en charge d'ordre mdical
La HAS tient avant tout souligner que l'ob-
sit est une maladie chronique. Par cons-
quent, sa prise en charge doit tre d'ordre
mdical. La tche incombe en premier lieu au
mdecin traitant ou au pdiatre qui doit se for-
mer cet effet. C'est lui qui posera le diag-
nostic de surpoids ou d'obsit. cc Le regard
peut tromper. C'est pourquoi le mdecin doit
systmatiquement calculer l'Indice de masse
corporelle (IMC) I}, insiste le Dr Cdric
Grouchka, membre du Collge de la HAS.
IJMC se calcule en divisant le poids (en kg )
par le carr de la taille (en mtres). Chez l'adulte,
Faire du sport,
e'est bien. Mais
een'estpas
runique faon
de bouger.
on parle de surpoids quand l'IMC est compris
entre 25 et 3D, et d'obsit partirde 30. cc Chez
l'enfant, on utilise aussi l'IMC. Mais il ne peut
tre interprt qu'avec l'aide d'une courbe de
corpulence spcifique qui volue avec l'ge I},
complte le Dr HlneThibault, pdiatre et pr-
sidente du groupe de travail "enfant et ado-
lescent': Cette courbe permet de reprer trs
tt un excs de poids chez l'enfant.
Ouel que soit le diagnostic, la prise de mdi-
caments, mme ceux commercialiss pour la
perte de poids (Alli et Xenical), est proscrite
par la HAS, qui ne recommande pas non plus
les rgimes amaigrissants. cc Une personne en
surpoids simple ne doit pas continuer pren-
dre du poids. Mais elle ne doit pas pour autant
chercher maigrir I}, martle le Dr Philippe
Zerr, mdecin gnraliste et prsident du
groupe de travail consacr l'adulte. Sauf
dans certaines situations qui exposent un
risque de complications.
Manger autrement, bouger",
C'est le cas si le surpoids est associ un tour
de taille lev (chez l'adulte, plus de 80 cm
pour une femme et plus de 94 cm pour un
homme), des pathologies comme le diabte
ou l'hypertension artrielle et si le diagnostic
d'obsit a t pos. Pour la HAS, la lutte contre
le surpoids et l'obsit passe par une modifi-
cation des habitudes alimentaires et une aug-
mentation de l'activit physique (pas forcment
sportive). L:objectif est d'atteindre 2 h 30 d'ac-
tivit modre (marche, vlo, jardinage ... ) par
semaine pour un adulte, et une heure par jour
pour un enfant en rduisant, pour celui-ci, le
temps pass devant un cran. Et tous les
ges, une aide psychologique peut aussi s'av-
rer prcieuse pour comprendre les raisons de
la prise de poids puis pour stabiliser ce poids.
Si cette prise en charge ne donne pas de rsul-
tats satisfaisants au bout de six mois un an,
le mdecin traitant devra adresser son patient
une quipe pluridisciplinaire spcialise.
 GUIDE

Question beaut
> COMBIEN A COTE?
Les bars sourire un an de soins
Attention ne pas fragiliser vos dents La publi catio n des la p lus imp ortante, et o
en abusant des soins claircissants dans Comptes nationaux de le reste charge des m-
la sant donne un aperu nages est le p lus limit ",
ces boutiques branches,
de l'enveloppe ncessaire peut-o n lire dans ce rap-
Joliment baptiss "bars sou- d'laque ann e po ur soi- port. To utefo is, ce pource n-
rire': des instituts de beaut gner les Franais. Selon tage lev cad'l e de relles
proposent des formules ses chiffres, en 2010, le disparits. Alo rs que le
,~.. express pour claircir les cot global des dpenses rest e d'large est global e-
~"'..l dents petits prix, de sant s'levait ment faibl e po ur les soin s
@ Des dents plus blanches 2698 {; par habitant avant hospitaliers ou le tran s-
J ~ en trente minutes et pour remboursement par port des malades, il est
, moins de 80 t, l'offre est all- l'A ssu ra nce-malad ie. plus que co nsquent
chante, Chez le dentiste, les Sans surprise, ce sont les po ur les soins dentaires,
N'oubliez pas que plus on dcolore les tarifs sont tout autres: 200 soins pratiqu s l'h pital d'optiqu e ou enco re pour
dents, plus elles se colorent rapidement. pour la fourchette trs basse, qui co tent le plu s cher l'achat de m dicam ents,
mais plus souvent 500 et parfois bien davantage. En revanche, la collectivit, puisqu' ils souligne au ssi le rapport.
avant de pousser la porte d'un bar sourire, il faudra faire contr- reprse ntent prs de
ler vos dents et les faire dtartrer. .. chez le dentiste. la m oiti de cette somme.
@ (( Les dcolorations des dents fragilisent l'mail 11, met Les autres dpenses
en garde Luc Lecerf, de l:Association franaise dentaire. En effet, importantes co nce rn ent
pour claircir les dents, on fait appel une substance chimique, les soins de vill e, les m di-
le peroxyde d'hydrogne, qui traverse l'mail pour agir en pro- cam ents, di ve rs biens
fondeur. i( Comme nous utilisons de faibles pourcentages de per- mdicaux (proth ses,
borate de sodium [un drrv du peroxyde d'hydrogne!. il n'ya pas lunettes, et c.) et enfin
de dgagement de peroxyde d'hydrogne ", se dfend une res- le tran sport des malades.
ponsable de Magic Smile, la socit qui dveloppe les bars sou- En m oyenne, 75 % de ces
rire. Pour clarifier la situation, la directive europenne sur les dpenses de sant sont
cosmtiques vient d'tre modifie. D'ici un an, les dentistes finan ces par la Scurit
seront les seuls pouvoir utiliser des produits claircissants sociale. La France est
concentrs, avec plus de 0, 1 % de peroxyde d'hydrogne, un des pays dvelopps
@ N'attendez pas trop des soins claircissants. Mme chez o la prise en charge
Sat'S surprise, les soins pratiqus
le dentiste, au mieux, vous retrouverez la teinte naturelle de vos des dp enses de sant l'hpital sont de loin les plus
dents [qui n'est jamais le blanc), Le Dr Lecerf, lui, prfre rserver par les fonds p ublics est onreux pour la collectivit.
ce traitement aux personnes ges dont les dents sont trs jaunies.

> EN LIGNE

La Scu en quelques clics
S'il est des sites sant conna- des rponses sur des maladies
vrir 'es hutres sans danger tre absolument, ce sont bien et symptmes courants, avec
Ou '\'
ou en SI ICO ne sont en vente ceux de l:Assurance-maladie. Il parfois des schmas ou vidos
' viter de se blesser a_ de 20 t Le meilleur sys-
POUT e h t es autour . , nt en yen a plusieurs. Ce sont des l'appui, Avant toute consulta-
la main en ouvrant des UI r , tme de protection est e .ga
plateformes distinctes, mais qui tion, prenez aussi l'habitude de
deu x nrcautions s'impos~nt. ne de mailles , conseltte le
r d un co . nrsident communiquent les unes avec cliquer sur ameli-direct.fr. En
D'abord, munissez-vous . Dr Philippe Bettemere, .r
couteau avec une protection, de la Fdration europeenn~ les autres. La premire, ameli.fr, indiquant le nom, la spcialit
1 garde, pour viter que votT~ des services d'urgenc_es main vous informe sur vos droits en ou l'acte mdical qui vous int-
~ain ne ripe sur t'hutre. E~s~lte, lFesuml. Mais son co~ ~ une tant qu'assur social. Vous pour- ressent, vous connatrez les
protgez aussi la main qUI tient centaine d'euros au.m,"~mum - rez y crer un compte pour sui- tarifs pratiqus par" plupan des
le coquillage. cet eflet.~e~ouc est autrement plus eleve. vre vos remboursements. Sur professionnels de sant et ta-
mouftes il hutres en cao c ameli-sante.fr, vous trouverez blissement de soins.

amOn? 20 111n0466 160 millions de consommateurs 1 67

 GUIDE

Belle ide de cadeau pour NoLie livre photo personnalis. crer

soi-mme sur Internet. a la cote, Nous avons compar cinq prestataires.
parmi les principaux acteurs du march,
AURLIA SEVESTRE

Un beau livre imprim, avec nos
souvenirs de vacances ou de
ftes familiales: voil la sdui,
sante proposition que nous font,
sur le Net, les professionnels du
livre photo. Ils sont nombreux et
se prsentent tous, ou peu s'en
faut, comme les "spcialistes"
et les "n 1" de l'album photo
personnalis.
Premier constat: si chacun pro-
la note peut rapidement grimper
avec les options payantes :
pages supplmentaires, papier
de qualit suprieure, vernis bril-
lant, couverture mate, etc.
A raliser en ligne
ou sur son ordinateur
Ds lors, il n'est pas inutile de
faire jouer la concurrence en
comparant les promotions of-
charg depuis le site du presta-
taire. Certains proposent les
deux. Les logiciels, s'ils offrent
souvent plus de possibilits de
cration, peuvent ne pas tre
compatibles avec tous les sys-
tmes d'exploitation. MonAlbum-
Photo.!r, par exemple, laisse les c:"'a
utilisateurs de Macintosh la
page d'accueil.
La cration en ligne semble tre
-- -- , .....

pose une grande diversit de
modles, la qualit finale et les
tarifs pratiqus semblent, prer
duit comparable, relativement
homognes. Difficile d'obtenir un
livre digne de ce nom - avec une
couverture rigide et un format
suprieur celui d'un carnet
10 x 15 cm - moins de 30 . Et
fertes en quasi-permanence
l'attention, notamment, des nou-
veaux clients. Lors de nos tests,
Photobox proposait ainsi une ris-
tourne de 15 , soit - 40 % sur
notre facture finale.
Deux mthodes existent pour
raliser son album: directement
en ligne, ou sur un logiciel tl-
plus simple et plus rapide, deux
conditions: tre vraiment sr de
sa connexion 1nternet - pour ne
pas perdre sa cration en cours
si la ligne coupe! - et du bon
fonctionnement du site. Mais le
tlchargement des photos sur
le site ou sur un logiciel prend
toujours un certain temps.

L'offre de cinq spCialistes la loupe

Cewe MonAlbumPhoto Photobox Photoservice Photoweb
Produit Livre photo Livre phot o Livre photo ~pres ti ge~ Livre photo ~presti ge~ Li vre phot o ~presti ge~

21x 21 cm, 26 pages, 18,5 x 18,5 cm, 24 pages, 22 x 22 cm, 30 pages, 21 x 21 cm, 24 pages, 20 x 30 cm, 26 pages,
pap ier photo 280 g papier 170 g pap ier 170 g papier 170 g papier sa tin 200 g

Prix TTC 37,90 29,83 36,95 37,50 33,64

Prix aprs rduction - 24,83 21,95 23,64
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Olai annonc 5 7 jours 7 8 jours 5 7 jours 2 10 j ours 5 7 jours
Olai constat 9 jours 6 j ours 7 jours 5 jours 10 jours
Notre avis sur l'diteur
Comp lexe, ma is les ma- Pdagogiq ue et simple Rapide et intuitif, version Peu int uitif, correction Trs ~pro~ et agrable
nipulations de base sont d'usage, ma is les ~ cra tion inst ant ane u, automatiq ue par df aut. utiliser. Nouvell e
simp les. De nombreuses possibilits de crati on avec ret ouc hes Mais de nombreuses interface rap id e. Bonne
possibilits dcouvrir. sont restre intes. manue lles possibles. possibilits de cra tion. ret ouche automa tiq ue.

Notre avis sur le livre

Trs bonne qua lit Le mo ins cher et le plus Solide reli ure avec Ag ra ble, avec ja quette Un be l ob jet, finition
d'impression: nettet, petit f orma t. Lgre gardes noires, bonne sur pa is pap ier brillant, vern ie, avec une bonne
cou leurs et cont rast es sa t ura tion des cou leurs, qua lit d'impression, re li ure noire solide, qua lit d'impression.
Fraisd'envoi inclus. sont prservs. reli ure modest e. rsultat trs satisfaisa nt. bonne impression. Bon ra pport qua lit- prix .

68 160 millions ae consommateurs 1n0466 1acemOn? 2011


o Sur les cinq prestataires que
nous avons va lus, pas de
mauva ises surpri ses dplo-
rer. Les li vres no us o nt t
li vrs da ns des dlais raiso n-
nables, tels que nous les avions
co nus. Les impressions sont
trs co rrect es et les reliures
semblent solides.
o Deux li vres, ce lui de Cewe
et ce lui de Ph ot oweb, se dis-
tin guent, grce un papier de
meilleure qualit. Pour autant,
le li v re Ph ot obox, avec ses
30 pages au minimum et la
sim plicit de son d iteur, nous
sem ble appo rter le meill eur
co m pro mi s entre la qualit
f in ale, le prix et le t em ps pass.
UN OBJET SDUISANT
Un livre reli et mis en
page comme vous le
dsirez, avec vos photos
et vos textes. Selon le
site, c'est plus ou moins
facile raliser.
Une fois passe cene premire
tape, un monde de possibilits
s'offre - normalement - vous:
moix de la couverture, du nom-
bre de pages et d'images par
page, d'arrir&plans colors, dis-
position et retoume de vos pho-
tos, insertion de texte, etc.
Les diffrents systmes de mise
en page (on parle d'diteurs)
permenent ensuite de persorr
naliser son livre, parfois jusque
dans les moindres dtails. Le
logiciel Cewe, utilis par une ving-
taine d'enseignes en France telles
qu:t>Jnazon et ~ Fnac, est l'un des
plus complets.
Il faut nanmoins savoir que plus
un diteur offre de possibilits,
plus il est complexe utiliser. De
plus, nombre d'entre eux sont
peu intuitifs et assez rigides d'uti-
lisation. Conscients de ces diffi-
cults, les sites multiplient les
moyens pour vous faciliter la
tche : assistance en ligne,
manuel d'utilisation, vido de
prsentation ... Certains, comme
Cewe, vont jusqu' organiser des
cours en ligne d'une heure, gra-
tuits et par niveau, pour vous
apprendre utiliser leur logiciel.
Au final, mieux vous matriserez
les outils, plus vous pourrez
peaufiner votre projet d'album et
plus votre livre photo aura du
succs. Vos images doivent aussi
tre de bonne qualit, mais si
leur rsolution est insuffisante,
l'diteur l'indique toujours de
faon vidente.
On conseillera tout de mme aux
nophytes d'opter d'emble,
lorsqu'elle est propose, pour la
version "automatique'.'Vous pour-
rez toujours faire les retoumes
essentielles a posteriori. Mme
dans ce cas, entre votre arrive
sur le site et la commande,
comptez deux bonnes heures de
prsence derrire votre cran.
Au bas mot 1
Attention
aux garanties
Vous avez cliqu sur "comman-
der" et vous le regrettez? Trop
tard 1 Il n'existe pas de dlai de
rtractation pour ce type de pro-
duits nenement personnaliSS
(art. L 121 -20-2 du code de la
consommation). En contrepartie,
nombre de prestataires offrent
une garantie de remboursement
ou de rimpression en cas de
problme. Il ne s'agit pas d'un
cadeau, mais de l'application de
la loi: le prestataire vous doit un
produit confomne ce qui a t
convenu, sous peine de le refaire
dcemOn? 2011 1n0466 160 millions
GUIDE
ou de vous le rembourser. Cene
garantie de conformit vous est
due, mme si le contrat n'en dit
rien (art. L211-4 et suivants du
code de la consommation).
Plus gnreux, certains sites pro-
posent l'change ou le rembour-
sement. la seule condition que
vous ne soyez pas satisfait du
rsultat. Cette formulation laisse
entendre que tout produit dce-
vant. pour quelque cause que ce
soit. ouvre droit rembours&
ment ou change. Le prestataire
ne peut pas ensuite refuser la
garantie au motif qu'une faute du
consommateur serait l'origine
de la dception, car les clauses
(( s'interprtent en cas de doute
dans le sens le plus favorable au
consommateur ), dixit le code
de la consommation.
En revanche, aucun site n'en-
gage sa responsabilit sur le
stockage de vos photos. Faites-
en toujours une copie et ne les
jetez pas une fois votre album
cr. En cas de problme avec
votre livre photo, vous viterez
au moins un drame familial!
ae consommateurs 169

Vous
voulez
nous
.. .
ecnre
Cette rubrique est
compose de
lettres choisies
parmi les quelque
2 000 courriers
que nous recevons
chaque mois
par voie postale
ou lectronique.
Notre slection
reflte les problmes
les PIUS fQUents Que
vous rencontrez.
Nos rponses S'apPliquent
ainsi aux litiges compara-
bles et permettent de
prvenir nos lecteurs QUI
pourraient tre un Jour
expos~s aux mmes
dbolres.
Pour PIUS d'Informations
et de conseilS. consultez
notre site :
www.60mllllons-mag.com
Les associations
de consommateurs
(adresses page 581
peuvent vous apporter
une aide pr~Cleuse.
Dans tout litige vous
opposant un professlon-
nel.1I est Imp"'ratlf d'es-
sayer d'abord de gler le
problme l'amiable avant
d'entreprendre une action
en Justice. Conservez
toUjours un double de tous
les documents utiles
(PUbIlClt"'S. deviS. corres-
pondances. contrats_J Et
utilisez systmatiqUement
la lettre recommande
avec avis de rception.
60 Millions
de consommateurs
Courrier des lecteurs
80. rue Lecourbe
75015 Paris
redactlonweb @lnC60.fr
70 160 millions ae consommateurs
GUIDE
BANQUE
Un banquier
trop distrait
Je voudrais savoir s'il y a des cas
de jurisprudence concernant la
perte de chque remis en
banque. La Banque postale a
perdu en 2010 un chque de
1 250 . la suite de quoi je me
suis retrouv interdit bancaire
pour dcouvert avec une clture
de mon compte.
Bernard Michell
30 Saint-Andr-d'Olrargues
Vous avez confi ce Dans de tels cas, les tribunaux sement de la totalit du montant
chque au bon soin de la considrent que l'tablissement du chque perdu etdes frais ban-
banque. Elle en est alors devenue est responsable de la perte, sauf caires occasionns. Si, malgr
le dpositaire. Or l'article 1927 du s'il prouve qu'il n'a commis aucune une demande crite, votre ban-
code civil estime que (( le dposi- faute. Si vous pouvez prouver, quier ne veut pas vous donner rai-
taire doit apporter, dans la garde notamment grce au bordereau, son, vous pouvez saisir le
de la chose dpose, les mmes que vous avez bien remis ce mdiateur de la Banque postale,
soins qu 'il apporte dans la garde chque au guichetier, l'tablisse- 115, rue de Svres, case postale
des choses qui lui appartiennent IJ. ment doit procder au rembour- G 009. 75275 Paris Cedex 06.
L'Internet prix d'or avec mon IPhone
Je possde un iPhone avec connexion illimite Internet.
Apprenant que je pouvais m'en servir comme modem en
IfJ ~utilisation du smartphone comme
modem est exclue de la plupart des
le reliant mon ordinateur, je me suis empresse de le forfaits Internet mobile, bien qu'ils se pr-
faire. Un mois plus tard. j'ai reu une facture de 12000 1 sentent, tort, comme "illimits". D'autres
Est-ce lgal? Simone Marie, par courriel exclusions, indiques en petits caractres
dans les brochures tarifaires, sont fr-
1!1t.l"M!/i~T, quentes : le tlchargement en peer-to-
/.l\l.1 BEmIIE .. '91 ~~ PRIX peer et la voix sur IP. Dans votre cas, on
lN.,; ~A {l\1: aurait pu au moins attendre de l'oprateur
Coll-re : qu'il vous alerte avant que la facture n'at-
t son. teigne cette somme astronomique. Puisqu'il
ne l'a pas fait, demandez une forte rduc-
tion de cette facture, titre commercial. Si
l'oprateur refuse, vous pourrez, dans un
second temps, saisir le mdiateur des com-
munications lectroniques (mediateur-tele-
com.fr). Si vous estimez n'avoir pas t
correctement informe par votre oprateur
la souscription du contrat, vous pouvez
saisir les services de la Rpression des
fraudes, en invoquant les pratiques com-
merciales trompeuses (article L 121 -1 du
code de la consommation).
1 n0466
 GUIDE

, ,
EDUCATION
. . .. ENERGIE
. .. .

Et si on nettoyait dj la PUb? Des primes

Je suis choque et scandalise Nenoyons la nature, des tabliers tablissements, soi-disant pour passagres
par l'intrusion des publicits avec le logo E.Leclerc. Ils se la bonne cause. Comme si notre En lisant votre anicle 1/ pleut des
de socits prives dans l'en- sont balads, arborant ledrr logo, cole publique n'tait plus capa- primes (n" 461, juin 2011). j'tais
ceinte de l'cole publique. En toute la matine dans le quartier ble d'enseigner des valeurs content de prtendre une
effet, mon petit bonhomme de en ramassant des dchets. Cela fondamentales comme la pro- prime de 250 suite au change-
3 ans s'est retrouv dguis en fait presque cent ans que la pub tection de la nature sans l'aide ment de ma chaudire gaz par
homme-sandwich l'effigie des est interdite dans les coles de Monsieur Leclerc! une chaudire condensation. Je
centres E.Leclerc, qui ont foumi franaises, mais des socits Alexandra Espiaul suis donc all chez GDf' Suez qui
toute l'cole, pour l'opration russissent s'infiltrer dans nos 78 Jambville m'a dit de voir avec les Impts
qui m'ont renvoy vers GDF--
La publicit est interdite au sein de l'cole Pour autant, ce texte n'interdit pas aux entreprises Suez. J'y suis donc retourn et
car elle contrevient au principe de neutra- qui interviennent en milieu scolaire d'afficher leur un responsable m'a expliqu
lit. En revanche, les partenariats avec les entre- logo sur les documents, ici les kits de nettoyage que ce magazine racontait des
prises sont autoriss, mais encadrs par un code de remis aux lves. Mais si la marque apparat, cela "conneries" : il n'y a jamais eu
bonne conduite. Une circulaire publie le 5 avril 2001, doit rester discret. L'exemple que vous relatez mon- de primes de la pan de GDf'
rappelle que (( toute action de partenariat doit res- tre que la notion de discrtion est toute relative. Le Suez. Ou'en est-il?
pecter les valeurs fondamentales de service public chef d'tablissement. ou l'enseignant, aurait d rap- Jean-Michel Lepreuxl
de l'ducation, notamment le pncipe de neutralit JI. peler ces rgles l'enseigne E.Leclerc. 87 Limoges

~ Cher lecteur, soyez rassur:

COURRIER
... .. nous ne racontons pas de
"conneries" ! Il Y a bien eu une
L'excuse de l'accus prime la casse pour le rempla-
cement d'une chaudire de plus
Je suis surpris par le fonctionnement de La de quinze ans par une chaudire
Poste au sujet des avis de rception (ARI. basse temprature et conden-
voqu dans l'un de vos derniers numros sation. Mais elle a t de courte
(voir ((60) n0464, octobre 2011). J'ai toujours dure. Les personnes intresses
pens que La Poste ne remenait un colis ou pouvaient se procurer, partir du
une lenre recommande qu'aprs signature 1" , 1er avril 2011, un coupon-rponse
de I)l.R, ce qui parat logique. Or, selon votre auprs de GDF-Suez ou des ins-
article, pour les envois destins l'oprateur tallateurs partenaires du rseau
Free (je suppose que ce ne sont pas les Dolce Vita, puis envoyer le devis
seulsl. La Poste dpose les colis, puis c'est au d'installation du nouvel appareil
bon vouloir de Free de signer ou non les avis avant le 30 juin 2011. Les clients
)l
de rception, apparemment ... quoi sert
alors l'accus de rception? --- ligibles avaient ensuite jusqu'au
30 septembre pour adresser la
Clment Jaud/85 Dompierre-sur-Yon facture acquitte. Plus de 22000
demandes auraient t traites.
Pour les livraisons de colis pditeur du colis. Mais il est vrai envoi. Si jamais l'envoi recom- On ne peut toutefois qu'tre frapp
ou lettres recommandes que la responsabilit de La Poste mand s'est perdu, la rglemen- par le fait qu'une opration, annon-
en nombre, La Poste ne rcupre aussi peut tre engage. Le tation limite le ddommagement ce par le ministre de l'Industrie
pas immdiatement les avis de consommateur peut d'abord lui 16 . Une somme forfaitaire bien en personne, n'aittinalementdur
rception IARI auprs du proles- demander un duplicata de l'avis faible par rapport au prjudice qu'un trimestre avec en plus des
sionnel. Celui-ci est cens les lui de rception que le profession- que peut subir un consommateur dfaillances dans l'information,
remettre ultrieurement, souvent nel n'a pas renvoy. En principe, dont l'envoi recommand n'est comme votre cas l'atteste. Si vous
quelques jours plus tard. Notre La Poste dispose de cette preuve pas arriv. Mais pour obtenir remplissiez les conditions, pour-
article dnonait justement la de distribution, qu'elle fournit davantage, il faudrait prouver que quoi ne pas tenter d'crire l'en-
faute de Free: l'oprateur "oublie" contre la preuve d'envoi, d'o La Poste a commis une "faute treprise pour obtenir votre prime
parfois de remettre les AR qui, du l'importance de garder soigneu- lourde" ce qui, devant les tribu- hors dlai mais en plaidant le
coup, ne reviennent jamais l'ex- sement le justificatif de votre naux, s'avre alatoire. dfaut d'information?

acemOn? 2011 1n0466 160 millions ae consommateurs 1 71

 GUIDE

p
p
,p
Deux prcautions
valent mieux qu'une
J'aimerais savoir s'il existe un risque lorsque l'on
effectue un achat sur Intemet par carte bancaire
sur les sites dits "scuriss" Ihnps et/ou petit
cadenas). Y a-t-il d'autres mesures de prcaution
prendre' En cas de problme, que se passe-
t-il avec notre banque? Nous sommes nombreux
nous poser la question avant d'oser franchir le
pas de l'aenat en ligne. GA Roger/95 Cergy
IS ~adresse en hnps et le petit cadenas ferm,
qui apparatgnralementen bas droite de
la fentre du navigateur Internet, indiquent que toutes
les informations que vous saisissez sur la page sont
cryptes et donc illisibles par un tiers. En outre, si
Ma vieille
jamais votre numro de carte bancaire tait pirat, Nous venons de remplacer notre
sachez que vous tes protg contre ce type de ancien tlviseur Radiola de
fraude. Avertissez votre banquier par tlphone, 1984 par un Toshiba cran plat
puis par courrier, ds que vous constatez des pr- LeD. Nous avons t dus ds
lvements frauduleux. Ce dernier sera alors tenu de le premier jour. En effet, si la qua-
vous rembourser rapidement les sommes dbites lit de l'image est bonne, il n'en
votre insu. Si, malgr ces protections, vous ne est pas de mme du son qui
vous sentez toujours pas rassur, vous pouvez choi- est dtestable, sourd, nasillard.
sir de payer avec une e-carte bleue plutt qu'avec Nous sommes aussitt retour-
votre propre carte bancaire. Cette carte virtuelle, ns dans notre hypermarch
disponible auprs de votre banque, vous permet Leclerc pour leur faire part de
d'utiliser un numro unique chaque transaction. notre mcontentement. Le ven-
Certaines banques ont aussi dvelopp des solu- deur a rpondu que les tlvi-
tions permettant de mieux vous authentifier lors seurs actuels sont juste bons
d'un achat en ligne (envoi d'un code unique par couter les informations, tant la
SMS, par exemple). Enfin, n'achetez pas sur n'im- qualit du son est dcevante sur
porte quel site. Certains rflexes sont utiles: assu- ces crans plats. Si c'est cela le
rez-vous que les mentions lgales (comme l'adresse progrs, nous allons rinstaller
du sige social) sont bien indiques; vrifiez la pr- notre ancien Radiola ... Bravo la
sence d'un numro de tlphone, obligatoire, ettes- technologie!
tez-Ie avant la commande. Y.Ll62 Boulogne-sur-Mer

La pitre qualit audio est

Rsiste l'eau ... qUI ne mouille pas
Mes amis m'ont offert pour mes
50 ans une montre Festina
(( chronograph 50 m stainless
steel 5 atm - 165 feets - water
resistant J). La bijouterie m'a
galement remis un certificat
prcisant (( tanche l'eau
3 bars J). J'ai pris un bain en
vacances. De la bue s'est for-
me sur le verre de la montre et
elle s'est arrte 1 Je l'ai rap-
porte la bijouterie et on m'ex-
plique qu'elle ne supporte pas
l'immersion! J'aimerais conna-
tre votre avis sur cette affaire
ainsi que vos dfinitions de
(( tanche J) et (( vvater resistant J).
Didier B., par courriel
un dfaut constant des
crans plats. ((50J) le dnonce
avec la mme constance cha-
cun de ses essais comparatifs
de tlviseurs. En fait, le nombre
de haut-parleurs et la charge
des enceintes, c'est--dire leur
volume, ne sont pas suffisants
pour restituer correctement
tout le spectre des frquences

lriNQu;~,
1;/1. MOIll11t~
IS Anention la dfinition du terme " tanche ",
celle des fabricants de montres est loin de
sonores. Le son est en quelque
sorte sacrifi la finesse des tl-
viseurs. Quelques modles, tou -
~T ~tAf.lC~ . correspondre celle du commun des mortels. Une
montre est considre comme (( rsistante l'eau J)
ou (( tanche JJsi elle rpond la norme internatio-
nale ISO 2281, c'est--dire si elle rsiste la trans-
piration, aux claboussures, la pluie, au sable ... uPalslble JoulSSan
Les mentions 50 m (pour mtres), 5 atm (pour atmo-
sphres) ou encore 165feets (pour pieds) indiquent Lappartement que je loue a t trs
que votre montre a fait l'objet d'un essai de pres- endommag par un incendie. En
sion. Pour autant, cela ne signifie pas qu'elle peut attendant sa rnovation, je loge
tre utilise pour un bain prolong, et encore moins l'htel, ce qui me cote plus ener
tre plonge 50 mtres de profondeur. La que mon loyer. Or mon propritaire
' -, Fdration de l'horlogerie prvient: (( Pour fa ire de refuse de prendre en marge ce sur-
la natation DU de la plonge avec un tuba, il faut une cot. Est-il dans son droit?
rsistance d'au moins 100 m DU 10 atm J). Pauline R./75 Paris

72 160 millions de consommateurs 1n0466 1d'mOn? 20 11


tl ou le cinma muet
l dre du El0. Dans les stations-
~
, \
- de solutionner mon problme.
- Certains m'ont dit de mettre un
tefais, parviennent trouver
grce aux oreilles de nos jurys
d'essai: c'tait le cas du Philips
40PFL6606H/12 et du Sony KDL-
4OCX520 lors de notre essai publi
ce" l'htel, aux frais du propritaire
~ Non. Le bail que vous avez
sign avec lui l'engage
vous assurer (( la paisible jouis-
sance JJ des lieux, conformment
l'article 1719 du code civil. Ds
lors que le logement est inhabita-
ble, le loyer doit tre suspendu, et
le bailleur doit, en outre, compen
--
le mois dernier. A dfaut, il tau
dra s'quiper d'un systme home
cinma relier au tlviseur pour ampli, parfois coupl un lecteur
amliorer le rendu sonore.
Comptez 150 300E pour un pack
sertous les prjudices causs par
le sinistre. Si votre relogement
vous cote plus cher que le loyer
que vous versez habituellement,
c'est bien au bailleur de combler
la diffrence de cot. Il ne peut
s'en dispenser qu'en cas de force
majeure. Sachez, ce propos, que
"2.''', dot de deux enceintes,
d'un caisson de basses et d'un
pompistes choisissent de rempla
DVD (voir notre essai sur le sujet
dans le n0455, dcembre 2010).
la vtust de l'installation lec certains secteurs, il devient diffi
trique ou les vices de l'immeuble
ne sont pas des cas de force
majeure. Si le propritaire refuse
de verser ce qu'il vous doit, vous
pouvez demander des dommages
et intrts au tribunal d'instance
du lieu du logement incendi.
amOn? 20 111n0466 160 millions de consommateurs 1
GUIDE
AUTOMOBILE
. . ... .
Panne sche
la pompe
Il Y a de moins en moins de sta
tionsservice qui distribuent du
sans-plomb 95 "simple:' lui pr-
frant le SP95-El0. Des amis
motards m'ont dit que ce carbu-
rant a dj dtruit quelques
moteurs. Ma voiture (Fiat Marea
WE sMie en 2000) n'est pas lis-
te dans celles qui peuvent pren
service, le personnel n'est pas
trs inform sur la manire
mlange SP95-El0 et SP98,
. .
mais Je ne SUIS pas convainCu.
Ouelles sont les obligations des
stationsservice concernant la
distribution de SP95 ,
Fabrice H.l92 Puteaux
~ Autoris dans les stations-
service depuis le 1er avril
2009, l'agrocarburant El0 - com-
pos 90 % de super sans plomb
95 et 10 %d'thanol (contre 5 %
pour le SP95) - n'est pas compa-
tible avec tous les vhicules. Les
voitures mises en circulation
avant 2000 comme la plupart des
deux roues risquent la panne
avec ce carburant. Faute de cuves
en nombre suffisant, certains
cer le SP95 par du SP95-El0.
Selon les chiffres fournis par la
Direction gnrale de l'nergie et
du climat, 20 %des 12 500 stations
du territoire distribuent de l'E10,
et seulement 8 % auraient arrt
la distribution de SP95. Pourtant,
force est de constater que, dans
cile de se ravitailler en SP95 clas
sique. Mais aucune rglemen
tation n'oblige le pompiste en
proposer. Vous pouvez toujours
remplacer le SP95 par du SP98.lls
sont compatibles. Seul hic: cela
vous cotera plus cher ...
7:3
 ,...
,- ""'"

Ce Que dit la pub

peine 3 % : Cofidis tente de vous blouir
avec ce taux d'intrt trs bas pour financer
vos projets crdit.

Ce Qu'elle ne dit pas

Pour profiter du taux canon de 2,92 %,
il faut pouvoir supporter de lourdes men-
sualits. Cofidis l'accorde uniquement
_....
....

ceux qui empruntent beaucoup (6000

ou plus) et remboursent vite (sur 12 mois), Un. autre d
Il''' ? U.., <fI ... mOlltam t'<<t
soit une mensualit de plus de 500 ! WWw.cofldis.fr
- ,-
n. _
Bref. Cofidis utilise l'artifice du taux d'ap- __ -..._.
-. ,.c..,.... ':"1.. . . _
._-..:..~

pel. Une ficelle vieille comme le crdit, ,

et comme le commerce ...
Avec une mensualit plus raliste, le
taux grimpe vite. Cofidis prte 6,87 %
si l'on rembourse les 6 000 en 36 mois
(mensualit d'environ 180 ) ; et 9,71 %
si l'on rembourse en 60 mois (men-
sualit de 125 ). TAEG fixe
Le prt vant par la pub est un prt
a panir de 6000e
Sur 12 mOts
personnel. Mais il sert aussi appter
les clients pour les rabattre vers des prts
plus coteux: pour un prt "conso" inf-
rieur 5 000 , le site Cofidis.fr aiguille vers
un crdit renouvelable plus de 17 % d'intrt.

Annonceur: Co(idis
Mdias : presse, tlvision, affichage
Date: aot dcembre 2011

74 60 millions de consommateurs n0466 dcembre 2011

 millions
Of ,""'...... OI!'<.-r.

Mensuel dit par

L'Institut national de la consommation
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