Facult Des sciences juridiques, conomiques

et sociales Souissi- Rabat

LP- Transport Logistique & SCM

E-commerce
Ralis par:
Ghita Bouayad
Chaimae Lahlou
Walid Najeb
Ismail Regragui
Nour El Houda Sellai
Zineb Bouchbouch
 Plan:

Introduction
Partie I: Prsentation du e commerce
Partie II: E commerce au maroc
Partie III: Relations du e-commerce avec la logistique
Partie IV: Etude de cas ( www.microchoix.com )
Conclusion gnrale
 Introduction
Economie de masse: Offre < Demande

Apparition de lInternet Changement du

comportement du consommateur (plus
exigent)

Apparition du E-commerce
 Partie I :

Prsentation du E-commerce
 Dfinition de le-commerce
Le mot e-commerce compos de e ce qui
veut dire outil lectronique et commerce.

Le e-commerce est un mdia lectronique

pour la ralisation dune ou de plusieurs
transactions commerciales.
 Typologie de le-commerce
Dans le jargon du "e-commerce", on classe le commerce lectronique en deux
catgories : B2C et B2B. Cependant, d'autres catgories se sont ajoutes :
B2E, C2C.

B2C Business to consumers = commerce lectronique entre

un commerant et un consommateur.

B2B Business to business = commerce lectronique

interentreprises ou du commerce entre une entreprise et
son fournisseur.
B2E Business to employees = affaires lectroniques entre une
entreprise et ses employs ou affaires lectroniques
d'employ employ ou E2E
C2C Consumers to consumers = commerce lectronique entre
un consommateur et un autre consommateur.
 Les avantages du e-commerce
Pour le client :

Le e-commerce est un efficace outil de prslection.

L'offre est actualise trs souvent.
La recherche du meilleur prix grce la concurrence .
Avoir des caractristiques prcisent des produits
 Pour les entreprises:

L'augmentation de la visibilit des entreprises

linternationale.
Le panier moyen des cyber-acheteurs suprieur celui
d'un simple acheteur.
Les entreprises peuvent mettre des catalogues jour
tous les jours en renouvelant la page daccueil, ce qui
donnera aux clients une envie de revenir.
 Les inconvnients du e-commerce
Pour les clients:
Pistage informatique partir des cookies
Piratages de cartes bleues sur internet
Problmes de livraison, risques de contrefaons
Disparition de la relation vendeur-client.
 Pour les entreprises:

Incertitude des entreprises vis vis les

moyens de paiement.
La rsistance des intermdiaires
(grossistes, distributeurs) qui craignent
une destruction d'emplois assortie d'une
perte de chiffre daffaires.

 Le processus dachat en ligne

La visite du site Consultation de Commande de Validation

marchand la fiche produit larticle choisi

Rception de la Lattente de la prparation de la

commande commande
Recevoir la confirmation
 Limportance de le-commerce
dans une entreprise
L'e-commerce permet d'animer mais il est
surtout le lien qui permet de rapprocher clients
et marchands dans un environnement
d'change convivial dconnect des objectifs de
vente immdiats.
La dmarche de le-commerce
dans une entreprise
Lexistence dun lien entre les clients et marchands

Absence des objectifs de vente immdiats

La dmarche de promotion d'un site web fait partie d'une dmarche

marketing

Les entreprises peuvent trouver une cible consommatrice de proximit

ou internationale

Qualification des clients daprs les fiches visiteurs

Statistiques
 Partie II :
Le-commerce au
Maroc
 Lvolution de le-commerce au Maroc
Stratgie gouvernementale Maroc Numeric 2013 pour crer un
environnement favorable la confiance numrique.

Sa croissance restera conditionne par :

Le degr de dveloppement de ses services logistiques au niveau des
rgions
Le niveau du professionnalisme des acteurs e-commerce
Les tendances dvolution de la consommation et de lacte dachat
La bancarisation ou le recours de nouveau moyens de paiement
 L'impact de l'e-commerce sur
l'conomie marocaine :
Le taux de contribution dInternet au PIB marocain a t
valu 0,9% fait remarquer que prs des deux tiers
de cet impact conomique proviennent de la
consommation prive tire par la croissance rapide des
recettes issues de lInternet mobile et des voyages en
ligne.

Multiplication des sites dachat en ligne, particulirement

ceux dachats groups comme en tmoignent les chiffres
de Maroc Tlcommerce qui font tat de 714.000
transactions en ligne en 2011 au Maroc.
Le comportement du consommateur
marocain vis vis l'e-commerce:
La priorit pour le commerce classique chez les
marocains
Absence dinculcation de le-commerce aux
esprits des marocains
Manque de confiance entre le e-consommateurs
et le distributeur
Pas de maitrise doutil informatique
Exemples de socits de l'e-commerce
marocaines :

CTM
Banque centrale populaire
Microchoix
Europe car
Royal Air Maroc
Jevoyage
Statistiques
 Partie III :

La relation l'e-commerce et la
logistique
Dfinition de la e-logistique

La logistique est appele sur internet e-

logistique et elle peut aussi avoir le nom
dinfologistics. Cest lun des lments
essentiels de la vente lectronique qui a
pour but de matriser lensemble de la
chane de production
 Les facteurs relationnels du e-
commerce et la logistique:
Contribution du au travail en flux tendu.
Fluidifications des communications entre
producteurs et distributeurs, entre producteurs
et leurs sous traitant.
Identification rapide des besoins, rduction des
dlais de livraison
Schma d'interaction entre logistique et e-
commerce :
Les enjeux de le-commerce lis
la logistique
Problmes de livraison
Exigence de ladaptation aux specifits du commerce en
ligne
La logistique: lun des principaux thmes de rflexion,
dexprimentations et de mise en oeuvre de moyens
adapts, par les e-commerants et leurs partenaires
logisticiens spcialiss
Enjeux de scurit de transport et livraison domicile
Linformation lment cl de la qualit de service
Prise en compte de la Reverse Logistic au sein de
lentreprise .
 Partie IV :
Etude de cas de
www.microchoix.com
 Aperu sur le site de
Microchoix
Site qui offre un grand choix pour les
internautes marocains et les
professionnels darticles informatiques via
Internet.
Le site comporte deux niveaux:
Le premier: Produits disponibles (Livraison en
48H)
Le deuxime: Produits stocks en France
( Livraison entre 15 et 20 jours)
 Les activits

Vente de produits informatiques

Produits culturels
Evolution : 5 univers diffrents.
Etapes dachat sur le site de
Microchoix
Etape 1: Choix dun PC Portable HP Pavillon

Etape 2: Facture du produit

Etape 3: Etape de cration de compte

Etape 4: Adresse de facturation et adresse de livraison

Etape 5: Etape de confirmation

Etape 6: Etape du virement bancaire

Etape 1: Choix dun PC Portable HP Pavillon
Etape 2: Facture du produit
Etape 3: Etape de cration de compte
Etape 4: Adresse de facturation et adresse de livraison
Etape 5: Etape de confirmation
Etape 6: Etape du virement bancaire
Conclusion