Balance Social PDF

GUA DE ELABORACIN DEL
INFORME Y
BALANCE ANUAL
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Versin 2001
GUA DE ELABORACIN DEL INFORME Y BALANCE ANUAL
Realizacin
Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social
Agradecimientos
Adele Queiroz, Antnio Carlos de Almeida , Claudia Schweikert, Claudia
Sintoni, Elisane Gressi, Claudio Bruzzi Boechat, Eliane G. Rossini Spolaor,
Isabel Perez de Vasconcellos, Joe Sellwood, Luiz Henrique Michalik, Snia
Loureiro y Sonia Regina Gallo.
Pesquisa y Desarrollo
AMCE Negocios Sostenibles Ltda.
Ana Maria C. Esteves, Fabiane Bessa (colaboracin tcnica), Juliana
Mayrink, Luzia Monteiro Longo, Paulo Durval Branco y Srgio A.P.
Esteves.
Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social
Cristina Murachco, Marcelo Linguitte, Simone Kubric, Valdemar de
Oliveira Neto y Vivian Paes Barretto Smith.
Patrocinio
Banco Real AMRO Bank y Natura Cosmticos.
Apoyo
Fundacin Avina, The Willian and Flora Hewlett Foundation e Instituto
Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicas-Ibase.
La Gua de Elaboracin del Informe y Balance Anual de

Responabilidad Social Empresarial, versin 2001, es una
publicacin del Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad
Social, distribuidas gratuitamente a sus asociados
Todos los derechos reservados.
La reproducin es permitida, con la autorizacin previa por escrito
del Instituto Ethos
Junio / 2001
Tiraje: 7.000 ejemplares
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

Rua Francisco Leito, 469 - 14 andar - conj. 1407
05414-020 - So Paulo - SP
Tel./Fax. (11) 3068.8539
E-mail: indicadores@ethos.org.br
ndice
INTRODUCCIN
Presentacin ......................................................................................................................................................7
Los informes sociales en Brasil y en el mundo ....................................................................................9

Relevancia como instrumento .............................................................................................................. 13
Dilogo con partes interesadas ............................................................................................................ 13
Instrumento de diagnstico corporativo............................................................................................ 13
Integracin de los indicadores con otros instrumentos de gestin ........................................... 14
Propuesta de uniformidad ......................................................................................................................... 15

Estructura del informe: referenciales utilizados .............................................................................. 15
El proceso de adhesin de las partes interesadas ............................................................................ 17
ORIENTACIONES BSICAS PARA LA PREPARACIN DEL

INFORME ANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Estructura del Informe Anual

de Responsabilidad Social Empresarial ................................................................................................ 23
Consideraciones generales ........................................................................................................................ 25
Presentacin ................................................................................................................................................... 27
01 Mensaje del Presidente ..................................................................................................................... 27
02 Perfil del Proyecto .............................................................................................................................. 27
03 Sector de la Economa ...................................................................................................................... 28
Parte I - La Empresa.................................................................................................................................... 29
04 Histrico ................................................................................................................................................ 29
05 Principios y Valores ............................................................................................................................ 29
06 Estructura y Funcionamiento .......................................................................................................... 29
07 Gobierno Corporativo ........................................................................................................................ 30
Parte II - El Negocio .................................................................................................................................... 31
08 Visin ..................................................................................................................................................... 31
09 Dilogo con Partes Interesadas ...................................................................................................... 31
10 Indicadores de Desempeo .............................................................................................................. 32
10.1 Indicadores de Desempeo Econmico ............................................................................... 32
10.2 Indicadores de Desempeo Social ........................................................................................ 34
10.3 Indicadores de Desempeo Ambiental ................................................................................ 42
Anexos .............................................................................................................................................................. 45
11 Demostrativo del Balance Social (modelo IBASE) ..................................................................... 45
12 Iniciativas del Inters de la Sociedad (Proyectos Sociales) .................................................... 47
13 Notas Generales .................................................................................................................................. 47
CONSIDERACIONES FINALES .............................................................................................................. 48
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................ 48
INFORME Y BALANCE ANUAL

Versin 2001
Introduccin
Presentacin
La presente Gua de Elaboracin del Informe y Balance Anual de

Responsabilidad Social Empresarial es fruto de un trabajo intenso del
Instituto Ethos para desarrollar herramientas destinadas a la gestin de las
prcticas de responsabilidad social de las empresas. Diversos actores sociales,
tanto en Brasil, como en el plan internacional, hace mucho invierten tiempo
y recursos en la concepcin y experiencia de los procesos, instrumentos e
indicadores capaces de dar transparencia a la actividad empresarial frente a
sus ms diferentes pblicos. El gran nmero de empresas que publican Balan-
ces Sociales en Brasil reflejan su compromiso creciente con esa demanda de
la sociedad. Detrs de ese movimiento estn la tica entre las empresas y sus
diversos pblicos, el concepto de desarrollo sostenible y una expectativa
creciente de que la actividad econmica sea capaz de propiciar un bienestar
social amplio y ecunime.
La estructura del Informe Anual de Responsabilidad Social, representa un

paso ms en la consolidacin de una cultura empresarial que d preferencia a
la transparencia, y permita a la sociedad conocer y valorar los esfuerzos de
las empresas en el sentido de conciliar el suceso econmico con los impactos
sociales y ambientales como consecuencia de la actividad productiva.
Este informe se propone ofrecer a las empresas una propuesta de dilogo con
los diferentes pblicos involucrados en su negocio: pblico interno,
proveedores, consumidores/clientes, comunidad, medio ambiente, gobierno y
sociedad. Para ello, recomienda la presentacin de algunos indicadores
bsicos de desempeo econmico, social y ambiental.
Adems, el informe puede ser considerado, en conjunto con los Indicadores

Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, un instrumento de diagnsti-
co y gestin en el mbito de las empresas, una vez que agrupa informaciones
relevantes sobre la organizacin bajo el punto de vista de su papel social,
permite un planeamiento de la evolucin y de la mejora de sus indicadores y
propica una comparacin y un dilogo entre empresas de un mismo sector.
Esta gua tiene por objetivo orientar a las organizaciones en el proceso de

aplicacin de la estructura del Informe Anual de Responsabilidad Social
Empresarial a su realidad de negocio. l no pretende eliminar la necesidad de
ayuda externa en la preparacin del informe, sino contribuir para la
estrategia de accin a ser emprendida y los pasos esenciales que sern dados.
9
Los informes sociales en Brasil y en el mundo
Tal vez la marca ms profunda de nuestro tiempo sea la constatacin de la

limitada capacidad de recuperacin de la naturaleza y que el progreso
tecnolgico y el lucro no conducen naturalmente a una sociedad desarrollada
y sostenible. Las premisas de crecimiento seguido que han orientado la
Economa no son las ms adecuadas delante de la realidad fsica del planeta
y no dan cuenta del enorme impacto del crecimiento econmico en la
sociedad como un todo.
Ante eso, las empresas y la sociedad en general, poco a poco, se han dado
cuenta de que la situacin sostenible de cualquier proyecto no reposa slo
en l mismo o en su circunstancial vigor financiero, sino en la posibilidad de
una construccin colectiva de varios pblicos y en el comprometimiento con
el suceso a largo plazo. La lgica del lucro incluye, hoy da, la lgica de la
responsabilidad social, que implica en el reconocimiento y en la necesidad
de fortificar los vnculos comerciales y sociales de la empresa.
Se presentan, a continuacin, algunos de los hechos relevantes que han

marcado esta caminada:
11
Hasta la dcada de 70 Aos 70-80
FIDES Seminario Inter-

nacional sobre Balance
Resolucin 1721 del Consejo Econmico y Social de la
Social y libro "Balance
ONU se inician estudios sobre el papel y los efectos de
Social en Latinoamrica"
las multinacionales en el proceso de desarrollo de los
pases emergentes y su interferencia en las relaciones Publicacin "De la Socio-
internacionales y se discute la creacin de un Cdigo de loga de la Contabilidad a
Conducta dirigido a las empresas transnacionales la Auditora Socio-Econ-
FIDES - presenta pro-
mica" - Prof. Dr. Alberto
puesta de Balance Social
Almada Rodrigues
Constitucin de Weimar
(Alemania) inaugura la
idea de "funcin social de
Fundacin FIDES y ADCE
la propiedad"
(Asociacin de los Dirigen-
tes Cristianos de Empre-
sa) estudian el tema de la
Nitrofertil elabora
ADCE (Asociacin de los Dirigen- responsabilidad social
el primer balance so-
tes Cristianos de Empresa - Brasil) cial de Brasil
Carta de Principios del Dirigente
Cristiano de Empresas
1929 1960 1965 1972 1976 1978 1980 1984
1977 1985
USA movimientos por
la responsabilidad social
Francia - Ley n 77.769/77 determina la
publicacin del balance social (bilan social)
Singer publica lo que fue orientada para las relaciones de trabajo
reconocido como el primer
Portugal - Ley n 141/85
balance social en el mundo
torna obligatoria la presen-
USA, Europa, Latinoamrica
tacin del balance social por
diversos estudios sugieren
empresas con ms de 100
modelos de Balance Social
empleados
Las declaraciones arriba expuestas - The Caux Round Table y Declaracin Interfaith -
consideran la importancia de, paralela a los lucros para los shareholders (accionistas), la
responsabilidad para con todos los stakeholders (agentes o participantes, que invierten
su empeo o stake en la empresa). Y ambas circunscriben secciones detalladas sobre las
obligaciones de las empresas en relacin a todos sus actores: empleados, clientes,
proveedores, financiadores, comunidad (gobiernos locales y nacionales), adems de aquellas
obligaciones relacionadas a los propietarios - Hans KUNG (1999, p.430).
12
Dcada de 90
Proyecto de Ley n 3.116/97, presentado
nuevamente como PL n 32/99 - pretende
establecer la obligatoriedad de presentar el
Balance Social para las entidades pblicas y
USA - Domini 400 Social Index Lanzamiento del sello "Empresa Ciudadana" de
empresas
no admite empresas involucradas la Cmara Municipal de So Paulo premiando
Herbert de Souza (Betinho) a las empresas con Balances Sociales de calidad
con tabaco, alcohol, juego, armas
e IBASE (Instituto Brasileo
y generacin de energa nuclear
de Anlisis Sociales y
1 Conferencia del
Econmicas) promueven
Instituto Ethos de
eventos, proponen modelo
Elaboracin del Principles Empresa e Respon-
e incentivan la publicacin
for Business The Caux sabilidad Social
del Balance Social
Round Table mesa redon-
da creada por liderazgos
econmicos de Europa, Diversas leyes munici-
Japn y Estados Unidos. Indicadores Ethos de Responsabilidad
pales y estaduales in-
Social Empresarial Versin 2000
centivan la publicacin
del Balance Social de las
FGV- funda el Centro de Estudios empresas
de tica en los Negocios (CENE)
1986-94 1990 1992 1997 1999 2000
1988-93 1992 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Institute of Social and Ley n 8.116/98 Porto Alegre crea Gua de Elaboracin del
Ethical AccountAbility el Balance Social para las empre- Informe Anual de Respon-
crea la Norma AA1000 sas establecidas en el Municipio. sabilidad Social Empresa-
rial del Instituto Ethos
GRI Global Reporting Initiative

ONU - Global Compact (Pacto Glo-
- movimiento internacional por la
bal) promocin e implementacin de
adopcin y uniformidad de los in-
Elaboracin de la "Declaracin ECO 92 (ONU) genera la nueve principios en las reas de
formes socioambientales publica-
Interfaith" cdigo de tica so- Agenda 21 documento derechos humanos, trabajo y medio-
dos por las empresas
bre el comercio internacional para que traduce el compro- ambiente
cristianos, musulmanes y judos. miso de las naciones SA8000 creada la norma de
para el cambio del mo- certificacin dirigida para las
delo de desarrollo en el condiciones de trabajo USA - Dow Jones Sustainability
prximo siglo
Index (DJSI) que define la
ISO14000 Gestin situacin sostenible de acuerdo
Ambiental en conse- con criterios econmicos, sociales
cuencia de la ECO/92 y ambientales
13
Varias iniciativas de informes sociales ya se encuentran consolidadas o en vas
de consolidacin en el plan internacional, como se puede ver en el cuadro 1.
Cuadro 1 - Balance Social - Panorama Internacional
Pas Balance Social - Enfoque
nfasis para los consumidores/clientes y la sociedad en general; calidad

de los productos, control de la polucin, contribucin de la empresa
Estados Unidos
a las obras culturales, transportes colectivos y otros beneficios a la
colectividad; abordaje de caracter ambiental.
Holanda Enfoque en informaciones sobre las condiciones de trabajo.
Suecia nfasis en las informaciones para los empleados.
Alemania Enfoque en las condiciones de trabajo y en los aspectos ambientales.
Inglaterra nfasis en el concepto de stakeholders, informes amplios.
Enfoque en informaciones a los empleados; nivel de empleo,

Francia
remuneracin, condiciones de trabajo y formacin profesional.
Fuentes: DE LUCA, Mrcia Martins Mendes. Demostracin del Valor Agregado: Del clculo de la Riqueza Creada por la Empresa al Valor del PIB.
So Paulo: Atlas, 1998 e ISEA-UK.
14
Relevancia como instrumento
Dilogo con partes interesadas
Al explicitar los impactos como consecuencia de la actividad empresarial, el

informe acta como complemento al sistema de informaciones contables,
demostrando la apertura de la empresa al dilogo y sus esfuerzos en atender
a los intereses legtimos de sus partes interesadas.
Entonces, adems de un mejor retorno sobre las inversiones (consecuencia del

movimiento de la situacin sostenible), las empresas tienen la oportunidad de
presentar a la sociedad lo que hacen en trminos de su papel social. De esta
manera, el informe:
Contribuye para la promocin de posturas ticas y transparentes en el

mbito corporativo;
Promueve la contribucin de la empresa para el desarrollo de pesquisas y
tecnologa, para la calidad de vida y desarrollo profesional de los colabo-
radores;
Sirve como subsidio a las negociaciones laborales;
Colabora para la mayor apertura y democratizacin en las relaciones con
el pblico interno y externo;
Se aplica como instrumento de dilogo entre aquellos que influyen y son
influidos por la actividad empresarial (stakeholders), fundando las bases
para una relacin de confianza y transparencia.
Instrumento de diagnstico corporativo
En conjunto con los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresa-

rial, este informe tambin puede servir como herramienta de gran utilidad
para un diagnstico corporativo, una vez que:
Permite la comprensin ms amplia de toda la situacin econmica de la

empresa, por incorporar factores relevantes que reflejan en el desempeo
presente y futuro de la empresa;
Ayuda en la administracin de impactos propiciando significativa economa
de recursos, con la adopcin de nuevas tecnologas o procedimientos;
15
Permite la evaluacin de la coherencia entre los valores y directrices
asumidos y la realizacin de los mismos, a travs del anlisis del
desempeo de la empresa;
Posibilita acompaar la evolucin del proceso de responsabilidad social de
la empresa;
Ofrece parmetros comunes de comparacin de desempeo con los de
otras empresas, estableciendo nuevos niveles de benchmarks.
Integracin de los indicadores con otros instrumentos de gestin
Como instrumento de administracin y comunicacin del desempeo social,

la elaboracin del Informe Anual de Responsabilidad Social Empresarial
acoge, en un primer momento, prcticas y normas orientadas a la situacin
sostenible y ya utilizadas por la empresa, tales como: pesquisa de satisfaccin
de los clientes, pesquisas de relacionamiento empresa/colaborador, iniciativas
de proteccin ambiental, resultados de talleres de trabajo con proveedores,
etc. Posteriormente, la empresa puede, y debe, caminar en el sentido de
desarrollar instrumentos de dilogo y procesos ms orientados a identificar
los intereses legtimos de sus diferentes pblicos y considerarlos en los planes
de negocio. Tambin puede ampliar su rea de atencin para nuevos
contenidos, como la proteccin de los derechos humanos, la administracin
de impactos econmicos, sociales y ambientales, el incentivo al personal
accountability, entre otros.
A su vez, el informe social acta como substrato y catalizador de cambios

promovidos por otras herramientas, pues permite la visualizacin integrada
de los instrumentos ya utilizados, agregando nuevas perspectivas a los
procesos anteriores o en curso.
16
Propuesta de uniformidad
Estructura del informe: referenciales utilizados
La alineacin de conceptos, contenidos mnimos e indicadores utilizados en la

elaboracin de los informes sociales estn generando, como lo demuestran
estudios e iniciativas nacionales e internacionales, esfuerzos de uniformidad,
como forma de asegurar la relevancia, amplitud y confiabilidad de las
informaciones, y posibilitar comparaciones y hasta cuestionamientos en
cuanto a la consistencia de los parmetros utilizados. As, la alineacin
agrega valor al informe, tanto en la perspectiva de la empresa como de los
posibles usuarios.
Despus de un anlisis de las iniciativas que se presentan, se ha optado en

tomar por base la estructura y el contenido de informes sociales propuestos
por la Global Reporting Initiative (GRI), por el Institute of Social and Ethical
AccountAbility (ISEA), as como la asociacin entre Indicadores Ethos de
Responsabilidad Social Empresarial - Versin 2001 y Modelo de Balance
Social del Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicas (IBASE). A
continuacin se presentan algunas referencias sobre esas instituciones,
justificando la razn de la eleccin.
Global Reporting GRI es un proyecto de amplitud internacional que cuenta con amplia
Initiative (GRI) participacin de las diversas partes interesadas, y que se propone a
desarrollar y diseminar directrices para el desarrollo del informe social con
foco en la situacin sostenible.
Institute of Social ISEA es responsable por la Accountability 1000 (AA1000), tratndose de

and Ethical una norma bsica de Responsabilidad Social y tica, Auditora y Relato que
AccountAbility enfatiza el dilogo entre empresas y partes interesadas y la adhesin de los
(ISEA) stakeholders.
Instituto Brasileo de Siguiendo los pasos de la inestimable figura de su idealizador - Herbert de

Anlises Sociais y Souza - IBASE se muestra como el gran catalizador y promotor de las
Econmicas (IBASE) iniciativas relativas al balance social en Brasil.
17
La asociacin entre las tres propuestas y los Indicadores Ethos de
Responsabilidad Social Empresarial se ha mostrado una opcin coherente
como base para el desarrollo de la propuesta de este Informe y Balance
Anual de Responsabilidad Social Empresarial. Como consecuencia, se ha
optado por estructurar los indicadores que demuestran el desempeo de la
empresa en los siguientes aspectos:
Econmico: valor agregado, productividad e inversiones;

Social: bienestar de la fuerza de trabajo, derechos del trabajador y
derechos humanos, promocin de la diversidad, inversiones en la
comunidad, entre otros.
Ambiental: impactos de los procesos, productos y servicios en el aire, agua,
tierra, biodiversidad y salud.
18
El Proceso de Adhesin de las Partes
Interesadas
El informe Anual de Responsabilidad Social Empresarial es, principalmente,

un instrumento de comunicacin de la empresa. Para que esa comunicacin
sea legtima y recproca es necesaria la instauracin de canales de dilogo y
participacin de la empresa junto a sus diversos pblicos. El dilogo y la
proximidad de la empresa con sus partes interesadas es algo que comienza a
ser considerado en el universo empresarial brasileo. Y como en cualquier
inicio, no basta tirar las semillas a la tierra y esperar que el tiempo se
encargue de concluir el ciclo. Es necesario preparar el suelo, agregando o
neutralizando elementos a fin de crear las condiciones para que los frutos
nazcan fuertes y sanos.
En este sentido, la adhesin de las partes interesadas merece un especial

cuidado para que sea bien comprendida y asimilada, y para que su
integracin al plan operacional de la empresa se consolide y produzca buenos
frutos. El proceso de adhesin de las partes interesadas propone la
identificacin de los diferentes pblicos, el dilogo e inclusin de sus
intereses legtimos en el plan operacional, en conjunto con los indicadores de
negocio y el planeamiento estratgico de la empresa. En la figura 1, se
sugiere las fases que sern adoptadas en ese proceso, enfatizando, incluso,
que cada organizacin debe encontrar su manera de realizarlas, compatible
con su cultura.
Figura 1: Proceso de Adhesin de las partes interesadas
Identificacin y Abordaje de las Partes Interesadas
Dilogo y Construccin de las Relaciones
Identificacin y Legitimacin de Intereses
Otros Indicadores de Negocio Escenarios del Planeamiento Estratgico
Inclusin en las Estrategias y Planes de Negocio
Alineacin de los colaboradores
19
Paso 1: Identificacin y Abordaje de las Partes Interesadas
En esta fase, la empresa identifica cules son los pblicos que tienen inters
en el negocio. Ellos pueden ser: accionistas, colaboradores, proveedores,
clientes, comunidades locales, gobierno, media, comunidad financiera,
sociedad, medio ambiente, futuras generaciones y otros.
Adems, es importante que la empresa defina tambin con qu pblicos

trabajar en un primer momento y que, gradualmente, vaya involucrando
otras categoras, de acuerdo con su aprendizaje y capacidad de proceso.
Para ayudar en la prioridad de los pblicos que sern considerados, la empre-

sa se puede basar en algunos atributos relativos a cada uno de ellos (Carrol
and Buchholtz, 1999), tales como:
Legitimidad expresa cuanto la empresa reconoce como vlidas y apropiadas las deman-
das de determinado pblico. As, una mayor legitimidad sera atribuida a
los accionistas, empleados y clientes.
Poder Se refiere a la capacidad que un determinado pblico tiene de afectar los

negocios de la empresa. Como ejemplo se puede considerar la accin de
una organizacin no gubernamental (ONG).
Urgencia referente al tiempo de respuesta esperado por determinado pblico con

relacin a una demanda especfica, como en los casos de una accin
sindical o de un boicot de consumidores.
Adems, las empresas necesitan definir una muestra representativa, dentro

del universo relativo a cada pblico con lo cual pretenden trabajar. Claro,
cada caso es un caso y, en algunas situaciones, la opcin de trabajar con todo
el universo puede ser factible.
20
Paso 2: Dilogo y Construccin de las Relaciones
La eleccin del abordaje del dilogo depender de cada pblico, en lo que se
refiere a su formacin, intereses y prioridades. Y, evidente, ella se basa en la
experiencia de la empresa junto a ellos. El principio, es el de identificar
intereses legtimos y hacerlos reflejar en el plan de negocio - esa perspectiva
necesita orientar toda la iniciativa de la relacin hacia los pblicos del
proyecto.
A partir del abordaje, se define una gua que posibilite un dilogo transpa-
rente y establezca una relacin de confianza entre empresa y pblico. En las
situaciones en que el dilogo jams haya ocurrido con esa dimensin que se
est dando aqu, hay un aprendizaje a ser conquistado. La recomendacin es
que ese aprendizaje sea sistematizado y que haya, a partir de l, una reflexin
para que la prxima iniciativa de dilogo sea siempre mejor que la anterior.
El momento del dilogo es el momento en que se est construyendo la

relacin- o reconstruyndola. No hay una gua posible para ser descrita, pero
hay una recomendacin: mantener la perspectiva de que el dilogo tiene por
objetivo, en realidad, considerar los intereses de aquellos pblicos. Ante
cualquier seal de manipulacin esta iniciativa se pierde y tiende a
ritualizarse.
Paso 3: Identificacin y Legitimacin de Intereses

El proceso de adhesin de diferentes pblicos es algo relativamente nuevo en
Brasil. Por lo tanto, la propuesta puede generar resistencias junto a los
propios pblicos, teniendo en vista la inexistencia de una cultura corporativa
que le d apertura a esas cuestiones. Delante de esto, es necesario que,
adems de la identificacin de los intereses, que ellos sean legitimados, o sea,
reconocidos como verdaderos por los respectivos pblicos. Eso es esencial
para que se atienda a un conjunto, y no a algunos intereses.
Son innmeras las variables presentes en cada situacin de adhesin de las

partes interesadas. Por eso mismo, las limitaciones de tiempo y recursos, como
tambin el contexto econmico y poltico (interno y externo) imponen una
definicin de prioridades por parte de la empresa, a fin de que los intereses
identificados sean progresivamente trabajados e incorporados a los negocios.
Por fin, los intereses identificados y preferidos deben ser comparados con los
otros indicadores de negocio y con los escenarios del planeamiento, de
manera que sean incorporados a las estrategias y planes de negocio.
21
INFORME Y BALANCE ANUAL

Versin 2001
Orientaciones bsicas
para la preparacin
del Informe Anual
de Responsabilidad
Social Empresarial
23
Estructura del Informe Anual de
Responsabilidad Social Empresarial
A continuacin se presenta la estructura propuesta para el Informe Anual de

Responsabilidad Social Empresarial. En la concepcin de esa estructura se
ha buscado considerar tems que puedan ser aplicados a cualquier tipo de
organizacin, independiente de su tamao o segmento de actuacin. En el
caso de que alguno de esos tems no sean considerados relevantes para
determinada empresa, se debe justificar el motivo de el no estar incluso.
Se recomienda que se utilice la misma secuencia de los tems aqu presentados,

la cual garantiza integridad y encadenamiento lgico al informe; eso facilita la
comparacin y realizacin de benchmarking entre empresas.
Presentacin
01 Mensaje del Presidente
02 Perfil del Proyecto
03 Sector de la Economa
Parte I - La Empresa
04 Histrico
05 Principios y Valores
06 Estructura y Funcionamiento
07 Gobierno Corporativo
Parte II - El Negocio
08 Visin
09 Dilogo con Partes Interesadas
10 Indicadores de Desempeo
10.1 Indicadores de Desempeo Econmico
10.2 Indicadores de Desempeo Social
10.3 Indicadores de Desempeo Ambiental
Anexos
11 Demostrativo del Balance Social (modelo IBASE)
12 Iniciativas de Inters de la Sociedad (Proyectos Sociales)
13 Notas Generales
25
Consideraciones generales
No hay duda de que la elaboracin y divulgacin de informes sociales es un

proceso reciente en Brasil y en el mundo, que supone un esfuerzo adicional
para el aprendizaje y la participacin de las experiencias vividas por las
organizaciones.
Como forma de acelerar el aprendizaje y facilitar la participacin entre las

empresas, se recomienda que algunos criterios cualitativos sean observados
en la preparacin del informe. Esos criterios esperan, sobretodo, garantizar la
credibilidad de los diferentes pblicos. Son ellos:
Relevancia Las informaciones presentadas en el informe sern consideradas tiles en el

caso de que sean percibidas como relevantes por sus diferentes usuarios.
Eso exige la ampliacin del conocimiento, por parte de la empresa, de las
expectativas y necesidades de esos usuarios.
Veracidad Las informaciones sern consideradas confiables en la medida en que

revelen neutralidad y consistencia en su formulacin y presentacin. En
este sentido, se recomienda especial atencin para:
Describir acciones, resultados y problemas enfrentados con base en
hechos y argumento lgicos;
Destacar el contexto a que una determinada informacin se refiere. En el
caso de una industria, por ejemplo, el consumo de energa es una
informacin que gana mayor significado si la fuente de esa energa
fuera mencionada;
Buscar neutralidad en la seleccin y presentacin de los hechos,
garantizando que los enjuiciamientos y opiniones por parte de los
stakeholders no sean manipulados;
Exponer los aspectos positivos y negativos de los resultados e impactos,
directos e indirectos, relativos al negocio;
Tratar con prudencia la presentacin de resultados e impactos
econmicos, sociales y ecolgicos considerados polmicos; tener en
cuenta la importancia de incluir la discusin y el posicionamiento de la
empresa sobre el asunto.
27
Claridad Se debe tener en cuenta la variedad de pblicos que utilizarn el informe, lo
que exige claridad en su elaboracin como forma de facilitar el entendimiento.
En este sentido, se recomienda cautela en el uso de trminos tcnicos y cient-
ficos, como tambin la inclusin de grficos cuando se considera pertinente.
En algunos casos la presentacin de un glosario puede ser muy util.
Comparabilidad Una de las expectativas de los usuarios del Informe Anual de Responsabilidad
Social es la posibilidad de comparacin de los datos presentados por la
empresa con perodos anteriores y con otras organizaciones, lo que exige
consistencia en la eleccin, medicin y presentacin de los indicadores.
Regularidad Para garantizar que los diferentes pblicos puedan acompaar los resulta-
dos y tendencias de naturaleza econmica, social y ambiental de la empre-
sa, el informe debe ser presentado en intervalos de regulares de tiempo. A
pesar de que la periodicidad anual es prctica comn, se debe considerar la
posibilidad de actualizaciones ms frecuentes de los datos, en funcin de
las facilidades ofrecidas por internet.
Tambin se deben considerar las diversas alternativas posibles hoy da para
la transmisin del informe adems del modo impreso, como internet y cd-
rom. En funcin del pblico para el cual se encamina, la publicacin del
informe puede ser hecha en versin completa o resumida.
Verificabilidad A pesar de no ser una prctica exigida, la verificacin y auditora de las

informaciones contenidas en el informe contribuyen para su credibilidad. Ante
la exigencia creciente de los stakeholders por transparencia, las empresas
deben estar preparadas para responder por la integridad de los indicadores
presentados. Para esto, algunas iniciativas pueden ser adoptadas, tales como:
Realizar auditora en procesos cuyos resultados estn conside-rados en
los indicadores;
Presentar comentarios y evaluaciones hechas por especialistas externos;
Incluir en el Mensaje del Presidente el compromiso con la legitimidad de
las informaciones.
Es importante acordarse que los indicadores propuestos en esta gua forman

un conjunto bsico a ser informado por las empresas. Ellos siempre pueden
ser ampliados y otros pueden ser inclusos, llevndose en cuenta los intereses
de aquellos que hayan sido considerados como los pblicos prioritarios de la
organizacin. En el caso de que se dese detallar um indicador para atender a
una demanda especfica de determinado pblico, se recomienda que esto sea
hecho en un anexo del informe.
28
Presentacin
La presentacin tiene por objetivo informar, en lineas generales, los motivos y

el contenido del informe, as como ofrecer un panorama de la empresa,
contextualizndola con relacin al sector de la economa a que pertenece.
01 Mensaje del Presidente
A travs de este mensaje, la empresa se ubica ante sus partes interesadas,

informndoles la perspectiva a partir de la cual se ha desarrollado todo el
proceso que result en el informe e introduciendo los principales aspectos del
documento.
Se recomienda la inclusin de los siguientes elementos:
Puntos altos del contenido y compromisos que sern alcanzados;

Declaracin de compromiso en relacin com los objetivos econmicos,
sociales y ecolgicos a que la empresa se propone;
Reconocimiento de xitos y fracasos obtenidos a lo largo del proceso;
Desafos ms significativos para la organizacin y para el respectivo sector
en el sentido de integrar la responsabilizacin por el desempeo financiero
al desempeo social, ambiental y econmico, as como las implicaciones
de estos hechos en las estrategias futuras.
02 Perfil del Proyecto
Ofrece una visin general de la empresa. Es una especie de sntesis que

permite una visualizacin del todo. Esa visin del conjunto va a permitir una
mejor comprensin de las partes, presentadas a lo largo del informe.
Los elementos que componen este tem varan de acuerdo con el tamao de
la empresa, segn lo expuesto abajo:
29
Empresas
Informaciones
Micro/pequeas Medianas Grandes
Nombre de la organizacin x x x
Principales productos y servicios, incluso marcas x x x
Nmero de empleados x x x
Fecha del Informe inmediatamente anterior x x x
Naturaleza de los mercados en que acta / perfil

de los clientes (Ej.: por mayor/minorista, gobiernos) x x x
Tipo de empresa: sociedad comercial/ sociedad civil/

empresa pblica; de responsabilidad limitada/
sociedad annima etc. x
Desdoblamiento de ventas - ingresos por pas/

regin del pas x
Cambios significativos en el tamao, estructura,

propiedad, productos y servicios que han ocurrido
en el presente Informe. x
03 Sector de la Economa
Se constituye en una breve presentacin del sector de la economa en que

acta la empresa - abordando, incluso, sus desafos y perspectivas, y la
contribucin del sector a la economa como un todo. Se presentan tambin
las cuestiones de responsabilidad social empresarial especficas del sector.
30
Parte I - La empresa
Esta parte del informe tiene como foco la empresa propiamente dicha - su
evolucin, principios y visin estratgica.
04 Histrico
Relato sucinto del surgimiento y etapas por las que ha pasado la empresa.
Este tem, por su naturaleza narrativa, representa una oportunidad excepcio-
nal de comunicacin del proyecto con sus diferentes pblicos. Recomenda-
mos una estructura de texto del tipo contar historias y la adopcin de una
lnea de tiempo para mejor visualizacin.
05 Princpios y Valores
La empresa explica aqu los principios y valores que orientan los procesos de
toma de decisiones.
Si es posible, este puede ser un buen momento para introducir los principales
dilemas relativos al negocio y a la naturaleza del proyecto y para dar
transparencia al posicionamiento adoptado ante esos dilemas.
Este es el espacio adecuado, en el informe, para presentar el cdigo de

conducta de la empresa y la estrategia de accin, para que sean siempre
motivo de charla con sus diferentes pblicos.
Tambin pueden ser mencionadas las principales instituciones, cdigos e

iniciativas volun-trias de las cuales la empresa hace parte y que expresan
coherencia con sus principios y valores.
06 Estructura y Funcionamiento
Adems de la estructura organizacional en nivel macro y de las principales

informaciones de cmo acta la empresa, se deben mencionar los aspectos
ms significativos de los sistemas de gestin.
De esa forma, se pueden incluir elementos de gestin de personas, gestin de

la calidad, gestin de la cadena productiva y otros procesos que evidencien
cmo la empresa busca implementar sus principios y valores en los planes
econmico, social y ambiental.
31
07 Gobierno Corporativo
En este tem, la empresa presenta su sistema de gobierno, especialmente

consejeros, los criterios de seleccin adoptados para la eleccin de esos
consejeros, el tiempo de mandato, la misin y principales atribuciones del
Consejo, los comits que integran el Consejo y su modus operandi.
32
Parte II - El Negocio
08 Visin
En este punto la empresa presenta su visin de futuro, cmo articula los

desafos de orden tico, social, ambiental y econmico en el desarrollo de sus
actividades afines y cmo consolida la presencia de estos aspectos en el
proceso de toma de decisin.
09 Dilogo con Partes Interesadas
Este tem trata de los criterios y procesos utilizados por la empresa en el

dilogo con las partes interesadas (stakeholders). En este sentido, se debe
mencionar:
Los criterios utilizados en la eleccin de las partes interesadas;

Los instrumentos utilizados para el dilogo con las partes interesadas, tales
como: pesquisas de opinin, grupos de foco, paneles y otros. Tambin se
debe mencionar la frecuencia de aplicacin de esos instrumentos;
Los tipos de informaciones obtenidas con las pesquisas, as como el uso que
se les da. (base para los indicadores, referencias para benchmarking, etc.).
10 Indicadores de Desempeo
En este tem, la empresa posiciona los indicadores como prioridad en el

dilogo con sus diferentes pblicos, en lo que se refiere a la gestin de la
responsabilidad social.
Es importante que se esclarezca sobre posibles dificultades en la compilacin

de datos y que la empresa se posicione delante de ellas.
Los datos pueden ser complementados con relatos que expongan el contexto
y cuestiones de inters general. La estructura del Informe Anual de
Responsabilidad Social Empresarial presenta un contenido mnimo para su
uniformidad como herramienta de referencia y presentacin de resultados
relevantes de la gestin de la empresa para la sociedad. Adems, otros indica-
dores son sugeridos para complementar y permitir mayor transparencia sobre
las actividades desarrolladas por la empresa.
33
En total los indicadores estn distribudos en:
Aspectos Cualitativos: descripcin de resultados y prcticas de

gestin que representam indicadores de
actuacin en responsabilidad social.
Indicadores Cuantitativos: resultados mensurables y acompaados

presentados en nmeros.
Otros Indicadores Sugeridos: descripcin tanto de informaciones

cualitativas como indicadores cuantitativos.
Adems, nada impide, al contrario, son siempre bienvenidas, explicaciones y

datos complementarios que la empresa decida incluir como indicadores, con
la finalidad de demostrar cuestiones ms especficas sobre su negocio.
10.1 Indicadores de Desempeo Econmico

Este grupo de indicadores busca dar transparencia a los impactos econmicos
de la empresa, no siempre contemplados de una manera sencilla en los
demostrativos financieros convencionales.
En este sentido, se propone la presentacin de informaciones relativas a:
Aspectos Cualitativos
Describir los impactos econmicos causados por la empresa que afectan de
manera directa o indirecta a la sociedad, tales como:
Impactos en el pas a travs de la generacin y distribucin de riqueza por

parte de la empresa;
Resultados originarios de la productividad obtenida en el perodo;
Procedimientos, criterios y retornos de inversiones realizadas en la misma
empresa y en la comunidad.
34
Indicadores Cuantitativos
I. Generacin y distribucin de riqueza
Generacin de Riqueza 1999 2000

Ingreso Bruto
(-) Bienes y servicios de terceros
(-) Devaluacin
(-) Remuneracin de capital de terceros
VALOR BRUTO = VALOR AGREGADO
Distribucin Por Stakeholders 1999 2000

GOBIERNO
Impuestos expurgados los subsidios (exenciones)
COLABORADORES
Sueldos
Encargos de seguridad social
Previsin privada
Beneficios
Participacin en los resultados
ACCIONISTAS
Dividendos
Variacin del Patrimonio Neto
II. Productividad
Indicadores de productividad 1999 2000

Margen Bruto
Margen Neto
Giro de los Activos (margen neto / activo medio)
Retorno sobre Activo Medio (ROA)

(Lucro Oper. /.Activo Medio*)
ndice de Endeudamiento (prstamos +

financiaciones / patrimonio neto)
ndice de liquidez
* Lucro Operacional = Ingreso Neto - Coste Productos o Servicios Vendidos - Costos de Ventas, Costos Generales y Costos Administrativos
35
III. Inversiones
tems de inversin 1999 2000

Pesquisa y desarrollo
Mejora de productividad
Aumento de capacidad productiva
Educacin / Entrenamiento
Programas para la comunidad
Otros Indicadores Sugeridos

Efectos/impactos econmicos de la apertura, transferencia o cierre de
unidades de la empresa;
Valores involucrados en la tercerizacin de procesos y servicios;
Niveles de productividad por categora profesional;
Inversiones buscando mejora de desempeo de la cadena productiva
(proveedores, distribuidores etc.);
Desempeo de la empresa en el cumplimiento de contratos con
proveedores.
10.2 Indicadores de Desempeo Social

Los indicadores de desempeo social buscan expresar los impactos de las
actividades de la empresa con relacin al pblico interno, proveedores,
consumidores/clientes, comunidad, gobierno y sociedad en general.
Como ya ha sido demostrado por el mercado, la transparencia y el buen

desempeo de esos indicadores afectan positivamente la imagen corporativa,
tambin se traduce en diferenciales competitivos junto a los stakeholders.
I. Pblico interno
La empresa socialmente responsable no se limita a respetar los derechos de
los trabajadores, consolidados en el cdigo laboral y en los padrones de la OIT
(Organizacin Internacional de Trabajo), aunque sea ese un presupuesto
indispensable. Pero la empresa debe ir ms lejos e invertir en el desarrollo
personal y profesional de sus empleados, como tambin en la mejora de las
condiciones de trabajo y en el fortalecimiento de sus relaciones con los
colaboradores.
36
Pblico Interno: mencionar aspectos que demuestren la calidad de la
relacin empresa - colaborador, tales como:
Compromiso de los empleados en la gestin;

Participacin de los empleados en sindicatos;
Procesos de participacin en los lucros o resultados;
Acciones frente a la necesidad de reduccin de costos del personal;
Acciones para la preparacin de empleados para la jubilacin;
Nivel de satisfaccin interna;
Clasificacin de la empresa como empleador, en pesquisas externas.
Educacin y Entrenamiento: expresar el compromiso de la empresa con el

desarrollo profesional y la empleabilidad de sus colaboradores. Entre las
informaciones relevantes, se puede considerar:
Existencia de programas sistemticos de desarrollo y capacitacin;

Oferta de becas de estudio, destacando los criterios de concesin.
I. Perfil de los colaboradores
Porcentual en Porcentual en cargos Porcentual en cargos

Colaboradores relacin al total de gerencia con de directora con
de colaboradores relacin al total de relacin al total de
cargos de gerencia cargos de directora
Mujeres
Mujeres negras y pardas
Hombres negros y pardos
Personas portadoras de deficiencia
Personas con ms de 45 aos
II. Perfil de los sueldos (en sueldo medio)

Hombres Negros Hombres Mujeres Negras Mujeres
Categoras y pardos Blancos y pardas Blancas
Cargos de direccin
Cargos gerenciales
Cargos administrativos
Cargos de produccin
37
III. Comparacin de sueldos
Sueldos Porcentual
Divisin de la mayor remuneracin por la menor remuneracin en especie
pagada por la empresa (incluye participacin en los lucros /
programas de bonificaciones)
Divisin del menor sueldo de la empresa por el salario mnimo vigente

(incluye participacin en los lucros y programa de bonificaciones)
IV. Salud y seguridad
Accidentes 1999 2000

Con alejamiento
Sin alejamiento
V. Educacin y entrenamiento
Inversiones 1999 2000

Porcentual de inversiones en educacin y
entrenamiento con relacin al ingreso total
Porcentual de inversiones en educacin

y entrenamiento con relacin al total
de costos operacionales
Porcentual de inversiones en educacin

y entrenamiento con relacin al total
de gastos con personal
VI. Tasas de actraccin y retencin de profesionales
Tasas 1999 2000

Turnover observado en el perodo
Cantidad de candidatos con relacin al

nmero de vacantes ofrecidas en el perodo
38
Educacin y Entrenamiento:
Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao.
Salud y Seguridad:
Realizacin de campaas de conscientizacin;
Acciones que buscan el equilibrio trabajo-familia;
Participacin de los empleados en la definicin de metas e indicado-
res de desempeo relativos a las condiciones de trabajo, salud y
seguridad;
Programas y beneficios ofrecidos para colaboradores y respectivos
familiares.
Compromiso con el Futuro de los Nios:

Programas de aprendizaje en la empresa para jvenes, en la condicin
de aprendiz, en el grupo de 14 a 16 aos;
Participacin en campaas internas y externas para la erradicacin
del trabajo infantil;
Programas internos dirigidos a la educacin, integracin y
participacin de los hijos de empleados.
Diversidad:
Programas de contratacin con criterios que contemplan individuos
con edad superior a 45 aos, desempleados hace ms de 2 aos,
portadores de deficiencia fsica o mental y ex-prisioneros;
Participacin en proyectos para mejorar la oferta de profesionales
calificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el
mercado de trabajo;
Normas y procesos para combatir situaciones de asedio sexual.
Generacin de Empleo:
Nmero de empleos en el final del perodo;
Nmero total de admisiones en el perodo;
Nmero total de dimisiones en el perodo.
39
II. Proveedores
La empresa que tiene compromiso con la responsabilidad social se compro-
mete con sus proveedores y parceros, cumpliendo los contratos establecidos y
trabajando por el perfeccionamiento de sus relaciones de aparcera. Cabe a la
empresa transmitir los valores de su cdigo de conducta a todos los partici-
pantes de su cadena de proveedores, tomndolo como orientador en casos de
choques de inters. La empresa debe conscientizarse de su papel en el
fortalecimiento de la cadena de proveedores, actuando en el desarrollo de los
vnculos ms dbiles y en la valoracin de la libre competencia.
Naturaleza y perfil de los proveedores
Descripcin de los tipos de proveedores, tales como grandes empresas,
pequeas y empresas medianas; grupos comunitarios locales, cooperativas,
asociaciones de barrio, proyectos de generacin de renta, entre otros;
Principales aspectos de las polticas de seleccin, contratacin, evaluacin
y desarrollo de proveedores, enfatizando clusulas relativas a la
responsabilidad social, como erradicacin del trabajo infantil.

Naturaleza y perfil de los proveedores
Programas de seguimiento y verificacin del cumplimiento de los
criterios socioambientales acordados con los proveedores;
Programas de desarrollo junto a proveedores locales comunitarios;
Participacin en programas y polticas para el cumplimiento de
valores de responsabilidad social en toda la cadena productiva.
Prestadores de servicio y trabajadores tercerizados

Programas de integracin de trabajadores tercerizados junto a los
empleados, incluyendo los mismos beneficios bsicos ofrecidos y
programas de entrenamiento y desarrollo profesional;
Porcentaje de trabajadores tercerizados en relacin al total de la
fuerza de trabajo.
40
III. Consumidores/Clientes
La responsabilidad social en relacin a los consumidores y clientes exige de la
empresa la inversin permanente en el desarrollo de productos y servicios
confiables, que minimicen los riesgos de daos a la salud de los usuarios y de
las personas en general. La publicidad de productos y servicios debe
garantizar su uso adecuado. Informaciones detalladas deben estar inclusas en
los embalajes y se debe asegurar la asistencia al cliente antes, durante y
despus del consumo.
Pesquisa de satisfaccin de los consumidores/clientes
Actividades de la empresa alineadas a los resultados de las pesquisas de
satisfaccin de los consumidores/clientes, tales como poltica de marketing
y comunicacin, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos/servicios,
entre otras.
Servicio de atencin a consumidores/clientes

Descripcin de los principales reclamos de consumidores/clientes y sus
respectivas soluciones.
I. Servicio de Atencin al Consumidor - SAC
Valores 1999 2000

Total de llamadas atendidas por SAC
Porcentual de reclamos con relacin al total

de llamadas atendidas por SAC
Porcentual de reclamos no atendidas por SAC
Tiempo medio de espera en el telfono de SAC

hasta el inicio de la atencin
Cantidad de innovaciones implantadas

en funcin del Ombudsman y/o servicio
de atencin a consumidores/clientes
41
Iniciativas en funcin de los proveedores, distribuidores y asistencia
tcnica, buscando crear una cultura de respeto y valoracin de los
consumidores;
Iniciativas de transformacin de la poltica de marketing de la empre-
sa en un canal abierto de comunicacin y educacin de los consumi-
dores/clientes;
Situaciones envolviendo el Cdigo de Defensa del Consumidor;
Cuidados con informaciones contenidas en rtulos, embalajes, bulas y
otros materi-ales de comunicacin;
Cuidados en el perfeccionamiento seguido de productos y servicios
procurando eficiencia en el uso de materias primas, seguridad en el
uso y descarte adecuado;
Programas de entrenamiento continuo para profesionales de atencin;
Sistemas internos de respuesta y actuacin en la ocurrencia de daos
para los consumidores/clientes.
IV. Comunidad
La comunidad en que la empresa est inserta le provee infraestructura y el
capital social representado por sus empleados y parceros, contribuyendo
decisivamente para la viabilizacin de sus negocios. La inversin por parte de
la empresa en acciones que traigan beneficios para la comunidad es una
contrapartida justa, adems de revertir en beneficios para el ambiente inter-
no y en la percepcin que los clientes tienen de la propia empresa.
Describir las principales iniciativas incluyendo:
Administracin de impactos en la comunidad: mecanismos de registro y
encaminamiento de soluciones en respuesta a reclamos y manifestaciones
de la comunidad sobre los impactos causados por la empresa;
Voluntariado: servicios de apoyo a voluntarios o programas estructurados de
voluntariado, describiendo los recursos humanos y financieros involucrados;
Erradicacin del trabajo infantil;
Administracin de programas sociales: como son establecer las aparceras
y/o programas propios de la empresa, apoyo al fortalecimiento
institucional y organizacional de los parceros, definicin de cantidades/
presupuesto y situacin sostenible de los programas sociales.
42
I. Inversiones Sociales
Valores 1999 2000
Porcentual de la facturacin bruta destinada
a la totalidad de sus acciones sociales
(no incluir beneficios laborales)
Del total destinado al rea social
el porcentaje correspondiente a donativos
en productos y servicios
el porcentaje correspondiente a donativos
en especie
el porcentaje correspondiente a inversiones
en proyecto social propio

Utilizacin de incentivos fiscales para actividades relativas a la cultu-
ra, rea social, y otras previstas en la ley, como la destinacin de 1%
del IR debido para los Fondos de los Derechos de los Nios;
Mecanismos de estmulo para empleados y parceros en la realizacin
de donativos;
Participacin con otras empresas en la discusin de los problemas
comunitarios y en el encaminamiento de soluciones;
Mecanismos de evaluacin del impacto social de sus inversiones y
proyectos sociales con feedback o participacin de los beneficiarios;
Mecanismos de inclusin de las acciones sociales en el planeamiento
estratgico de la empresa;
Porcentual de empleados que realizan trabajo voluntario en la
comunidad y cantidad de horas medias mensuales donadas (liberadas
del horario normal de trabajo) por la empresa por voluntario.
V. Gobierno y sociedad
La empresa debe relacionarse de forma tica y responsable con los poderes
pblicos, cumpliendo las leyes y manteniendo interacciones dinmicas con
sus representantes, buscando la constante mejora de las condiciones sociales
y polticas del pas. El comportamiento tico presupone que las relaciones
entre la empresa y gobiernos sean transparentes para la sociedad, accionistas,
empleados, consumidores/clientes, proveedores y distribuidores. Cabe a la
empresa mantener una actuacin poltica coherente con sus principios ticos
y que evidencie su alineacin con los intereses de la sociedad.
43
Describir las iniciativas:
Participacin en asociaciones y foros empresariales con la finalidad de contri-
buir en la elaboracin de propuestas de inters pblico y carcter social;
Polticas de prevencin y acciones emprendidas contra prcticas de
corrupcin y soborno.
Inversiones 1999 2000

Porcentaje de la facturaccin bruta gasta
en subsidio o realizacin de campaas
de inters pblico:

Polticas y procesos que posibilitan la participacin de la empresa en
apoyos y contribuciones a campaas polticas, como debates abiertos
con candidatos y transparencia frente a los colaboradores y a la
comunidad;
Participacin y apoyo en la elaboracin, ejecucin y
perfeccionamiento de polticas pblicas universales.
10.3 Indicadores de Desempeo Ambiental

La empresa se relaciona con el medio ambiente causando impactos de dife-
rentes tipos y intensidades. Sea en relacin al aire, agua, suelo o biodiversidad
de animales y vegetales, ya es bastante amplio el conjunto de evidencias que
relacionan el desempeo de una empresa con sus compromisos ante el medio
ambiente. Una empresa ambientalmente responsable busca minimizar los
impactos negativos y ampliar los positivos. Debe, por lo tanto, actuar para la
manutencin y mejora de las condiciones ambientales, minimizando acciones
propias potencialmente agresivas al medio ambiente y difundiendo para otras
empresas las prcticas y conocimientos adquiridos en este sentindo.
Poltica ambiental
Deben ser mencionadas las polticas, infraestructura y los procesos de gestin
relativos a la administracin de impactos ambientales.
44
Iniciativas relativas a la administracin ambiental
Administracin de residuos;
Acciones compensatorias en general (conservacin de reas protegidas,
reforestamiento, etc.);
Educacin ambiental;
Su desempeo en relacin al uso de recursos naturales.
Principales impactos ecolgicos

Deben ser mencionados los impactos ecolgicos provocados por la empresa,
como tambin las acciones que visan minimizarlos. Esos impactos deben ser
contextualizados en relacin con el sector de actuacin de la empresa,
destacndose los impactos significativos.
I. Uso de recursos
Indicadores 1999 2000

Consumo anual de energa
Consumo anual de agua
Consumo anual de combustibles fsiles
Cantidad anual de residuos slidos (basura,

desechos, escombro, etc.) generados

Poltica ambiental
Valores invertidos en proyectos y programas de mejora ambiental y los
respectivos porcentajes con relacin a la facturacin de la empresa;
Premios y certificados conquistados reconociendo la actividad de la
gestin ambiental de la empresa;
Procesos de administracin que contemplan el concepto de ciclo de
vida del producto, dirigidos para la gestin ambiental en toda la
cadena productiva;
Procesos e inversiones en la actualizacin tecnolgica, pesquisa y
desarrollo de nuevos productos y servicios que respeten criterios
ambientales.
45
Uso de Recursos
Consumo de energa por unidad producida e iniciativas para aumen-
tar su eficiencia;
Iniciativas para utilizacin de fuentes de energa renovable;
Consumo de agua por unidad producida e iniciativas para aumentar
su eficiencia;
Consumo de materia prima por unidad producida e iniciativas para
aumentar su eficiencia;
Iniciativas de disminucin de consumo en general, evidenciando una
actitud de conservacin;
Procesos y resultados de iniciativas de reciclaje de materiales y recur-
sos naturales, como tambin de sustitucin y uso de material
reciclado.
Compromiso con Futuras Generaciones

Participacin en comits/consejos locales o regionales para la
discusin de la cuestin ambiental en coordinacin con el gobierno y
la comunidad;
Cambio Climtico y Protocolo de Kyoto: procesos y resultados
alcanzados en direccin a la reduccin de los volmenes de gases de
efecto estufa emitidos en la atmsfera, tales como CO2 y Metano.
Destruccin de la camada de Ozono y Protocolo de Montreal:
procesos y resultados alcanzados en direccin a la reduccin de los
volmenes de gases nocivos a la camada de Ozono emitidos en la
atmsfera, tales como CFC.
46
Anexos
En los anexos estn las informaciones o detallamientos que, si son

mantenidos en el cuerpo del informe, lo volveran muy denso, desviando la
atencin del ncleo principal del documento.
11 Demostrativo del Balance Social (modelo IBASE)
En este tem la empresa presenta el modelo de Balance Social propuesto por

IBASE.
2000 1999
1) Base de Clculo
Valor (Mil Reales) Valor (Mil Reales)
Ingreso Neto (IN)
Resultado Operacional (RO)
Plantilla de Pago Bruto (PPB)
2) Indicadores Sociales Internos Valor (R$) %Sobre PPB %Sobre IN Valor (R$) %Sobre PPB %Sobre IN
Alimentacin
Encargos sociales compulsorios
Previsin privada
Salud
Seguridad y medicina en el trabajo
Educacin
Cultura
Capacitacin y desarrollo
profesional
Guardera o apoyo-guardera
Participacin en los lucros o resultados
Otros
Total - Indicadores Sociales Internos
3) Indicadores Sociales Externos Valor (R$) %Sobre RO %Sobre IN Valor (R$) %Sobre RO %Sobre IN
Educacin
Cultura
Salud y saneamiento
Habitacin
Deporte
Entretenimiento y diversin
Guarderas
Alimentacin
Otros
Total de las Contribuciones
para la Sociedad
Impuestos (excluidos encargos sociales)
Total - Indicadores Sociales Externos
47
4) Indicadores Ambientales
Relativos a la operacin de la empresa
En Programas y/o proyectos externos
Total de las Inversiones en el Medio Ambiente
5) Indicadores del Cuerpo Funcional
N de empleados al final del perodo
N de admisiones durante el perodo
N de empleados tercerizados
N de empleados con ms de 45 aos
N de mujeres que trabajan en la empresa
% de cargos de jefatura ocupados por mujeres
N de negros que trabajan en la empresa
% de cargos de jefatura ocupados por negros
N de empleados portadores de deficiencia
6) Informaciones Relevantes en cuanto al Ejercicio de la Ciudadana Empresarial
Relacin entre la mayor y la menor
remuneracin en la empresa
Nmero total de accidentes en el trabajo
Los proyectos sociales y ambientales ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
desarrollados por la empresa por la direccin todos los por la direccin todos los
fueron definidos: direccin y gerencias empleados direccin y gerencias empleados
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Los patrones de seguridad y salubridad
por la direccin todos los por la direccin todos los
en el ambiente de trabajo fueron definidos:
direccin y gerencias empleados direccin y gerencias empleados
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
La previsin privada contempla: direccin direccin todos los direccin direccin todos los
y gerencias empleados y gerencias empleados
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
La participacin en los lucros
direccin direccin todos los direccin direccin todos los
o resultados contempla:
y gerencias empleados y gerencias empleados
En la seleccin de los proveedores, los ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
mismos patrones ticos y de responsabilidad no son son son no son son son
social y ambiental adoptados por la empresa: considerados sugeridos exigidos considerados sugeridos exigidos
En cuanto a la participacin de los ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
empleados en programas de trabajo no se apoya organiza e no se apoya organiza e
voluntario, la empresa: involucra incentiva involucra incentiva
7) Otras Informaciones
Para obtener informaciones e instrucciones para el llenado del Demostrativo

del Balance Social (modelo IBASE), visite el sitio www.balancosocial.org.br.
48
12 Iniciativas del Inters de la Sociedad (Proyectos sociales)
Presentacin y descripcin de las diferentes iniciativas desarrolladas por las

empresas de carcter social, ambiental, cultural, entre otros. Espacio para
detallamiento de progra-mas/aparceras sociales desarrollados para la
comunidad referidos en el cuerpo del informe.
13 Notas generales
Espacio destinado a notas explicativas sobre contexto y metodologa del

proceso de compilacin de informaciones y la produccin de los indicadores.
Inclusin de materiales sobre programas internos u otros aspectos especficos
del inters de los pblicos de la empresa.
49
Consideraciones Finales
En la medida en que las empresas hagan uso de esta gua para la elaboracin
de su Informe Anual de Responsabilidad Social Empresarial, seguramente
surgirn ideas y sugerencias que puedan contribuir para su
perfeccionamiento. Se espera que esas sugerencias, as como las dudas
eventuales, sean dirigidas al Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad
Social, a travs de la direccin electrnica relatorio@ethos.org.br .
Para facilitar la elaboracin del informe, estar disponible en el sitio del

Instituto Ethos (www.ethos.org.br) un rea especfica para la aclaracin de
dudas ms frecuentes, como tambin notas adicionales a esta gua.
Bibliografa
BALANCE SOCIAL. Disponible en Internet: <http:\\www.balancosocial.org.br>.

CARROL, Archie B. and BUCHHOLTZ, Ann K. Business & Society: ethics and stakeholder management.
Cincinnati: South-Western College Publishing, 1999.
DE LUCA, Mrcia Martins Mendes. Demonstrao do Valor Adicionado: Do clculo da Riqueza Criada pela
Empresa ao Valor do PIB. So Paulo: Atlas, 1998.
GONELLA, Cludia. Making Values Count: Contemporary Experience in Social and Ethical Accounting, Auditing,
and Reporting. Londres: The Association of Chartered Certified Accountants, 1998.
INSTITUTE OF SOCIAL AND ETHICAL ACCOUNTABILITY. Disponible en Internet: <http:\\www.accountability.org.uk>.
INSTITUTO BRASILEIRO DE ANLISES SOCIAIS E ECONMICAS. Disponible en Internet: <http:\\www.ibase.org.br>.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. Disponible en Internet: http:\\www.globalreporting.org>.
KROETZ, Cesar E. S. Balance Social. So Paulo: Atlas, 2000.
KNG, Hans. UMa tica global para a poltica e a economia mundiais. Petrpolis: Vozes, 1999.
SROUR, Robert Henry. tica Empresarial. Rio de janeiro: Campus, 2000.
VAZ, Henrique C. de Lima. Escritos de filosofia IV - Introduo tica Filosfica. Belo Horizonte: Loyola, 1999.
ZADEK, Simon. Responsabilidade Social 1000 (AA1000) - norma bsica en responsabilidad social y tica, auditora
y relato. Conferencia Nacional 2000 del Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social (Trad. Paulo Ivo).
50
Realizacin Execuo
Patrocinio
Apoyo
52

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GUA DE ELABORACIN DEL

La Gua de Elaboracin del Informe y Balance Anual de

Tiraje: 7.000 ejemplares

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

Los informes sociales en Brasil y en el mundo ....................................................................................9

Propuesta de uniformidad ......................................................................................................................... 15

El proceso de adhesin de las partes interesadas ............................................................................ 17

ORIENTACIONES BSICAS PARA LA PREPARACIN DEL

Estructura del Informe Anual

Consideraciones generales ........................................................................................................................ 25

CONSIDERACIONES FINALES .............................................................................................................. 48

INFORME Y BALANCE ANUAL

La presente Gua de Elaboracin del Informe y Balance Anual de

La estructura del Informe Anual de Responsabilidad Social, representa un

Adems, el informe puede ser considerado, en conjunto con los Indicadores

Esta gua tiene por objetivo orientar a las organizaciones en el proceso de

Tal vez la marca ms profunda de nuestro tiempo sea la constatacin de la

Se presentan, a continuacin, algunos de los hechos relevantes que han

FIDES Seminario Inter-

1929 1960 1965 1972 1976 1978 1980 1984

1986-94 1990 1992 1997 1999 2000

1988-93 1992 1996 1997 1998 1999 2000 2001

GRI Global Reporting Initiative

Cuadro 1 - Balance Social - Panorama Internacional

Pas Balance Social - Enfoque

nfasis para los consumidores/clientes y la sociedad en general; calidad

Holanda Enfoque en informaciones sobre las condiciones de trabajo.

Suecia nfasis en las informaciones para los empleados.

Alemania Enfoque en las condiciones de trabajo y en los aspectos ambientales.

Inglaterra nfasis en el concepto de stakeholders, informes amplios.

Enfoque en informaciones a los empleados; nivel de empleo,

Dilogo con partes interesadas

Al explicitar los impactos como consecuencia de la actividad empresarial, el

Entonces, adems de un mejor retorno sobre las inversiones (consecuencia del

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