REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PDER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
EXTENSIN MARACAY

EFECTOS QUE OCASIONA LA FLUCTUACIN ECONMICA PARA LA VENTA

DE MERCANCA EN LA EMPRESA VARIEDADES MS, C.A UBICADA EN
MARIARA ESTADO CARABOBO.

(Trabajo Especial de Grado para Optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la

Especialidad Administracin de Empresas)

Autora: Cindy Daz

C.I.: 20451650
Tutora: Norellys Castillo

Maracay, Febrero de 2017

1
2
 DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formacin personal. A mi familia por ser el
pilar ms importante de mi vida y demostrarme siempre su apoyo incondicional sin importar
nuestras diferencias y opiniones a ti hijo te amo con todo mi corazn y eres todo lo que me
inspiras en esta vida. A mi hermanita tambin te amo con todo mi corazn y siempre estaremos
juntas.
Gracias tambin a mis queridos compaeros, que me apoyaron y permitieron entrar en su vida
durante tres aos en un saln de clases.

3
 AGRADECIMIENTO

Gracias a DIOS por permitirme tener y disfrutar de mi familia, gracias a mi familia por
apoyarme en cada decisin y proyecto, gracias a mi hijo porque verlo crecer cada da me motiva
a seguir adelante a mi esposo por tener paciencia y apoyarme durante este tiempo a ti hermanita
en especial porque verte luchar por tu salud me hace fuerte, gracias a la vida por que cada da
me demuestras lo hermosa y justa que puedes ser.

Este trabajo de tesis ha sido una bendicin en todo sentido y te lo agradezco padre y no cesan
mis ganas de decir que gracias a ti es una mete cumplida.

Gracias a mis profesores por apoyarnos durante esta trayectoria que no ha sido sencilla pero
gracias a sus aportes su dedicacin y sus enseanzas les agradezco y hago presente mi gran
afecto hacia ustedes.

4
NDICE GENERAL

pp.
DEDICATORIA.................................................................................................................. 3
AGRADECIMIENTO........................................................................................................ 4
LISTA DE CUADROS...................................................................................................... 7
LISTA DE GRFICOS..................................................................................................... 8
LISTA DE FIGURAS 9
RESUMEN......................................................................................................................... 10
INTRODUCCIN............................................................................................................. 11

CAPTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema................................................................................................ 13
Objetivos de la Investigacin.............................................................................................. 15
Objetivo General......................................................................................................... 15
Objetivos Especficos.................................................................................................. 15
Justificacin de la Investigacin......................................................................................... 16
Alcance...... 17
Limitaciones....................................................... 17

II MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Empresa... 18
Antecedentes de la Investigacin........................................................................................ 20
Bases Tericas............................ 23
Bases Legales......................... 32

III ABORDAJE METODOLGCO

Diseo, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigacin........................................................ 34
Poblacin.... 35
Muestra... 36
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos............................................................ 37
Validez... 38
Confiabilidad 38
Tcnicas de Anlisis y Presentacin de los Resultados. 39
Operacionalizacin de las Variables.. 39

IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Presentacin de los Resultados... 42

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.. 53
Recomendaciones.. 54

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 55

5
ANEXOS... 57
A Cuestionario............................... 58
B Instrumento de Validacin.... 60

6
 LISTA DE CUADROS

Cuadro pp.
1 Fluctuaciones Econmicas 29
2 Distribucin de la Poblacin...... 36
3 Operacionalizacin de las Variables... 41

4 Distribucin porcentual de la Muestra segn Registros..... 43

Distribucin porcentual de la Muestra segn Procedimientos
5 44
Contables..

6 Distribucin porcentual de la Muestra segn Crditos.... 45

7 Distribucin porcentual de la Muestra segn Polticas de Ventas.. 46
Distribucin porcentual de la Muestra segn Existencia de
8
Mercanca. 47
Distribucin porcentual de la Muestra segn Comparacin de los
9
Precios..
48
10 Distribucin porcentual de la Muestra segn Estrategias de Ventas 49
Distribucin porcentual de la Muestra segn Disponibilidad de la
11
Mercanca. 50

12 Distribucin porcentual de la Muestra segn Capacidad de Venta. 51

13 Distribucin porcentual de la Muestra segn Situacin Econmica. 52

7
 LISTA DE GRFICOS

Grfico p.p.
1 Distribucin porcentual de la Muestra segn Registros..... 43
Distribucin porcentual de la Muestra segn Procedimientos
2
Contables..
44
3 Distribucin porcentual de la Muestra segn Crditos.... 45
4 Distribucin porcentual de la Muestra segn Polticas de Ventas.. 46
Distribucin porcentual de la Muestra segn Existencia de
5
Mercanca. 47
Distribucin porcentual de la Muestra segn Comparacin de los
6
Precios..
48
7 Distribucin porcentual de la Muestra segn Estrategias de Ventas 49
Distribucin porcentual de la Muestra segn Disponibilidad de la
8
Mercanca. 50

9 Distribucin porcentual de la Muestra segn Capacidad de Venta. 51

10 Distribucin porcentual de la Muestra segn Situacin Econmica. 52
11 Distribucin porcentual de la Muestra segn Cantidad.. 59
12 Distribucin porcentual de la Muestra segn Control Interno....... 60

8
 LISTA DE FIGURAS

Figura p.p.
1 Organigrama de la Empresa.... 20

2 Clasificacin de los Principios Contables.. 26

9
 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PDER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
EXTENSIN MARACAY

EFECTOS QUE OCASIONA LA FLUCTUACIN ECONMICA PARA LA VENTA

DE MERCANCA EN LA EMPRESA VARIEDADES MS, C.A UBICADA EN
MARIARA ESTADO CARABOBO

Autora: Cindy Daz

Tutora: Lcda.Norellys
CastilloFecha: Febrero 2017

RESUMEN

El estudio tuvo como objetivo analizar los efectos que ocasiona la fluctuacin econmica para
la venta de mercanca en la empresa variedades MS, C.A ubicada en Mariara Estado Carabobo.
La metodologa utilizada se bas en un diseo no experimental, tipo de campo, de nivel
descriptivo y bajo la modalidad de proyecto factible. La poblacin estuvo constituida por diez
(10) personas entre directivos y personal obrero y la muestra fue de tipo censal. Como tcnica
de recoleccin de datos se utiliz la encuesta, y como instrumento el cuestionario que estuvo
compuesto por diez (10) preguntas dicotmicas. La autora pudo concluir que hay problemas en
lo que respecta a la compra de mercancas destinadas posteriormente a la venta al pblico,
debido a la situacin actual que est pasando el pas. Para la adquisicin de la misma, se est
atravesando por una fluctuacin econmica, es decir, aceleracin en las tasas de crecimiento
econmico; esto principalmente porque los mayoristas estn trabajando o haciendo uso del dlar
paralelo, el cual presenta incrementos da a da sin tener una estabilidad, para la adquisicin de
dicha mercanca; lo que impide mantener un precio estable y constante de ella, motivado a que
cuando se va a reponer, sta ya no tiene el mismo valor de reposicin y por ende no se puede
adquirir la misma cantidad.
Descriptores: Efectos, Fluctuacin, Empresa.
Lnea de Investigacin: Gestin
rea de Investigacin: Ventas

10
 INTRODUCCIN

Las organizaciones tanto pblicas como privadas de carcter mundial deben adaptarse a
cambios que le permitan ser competitivas en el actual contexto econmico. Los cambios en una
empresa transformany superan esquemas, encontrar nuevas formas de hacer las diferentes
actividades y procesos con el propsito principal de lograr una mejora sustancial que
forzosamente lleve a la empresa a competir.
En efecto, la dinmica competitiva de una industria generalmente contrasta marcadamente
con la de otra. Algunas empresas y organizaciones ya han tomado el camino a nuevos cambios
en las funciones bsicas relacionadas con la estrategia, estructura, costos, capacidad de
identificar y satisfacer necesidades de clientes, calidad de sus productos, eficiencia productiva,
control financiero, el mercadeo y la innovacin.
La fluctuacin es el acto y las consecuencias de fluctuar. Este verbo hace referencia a la
oscilacin (incrementar y reducir de manera alternada) o a vacilar. El concepto tiene distintas
aplicaciones de acuerdo al contexto.En el campo de las finanzas, la fluctuacin es la prdida
monetaria que se produce por la reduccin de una determinada cantidad de mercancas o por la
actualizacin del stock. Se trata de la diferencia entre lo que reflejan los libros de inventarios y
la existencia real (fsica) de los bienes.
Se conoce como merma a la prdida concreta y material de los productos, mientras que la
fluctuacin est vinculada ala prdida monetaria por dicha variacin. La fluctuacin refleja en
dinero, por lo tanto, la diferencia entre lo que se tiene y aquello con lo que se debera contar de
acuerdo a los inventarios. Es posible distinguir dos grandes tipos de fluctuaciones. La
fluctuacin regular, tambin conocida como fluctuacin cclica, se produce cuando existen
periodos estacionales (etapas de crecimiento se suceden a pocas de contraccin). La fluctuacin
irregular, en cambio, est determinada por modificaciones que no son peridicas y que obedecen
a alteraciones que no son habituales.
Por tanto, este estudio tiene como objetivo analizar los efectos que ocasiona la fluctuacin
econmica para la venta de mercanca en la empresa variedades MS, C.A ubicada en Mariara
Estado Carabobo, para ello, la misma se organiz en cinco (5) captulos, quedando estructurada
de la siguiente manera:
Captulo I: El Problema, hace referencia al planteamiento del problema, los objetivos,

11
tanto general como especfica, la justificacin, el alcance y las limitaciones.
Captulo II: Marco terico, en el cual se exponen los antecedentes de la empresa,
antecedentes de la investigacin, as como las bases tericas utilizadas y las bases legales
correspondientes a la temtica del estudio.
Captulo III: Marco Metodolgico, contempla el diseo, tipo y nivel de la investigacin;
poblacin y muestra, as como las tcnicas e instrumentos de la recoleccin de datos, su validez,
fases de la investigacin y la Operacionalizacin de las Variables.
Captulo IV: Anlisis y presentacin de resultados obtenidos de la aplicacin del
instrumento de recoleccin de datos.
Captulo V: Conclusiones de los resultados obtenidos de la investigacin y
Recomendaciones en funcin de lo resultados.
Finalmente, se presentan las referencias y los anexos.

12
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La administracin desde sus inicios ha representado uno de los soportes fundamentales

del hombre para poder satisfacer sus mltiples necesidades espirituales y materiales, que son
tan cambiantes en atencin a la dinmica social y econmica. Ninguna organizacin puede
alcanzar buen xito sino tiene una administracin competente; es ella quien permite alcanzar las
metas de las organizaciones, sean stas econmicas polticas o sociales, encausando para ello
las actitudes y energas humanas hacia una accin efectiva.
Adems de esto, tiene la tarea de construir una sociedad mejor, mayor produccin de
bienes y servicios, elevar los niveles sociales organizando los procesos en forma ms eficiente,
generando oportunidades que se presentan a quienes tengan actitudes y posibilidades para
desarrollarse. Por ello, segn la Universidad Nacional Abierta (2010), la administracin
imparte eficacia y eficiencia a los esfuerzos humanos, a travs del logro de las metas
oportunamente, reduciendo en lo posible la utilizacin de los recursos; es decir con los menores
costos y gastos posibles (p.22).
Por ello, el administrador debe adelantarse a las contingencias de situaciones cambiantes,
ser capaz de tomar decisiones adecuadas en momentos de incertidumbre, activar continuamente
la imaginacin, agregar sucesos aparentemente aislados con informes objetivos y suposiciones,
relacionarlos y poder sugerir o implementar soluciones a determinados problemas.
Sin descartar otras variables a las organizaciones, se puede expresar que muchos de los
fracasos de las empresas, tanto pblicas como privadas, se deben a fallas administrativas; basta
leer la prensa diaria para detectar este aserto; programas incumplidos, equipos en desuso,
igualmente en el sector privado, da a da fracasan ideas al nacer, por falta de experiencia
administrativa para implementarlas, otros negocios duran un tiempo mnimo y solo en contadas
excepciones se convierten en empresas slidas por contar con buenos administradores.
Generalmente se ha comprobado que el fracaso de los negocios se debe a incompetencia, a falta
de experiencia en el tipo de negocio y a falta de preparacin terica.

13
 Otro aspecto que es fundamental considerar en una empresa son los procesos contables o
de contabilidad que se remontan desde tiempos muy antiguos, cuando el hombre se ve obligado
a llevar registros y controles de sus propiedades porque su memoria no bastaba para guardar
la informacin requerida. Se ha demostrado a travs de diversos historiadores que en pocas
como la egipcia o romana, se empleaban tcnicas contables que se derivaban del intercambio
comercial.
Actualmente, dentro de lo que son los sistemas de informacin empresarial, la
contabilidad se erige como uno de los sistemas ms notables y eficaces para dar a conocer los
diversos mbitos de la informacin de las unidades de produccin o empresas. El concepto ha
evolucionado sobremanera, de forma que cada vez es mayor el grado de "especializacin" de
sta disciplina dentro del entorno empresarial.
De acuerdo a Gmez (2011), la define como una tcnica que se ocupa de registrar,
clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus
resultados (p.45). Por consiguiente, los gerentes o directores a travs de la contabilidad podrn
orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y estadsticos. Estos
datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la compaa, la corriente de cobros pagos,
tendencias de las ventas, costos y gastos generales, entre otros. De manera que se pueda conocer
la capacidad financiera de la empresa.
Sin embargo, existen empresas las cuales presentan fallas en los procesos contables, tal es
el caso de la empresa Variedades MS, C.A., ubicada en Mariara Estado Carabobo, que se dedica
a venta de ropa de damas, caballeros nias y nios, donde a travs de observaciones previas, se
pudo detectar que hay problemas en lo que respecta a lacompras de mercancas destinadas
posteriormente a la venta al pblico, debido ala situacin actual que est pasando el pas.
Para la adquisicin de la misma, se est atravesando por una fluctuacin econmica, es
decir, aceleracin en las tasas de crecimiento econmico; esto principalmente porque los
mayoristas estn trabajando o haciendo uso del dlar paralelo, el cual presenta incrementos da
a da sin tener una estabilidad, para la adquisicin de dicha mercanca; lo que impide mantener
un precio estable y constante de ella, motivado a que cuando se va a reponer, sta ya no tiene el
mismo valor de reposicin y por ende no se puede adquirir la misma cantidad.
Lo anteriormente planteado, trae como consecuencia una disminucin marcada en los
niveles de venta de la tienda antes mencionada, menor credibilidad por parte de los clientes, ya

14
que en su mayora, stos no entienden la situacin del poder adquisitivo de los mayoristas para
la venta de ropa, el aumento excesivo en la mercanca, lo que puede originar en un futuro no
muy lejano el cierre del negocio, al igual que desempleo para las personas que all laboran.
Por tal motivo, se hace necesario dar una solucin al problema a travs delanlisis de los
efectos que ocasiona una fluctuacin econmica para la venta de mercanca en la empresa
variedades MS C.A., ubicada en Mariara Estado Carabobo; para ello, se darn respuesta a las
siguientes interrogantes:
Cul es la situacin actual de la empresa Variedades MS, C.A., en relacin a la venta de
mercanca?
Qu factores inciden directamente en la venta de mercanca enla empresa Variedades
MS, C.A.?
Cmo incide la fluctuacin econmica en la venta de mercanca para la empresa
Variedades MS, C.A.?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Analizar los efectos que ocasiona la fluctuacin econmica para la venta de mercanca en
la empresa variedades MS, C.A ubicada en Mariara Estado Carabobo.

Objetivos Especficos

Diagnosticar la situacin actual de la empresa Variedades MS, C.A., en relacin a la venta

de mercanca
Identificar los factores que inciden directamente en la venta de mercanca en la empresa
Variedades MS, C.A.
Determinar la manera en la que incide la fluctuacin econmica en la venta de mercanca
para la empresa Variedades, C.A.

15
 Justificacin de la Investigacin

La administracin es un proceso necesario a cualquier esfuerzo colectivo, sea pblico o

privado, civil o militar, religioso, poltico, social, entre otros, solo vara la organizacin de los
esfuerzos y sta se adapta a cada entidad. Administrar un negocio no es fcil, siempre surgen
nuevos problemas; pero stos son los que obligan a la organizacin a la bsqueda de mejores
administradores, capacitados para afrontar dichos problemas y solucionarlos a la brevedad
posible.
Con la realizacin del presente estudio, se busca ampliar la visin y misin que tienen los
dueos de la empresa Variedades MS, C.A.; para que as estos concienticen acerca de los efectos
que hoy en da genera una fluctuacin econmica en la venta de mercanca. Al mismo tiempo, se
pretender lograr que dicha empresa sea lder en el campo de la venta de ropa para damas,
caballeros, nias y nios, desarrollando stos diversas alternativas para captar la atencin de los
clientes, sin dejar que les afecte la situacin actual por la que atraviesa el pas en cuanto a
adquisicin de divisas para traer mercanca del exterior.
En cuanto a los beneficios que arroja la presente investigacin en primer lugar estn
presentes para los dueos de la empresa Variedades MS, C.A., de este modo comprendern de una
manera ms idnea la importancia de tratar de estabilizar esa fluctuacin econmica y en la
medida de lo posible buscar alternativas que mejoren este aspecto. Seguidamente, los clientes que
son los ms afectados, debido a que en un futuro podrn tener inclusive una lnea de crdito abierta
y as un mayor proceso adquisitivo para la mercanca que deseen, logrando as satisfacer sus
necesidades e intereses.
Otro aspecto que cabe considerar en este estudio, es que servir de base para la realizacin
de futuros Trabajos de Grado que sigan stas lneas de investigacin; tanto en la parte terica
como metodolgica, aplicando as todos los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de
la carrera universitaria.

16
 Alcances de la Investigacin

La presente investigacin se basa en el anlisis de los efectos que ocasiona una fluctuacin
econmica en la venta de mercanca en la empresa Variedades MS, C.A., ubicada en Mariara
Edo Carabobo esto como proceso contable inmerso en la administracin de una organizacin
para as lograr el incremento de los niveles de venta y mejor posicionamiento dentro del
mercado, tan cambiante que existe hoy en da.
En este caso el personal que integran la empresa est conformado por diez (10) personas,
esta rea representa la poblacin y la muestra en su totalidad.Donde se estudiaran los
siguientes objetivos especficos: diagnosticar la situacin actual de la empresa Variedades MS,
C.A., en relacin a la venta de mercanca, identificar los factores que inciden directamente en
la venta de mercanca en la empresa Variedades MS, C.A y determinar la manera en la que
incide la fluctuacin econmica en la venta de mercanca para la empresa Variedades, C.A.

Limitaciones de la Investigacin

Para el desarrollo de esta investigacin, no se han presentado limitantes algunas, debido a

que es un tema de buen dominio para la investigadora, y se cuenta con el apoyo en cuanto a
suministro de informacin por parte de la empresa Variedades MS, C.A.

17
 CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Institucin

Resea Histrica

Toda la historia acerca de este negocio surgi desde el ao 2003, cuando la ahora
propietaria Zara Benedetti decidi empezar a vender ropa para nios, damas y caballeros, pero
su venta era a domicilio. Llevaba casa por casa las colecciones que ofreca; de este modo logr
hacer una importante clientela. Tiempo despus, la empresaria decidi fundar su primera tienda,
esto con el motivo de que su clientela ya era demasiada y no poda cubrir todas sus necesidades.
Es por eso que el 04 de Junio de 2005 se decidi establecer en el Estado Carabobo su tienda,
especficamente en calle Diego de Tovar edificio hersa 1 local 9 sector centro Mariara.
La idea de emprender este negocio era ya con estrategias ms fundamentadas, donde ella
consider que su ventaja competitiva principal sera el tipo de marcas de ropa de nios, nias,
damas y caballeros que manejaba, adems de que ofrecera aspectos que otros negocios
similares no tenan, como un rea de juego para los nios.
As, poco a poco ms convencida de que haba tomado una buena decisin y haba hecho
una eleccin convincente, contina trabajando en la tienda y con la motivacin de expandirse a
todos los estados del pas.

Visin

Ser la primera opcin en el mercado infantil, damas y caballeros, ofreciendo productos de

excelencia, calidad y vanguardia en moda, incrementando el valor de la organizacin e
implementar estrategias para nuevos posicionamientos en los inicios del 2017.
Objetivos

18
 -Crecer la cadena de tiendas para el segundo trimestre del ao 2017, en el Estado Aragua.
-Incrementar las ventas un 30% a los finales del segundo semestre 2018en la tienda.

Valores

Variedades MS, busca la tranquilidad de los afortunados padres que tienen la oportunidad
de formar una familia y fomentar el bienestar de sus hijos, felicidad y belleza para las madres y
comodidad para los caballeros, proporcionndoles calidad, siendo este un aspecto necesario para
el buen desarrollo de toda la familia.
Es por ello, que ofrece un extenso surtido de ropa para toda la familia, en edad desde
recin nacido hasta los 60 aos, por eso la tienda se gua de estos valores primordiales:
-Responsabilidad: Proveer la vestimenta de acuerdo a las necesidades de la familia.
-Honestidad: Hacer tratos justos que convengan a la organizacin, al igual que buscar los
beneficios para nuestros clientes.
-Equidad: Dar la misma oportunidad de pago.

Estructura Organizacional

De acuerdo a Gonzlez (2010), se entiende por estructuras organizacionales como los

diferentes patrones de diseo para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas
propuestas y lograr el objetivo deseado (p.85).
Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada empresa es
diferente, y puede adoptar la estructura organizacional que ms se acomode a sus prioridades y
necesidades.

19
 PRESIDENTE

ASESOR LEGAL

GERENTE

VENDEDORES ALMACEN

Figura N 1: Organigrama de la empresa Variedades MS, C, A. (2016)

Antecedentes de la Investigacin

El contexto terico es la estructura lgica y consistencia interna, va a permitir el anlisis

de los hechos conocidos, as como, orientar la bsqueda de otros datos relevantes. En tal sentido,
Arias (2012) define el marco terico como el compendio de una serie de elementos
conceptuales que sirven de base a la indagacin por realizar, (p.40).
De acuerdo a lo expuesto, se puede decir que el marco terico es el resultado de la
seleccin de aquellos aspectos ms relacionados del cuerpo terico epistemolgico que se
asume, referidos al tema especfico elegido para su estudio. En consecuencia, este autor
establece que cualquiera que sea el punto de partida para la delimitacin y el tratamiento del
problema, requiere de la definicin conceptual y la ubicacin del contexto terico que orienta
el sentido de la investigacin. En trminos generales, el marco terico segn el autor

20
mencionado no es ms que el conjunto de definiciones que se relacionan directamente con la
investigacin, especficamente con el tema planteado.
Dolaides, A. (2013), en su Trabajo Especial de Grado Titulado Estrategias para la
Optimizacin de los Procesos Administrativos Aplicados a las Ventas en el Departamento
de Administracin de la Empresa InFara, C.A., ubicada en Maracay Estado Aragua, para
optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en Administracin Mencin: Contabilidad y
Finanzas, en el Instituto Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez Alfonso. El autor
afirma que el propsito de la presente investigacin es disear estrategias que optimicen el
proceso especficamente venta en dicha empresa.
La relacin de esta investigacin con el presente estudio radica en que se buscan mejorar
los procesos administrativos, ms especficamente en el rea de venta dentro de la empresa,
razn por la cual a travs de estudios previos y sustento tericos se pretende entender en deber
ser para dicho proceso lo que incidir en la mejora y aumento de ingresos para la misma.
Patio (2013), en su Trabajo Especial de Grado Titulado Plan administrativo Contable
que Permita Optimizar las Actividades de Venta del Departamento de Finanzas en la
Empresa Alpla, C.A., Ubicada en el Estado Carabobo, para optar al Ttulo de Tcnico
Superior Universitario en Administracin Mencin: Contabilidad y Finanzas, en el Instituto
Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez Alfonso.
El autor expresa que dicha empresa posee una estructura administrativa que realiza todas
las actividades en forma global; es all, donde el departamento de finanzas constituye la unidad
objeto de estudio, ya que en ella se vienen presentando deficiencias en el manejo de la venta
debido a la inexistencia de un buen control. Por tal motivo, el objetivo de esta investigacin es
elaborar un plan administrativo contable que permita optimizar dicho proceso. Se formularon
conclusiones y recomendaciones realizadas por el investigador para as lograr un eficaz proceso
administrativo contable que mejore el proceso de venta en la empresa Alpla, C.A.
La investigacin en cuestin, guarda estrecha relacin con el presente estudio, debido a
que buscan un propsito en comn el cual es mejorar el proceso de venta en una empresa
determinada, utilizando para ello diversas estrategias; adems de esto, se basan en aspectos
metodolgicos muy claros y precisos, los cuales permiten obtener una informacin certera
acerca del problema en cuestin.

21
 Fernndez, L. (2012) en su trabajo Especial de Grado titulado Propuesta de
Estrategias que Contrarresten los Efectos de la Fluctuacin Econmica en los Procesos de
Venta de Mercanca en Comerciantes Informales, para optar al ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Administracin de Empresas, en el Instituto Universitario de Tecnologa Juan
Pablo Prez Alfonso.
De acuerdo con los resultados obtenidos, el investigador pudo constatar que los
comerciantes informales no poseen los suficientes conocimientos acerca del tema, sin embargo
no incluyen diversidad de estrategias para contrarrestar los efectos nocivos que tiene la
fluctuacin econmica para la adquisicin y venta de mercanca.
La relacin de la investigacin con el presente trabajo de grado, se fundamenta en que da
una visin ms clara y precisa sobre el tema de fluctuacin econmica, permitiendo as tener un
basamento muy completo que ayudar a las personas a tener herramientas para contrarrestar los
efectos de la misma, y que estos no incidan en su proceso venta de mercanca.
Gmez, O. (2012), en su Trabajo Especial de Grado titulado Estrategias para Mejorar
la Venta de Mercanca en la Empresa Sports, C.A., para optar al Ttulo de Tcnico Superior
Universitarioen Administracin de Empresas, en el Instituto Universitario de Tecnologa Juan
Pablo Prez Alfonso. La conclusin del autor se basa en resaltar la importancia que tienen las
estrategias innovadoras y novedosas para facilitar el proceso de venta de mercanca, para as
aumentar sus ingresos y posicionarse dentro del mercado que es tan cambiante en la actualidad
El antecedente antes mencionado sustenta a la investigacin planteada, ya que
proporcionan herramientas importantes para el estudio a realizar, en virtud que se orienta a las
empresas en cuanto a estrategias que le son de provecho y que de alguna u otra manera
permitirn incrementar su nivel de ventas dentro del mercado.
Por ltimo, Mrquez, A. (2012) en su Trabajo Especial de Grado titulado Incidencia de
la Fluctuacin Econmica en los Procesos Contables, de las Empresas del Sector
Productivo del Estado Aragua, para Optar el Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Administracin de Empresas, en el Instituto Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez
Alfonso. La autora enmarc este trabajo en una investigacin de campo tipo descriptiva con
base documental teniendo como objetivo fundamental el analizar la incidencia de la fluctuacin
econmica como parte de un proceso contable y cmo afecta esto a dichas empresas, lo que
lleva a centrar su actividad e investigacin sobre el anlisis e interpretacin.

22
 La autora concluye que dependiendo de la situacin econmica que atraviese el pas, esto
influir de manera significativa sobre el cambio en los ciclos econmicos o lo que es
denominado como fluctuacin y su vez afectar el proceso de venta de materia prima para las
empresas del sector.

Bases Tericas

Las bases tericas exponen las referencias bibliogrficas que sirven como fundamento
tcnico para el desarrollo de la investigacin, estas comprenden los conceptos y enfoques que
constituyen un punto de vista determinado, el cual va ser encaminado a explicar el problema
planteado. Durante el trabajo de investigacin el investigador se apoy en un compendio de
teoras que le permitieron ampliar los conocimientos en la temtica, por lo que las bases tericas
son soportes o principios tericos que concretan la presente investigacin. Segn Tamayo y
Tamayo (2010):
Las bases tericas amplan la descripcin del problema e integra la investigacin
y sus relaciones mutuas; en una palabra, la teora del problema, y tiene como fin
ayudarnos a precisar y a organizar los elementos contenidos en la descripcin
del problema, de tal forma que puedan ser manejados y convertidos en acciones
concretas, (p.87).

En resumen, las bases tericas comprenden el conjunto de preceptos conceptuales

provenientes de las variables del estudio. En esta parte del proceso de investigacin se
fundamenta tericamente el tema de estudio, basndose en la realizacin de consultas
bibliogrficas que permitieron describir los fundamentos tericos relacionados con el desarrollo
del tema; a saber:

Contabilidad

La contabilidad debe ser considerada tanto como una actividad de servicio como un
sistema de informacin y una disciplina descriptiva y analtica. Cualquiera de las acepciones o
descripciones que se adopte de la contabilidad debe contener las cuatro bases que la definen:
1) la naturaleza econmica de la informacin
2) medida y comunicada referente

23
 3) entidades econmicas de cualquier nivel organizativo, presentadas
4) personas interesadas en formular juicios basados en la informacin y tomar decisiones
sirvindose de dicha informacin.
De acuerdo a los destinatarios, habitualmente la contabilidad se divide en contabilidad
financiera y contabilidad administrativa o gerencial.
La primera es definida como la rama de la contabilidad centrada en la preparacin y
presentacin de un juego de estados contables con el propsito de suministrar informacin que
es til en la toma de decisiones de naturaleza econmica por parte de la mayora de los usuarios,
especialmente los externos (propietarios, proveedores, instituciones financieras, inversionistas,
gobierno y entidades gubernamentales, trabajadores y pblico en general).
La segunda se refiere de manera ms directa a una informacin preparada y presentada
para ser utilizada por las personas que internamente en la entidad, da a da, deben tomar
decisiones respecto a la administracin de sta (directores, gerentes, administradores,
funcionarios, etc.).

Objetivos de la Contabilidad

El objetivo de la contabilidad es proporcionar informacin a dueos, accionistas, bancos y

gerentes, con relacin a la naturaleza del valor de las cosas que el negocio deba a terceros, las
cosas posedas por el negocio. Sin embargo, su primordial objetivo es suministrar informacin
razonada, con base en registros tcnicos, de las operaciones realizadas por un ente privado o
pblico. Para ello deber realizar:
Registros con bases en sistemas y procedimientos tcnicos adaptados a la diversidad de
operaciones que pueda realizar un determinado ente.
Clasificar operaciones registradas como medio para obtener objetivos propuestos.
Interpretar los resultados con el fin de dar informacin detallada y razonada.
Los organismos internacionales a los cuales pertenece el gremio de los Contadores
Pblicos Venezolanos han desarrollado un conjunto de normas bsicas y principios de
contabilidad, partiendo del reconocimiento de que el objetivo fundamental de los estados
financieros es producir informacin financiera til para la toma de decisiones econmicas por

24
parte de los distintos usuarios, en especial cuando existen intereses entre dichos usuarios que,
en ocasiones, resultan contrarios, por lo cual es menester darle un tratamiento equitativo a tales
intereses. Segn el instituto de contadores pblicos Venezolano.
La contabilidad financiera es una tcnica que se utiliza para producir sistemtica y
estructuradamente informacin cuantitativa expresada en unidades monetarias de las
transacciones que realiza una entidad econmica y de ciertos eventos econmicos identificables
que la afectan, con el objeto de facilitar a los diversos interesados el tomar decisiones en relacin
con dicha entidad econmica.

Principios Contables

Los principios contables se refieren a conceptos bsicos o conjuntos de proposiciones

directrices a las que debe subordinarse todo desarrollo posterior. De acuerdo a Jimnez (2009)
Su misin es la de establecer delimitaciones en los entes econmicos, las bases de la
cuantificacin de las operaciones y la presentacin de la informacin financiera (p.58).
Segn Catacora, F. (2013). Los principios de contabilidad son conceptos bsicos que
establecen la delimitacin e identificacin del ente econmico, las bases de cuantificacin de
las operaciones y la presentacin de la informacin financiera cuantitativa, por medio de los
estados financieros. (p.85).
Los principios de la contabilidad se establecieron para ser aplicados a la denominada
contabilidad financiera y, por extensin, se suelen aplicar tambin a la contabilidad
administrativa. La contabilidad administrativa se planear de acuerdo a las necesidades o
preferencia de cada empresa, la cual podr imponer sus propias regulaciones. La contabilidad
financiera deber planearse para proporcionar informacin cuantitativa, comparativa y confiable
a sus usuarios externos

25
Clasificacin de los Principios Contables.

-Entidad.
-Realizacin.
-Partida Doble.
-Unidad Econmica.
-Perodo.
Bsicos -Uniformidad.
-Costo Histrico.
-Negocio en Marcha.
-Relevancia Suficiente.
-Importancia Relativa.
-Consistencia.
-Conservatismo.

-Efectivo.
-Inversiones.
-Cuentas por Cobrar.
-Inventarios.
Aplicables a -Prepagados.
PRINCIPIOS partidas -Activos Fijos.

CONTABLES especficas -Activos Intangibles.

-Pasivos.
-Patrimonio.
-Ingresos.
-Costos y Egresos.

-Cambios contables.
-Combinaciones de Negocios.
-Consolidacin de Estados
Relativos a Financieros.
Estados -Informacin Financiera a fechas
Financieros intermedias.
-Operaciones en el Extranjero.
-Cambios en el Nivel General de
Precios
(Figura N 2)
FUENTE: Catacora 1996

26
 Ventas

La venta es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o

personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su
xito depende directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que
lo hagan y de cun rentable les resulte hacerlo.
Por ello, es imprescindible que todas las personas que estn involucradas en actividades
de mercadotecnia y en especial, de venta, conozcan la respuesta a una pregunta bsica pero
fundamental: Qu es una Venta?; por ello, se presentan las siguientes definiciones segn
diversos autores:
La American Marketing Asociacin, define la venta como el proceso personal o
impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador
para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador).
El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la venta como un contrato en el
que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una
determinada cantidad de dinero. Tambin incluye en su definicin, que "la venta puede
considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende
influir en el comprador.
El Diccionario de la Real Academia Espaola, define a la venta como la accin y efecto
de vender. Cantidad de cosas que se venden. Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio
ajeno una cosa propia por el precio pactado.
En sntesis, la definicin de venta enfoca la misma desde dos perspectivas diferentes:
1. Una perspectiva general, en el que la "venta" es la transferencia de algo (un producto,
servicio, idea u otro) a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
2. Una perspectiva de mercadotecnia, en el que la "venta" es toda actividad que incluye
un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor :
1) identifica las necesidades y deseos del comprador.
2) genera el impulso hacia el intercambio.
3) satisface las necesidades y deseos del comprador (con un producto, servicio y otros)
para lograr el beneficio de ambas partes.

27
 Es as que las Ventas son el primer paso para que se genere un Ciclo en la Economa, que
permite la circulacin, intercambio y Flujo de Dinero en una sociedad determinada, para lo cual
una de las acciones fundamentales est dada por la Actividad Comercial que persigue como
finalidad fundamental tener la mayor cantidad de Ventas posible.
En esta accin tenemos en un extremo al Vendedor como aquella persona o entidad que
tiene la finalidad de Obtener un Beneficio a travs del intercambio de un Producto o Servicio
por parte de otro bien como puede ser el Dinero o Trueque, siendo este ltimo caso el
intercambio de bienes sin que intervenga el Papel Moneda vigente en el pas o estado en que
est realizndose la Operacin Comercial.

Fluctuacin Econmica

Son simples aceleraciones y desaceleraciones en las tasas de crecimientos econmicos en

momentos puntuales. No es ms que la variacin de los valores de los indicadores
macroeconmicos, respecto al periodo anterior.
De acuerdo a Gmez (2010) Es la diferencia existente entre el contenido de los libros de
inventarios menos la existencia fsica real de las mercancas o productos que se tienen dentro de
un negocio o establecimiento en cuestin (p.66). Es, en otras palabras la resta resultante entre
lo que se debera tener de existencia menos lo que realmente se tiene.
La diferencia bsica entre una fluctuacin y una merma es, que la fluctuacin se mide en
trminos monetarios, es decir, se mide la prdida en valor real de dinero, mientras que la merma
solo mide la prdida fsica de la mercanca fsica en s...

Tipos de fluctuaciones

Regulares o cclicas:es el nivel en la que una poca de crecimiento va seguida del

descendimiento.
Irregulares:Se caracterizan por variaciones no peridicas en el nmero de individuos de
la poblacin y son debidas a cambios excepcionales en factores ambientales. Es algo inestable
que muy seguido cambia o vara. Por ejemplo: EL DOLAR

28
Cuadro N 1. Fluctuaciones Econmicas

TIPO DE
CARACTERISTICAS
FLUCTUACION

Son movimientos que se caracterizan por durar en un prolongado

periodo de tiempo con respecto al ciclo econmico, los cuales son
TENDENCIAS
continuos pertenecientes a cualquier actividad. Se pueden dar debido al
SECULARES
incremento de la poblacin, eficiencia econmica o por un crecimiento
gradual de la riqueza.

Son aquellas que se presentan en un ao durante el periodo estacional

(referimos a, primavera, verano, otoo e invierno), estas tendern a
afectar un grado importante en la actividad econmica producida, esto
es que, estas fluctuaciones son impredecibles y de aspectos
FLUCTUACIONES
convencionales de acuerdo a las variaciones que se encuentren en el
ESTACIONALES
periodo de cada estacin, como por ejemplo en periodo de Verano
(vacaciones), donde se da mayor afluencia a las zonas tursticas, dando
efecto a que las ventas sean bajas en lugares donde es frecuente observar
una gran movilizacin tanto de capital como de agentes econmicos.

Estas, se caracterizan por tener fases cclicas repetitivas en su

FLUCTUACIONES contraccin y expansin. Aunque estas oscilaciones se diferencian de
CICLICAS movimientos continuos, estos se repiten en un tiempo fijo. Estas se
conocen propiamente como ciclos econmicos.

Son fluctuaciones que se caracterizan por ser regulares debido a

FLUCTUACIONES diferentes perturbaciones externas a la actividad econmica. Es en este
ESPORADICAS sentido, simplificada mente que se consideran fluctuaciones
accidentales como huracanes, guerras, eleccin.

Fuente: AUDIRAC Y OTROS (2014)

29
 Estrategias
En el mbito empresarial, las estrategias van de la mano con el modelo de negocio, es
decir, que en funcin de ese modelo, los encargados de aquellas reas relacionadas con la
planificacin productiva o administrativas, plantean las estrategias que la empresa debe adoptar
para obtener los resultados que espera, y llegar as al objetivo propuesto. La estrategia deber
ahondar en a lo q se quiere llegar, en pocas palabras, es el conjunto de acciones que son
planificadas de manera tal, que contribuyan a lograr un fin u objetivo que nos hemos
determinado previamente. Prez y Massoni (2013), definen a la estrategia como:
La concrecin de ese pensamiento en decisiones especficas y representan la lgica
y el curso de la accin que cada actor social aporta a una situacin dada, se utilizan
para la resolucin ventajosa de conflictos y para la competencia entre los mercados.
(p.12).

Los autores en este particular, resaltan que la Estrategia se apoya en planes de accin, es
decir a la prctica, que van a permitir la conduccin de los recursos necesarios para alcanzar
una serie de objetivos previamente determinados, sobre los cuales se basa la formulacin de la
estrategia propiamente dicha, y tomando en cuenta lo dicho por los autores, es conocido que las
estrategias se basan en la determinacin de metas cuantificables, de manera que la gerencia de
una empresa conozca el impacto deseado con la adopcin de la misma.

Gestin Administrativa

La gestin administrativa en una empresa es uno de los factores ms importantes cuando

se trata de montar un negocio debido a que del ella depender el xito que tenga la empresa.
Segn Ramos (2012) indica que:

Desde finales del siglo XIX se ha tomado la costumbre de definir a la gestin

administrativa en trminos de cuatro funciones que deben llevar a cabo los
respectivos gerentes de una empresa: el planeamiento, la organizacin, la direccin
y el control, desempeada para determinar y lograr objetivos manifestados
mediante el uso de seres humanos y de otros recursos. (p.12).

Por lo tanto, se dir que la gestin administrativa en una empresa se encarga de realizar

30
los procesos utilizando todos los recursos que se presenten en una empresa con el fin de
alcanzar aquellas metas que fueron planteadas al comienzo de la misma. En definitiva se trata
de un proceso para realizar las tareas bsicas de una empresa sistemticamente. Un proceso
como la gestin administrativa es mucho ms fcil de comprender descomponindolo en partes,
identificando aquellas relaciones bsicas; este tipo de modalidad de descripcin se denomina
modelo y se utiliza para representar aquellas relaciones complejas.

Control

La finalidad del control es detectar las faltas o irregularidades y adoptar las medidas para
que no sucedan en el futuro. Segn Ramos (2012) expone:
El control es un proceso que verifica el rendimiento durante su comparacin con
los estndares establecidos. Se da simultneamente con las otras funciones de un
sistema y est ntimamente relacionado con el planeamiento, pero acta sobre todas
las actividades de la empresa. (p. 127)

Su importancia radica en que el control acta sobre cosas, personas y acciones sirvindoles
de instrumento a los administradores para medir el alcance del cumplimiento de las
responsabilidades asignadas. Cabe mencionar que la funcin del control, formando parte de la
administracin, se dio a conocer a fin del siglo IX. Henri Fayol, al referirse al tema consiste en
comprobar que todo ocurra conforme al programa adaptado, a las rdenes dadas y a los
principios admitidos, as mismo afirma que su objeto es sealar las faltas y los errores a fin que
se pueda reparar y evitar su repeticin, se aplique a todo, cosas, personas y actos.
Como resumen se puede afirmar que el control; funcin y parte del proceso administrativo,
consiste en asegurarse que las operaciones realizadas se encuentren cumpliendo los planes y
objetivos previamente determinados.
Esto destaca la relacin existente entre el control y las dems funciones administrativas.
Para, Gmez, R. (2011), el control es la gestin administrativa que permite conocer lo que se
ha cumplido y est cumpliendo en los programas propuestos, y los principios establecidos, las
instrucciones y las rdenes impartidas, (p.51). Por lo tanto, el control trata de establecer las
orientaciones necesarias para llevar una mejor gestin financiera y administrativa, que para esta
investigacin es proponer controles internos administrativos en las cuentas por cobrar para una
efectiva gestin en el departamento de cobranzas de la empresa.
Bases Legales

31
 Comprende el conjunto de documentos de naturaleza legal que sirven de testimonio
referencial y de soporte a la investigacin que se realiza. Por otra parte Prez, A. (2009) Dice
que Es el conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos, etc., que establecen el basamento
jurdico que sustenta la investigacin (p. 60). De acuerdo a lo expresado, los autores opinan
que es importante el sustento de dichas bases legales para la siguiente investigacin. El presente
estudio estar sustentado por las siguientes normativas legales.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)

Captulo VII
De los Derechos Econmicos

Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica
de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en esta Constitucin y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del
ambiente u otras de inters social. El Estado promover la iniciativa privada, garantizando la
creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la produccin de bienes y servicios que
satisfagan las necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria,
sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la
economa e impulsar el desarrollo integral del pas.
Al citar este artculo de la constitucin, se establecen los derechos que tienen las personas
al desarrollo de actividades econmicas que le permitan obtener su sustento de vida y a su vez
establecen que existen lineamientos a seguir para el desarrollo de la misma sin discriminacin
alguna

Cdigo de Comercio (2016)

Ttulo Preliminar
Disposiciones Generales

Artculo 1. El Cdigo de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus

operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.

32
 En este artculo se quiere dar a demostrar que cualquier tipo de operacin mercantil se
rige bajo esta normativa; y segn el tema de estudio en este caso sera lo relacionado a compra
y venta de mercanca por parte de la empresa objeto de estudio
Artculo 32. Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual
comprender, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios. Podr llevar,
adems, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de
sus operaciones.
Al referir este artculo, la investigadora resalta la importancia de llevar correctos
procesos contables, lo que ayudar de alguna manera al buen desenvolvimiento de las
actividades dentro de la empresa, y le permitir al mismo tiempo llevar un control y registro
ms preciso de sus operaciones mercantiles.

33
 CAPTULO III

ABORDAJE METODOLGICO

Diseo, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigacin

Para llevar a cabo el siguiente estudio, se toma como diseo no experimental, tipo de
campo, nivel descriptivo y modalidad de proyecto factible siendo el ms idneo para dar
solucin al problema planteado, en relacin a la fluctuacin econmica como factor
determinante en el proceso venta de mercanca en la empresa VARIEDADES MS C.A
Al momento de realizar la investigacin, se hace necesario conocer los procedimientos a
seguir, con el propsito de resaltar lo ms trascendental hacia lo cual va reflejado el tema de
inters. Por ello, el presente estudio se basa en un diseo no experimental.
En el diseo de la investigacin le permite a la investigadora reflejar las estrategias para
resolver el problema, dificultad o inconveniente. Por tal motivo, Tamayo y Tamayo (2008),
seala que el diseo constituye la medula de la investigacin (p.78). Por ello, la presente
investigacin se encuentra enmarcada dentro del diseo no experimental, porque no se
manipular variable alguna durante el estudio. Dentro de este marco Arias (2006) considera al
diseo no experimental comoun plan o estrategia concebidas para responder a las preguntas
de la investigacin (p.106).
En pocas palabras, el diseo no experimental es aquel que se emplea en investigaciones
en las cuales no interviene la manipulacin alguna. En cuanto a lo anterior la investigacin no
experimental permite responder preguntas de manera tal que no exista ninguna transformacin
en todos los datos obtenidos.
En cuanto al tipo de investigacin, en ella se refleja las diferentes estrategias para el
tratamiento metodolgico. Segn Tamayo y Tamayo (2008), esta parte de la investigacin se
debe definir el tipo de estudio que se va a realizar (p.60).
Con esto el autor quiere decir que el tipo de investigacin engloba la manera en la que el
investigador obtendr la informacin, ya sea, dirigindose al lugar donde se presentan los
hechos o a travs de las fuentes bibliogrficas. En este caso, la investigacin asumida fue la

34
investigacin de campo, la cual permite la obtencin de la informacin directo del lugar donde
se presentan los hechos. Siguiendo este orden de ideas Prez (2009) expone que
Se entiende por investigacin de campo, el anlisis sistemtico de problemas en
realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o producir su
ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los
paradigmas o enfoque de investigacin conocidos o en desarrollo (p.22)

Por lo antes expuesto, la investigacin de campo, procura que la investigadora se dirija al

lugar donde se presentan los hechos para observarlos de cerca y entender las razones del
problema. En este caso, el lugar en estudio es la empresa variedades MS C, A
En cuanto al nivel de la investigacin, se establece el grado con que se va a interpretar el
estudio, ya sea, analizando, describiendo o resumiendo el problema en estudio
Tamayo y Tamayo (2008), afirma que el nivel de investigacines aquel a realizar
determina los niveles que es preciso desarrollar (p.86).De lo que se puede opinar que, el
nivel de la investigacin es la forma ms exhaustiva en que se obtendr la informacin. En tal
sentido, el nivel tomado es el descriptivo, ya que la investigadora, logra conocer las
caractersticas del problema objeto de estudio, para entender de alguna manera la situacin
observada. En opinin del nivel Descriptivo Arias (2006) seala queconsiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno o un grupo con el fin de establecer su estructura o
comportamiento (p.22).
Es decir, que la investigacin descriptiva permite describir lo que existe con respecto a las
variaciones y condiciones de una situacin, con el fin de tener contacto con la realidad y aplicar
instrumentos que servirn para `obtener la informacin ms directa de las personas
involucradas, que son los trabajadores de la empresa Variedades MS C, A

Poblacin y Muestra

Poblacin

Es la cantidad de personas que conforman la unidad de anlisis, es decir el universo a

estudiar. Es definida por Prez (2009) como el conjunto finito o infinito de unidades de anlisis,

35
individuos, objetos y elementos que someten a estudios, pertenecen a la investigacin y son la
base fundamental para obtener la informacin (p.65)
Lo anterior seala que la poblacin es el conjunto de elementos que son objeto de anlisis
y para los cuales sern vlidas las conclusiones de dicha investigacin. La poblacin con la cual
se trabajar est formada por diez (10) personas integrantes de la empresa VARIEDADES MS,
C.A.

Cuadro N2. Distribucin de la Poblacin

CARGO NUMERO DE TRABAJADORES
PRESIDENTE 1
ADMINISTRADOR 1
CONTADOR 1
VENDEDORES 5
ALMACENISTAS 2
TOTAL 10
Fuente: Variedades Ms C, A

Muestra

Es una pequea parte de la poblacin, la cual servir para que el estudio sea ms
representativo. En este caso, la muestra estar conformada por diez (10) personas integrantes de
la empresa Variedades MS, C.A., a los cuales se les preguntara todo lo relacionado con la
fluctuacin econmica y su incidencia en el proceso de venta de mercanca.
Al respecto, Prez, (2009) define a la muestra como una proporcin, en subconjunto de
la poblacin que selecciona el investigador de las unidades en estudio, con la finalidad de
obtener informacin confiable y representativa (p.65)
Es decir, que la muestra es en algunos casos una parte de la poblacin a fin de que el
estudio sea objetivo y representativo para el investigador. Para esta investigacin no habr
seleccin de muestra, ser tomada la totalidad de la poblacin como unidades de anlisis, lo que
es definido por Tamayo y Tamayo (2008) como un muestreo censal Ya que es una poblacin
de fcil acceso por su reducido nmero puede ser estudiada sin seleccionar muestra (p.68), lo

36
cual se denomina estudio censal, es decir el 100% de la poblacin, para una mejor obtencin
de informacin por parte de la investigadora.

Tcnicas De Recoleccin E Instrumento De Recoleccin De Datos

Son los modelos en los cuales se basar la investigadora para el desarrollo de la

investigacin. Arias (2006) es un dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los
datos obtenidos a travs de las diferentes fuentes (p.137).
Dentro de este marco se describen las diferentes operaciones que se necesitan para llevar
a cabo la investigacin con el fin de recopilar los datos para afianzar el grado de necesidad y
aportes al estudio. Para el proceso de recoleccin de datos se emplear como tcnica la encuesta
es una tcnica empleada para obtencin de informacin pertinente a un tema determinado, de
acuerdo a Prez (2009) es un estudio observacional en el que el investigador busca recopilar
datos por medio de un cuestionario previamente diseado, sin modificar el entorno ni controlar
el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento) (p.90).
Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, integrada a
menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin,
caractersticas o hechos especficos.
Los instrumentos de recoleccin de datos, son aquellos formatos que constan de una serie
de preguntas que permitir la obtencin de informacin clara y precisa para el estudio en
cuestin. Para Prez (2009), afirma que un instrumento de recoleccin de datos es un
dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los datos obtenidos a travs de las
diferentes fuentes (p.137)
Los instrumentos permiten al investigador recopilar y guardar la informacin obtenida
con las diferentes fuentes para buscarle solucin factible a la problemtica presente.
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una
determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
informacin que se precisa. Segn Sabino (2004) el cuestionario es un instrumento
de investigacin que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propsito de

37
obtener informacin de los consultados (p.45). Aunque a menudo estn diseados para poder
realizar un anlisis estadstico de las respuestas, no es siempre as.
El cuestionarioser depreguntas cerradas dicotmicas (dos alternativas de respuesta
en este caso SI, NO.) estar formado por diez preguntas dirigidas al personal directivo y
empleados.
Validez

En trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la

variable que pretende medir. Segn Sabino (2004) considera que validar es determinar
cualitativa o cuantitativamente un dato (p. 224). La validez del instrumento de recoleccin de
datos de la presente investigacin, se realizar a travs del juicio de contenido, es decir, se
determinar hasta donde los tems que contiene el instrumento sern representativos del
universo contenido en lo que se desea medir.
Para determinar la validez de contenido el instrumento se someter a la evaluacin de un
experto, antes de la aplicacin para que haga los aportes necesarios a la investigacin y se
verifique si la construccin y el contenido del instrumento, se ajusta al estudio planteado. La
validez de construccin del instrumento quedar reforzada por la inclusin del cuadro de
variables que establecer la conexin de cada tem del cuestionario con el soporte terico que
le corresponde.

Fases de la Investigacin

Fase I. El Problema: En esta fase se realiz una descripcin detallada de la problemtica

presente en la empresa objeto de estudio, as mismo se determinan los objetivos que se quieren
lograr, tanto general como especficos y justificacin.
Fase II. Marco Terico: En esta fase se hizo la revisin bibliogrfica concerniente a los
antecedentes de la investigacin, las bases tericas y bases legales y esta fortaleci el desarrollo
del presente trabajo.
Fase III. Abordaje metodolgico: En esta fase se procedi a la seleccin del diseo, tipo,
nivel y modalidad de la investigacin, la poblacin, se identific el tipo de muestreo para la

38
aplicacin de las tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin, as como la validacin
por parte de los expertos seleccionados para el estudio.
Fase IV.Anlisis e interpretacin de los resultados :En esta fase se da a conocer
los resultados del cuestionario aplicado durante el desarrollo del presente trabajo de
investigacin. Cada una de las preguntas, estn representadas en grficos, lo cual facilitar
el entendimiento de las mismas. Estos grficos fueron seleccionados de manera tal que
se aplicara toda la informacin recogida en el mencionado cuestionario.

Tendencia de Anlisis e Interpretacin de Datos

Para el presente estudio se emplea un anlisis cuantitativo, el cual permite examinar los
datos de manera numrica, especialmente en el campo de la Estadstica.
Hurtado y Toro (2008). "Dicen que la investigacin Cuantitativa tiene una concepcin
lineal, es decir que haya claridad entre los elementos que conforman el problema, que tenga
definicin, limitarlos y saber con exactitud donde se inicia el problema, tambin le es importante
saber qu tipo de incidencia existe entre sus elementos". (p.85).
Para que exista Metodologa Cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema
de investigacin exista una relacin cuya Naturaleza sea lineal. Es decir, que haya claridad entre
los elementos del problema de investigacin que conforman el problema, que sea posible
definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en cual direccin va y qu
tipo de incidencia existe entre sus elementos.

Operacionalizacin de las Variables

Puesto que todo investigador durante el proceso de elaboracin de un proyecto debe

plantearse cul o cules sern las variables o caractersticas del objeto de estudio contenido en
las hiptesis que deber evaluar en la realidad, es decir, someter a prueba emprica a travs de
la medicin; se pretende con este artculo es describir y ejemplificar el proceso de
operacionalizacin de una variable, para hacer ms comprensible la terminologa y los
conceptos Dispersos en la literatura de investigacin.
Segn Tamayo y Tamayo (2010) son estudios de investigacin donde se supone la

39
determinacin de una o ms variables sobre otra, los estudios son de relacin causa-efecto
(p.78). Las variables son denominadas: independiente, que representa la causa eventual,
dependiente o de criterio, que representa el efecto posible, e interviniente aquella que representa
una tercera variable que acta entre la independiente y la dependiente y que ayude a una mejor
comprensin de dicha relacin.

40
41
 CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

Presentacin de los Resultados

En este captulo se da a conocer los resultados del cuestionario aplicado durante

el desarrollo del presente trabajo de investigacin. Los resultados fueron obtenidos una
vez que toda la informacin recopilada fue objeto de un minucioso anlisis. Se observa
la distribucin porcentual de las respuestas.
Cada una de las preguntas, estn representadas en grficos, lo cual facilitar el
entendimiento de las mismas. Estos grficos fueron seleccionados de manera tal que
se aplicara toda la informacin recogida en el mencionado cuestionario.
A continuacin se presenta cada pregunta con sus respectivos valores, de acuerdo
a las respuestas dadas por los encuestados. La muestra seleccionada y el nmero
considerado para la graficacin fue de 10 personas a las que se le aplic un cuestionario
( personal administrativo y directivo ), lo que representa el 100% .
De esta se logra dar un diagnostico en relacin actual a las ventas por medio de los datos
aportados para lograr el desarrollo y determinacin de problema en estudio, de tal manera que
se obtenga informacin til y valiosa que permita la interpretacin de la problemtica y posibles
soluciones para las mismas.

42
Objetivo N1:Diagnosticar la situacin actual de la empresa VARIEDADES MS C, A en
relacin a la venta de mercanca.

ITEMS .1 Se registran oportunamente todos los documentos que se envan al departamento de

contabilidad?

Administrativas

Cuadro N 4.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn Registros
Alternativas Frecuencia %
Si 2 20
No 8 80
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

20% Si
80% No

Grafico 1. Distribucin Porcentual de la Muestra segn Registros

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

ochentapor ciento 80% (N: 08)reflejo que la empresa no registra los documentos que se envan
al departamento de contabilidad, mientras que el veinte 20% (N 02)seala lo contrario.Puesto
que no existe un departamento de contabilidad, por esta manera trabajan con un contador externo
por lo tanto deben llevar un control interno que les permita conocer las transacciones y obtener
respuestas al instante.

43
ITEMS .2 Se utiliza algn procedimiento para la contabilizacin de las ventas?

Administrativas

Cuadro N 5.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn Procedimientos Contables
Alternativas Frecuencia %
Si 3 30
No 7 70
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

30% Si
70% No

Grafico 2. Distribucin Porcentual de la Muestra segnlos ProcedimientosContables

Anlisis e Interpretacin
De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el
setentapor ciento 70% (N 07)reflejo que la empresa si utiliza un procedimiento para la
contabilizacin de las ventas, mientras que el treinta por ciento 30% (N 03)seala lo
contrario.Resulta claro que al llevar un procedimiento de contabilizacin podemos conocer de
manera satisfactorias las entradas y salidas de las ventas en dicha organizacin.

44
ITEMS .3 La empresa ha restringido las ventas a crdito?

Administrativas

Cuadro N 6.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn Crditos
Alternativas Frecuencia %
Si 8 80
No 2 20
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

20% Si
80% No

Grafico 3. Distribucin Porcentual de la Muestra segn los Crditos

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

ochenta por ciento 80% (N 08)reflejo que la empresa si a restringido las ventas a crdito,
mientras que el veinte por ciento 20 % (N 02)seala lo contrario. De tal manera que al reducir
los crditos se produce la perdida de la cartera de clientes y a su vez proporciona la perdida en
las ventas lo que limita al crecimiento econmico de la empresa.

45
Objetivo N2:Identificar los factores que inciden directamente en la venta de mercanca
en la empresa Variedades MS C, A

ITEMS .4 son eficientes las polticas de ventas aplicadas por la empresa?

Procedimental

Cuadro N 7.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn Polticas de Ventas
Alternativas Frecuencia %
Si 4 40
No 6 60
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

40% Si
60%
No

Grafico4Distribucin Porcentual de la Muestra segn las Polticas de Ventas

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

sesenta por ciento 60 % (N 06)refleja que las polticas de ventas no son eficientes, mientras que
el cuarenta por ciento 40 % (N 04)seala lo contrario.Es por ello que la empresa debe adoptar
nuevas polticas generales, de lo que se requiere en el departamento de ventas que ayude al
gerente a tener confianza a la hora de la toma de decisiones y genere a la clientela mejor
informacin.

46
ITEMS .5 Se repone la existencia de la mercanca a tiempo?

Procedimental

Cuadro N 8.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn Existencia de Mercanca
Alternativas Frecuencia %
Si 1 10
No 9 90
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

10%

Si
90% No

Grafico 5. Distribucin Porcentual de la Muestra segn la Existencia de Mercanca

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

noventa por ciento 90 % (N 09)reflejo que la empresa no repone la mercanca a tiempo,
mientras que el diez por ciento 10 % (N 01)seala lo contrario. Por lo tanto se debe renovar la
existencia de la mercanca de manera inmediata para mejorar la gestin de inventarios y
establecer los clculos contables de financiacin

47
ITEMS .6 La empresa realiza la comparacin de los precios con los competidores a fin de
ofrecer precios atractivos para la venta?

Procedimental

Cuadro N9.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn la Comparacin de los Precios
Alternativas Frecuencia %
Si 8 80
No 2 20
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

20% Si
80% No

Grafico 6. Distribucin Porcentual de la Muestra segn la Comparacin de los Precios

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

ochenta por ciento 80% (N 08)reflejo que la empresa si realiza la comparacin de precios con
los competidores para ofrecer precios atractivos a la venta, mientras que el veinte 20 % (N
02)seala lo contrario. Razn por la cual si trabaja dentro del margen de precios flexibles con
descuentos que ayuden a tomar ventaja ante la competencia y aumenten sus ventas de este
modo el cliente estar satisfecho y la empresa obtendr preferencia.

48
ITEMS .7 existen estrategias de ventas para aumentar el volumen de las ventas?

Procedimental

Cuadro N 10.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn Estrategias de Ventas
Alternativas Frecuencia %
Si 6 60
No 4 40
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

40% Si
60%
No

Grafico 7. Distribucin Porcentual de la Muestra segnlas Estrategias de Ventas

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

sesenta por ciento 60 % (N 06)reflejo que si existen estrategias para aumentar el volumen de
las ventas, mientras que el cuarenta 40 % (N 04)seala lo contrario. Teniendo como resultado
que Si implementan estrategias de ventas, que no son eficientes, deben realizar un estudio de
mercado, donde se den a conocer bien las tendencias y ofrecer bajos precios manteniendo el
margen de ganancias obtendremos ventajas ante los competidores y preferencia ante la clientela
de este modo aumentaran las ventas.

49
Objetivo N3: Determinar la manera en que incide la fluctuacin econmica para la venta
mercanca para la empresa Variedades M.S C, A

ITEMS .8 las fluctuaciones en el mercado actual afecta la disponibilidad de la mercanca?

Financiera

Cuadro N11
Distribucin Porcentual de la Muestra segn la Disponibilidad de la Mercanca
Alternativas Frecuencia %
Si 8 80
No 2 20
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

20% Si
80% No

Grafico 8. Distribucin Porcentual de la Muestra segnla Disponibilidad de la Mercanca

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

ochenta por ciento 80 % (N 08) reflejo que las fluctuaciones en el mercado actual si afecta la
disponibilidad de la mercanca, mientras que el veinte 20 % (N 02)seala lo contrario.Razn
por la cual debe llevar un promedio segn sea la demanda, para tener una reserva que maneje
los estndares establecidos de existencias mximas y mnimas.

50
ITEMS .9 se ve afectada la capacidad de las ventas de la empresa por la fluctuacin
econmica?

Financiera

Cuadro N12.
Distribucin Porcentual de la Muestra segn la Capacidad de Ventas
Alternativas Frecuencia %
Si 8 80
No 2 20
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

20% Si
80% No

Grafico 9. Distribucin Porcentual de la Muestra segnla Capacidad de Ventas

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

ochenta por ciento 80 % (N 08) reflejo que si se ve afectada la capacidad de ventas por las
fluctuaciones econmicas, mientras que el veinte 20 % (N 02) seala lo contrario.Es decir que
la empresa debe prepararse mediante un proceso de planeacin y decisiones de capacidad en
los tiempos que requiera para aumentar o reducir los precios y ajustndolas a la capacidad de
ventas.

51
TEMS .10 Afecta directamente a la empresa, la situacin econmica existente en el pas?

Financiera

Cuadro N13
Distribucin Porcentual de la Muestra segn la Situacin Econmica
Alternativas Frecuencia %
Si 10 100
No 0 0
Totales 10 100
Fuente: Daz (2017)

0%

Si
100% No

Grafico 10. Distribucin Porcentual de la Muestra segnla Situacin Econmica

Anlisis e Interpretacin

De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que en su mayora representada por el

cien por ciento 100 % (N 10)reflejo que si afecta a la empresa la situacin econmica existente
en el pas, es necesario tener un sistema de control financiero eficiente que proteja a la empresa
de la alta inestabilidad de los precios y promueva estrategiasde flexibilidad cuyo precio de venta
sea flexible antes la inflacin.

52
 CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

La autora lleg a la conclusin de que en la empresa Variedades MS, C.A., ubicada en

Mariara Estado Carabobo, la cual se dedica a venta de ropa de damas, caballeros nias y nios,
donde a travs de observaciones previas, se pudo detectar que hay problemas en lo que respecta
a la compra de mercancas destinadas posteriormente a la venta al pblico, debido a la situacin
actual que est pasando el pas.
De acuerdo al diagnstico de la situacin actual de la empresa Variedades MS, C.A., en
relacin a la venta de mercanca, se concluy que Para la adquisicin de la misma, se est
atravesando por una fluctuacin econmica, es decir, aceleracin en las tasas de crecimiento
econmico; esto principalmente porque los mayoristas estn trabajando o haciendo uso del dlar
paralelo, el cual presenta incrementos da a da sin tener una estabilidad, para la adquisicin de
dicha mercanca; lo que impide mantener un precio estable y constante de ella, motivado a que
cuando se va a reponer, sta ya no tiene el mismo valor de reposicin y por ende no se puede
adquirir la misma cantidad.
Por otro lado, al identificar los factores que inciden directamente en la venta de mercanca
en la empresa Variedades MS, C.A., se pudo concluir que una disminucin marcada en los
niveles de venta de la tienda antes mencionada, menor credibilidad por parte de los clientes, ya
que en su mayora, stos no entienden la situacin del poder adquisitivo de los mayoristas para
la venta de ropa, el aumento excesivo en la mercanca, lo que puede originar en un futuro no
muy lejano el cierre del negocio, al igual que desempleo para las personas que all laboran.
Finalmente al determinar la manera en la que incide la fluctuacin econmica en la venta
de mercanca para la empresa Variedades, C.A., se pudo concluir que existen fallas
administrativas; programas incumplidos, equipos en desuso, falta de experiencia administrativa
para implementar controles en los inventarios.

53
 Recomendaciones

-Optimizar la toma de decisiones, basndose en el anlisis previo del inventario.

-Implementar un sistema administrativo basado en el control interno de todas las
actividades referidas al proceso de inventario.
-Desarrollar normas de control interno y procedimientos escritos, que especifiquen los
pasos exactos a seguir para realizar el inventario de mercanca.
-Elaborar formularios que permitan llevar control sobre las ventas realizadas, a fin de
evaluar la trayectoria del cliente.
-Mantener la informacin actualizada, para obtener datos confiables de los estados de
cada cliente.

54
 REFERENCIAS

Arias, F. (2012) El proyecto de Investigacin. Caracas.2 Edicin. Editorial Episteme.

Balestrini, M (2006).Como se Elabora un Proyecto de Investigacin. Caracas-Venezuela.

Servicio Editorial, Consultores Asociados.

Chiavenato, I. (2011). Las Organizaciones.Colombia: Editorial El Cid Editores.

Dolaides, A. (2013).Estrategias para la Optimizacin de los Procesos Administrativos

Aplicados a las Ventas en el Departamento de Administracin de la Empresa InFara,
C.A., ubicada en Maracay Estado Aragua. Presentadoen el Instituto Universitario de
Tecnologa Juan Pablo Prez Alfonso

Fernndez, L. (2012).Propuesta de Estrategias que Contrarresten los Efectos de la

Fluctuacin Econmica en los Procesos de Venta de Mercanca en Comerciantes
Informales. Presentadoen el Instituto Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez
Alfonso

Gmez, O. (2012). Estrategias para Mejorar la Venta de Mercanca en la Empresa Sports,

C.A.Presentadoen el Instituto Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez Alfonso

Gmez , R. (2012). Control. Argentina: Editorial Harman, S.A.

Hernndez, R., Fernndez, C., y Baptista, P. (2006). Metodologa de la Investigacin. Mxico:

Editorial Mc Graw Hill.

Mrquez, A. (2012). Incidencia de la Fluctuacin Econmica en los Procesos Contables, de

las Empresas del Sector Productivo del Estado Aragua. Presentadoen el Instituto
Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez Alfonso

Morales (2012). Control interno. Espaa: Editorial Ocano Cetrum.

Palella y Martins (2006) Metodologa de la Investigacin Cualitativa. Fondo Editorial de la

Universidad Pedaggica Experimental Libertador. Caracas, Editorial 11 C.A.

Patio (2013). Plan administrativo Contable que Permita Optimizar las Actividades de
Venta del Departamento de Finanzas en la Empresa Alpla, C.A., Ubicada en el Estado
Carabobo. Presentadoen el Instituto Universitario de Tecnologa Juan Pablo Prez
Alfonso

Prez y Massoni (2013). Estrategias. Mxico: Editorial Limusa, S.A.

Ploss, O. (2012). Inventario. Espaa: Editorial Limusa, S.A.

Ramos, L. (2012). Gestin administrativa. Mxico: Editorial Mc Graw Hill Interamericana,

55
 S.A.

Sabino, C. (2006). Tcnicas de Investigacin Social. Caracas Venezuela Editorial Capaco.

Tamayo y Tamayo, M. (2010). Mtodos de Investigacin. Mxico: Editorial Limusa, S.A.

Terry, M. (2013). La Administracin. Editorial Humanista. Buenos Aires Argentina.

Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL - 2012). Manual para la

Elaboracin de Tesis de Grado y Tesis Doctorales. Caracas: Editorial Fedupel.

56
ANEXOS

57
 ANEXO A
CUESTIONARIO

58
ITEMS PREGUNTA SI NO

Se registran oportunamente todos los documentos que se envan al

1
departamento de contabilidad?
Se utiliza algn procedimiento para la contabilizacin de las ventas?
2
La empresa ha restringido las ventas a crdito?
3
Son eficientes las polticas de ventas aplicadas por la empresa?
4
Se repone la existencia de la mercanca a tiempo?
5
La empresa realiza la comparacin de los precios con los
6
competidores a fin de ofrecer precios atractivos para la venta?
7 Existen estrategias de ventas para aumentar el volumen de las ventas?
Las fluctuaciones en el mercado actual afecta la disponibilidad de la
8
mercanca?
Se ve afectada la capacidad de las ventas de la empresa por la
9
fluctuacin econmica?
Afecta directamente a la empresa, la situacin econmica existente en
10
el pas?

59
 ANEXO B
INSTRUMENTO DE VALIDACIN

60
61
 INSTRUMENTO DE VALIDACIN

Nombre y Apellido del Experto: Licda. IBSEN ZAVALA

Ttulo Universitario: LICENCIADA ADMINISTRACION COMERCIAL ESPECIALIDAD
EN DERECHO TRIBUTARIO

El instrumento que se presenta es para validar el cuestionario que se aplicar durante el

desarrollo de la investigacin.

Lea el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a los aspectos que a
continuacin se sealan:

Pertinencia: Relacin estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y el aspecto o parte
del instrumento que se encuentra desarrollado.

- Redaccin: Es la interpretacin unvoca del enunciado de la pregunta a travs de la claridad y

precisin en el uso del vocabulario tcnico.

- Adecuacin: Es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de preparacin

o desempeo del entrevistado.

CDIGO APRECIACIN CUALITATIVA

B BUENO: El indicador se presenta en grado igual o Ligeramente
superior al mnimo aceptable.
R R REGULAR: El indicador no llega al mnimo aceptable Pero se
acerca a l.
D D DEFICIENTE: El indicador est lejos de alcanzar el Mnimo
aceptable.

62
63
64
 INSTRUMENTO DE VALIDACIN

Nombre y Apellido del Experto: Licdo. ARNALDO ACOSTA

Ttulo Universitario: CONTADOR PBLICO

El instrumento que se presenta es para validar el cuestionario que se aplicar durante el

desarrollo de la investigacin.

Lea el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a los aspectos que a
continuacin se sealan:

Pertinencia: Relacin estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y el aspecto o parte
del instrumento que se encuentra desarrollado.

- Redaccin: Es la interpretacin unvoca del enunciado de la pregunta a travs de la claridad y

precisin en el uso del vocabulario tcnico.

- Adecuacin: Es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de preparacin

o desempeo del entrevistado.

CDIGO APRECIACIN CUALITATIVA

B BUENO: El indicador se presenta en grado igual o Ligeramente
superior al mnimo aceptable.
R R REGULAR: El indicador no llega al mnimo aceptable Pero se
acerca a l.
D D DEFICIENTE: El indicador est lejos de alcanzar el Mnimo
aceptable.

65
66
67
 INSTRUMENTO DE VALIDACIN

Nombre y Apellido del Experto: Licdo. MIGUEL MORA

Ttulo Universitario: LICENCIADO ADMINISTRACION ESPECIALIDAD GERENCIA

El instrumento que se presenta es para validar el cuestionario que se aplicar durante el

desarrollo de la investigacin.

Lea el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a los aspectos que a
continuacin se sealan:

Pertinencia: Relacin estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y el aspecto o parte
del instrumento que se encuentra desarrollado.

- Redaccin: Es la interpretacin unvoca del enunciado de la pregunta a travs de la claridad y

precisin en el uso del vocabulario tcnico.

- Adecuacin: Es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de preparacin

o desempeo del entrevistado.

CDIGO APRECIACIN CUALITATIVA

B BUENO: El indicador se presenta en grado igual o Ligeramente
superior al mnimo aceptable.
R R REGULAR: El indicador no llega al mnimo aceptable Pero se
acerca a l.
D D DEFICIENTE: El indicador est lejos de alcanzar el Mnimo
aceptable.

68
69